PAGEPAGE1一、單選題1.下列（）不屬于企業(yè)開辦全流程項(xiàng)目。A、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、公章刻制C、許可證辦理D、稅務(wù)發(fā)票答案：C2.在溝通中，如果對(duì)話的氣氛變得緊張，最好的做法是（）。A、加強(qiáng)自己的立場(chǎng)，堅(jiān)定表達(dá)觀點(diǎn)。B、嘗試打破僵局，用幽默或緩和的話題轉(zhuǎn)移注意力。C、直接表達(dá)對(duì)緊張局勢(shì)的不滿。D、持續(xù)強(qiáng)調(diào)對(duì)方的錯(cuò)誤。答案：B3.用戶已經(jīng)在線咨詢導(dǎo)辦平臺(tái)上獲取了關(guān)于企業(yè)注冊(cè)的流程指南，現(xiàn)在希望繼續(xù)進(jìn)行（）操作。A、在平臺(tái)上注冊(cè)企業(yè)B、發(fā)送郵件給政務(wù)部門C、下載并填寫紙質(zhì)申請(qǐng)表格D、參加線下的培訓(xùn)課程答案：A4.稅務(wù)服務(wù)咨詢。涉及（）服務(wù)咨詢的方面，包括但不限于稅務(wù)政策解讀、稅務(wù)籌劃等。A、稅收B、稅務(wù)C、稅務(wù)政策D、稅務(wù)局答案：B5.下列哪項(xiàng)措施不是減少大氣污染的有效手段?A、使用清潔能源B、提高能源利用效率C、增加私家車數(shù)量D、加強(qiáng)工業(yè)廢氣治理答案：C6.投訴政務(wù)服務(wù)時(shí)，（）形式的表達(dá)最有可能引起政府部門的重視。A、暴力威脅B、文明有禮的語(yǔ)言表達(dá)C、匿名投訴D、攻擊性言辭答案：B7.系統(tǒng)維護(hù)操作中，為了確保數(shù)據(jù)安全，應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行（）操作。A、使用相同的密碼進(jìn)行登錄，以便減少密碼遺忘的可能性。B、將所有敏感信息公開發(fā)布，以便用戶隨時(shí)查看。C、定期更改密碼，使用強(qiáng)密碼，并限制用戶的訪問權(quán)限。D、不需要關(guān)注數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保護(hù)數(shù)據(jù)。答案：C8.在“浙里辦”APP的【辦事】欄目中，新版通過（）的方式對(duì)辦事服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。A、增加了大量廣告宣傳信息B、提供了在線購(gòu)物和外賣服務(wù)C、進(jìn)行了系統(tǒng)性分類、空間擴(kuò)容和路徑優(yōu)化D、添加了社交媒體分享功能答案：C9.職業(yè)道德的（）特征要求從業(yè)者必須遵守行業(yè)規(guī)范A、穩(wěn)定性B、規(guī)范性C、多樣性D、主觀性答案：B10.我國(guó)水資源保護(hù)的核心內(nèi)容不包括哪一項(xiàng)？A、節(jié)約用水B、減少水體污染C、水體合理開發(fā)D、大力開采地下水答案：D11.2023年，職工個(gè)人規(guī)定繳費(fèi)基數(shù)為（），繳納金額為（）元/月。A、5500元/月，110.4元/月B、5520元/月，110.4元/月C、5510元/月，110.6元/月D、5515元/月，110.5元/月答案：B12.用戶在線咨詢導(dǎo)辦人員關(guān)于新稅法的解釋。導(dǎo)辦人員應(yīng)該（）。A、提供自己的個(gè)人理解B、告知用戶該問題需要咨詢專業(yè)稅務(wù)律師C、提供稅法的具體法條和解釋D、提供一般性的稅法概述答案：D13.職業(yè)道德的核心是（）A、追求個(gè)人利益B、遵守法律法規(guī)C、盡職盡責(zé)，服務(wù)社會(huì)D、維護(hù)企業(yè)利益答案：C14.輸入時(shí)間的快捷鍵是（）。A、Ctrl+；（分號(hào))B、Ctrl+Shift+。（冒號(hào)）C、trl+。（句號(hào))D、Ctrl+Shift+，（逗號(hào)）答案：B15.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，對(duì)公益性崗位安置的就業(yè)困難人員給予崗位補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)參照（）執(zhí)行。A、當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)B、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)平均工資標(biāo)準(zhǔn)C、當(dāng)?shù)赝葝徫还べY標(biāo)準(zhǔn)D、當(dāng)?shù)厥I(yè)保險(xiǎn)金領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)答案：A16.訪問法可以幫助政務(wù)部門了解（）方面的問題。A、個(gè)體參與者的體驗(yàn)和看法B、全國(guó)范圍的趨勢(shì)和變化C、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性D、歷史事件的發(fā)展答案：A17.在編排公文頁(yè)碼時(shí)，一般頁(yè)碼數(shù)字左右各放一條一字線，一字線距離版心下邊緣多少毫米?A、7mmB、10mmC、15mmD、20mm答案：A18.“抵押”狀態(tài)下的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中顯示（）底色。A、紅色B、灰色C、綠色D、橙色答案：D19.容缺受理是指行政機(jī)關(guān)在申請(qǐng)人主要申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式且作出書面承諾的情況下，容許申請(qǐng)人次要申請(qǐng)材料有（），先予受理并進(jìn)行審查的行為。A、欠缺B、重復(fù)C、不符D、變動(dòng)答案：A20.問卷調(diào)查法的一個(gè)挑戰(zhàn)是（）。A、需要大量人力資源進(jìn)行調(diào)查。B、很難獲取服務(wù)對(duì)象的意見和反饋。C、很難保障問卷的隨機(jī)性。D、難以收集定量數(shù)據(jù)。答案：A21.()是“尋求澄清”的傾聽技巧。A、用幽默調(diào)解緊張局面B、請(qǐng)求對(duì)方提供更多細(xì)節(jié)C、快速給予建議和解決方案D、將話題轉(zhuǎn)向自己的經(jīng)歷答案：B22.行政辦事員在接待訪客時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模緼、保持微笑B、主動(dòng)問候C、雙手插在口袋D、站立迎接答案：C23.行政許可的程序包括多個(gè)環(huán)節(jié)。以下（）屬于行政許可的程序環(huán)節(jié)。A、合格性審查B、執(zhí)法檢查C、調(diào)查取證D、評(píng)估評(píng)價(jià)答案：A24.非語(yǔ)言溝通主要涵蓋以下（）方面。A、語(yǔ)調(diào)和發(fā)音B、字詞選擇C、網(wǎng)絡(luò)溝通D、書面溝通答案：A25.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽略投訴，以免影響工作進(jìn)程B、將投訴視為個(gè)人攻擊，予以反擊C、僅提供道歉，不需要解決問題D、認(rèn)真傾聽，尊重用戶意見，并尋求解決方案答案：D26.平板電腦的主要操作系統(tǒng)不包括以下哪一項(xiàng)？A、iOSB、AndroidC、WindowsD、macOS答案：D27.在政務(wù)服務(wù)投訴過程中，投訴人最好提供（）類型的證據(jù)以支持投訴。A、社交媒體上的評(píng)論B、他人的不滿情緒C、相關(guān)文件、照片或視頻D、投訴人的個(gè)人意見答案：C28.引導(dǎo)人員在了解用戶需求后，下一步應(yīng)該是（）。A、告知用戶政策的具體內(nèi)容B、直接幫助用戶填寫表格C、分析用戶需求并制定合適的方案D、要求用戶提供身份證明文件答案：C29.不可通過（）渠道申請(qǐng)代開增值稅普通發(fā)票。A、浙江稅務(wù)APPB、電子稅務(wù)局C、支付寶D、單證通答案：D30.在SWOT分析中，"機(jī)會(huì)"指的是（）。A、內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)B、外部的積極因素C、內(nèi)部的劣勢(shì)D、外部的負(fù)面影響答案：B31.所購(gòu)住房在一個(gè)自然年度內(nèi)再次發(fā)生交易，且已有提取記錄的，（）提取。A、不得再次以相同理由B、可以再次以相同理由C、不得以其它理由D、可以以任何理由答案：A32.為了獲得更準(zhǔn)確的結(jié)果，問卷調(diào)查應(yīng)該（）。A、只向政府部門工作人員發(fā)送問卷。B、只收集正面的意見和反饋。C、通過多種渠道廣泛分發(fā)問卷。D、只在政務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查。答案：C33.差異化的關(guān)鍵是要（）。A、降低用戶的期望值B、增加應(yīng)用程序的復(fù)雜性C、滿足特定用戶群體的獨(dú)特需求D、忽略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶反饋答案：B34.當(dāng)與他人交談時(shí)，以下哪種行為是不禮貌的？A、耐心傾聽B、適時(shí)回應(yīng)C、頻繁打斷對(duì)方D、保持微笑答案：C35.一照一碼戶信息確認(rèn)服務(wù)的通辦范圍為（）。A、全國(guó)通辦B、全省通辦C、全市通辦D、不通辦答案：B36.