關于導游年終工作總結關于導游年終工作總結（精選31篇）

關于導游年終工作總結篇1

一、20__工作總結

內(nèi)觀寶石協(xié)在弘揚宣揚欣賞石文化，引導、規(guī)范奇石市場，挖掘、愛護欣賞石資源，進展各盟市欣賞石寶玉石協(xié)會隊伍做了大量工作。

(一)逐步健全組織，與各盟市協(xié)會團結協(xié)作共同努力推動內(nèi)蒙古地區(qū)的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)健康進展

1.加強賞石文化事業(yè)宣揚、引導。

(1)編印了《內(nèi)蒙古賞石報》6期，并分發(fā)各地，到現(xiàn)在已累計出版18期。

(2)辦好《內(nèi)蒙古欣賞石寶玉石網(wǎng)站》(努力提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平。

(3)協(xié)作內(nèi)蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目。由中石協(xié)做顧問，內(nèi)石協(xié)協(xié)作，內(nèi)蒙古電視臺播出《石藏天下》20期，累計30期。

(4)組織編寫《寶玉石科普學問》書籍，估計年底出版。

(5)樂觀參加和支持《阿拉善奇石》創(chuàng)刊。

(6)內(nèi)觀寶石協(xié)主辦、巴彥淖爾市欣賞石珠寶玉石協(xié)會承辦《藏鑒》5期，元重舉會長被聘為總顧問，為《西部資源》供應賞石稿件。

2、重視基層組織建設。

(1)在指導成立烏蘭浩特市成立欣賞石協(xié)會、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會、烏拉特后旗奇石協(xié)會等基礎上，今年又指導成立了包頭市、巴彥淖爾市欣賞石珠寶玉石協(xié)會等。

(2)在烏海市九華集團建立了內(nèi)蒙古欣賞石寶玉石協(xié)會活動基地。

(3)與內(nèi)蒙古質(zhì)量技術監(jiān)督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心，擬成立珠寶玉石基礎學問培訓中心，籌備建立寶玉石專業(yè)委員會。

(二)團結全區(qū)石友，支持關心各地舉辦石展，開展賞石活動。

1、幫助開展全國賞石日系列活動

根據(jù)中石協(xié)發(fā)[20x]010號《關于開展20__全國賞石日活動的通知》文件精神，區(qū)內(nèi)各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動，主要有：

(1)20228月5日到8月8日市白云區(qū)開展國際賞石文化節(jié)。期間有奇石精品展、高峰論壇、鑒賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會等，特殊慶賀的是“千石聚?！笔澜缬涗浬陥箬b定勝利。

(2)8月30日市進行包頭市欣賞石寶玉石成立大會，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會，期間有開幕式、奇石精品評比展等。

(3)8月8日到8月30日，巴林右旗進行第十四屆巴林石節(jié)系列活動，內(nèi)容有巴林石文化節(jié)開幕式，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會，巴林石競價銷售，巴林石精品展等。

(4)烏海市在8月30日進行中國賞石日一周年紀念日活動。

通過以上活動，內(nèi)觀寶石協(xié)共向中石協(xié)上報賞石杰出奉獻者10名，后根據(jù)要求改為查找最美賞石奉獻者。

2、組織舉辦賞石沙龍會。

年內(nèi)，在市寶石匯、多寶閣、璞石軒、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會，參與人員相互品鑒研討。

3、幫助組織開展其他活動。

(1)9月22日x爾市第三屆全國奇石文化旅游節(jié)和x后旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特后旗進行，效果很好，引起政府重視，并對瑪瑙湖進行有序管理、愛護和進展旅游事業(yè)有樂觀的推動作用。

(2)今年9月23日，由x委員會、、阿拉善奇石協(xié)會共同主辦的20__x玉奇石旅游文化節(jié)在開幕。

(3)樂觀組織協(xié)調(diào)下，為了開展科普教育基地，豐富當?shù)匚幕瘍?nèi)容，各種奇石展館、欣賞石城在全區(qū)各地漸漸擴展，國土系統(tǒng)內(nèi)，礦物標本和奇石標本博物館、展覽館漸漸增多。

