2025年河北保定市競秀區(qū)公開招聘社區(qū)工作者66名備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.完成上級布置的任務(wù)B.維護(hù)自身權(quán)益C.提升個人能力D.保障居民基本需求答案：D解析：社區(qū)工作者的首要職責(zé)是服務(wù)居民，保障居民的基本需求是工作的核心。完成上級任務(wù)、提升個人能力固然重要，但都必須以服務(wù)居民為出發(fā)點(diǎn)。只有保障居民的基本需求，才能贏得居民的信任和支持，從而更好地開展社區(qū)工作。2.在處理居民糾紛時，社區(qū)工作者應(yīng)采取哪種態(tài)度（）A.偏袒一方B.強(qiáng)制解決C.中立、耐心傾聽D.快速做出裁決答案：C解析：處理居民糾紛時，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立，耐心傾聽雙方的訴求，了解糾紛的根源。偏袒一方或強(qiáng)制解決都會激化矛盾，快速做出裁決缺乏調(diào)查依據(jù)，不利于問題的根本解決。中立、耐心傾聽是解決糾紛的基礎(chǔ)，有助于找到雙方都能接受的解決方案。3.社區(qū)居民委員會的主任由誰選舉產(chǎn)生（）A.上級政府任命B.居民直接選舉C.社區(qū)黨組織推薦D.居民代表選舉答案：B解析：根據(jù)《居民委員會組織法》，居民委員會的主任和委員由居民直接選舉產(chǎn)生。這是保障居民自治權(quán)的重要體現(xiàn)，也是社區(qū)民主管理的基本原則。上級政府任命、社區(qū)黨組織推薦或居民代表選舉都不符合法律規(guī)定。4.社區(qū)工作者的主要工作內(nèi)容不包括（）A.組織社區(qū)活動B.開展宣傳教育C.管理社區(qū)財(cái)務(wù)D.進(jìn)行市場調(diào)研答案：D解析：社區(qū)工作者的主要工作內(nèi)容包括組織社區(qū)活動、開展宣傳教育、協(xié)助居民解決困難等，管理社區(qū)財(cái)務(wù)也是其職責(zé)之一。進(jìn)行市場調(diào)研不屬于社區(qū)工作者的工作范疇，這是市場研究機(jī)構(gòu)或企業(yè)的任務(wù)。5.在社區(qū)服務(wù)中，哪項(xiàng)不屬于基本服務(wù)（）A.幫助孤寡老人B.維護(hù)社區(qū)治安C.組織文化娛樂活動D.提供專業(yè)心理咨詢答案：D解析：社區(qū)的基本服務(wù)主要包括幫助孤寡老人、維護(hù)社區(qū)治安、組織文化娛樂活動等，這些服務(wù)旨在提升居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的整體環(huán)境。提供專業(yè)心理咨詢屬于專業(yè)服務(wù)范疇，雖然社區(qū)工作者可能提供初步的心理疏導(dǎo)，但專業(yè)的心理咨詢需要具備相應(yīng)資質(zhì)的人員進(jìn)行。6.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)遵循哪項(xiàng)原則（）A.個人利益至上B.公開、公平、公正C.隱私至上D.強(qiáng)制執(zhí)行答案：B解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，這是保障居民知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要體現(xiàn)。個人利益至上會損害公共利益，隱私至上會忽視社區(qū)管理的需要，強(qiáng)制執(zhí)行缺乏靈活性，不利于問題的解決。7.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)首先（）A.了解投訴內(nèi)容，并記錄下來B.立即做出處理決定C.告知投訴者無法解決D.轉(zhuǎn)移投訴者情緒答案：A解析：處理居民投訴時，社區(qū)工作者應(yīng)首先耐心傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容，并詳細(xì)記錄下來。這是解決問題的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。立即做出處理決定可能缺乏調(diào)查依據(jù)，告知投訴者無法解決會損害社區(qū)工作者的形象，轉(zhuǎn)移投訴者情緒是逃避責(zé)任的表現(xiàn)。8.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)注重（）A.個人權(quán)威B.團(tuán)隊(duì)合作C.個人利益D.行政命令答案：B解析：社區(qū)工作涉及面廣，需要社區(qū)工作者之間密切配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。注重個人權(quán)威會壓抑團(tuán)隊(duì)成員的積極性，個人利益會損害集體利益，行政命令缺乏靈活性，不利于問題的解決。團(tuán)隊(duì)合作是社區(qū)工作成功的關(guān)鍵。9.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時，應(yīng)注重（）A.理論灌輸B.實(shí)際效果C.形式新穎D.