在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)操作時(shí)，應(yīng)該（）。A、不需要通知，維護(hù)操作不會(huì)影響用戶。B、通常只需通知系統(tǒng)管理員，無(wú)需通知普通用戶。C、應(yīng)提前通知用戶，告知維護(hù)計(jì)劃和可能的影響。D、通知用戶只會(huì)導(dǎo)致用戶誤解，最好保持沉默。答案：C37.在與特殊群體溝通時(shí)，（）非語(yǔ)言溝通技巧最容易被忽視。A、面部表情B、肢體語(yǔ)言C、姿勢(shì)D、沉默答案：D38.在項(xiàng)目中，你負(fù)責(zé)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)。其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)需要緊急支持的請(qǐng)求，但另一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有很多其他任務(wù)在手。你應(yīng)該（）。A、忽略緊急請(qǐng)求，因?yàn)榱硪粋€(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)很忙。B、告訴緊急請(qǐng)求的團(tuán)隊(duì)他們需要等待，因?yàn)槠渌麍F(tuán)隊(duì)很忙。C、與兩個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)商，嘗試找到解決方案，可能通過重新安排任務(wù)或調(diào)動(dòng)資源。D、把這個(gè)問題交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓他們決定怎么處理。答案：C39.對(duì)于申請(qǐng)人連續(xù)（）個(gè)月內(nèi)累計(jì)代開份數(shù)不超過12份、累計(jì)代開發(fā)票不含增值稅金額不超過120萬(wàn)元，且單次開票不含稅金額不超過10萬(wàn)元的，申請(qǐng)人“線上”“線下”均可申請(qǐng)代開，稅務(wù)機(jī)關(guān)按規(guī)定審核后即時(shí)辦理代開發(fā)票。A、1B、4C、6D、12答案：D40.社會(huì)組織登記。涉及（）登記的服務(wù)，包括但不限于社會(huì)團(tuán)體、基金會(huì)、民辦非企業(yè)單位等登記事項(xiàng)。A、社會(huì)組織B、企業(yè)C、事業(yè)單位D、機(jī)構(gòu)答案：A41.截止2023年6月，嘉興推進(jìn)“24小時(shí)不打烊”政務(wù)大廳向鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心延伸，已覆蓋全市（）個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心。A、41B、40C、50D、51答案：A42.下列關(guān)于公文格式的說法，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A、公文的標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要地概括公文的主要內(nèi)容B、公文的附件應(yīng)在正文之后、發(fā)文機(jī)關(guān)署名之前編排C、公文的頁(yè)碼一般用4號(hào)半角宋體阿拉伯?dāng)?shù)字，編排在公文版心下邊緣之下D、聯(lián)合行文時(shí)，一般應(yīng)將主辦機(jī)關(guān)名稱排列在前答案：C43.一照一碼”“兩證整合”以外的增值稅小規(guī)模納稅人和其他納稅人辦理注銷稅務(wù)登記時(shí)，審查/核準(zhǔn)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限為（）。A、10個(gè)工作日B、9個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、1個(gè)工作日答案：D44.以下哪個(gè)不是高拍儀的常見應(yīng)用場(chǎng)景？A、教育培訓(xùn)B、圖書館資料掃描C、公安部門證件采集D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)答案：D45.政務(wù)服務(wù)信息溝通時(shí)，哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？A、信息的生成B、信息的傳遞C、信息的反饋D、信息的銷毀答案：B46.（）人有醫(yī)保個(gè)人賬戶。(1)在職職工,(2)靈活就業(yè)人員,(3)退休人員。A、（1）（2）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）D、只有城鄉(xiāng)居保參保人員有答案：B47.信息傳遞中的選擇性注意是指（）。A、接收者只關(guān)注重要的信息B、接收者對(duì)信息不感興趣C、發(fā)送者選擇性地傳遞信息D、發(fā)送者關(guān)注接收者的反應(yīng)答案：A48.在溝通中，以下（）類型可以用于引導(dǎo)對(duì)方講述過程的順序和細(xì)節(jié)。A、引導(dǎo)性問題B、整合性問題C、開放性問題D、封閉性問題答案：A49.預(yù)約投訴（）A、投訴人的個(gè)人信息B、投訴的具體事項(xiàng)和時(shí)間C、投訴人對(duì)政府的總體不滿D、投訴人的政治立場(chǎng)答案：B50.描述性統(tǒng)計(jì)的一個(gè)常見應(yīng)用是（）。A、驗(yàn)證假設(shè)B、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)C、評(píng)估治療效果D、描述數(shù)據(jù)的中心趨勢(shì)和分布答案：D51.在行政服務(wù)中，操作規(guī)范的重要性體現(xiàn)在哪里？A、增加了工作負(fù)擔(dān)B、降低了工作效率C、保障了服務(wù)質(zhì)量和效率D、影響了工作環(huán)境答案：C52.下列（）翻譯設(shè)備主要用于實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音之間的實(shí)時(shí)翻譯。A、語(yǔ)音識(shí)別器B、語(yǔ)音翻譯器C、語(yǔ)音合成器D、語(yǔ)音識(shí)別與合成器答案：B53.投訴涉及政府部門的服務(wù)速度較慢，這通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問題B、流程問題C、溝通問題D、人員問題答案：B54.在講解中使用肢體語(yǔ)言和面部表情的目的是（）。A、分散聽眾的注意力B、增加講解的長(zhǎng)度C、增強(qiáng)信息的傳達(dá)效果D、展示講解者的社交技能答案：C55.次要申請(qǐng)材料是指（）材料。A、不重要的材料B、除主要申請(qǐng)材料以外的材料C、申請(qǐng)人一般證明材料D、行政機(jī)關(guān)作出行政許可決定的材料答案：B56.針對(duì)公民和社會(huì)組織對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見和建議得不到及時(shí)回應(yīng)等問題，可實(shí)施（）改進(jìn)措施。A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時(shí)收集和處理公民和社會(huì)的反饋B、通過媒體、宣傳冊(cè)等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設(shè)置便民服務(wù)站點(diǎn)、提供上門服務(wù)等D、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督等答案：A57.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，地方各級(jí)財(cái)政、人社部門應(yīng)當(dāng)對(duì)本地區(qū)就業(yè)補(bǔ)助資金使用情況進(jìn)行（），并將結(jié)果作為就業(yè)補(bǔ)助資金分配的重要依據(jù)。A、專項(xiàng)檢查B、績(jī)效評(píng)價(jià)C、跟蹤問效D、使用評(píng)估答案：B58.在進(jìn)行工業(yè)在建工程抵押時(shí)，應(yīng)該使用（）內(nèi)的測(cè)繪報(bào)告。A、一個(gè)月B、一年C、六個(gè)月D、三個(gè)月答案：A59.以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容？（）A、職業(yè)道德品質(zhì)B、職業(yè)技能提升C、職業(yè)道德行為D、職業(yè)道德意識(shí)答案：B60.當(dāng)外籍客人表示需要幫助時(shí)，以下（）是表示關(guān)切的合適用語(yǔ)。A、Doyouneedsomeassistance。B、CanIassistyouwithanything。C、Whatdoyouneedhelpwith。D、Letmeknowifyouneedhelp.答案：B61.購(gòu)買自住住房后可以申請(qǐng)?zhí)崛。ǎ┐巫》抗e金。A、一B、二C、三D、四答案：A62.某人購(gòu)買一套（單功能住宅樓），房產(chǎn)證上標(biāo)明產(chǎn)權(quán)面積為125平方米，其分?jǐn)偯娣e為25平方米，則其套內(nèi)面積為（）平方米。A、125B、100C、66D、50答案：B63.引導(dǎo)指引的目的之一是（）。A、限制用戶訪問政府部門的網(wǎng)站B、提示用戶合理維權(quán)途徑C、陳述政府部門的投資計(jì)劃D、引導(dǎo)用戶了解政策背后的原因和意圖答案：D64.