為您提供更好的PPT服務2022.07商業(yè)模型大全商業(yè)分析丨思維框架丨邏輯結構丨業(yè)務策略丨管理方法PART02分析內外PART05管理業(yè)務PART01發(fā)現(xiàn)問題PART04制定策略PART03創(chuàng)新思考PART06領導團隊CONTENT點狀思考線性思考二維思考立體思考發(fā)散性思維邏輯性思維結構化思維模型化思維單點信息碎片或發(fā)散問題解決基礎連點成線歸納或演繹解決簡單問題點線成面寫作或溝通解決常規(guī)問題三維立體多因素分析解決復雜問題CHAPTER01發(fā)現(xiàn)問題CHAPTER.02分析內外CHAPTER.03

創(chuàng)新思考CHAPTER04制定策略CHAPTER.05管理業(yè)務CHAPTER.06領導團隊問題澄清環(huán)境分析創(chuàng)意發(fā)掘規(guī)劃方向計劃決策問題整理客戶分析共創(chuàng)引導設定目標項目管理效能關系問題解決企業(yè)分析思維模式實現(xiàn)路徑知識管理文化激勵競爭分析反思改善人才變革+3+3+6+5+3領導力溝通+3+3+6+3+8+4+5+9+4+6+4+6+4+6+4+5+8+3+3+5問題分析、策略思考等方案相關活動①發(fā)現(xiàn)問題②分析內外③創(chuàng)新思考制定策略小循環(huán)1：深究問題小循環(huán)2：擬定策略大循環(huán)：根據(jù)實踐后的結果，繼續(xù)解決下一個問題項目落地、業(yè)務改善等事務相關活動團隊建設、人員協(xié)作等人員相關活動管理業(yè)務-事領導團隊·人參考了《商業(yè)框架圖鑒》的分類，結合自己的邏輯思路做了優(yōu)化，更加閉環(huán)和解…發(fā)現(xiàn)問題PROBLEMSAREFOUND0

1問題澄清問題整理問題解決1Why為什么?1Why為什么?1Why為什么?1Why為什么?1Why為什么?……現(xiàn)象真因真因真因真因真因現(xiàn)在過去問題近因緊急處理治標對策改善行為防呆設計防呆設計遠因WhichWhyWhatWhereWhenWhoHho（todo）HowmuchWhichWhyWhatWhereWhenWhoHhoHowmuch確定目標、選擇對象選擇原因、發(fā)生原因內容、本質、功能場地、著手點完成時間、時機個人、組織、相關方方法、步驟、流程費用、成本、性價比GAP差距即問題Asis(現(xiàn)狀分析)Tobe(理想狀況)現(xiàn)有的業(yè)務狀況現(xiàn)有的管理模式現(xiàn)有的流程機制現(xiàn)有的規(guī)章制度現(xiàn)有的技術水平現(xiàn)有的人才結構……現(xiàn)有的業(yè)務狀況現(xiàn)有的管理模式現(xiàn)有的流程機制現(xiàn)有的規(guī)章制度現(xiàn)有的技術水平現(xiàn)有的人才結構……問題問題假設問題1問題2論點1論點2建議一問題子問題子問題子問題論據(jù)論據(jù)論據(jù)建議二建議三是否是否問題樹適用對問題及其結構足夠了解時利用已有標準進行“是否”判斷也可以將此作為決策溝通的工具適用在解決問題的初始階段結果改善類問題——“為什么”方案策劃類問題——“怎么做假設樹適用在對問題已有較為充足了解較早集中于潛在方案和加速進程用于驗證某種假設的解決方案是否樹人機物法環(huán)ManMachineMaterialMethodEnvironment計劃例-項目進度延遲凝聚力不夠個體規(guī)則不清楚缺少培訓技能不足態(tài)度問題責任心問題團隊人機料工具技術技術不成熟不熟悉應用度差選擇不當不熟悉信效度低軟件硬件管控預估不準確安排不恰當劃分不清楚過程不規(guī)范跟蹤不及時風險未識別法環(huán)團隊組織氣氛不融洽工作環(huán)境差企業(yè)文化組織制度權力政治Step1.明確問題Step2.分析問題Step3.設定目標Step4.把握真因Step5.制定對策Step6.貫徹實施step7.評價效果Step8.固定成果1)明確期待水平2)把握現(xiàn)狀水平3)將差距可視化1)把問題層次化2)聚焦關鍵因素1)解決什么2)到什么程度3)什么時候1)找出要因-5Why2)要因分解-4M1E1)提出對策方案2)對比選擇最佳1)實行方案計劃2)橫向/縱向溝通3)做好進度管理1)評價實施的結果2)衡量目標達成度1)結果總結和標準化2)實施橫向拓展推廣D1.成立團隊D2.明確問題D3.臨時措施D4.識別根因D5.永久對策D6.實施糾正D7.預防發(fā)生D8.團隊慶賀1)把問題層次化2)聚焦關鍵因素1)基于根因制定對策2)能泳久性消除故障1)團隊成員選擇標準2)團隊角色分工制定1)制定遏制措施CA2)實施和驗證有效性1)5Why分析2)魚骨圖分析1)實施永久性措施2)證明問題被解決1)提出預防性對策2)提交完整8D報告1)效果確認和閉環(huán)2)表彰團隊的貢獻01020304050607問題界定問題描述具體清晰決策者驗收標準/范圍問題分解用邏輯樹分解問題注意MECE原則優(yōu)先排序80/20法則漏斗過濾淘汰不重要的問題制定計劃對各部分進行分工制定詳細的工作計劃關鍵分析假設為前提/事實為依據(jù)分析問題關鍵和對策綜合論證綜合討論分析結果金字塔結構建立論證闡明觀點輸出有說服力的報告學會用圖表/故事說話D-efineM-efineA-efineI-efineC-efine定義問題是什么測量問題多嚴重分析是什么原因改進如何改善問題控制如何控制結果VOC/VOBCTMatrixProcessMappingSIPOCParetoAnalysisCharterproject……ProcessMappingFishboneDiagramFMEAMSAPP/PPK……InferentialStatisticsHypothesisTestingBoxValuePlotLeanToolsP-DiagramANOVA……CorrelationAnalysisRegressionDOECost/BenefitsAnalysis……D/PFMEASPCSOPVisualFactoryPMPokaYoke……分析內外Analyzeinsideandout0

2環(huán)境分析客戶分析企業(yè)分析競爭分析政治Politics經濟Economy社會Society技術Technology國體與政體政治穩(wěn)定性政府工作方針環(huán)保/安全制度相關法律法規(guī)稅收等政策……GDP及其增長率人口及增長率國民收入水平儲蓄與信貸消費水平/模式貨幣與財政政策……教育文化水平語言文字宗教信仰風俗習慣審美觀點價值觀念……重點技術的突破國家的技術政策國內外技術發(fā)展產業(yè)技術的關注新型發(fā)明與專利技術的商業(yè)化速度……S優(yōu)勢