個人表現(xiàn)答案：B解析：社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時，應(yīng)注重實(shí)際效果，即宣傳教育活動是否真正提高了居民的知識水平和行為意識。理論灌輸容易使居民產(chǎn)生抵觸情緒，形式新穎固然重要，但必須以實(shí)際效果為最終目標(biāo)，個人表現(xiàn)不應(yīng)成為評價宣傳教育工作的標(biāo)準(zhǔn)。10.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時，應(yīng)（）A.收取手續(xù)費(fèi)B.簡化辦理流程C.確保居民權(quán)益D.推諉責(zé)任答案：C解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時，應(yīng)確保居民的合法權(quán)益得到保障。收取手續(xù)費(fèi)是違規(guī)行為，簡化辦理流程要建立在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，推諉責(zé)任會損害居民的利益。確保居民權(quán)益是社區(qū)工作者的基本職責(zé)。11.社區(qū)工作者在調(diào)解居民鄰里糾紛時，應(yīng)采取的主要方式是（）A.堅(jiān)持原則，寸步不讓B.和稀泥，敷衍了事C.中立協(xié)調(diào)，耐心疏導(dǎo)D.立即判決，強(qiáng)制執(zhí)行答案：C解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民鄰里糾紛時，應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，耐心傾聽雙方的意見和訴求，了解糾紛的具體原因，并針對性地進(jìn)行協(xié)調(diào)疏導(dǎo)。堅(jiān)持原則寸步不讓容易激化矛盾，和稀泥敷衍了事無法從根本上解決問題，立即判決強(qiáng)制執(zhí)行缺乏民主協(xié)商的基礎(chǔ)。中立協(xié)調(diào)、耐心疏導(dǎo)是化解鄰里矛盾的有效方式。12.社區(qū)居民委員會的職責(zé)不包括（）A.組織居民開展文化活動B.管理社區(qū)公共事務(wù)C.負(fù)責(zé)社區(qū)范圍內(nèi)的治安管理D.決定社區(qū)重大事項(xiàng)答案：D解析：社區(qū)居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，負(fù)責(zé)組織居民開展文化活動、管理社區(qū)公共事務(wù)、協(xié)助維護(hù)社區(qū)治安等。決定社區(qū)重大事項(xiàng)應(yīng)由居民大會或居民代表會議行使權(quán)力，社區(qū)居民委員會可以提出建議和意見，但無權(quán)直接決定。13.社區(qū)工作者在收集居民意見時，應(yīng)注意（）A.僅收集與自己工作相關(guān)的意見B.選擇性地收集對自己有利的意見C.全面、客觀地收集各種意見D.不記錄居民的意見答案：C解析：社區(qū)工作者在收集居民意見時，應(yīng)本著對居民負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面、客觀地收集各種意見，包括合理的意見和建議，也包括不合理的批評。僅收集與自己工作相關(guān)的意見會遺漏重要信息，選擇性地收集對自己有利的意見會導(dǎo)致決策片面，不記錄居民的意見會使得意見收集工作流于形式，無法起到實(shí)際作用。14.社區(qū)工作中，哪項(xiàng)不屬于社區(qū)發(fā)展的重要內(nèi)容（）A.改善社區(qū)環(huán)境B.發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)C.培育社區(qū)文化D.提高居民收入答案：D解析：社區(qū)發(fā)展是全面提高社區(qū)生活質(zhì)量的過程，包括改善社區(qū)環(huán)境、發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)、培育社區(qū)文化等內(nèi)容。提高居民收入雖然重要，但主要依靠經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個人努力，不屬于社區(qū)發(fā)展的直接內(nèi)容。社區(qū)發(fā)展更側(cè)重于社區(qū)整體環(huán)境和居民生活質(zhì)量的提升。15.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.封鎖消息，避免恐慌B.保護(hù)居民生命財(cái)產(chǎn)安全C.維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定D.服從上級指示答案：B解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)將保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。這是最基本的職責(zé)和原則，也是社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。