4、宣揚推出區(qū)內(nèi)賞石資源，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等。

(三)樂觀完成中石協(xié)、中寶協(xié)布置的任務

1、協(xié)會領導參與了中石協(xié)召開的國家標準研討會、中石協(xié)欣賞石命名研討會。

2、樂觀完成中石協(xié)布置的“欣賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測”任務。

討論與編撰《中國石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項重要工作，為做好此項工作，內(nèi)石協(xié)依據(jù)我區(qū)欣賞石狀況，經(jīng)征求我區(qū)專家看法，我區(qū)申報地質(zhì)屬性檢測的主要欣賞石有15種：1.戈壁石;2.纏絲瑪瑙;3葡萄瑪瑙;4.沙漠漆石;5.陰山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9.泡泡玉;10.風礪石;11.千層石;12.碧玉(紅、綠);13.巴林石;14.木紋石;15.沙漠玫瑰。

3、樂觀組織推舉“中華名石”，“名石”，編篡“石譜”，“石譜”，為入譜工作做預備。參與中石協(xié)《中國欣賞石圖譜》入譜的爭論并主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務的布置，參與了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協(xié)議并樂觀開展相關工作。

(四)重視培育人才，聯(lián)合進展

1、樂觀聯(lián)系中石協(xié)，幫助在烏海市勝利舉辦了第十七

期欣賞石鑒評師培訓班。20225月27日至6月3日市勝利舉辦了協(xié)組織的全國第十七期欣賞石鑒評師培訓班，結業(yè)學員90名，其中x學員65名，約占72%。

2、樂觀參與世界地球日活動。今年四月二十二日世界地球日，內(nèi)觀寶石協(xié)提倡支持活動進高校校內(nèi)，元重舉會長親自給同學講欣賞石基礎學問，收到了良好效果。

3、與外省溝通活動。我區(qū)與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：

(1)參與了慶賀省賞石協(xié)會成立大會，x等地的奇石寶玉石展銷活動等;

(2)應內(nèi)蒙古駐香港辦事處的邀請，定于202212月21日-27日協(xié)會代表將赴香港參與內(nèi)蒙古動植物、奇石及風土人情展;

(3)與珠寶協(xié)會聯(lián)系，20__元月10日-14日在x展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會。

(五)樂觀開展調(diào)查自治區(qū)欣賞石資源狀況工作

近期，地調(diào)院爭取到20__自治區(qū)地勘基金項目-x自治區(qū)x圖地區(qū)欣賞石資源調(diào)查，費用萬元。

二、20__工作任務

1、樂觀建議爭取把賞石之美學、賞石文化與草原文化、地區(qū)特色文化納入政府部門的文化進展規(guī)劃、實施方案中，予以貫徹落實。

2、支持、組織、管理、開展好美石、奇石等文化藝術品展覽、展現(xiàn)、展銷、拍賣等活動，以推動地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會進展。組織一次欣賞石精品拍賣會。

3、通過舉辦各類培訓班、專題講座、國內(nèi)外業(yè)務考察溝通等多種形式，培育一批區(qū)內(nèi)的鑒賞、鑒評及雕塑人才?？捎蓛?nèi)觀寶石協(xié)、珠寶玉石委員會牽頭，籌備成立賞石鑒評中心，完成相關業(yè)務。在烏拉特后旗舉辦一期欣賞石鑒評師培訓班，特地培訓巴彥淖爾市當?shù)厥?，提高學問和鑒賞水平。

4、通過網(wǎng)站、報紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會宣揚發(fā)覺奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息，同時供應相關詢問服務和技術指導。