strengthsW劣勢weaknessesO機會opportunityT威脅threatsSO戰(zhàn)略

機會+優(yōu)勢組合最大限度的發(fā)展的戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略機會+劣勢組合利用機會并回避弱點的戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略威脅+優(yōu)勢組合利用優(yōu)勢并降低威脅的戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略威脅+劣勢組合收縮或合并的戰(zhàn)略6-1-2-3-4-5-665432154321-1-2-3-4-5-6保守進取防御競爭FP財務態(tài)勢CP競爭優(yōu)勢IP產業(yè)態(tài)勢財務優(yōu)勢(FS)投資收益、杠桿比率、償債能力、流動資金某省市場的方便性、業(yè)務風產業(yè)優(yōu)勢(IS)增長潛力、盈利能力、財務穩(wěn)定性」專有技術知識、資源利用、資本密集性、某省市場的便利性、生產效率和生產能力利用率競爭優(yōu)勢(CA)市場份額、產品質量、產品生命周期、用戶忠誠度、競爭能力利用率專有技術知識、對供應商和經銷商的控制環(huán)境穩(wěn)定性(ES)技術變化、通貨膨脹、需求變化性競爭產品的價格某省市場進入壁壘競爭壓力、價格需求彈性FMRRFM重要挽留客戶重要挽留客戶一般挽留客戶一般保持客戶一般價值客戶一般發(fā)展客戶重要價值客戶重要發(fā)展客戶（RFM）（RFM）（RFM）（RFM）（RFM）（RFM）（RFM）（RFM）RRecency最近1次消費FFrequency消費頻率RMonetary消費金額想法·感受(THINK&FEEL)客戶的想法和感受分析所聞（HEAR）哪些人和事情會影響我們的客戶？客戶所處的環(huán)境分析所見（SEE）客戶的態(tài)度和行為分析所言·所為(SAY&DO)痛點(PAIN)客戶所遇見的阻礙需求(GAIN)客戶所期望的狀態(tài)角色Actore場景Scenarios需求GoalsamdExpectations階段Phases行為Actions想法Thoughts感受Emotions機會點OpportunitiesLensExperiencelnsights人們選擇鐵路旅行是因為它簡單、方便、靈活訂票只是整個旅行過程中的一部分人們會跟隨時間制定自己的旅行計劃客戶價值服務是體面，高效，個性化的服務用戶旅程階段攻略&計劃購票訂票訂票后，行前行中行后行為想法感受體驗研究目的地、路線、產品輸入行程查詢票價勾選我有票通目的地頁面根據(jù)交互地圖制定計劃和朋友商量谷歌搜索研究酒店對比機票價格發(fā)消息討論問題制定行程計劃（找通票）查閱時間表博客旅游網(wǎng)站確定行程選擇交付選擇支付核對&確定等待收紙質車票如果遇到問題我可能會打電話在家打印電子票修改計劃計劃行動研究酒店郵箱收到紙質車票核實車票狀態(tài)行動，意料之外的變動分享經驗持續(xù)關注改票的退款看地圖看時間表安排旅程買額外的票計劃/確認行程看在車站打印電子票得到退款的票根申請退款寫車票的退款郵件分享經驗什么是最方便的環(huán)游歐的方式？我想去哪？每個地方逛一逛大概要花多長時間？·我想得到最優(yōu)惠的價格，但是我已經做好第一次會多花備了:整個旅行我要花多少線？我糾結的點是什么？··我已經我需要的把所有的票、通票、預定座位多訂好了嗎？·歐洲鐵路的這個電話打不通明？我的問題怎么才能得到解答呢？1·我已經準備好所有東西了嗎？·歐洲鐵路的網(wǎng)站簡單又友好，但是當出現(xiàn)問題的時候，我得不到幫助?！と绻业捏E沒有及時送到，該怎么辦？我想說我門只能拿到一班火車西不能多班次，現(xiàn)在該怎么做呢？我在正確的火車上嗎？如果不是，下一步怎么辦？,會試去退我沒用過的票，不確定我能不能得到退款?！と藗兛隙〞芟矚g這些照片的·下次我們會更仔插的去探索路線和活動·非常期待去歐州·我可以看到我想要的所有東西嗎？·如果我經濟上負擔不起怎么辦妮？·我不想做錯誤的選擇·沒辦法去相信熱行服阿，都不太好·持續(xù)限蹤所有不同的產品是很讓人圖憂的·我能確定這就星我想要的整行嗎？網(wǎng)站的體驗很好!不知通車票是電子票還是紙質車票讓人很受挫。也不能確定我的車票會不會及時送到，再強調一遍，找馬上就要離開這個國家了，歐洲鐵路還沒有回我的電話.不能把票寄到歐州，這很不方便級高興能通過郵件收到我的軍票大半夜在一個不熟悉的地方讓我沒有安全感。車沒有準點到達見到帶我們參觀的人，意外的很風趣非常期待和明友們分享我的假期故事回家還要處理車票退歌的問題，有點煩機會點整體計劃、購買、預定訂票后、行中、行后可享受性歐洲鐵路網(wǎng)的關聯(lián)性歐洲鐵路網(wǎng)的關聯(lián)性可享受性歐洲鐵路網(wǎng)的關聯(lián)性可享受性歐洲鐵路網(wǎng)的關聯(lián)性可享受性歐洲鐵路網(wǎng)的關聯(lián)性可享受性歐洲鐵路網(wǎng)的關聯(lián)性歐洲鐵路網(wǎng)的關聯(lián)性歐洲鐵路網(wǎng)的關聯(lián)性歐洲鐵路網(wǎng)的關聯(lián)性歐洲鐵路網(wǎng)的關聯(lián)性歐洲鐵路網(wǎng)的關聯(lián)性可享受性歐洲鐵路網(wǎng)的關聯(lián)性提供清晰的價值定位讓用戶得到他們想要的幫助支持用戶創(chuàng)建自己的解決方案讓你的客戶成為更好、更在行的旅行者有明確目的的讓社交媒體參與階段：首次訪問階段：整體階段：整體讓用戶能隨著時間制定計劃計劃和預定時行程可視化給用戶配備支持決策的信息在網(wǎng)頁上連接計劃、購買、預定在合理的時間內合計運費階段：計劃、購買階段：計劃、購買階段：購買、計劃提升紙制票的體驗使在用戶歐洲也可以計劃和預定主動幫用戶處理變動實時明確交流狀態(tài)階段：預定行中行后階段：行中入住前了解產品有哪些優(yōu)缺點性價比高、干凈、氛圍好的房子周邊的環(huán)境、配套的設施交通方便付款方便能正常退訂順利辦理入住最好圖文符合實際情況房間的衛(wèi)生條件好，打掃干凈交通便利安全、設備正常使用順利交割退房退還押金同類產品的對比了解差異向周圍朋友咨詢使用不同產品的感受瀏覽/搜索瀏覽房子信息和房東溝通問問房子的情況收藏，分享給朋友對比價格、位置交通、用戶評價查看詳情確認時間、金額等信息付款下單獲取詳細房屋信息確認到店時間聯(lián)系房東辦理入住手續(xù)辦理入住出門游玩，晚上回來游玩辦理退房手續(xù)發(fā)布體驗、行程攻略在app上寫評價發(fā)布體驗感受民宿性價比高，有當?shù)仫L情首頁搜索發(fā)現(xiàn)頁詳情頁信息頁收藏頁、付款頁面詳情頁、線下線下、客服電話我的訂單、評價、發(fā)現(xiàn)頁聽說途家還不錯，下載看一下照片看起來不錯，如果圖文能符合就好了退訂規(guī)則由房東決定，好多取消訂單是100%的違約金發(fā)給朋友看看搜索一下篩選挺全的房子好多啊挑不過來打開是小程序，不能跳轉到app啊看看評價給房東發(fā)給消息，沒及時回復順利付款，預定成功app上位置不準確打電話給房東和圖片有點差距發(fā)現(xiàn)打掃房間不仔細想換房配置看起來挺全的和房東發(fā)生了不愉快聯(lián)系客服但并沒有得到解決離店手續(xù)順利發(fā)表評價百度搜索等、途家官網(wǎng)、某省市場、途家app了解產品提供哪些服務階段用戶目標行為接觸點想法情緒曲線了解途家找房訂房訂房后、住前住中住后利潤利潤售后服務營銷銷售出貨物流運營進貨物流采購技術開放人力資源管理企業(yè)基礎設施支持活動基本活動企業(yè)的資源和能力可以使企業(yè)對環(huán)境威助和機會作出反應嗎？價值value有多少競爭企業(yè)已擁有某種有價值的資源和能力？稀有性rareness不具備這種資源和能力的企業(yè)在取得時，相比已擁有的企業(yè)較處于成本劣勢嗎？不可模仿性inimitability一個企業(yè)的組織能充分利用起資源和能力的競爭潛力嗎？組織organization共同價值觀Sharedvalues結構structure員工staff戰(zhàn)略strategy風格style制度system技能skill企業(yè)硬件企業(yè)軟件領導力企業(yè)文化、價值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務設計創(chuàng)新焦點組織建設關鍵任務機制優(yōu)化資源保障戰(zhàn)略：發(fā)展規(guī)劃（做什么）執(zhí)行：落實機制（怎么做）解碼市場結果差距業(yè)績機會企業(yè)成功＝戰(zhàn)略x組織能力員工思維員工能力員工治理組織能力愿不愿意員工最關心、追求和重視的事情是否與組織目標一致允不允許會不會是否提供有效的管理支持和資源，容充分地發(fā)揮所長，執(zhí)行公司的戰(zhàn)略員工知識、技能和素質能香做出與組織能力相匹配的能力與行為新進入者的威脅業(yè)界的競爭程度供應商的議價能力購買者的議價能力替代品的威脅ThreatofNewEntrantsBargaining