封鎖消息容易導(dǎo)致謠言傳播，引發(fā)恐慌；維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定固然重要，但必須在保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上進(jìn)行；服從上級指示是必要的，但必須根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，以保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全為最高原則。16.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)具備哪種能力（）A.獨(dú)斷專行的能力B.良好的溝通協(xié)調(diào)能力C.推卸責(zé)任的能力D.躲避問題的能力答案：B解析：社區(qū)工作涉及面廣，需要社區(qū)工作者具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，與居民、社區(qū)其他組織以及政府部門進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)。獨(dú)斷專行會損害居民的利益，推卸責(zé)任和躲避問題是缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，不利于社區(qū)工作的開展。17.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，應(yīng)（）A.要求居民提供不必要的證明材料B.簡化辦理流程，方便居民C.收取一定的手續(xù)費(fèi)D.推卸辦理責(zé)任給其他工作人員答案：B解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，應(yīng)本著便民利民的原則，簡化辦理流程，方便居民。要求居民提供不必要的證明材料會增加居民的負(fù)擔(dān)，收取手續(xù)費(fèi)是違規(guī)行為，推卸辦理責(zé)任給其他工作人員會損害居民的權(quán)益。18.社區(qū)工作者在開展調(diào)查研究時，應(yīng)（）A.僅調(diào)查自己感興趣的內(nèi)容B.拒絕記錄不同意見C.客觀、公正地反映情況D.編造調(diào)查數(shù)據(jù)答案：C解析：社區(qū)工作者在開展調(diào)查研究時，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，客觀、公正地反映社區(qū)的真實(shí)情況，包括居民的需求、存在的問題以及社區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀等。僅調(diào)查自己感興趣的內(nèi)容會導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不全面，拒絕記錄不同意見會歪曲事實(shí)，編造調(diào)查數(shù)據(jù)是嚴(yán)重失職的行為。19.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)如何回應(yīng)投訴者（）A.不予理睬，任其發(fā)展B.強(qiáng)調(diào)規(guī)定，拒絕訴求C.耐心傾聽，解釋說明D.威脅投訴者，進(jìn)行恐嚇答案：C解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)耐心傾聽投訴者的訴求，了解投訴的原因，并耐心解釋相關(guān)規(guī)定和政策，說明處理意見和進(jìn)展情況。不予理睬會損害社區(qū)工作者的形象，強(qiáng)調(diào)規(guī)定拒絕訴求容易激化矛盾，威脅投訴者進(jìn)行恐嚇是嚴(yán)重違規(guī)行為。20.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)注重（）A.個人表現(xiàn)，爭取榮譽(yù)B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步C.個人利益，獲取獎勵D.完成任務(wù)，不計(jì)后果答案：B解析：社區(qū)工作需要社區(qū)工作者之間的密切配合和協(xié)作，才能有效地開展工作，服務(wù)居民。注重個人表現(xiàn)、個人利益或完成任務(wù)不計(jì)后果都會損害團(tuán)隊(duì)的利益和工作的效果。團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共同進(jìn)步是社區(qū)工作成功的關(guān)鍵，也有利于社區(qū)工作者的個人成長和發(fā)展。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.正直的品行D.豐富的專業(yè)知識E.個人利益至上答案：ABC解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)具備良好的溝通能力，以便與居民、社區(qū)其他組織以及政府部門進(jìn)行有效溝通；應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心，認(rèn)真履行職責(zé)，為居民服務(wù)；應(yīng)具備正直的品行，廉潔自律，維護(hù)居民的利益。豐富的專業(yè)知識有助于提高工作效率，但不是必須的素質(zhì)。