5、爭取把勘查各地欣賞石資源列入自治區(qū)礦產(chǎn)資源調(diào)查項目，摸清觀寶石資源家底。開展好已立項目工作。幫助地調(diào)院進行項目調(diào)查。要支持當?shù)卣召徱徊糠置朗媸?，充實到政府全部的欣賞石博物館，各種藏館，留住賞石資源。

6、努力在協(xié)會產(chǎn)業(yè)進展上有所突破，保持協(xié)會持續(xù)進展力量。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動，評戈壁石、象形石、樹化玉、戰(zhàn)國紅藏家、藏館和石友之家等。7、完成中石協(xié)布置調(diào)研巴林右旗巴林石拍賣競標案例過程的任務。

8、組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會和在后旗成立欣賞石專業(yè)委員會等工作。

9、分別組織一次石友赴區(qū)外欣賞石、寶玉石市場考察調(diào)研活動和赴中國臺灣的賞石文化溝通活動。

10、在全區(qū)層面評比20__精品欣賞石活動，虎年評馬石活動，從縣級、市級到內(nèi)蒙級，精品出書和光盤，上《內(nèi)蒙古賞石報》、內(nèi)蒙古石藏天下電視欄目，上報中石協(xié)。

11、重新注冊欣賞石寶玉石協(xié)會副會長狀況，包括申請注冊、交會費、宣揚權利義務、發(fā)證等。

12、中石協(xié)和進展改革委價格認證中心印發(fā)的《欣賞石價格評估機構資質(zhì)認證暫行方法》，機構認證資質(zhì)由中石協(xié)和中國發(fā)改委價格認證中心負責審批，可由地方認證機構和賞石協(xié)會負責材料受理、初審，分甲、乙、丙級，欣賞石價格評估專業(yè)人員資格認證要符合相關條件且通過申請、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓。

關于導游年終工作總結篇2

一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是布滿盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，x太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決聽從領導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢，迎接八方x，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，擔當全陪導游2次，地陪導游19次計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度確定。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月，太湖綠V站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推舉為“x市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時樂觀參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結束的.吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思索，不斷夯實基礎

我極富求知欲，由于這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不喜愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和學問儲備量，以此為游客供應文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足?的確，個人有待提高的太多太多，無論學問儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同進展，再創(chuàng)佳績！

關于導游年終工作總結篇3

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，盼望自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來20xx年x月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1、熟識線路：

團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心

細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3、留意協(xié)調(diào)工作

支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4、導游要以不變應萬變

消失問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5、書到用時方恨少

導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。

6、維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益

當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7、后，要準時解決客人遺留的問題

導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的.人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到后。

時間已消逝，感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份當心，多一份誠意）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停“單溜”，這時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

關于導游年終工作總結篇4

回顧上一年，對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些閱歷。也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的問題就是學問面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游常常遇到的問題，導游的學問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的學問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。想要達到這個效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我學問桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些閱歷：

1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：出名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。由于游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生平安感，緊跟著是奇怪???和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象特別重要，由于良好的開端是勝利的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可準時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團隊到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題準時調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有方案性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么消遣活動等等。

8、開場白特別重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會很奇怪???，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人確定很愛出風頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是快速、精確?????的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會協(xié)作我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10、我認為送團總結不行忽視，行程即將結束時，我肯定會總結一下整個旅游行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會說有的'景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，盼望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。

最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化學問，較強的組織應變力量，高度的責任心。由于旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣仔細、謹慎。遇到問題時不能躲避，要就地解決，不能帶回組團社。

關于導游年終工作總結篇5

轉瞬一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是勞碌而充實的一年。總結一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂：工作中帶著來自四周八方的游客伴侶穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在宏偉的大山間處處留下我歡樂的腳印?????，一起和游客們放聲唱歌……細細地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應當被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。細細總結自己20__年帶團的勝利之處，大致如下。