PowerofSuppliersBargainingPowerofSuppliersBargainingPowerofSuppliersThreatofSubstitutesABC成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略盡量擴大投資謀求主導地位市場細分以追求主導地位專門化采取購并策略選某省市場專門化選某省市場大力投入專門化謀某省市場份額維持地位集中于競爭對手盈利業(yè)務或放棄減少投資位紅灰藍高位優(yōu)先發(fā)展中位謹慎發(fā)展地位撈它一把采取增長和發(fā)展戰(zhàn)略應優(yōu)先分配資源維持或選擇發(fā)展戰(zhàn)略保護規(guī)模/調整方向采取停止、轉移或撒退戰(zhàn)略高中低產業(yè)吸引力低中高競爭力4P產品宣傳價格渠道productspublicizePricechannel服務范圍/項目產品定位/品牌等基本價格、支付方式、傭金折扣等直接渠道和間接泵道促銷、廣告公共關系等4C客戶溝通成本便利clientmunicateCostconvenient研究消費者的需求提供相應產品/服務考慮客戶愿意付出的成本/代價是多少產品應考慮到如何方便消費者使用以消費者為中心實施營銷溝通創(chuàng)新思考Creativethinking03創(chuàng)意發(fā)掘共創(chuàng)引導思維模式適用范國：開發(fā)創(chuàng)意領悟思考激發(fā)靈感理論來源：今泉浩晃簡介作用原理內容曼陀羅藝術起源于佛教，曼花羅九宮格最終目的是將知識”轉變?yōu)閷嵕€智慧開發(fā)創(chuàng)意和發(fā)現(xiàn)問題。提亮學習與工作效率幫助人們掌振人樂關系情況，做好人生計劃在視覺上，8個方格內容相互牽影響可以微妙地刺激到人那的息識和聯(lián)想方格的內客填充用文字、圖畫或照片皆可可以分為短射線式.順時鐘式等多種方式依助時針方向放入8個方格的內容主題12345678適用范國：橫向思雄啟油思路開拓相象理論來源：亞歷克斯奧斯本《創(chuàng)造性想象】能不能做其他用途？現(xiàn)有的東西（如發(fā)明、材料、方法等）有無其他用途？保持原狀不變能香擴大用途？稍改變，有無的用途？能不能借用？能否從別處得到啟發(fā)？能香借用別處的經驗或發(fā)明？外界有無相以的想法，能否借整？錐的東西可供模仿？能不能改變？現(xiàn)有的東西是否可以作某些改變？改變一下會怎么樣？可否改變形狀顏色/味道/型號/模具/形式.…？能不能擴大？現(xiàn)有的東西能香擴廣大使用范圍？能不能增加一些東西？能香添加部件，增加長度，提高強度，延長使用壽命？能不能縮小？縮小一些怎么樣？現(xiàn)在的東西能否縮小體積，減輕重量，降低高度，壓縮、變薄某省市略，能否進一步細分？能不能代用？可香由別的東西代替？用別的材料、零件代替，用別的方法、工藝代替，能通代替？可否選取其他地點？能不能重整？能否更換一下先后顧序？可否調換元件郎件？是香可用其他型號，可否改成另一種安排方式？更換一下，會怎么樣？能不能顛倒？倒過來會怎么樣？上下是香可倒過來？左右前后是香可以對換位置？里外可否倒換？正反是否可以換？能不能組合？現(xiàn)有的東西（如發(fā)明、材料、方法等）有無其他用途？保持原狀不變能香擴大用途？稍改變，有無的用途？適用范國：激發(fā)構想創(chuàng)意開發(fā)想法改良理論來源：羅伯特艾伯爾SCAMPER代Substituted何物可被“取代？結bined可與何物結合”成體？應Adapt是否能“話應”“調整”？改Modify可否改變原物的某些特質？重Rearrange可否重組產品的各個要素？去Eliminate可否除去”？他Puttootheruses可有“其它”非傳統(tǒng)的用途？適用范國：屬性分析創(chuàng)新思路產品創(chuàng)意理論來源：克勞福德/鬼冢家喜八郎屬性列舉法1將物品或事物分為下列屬性心名詞國性：構、材用，法等2形容調屬性：視覺性質。狀態(tài)等心功同屬性：主亞功能方面的特性①量問屬性：事物的數(shù)量.使用壽角等2對屬性進行分析、抽象和對比通過提問方式來誘發(fā)創(chuàng)新思想采用程代方法對原屬性進行改調希望點列舉法1激發(fā)和收集人們的希里2仔細研究人們的希望，以形成“希望點3.以“希望點為依據(jù)，創(chuàng)造新產品以滿足人們的希望采用程代方法對原屬性進行改調優(yōu)點列舉法1決定主題2列舉主題的優(yōu)點3選出所列舉的優(yōu)點4據(jù)此來考慮如何讓優(yōu)點擴大缺點列舉法1列舉缺點階段：召開專家會議，啟發(fā)大家找出分析對象的缺點2探討改進政策方案階段：會議主啟發(fā)大家思考存在上述缺點的原因，然后據(jù)此找到解決的辦法適用范國：創(chuàng)意思維創(chuàng)新訓練問題分析理論來源：Gordon《分合法：創(chuàng)造能力的發(fā)展》由合而分由分而合使熟悉的事物變得新奇使新奇的事物變得熟悉狂想類推直接類推擬人類推符號類推fantacyanalogydirectanalogypersonalanalogysymbolicanalogy考慮解決問題的途徑，盡量以不尋常的思路，甚至牽強附會“狂想類推”通常句型是“假如.就會.”