銷售禮儀培訓(xùn)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.在銷售過程中，與客戶交談時，目光應(yīng)該（）A.長時間盯著客戶看B.游離不定C.自然地與客戶有適當(dāng)?shù)难凵窠涣鱀.看其他地方答案：C2.銷售代表的著裝應(yīng)該（）A.追求個性，越獨(dú)特越好B.邋遢隨意C.符合公司形象和場合要求D.奇裝異服答案：C3.當(dāng)客戶進(jìn)入銷售場所時，銷售員工應(yīng)該（）A.繼續(xù)做自己的事，等客戶主動詢問B.立刻熱情地迎上去，大聲招呼C.暫停手中工作，微笑著點(diǎn)頭示意，然后適時上前服務(wù)D.不理不睬答案：C4.與客戶交換名片時，以下做法正確的是（）A.單手接名片B.接到名片后直接放進(jìn)口袋C.雙手接過名片，認(rèn)真看一眼再放好D.不看名片就隨意放置答案：C5.在銷售介紹產(chǎn)品時，語速應(yīng)該（）A.越快越好，節(jié)省時間B.越慢越好，確?？蛻袈犌錍.根據(jù)客戶反應(yīng)適當(dāng)調(diào)整D.保持一種極慢的速度答案：C6.以下哪種坐姿在銷售接待客戶時比較合適（）A.癱坐在椅子上B.蹺二郎腿且抖動C.挺直腰背，端莊地坐在椅子三分之二處D.半躺在椅子上答案：C7.銷售過程中如果需要打斷客戶說話，應(yīng)該（）A.直接打斷B.先說“對不起，打斷一下”C.強(qiáng)行插入自己的話題D.提高音量打斷答案：B8.對于客戶提出的不合理要求，銷售員工應(yīng)該（）A.憤怒地拒絕B.直接說“不行”C.委婉地解釋并提供替代方案D.不理會答案：C9.銷售區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生（）A.不用太在意，客戶主要關(guān)注產(chǎn)品B.保持干凈整潔，會給客戶好印象C.只要沒有垃圾就行D.雜亂一點(diǎn)也沒關(guān)系答案：B10.在送別客戶時，以下哪種說法不合適（）A.“感謝您的光臨，期待下次再見?！盉.“您趕緊走吧，我還有事呢。”C.“希望我們的產(chǎn)品能讓您滿意，祝您生活愉快?！盌.“如果有任何問題，歡迎隨時聯(lián)系我們?！贝鸢福築二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銷售禮儀中的語言規(guī)范包括（）A.禮貌用語B.簡潔明了C.專業(yè)術(shù)語的恰當(dāng)使用D.語速適中答案：ABCD2.銷售員工的外在形象包括（）A.發(fā)型B.妝容C.服飾D.配飾答案：ABCD3.在與客戶溝通時，需要注意（）A.傾聽客戶需求B.不與客戶爭辯C.多使用肯定性語言D.主動引導(dǎo)話題答案：ABCD4.銷售場所的布置應(yīng)該（）A.舒適B.明亮C.有特色D.整潔答案：ABCD5.銷售禮儀中的微笑有哪些要求（）A.真誠B.適度C.自然D.隨時保持答案：ABC6.在處理客戶投訴時，銷售員工應(yīng)該（）A.保持冷靜B.認(rèn)真傾聽C.及時解決問題D.推卸責(zé)任答案：ABC7.良好的銷售儀態(tài)包括（）A.站如松B.坐如鐘C.行如風(fēng)D.表情自然答案：ABCD8.以下屬于銷售禮儀中的電話禮儀的有（）A.及時接聽B.禮貌問候C.聲音清晰D.簡潔通話答案：ABCD9.在向客戶介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該（）A.突出產(chǎn)品優(yōu)勢B.實(shí)事求是C.了解客戶需求后針對性介紹D.夸大產(chǎn)品功能答案：ABC10.與客戶握手時，需要注意（）A.力度適中B.手掌干燥清潔C.目光注視對方D.長時間握住不放答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.銷售員工在工作時間可以隨意使用手機(jī)。（）答案：錯誤2.只要產(chǎn)品好，不需要講究銷售禮儀。（）答案：錯誤3.銷售過程中，對不同客戶可以采用不同的禮儀態(tài)度。（）答案：錯誤4.在銷售場所內(nèi)可以大聲喧嘩。（）答案：錯誤5.銷售員工的發(fā)型可以根據(jù)自己喜好隨意設(shè)計(jì)。（）答案：錯誤6.與客戶交流時，銷售員工可以頻繁看表。（）答案：錯誤7.客戶提出的所有要求都必須滿足。（）答案：錯誤8.在銷售中，主動詢問客戶需求是一種良好的禮儀表現(xiàn)。（）答案：正確9.銷售員工的鞋子是否干凈與銷售禮儀無關(guān)。（）答案：錯誤10.對客戶使用尊稱是銷售禮儀的基本要求。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銷售禮儀中接待客戶的基本步驟。答案：首先要以良好的外在形象迎接客戶，微笑、眼神交流、適當(dāng)?shù)膯柡?；然后暫停手中工作，適時引導(dǎo)客戶進(jìn)入銷售區(qū)域；接著耐心傾聽客戶需求，介紹產(chǎn)品時要清晰準(zhǔn)確、實(shí)事求是；最后送別客戶，表達(dá)感謝和期待再次光臨。2.為什么在銷售中要保持良好的儀態(tài)？答案：良好的儀態(tài)能給客戶留下專業(yè)、可靠、自信的印象。如站坐行的姿態(tài)能展現(xiàn)活力與穩(wěn)重，表情自然能讓客戶感到親切，有助于建立信任，提高客戶購買的可能性。3.在銷售過程中，如何正確處理與客戶的意見分歧？答案：要保持禮貌和尊重，先認(rèn)真傾聽客戶意見。用溫和的語氣闡述自己的觀點(diǎn)，不強(qiáng)行要求客戶接受，尋找雙方都能接受的解決方案或者提供其他建議。4.請簡述銷售禮儀中電話溝通的注意事項(xiàng)。答案：及時接聽，禮貌問候，聲音清晰，簡潔通話，通話結(jié)束前確認(rèn)信息是否準(zhǔn)確傳達(dá)，要讓對方先掛斷電話等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在網(wǎng)絡(luò)銷售中如何體現(xiàn)銷售禮儀？答案：網(wǎng)絡(luò)銷售中，及時回復(fù)客戶消息類似線下的及時接待。使用禮貌用語，產(chǎn)品描述準(zhǔn)確詳細(xì)，對待客戶的評價要理性對待并禮貌回復(fù)，保護(hù)客戶隱私等都是銷售禮儀的體現(xiàn)。2.如何培訓(xùn)新員工的銷售禮儀？答案：可通過理論講解、老員工示范、模擬銷售場景讓新員工實(shí)踐、對實(shí)踐進(jìn)行點(diǎn)評糾正等方式培訓(xùn)新員工的銷售禮儀。3.分析銷售禮儀對銷售業(yè)績的影響。答案：良好的銷售禮儀能提升客戶滿意度，建立