個人利益至上與社區(qū)工作者的職責(zé)相悖。2.社區(qū)居民委員會的職責(zé)包括哪些方面（）A.組織居民開展文化活動B.協(xié)助管理社區(qū)公共事務(wù)C.維護(hù)社區(qū)治安D.調(diào)解居民糾紛E.決定社區(qū)重大事項(xiàng)答案：ABCD解析：社區(qū)居民委員會的職責(zé)包括組織居民開展文化活動、協(xié)助管理社區(qū)公共事務(wù)、維護(hù)社區(qū)治安、調(diào)解居民糾紛等，這些職責(zé)旨在促進(jìn)居民的自我管理、自我教育、自我服務(wù)，提升社區(qū)的生活質(zhì)量。決定社區(qū)重大事項(xiàng)不屬于社區(qū)居民委員會的職責(zé)，應(yīng)由居民大會或居民代表會議行使權(quán)力。3.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時，應(yīng)注意哪些方面（）A.了解居民的實(shí)際需求B.嚴(yán)格按照規(guī)定辦事C.簡化辦理流程D.收取一定的手續(xù)費(fèi)E.及時反饋辦理進(jìn)度答案：ABE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時，應(yīng)首先了解居民的實(shí)際需求，然后嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，確保辦理過程的合法合規(guī)。簡化辦理流程有助于提高效率，方便居民，但必須在符合規(guī)定的前提下進(jìn)行。收取手續(xù)費(fèi)是違規(guī)行為，應(yīng)予以禁止。及時反饋辦理進(jìn)度有助于增強(qiáng)居民的信任，提高滿意度。4.社區(qū)工作中，社區(qū)發(fā)展的重要內(nèi)容有哪些（）A.改善社區(qū)環(huán)境B.發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)C.培育社區(qū)文化D.提高居民收入E.加強(qiáng)社區(qū)管理答案：ABCE解析：社區(qū)發(fā)展是全面提高社區(qū)生活質(zhì)量的過程，包括改善社區(qū)環(huán)境、發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)、培育社區(qū)文化、加強(qiáng)社區(qū)管理等內(nèi)容。提高居民收入雖然重要，但主要依靠經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個人努力，不屬于社區(qū)發(fā)展的直接內(nèi)容。社區(qū)發(fā)展更側(cè)重于社區(qū)整體環(huán)境和居民生活質(zhì)量的提升。5.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.保護(hù)居民生命財(cái)產(chǎn)安全B.維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定C.及時上報(bào)情況D.封鎖消息，避免恐慌E.服從上級指示答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)將保護(hù)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，同時維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，及時上報(bào)情況，以便上級部門掌握情況，協(xié)調(diào)資源。封鎖消息容易導(dǎo)致謠言傳播，引發(fā)恐慌，不利于事件的解決。服從上級指示是必要的，但必須根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，以保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全為最高原則。6.社區(qū)工作者在收集居民意見時，應(yīng)注意哪些方面（）A.全面收集意見B.客觀記錄意見C.選擇性地收集意見D.保護(hù)意見人的隱私E.不記錄任何意見答案：ABD解析：社區(qū)工作者在收集居民意見時，應(yīng)本著對居民負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面收集意見，客觀記錄意見，并保護(hù)意見人的隱私。選擇性地收集意見會遺漏重要信息，不記錄任何意見則使得意見收集工作失去意義。7.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時，應(yīng)注重哪些方面（）A.針對性強(qiáng)B.形式多樣C.注重實(shí)效D.強(qiáng)制參與E.個人表現(xiàn)答案：ABC解析：社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時，應(yīng)注重宣傳教育的針對性強(qiáng)、形式多樣，以提高居民的關(guān)注度和參與度，并注重實(shí)際效果，即宣傳教育活動是否真正提高了居民的知識水平和行為意識。強(qiáng)制參與和個人表現(xiàn)不是開展宣傳教育工作的正確方式。8.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，應(yīng)如何做（）A.