在SWOT分析中，（）利用"優(yōu)勢(shì)"。A、將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為威脅B、最大限度地利用優(yōu)勢(shì)C、避免提及優(yōu)勢(shì)D、將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為劣勢(shì)答案：B65.《中華人民共和國(guó)行政許可法》規(guī)定了（）類型的行政許可。A、委托許可和強(qiáng)制許可B、審查許可和公示許可C、自由許可和限制許可D、一般許可和特殊許可答案：A66.某居民到政務(wù)中心辦理退休手續(xù)，多次重填表格后，才得以辦完手續(xù)。該政務(wù)中心存在（）問題。該（）提升。A、表格繁瑣不夠精簡(jiǎn)，簡(jiǎn)化表格B、辦理流程繁瑣，簡(jiǎn)化辦理流程C、信息宣傳不到位，做到政務(wù)及時(shí)公開D、服務(wù)態(tài)度差，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)答案：A67.針對(duì)政務(wù)信息公開不夠透明、信息獲取困難等問題，可實(shí)施（）改進(jìn)措施。A、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、減少審批時(shí)間、明確審批責(zé)任等B、公開政策法規(guī)、行政許可和審批事項(xiàng)的辦理流程、辦理時(shí)限等信息C、精簡(jiǎn)申請(qǐng)表格、減少證明材料等D、在線申請(qǐng)、在線審批、在線支付等答案：B68.在政務(wù)窗口咨詢引導(dǎo)服務(wù)中，窗口工作人員對(duì)于群眾的投訴和建議，應(yīng)該（）。A、置之不理B、隨意批評(píng)C、耐心傾聽，認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋D、推諉給其他同事處理答案：C69.“傾聽”和“聽”之間的主要區(qū)別是（）。A、傾聽包括肢體語(yǔ)言，而聽僅涉及言語(yǔ)B、傾聽是一種被動(dòng)行為，而聽是主動(dòng)行為C、傾聽僅涉及文字內(nèi)容，而聽包括情感D、傾聽是為了回應(yīng)，聽是為了理解答案：D70.《容缺受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》實(shí)行（）。A、常態(tài)化管理B、靜態(tài)管理C、動(dòng)態(tài)管理D、專項(xiàng)管理答案：C71.以下哪項(xiàng)不是我國(guó)環(huán)境保護(hù)法規(guī)定的基本原則?A、保護(hù)優(yōu)先B、預(yù)防為主C、開發(fā)利用為主D、綜合治理答案：C72.投訴內(nèi)容涉及政府部門溝通不暢，通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問題B、流程問題C、溝通問題D、人員問題答案：C73.每年（）是住房公積金結(jié)息日。A、44927B、45107C、45108D、45291答案：B74.在向視力障礙人士解釋某個(gè)概念或想法時(shí)，我們應(yīng)該（）。A、用具體的例子來解釋概念或想法B、避免使用視覺元素進(jìn)行解釋C、用復(fù)雜的話語(yǔ)和詞匯以確保準(zhǔn)確傳達(dá)信息D、讓對(duì)方盡可能多地說以了解他們的想法和感受答案：A75.職業(yè)道德的特征之一是它的（）性。A、靈活性B、普遍性C、功利性D、偶然性答案：B76.企業(yè)名稱冠名“浙江”的至少需要注冊(cè)資本（）萬(wàn)。A、100萬(wàn)B、1000萬(wàn)C、800萬(wàn)D、500萬(wàn)答案：B77.納稅人申請(qǐng)登記為增值稅一般納稅人，承諾的辦結(jié)時(shí)限為（）。A、15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)B、10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)C、5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)D、即時(shí)辦結(jié)答案：D78.政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)人員服務(wù)流程的第一步是（）。A、解答用戶提出的問題B、頒發(fā)相關(guān)政府文件C、分析政策的變化D、接待用戶并了解需求答案：D79.政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目的是（）。A、提高政府機(jī)密性B、增加政府的權(quán)力集中度C、降低紙質(zhì)文件處理量，提高服務(wù)效率D、減少在線服務(wù)的可訪問性答案：C80.基本醫(yī)療保險(xiǎn)分為（）、居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)兩類。A、職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)B、大病C、土報(bào)大病D、生育保險(xiǎn)答案：A81.在引導(dǎo)指引用戶時(shí)，以下（）是重要的注意事項(xiàng)。A、忽略用戶的提問，以節(jié)省時(shí)間B、使用不禮貌的語(yǔ)言，以保持權(quán)威C、保持友好、耐心和專業(yè)的態(tài)度D、盡量不提供詳細(xì)信息，以避免混淆用戶答案：C82.新版“浙里辦”APP的【互動(dòng)】欄目相比之前的版本（）改進(jìn)。A、增加了在線游戲和娛樂活動(dòng)B、升級(jí)了地圖導(dǎo)航和出行服務(wù)C、加入了用戶發(fā)問、政府回應(yīng)等功能D、提供了社交媒體分享和點(diǎn)贊功能答案：C83.文明服務(wù)在行政工作中主要是指（）A、高效完成工作任務(wù)B、尊重他人，使用禮貌用語(yǔ)C、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度D、加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻(xiàn)答案：B84.“浙里辦”APP的“長(zhǎng)輩版”主要針對(duì)（）類型的用戶。A、老年用戶B、法人用戶C、外國(guó)游客D、學(xué)生用戶答案：A85.研究人員通過對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行逐字逐句的分析，提取關(guān)鍵詞和主題，這屬于以下（）質(zhì)性數(shù)據(jù)分析方法。A、因子分析B、主題分析C、相關(guān)分析D、描述性統(tǒng)計(jì)答案：B86.在溝通中，以下（）因素對(duì)于建立信任和良好關(guān)系至關(guān)重要。A、隱藏真實(shí)感受和意圖B、使用模糊的語(yǔ)言C、坦率和誠(chéng)實(shí)D、時(shí)不時(shí)撒謊來避免沖突答案：C87.政務(wù)服務(wù)幫辦代辦理念最早提出于2019年，是為了進(jìn)一步優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，深入推進(jìn)（），創(chuàng)新服務(wù)方式。A、最多跑一次改革B、放管服改革C、一窗通辦改革D、幫辦代辦改革答案：B88.特種設(shè)備作業(yè)人員考核，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)符合下列條件。（一）年齡（）周歲以上且不超過（）周歲，并且具有完全民事行為能力；（二）無(wú)妨礙從事作業(yè)的疾病和生理缺陷，并且滿足申請(qǐng)從事的作業(yè)項(xiàng)目對(duì)身體條件的要求；（三）具有（）以上學(xué)歷，并且滿足相應(yīng)申請(qǐng)作業(yè)項(xiàng)目要求的文化程度；（四）符合相應(yīng)的考試大綱的專項(xiàng)要求。A、1860高中B、1865高中C、1860初中D、1865初中答案：C89.企業(yè)名稱冠名“浙江”的至少需要注冊(cè)資本（）萬(wàn)。A、100B、500C、1000D、1500答案：C90.納稅人申請(qǐng)稅務(wù)注銷即時(shí)辦理服務(wù)時(shí)，已實(shí)行“一照一碼”“兩證整合”登記模式的納稅人提交（）；未實(shí)行“一照一碼”“兩證整合”登記模式的納稅人提交（）。A、《清稅申報(bào)表》,《注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)審批表》B、《清稅申報(bào)表》,《清稅申報(bào)表》C、《注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)審批表》,《清稅申報(bào)表》D、《注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)審批表》,《注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)審批表》答案：A91.容缺受理以申請(qǐng)人（）為原則，對(duì)實(shí)行容缺受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，申請(qǐng)人不愿意申請(qǐng)容缺受理的，政務(wù)服務(wù)部門不得進(jìn)行容缺受理，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定辦理。A、自愿申請(qǐng)B、平等公正C、依法依規(guī)D、便捷高效答案：A92.引導(dǎo)人員在服務(wù)過程中，如果遇到復(fù)雜問題，應(yīng)該（）。