1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速進展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、學問更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待方案，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關系、仔細講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、急躁、周到的做好導游服務工作。一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，時刻關注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。20__年導游年度工作總結工作總結。對游客提出的不合理的、不行能實現(xiàn)的要求和看法，本著實事求是的原則，急躁細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中，我認為“精確?????、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確?????”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責怪、投訴，不影響旅游方案的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和鄙視和信任，其次，在導游講中，清晰、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種美麗的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。”旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀看力量，每帶一個團隊，就要快速的觀看團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀看游客的心情變化，并且要和游客進行樂觀的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時間、巡游挨次上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;依據(jù)游客的年齡層次、性別、愛好愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行消遣活動。

5、導游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不行能是一個導游來全部完成的，需要多方面的協(xié)作和支持。作為一個地方導游來說，景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必需要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導游服務的前提，只有地陪、司機等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順當和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社制造最大的利潤。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到學問積累和閱歷積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”，所以在20__年的工作中，我將會更加努力的學習相關的學問和文化，努力總結20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿足化。

導游年終工作總結范文5

這次培訓使我感到了壓力。我始終在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應當怎么闡述山水圣人或者我國的方案生育政策?我應當如何表達我對導游工作的熟悉?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了詳細的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁心情，只看到勝利人士的光榮而忽視了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了__年的目標和實現(xiàn)目標的規(guī)劃，以此來激勵自己，并告誡自己不要鋪張了珍貴的時間。

__—__年我的進展目標和方案如下：

1、初步積累帶團閱歷。盼望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團隊還是出境團隊，我能夠開頭接觸帶團，并初步積累閱歷。

2、熟識出境部的業(yè)務。對于國外的旅游資源、線路等有細致而精確的了解。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作。我方案讀大量的關于客源國歷史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的學問。這樣，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應當做到，當客人問我法國有什么景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素養(yǎng)。

3、連續(xù)努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力。年底把英語和法語的導游證拿到手。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的洪亮的口號。我很喜愛。

感謝領導給了我這樣一個珍貴的機會，讓我在剛剛踏進_大門的時候就有動力確定今后的目標。我信任全體員工都有把_做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我肯定也會努力，使自己真正地放射出光榮。

關于導游年終工作總結篇6

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時間荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間。

導游工作帶給了我很多歡樂，卻也讓我知道導游不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感受比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游需要不斷的學習、充實、提高，在游客眼中導游應當是無所不知的“萬事通”，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”永久保持樂觀地求知欲，以適應社會的進步、進展和需求。

1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地狀況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊疆城市。

2、熟識路線，制定好出游方案，保證從容不迫。

3、預訂酒店以及了解各個國家的'風俗習慣，比如有的客人不喜愛帶數(shù)字4的房間，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客由于這種小事而影響游玩的心情。

4、飲食愛好，由于游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，有的游客喜愛吃辣的等等，都需提前做好預備，并且留意飲食平安與衛(wèi)生，防止游客途中消失意外。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜糊涂，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力關心游客解決問題，并安撫客人心情，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

導游應擅長交際，可以廣交伴侶，但是需要了解游客性格，由于成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內(nèi)向的游客，留意言辭。調(diào)整氣氛也需留意恰當?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著很多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導游學問，提高業(yè)務技能，讓更多的游客了解這個漂亮的城市，讓來過的游客永久不會遺忘春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長城，還有漂亮的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力氣。

關于導游年終工作總結篇7

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳，

導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!"路漫漫其修遠兮'或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己"革命尚未勝利，同志仍需努力'!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)

細心：

旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

急躁：

在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停"單溜'，這時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：

帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解

關于導游年終工作總結篇8

工作總結

20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及關心下，順當完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿足，為三元國際旅行社的聲譽；以及將來的進展，貢獻著自己的力氣。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的轉變，現(xiàn)將一年以來的工作狀況總結如下：

1.在帶領旅游團巡游景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的進展概況，及將來進展方案系統(tǒng)講解給游客，進而呈現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速進展中的天津市。

2.加深與游客的溝通，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客快樂而來滿足而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務力量。

