第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁外賣員安全測(cè)試題目及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.外賣員在雨天騎電動(dòng)車送餐時(shí)，以下哪種行為最符合交通安全規(guī)范？

（）

A.為了趕時(shí)間，騎電動(dòng)車時(shí)雙手均握緊手機(jī)接單

B.行車速度明顯加快，以縮短配送時(shí)間

C.雨衣反穿，遮擋了大部分視線，但仍能聽到環(huán)境音

D.下雨天路滑，減速慢行，并注意觀察路面情況

2.根據(jù)中國《食品安全法》規(guī)定，外賣員在取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品包裝破損，以下哪種處理方式最合規(guī)？

（）

A.視情況嚴(yán)重程度決定是否上報(bào)，不影響送餐效率優(yōu)先

B.立即聯(lián)系商家，要求更換餐品，并拍照留證

C.與商家協(xié)商，若商家同意可打折送出，節(jié)省時(shí)間

D.直接將破損餐品送出，但將情況告知客戶，請(qǐng)求諒解

3.外賣員在配送過程中遇到客戶無理要求（如要求先送餐再付款），以下哪種應(yīng)對(duì)方式最合適？

（）

A.拒絕客戶要求，立即離開

B.與客戶爭(zhēng)吵，理論清楚再離開

C.禮貌解釋平臺(tái)規(guī)則，若客戶不接受則按流程處理訂單

D.忽略客戶要求，直接完成配送任務(wù)

4.電動(dòng)車電池在高溫環(huán)境下使用，以下哪種行為可能引發(fā)安全隱患？

（）

A.定期清潔電池接觸點(diǎn)，確保導(dǎo)電良好

B.長(zhǎng)時(shí)間暴曬后立即充電，提高充電效率

C.使用原廠充電器，避免使用劣質(zhì)充電設(shè)備

D.電池出現(xiàn)鼓包時(shí)，暫停使用并送修

5.外賣員在送餐過程中遇到突發(fā)交通事故，首先應(yīng)采取的措施是？

（）

A.立即駕車逃離現(xiàn)場(chǎng)，避免承擔(dān)責(zé)任

B.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待交警到來處理

C.立即聯(lián)系平臺(tái)客服，說明事故情況

D.拍照記錄事故現(xiàn)場(chǎng)，并檢查自身及客戶安全

6.根據(jù)行業(yè)規(guī)范，外賣員在交接班時(shí)，以下哪項(xiàng)信息必須清晰記錄？

（）

A.當(dāng)天送餐單量及收入情況

B.交接的未完成訂單詳情

C.配送區(qū)域內(nèi)的天氣及路況異常情況

D.個(gè)人健康狀況（如感冒、發(fā)燒等）

7.外賣平臺(tái)要求騎手佩戴頭盔，以下哪種頭盔不符合安全標(biāo)準(zhǔn)？

（）

A.購買的正規(guī)品牌認(rèn)證頭盔

B.朋友贈(zèng)送的舊頭盔，外觀完好

C.自行改裝的摩托車頭盔，增加額外護(hù)具

D.檢測(cè)合格的有效期內(nèi)的頭盔

8.外賣員在夜間配送時(shí)，以下哪種行為最容易引發(fā)盜竊風(fēng)險(xiǎn)？

（）

A.將電動(dòng)車停放在人流量較大的街道

B.配送過程中時(shí)刻關(guān)注周圍環(huán)境

C.使用平臺(tái)提供的夜間配送補(bǔ)貼，增加配送頻率

D.將手機(jī)等貴重物品放在外賣箱內(nèi)

9.外賣員接到商家訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)地址信息模糊（如僅寫“XX小區(qū)”），以下哪種做法最合理？

（）

A.直接聯(lián)系商家詢問詳細(xì)地址

B.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)自行判斷地址位置

C.將訂單標(biāo)記為異常，拒絕接單

D.與其他騎手確認(rèn)該地址的常見寫法

10.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，外賣員在配送過程中遇到客戶無理投訴，以下哪種行為可能涉及違法？

（）

A.向客戶解釋平臺(tái)投訴流程，要求其提供有效證據(jù)

B.拒絕與客戶溝通，避免沖突升級(jí)