A、直接回避問題，不予回答B(yǎng)、僅提供標(biāo)準(zhǔn)答案，不考慮特定情況C、善于分析問題，提供合適的解決方案D、轉(zhuǎn)移責(zé)任，將問題交給其他部門處理答案：C93.使用總質(zhì)量（）千克及以下普通貨運(yùn)車輛從事普貨經(jīng)營(yíng)的，無(wú)需申請(qǐng)新增道路運(yùn)輸證和經(jīng)營(yíng)許可證。A、4500B、5000C、5200D、5500答案：A94.下列（）的說法是錯(cuò)誤的。A、已有對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表的企業(yè)從海寧市外遷入海寧需辦理對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案變更B、企業(yè)領(lǐng)取變更后的對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表時(shí)需將原登記表交還C、企業(yè)今年沒有外貿(mào)業(yè)務(wù)可以先將對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表置為無(wú)效，明年再重新申請(qǐng)D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍變了無(wú)需變更對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表答案：C95.差異化在政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序中的意義是（）。A、讓應(yīng)用程序適用于所有用戶B、區(qū)分政府部門的不同職能C、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，滿足不同用戶需求D、降低應(yīng)用程序的開發(fā)和維護(hù)成本答案：C96.當(dāng)引導(dǎo)人員在處理涉及多個(gè)部門的問題時(shí)，以下（）是關(guān)鍵的協(xié)調(diào)能力。A、將問題退回給用戶，讓用戶自行解決B、忽略涉及其他部門的問題，只關(guān)注自己的工作C、善于協(xié)商、溝通并尋求多個(gè)部門的合作解決方案D、將責(zé)任推給其他部門，不予干涉答案：C97.()非語(yǔ)言動(dòng)作可能表達(dá)消極、戒備或憤怒的狀態(tài)。A、眉毛上聳B、眉角下拉C、眉毛迅速上下運(yùn)動(dòng)D、眉頭緊皺答案：B98.“（）”分析工具，可以計(jì)算正態(tài)分布下方差未知的樣本均值極限誤差。A、隨機(jī)數(shù)發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計(jì)D、排位與百分比排位答案：C99.投訴指出政府部門未提供應(yīng)有的幫助和指導(dǎo)，通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問題B、流程問題C、溝通問題D、幫助問題答案：D100.自謀職業(yè)繳費(fèi)人員45周歲以上至退休的，職工醫(yī)保參保人員當(dāng)年賬戶劃入標(biāo)準(zhǔn)（）元/月。A、150B、160C、170D、180答案：B101.容缺容錯(cuò)受理的法律依據(jù)是（）。A、《中華人民共和國(guó)行政許可法》B、《中華人民共和國(guó)行政審批法》C、《中華人民共和國(guó)民法典》D、《中華人民共和國(guó)憲法》答案：A102.在政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序中，用戶體驗(yàn)是指（）。A、網(wǎng)站的運(yùn)行速度和穩(wěn)定性B、界面設(shè)計(jì)和視覺效果C、用戶與系統(tǒng)交互的舒適程度和滿意度D、支持的操作系統(tǒng)和設(shè)備種類答案：C103.職業(yè)道德修養(yǎng)的基本途徑是（）A、參加娛樂活動(dòng)B、追求個(gè)人愛好C、努力學(xué)習(xí)，積極參與職業(yè)實(shí)踐D、追求物質(zhì)享受答案：C104.在引導(dǎo)用戶時(shí)，如果遇到不熟悉的問題，應(yīng)該（）。A、隨意猜測(cè)答案，以避免尷尬B、向用戶承認(rèn)不知道，但不做任何解釋C、假裝知道答案，以保持專業(yè)形象D、誠(chéng)實(shí)地告知用戶不清楚，但會(huì)盡快獲取信息答案：D105.以操作游戲、游藝設(shè)備進(jìn)行娛樂的各類游藝娛樂場(chǎng)所，與中小學(xué)校的交通行走距離不得少于（）米。A、150B、200C、250D、300答案：B106.用戶在政務(wù)平臺(tái)上咨詢了如何申請(qǐng)就業(yè)援助，政府工作人員建議用戶（）。A、提供個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信B、告知用戶就業(yè)援助已暫停C、邀請(qǐng)用戶參加線下的求職培訓(xùn)課程D、提供就業(yè)援助的申請(qǐng)條件和流程答案：D107.根據(jù)新修訂的《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》，辦理個(gè)人之間民間借貸時(shí)，將《不動(dòng)產(chǎn)抵押借款合同》第十三條第2點(diǎn)第3小點(diǎn)中“總計(jì)不超過年利率”控制在（）貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率（LPR）的（）倍以內(nèi)。A、一年期，2B、一年期，4C、四年期，2D、四年期，4答案：B108.2023年，職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)退休（職）一次性補(bǔ)繳為（）元/月A、260.4B、284.6C、276D、368.4答案：C109.政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展依賴下列（）因素。A、依賴于獨(dú)立的、與科技無(wú)關(guān)的傳統(tǒng)方式B、僅僅依賴政府內(nèi)部的意見與建議C、科技的進(jìn)步與創(chuàng)新，如電子政務(wù)平臺(tái)等D、基于個(gè)人好奇心與猜測(cè)進(jìn)行創(chuàng)新答案：C110.在氣氛緊張的情況下，以下（）可能會(huì)加劇緊張局勢(shì)。A、以憤怒的口氣表達(dá)不滿情緒。B、采取冷漠的態(tài)度，不表達(dá)情感。C、提供事實(shí)和數(shù)據(jù)，以證明自己的觀點(diǎn)正確。D、尋找共同點(diǎn)和共識(shí)，以促進(jìn)合作和理解。答案：A111.當(dāng)用戶遇到無(wú)法解決的問題時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)該（）。A、告知用戶問題無(wú)法解決，讓用戶自行解決B、責(zé)備用戶沒有解決問題的能力C、尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助，將問題交給他們處理D、盡力幫助用戶尋找解決方案，引導(dǎo)他們尋求更高層面的支持答案：D112.利用Excel分析工具庫(kù)中的“（）”分析工具，可以進(jìn)行頻數(shù)分布處理和繪制直方圖。A、隨機(jī)數(shù)發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計(jì)D、排位與百分比排位答案：B113.“浙里辦”APP的頁(yè)面導(dǎo)航結(jié)構(gòu)包括（）主要導(dǎo)航欄。A、【首頁(yè)】、【辦事】、【互動(dòng)】B、【城市】、【一網(wǎng)通辦】、【我的】C、【浙江服務(wù)】、【本地服務(wù)】、【個(gè)人中心】D、政務(wù)查詢】、【用戶反饋】、【辦事指南】答案：B114.為了解決政務(wù)服務(wù)投訴，提供及時(shí)有效的溝通渠道和反饋機(jī)制，方便投訴人與政府溝通，通常采用的方式是（）。A、關(guān)閉所有聯(lián)系渠道B、限制投訴人的言論權(quán)C、提供溝通渠道和反饋機(jī)制D、只接受書面投訴信函答案：C115.政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)人員的主要職責(zé)是（）。A、提供法律咨詢B、處理政府文件C、協(xié)助用戶辦理手續(xù)并解答問題D、組織政府會(huì)議答案：C116.在政務(wù)窗口咨詢引導(dǎo)服務(wù)中，窗口工作人員對(duì)于政策法規(guī)等問題，應(yīng)該（）。A、按照自己的理解回答B(yǎng)、按照上級(jí)的要求回答C、嚴(yán)格按照政策法規(guī)的規(guī)定回答D、按照群眾的要求回答答案：C117.在描述性統(tǒng)計(jì)中，頻率分布表用于展示（）。A、數(shù)據(jù)的分組頻率B、數(shù)據(jù)的累積頻率C、數(shù)據(jù)的相對(duì)分布D、數(shù)據(jù)的散布情況答案：A118.在訪問法中，訪談指的是（）。A、研究者之間的討論B、參與者之間的交流C、文獻(xiàn)閱讀和整理D、研究者與參與者之間的交流答案：D119.要展示不同年份內(nèi)政務(wù)服務(wù)辦理量的變化趨勢(shì)，最合適的圖表是（）。A、柱狀圖B、餅圖C、散點(diǎn)圖D、折線圖答案：D120.在與視力障礙人士溝通時(shí)，我們應(yīng)該（）。A、盡可能詳細(xì)地解釋B、只用肢體語(yǔ)言溝通C、讓他們盡可能多地猜D、省略很多信息答案：A121.申請(qǐng)人存在（）的，在完成信用修復(fù)前，政務(wù)服務(wù)部門不得對(duì)其進(jìn)行容缺受理。A、民事糾紛B、交通違法C、失信記錄D、材料缺失答案：C122.