熱情接待，耐心解釋B.嚴(yán)格審核材料C.收取一定的手續(xù)費(fèi)D.推諉責(zé)任，不予辦理E.簡化辦理流程答案：ABE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，應(yīng)熱情接待，耐心解釋辦理流程和所需材料，嚴(yán)格審核材料，確保符合規(guī)定。收取手續(xù)費(fèi)是違規(guī)行為，推諉責(zé)任，不予辦理是失職的表現(xiàn)。簡化辦理流程有助于提高效率，方便居民，但必須在符合規(guī)定的前提下進(jìn)行。9.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)如何做（）A.耐心傾聽，了解情況B.中立公正，秉公處理C.及時反饋，解決問題D.強(qiáng)調(diào)規(guī)定，拒絕訴求E.威脅投訴者，進(jìn)行恐嚇答案：ABC解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)耐心傾聽，了解投訴者的訴求和具體情況，然后中立公正，秉公處理，并根據(jù)實(shí)際情況及時反饋處理進(jìn)展和結(jié)果，努力解決問題。強(qiáng)調(diào)規(guī)定，拒絕訴求容易激化矛盾，威脅投訴者，進(jìn)行恐嚇是嚴(yán)重違規(guī)行為。10.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)如何提升自身能力（）A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)知識B.積極參加培訓(xùn)，提高技能C.向同事學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)D.個人利益至上E.不參加任何活動答案：ABC解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)與社區(qū)工作相關(guān)的知識，積極參加培訓(xùn)，提高自身的工作技能。向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)也是提升自身能力的重要途徑。個人利益至上不利于社區(qū)工作的開展，不參加任何活動會阻礙自身能力的提升。11.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，可以采取哪些方法（）A.現(xiàn)場勘查，了解情況B.分頭做工作，分別聽取雙方意見C.中立協(xié)調(diào)，耐心疏導(dǎo)D.強(qiáng)制雙方達(dá)成一致E.簡單評判，立即做出裁決答案：ABC解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)首先進(jìn)行現(xiàn)場勘查，了解糾紛的具體情況和現(xiàn)場環(huán)境。然后可以分別聽取雙方的意見，了解各自的訴求和理由。在了解情況的基礎(chǔ)上，應(yīng)保持中立協(xié)調(diào)的態(tài)度，耐心疏導(dǎo)雙方，幫助雙方找到共同點(diǎn)，達(dá)成和解。強(qiáng)制雙方達(dá)成一致或簡單評判，立即做出裁決都會損害調(diào)解的效果，不利于矛盾的化解。12.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)如何處理居民的信息（）A.嚴(yán)格保密，保護(hù)居民隱私B.按需使用，服務(wù)居民C.隨意傳播，擴(kuò)大影響D.用于炫耀，滿足個人需求E.及時更新，反映變化答案：ABE解析：居民的信息屬于個人隱私，社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)嚴(yán)格保密，保護(hù)居民隱私。信息的使用應(yīng)按需進(jìn)行，主要用于服務(wù)居民，幫助居民解決困難。信息應(yīng)及時更新，以反映居民情況的變化。隨意傳播信息或?qū)⑵溆糜趥€人目的都是嚴(yán)重違規(guī)的行為。13.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，應(yīng)（）A.宣傳政策，解釋程序B.幫助居民準(zhǔn)備材料C.確保材料真實(shí)有效D.替居民提交申請E.收取手續(xù)費(fèi)答案：ABC解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時，應(yīng)積極宣傳低保政策，解釋申請程序和所需材料，幫助居民準(zhǔn)備真實(shí)有效的材料。確保材料真實(shí)有效是保證低保工作公平公正的基礎(chǔ)。替居民提交申請或收取手續(xù)費(fèi)都是違規(guī)行為，不符合低保工作的規(guī)定。14.社區(qū)工作者在開展調(diào)查研究時，應(yīng)注意哪些問題（）A.明確調(diào)查目的B.選擇合適的調(diào)查方法C.保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性D.撰寫調(diào)查報(bào)告E.忽視調(diào)查結(jié)果答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展調(diào)查研究時，首先應(yīng)明確調(diào)查目的，即想要了解什么問題，解決什么問題。