5.在接到社里分派接團通知的狀況下，提前做好行程方案，與全陪或領隊準時溝通，以便在第一時間把握本次團隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以避開因溝通不準時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的閱歷，同時經(jīng)過這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順當?shù)倪M行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，喜愛本職工作，樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性簡單與同事造成不開心等等，在將來的時間里我會努力改正自身存在的問題，盼望社領導和各位同事多關心我，指出我的'缺點和不足。我會虛心聽取，準時改正。

工作方案

在新的一年里，我決心仔細提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的進展貢獻自己全部力氣，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1.加強學習，拓寬學問面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細學習旅游專業(yè)學問以及相關常識。

2.關注本地旅游業(yè)進展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.準時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且準時向領導匯報，以便領導作動身展方案及工作調(diào)整。

4.對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，盼望在社領導和各位同事的關心下完成，另外在20__年的工作當中，我誠心的盼望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社進展有益的看法。各位同事能夠樂觀獻策，不遺余力的為我社進展作出貢獻，我社可以實行獎賞制度，凡接受的看法或有利于我社進展的方案，應賜予肯定的表揚物質(zhì)上的嘉獎，以調(diào)動每一位員工的工作樂觀性。

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)受了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個＂樂＂?，F(xiàn)在把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結閱歷，吸取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這一年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。過去的一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導游這一工作。

二、學理論、學學問

從業(yè)多年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著喜愛祖國、喜愛人民、喜愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習各項理論學問，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。樂觀參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務；業(yè)余時間仔細閱讀相關的經(jīng)濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個學問密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還需要導游人員具備超群的技能，如講解力量、組織力量、人際關系力量、分析力量、解決問題力量。而講解力量是首當其沖的，常言說＂大好河山有多美，全憑導游一張嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的＂求知＂愿望，我們才會得到游客的敬重和鄙視，這是順當完成旅游方案的重要前提。

整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織力量和協(xié)調(diào)力量。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是簡單的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必需學會處理人際關系，學會擅長和各種人打交道。

在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能消失，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的力量和獨立解決問題的力量。在實際工作中，我非常注意留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。

時時提示自己＂勤動口＂，向?qū)＜艺埥滔冗M的閱歷和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識；＂勤動腿＂，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的學問；＂勤動眼＂，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；＂勤動手＂，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的學問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來；＂勤動腦＂，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，擅長動腦，把學到、收集到、看到的名作、學問閱歷都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

今后仍要不斷的學習旅游學問，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的進展作出自己的貢獻。

關于導游年終工作總結篇9

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，支配客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正由于有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼做導游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有旅行社、旅行社、旅行社、旅行社等等。在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我認為正確而不懷疑只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的歡快，作為一名導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能由于導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣照舊會找到好的旅行社，由于聰慧的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務？作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年月的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡潔！要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

面對今年的其次個收獲就是我有幸參預遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的`水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只由于我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我或許就不會錯兩道題，或許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參預角逐我已經(jīng)知足。能站在省里的角逐場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不歡樂留給我。把歡快帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“歡快而來滿足而歸”的宗旨，由于平安、歡快、歡快、比什么都重要！20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開頭，我的目標是進入中國旅行社，踏踏實實從導游做起仔仔細細的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向全部的導游發(fā)起倡議“做一個名干潔凈凈的導游”。

讓每一個來到旅游的人不僅看到、生疏、了解這座城市的美景，更能夠由于我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永久都有那片藍色的大海，永久都有導游那張絢爛的笑容。游客出來玩就是出來尋求放松、尋求歡快的。我們呢？就是制造歡快的機器把全部不歡快的因素在我們這里都轉化為歡快。

在新的一年里我還要在工作的同時連續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

關于導游年終工作總結篇10

我是導游部的成員。今年xx月xx日，我走出校門，變成社會人，光榮的成為了一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在扎根、收獲幸福的驕傲。細數(shù)工作以來的x個多月，和領導、和同事、和客人溝通的。