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，對(duì)就業(yè)困難人員靈活就業(yè)后繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，給予一定數(shù)額的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)原則上不超過其實(shí)際繳費(fèi)的（）。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/4答案：C123.畢業(yè)2年以內(nèi)的高校畢業(yè)生到（）企業(yè)就業(yè)，簽訂1年及以上勞動(dòng)合同并依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，在勞動(dòng)合同期限內(nèi)給予個(gè)人每年3000元的就業(yè)補(bǔ)貼。A、中小微企業(yè)B、非公有制C、公有制D、各類答案：A124.政務(wù)服務(wù)的主要目標(biāo)是（）。A、增加政府的機(jī)密性B、限制公眾獲取信息C、促進(jìn)政府效率與透明度，滿足公眾需求D、增加政府的權(quán)力集中度答案：C125.()是“積極傾聽”的關(guān)鍵特征。A、將對(duì)話轉(zhuǎn)向自己感興趣的話題B、在對(duì)話中頻繁使用肯定的語(yǔ)言C、集中注意力，理解和回應(yīng)對(duì)方的信息D、提問時(shí)避免使用開放式問題答案：C126.在線咨詢導(dǎo)辦平臺(tái)收集用戶個(gè)人信息的主要目的是（）。A、銷售用戶數(shù)據(jù)給第三方公司B、進(jìn)行政務(wù)服務(wù)的個(gè)性化推薦C、節(jié)省存儲(chǔ)空間D、分析用戶的社交媒體活動(dòng)答案：B127.與視力障礙的人一起旅行時(shí)，我們應(yīng)該（）。A、避免提及他們的視力問題B、為他們提供語(yǔ)音導(dǎo)航和描述景點(diǎn)C、讓他們獨(dú)立探索景點(diǎn)D、避免與他們一起旅行答案：B128.“三廢”指的是什么?A、廢水、廢氣、廢渣B、廢水、廢氣、廢熱C、廢水、廢渣、廢塑料D、廢水、廢氣、廢舊電器答案：A129.政務(wù)服務(wù)溝通中，講解員的態(tài)度應(yīng)該是（）。A、不關(guān)心聽眾反饋，專注于自己的任務(wù)B、高傲并強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威性C、謙虛、耐心，愿意與聽眾合作解決問題D、冷漠并對(duì)聽眾的需求漠不關(guān)心答案：C130.嘉興市政務(wù)服務(wù)在推行幫辦代辦服務(wù)后，以下哪項(xiàng)成果最為顯著？A、政務(wù)服務(wù)效率大幅提升B、政務(wù)服務(wù)成本大幅下降C、政務(wù)服務(wù)人員數(shù)量大幅增加D、政務(wù)服務(wù)投訴量顯著減少答案：A131.按照《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼實(shí)行（）方式進(jìn)行支付。A、先補(bǔ)后繳B、先繳后補(bǔ)C、直接免繳D、直接補(bǔ)貼答案：B132.一個(gè)企業(yè)從事“互聯(lián)網(wǎng)銷售”，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所性質(zhì)應(yīng)該為（）。A、工業(yè)用房B、倉(cāng)儲(chǔ)用房C、商業(yè)用房D、商業(yè)用房或商辦用房都可答案：D133.在政務(wù)服務(wù)中，公開透明的原則主要體現(xiàn)在哪個(gè)方面？A、辦事大廳裝飾B、服務(wù)價(jià)格C、辦事流程D、服務(wù)人員隱私答案：C134.《中華人民共和國(guó)行政許可法》于（）頒布。A、2000年B、2003年C、2004年D、2006年答案：C135.引導(dǎo)人員為用戶辦理政務(wù)事務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）。A、僅提供基本信息，不解答疑問B、要求用戶自行辦理手續(xù)C、主動(dòng)協(xié)助用戶填寫表格和提供所需文件D、告知用戶需要支付的費(fèi)用答案：C136.引導(dǎo)指引在政務(wù)服務(wù)中的作用之一是（）。A、告知用戶政府部門的歷史沿革B、引導(dǎo)用戶提供虛假信息C、提供政府部門的辦公地址D、幫助用戶準(zhǔn)備所需材料和文件答案：D137.下列（）場(chǎng)所申請(qǐng)?jiān)O(shè)立時(shí)需提供法定代表人無(wú)犯罪聲明。A、演出場(chǎng)所B、歌舞娛樂場(chǎng)所C、游泳場(chǎng)所D、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)單位答案：B138.咨詢服務(wù)禮貌用語(yǔ)的基本要求之一是（）。A、干脆B、果斷C、誠(chéng)懇D、簡(jiǎn)短答案：C139.在引導(dǎo)用戶辦理政務(wù)事務(wù)時(shí)，如果用戶情緒激動(dòng)，以下（）是合適的做法。A、避免與用戶互動(dòng)，等待情緒平復(fù)B、責(zé)備用戶的情緒失控，以維護(hù)秩序C、傾聽用戶的情緒，表達(dá)理解和耐心D、直接結(jié)束引導(dǎo)，以免進(jìn)一步?jīng)_突答案：C140.問題反饋可以涉及（）類型的問題。A、只能涉及系統(tǒng)界面的問題。B、只能涉及系統(tǒng)功能的問題。C、可以涉及系統(tǒng)的任何問題，包括界面、功能、性能等。D、只能涉及用戶權(quán)限設(shè)置的問題。答案：C141.政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況制定并向社會(huì)公布本部門（），明確容缺受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的名稱、主要申請(qǐng)材料和可容缺受理材料。A、容缺受理窗口B、容缺受理時(shí)間C、容缺受理要求D、《容缺受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》答案：D142.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示（）情緒。A、憤怒B、厭煩C、興奮D、焦慮答案：C143.“（）辦事圈”理念是指在居民步行（）的距離內(nèi)，科學(xué)合理配置教育、文化、養(yǎng)老、衛(wèi)生、體育、助殘、托育等公共服務(wù)資源的生活服務(wù)圈層。A、10分鐘，10分鐘B、15分鐘，15分鐘C、20分鐘，20分鐘D、30分鐘，30分鐘答案：B144.復(fù)制選定的單元格的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X答案：C145.在數(shù)據(jù)篩選過程中，（）是抽樣框。A、用于劃分?jǐn)?shù)據(jù)的分類變量B、抽取樣本的基礎(chǔ)總體C、用于過濾異常值的方法D、數(shù)據(jù)可視化的工具答案：B146.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)存在的主要問題是（）。A、工作效率提高B、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不互通、數(shù)據(jù)不共享，C、服務(wù)便捷D、政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化答案：B147.用戶在政務(wù)平臺(tái)上提出了關(guān)于營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)的問題，政府工作人員應(yīng)該（）。A、直接幫助用戶在線填寫申請(qǐng)表格B、提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)所需的材料清單和流程指引C、要求用戶等待書面回復(fù)D、告知用戶該問題不適合線上解答答案：B148.愛崗敬業(yè)對(duì)于行政辦事員來說，首要的表現(xiàn)是A、熟練掌握業(yè)務(wù)技能B、熱愛本職工作，盡職盡責(zé)C、服從領(lǐng)導(dǎo)安排D、團(tuán)結(jié)同事，和諧相處答案：B149.公文的秘密等級(jí)和保密期限通常應(yīng)標(biāo)注在公文的哪個(gè)位置?A、版頭部分B、主體部分C、版記部分D、可根據(jù)實(shí)際情況靈活安排答案：A150.愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德要求行政辦事員必須A、追求個(gè)人利益最大化B、精通本職業(yè)務(wù)，勝任本職工作C、消極應(yīng)付工作任務(wù)D、頻繁更換工作崗位答案：B151.在新版“浙里辦”APP的【我的】欄目中，新增的“足跡”功能用來做（）。A、查看自己的體育鍛煉記錄B、追蹤社交媒體的關(guān)注者C、查看近一個(gè)月的服務(wù)和訊息瀏覽記錄D、記錄家庭成員的出行軌跡答案：C152.在與聽力障礙者交流時(shí)，下面（）行為最不重要。A、使用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言B、控制說話速度和音量C、充分表達(dá)情緒和態(tài)度D、大量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜句子答案：D153.“浙里辦”APP的改進(jìn)目標(biāo)主要包括三個(gè)方面，分別是（）。A、快速、高效、方便B、創(chuàng)新、多樣、個(gè)性C、節(jié)能、環(huán)保、文化傳承D、規(guī)范、智能、有溫度答案：D154.