或“請盡量列舉”作答者利用輻射思維或“狂想類推”盡情思索這是將兩種不同的事物，彼此加以譬喻或類推，借以觸類旁通，舉一反三將真正的問題情境或主題轉換到另一問題情境或主題，以便對其產生新觀念其意為將事物“擬人化”或“人性化首先感受到自己是問題情境中的一個要素，所強調的是“同理心的涉入”(empatheticinvolvenent)運用符號象征化的類推例如詩詞的表達，利用一些字詞，引申或解析某一較高層次的意境或觀念符號的類推是一種“直指人心，立即了悟”的作用譬喻譬喻譬喻適用范國：成功創(chuàng)意創(chuàng)意要素創(chuàng)意優(yōu)化理論來源：奇普希思《粘住》SSUECC簡約Simple意外Unexpected具體Concrete可信Credible情感Emotional故事Stories適用范國：團隊智慧集體決策創(chuàng)意激蕩理論來源：亞歷克斯奧斯本準備|預熱明確問題介紹問題須簡潔明確不可過分詳實和周全避免限制思想、干擾創(chuàng)新初級風暴使用觀點分類法或人群分類法記錄想法深度風暴對整理好的觀點進行進一步延伸和擴張評估階段進行多層次發(fā)散思考評估實用性和創(chuàng)造性找出最佳解決方法ABCD追求數(shù)量越多越好自由暢談禁止批評適用范國：跨界交流深度匯談集體創(chuàng)造理論來源：Dr.JuanitaBrown&Dr.DavidIsaacs原則-1原則-2原則-3原則-4原則-5原則-6原則-7設定相關的情境營造熱情友好的空間探索真正重要的問題探索真正重要的問題交流并連接不同觀點共同傾聽和深刻見解收獲與分享集體智慧準備|預熱家庭會議家庭新會議集體匯談PHASE01PHASE02PHASE03大家為自己的咖啡桌推選一個桌長桌長組織討論本桌主題，每人輪流發(fā)言要把每個人的觀點寫在大白紙上桌長留下，其他成員輪換到其他咖啡桌桌長向新成員介紹本咖啡桌的匯談結果桌長組織新成員探討，補充完善現(xiàn)有成果桌長分別向全班匯報自己咖啡桌的成果咖啡吧主組織其他學員代表點評匯報內容最終發(fā)現(xiàn)新的見解，構建新的集體智慧適用范國：對話能力焦點討論提高溝通質量理論來源：約瑟夫馬修ORID客觀性反映性詮釋性ObjectiveReflectiveInterpretive決定性Decisional--關于主題的事實--內心對問題的情緒感受--思考問題的意義和目的--外在的現(xiàn)實狀況--鼓勵參與者發(fā)揮想象力--強調問題的價值和重要性--得到新的行為轉變--做出什么決定見感思行要素感受價值決定內容情緒影響行動過程聯(lián)想收獲應用……………………適用范國：集思廣益解決沖突達成洪識理論來源：哈里森歐文菜060504020301OpenSpaceTechnology開場準備空聞三大元素：圓圈、呼吸、公布某省市-明確四大規(guī)則：在場的人都是最合適的發(fā)生的都是該發(fā)生的、任何開始都是最適當?shù)臅r間、該結束就結束樹立一項法則：雙卻法則自由走動某省市主題發(fā)起人吸引游客駐足和時論點子，讓游客自己撰寫策路兩種角色：蜜蜂-在各組間分享觀點，期蝶并不分享默默增色制定計劃按行動步驟、起止時間、達成標準資源、負責人等分項進行計劃制定結尾分享請主題發(fā)起人分享結尾收官匯談整合主題發(fā)起人整理記錄，優(yōu)選5項來匯報根據(jù)重要/緊急程度、邏后結構等排序發(fā)起主題每個人都可以發(fā)起于大主題相關的業(yè)務、管理等主題，并對主題進行說明主題發(fā)起人職責：制作公布欄，召集討論，記錄參與者意見并提煉匯報適用范國：群體反饋提升認知集體會議理論來源：哈里森歐文菜水Watera.圍著“魚”坐著的人，“水”逐個給予"“魚”具體的贊美、建議和反饋b.水必須基于事實進行有效反饋，可以采用SHARE模型的反饋邏輯：-Situation:指實際情況一能提供個容的時間地點-HowitwasApproached:描述看到的確切行為-Result:描述行為的重要性，他所做出的貢獻和造成的損失-Expectation：對將來的期望被反饋者需要鞏固和改正什么樣的行為魚Fisha.坐在中間的人，被診斷的部門或者人好像魚缸中供人觀賞的金魚，魚只能聆聽說“謝謝”，但不能說話，要等所有人都說完了再一起反饋b.一般情況下，每個人作為魚的時間在3~5分鐘，然后更換其他成員作為魚C注意事項：中間保持尊重不評價不插話，分享時注意語言態(tài)度要積極和正向的1.明確主題→2.說明規(guī)則→3.分配角色→4.會談收尾→3.行動計劃適用范國：整理設想問題全貌綜合求新理論來源：川喜田二郎KawakitaJiro123456充分預熱頭腦風暴前期導入事項制作基礎卡片快速標記第一次卡片分組確定方案編排卡片評選最佳方案串聯(lián)邏圳關系擬定標題第二次卡片分組comingsoon適用范國：結構化思維邏粗思維寫作溝通思路理論來源：芭芭拉·明托《金字塔原理》結論先行以上統(tǒng)下歸類分組邏輯遞進MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive:相互獨立，完全窮盡結論論據(jù)A論據(jù)BA1A2A3-MECE--MECE--MECE-B1B2B3適用范國：平行思維創(chuàng)新思維換位思考理論來源：愛德華·德博·諾白色思考帽白色是中立而客觀的。就上白色思考帽，人們思考的是關注客觀的事實和信息數(shù)據(jù)黑色思考帽戴上黑色思考帽，人們可以運用否定懷疑的看法，合乎邏輯地批判，盡情發(fā)表負面的意見，找出邏輯上的錯誤綠色思考帽綠色代表茵茵芳草，勃勒生機綠色思考帽寓意創(chuàng)造力和想象力具有頭腦風暴、求異思維等功能黃色思考帽黃色代表價值與肯定。戴上黃色思考帽，人們從正面考慮問題表達樂觀、滿懷希望的、建設性的觀點紅色思考帽紅色是情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現(xiàn)自己的情緒，表達直覺感受、預感等看法藍色思考帽藍色思考帽負責控和調節(jié)思維過程。負責控制各種思考帽的使用序，規(guī)劃和管理整個思考過程，并負責做出結論適用范國：思維模式表達結構理念傳播理論來源：西蒙斯涅克《從“為什么”開始》WhyHowWhaWhyHowWhat卓越思維模式普通思維模式WhatHowWhy執(zhí)行做什么方法怎么做目的為什么適用范國：設計思維同理心體驗思考理論來源：丹尼爾·卡納曼負峰值正峰值終值情緒體驗時間適用范國：設計思維注意力用戶行為理論來源：尼爾埃亞爾&瑞安《上廳》觸發(fā)

