城建物業(yè)經(jīng)理考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.以下哪種不屬于物業(yè)安全管理的范疇？（）A.消防安全B.治安管理C.綠化養(yǎng)護(hù)D.車(chē)輛管理2.物業(yè)服務(wù)合同的甲方一般是（）A.業(yè)主委員會(huì)B.開(kāi)發(fā)商C.物業(yè)企業(yè)D.政府部門(mén)3.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要依據(jù)是（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.房屋買(mǎi)賣(mài)合同C.建筑規(guī)劃D.業(yè)主公約4.物業(yè)管理早期介入的主要階段是（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.施工建設(shè)階段C.銷(xiāo)售階段D.以上都是5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式不包括（）A.包干制B.酬金制C.成本加成制D.以上都不對(duì)6.處理業(yè)主投訴的首要原則是（）A.快速響應(yīng)B.滿(mǎn)足需求C.記錄詳細(xì)D.及時(shí)反饋7.以下屬于物業(yè)公共區(qū)域的是（）A.業(yè)主家中B.小區(qū)內(nèi)道路C.小區(qū)外街道D.物業(yè)辦公室8.物業(yè)維修資金的使用由（）決定。A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.政府部門(mén)D.開(kāi)發(fā)商9.小區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該由（）負(fù)責(zé)維修。A.業(yè)主B.供電部門(mén)C.物業(yè)企業(yè)D.社區(qū)10.物業(yè)管理檔案的核心是（）A.業(yè)主資料B.設(shè)施設(shè)備資料C.服務(wù)記錄D.管理制度答案：1.C2.A3.A4.D5.C6.A7.B8.B9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全管理2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用方案3.物業(yè)企業(yè)的權(quán)利包括（）A.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行管理C.制止業(yè)主違規(guī)行為D.自行制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.以下屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的有（）A.電梯B.消防設(shè)施C.路燈D.垃圾桶5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）A.客戶(hù)滿(mǎn)意度B.維修及時(shí)率C.綠化率D.治安案件發(fā)生率6.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.業(yè)主個(gè)人物品7.處理業(yè)主投訴的步驟有（）A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.提出解決方案D.跟蹤反饋8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為有（）A.亂搭亂建B.占用公共通道C.飼養(yǎng)大型犬D.高空拋物9.物業(yè)企業(yè)的義務(wù)有（）A.按照合同約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布收支情況D.制定小區(qū)規(guī)章制度10.影響物業(yè)管理成本的因素有（）A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.設(shè)施設(shè)備狀況C.人員配置D.物價(jià)水平答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給其他企業(yè)。（）2.業(yè)主委員會(huì)可以自行決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）3.物業(yè)維修資金只能用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造。（）4.小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位都?xì)w業(yè)主共有。（）5.物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)，業(yè)主沒(méi)有提出異議，合同自動(dòng)延續(xù)。（）6.物業(yè)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主的違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止。（）7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理只包括公共區(qū)域。（）8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議必須由全體業(yè)主參加。（）9.物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不影響其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）10.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)該由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的意義。答案：保證物業(yè)具備正常使用功能，明確建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)責(zé)任，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，為后續(xù)物業(yè)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，減少糾紛，保障服務(wù)質(zhì)量。2.物業(yè)管理早期介入對(duì)開(kāi)發(fā)商有什么好處？答案：可優(yōu)化物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，避免后期建設(shè)問(wèn)題；促進(jìn)施工質(zhì)量提升，減少整改成本；助力銷(xiāo)售，提升物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快銷(xiāo)售進(jìn)度，提升品牌形象。3.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，如及時(shí)維修、良好環(huán)境維護(hù)；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期回訪(fǎng)；合理解決業(yè)主訴求；開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。4.物業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行成本控制？答案：合理編制成本預(yù)算，優(yōu)化人員配置，減少不必要開(kāi)支；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，降低維修成本；采購(gòu)時(shí)貨比三家，控制物料成本；分析成本數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.當(dāng)小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)上調(diào)提出強(qiáng)烈反對(duì)時(shí)，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：首先耐心傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，解釋上調(diào)原因，如成本增加等。展示服務(wù)提升計(jì)劃，讓業(yè)主了解費(fèi)用去向。組織業(yè)主代表座談，共同商討合理方案，爭(zhēng)取理解支持。2.談?wù)勗谖飿I(yè)管理中如何加強(qiáng)與社區(qū)的合作。答案：積極參與社區(qū)活動(dòng)，建立溝通機(jī)制。共同開(kāi)展文化活動(dòng)，增強(qiáng)居民凝聚力。在治安、環(huán)境整治等方面協(xié)作，共享資源，形成合力，共同營(yíng)造良好社區(qū)環(huán)境。3.面對(duì)小區(qū)內(nèi)日益增多的電動(dòng)車(chē)亂停亂放現(xiàn)象，物業(yè)經(jīng)理有哪些管理措施？答案：劃定專(zhuān)門(mén)停放區(qū)域并設(shè)置標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范停車(chē)。安排人員巡邏，及時(shí)糾正亂停行為。對(duì)違規(guī)嚴(yán)重的