演講人：日期:政工員培訓(xùn)課件目錄CATALOGUE01培訓(xùn)背景與目標(biāo)02理論基礎(chǔ)模塊03實務(wù)技能訓(xùn)練04案例分析環(huán)節(jié)05實踐應(yīng)用指導(dǎo)06總結(jié)與提升PART01培訓(xùn)背景與目標(biāo)基層思想政治工作者政工員是國有企業(yè)、事業(yè)單位中專職從事政治思想與黨務(wù)工作的初級專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)落實黨的方針政策，通過思想教育和組織管理維護(hù)隊伍穩(wěn)定。職工思想引導(dǎo)者通過談心談話、困難幫扶、矛盾調(diào)解等方式，及時掌握職工思想動態(tài)，化解消極情緒，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。黨務(wù)工作執(zhí)行者具體承擔(dān)黨組織生活制度落實、黨員發(fā)展與管理、黨費收繳等基礎(chǔ)黨務(wù)工作，確?；鶎狱h組織規(guī)范化運行。政策宣傳橋梁在單位內(nèi)部傳達(dá)上級黨組織文件精神，組織政治理論學(xué)習(xí)活動，推動黨的理論成果在基層落地生根。政工員角色定義培訓(xùn)核心目的強(qiáng)化政工員對習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的理解，增強(qiáng)“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”。提升政治素養(yǎng)通過案例分析、情景模擬等教學(xué)方式，提高政工員在職工思想疏導(dǎo)、矛盾調(diào)解中的溝通技巧與應(yīng)變能力。增強(qiáng)溝通能力系統(tǒng)培訓(xùn)黨員發(fā)展流程、組織生活制度、黨籍管理等實務(wù)知識，解決基層黨務(wù)工作中常見的程序性錯誤問題。規(guī)范黨務(wù)操作010302結(jié)合數(shù)字化黨建趨勢，培訓(xùn)智慧黨建平臺操作技能，推動傳統(tǒng)黨務(wù)工作與信息化手段深度融合。適應(yīng)新時代需求04預(yù)期學(xué)習(xí)成果理論掌握參訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確闡述黨的基本理論、路線方針政策，并運用馬克思主義立場分析解決實際思想問題。實務(wù)能力達(dá)標(biāo)獨立完成黨員檔案整理、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、主題黨日策劃等常規(guī)黨務(wù)工作，錯誤率控制在5%以內(nèi)。思想教育成效建立職工思想動態(tài)跟蹤檔案，針對典型問題（如職業(yè)倦怠、團(tuán)隊沖突）制定有效干預(yù)方案。創(chuàng)新實踐能力提交一份結(jié)合本單位實際的黨建工作改進(jìn)方案，至少包含1項信息化或特色活動創(chuàng)新點。PART02理論基礎(chǔ)模塊政治理論基礎(chǔ)知識馬克思主義基本原理系統(tǒng)學(xué)習(xí)辯證唯物主義和歷史唯物主義，掌握社會存在決定社會意識、生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系矛盾運動等核心觀點，為政工實踐提供方法論指導(dǎo)。01中國特色社會主義理論體系深入理解社會主義初級階段理論、改革開放理論、科學(xué)發(fā)展觀等構(gòu)成要素，分析其在基層組織建設(shè)中的具體應(yīng)用場景。02政治經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)典理論研讀勞動價值論、剩余價值理論等經(jīng)濟(jì)學(xué)說，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢解讀分配制度與社會保障政策的內(nèi)在邏輯。03黨建理論發(fā)展脈絡(luò)梳理民主集中制、群眾路線等根本組織原則的演變過程，重點掌握新時代黨的建設(shè)總要求與基層落地路徑。04思想教育原則根據(jù)不同群體年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、職業(yè)特點設(shè)計分層教育方案，運用案例教學(xué)、情景模擬等差異化教育手段提升實效性。針對性教育原則建立政策理論與社區(qū)治理、企業(yè)生產(chǎn)等現(xiàn)實問題的映射關(guān)系，通過組織實地調(diào)研、開展課題研討促進(jìn)學(xué)用轉(zhuǎn)化。制定年度教育計劃與階段性評估機(jī)制，通過建立學(xué)習(xí)檔案、開展效果追蹤確保教育成果長效鞏固。理論聯(lián)系實際原則把握思想動態(tài)收集與分析技術(shù)，運用心理咨詢技巧與矛盾調(diào)解方法，在尊重個體差異基礎(chǔ)上實現(xiàn)價值觀引導(dǎo)。