Trigger投入Investment行動

Action獎勵

Reward外部觸發(fā)提示、信息、推薦觸發(fā)情緒、習慣、場景成本投入時間、精力、金錢數(shù)據(jù)、榮譽……獵物金錢、知識……社交認同感、關系……自我成就感、操控感……能力時間、腦力、體力……動機利益、快樂……難度……適用范國：行為設計習慣轉變內在動機理論來源：B.J.福格高低簡單困難行為曲線動機觸發(fā)無效區(qū)觸發(fā)有效區(qū)BMAP行為動機能力提示behaviormotivationabilityprompt行為設計的步驟明確愿望搜索行為選項為自己匹配具體行為從微習慣開始找到“對”的提示慶祝成功排除障礙、重復和擴展適用范國：設計思路同理心體驗思考理論來源：丹尼爾卡納曼創(chuàng)造評價分析應用理解記憶初級認知高級認知CreateEvaluateAnalyzeApplyUnderstandRemember產生（假設）、規(guī)劃（設計）、創(chuàng)作（制作）檢查（協(xié)調/探測/監(jiān)控側試）、評論（判斷）區(qū)別（識別/區(qū)分/集中）、組織（發(fā)現(xiàn)/整合/分解）、歸因（解構）執(zhí)行、實施（利用）解釋、舉例、分類、總結、推斷、比較、說明再認（識別）、回憶（追憶）適用范國：素質層級人才鑒別自我認知理論來源：麥克利蘭某特定領域擁有的事實型與經驗型信息如管理知識、財務知識、文學知識等對職業(yè)的預期，從事的工作或職務如管理者、專家、教師、設計師等一致、持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性如正直、誠實、責任心等能完成某項工作或任務所具備的能力如表達能力、組織能力、決策能力等對事物是非、必要/重要性等的價值取向如合作精神、獻身精神等一個人對自己的認識和看法如自信心、樂觀精神等內在的、持續(xù)的需求和驅動力如成就需求、自我實現(xiàn)需求等知識技能角色定位/價值觀自我認知動機個性特質適用范國：理解層次思考角度深層力量理論來源：格雷戈里貝特森&羅伯特迪爾茨精神身份信念&價值能力行為環(huán)境低三層高三層領袖覺醒者戰(zhàn)略家戰(zhàn)術家行動派抱怨者超強的人格魅力和精神感染力覺察自己是想成為一個什么樣的人善于洞察本質和判斷問題根因依靠能力來解決問題相信努力就能解決問題歸因于外在條件制定策略Strategize04規(guī)劃方向設定目標實現(xiàn)路徑適用范國：階段某省市場營銷投資策略理論來源：雷蒙德·弗農《產品周期中的國際投資與國際貿易》MonopolypetitionStage.1Stage.1Stage.1Stage.1投入期成長期成長期衰退期ResearchdevelopmentGrowthMaturityDeclineSalesIdeaPromotionFirstpetitorsDeclineofMassProductionProductionpetitorsInnovatingFirmA魅力品質AttractiveQualityA魅力品質AttractiveQualityA魅力品質AttractiveQualityR反向品質ReversalQuality負向：如果X產品不具備X功能，您的評價是產品/服務需求量表很喜歡理應如此無所調勉強接受很不喜歡正向：如果X產品具備X功能您的評價是很喜歡理應如此無所調勉強接受很不壺歡QRRRRAIIIRAIIIRAIIIROMMMQ四分位圈：Better-Norse系數(shù)分析100%90%80%70%60%Better40%30%20%10%0%0%10%20%30%40%Worse60%70%80%90%100%需求1需求3需求5需求2需求4現(xiàn)金牛產品CashCow爭取更多利潤，為企業(yè)提供資金某省市場細分，維某省市場增長率瘦狗產品Dogs也稱產品，無法帶來好收益應采取酸：撤退。轉移或整顧問題產品QuestionMarks爭取更多利潤，為企業(yè)提供資金某省市場細分，維某省市場增長率明星產品Stars積極擴大經濟規(guī)模，以長遠利益為目標某省市場占有率，加強競爭地位INCREASINGRISKINCREASINGRISK現(xiàn)有產品ExistingProducts新產品NewProducts某省市場新市場ExistingProductsNewProducts市場滲透產品開發(fā)市場開發(fā)多元化MarketPenetrationProductDevelopmentDiversificationMarketDevelopment1某省市場的基礎2.確定有效細分的標準3.評某省市場4.選某省市場5.選擇差異化6.選擇整體定位戰(zhàn)略定位Positioning某省市場Targeting市場細分SegmentationPTSPSSMART具體可衡量可實現(xiàn)相關性時限性SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-bound簡易有意義可接受實際的及時性SimpleMeaningfulAcceptableRealisticTimely重要有激勵可分配有資源可追蹤SignificantMotivationalAssignableResourcedTrackable快速可管理有雄心有報酬可評估SpeedManageableAmbitiousRewardingTestable…………………………S財務學習與成長客戶運營總成本最屈產品創(chuàng)新和領寫全面解決方案系統(tǒng)鎖定要實現(xiàn)我們的愿最，應向客戶展示什么？人力資本信息資本學習與成長組織資本為實現(xiàn)戰(zhàn)略和愿最，要如何革新和發(fā)展？營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程社會流程為滿足客戶和股東需求應在哪些業(yè)務處于領先？要取得業(yè)績成功，應向股東展示什么？生產率收入增長長明股東價值戰(zhàn)略愿景S使命愿景戰(zhàn)略目標關鍵組織存在的價值意義、社會責任和角色組織的未來狀況、長期愿望和發(fā)展藍圖組織自上而下的各項整體性規(guī)劃聚焦近期要實現(xiàn)的重點目標能支撐目標的關鍵成果S流量入口獲取用戶Acquisition用戶推薦Referral用戶激活Activiation用戶留存Retention用戶變現(xiàn)RevenueCACCPC……DAUUV……留存率復購率……分享率NPS……GMVGTV……放大效應Aha時刻核心價值單位價值SAttention關注AIDMAInterest興趣Desire渴望Memory記憶Search搜索Share分享8口碑傳播Interest興趣Action購買Attention關注Action購買AISAS123硬廣告強制性門戶廣告通欄/按鈕/畫中世關鍵字導向性精準廣告汽車/以人為本的社區(qū)營銷互聯(lián)網(wǎng)時代消費生態(tài)S重要伙伴KPKeyPartnership有效運件所需的供應商與合作伙伴關鍵業(yè)務KAKeyActivities成功運官必所的生量業(yè)務模塊價值主張VPValuePropositions為客戶創(chuàng)造價值的產品服務客戶關系CRCustomerRelationship如何與名戶建立及雄系關系客戶細分CSCustomerSegments所服務的客戶輯體分類戰(zhàn)略合作伙伴同行業(yè)競爭者合作者供應商Vip客戶第三方合作者其他行業(yè)競爭政府機構內外產品研發(fā)運營管理市場開拓客戶開發(fā)……用戶類型拆分功能點拆分核心資源KPKeyActivities成功運官必所的生量業(yè)務模塊實體資源：人力.物力基礎設施等虛擬資源：知識、技術、社交關系等節(jié)省時間降低成本信息對稱……價值類型拆分吸引客戶留住住戶維系轉化折扣促銷.會員分.UGC等渠道通路CHKChannels企業(yè)服務流程中的客戶接觸點線上渠道：電商。煤體第三方平臺線下渠道：直營、代理第三方合作影響因素決策者使用者影響者推薦者劃分依據(jù)：付費方式享受的價值主成本結構C$CostStructure商業(yè)模式運轉下所引發(fā)的成本收入來源R$RevenueStreams企業(yè)通過向客戶提供價值主斷而獲得的收入固定成本可變成本管理費用、營業(yè)費用、制造費用等科日中的固定資產折舊，管理人員等帆、辦公費用.租金等與生產成本直接相關的資用料目，包括直接人工/材料、助成本促銷費用、銷售提城工資等直接消費押金入住費收入分成廣告費獨立產品大型平臺S1.問題4.解決方案3.獨特的價值主張9.競爭壁壘2.客戶群ProblemSolutionUniqueValuePropositionUnfairAdventageCustomerbase目標客戶最迫切解決的3個問題產品最重要的3個目標簡明扼要但引人矚目的話闡述產品與眾不同值得買無法被對手輕或者買去的競爭優(yōu)勢產品的商業(yè)目標8.關鍵指標KeyMetrics5.渠道channels6.收入來源RovenugStreams7,成本結構CostStructure一句話描述你的產品監(jiān)控產品及服務成效的具體衡量指標定義2-3個目標客戶群并分別創(chuàng)建單獨的畫布如何找到客戶如何有效推廣整個產品與服務體系的收入來源和盈利橫式該業(yè)某省市場的所有運營成本管理業(yè)務PROBLEMSAREFOUND0