每一個畫面都讓我深深感受到XX大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領導的關懷、同事的關心是密不行分的，點滴細節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做介紹：

一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是布滿盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月XX日，旅游區(qū)正式榮膺"國家旅游景區(qū)"，x月XX日，游客中心正式投入運營。作為第一代導游員，我更有責任、更有義務為"全面走進時代"、迎接"明天更美妙"而奉獻青春。來到，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決聽從領導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自x月工作以來，我?guī)FXX個，（擔當全陪導游x次，地陪導游XX次，計XX個工作日。其中類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱忱的介紹，周到的'服務讓游客印象深刻。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

x月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領導的高度好評。今年XX月，在我們游客中心正式運行。作為XX區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。20xx年XX月，被團區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織"，本人也被授予"XX區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號，還被團區(qū)委推舉為"XX市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓、集團講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時樂觀參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲"第一名"的好成果。在剛剛結束的XX區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得"金獎"，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思索，不斷夯實基礎

我極富求知欲，由于這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不喜愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和學問儲備量，以此為游客供應文化講解，做出文化大餐。當然學是無止境的，服務亦如此。

前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足？的確，個人有待提高的太多太多，無論學問儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與共同進展，再創(chuàng)佳績！

關于導游年終工作總結篇11

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時間荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到國旅這個大家庭已經(jīng)x年多的時間。

導游工作帶給了我很多歡樂，卻也讓我知道導游不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感受比一般人深刻，通過x年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游需要不斷的學習、充實、提高，在游客眼中導游應當是無所不知的“萬事通”，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”永久保持樂觀地求知欲，以適應社會的進步、進展和需求。

1、自己查詢景區(qū)資料了解目的.地狀況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊疆城市。

2、熟識路線，制定好出游方案，保證從容不迫。

3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜愛帶數(shù)字x的房間，有的客人忌諱數(shù)字等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客由于這種小事而影響游玩的心情。

4、飲食愛好，由于游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導游年終總結有的游客喜愛吃辣的等等，都需提前做好預備，并且留意飲食平安與衛(wèi)生，防止游客途中消失意外。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜糊涂，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力關心游客解決問題，并安撫客人心情，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

導游應擅長交際，可以廣交伴侶，但是需要了解游客性格，由于成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內(nèi)向的游客，留意言辭。調(diào)整氣氛也需留意恰當?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著很多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導游學問，提高業(yè)務技能，讓更多的游客了解這個漂亮的城市，讓來過的游客永久不會遺忘春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的，歷史悠久的，還有漂亮的，以及那座頗負盛名的，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力氣。

關于導游年終工作總結篇12

從剛剛開頭導游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當時得知導游考試通過時的感動，記得當時慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的?，F(xiàn)在我知道其實“導游”并不是如此簡潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的微小末節(jié)，任何細小之處都是你需要專心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！

后來的每次出團也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿意感，特殊是當你的工作得到了客人的'確定時，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當此刻，又再次確定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的確定否定之后，我仍舊在這個行業(yè)中漸漸前行著。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導游必需做到“專業(yè)，責任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的話確定可以成為一名優(yōu)秀的導游：

一、專業(yè)

專業(yè)的導游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時候唯恐就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經(jīng)受真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導游學問包羅萬象：史地文化學問，心理學和美學學問，政治，經(jīng)濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟把握導游語言技能，由于它是我們傳播學問，溝通思想，溝通情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順當。

二、責任

誰都不行能永久一切順當，究竟導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不行以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的平安，在意外發(fā)生的時候要關心解決問題，你不行以推卸你的責任，你必需擔當。

三、自信

對于初來的客人來說，導游所表現(xiàn)出的對行程支配的熟識，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來平安感。由于每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增加自己的吸引力，到處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和信任。

四、微笑

微笑是一種無聲的語言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順當開展。一個沒有笑容的導游，他的講解再生動，再豐富，他都是不勝利的，他會讓游客感覺沒有情感的溝通。當然，微笑是來源于我們對工作的熱忱和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結，或許我還沒有做好，但我信任，每個人都是從不熟識到嫻熟的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，信任經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游。

關于導游年終工作總結篇13

__即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)章的帶領下，哪里公正?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個人喜愛這個職業(yè)，也喜愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的進展吧!