疏導(dǎo)結(jié)合原則01020403持續(xù)性教育原則政策法規(guī)解讀勞動保障法規(guī)體系解析勞動合同法、社會保險法關(guān)鍵條款，結(jié)合典型勞動爭議案例講解工時制度、經(jīng)濟(jì)補償?shù)葘崉?wù)操作要點。詳細(xì)解讀黨支部工作條例、村民委員會組織法等法規(guī)，說明民主決策程序、黨務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)等具體實施要求。歸納宣傳思想工作條例、愛國主義教育綱要等文件核心內(nèi)容，設(shè)計符合政策導(dǎo)向的主題教育活動方案。研究突發(fā)事件應(yīng)對法、信訪條例相關(guān)規(guī)定，編制包含信息報送流程、輿情應(yīng)對策略的操作手冊。基層組織建設(shè)規(guī)范思想政治教育政策突發(fā)事件應(yīng)對法規(guī)PART03實務(wù)技能訓(xùn)練傾聽與共情能力運用結(jié)構(gòu)化表達(dá)（結(jié)論先行、分點闡述）提升信息傳遞效率，結(jié)合案例、數(shù)據(jù)增強(qiáng)說服力。例如，在政策宣講中通過對比“實施前后收益”幫助群眾直觀理解政策價值。語言表達(dá)與說服技巧群體動員策略設(shè)計階梯式參與機(jī)制，從小型座談會逐步過渡到大型動員會，利用“關(guān)鍵意見領(lǐng)袖”帶動群體參與。同步結(jié)合線上社群運營（如微信群公告、短視頻解讀）擴(kuò)大覆蓋面。政工員需掌握主動傾聽技巧，通過肢體語言、眼神交流和重復(fù)確認(rèn)等方式，準(zhǔn)確理解群眾訴求，建立信任關(guān)系。針對不同群體（如老年人、務(wù)工人員）調(diào)整溝通策略，避免專業(yè)術(shù)語堆砌。溝通與動員技巧矛盾調(diào)解方法利益平衡分析法通過繪制“矛盾利益圖譜”厘清各方核心訴求，識別可妥協(xié)點與底線。例如，在拆遷糾紛中區(qū)分“經(jīng)濟(jì)補償”“安置條件”等優(yōu)先級，提出折中方案。非暴力溝通四步法引導(dǎo)當(dāng)事人客觀描述事實（非評價）、表達(dá)自身感受、說明需求、提出具體請求。政工員需充當(dāng)“翻譯者”，將情緒化表述轉(zhuǎn)化為可操作的協(xié)商議題。第三方資源聯(lián)動針對復(fù)雜矛盾（如勞資糾紛），協(xié)調(diào)法律顧問、行業(yè)協(xié)會等專業(yè)力量介入，提供權(quán)威意見。建立“調(diào)解檔案”記錄過程，為后續(xù)類似案例提供參考。應(yīng)急響應(yīng)策略根據(jù)事件性質(zhì)（個體沖突/群體性事件）、影響范圍制定差異化預(yù)案。例如，對突發(fā)聚集事件啟動“現(xiàn)場隔離—代表對話—輿情監(jiān)測”標(biāo)準(zhǔn)化流程，避免事態(tài)升級。分級響應(yīng)機(jī)制建立多信源交叉驗證體系，確保突發(fā)事件信息準(zhǔn)確性。通過官方渠道（社區(qū)公告、公眾號）第一時間發(fā)布進(jìn)展，遏制謠言傳播。信息核查與發(fā)布培訓(xùn)政工員掌握基礎(chǔ)心理疏導(dǎo)技術(shù)（如穩(wěn)定化訓(xùn)練、安全島技術(shù)），對受事件影響的群眾進(jìn)行情緒安撫，后續(xù)轉(zhuǎn)介專業(yè)心理咨詢師跟進(jìn)。心理危機(jī)干預(yù)PART04案例分析環(huán)節(jié)典型工作場景模擬群眾矛盾調(diào)解場景模擬社區(qū)鄰里糾紛處理流程，包括傾聽雙方訴求、分析矛盾根源、提出中立解決方案，并引導(dǎo)雙方達(dá)成共識，強(qiáng)調(diào)溝通技巧與情緒管理能力。突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)構(gòu)建突發(fā)公共事件（如自然災(zāi)害謠言傳播）的處置模擬，訓(xùn)練快速信息核實、協(xié)調(diào)多部門聯(lián)動及穩(wěn)定群眾情緒的能力。政策宣講與答疑場景設(shè)計基層政策宣傳場景，要求政工員用通俗語言解讀政策條款，應(yīng)對群眾關(guān)于福利申請、補貼標(biāo)準(zhǔn)等高頻問題，提升信息傳遞的準(zhǔn)確性與親和力。問題解決示范復(fù)雜訴求分層處理示范如何將群眾反映的綜合性問題（如就業(yè)+住房需求）拆解為可操作模塊，聯(lián)動社保、住建等部門分階段解決，避免推諉扯皮。歷史遺留問題攻堅以產(chǎn)權(quán)糾紛為例，展示如何查閱原始檔案、組織多方聽證會、依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)提出補償方案，體現(xiàn)程序合法性與人文關(guān)懷的結(jié)合。輿情危機(jī)應(yīng)對策略針對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，演示從監(jiān)測預(yù)警、事實核查到官方回應(yīng)的全流程，重點訓(xùn)練危機(jī)公關(guān)話術(shù)與輿情引導(dǎo)技巧。