5計劃決策項目管理知識管理反思改善適用范圍：識別要事優(yōu)先級排序時間管理理論來源：史蒂芬.柯維時間四象限法則計劃決策重要不重要緊急不緊急Q2必須危機事件緊急會議最后期限棘手問題突發(fā)事件Q1效能重要目標創(chuàng)意思考計劃未來學習更新健康保障Q3分心Q4浪費無調的干擾無調的報告不相關的會議其他人的小事不重要的郵件過多的娛樂跨刷短視頻沉迷玩游戲上網(wǎng)或閑聊無所事事計劃決策RACIInformed誰負責誰批準咨詢誰通知誰ResponsibleAccountableConsulted業(yè)務內容RoleARoleBRoleCRoleDFunction/Task1ARCIFunction/Task2RACIFunction/Task3RCAIFunction/Task4CR

AFunction/Task5AIR

適用范圍：計劃制定業(yè)務分工任務分配理論來源：PMBOK項目管理知識體系適用范圍：定量決策分析風險性決策估理論來源：斯圖爾特·普多因素輔助決策分析計劃決策

Criteria1Criteria2Criteria3Criteria4CriteriaNSum?Baseline

ConceptA

ConceptB

ConceptC

ConceptN

因素/標準問題/選項適用范圍：項目管理業(yè)務改善執(zhí)行落地理論來源：PMBOK項目管理知識體系計劃決策啟動過程收尾過程項目邊界進入階段開始項目規(guī)劃過程執(zhí)行過程監(jiān)控過程交付成果項目記錄最終用戶過程資產項目發(fā)起人適用范圍：項目管理業(yè)務改善執(zhí)行落地理論來源：PMBOK項目管理知識體系計劃決策整合管理統(tǒng)籌協(xié)調各個知識領域風險管理防范未然和應變舉措管理范圍質量管理進度管理成本管理相關方管理溝通管理目標視角資源視角通過溝通明確項目目標根據(jù)目標決定所需資源協(xié)調資源確保實現(xiàn)目標資源管理統(tǒng)籌內外部資源采購管理外部資源采購適用范圍：項目選擇范圍管理復雜性決策理論來源：RalphD.Stacey《組織的復雜性和創(chuàng)新》計劃決策明確不明確需求確定不確定技術①簡單Simple②棘plex③燒plicated④混亂Chaotic⑤模糊Mazy預測型迭代型增量型不要碰敏捷型①簡單Simple②復雜-棘手plex③復雜-燒腦plicated⑤模糊Mazy④混亂Chaotic適用范圍：項目選擇范圍管理復雜性決策理論來源：DaveSnowden計劃決策不確定可測的更高的復雜度更低的復雜度復雜plex試錯、快速失敗學習、befoxy繁雜plicated知識、專家法規(guī)、六西格瑪混亂

Chaotic本能、快跑Run清晰

Clear流程、配方SOP、QC管控適用范圍：相關方管理識別KP行動計劃理論來源：PMBOK項目管理知識體系計劃決策高低高令其滿意投其所好重點管理嚴防死守令其滿意保存關注重點管理確保知會權利利益理論來源：RonaldK.MitchellBradleyR.AgleDonnaJ.Wood計劃決策凸顯性相關方類型相關方類型Power權力Legitimacy合法性Urgency緊迫性低1潛伏型DormantAuthority授權Exercise嘗試低

2隨意型DiscretionaryRights權益Voice表達3矯情型DemandingActioninFavour行動支持Access機會中4權貴型DominantExercise嘗試中5危險型DangerousAuthority授權6從眾型DependentActioninFavour行動支持高7統(tǒng)治型Definitive適用范圍：相關方管理識別KP行動計劃適用范圍：進度管理時間預估

關系分析理論來源：美國海軍北極星導彈計劃計劃決策A=1B=2C=3G=6F=4E=5D=4H=6J=3I=213254768事件

Events主要活動結束的那一點活動

Activities從一個事件到另一個事件之間的所有過程關鍵路徑CriticalPathPERT網(wǎng)絡中花費時間最長的事件和活動的序列A-D-H-J=1+4+6+3=路徑114DB-E-H-J=2+5+6+3=路徑216DB-F-J=2+4+3=路徑39D適用范圍：范圍管理進度規(guī)劃

任務分解理論來源：PMBOK項目管理知識體系&亨利L計劃決策WBSTimeATimeBTimeCTimeDTimeETimeFTimeGTimeNTask1Task2Task3Task4Task5Task6TaskN適用范圍：數(shù)據(jù)管理信息管理

知識管理理論來源：某著名企業(yè)·斯特爾那斯·艾略特計劃決策ReflectingResearchingAbsorbingDoingInteractingGatheringofpartsJoiningofwholesFormationofawholeConnectingofpartsContextUnderstandingPastFutureExperienceNovelty原始素材和文檔加工處理后有邏輯的數(shù)據(jù)提煉信息之間的聯(lián)系行動的能力，完成當下任務關心未來具有預測的能力數(shù)據(jù)信息知識智慧Datainformationknowledgewisdom適用范圍：知識創(chuàng)新知識學習

知識轉化理論來源：野中郁次郎lkujiroNonaka計劃決策評過共亨經驗產生新的的性知識的過程比如一個有進人員注過現(xiàn)察資深可事的工作束學習經驗和技巧，比如人們針對純同主題展開的談話和時論主要調戰(zhàn)：如何識別制和婦織中的傳家何溝通協(xié)作？如何總結和傳經驗？群化Socialization內化Internalization即把顯性知識轉變?yōu)殡[性知識，成為企業(yè)的個人與團體的實寒能力的過程比如通過閱讀大量的書艷，來豐室白己的知識主要挑戰(zhàn)：信息屋過大，缺乏指號外化Socialization融合Internalization把確性識表達出來成為顯性知識的過程比如將實踐工作中的輕驗總結成書面形式主要挑戰(zhàn)：寂乏白動化的流程家輛捉性知識，缺乏貢獻后性知識的速環(huán)利填即顯性知識組合形成更氣雜.更系統(tǒng)的顯性知識體系的過程比如從多個來嚴發(fā)生、整理和學習知識并膚得新的發(fā)現(xiàn)。得的知識主要挑戰(zhàn)：大量知識被獨占或隱德，存在于不同價質中的知識維于整合。群于程索群化·創(chuàng)始場ii外化·對話場g內化·時間場融合·系統(tǒng)場igoogggg適用范圍：知識創(chuàng)新知識學習

知識轉化理論來源：麥肯錫公司計劃決策領導/目標系統(tǒng)/基礎設施組織架構組織文化知識資產關鍵成功因素知識管理流程固化融合運營創(chuàng)新反饋更新學習共享適用范圍：業(yè)務學習經驗沉淀

崗位知識理論來源：學習發(fā)展一般方法論計劃決策崗位庫能力庫學習內容學習地圖明晰組織架構和崗位設置描述崗位職責和工作任務劃分職業(yè)族和專業(yè)序列能力識別能力識別能力識別BEI訪談專家小組問卷調查工作觀察專業(yè)技能管理技能通用技能…………初級中級高級內容分類內容獲取學習設計能力對應資源整合……專業(yè)類管理類通用類……內容地圖學習資源專業(yè)通道A-N級管理通道A-N級通用類課程……學習形式內容來源……崗位分析能力建模內容設計體系建立PLUS課程開發(fā)與設計模型適用范圍：課程開發(fā)教學設計