說說我的帶團經(jīng)受吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧!從__年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也熟悉了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開頭從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經(jīng)過了幾年的歷練，我開頭賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣由是由于旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不熟悉路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應當要和司機、全陪、領隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我由于疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近__塊錢，由于至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應當被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公正，但是我是一名導游，我要為旅行社維護的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的學問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

關于導游年終工作總結篇14

我是導游部的成員顧德樂。今年x月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細數(shù)工作以來的x個多月，和領導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領導的關懷、同事的關心是密不行分的，點滴細節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是布滿盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進時代”、迎接“明天更美妙”而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決聽從領導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度確定。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的`景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，綠V站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月綠V站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推舉為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時樂觀參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思索，不斷夯實基礎

我極富求知欲，由于這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不喜愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和學問儲備量，以此為游客供應文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足？的確，個人有待提高的太多太多，無論學問儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同進展，再創(chuàng)佳績！

關于導游年終工作總結篇15

20__年就要過去了，下面我將根據(jù)領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作狀況和公司的經(jīng)營管理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)受的這個不平凡的20__年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領導的關懷，同事的關心與支持，使我的工作能夠順當?shù)木`開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中消失的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20__年，是不平凡的一年，是布滿盼望的一年，也是布滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的，出差共計12次，參加大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。盼望自己在新的一年里，工作順當，能夠有更多的機會參加到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力氣。

對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的狀況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20__年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20__年的七月至九月公司的運營狀況較為順當，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題。

由于資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實牢靠地方法來妥當解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作供應便利。再一個我覺得公司應當明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責分明，有理有據(jù)，避開由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的熟悉和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，終解釋權歸個人。

后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，盼望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在將來發(fā)揮自己的主觀能動性、樂觀性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦。

關于導游年終工作總結篇16

從業(yè)至今，除了帶團實踐，不斷的思索和總結是必要的，利用業(yè)余時間，在20xx年上半年，我在培英旅游學校任教，主講導游業(yè)務，在教與學中，也算是對個人從業(yè)的系統(tǒng)總結。

在旅游從業(yè)過程中，我依據(jù)自己的.心得體會，以及對旅游業(yè)、導游工作進展的要求，我整理并寫出了《七十二個旅游策劃狂想》、《夏令營的深度思索》、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當干糧》、《別把人不當人看》、《幽默導游詞》等文章，并發(fā)表在同程刊中，在同業(yè)中產(chǎn)生了肯定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上。

在20xx年9月參與河北省中級導游資格的考試，并獲通過。

在旅行社工作期間，策劃了走進自然（走進大山、走進草原、走進海洋）三部曲夏令營、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團等系列旅游策劃活動。

在實踐中思索，在思索后實踐，提高自我，超越自我，我堅信，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。

關于導游年終工作總結篇17

轉瞬間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了。這一年的時間也讓我學到了許多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，工作的時候帶著來自四周八方的游客，當這些四周八方的客人贊揚云臺山的時候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己還是適合干導游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。

在不斷的實踐當中我也總結了一些閱歷，也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的大問題就是學問面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。由于我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是許多人常常會遇到的問題，導游學問就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個人有一桶水的學問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。在想要達到這個效果之前，我就必需不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我學問桶里的水就會越來越滿了。

導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很熬煉人，這一年見到了許多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我熟悉社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!

所以，在20__年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化學問，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高!

關于導游年終工作總結篇18

過去的一年是不平凡的一年，我從學校走了出來，把所學到的關于導游的學問運用到我的工作中，從理論轉向?qū)嵺`。今年年初開頭我在從事地接導游工作，時間不長，資力也不深，而感