其次，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的選擇合適的調(diào)查方法，如問卷調(diào)查、訪談等。調(diào)查過程中，必須保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，確保調(diào)查結(jié)果能夠反映實(shí)際情況。最后，應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫調(diào)查報(bào)告，為社區(qū)工作提供參考依據(jù)。忽視調(diào)查結(jié)果是調(diào)查研究的目的，不利于社區(qū)工作的改進(jìn)。15.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組建應(yīng)急隊(duì)伍C.準(zhǔn)備應(yīng)急物資D.疏散居民，確保安全E.封鎖消息，避免恐慌答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，包括制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對措施和流程；組建應(yīng)急隊(duì)伍，明確分工，責(zé)任到人；準(zhǔn)備應(yīng)急物資，如食品、飲用水、藥品等，以備不時之需；在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)迅速組織力量疏散居民，確保居民的生命安全。封鎖消息容易導(dǎo)致謠言傳播，引發(fā)恐慌，不利于事件的解決，應(yīng)保持信息暢通，及時發(fā)布權(quán)威信息。16.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時，可以利用哪些載體（）A.宣傳欄B.舉辦講座C.社區(qū)廣播D.入戶走訪E.微信群答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時，可以利用多種載體，如宣傳欄、舉辦講座、社區(qū)廣播、入戶走訪、微信群等，以擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高居民的知曉率和參與度。不同的載體各有特點(diǎn)，可以根據(jù)宣傳內(nèi)容和工作需要選擇合適的載體。17.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.便民利民B.公開公正C.依法辦事D.高效服務(wù)E.收取手續(xù)費(fèi)答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時，應(yīng)遵循便民利民、公開公正、依法辦事、高效服務(wù)的原則，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。收取手續(xù)費(fèi)是違規(guī)行為，不符合便民利民的原則。18.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)如何回應(yīng)投訴者（）A.耐心傾聽B.表示理解C.解釋規(guī)定D.承諾解決E.拒絕任何訴求答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)耐心傾聽投訴者的訴求，表示理解居民的關(guān)切，并解釋相關(guān)規(guī)定和政策。對于投訴反映的問題，應(yīng)承諾會進(jìn)行調(diào)查并努力解決。拒絕任何訴求會損害社區(qū)工作者的形象，不利于矛盾的化解。19.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，應(yīng)確保哪些方面（）A.材料齊全B.手續(xù)完備C.程序合法D.及時辦結(jié)E.收取手續(xù)費(fèi)答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，應(yīng)確保材料齊全、手續(xù)完備、程序合法、及時辦結(jié)，為居民提供高效便捷的服務(wù)。收取手續(xù)費(fèi)是違規(guī)行為，應(yīng)予以禁止。20.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)注重哪些方面的提升（）A.政策理論水平B.工作能力C.職業(yè)道德D.服務(wù)意識E.個人利益答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)注重自身政策理論水平、工作能力、職業(yè)道德和服務(wù)意識的提升，以更好地服務(wù)居民，履行職責(zé)。個人利益至上不利于社區(qū)工作的開展，應(yīng)將居民利益放在首位。三、判斷題1.社區(qū)工作者是政府設(shè)在社區(qū)的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行政府決策。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者是社區(qū)工作的骨干力量，負(fù)責(zé)協(xié)助居民委員會開展工作，是連接政府與居民的橋梁和紐帶，但并