培訓內容理論來iPPT計劃決策敏捷開發(fā)·迭代更新PLUS+目標定位Point主題構建Layout標準呈現(xiàn)Standard教學升級Upgrade培訓調研需求分析演示設計標準輸出課程架構大綱邏輯互動引導講授技巧ROLE授課演繹與呈現(xiàn)模型適用范圍：授課演繹呈現(xiàn)表達

教學互動理論來iPPT計劃決策角色演繹·Hold住全場ROLE+流程掌控Ready呈現(xiàn)表達Operate控場應變Except互動引導Leader授課流程登臺準備有效控場學員管理呈現(xiàn)表達演講表達教學活動提問點評PDCA循環(huán)適用范圍：業(yè)務改善質量提升持續(xù)改進理論來源：戴明(W.Edwards.Deming)計劃決策Plan計劃D。執(zhí)行Action處理Check檢查PDACPDACBEM績效改進模型適用范圍：業(yè)務改善績效提升團隊管理理論來源：吉爾伯特ThomasGilbert計劃決策35.3%29.0%11.3%10.6%7.5%6.3%兩大因素六大維度維度釋儀影響比重環(huán)境因素個體因素信息層面資源層面刺激層面數(shù)據(jù)、信息、反饋資源、流程、工具后果、激勵、獎勵知識層面能力層面動機層面知識丶技能天賦丶潛能態(tài)度丶動機對于工作認可度、態(tài)度和內在驅動力個性特質，包括性格、智商、情商等學校或社會獲得的知識和技能依照績效而定的金錢/非金、職業(yè)發(fā)展機遇等滿足務所病的環(huán)境和正：充足夫力和標準流程標準工作要求，明確期望，及時反饋和獲取信息渠道ECRS分析法適用范圍：業(yè)務分析流程改善效率提升理論來源：工業(yè)工程學計劃決策業(yè)務內容E

取消C

合并R

重整S

簡化Function/Process1Function/Process2Function/Process3Function/Process4Function/Process5E取消EliminateC合并bineR重整RearrangeS簡化Simplify適用范圍：業(yè)務改善現(xiàn)場管理質量提升理論來源：工業(yè)工程學計劃決策Muri不合理施加了超出能力的負荷Mura不合理不合理和浪費同時存在在各類時機引發(fā)問題Muda浪費相對于能力而言負荷過輕3M消除法負荷（作業(yè)量）能力（容量）適用范圍：業(yè)務改善現(xiàn)場管理質量提升理論來源：聯(lián)想公司計劃決策復盤四步法開放心態(tài)坦誠表達實事求是反思自我集思廣益1回顧目標Goal4總結規(guī)律Insight2評估結果Result3分析原因Analysis適用范圍：總結框架改善思路行動計劃理論來iPPT計劃決策Kitty貓咪總結法1.保亮點Keep工作匯報和公眾表達等各類職場場合首先必須學會展示自己/團隊的亮點摒棄過度謙虛變無能，無條件自信聚焦1~3點比較適宜，不宜過多2.改不足Improve其次反思未達預期、問題等不足之處分析原因和改善要具體，避免假大空聚焦1~3點比較適宜，不宜過多3.試一試ToTry最后都要落實到行動計劃和后續(xù)Todo唯有試一試，才有真正的改善和成長行動計劃制定也要遵循SMART原則聚焦1~3點比較適宜，不宜過多領導團隊PROBLEMSAREFOUND0

6領導力效能文化人才溝通關系激勵變革首席執(zhí)行官（管理全集團）階段6階段4階段2集團高管（管理業(yè)務群組）事業(yè)部總經理（管理事業(yè)部）事業(yè)部副總經理（管理職能部門）部門總監(jiān)（管理經理人員）一線經理（管理他人）個人貢獻者（管理自我）階段5階段3階段1時間管理工作理念領導技能重新配置時間精力資源決定如何高效工作更新工作理念和價值觀讓工作聚焦重點培養(yǎng)勝任新職務所需要的新能力，提升領導力高關系低工作低關系低工作低關系高工作高關系高工作授權式監(jiān)控觀察問題解決鼓勵支持式教練式告知式解釋勸服引導指示R1R2R3R4沒能力沒意愿或不安沒能力有意愿或自信有能力沒意愿或不安有能力有意愿或自信低高關系行為（支持性行為）工作行為（指導性行為）高愿景式領導親和式領導標桿式領導輔導式領導民主式領導命令式領導領導情商如何激發(fā)共鳴：鼓勵大家為共同的夢想奮斗對工作氛圍的影響：最大、最積極適用時機：變革需要樹立一個新的愿景，或一個明確的前進方向如何激發(fā)共夠：把大家緊密團結在一起創(chuàng)建和諧氛圍一對工作氛圍的影響：積極-適用時機：需要消除團隊中的裂痕，以及在緊鼓舞大家，增強團隊之間的聯(lián)系如何激發(fā)共鳴：實現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性和激動人心的目標對工作氛圍的影響：經常因為使用不當而產生很大的消極影響適用時機：需要從一個積極、有能力的團隊里獲得高業(yè)績如何激發(fā)共鳴：將員工理想與組織目標聯(lián)系在一起對工作氛圍的影響：非常積極適用時機：需要幫助員工培養(yǎng)長遠能力，以改善其工作表現(xiàn)如何激發(fā)共鳴：珍視他人的付出，并參與其中以增強員工的奉獻精神對工作氛圍的影響：積極適用時機：需要得到支持或共識，或從員工那里得到有價值的投入如何激發(fā)共鳴：在緊急情況下為人們提供明確的前進方向，減輕他們的恐懼對工作氛圍的影響：經常因為使用不當而產生很大的消極影響適用時機：面對危機需要轉機或處理問題員工四大品質五種習慣行為十個承諾1.明確自己的價值觀，找到自己的聲音2.使行動與共同的價值觀保持一致，為他人樹立榜樣3.展望未來，想象令人激動的、崇高的各種可能4.描繪共同愿景，感召他人為共同愿望奮斗5.通過掌握主動和從外部獲取創(chuàng)新方法來獵尋改進的機會6.進行嘗試和冒險，不斷取得小小的成功，從實踐中學習7.通過建立信任和增進關系來促進合作8.通過增強自主意識和發(fā)展能力來增強他人的實力9.通過表彰個人的卓越表現(xiàn)來認可他人的貢獻10.通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利以身作則明確價值觀樹立榜樣共啟愿景展望未來感召他人挑戰(zhàn)現(xiàn)狀獵尋外部機會嘗試并承擔風險使眾人行促進協(xié)作賦能于他人激勵人心認可他人的貢獻慶祝價值實現(xiàn)和勝利城市的有勝任力的能激發(fā)人的有前瞻性的形成階段震蕩階段規(guī)范階段成熟階段解散階段FORMINGSTORMINGNORMINGPERFORMINADJOURING指導式教練式參與式委任式DirectingCoachingParticipatingDelegating團隊狀態(tài)工作績效1.方向（為什么）2.建立信任（誰）3.目標澄清（什么）4.承諾（如何）5.實施（誰在何時何地）6.高績效（哇）7.更新（為什么繼續(xù)）OrientatuonTrustbuildingGoalClarificationmitmentlmplementationHighperformanceRenewalWHYAmIhere?WHOAreyou?WHATArewedoing?HOWWillweDoit?WHOdoesWHAT,WHENWHERE?WOW!WHYcontinue?創(chuàng)建期Creating持續(xù)期Sustaining設計/計

