三河物業(yè)考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用（）A.管理服務(wù)人員的工資B.物業(yè)共用部位的維修費(fèi)用C.業(yè)主家中電器維修費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用答案：C2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是（）A.為業(yè)主賺錢B.維護(hù)社區(qū)治安C.確保物業(yè)的正常使用和保值增值D.舉辦社區(qū)活動(dòng)答案：C3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5答案：A4.以下哪種情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能采取停水停電措施（）A.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)B.維修管道需臨時(shí)停水C.小區(qū)整體電力設(shè)備檢修D(zhuǎn).按政府要求的限電措施答案：A5.小區(qū)消防通道的寬度不應(yīng)小于（）米A.3B.4C.5D.6答案：B6.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案收集的范圍不包括（）A.物業(yè)建設(shè)單位移交的檔案B.施工單位留下的資料C.業(yè)主的個(gè)人信息D.物業(yè)運(yùn)行記錄答案：C7.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表B.建設(shè)單位代表C.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會(huì)代表D.以上都是答案：D8.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：C9.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)（）A.申報(bào)登記B.簽訂管理服務(wù)協(xié)議C.施工人員培訓(xùn)D.驗(yàn)收答案：C10.業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，每屆任期不超過（）年。A.2B.3C.5D.10答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)費(fèi)B.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為進(jìn)行制止C.制定和修改管理規(guī)約D.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABD2.以下屬于物業(yè)共用部位的有（）A.建筑物的基礎(chǔ)B.屋頂C.戶外的墻面D.業(yè)主的陽臺(tái)答案：ABC3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范的內(nèi)容有（）A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場管理D.配合政府開展社區(qū)管理答案：ABCD4.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCD5.物業(yè)環(huán)境管理包括（）A.清潔衛(wèi)生管理B.綠化管理C.蟲害防治D.垃圾處理答案：ABCD6.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用答案：ABCD7.以下哪些屬于物業(yè)檔案管理的內(nèi)容（）A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.驗(yàn)收文件D.業(yè)主資料答案：ABCD8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.真誠對待、及時(shí)處理B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、舉一反三C.調(diào)查分析要充分D.不與業(yè)主發(fā)生正面沖突答案：ABCD9.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.方便快捷B.公開透明C.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D.嚴(yán)格審批答案：ABC10.物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)有（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《民法典》相關(guān)條款C.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》D.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）答案：×2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）答案：√3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的路燈屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。（）答案：√4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)決定提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×5.小區(qū)內(nèi)的公共停車位屬于全體業(yè)主共有。（）答案：√6.業(yè)主可以以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)。（）答案：×7.物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改。（）答案：√8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。（）答案：√9.專項(xiàng)維修資金只能用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。（）答案：√10.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)。答案：按合同約定提供服務(wù)；維護(hù)物業(yè)區(qū)域秩序和環(huán)境；對物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理維護(hù)；接受業(yè)主監(jiān)督；依法依規(guī)經(jīng)營；定期公布收支情況等。2.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答案：申報(bào)登記，告知注意事項(xiàng)和禁止行為；簽訂管理服務(wù)協(xié)議；辦理開工手續(xù)；施工期間巡查監(jiān)管，制止違規(guī)行為；竣工后驗(yàn)收，記錄存檔。3.業(yè)主大會(huì)成立的條件是什么？答案：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，當(dāng)已交付的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上，或者首批交付專有部分之日起滿兩年且交付的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積20%以上時(shí)，可成立業(yè)主大會(huì)。4.簡述住宅專項(xiàng)維修資金的使用程序。答案：制定使用方案，業(yè)主大會(huì)或相關(guān)部門審核通過；向?qū)艄芾磴y行申請支?。皇┕げ⒈O(jiān)督；工程驗(yàn)收；結(jié)算費(fèi)用，公示收支情況。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和態(tài)度；及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，高效處理問題；定期與業(yè)主溝通，了解意見并改進(jìn)；創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如開展社區(qū)活動(dòng)；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，營造良好居住環(huán)境。2.若小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就物業(yè)費(fèi)價(jià)格產(chǎn)生爭議，應(yīng)如何解決？答案：雙方先友好協(xié)商，說明各自立場和依據(jù)；協(xié)商不成可請業(yè)主委員會(huì)介入調(diào)解；也可向物業(yè)主管部門、消協(xié)等第三方機(jī)構(gòu)申請調(diào)解；還可按合同約定申請仲裁或提起訴訟。3.談?wù)剬χ腔畚飿I(yè)發(fā)展趨勢的看法。答案：智慧物業(yè)利用科技提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量，如智能安防、線上服務(wù)平臺(tái)等。能為業(yè)主提供便捷體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本。未來會(huì)更普及，融合更多新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更