經(jīng)驗總結(jié)提煉群眾工作能力提升路徑歸納優(yōu)秀案例中的“三心法則”（耐心傾聽、細(xì)心分析、真心解決），制定溝通禮儀、法律知識、心理疏導(dǎo)等專項培訓(xùn)計劃。03總結(jié)資源調(diào)配、信息共享的痛點，提出建立定期聯(lián)席會議、明確權(quán)責(zé)清單等長效協(xié)作機(jī)制。02跨部門協(xié)作機(jī)制優(yōu)化共性矛盾解決模型提煉高頻糾紛（如物業(yè)矛盾）的“三步工作法”——證據(jù)固化、責(zé)任界定、調(diào)解方案標(biāo)準(zhǔn)化，形成可復(fù)用的操作模板。01PART05實踐應(yīng)用指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程制定引入?yún)f(xié)同辦公系統(tǒng)（如OA、ERP等），實現(xiàn)任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤、文檔共享的數(shù)字化管理，降低溝通成本，避免信息滯后。信息化工具整合問題反饋與改進(jìn)機(jī)制定期收集一線員工的操作痛點，通過數(shù)據(jù)分析識別流程瓶頸，快速迭代優(yōu)化方案，形成閉環(huán)管理。通過梳理核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)用的操作模板，減少重復(fù)性工作，提升執(zhí)行效率，確保工作質(zhì)量的一致性。日常工作流程優(yōu)化123團(tuán)隊管理與協(xié)作角色與責(zé)任明確化根據(jù)團(tuán)隊成員專長劃分清晰職責(zé)邊界，制定崗位說明書，避免職能交叉導(dǎo)致的推諉或資源浪費。跨部門協(xié)作策略建立定期聯(lián)席會議制度，通過項目制管理打破部門壁壘，共享資源與信息，確保目標(biāo)對齊與協(xié)同落地。團(tuán)隊激勵與文化塑造設(shè)計多元激勵措施（如榮譽表彰、技能培訓(xùn)機(jī)會等），結(jié)合團(tuán)隊活動強(qiáng)化歸屬感，推動積極向上的組織文化。績效評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定可量化的KPI（如任務(wù)完成率、客戶滿意度），輔以行為評估（如創(chuàng)新貢獻(xiàn)、協(xié)作意識），確保評價全面客觀。量化指標(biāo)與定性結(jié)合根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展階段靈活調(diào)整權(quán)重，對技術(shù)崗與管理崗采用差異化考核標(biāo)準(zhǔn)，突出崗位核心價值。動態(tài)調(diào)整與差異化考核績效結(jié)果需配套詳細(xì)反饋報告，提供個性化改進(jìn)建議及培訓(xùn)資源，將評估轉(zhuǎn)化為員工能力提升的驅(qū)動力。反饋與成長導(dǎo)向010203PART06總結(jié)與提升重點回顧與政工工作相關(guān)的政策法規(guī)條款，包括組織紀(jì)律、廉政建設(shè)、保密制度等，確保學(xué)員掌握政策執(zhí)行的關(guān)鍵要點。總結(jié)政工員在跨部門協(xié)作、群眾工作、矛盾調(diào)解中的溝通技巧，強(qiáng)調(diào)傾聽、表達(dá)清晰和換位思考的重要性。復(fù)盤培訓(xùn)中涉及的典型政工案例，分析成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，幫助學(xué)員建立問題解決的邏輯框架。梳理政工工作中常用的信息化管理工具，如黨建系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺等，提升工作效率和精準(zhǔn)度。學(xué)習(xí)要點回顧政策法規(guī)核心內(nèi)容溝通協(xié)調(diào)技巧案例分析經(jīng)驗信息化工具應(yīng)用后續(xù)行動計劃制定個人提升計劃要求學(xué)員結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，明確短期和長期能力提升目標(biāo)，例如每月學(xué)習(xí)一項新政策或參與一次實踐演練。02040301實踐任務(wù)布置安排具體政工任務(wù)（如基層調(diào)研、政策宣講），要求學(xué)員提交實踐報告，將理論轉(zhuǎn)化為實際工作能力。定期交流與分享組織學(xué)員建立學(xué)習(xí)小組，定期開展經(jīng)驗分享會，通過互動討論鞏固知識并拓展工作思路?？己伺c認(rèn)證機(jī)制設(shè)定階段性考核標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和實踐表現(xiàn)進(jìn)行綜合評估，合格者頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。反饋與