劃診斷目標Goals角色Roles程序Processes人際關系InterpersonalRelations團隊必須有明確的目標和方向才能有效每個團隊成員都必須知道自己負責什么程序必須到位，這樣團隊才能成功運作每個團隊成員都要發(fā)展彼此，之間的關系最重要的是能夠有效地溝通和信任彼此TeamsupportfromtheorganizationTeamleaderfitTaskExecutesuccessfullyThrustmonpurposeTrustIneachotherTeamingOperateeffectivelyTalentCollectiveskills因素外部因素驅動使眾人行共識目標信任彼此關系相互信任人才人才濟濟技能互補合作團隊協(xié)作高效運行執(zhí)行工作任務卓越執(zhí)行團隊領導者匹配組織對團隊的支持無視結果InattentiontoResult逃避責任AvoidanceofAccountability欠缺投入Lackofmitment懼怕沖突FearofConflict缺乏信任AbsenceofTrust使命/目標支持/工具結構/組織管理/領導力獎勵/激勵關系/流程Box1Box5Box2Box6Box4Box3輸出Input輸出Output環(huán)境EnvironmentBox1:使命/目標組織是否有清晰斷的使命？員工是否理解并認同公司的使命？Box2:結構/組織團隊工作是如何被分配的？人力資源分配是否合理？Box3:關系/流程各單元協(xié)調的方式是怎么樣的？缺乏協(xié)調是否會引起矛盾？BoX4:獎勵/激勵任務是否都有對應激勵措施？獎勵是支持還是陽礙任務達成？Box5:支持/工具支持組織工作的系統(tǒng)和流程是怎么樣的？Box6:管理/領導力其他五個盒子能處于均衡的狀態(tài)？若失衡要采取怎么及時修正？物質層-文化的花和葉可以被觀察和感受的體系和過程，如技術產品、可見行為、組織架構外顯價值觀-文化的枝和梗群體生成的信念、意識與倫理規(guī)則如戰(zhàn)略目標、質量意識、指導哲學潛在基本假設-文化的根不、無意識的信念和價值觀，當然的/下意識的信念、觀念和知覺自然和人的關系組織中心人物如何看待組織和環(huán)境之間的關系現(xiàn)實和真實的本質組織中對于真實和現(xiàn)實的定義和判斷標準人性的本質人性的和非人性行為定義和本質假定人類活動的本質人的行為是主動或被動的、什么是工作等假定人際關系的本質人與人間關系態(tài)勢、權威基礎、權力分配等假設外部關注關注參與性一致性使命適應性靈活性穩(wěn)定性組織學習顧客至上創(chuàng)造變革授權團隊向導能力發(fā)展核心價值配合協(xié)調整合愿景目標戰(zhàn)略導向與意圖形式某省市場將市場需求轉換成行為我們是某省市場？承諾主人翁精神-責任塑造員工能力、權屬和責任心·我們能齊心協(xié)力并信守承諾嗎？體系-結構-程序構建核心文化的基礎價值和體系我們擁有高效率的體系嗎方向目標-藍圖培養(yǎng)長期利益導向的組織架構我們知道要去哪里嗎？信念假定承諾士氣創(chuàng)新適應參與開放增長資源獲取標準化信息管理產出最大化成就穩(wěn)定控制方向明確目標清晰靈活-自由-整合外部-差異穩(wěn)定-控制合作/種族文化創(chuàng)造/靈活文化控制/層級文化競爭/市場文化12345自我超越PersonalMastery個人學習是組織學習的基礎，員工的創(chuàng)造力是組織生命力的不竭之源，自我超越的精要在于學習如何在生命中產生和延續(xù)創(chuàng)造力建立共同愿景BuildingSharedVision建立共同愿景的修煉就是建立一個為組織成員衷心擁護、全力追求的愿望景象，產生一個具有強大疑聚和驅動力的偉大“夢想系統(tǒng)思考SystemsThinking系統(tǒng)思考是一種分析綜合系統(tǒng)內外反饋信息非線性特征和時滯影響的整體動態(tài)思考方法，井將前四項修煉焙合為理論與實踐的統(tǒng)體團隊學習TeamLearning團隊學習是建立學習型組織的關鍵，要顧及三個方面：團體智力必須高于個人智力、個性與共性的和諧并存、團隊成員各自角色地位及相關影響改善心智模式mprovingMentalModels心智模式是指存在與個人和群體中的描述、分析和處理問題的觀點、方法和進行決策的依據(jù)和準則高能力中能力低能力低績效中績效高績效323654987關注人才核心人才明星人才關注人才骨干人才核心人才待優(yōu)化待提升人才待提升人才能力厘定能力審核能力提升根據(jù)公司未來3年的戰(zhàn)路，我們需要什么樣的人才？需要的人才數(shù)量是多少？這些人才必須具備什么能力？根據(jù)公司未來3年的戰(zhàn)略，我們需要什么樣的人才？需要的人才數(shù)量是多少？這些人才必須具備什么能力？了解員工目前的能力水平與未來所需的水平差距后，如果要有效提升員工能力，我們可以采用5B方法內建Build外購Buy解雇Bounce留才Bind外借Borrow培養(yǎng)現(xiàn)有人才外部招聘合適人才淘汰不勝狂的人才保留關鍵人才借用外部的人才自信程度高低不知道自己不知道知道自己不知道知道自己知道不知道自己知道巨嬰智慧（知識+經驗）大師愚昧之巔自信崩潰絕望之谷開悟之坡平穩(wěn)高原攻擊辱罵GoalsRealityoptionsWrap-upKNOWLEDGEKNOWLEDGEKNOWLEDGEKNOWLEDGEFocusFireFaithGoals:目標確定代表確認員工業(yè)績目標：也包含在日常工作生活中的單一事件性目標Wrap-up:行動計劃與員工一起商討行動計劃，感謝員工并表達你對他的信心Reality:現(xiàn)狀分析要搞清楚目前的現(xiàn)狀、客觀事實是什么；尋找動因Options:方案選擇對問題的看法以及解決方案：通過提問破勵創(chuàng)造性思考OCRSA我觀察到…Iobserved...BeSpecific具體內容和重要細節(jié)這樣做的后果是什么？Whatistheconsequence?Whatactionyoucantaketomakeitdifferently?你還能采取些什么不同的行動呢？行動后的結果會怎樣？Whatistheresult?別人知道別人不知道自己知道自己不知道盲區(qū)性格上的弱點或是平時自己不在意的不好習慣未知區(qū)關于你的某些信息但是沒有人能知道公開區(qū)姓名、性格、居住地工作單位等個人信息隱藏區(qū)只有你自己知道的如陰謀、秘密等等01在公開區(qū)的技巧運用了解對方容溝通的信任，要想使你的公開區(qū)變大就要多說、多詢問，詢問別人對你的建議和反饋很有幫助02在盲區(qū)的技巧運用造成言區(qū)的原因是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋，所以在溝通時不能夸夸其談，還要虛心多問03在隱藏區(qū)的技巧運用如果一個人隱藏區(qū)過大，說明這是內心相對封閉或神秘的人可能說明你說的太少了，在溝通中也要適當透露有用的信息04在未知區(qū)的技巧運用未知區(qū)域大，代表這是一個非常封閉的人，自己不了解自己別人也不了他，只會導致溝通失敗和機會喪失，要十分警惕55%肢體語言儀態(tài)、姿勢、表情38%聲音語氣、聲調、速度7%說話內容語言表達內容情緒知識背景個性偏見文化代際國家性別專業(yè)情緒知識背景個性偏見文化代際國家性別專業(yè)編碼解碼解碼編碼傳遞信息確認信息噪音噪音噪音反饋信息媒介簡潔表述無多余Conciseexpressioneliminationofexcesswords正確的語法和拼寫Correctgrammarspelling目標明確/滿足讀者需求ClearpurposeExpression