在與聽力障礙者交流時(shí)，下面（）技巧有助于提高溝通效果。A、快速說話，盡可能多地使用詞匯B、放慢說話速度，清晰地發(fā)音C、大量使用身體語(yǔ)言和手勢(shì)D、盡可能使用復(fù)雜的句子答案：B155.數(shù)據(jù)篩選方法應(yīng)用不當(dāng)可能導(dǎo)致（）結(jié)果。A、提高數(shù)據(jù)可信度B、減少數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜性C、數(shù)據(jù)分析結(jié)果的失真D、提高數(shù)據(jù)的完整性答案：C156.優(yōu)化服務(wù)流程，可以通過（）、優(yōu)化服務(wù)方式等措施來實(shí)現(xiàn)。A、減少環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化表格B、減少環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化流程C、減少證明、簡(jiǎn)化表格D、減少環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)答案：B157.以下（）屬于行政許可的民事類別。A、環(huán)境影響評(píng)價(jià)許可B、建設(shè)用地許可C、餐飲經(jīng)營(yíng)許可D、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可答案：C158.移動(dòng)單元格數(shù)據(jù)的操作辦法。選擇單元格，（）移至下邊框,變成向上箭頭時(shí)拖動(dòng)單元格至目標(biāo)位置。A、鼠標(biāo)B、光標(biāo)C、框D、箭頭答案：B159.在協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中，你發(fā)現(xiàn)有些成員更喜歡在會(huì)議上發(fā)表意見，而其他人更喜歡通過郵件進(jìn)行溝通。你應(yīng)該（）。A、告訴所有成員他們應(yīng)該遵循同樣的溝通方式，以便保持一致性。B、鼓勵(lì)所有成員都嘗試另一種溝通方式，以便體驗(yàn)不同的方法。C、尊重不同的溝通偏好，根據(jù)成員的喜好進(jìn)行靈活協(xié)調(diào)。D、安排一個(gè)專門的會(huì)議，討論何種溝通方式是最有效的。答案：C160.申請(qǐng)人可以通過窗口提交、現(xiàn)場(chǎng)提取、（）、電子郵件、傳真以及窗口單位認(rèn)可的其他方式補(bǔ)正容缺材料。A、QQB、微信C、郵政寄遞D、第三人送達(dá)答案：C161.以下（）是開放性問卷調(diào)查的主要優(yōu)勢(shì)之一，有助于獲取深入的質(zhì)性數(shù)據(jù)。A、快速分析和結(jié)果B、量化數(shù)據(jù)的可靠性C、結(jié)構(gòu)化問題設(shè)計(jì)D、詳細(xì)和多樣的回答答案：D162.對(duì)于申請(qǐng)人連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)代開份數(shù)不超過12份、累計(jì)代開發(fā)票不含增值稅金額不超過120萬(wàn)元，且單次開票不含稅金額不超過（）萬(wàn)元的，申請(qǐng)人“線上”“線下”均可申請(qǐng)代開，稅務(wù)機(jī)關(guān)按規(guī)定審核后即時(shí)辦理代開發(fā)票。A、10B、20C、30D、40答案：A163.引導(dǎo)人員需要在協(xié)調(diào)解決問題時(shí)具備的能力之一是（）。A、堅(jiān)持自己的意見，不考慮他人建議B、避免與其他部門協(xié)作，以避免麻煩C、善于尋求共同點(diǎn)，協(xié)商解決方案D、不表達(dá)自己的意見，聽從他人決策答案：C164.幫辦代辦人員可代理申請(qǐng)人繳納代辦事項(xiàng)的費(fèi)用，但（）。A、須先行墊付費(fèi)用B、須向群眾或企業(yè)，先行收取該費(fèi)用C、須向群眾或企業(yè)提供明細(xì)D、須向群眾或企業(yè)提供費(fèi)用明細(xì)，確保費(fèi)用的合理性和透明度答案：D165.以下哪種行為在行政辦公場(chǎng)合是符合禮儀的A、大聲喧嘩，打斷他人談話B、隨地吐痰，亂扔垃圾C、輕聲細(xì)語(yǔ)，保持安靜D、私自議論他人是非答案：C166.當(dāng)發(fā)送者使用過于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)和行業(yè)內(nèi)的縮略語(yǔ)時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致（）問題。A、信息傳遞更加精確B、信息傳遞更加簡(jiǎn)潔C、信息傳遞難以理解D、信息傳遞更具有說服力答案：C167.平板電腦的屏幕分辨率通常用以下哪個(gè)單位表示？A、DPIB、PPIC、RPMD、MHz答案：B168.下列人員中，不可以進(jìn)行失業(yè)登記的是（）。A、年滿16周歲，從各類學(xué)校畢業(yè)、肄業(yè)的B、現(xiàn)役軍人C、個(gè)體工商戶業(yè)主或私營(yíng)企業(yè)業(yè)主停業(yè)、破產(chǎn)停止經(jīng)營(yíng)的D、承包土地被征用，符合當(dāng)?shù)匾?guī)定條件的答案：B169.政務(wù)服務(wù)的提供方式正在逐漸向（）方向轉(zhuǎn)變，以更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求。A、增加紙質(zhì)文件的使用B、采用電子化、數(shù)字化手段C、只提供面對(duì)面的服務(wù)D、政務(wù)服務(wù)的提供方式?jīng)]有變化答案：B170.當(dāng)高拍儀的拍照效果不佳時(shí)，以下哪個(gè)操作可能是無(wú)效的？A、清潔鏡頭B、調(diào)整燈光C、更換墨盒D、調(diào)整拍照參數(shù)答案：C171.在講解中使用開放式問題的好處是（）。A、可以迅速得到肯定或否定的答案B、可以引導(dǎo)聽眾深入思考和參與討論C、可以快速結(jié)束講解D、可以減少聽眾的提問答案：B172.SWOT分析中的"威脅"是指（）。A、具有潛在負(fù)面影響的外部因素B、公司內(nèi)部的潛在問題C、機(jī)會(huì)的另一種表達(dá)方式D、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)估答案：A173.某市民前去政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員未主動(dòng)起身迎接，這屬于（）問題。A、服務(wù)態(tài)度差B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位D、服務(wù)流程不規(guī)范答案：A174.問題反饋流程中，問題會(huì)由（）負(fù)責(zé)處理。A、只有系統(tǒng)管理員會(huì)處理問題。B、只有用戶自己能夠處理問題。C、問題會(huì)由專門的問題處理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。D、問題會(huì)自動(dòng)分配給系統(tǒng)中的任意用戶處理。答案：C175.在與特殊群體溝通時(shí)，（）是最重要的。A、理解他們的需求B、與他們建立信任C、適應(yīng)他們的交流方式D、提供清晰明確的信息答案：A176.用戶（）提交問題反饋。A、只能通過電話聯(lián)系系統(tǒng)管理員。B、只能通過郵件發(fā)送問題反饋。C、只能在系統(tǒng)中的特定頁(yè)面提交問題反饋。D、可以通過系統(tǒng)內(nèi)的特定頁(yè)面或郵件等方式提交問題反饋。答案：D177.政務(wù)服務(wù)投訴的主要目的是（）。A、打擊政府B、引起社會(huì)關(guān)注C、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D、推動(dòng)政治議程答案：C178.投訴指出政府部門未按照規(guī)定時(shí)間處理申請(qǐng)，通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問題B、流程問題C、信息問題D、時(shí)效問題答案：D179.在解決政務(wù)服務(wù)投訴時(shí)，設(shè)立獨(dú)立的投訴處理機(jī)構(gòu)，對(duì)投訴進(jìn)行客觀、公正的處理和調(diào)查。這有助于解決（）投訴問題。A、投訴內(nèi)容過于瑣碎B、設(shè)施問題C、流程問題D、投訴涉及政策不滿意答案：A180.公文的正文結(jié)構(gòu)一般包括哪幾個(gè)部分?A、引言、主體、結(jié)尾B、標(biāo)題、正文、附件C、眉首、主體、版記D、發(fā)文機(jī)關(guān)、主送機(jī)關(guān)、抄送機(jī)關(guān)答案：A181.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是（）。A、增加應(yīng)用程序的廣告收入B、降低用戶對(duì)隱私問題的擔(dān)憂C、提高用戶對(duì)政府服務(wù)的滿意度D、增加用戶在應(yīng)用程序上的停留時(shí)間答案：C182.問題反饋提交后，用戶會(huì)得到（）回應(yīng)。A、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)解決問題，無(wú)需回應(yīng)。B、用戶會(huì)得到問題解決的通知，但不會(huì)詳細(xì)說明。C、用戶會(huì)得到詳細(xì)的問題處理進(jìn)度和結(jié)果通知。D、用戶不會(huì)得到任何回應(yīng)，問題反饋是匿名的。答案：C183.數(shù)據(jù)篩選方法可以用來處理（）類型的問題。A、提高數(shù)據(jù)的數(shù)量B、降低數(shù)據(jù)的復(fù)雜性C、解決數(shù)據(jù)分析中的偏見和誤導(dǎo)D、減少數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性答案：C184.幫辦代辦人員應(yīng)提供詳細(xì)的（），協(xié)助申請(qǐng)人了解代辦事項(xiàng)的流程和要求。A、咨詢和指導(dǎo)B、政策和方案C、專業(yè)知識(shí)D、政策和要求答案：A185.下列人員中，（）不可以進(jìn)行失業(yè)登記。A、年滿16周歲，從各類學(xué)校畢業(yè)、肄業(yè)的B、個(gè)體工商戶業(yè)主或私營(yíng)企業(yè)業(yè)主停業(yè)、破產(chǎn)停止經(jīng)營(yíng)的C、承包土地被征用，符合當(dāng)?shù)匾?guī)定條件的D、現(xiàn)役軍人答案：D186.一照一碼戶信息確認(rèn)服務(wù)的適用對(duì)象為（）。A、登記模式為“多證合一、一照一碼”的納稅人B、首次辦理涉稅事宜且登記模式為“多證合一、一照一碼”的納稅人C、變更登記的納稅人D、再次辦理涉稅事宜且登記模式為“多證合一、一照一碼”的納稅人答案：A187.職工在省外購(gòu)房申請(qǐng)?zhí)崛∽》抗e金的，其所購(gòu)自住住房需在職工（或直系親屬）的（）地或（）地。A、工作、戶籍B、出生、戶籍C、公積金繳存、戶籍D、戶籍、單位所在答案：C188.引導(dǎo)指引過程中，應(yīng)注意以下（）以保障用戶體驗(yàn)。A、提供不準(zhǔn)確的辦事流程，以測(cè)試用戶的耐心B、避免使用禮貌用語(yǔ)，以保持權(quán)威形象C、確保引導(dǎo)信息準(zhǔn)確、清晰、易于理解D、提示用戶不必理會(huì)政策細(xì)節(jié)，只需辦事即可答案：C189.政務(wù)服務(wù)講解員需要具備的專業(yè)知識(shí)包括（）。A、只需了解政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部流程B、對(duì)各種法律和政策了如指掌C、了解自己分管的領(lǐng)域即可D、無(wú)需了解相關(guān)法律法規(guī)答案：B190.政府建立的電子政務(wù)平臺(tái)主要用于（）目的。A、提高政府的機(jī)密性B、減少數(shù)據(jù)共享C、實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦理的線上化D、增加紙質(zhì)文件處理量答案：C191.職工醫(yī)保的繳費(fèi)基數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，單位繳納。以本單位在職職工工資總額為基數(shù)，按（）繳納，其中職工生育保險(xiǎn)（）。A、9%，0.5%B、8%，0.6%C、9%，0.6%D、8%，0.5%答案：A192.利用Excel分析工具庫(kù)中的“（）”分析工具，可以計(jì)算常用的集中趨勢(shì)測(cè)度、離散程度測(cè)度、數(shù)據(jù)分布測(cè)度及其他基本統(tǒng)計(jì)量。A、隨機(jī)數(shù)發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計(jì)D、排位與百分比排位答案：C193.下面（）方法適用于對(duì)質(zhì)性數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和整理，以便進(jìn)一步分析。A、描述性統(tǒng)計(jì)B、因子分析C、聚類分析D、方差分析答案：C194.為了調(diào)整氣氛，你可以使用以下哪種策略（）。A、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不讓步。B、將對(duì)方的意見無(wú)視，專注于自己的立場(chǎng)。C、提出開放性問題，以促進(jìn)對(duì)話和理解。D、強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)，以減少對(duì)方的影響。答案：C195.以下（）翻譯軟件不適用于實(shí)時(shí)翻譯。A、Google翻譯B、百度翻譯C、有道詞典D、筆記軟件答案：D196.政務(wù)服務(wù)講解員應(yīng)具備的職業(yè)操守是（）。A、不須遵守專業(yè)道德和政策規(guī)定B、只需關(guān)注自己的任務(wù)，不必考慮他人需求C、遵守法律法規(guī)和道德準(zhǔn)則，維護(hù)誠(chéng)信D、只關(guān)注工作效率，不必考慮社會(huì)影響答案：C197.在政務(wù)服務(wù)中心的評(píng)價(jià)報(bào)告中，以下（）通常不包含在內(nèi)。A、服務(wù)對(duì)象的詳細(xì)信息B、提出批評(píng)、意見和建議C、評(píng)價(jià)的時(shí)間、范圍D、評(píng)價(jià)結(jié)論答案：A198.以下（）類型有助于在討論中強(qiáng)調(diào)兩個(gè)或多個(gè)事物之間的相似之處。A、比較性問題B、反問C、探究性問題D、引導(dǎo)性問題答案：A199.下列（）職務(wù)不可以擔(dān)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。A、董事長(zhǎng)B、執(zhí)行董事C、監(jiān)事D、經(jīng)理答案：C200.在與聽力障礙者溝通時(shí)，下面（）技巧有助于提高溝通效果。A、使用簡(jiǎn)單、易于理解的詞匯和表達(dá)方式B、避免使用面部表情和肢體語(yǔ)言C、大量使用身體語(yǔ)言和手勢(shì)，取代口頭表達(dá)D、快速說話，盡可能多地使用詞匯和短語(yǔ)答案：A三、判斷題1.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則之一是“簡(jiǎn)化”，意味著界面和交互應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單明了，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.傾聽偏見是一種有益的技巧，有助于更快地作出判斷并提供解決方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.在線咨詢導(dǎo)辦平臺(tái)通常提供實(shí)時(shí)在線聊天功能，以便用戶可以即時(shí)與政府工作人員交流。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.在與特殊群體溝通時(shí)，使用歧視或偏見的言語(yǔ)不會(huì)影響到溝通效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.問題反饋的處理時(shí)間是固定的，用戶可以預(yù)先知道問題何時(shí)會(huì)得到解決。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.CONCATENATE函數(shù)用于將多個(gè)文本字符串拼接在一起。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.訪問法可能面臨的挑戰(zhàn)之一是參與者可能不愿意分享真實(shí)信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所變更地址，需要辦理消防部門批準(zhǔn)文件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.我國(guó)《公司法》所稱的公司是指依照該法在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的有限責(zé)任公司和股份有限公司。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.高拍儀只能用于拍照，不能用于視頻錄制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.政府不應(yīng)推廣政務(wù)服務(wù)APP，因政務(wù)服務(wù)APP太死板，沒有窗口工作人員靈活機(jī)變。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.盡責(zé)守紀(jì)只要求行政辦事員按時(shí)完成工作任務(wù)，不需要考慮其他因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.所有的特殊群體都可以通過技術(shù)輔助溝通。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.職業(yè)道德的強(qiáng)制性是指從業(yè)者必須遵守職業(yè)道德，否則將受到懲罰。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.CPSI測(cè)評(píng)模型關(guān)注政府的形象建設(shè)，但不考慮實(shí)際公共服務(wù)的質(zhì)量和效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的教育設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施和其他社會(huì)公益設(shè)施，可以辦理抵押登記。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上，用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行在線咨詢，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.政務(wù)服務(wù)講解員在面對(duì)提問時(shí)，應(yīng)該避免傾聽問題，以免影響講解流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.數(shù)據(jù)篩選方法的不當(dāng)應(yīng)用可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析結(jié)果的失真，引入選擇性偏見和誤導(dǎo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.單元格中顯示A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.政務(wù)服務(wù)講解員不需要了解政策和法規(guī)的變化，只需掌握基本信息即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.光學(xué)字符識(shí)別器主要用于識(shí)別紙質(zhì)文檔中的文字，而語(yǔ)音識(shí)別器主要用于識(shí)別人類語(yǔ)音。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.在代辦事項(xiàng)完成后，幫辦代辦人員不可代理申請(qǐng)人領(lǐng)取所需的證件和文件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.按Shift鍵可選擇不相鄰的單元格、行、列。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.企業(yè)注銷公示到期時(shí)間未到也可以收取材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.“浙里辦”APP的“長(zhǎng)輩版”主要通過強(qiáng)化游戲娛樂功能來滿足老年用戶的需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.對(duì)于騷擾電話，客服人員可以講粗話和直接掛斷電話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.對(duì)于所有特殊群體，使用復(fù)雜語(yǔ)言進(jìn)行溝通總是有效的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.申請(qǐng)幫辦代辦的人群一般是老、弱、病、殘、孕等特殊群體，以及有需要的企業(yè)或群眾。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.平均數(shù)是數(shù)據(jù)集中所有數(shù)據(jù)的加總除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，用于描述數(shù)據(jù)集的中間位置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.代開增值稅專用發(fā)票需要實(shí)名認(rèn)證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.政務(wù)服務(wù)的公開透明是建立信任和提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.當(dāng)用戶提出問題時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)可以讓用戶感受到尊重和關(guān)心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.好差評(píng)系統(tǒng)中的“按時(shí)辦結(jié)率100%”意味著所有服務(wù)事項(xiàng)都能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.在與聽力障礙者溝通時(shí)，清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言比復(fù)雜、含蓄的言語(yǔ)更為有效。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.自2020年1月起，嘉興市經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新推出“肩并肩”幫辦模式，優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)群眾辦事零投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.公文的密級(jí)和保密期限可根據(jù)實(shí)際需要由發(fā)文機(jī)關(guān)確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.被擔(dān)保主債權(quán)數(shù)額就是最高債權(quán)額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.用戶在在線咨詢導(dǎo)辦平臺(tái)上的個(gè)人信息只會(huì)被用于辦理具體政務(wù)事項(xiàng)，不會(huì)被用于其他用途。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.公文的抄送機(jī)關(guān)應(yīng)按照上級(jí)機(jī)關(guān)、平級(jí)機(jī)關(guān)、下級(jí)機(jī)關(guān)的順序排列;如有抄送機(jī)關(guān)的，主送機(jī)關(guān)應(yīng)置于抄送機(jī)關(guān)之后。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.女士在行政辦公時(shí)可以佩戴夸張的飾品，以彰顯個(gè)性和品味。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.導(dǎo)辦人員在線上咨詢導(dǎo)辦平臺(tái)上的責(zé)任僅限于回答用戶提出的問題，不需要關(guān)心用戶的個(gè)人背景和需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.一體化政務(wù)服務(wù)指的是只提供單一領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)，不關(guān)心其他部門的事務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.實(shí)施容缺受理時(shí)，受理人員應(yīng)當(dāng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的所有材料，告知申請(qǐng)人未在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)正材料的法律后果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀普遍存在著信息安全意識(shí)和措施不足的問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.醫(yī)保繳費(fèi)年限不足的職工，退休時(shí)未申請(qǐng)辦理醫(yī)保一次性補(bǔ)繳，以后不再允許醫(yī)保一次性補(bǔ)繳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》，行政機(jī)關(guān)在行政許可決定中應(yīng)當(dāng)充分尊重申請(qǐng)人的合法權(quán)益。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.信息傳遞的多義性是指不同人對(duì)相同信息的解釋可能不同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.在線咨詢導(dǎo)辦流程中，用戶提交問題后，政府工作人員會(huì)立即提供詳細(xì)的解答和指導(dǎo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50."劣勢(shì)"在SWOT分析中是指那些在組織內(nèi)部具有潛在的負(fù)面影響的因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.Excel中所提的函數(shù)其實(shí)是一些預(yù)定義的公式，它們使用一些稱為參數(shù)的特定數(shù)值按特定的順序或結(jié)構(gòu)進(jìn)行計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.開放性問題通常以"是"或"否"回答。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53.職業(yè)道德的特殊性體現(xiàn)在不同職業(yè)具有不同的職業(yè)道德要求和規(guī)范。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.醫(yī)保繳費(fèi)年限不足的職工，退休時(shí)未申請(qǐng)辦理醫(yī)保一次性補(bǔ)繳，以后不再允許醫(yī)保一次性補(bǔ)繳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B55.自我評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)在政務(wù)服務(wù)中心的好差評(píng)系統(tǒng)中具有相同的權(quán)重，對(duì)評(píng)價(jià)