C.對(duì)客戶進(jìn)行言語威脅或人身攻擊

D.將客戶信息泄露給其他人員

11.外賣平臺(tái)提供的意外保險(xiǎn)，通常不包括以下哪種情況？

（）

A.騎行過程中因交通事故導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用

B.電動(dòng)車被盜搶后的維修或賠償費(fèi)用

C.因平臺(tái)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的訂單丟失

D.送餐過程中因天氣原因造成的物品損壞

12.外賣員在送餐時(shí)遇到客戶要求更改配送地址，以下哪種處理方式最合規(guī)？

（）

A.拒絕更改，堅(jiān)持原地址配送

B.立即聯(lián)系商家確認(rèn)是否同意改地址

C.增加配送費(fèi)用后同意改地址

D.與客戶協(xié)商，若平臺(tái)允許則免費(fèi)改地址

13.電動(dòng)車在行駛過程中突然剎車失靈，以下哪種行為最可能導(dǎo)致事故？

（）

A.緊急轉(zhuǎn)向躲避障礙物

B.抬起前輪騎行，尋找安全區(qū)域停車

C.大聲呼喊警示周圍行人

D.緊握剎車踏板嘗試恢復(fù)制動(dòng)

14.外賣員在雨天取餐時(shí)，以下哪種行為最容易導(dǎo)致餐品受潮？

（）

A.使用防水餐箱，并覆蓋雙層餐墊

B.將餐品放在取餐臺(tái)最上層

C.沒有餐箱時(shí)用雨衣包裹餐盒

D.取餐后立即用干紙巾擦拭餐盒表面

15.外賣平臺(tái)對(duì)騎手的信用評(píng)分，通常不涉及以下哪個(gè)維度？

（）

A.訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率

B.客戶好評(píng)率

C.配送區(qū)域覆蓋范圍

D.電動(dòng)車維護(hù)情況

16.外賣員在配送過程中遇到其他騎手發(fā)生沖突，以下哪種行為最安全？

（）

A.加入沖突雙方，試圖調(diào)解矛盾

B.離開現(xiàn)場(chǎng)，避免卷入事件

C.拍照記錄沖突過程，事后上報(bào)平臺(tái)

D.幫助一方騎手對(duì)抗另一方

17.根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，外賣箱的保溫效果，以下哪種描述最準(zhǔn)確？

（）

A.可保持熱食溫度超過2小時(shí)

B.僅適用于夏季保溫配送

C.冷食配送時(shí)需確保4℃以下保存

D.保溫效果與餐品種類無關(guān)

18.外賣員在送餐過程中遇到客戶惡意拒載（如要求先付款），以下哪種行為最合規(guī)？

（）

A.按客戶要求先收款再送餐

B.拒絕拒載，聯(lián)系平臺(tái)客服處理

C.與客戶協(xié)商，若同意則先收款

D.直接離開，不再接該客戶訂單

19.電動(dòng)車輪胎胎壓過低，以下哪種現(xiàn)象最可能發(fā)生？

（）

A.行駛更平穩(wěn)，減少震動(dòng)

B.油耗增加，續(xù)航里程縮短

C.輪胎磨損速度加快

D.剎車性能提升

20.外賣員在配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶食物過敏原標(biāo)識(shí)不清，以下哪種做法最合適？

（）

A.將食物直接送出，提醒客戶注意查看

B.聯(lián)系商家要求更換餐品，并拍照留證

C.拒絕配送該訂單，避免風(fēng)險(xiǎn)

D.與客戶溝通，詢問是否介意食用

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.外賣員在雨天騎電動(dòng)車時(shí)，需要注意以下哪些安全事項(xiàng)？

（）

A.降低車速，避免因路滑打滑

B.保持安全車距，注意避讓行人

C.使用雨衣反光條，提高夜間可見度

D.行駛時(shí)雙手緊握手機(jī)，保持聯(lián)絡(luò)暢通

E.關(guān)閉電動(dòng)車車燈，避免刺眼

22.外賣平臺(tái)對(duì)騎手的信用管理，通常涉及以下哪些方面？

（）

A.訂單投訴率

B.配送時(shí)效達(dá)標(biāo)率

C.客戶好評(píng)率

D.是否佩戴合規(guī)安全裝備

E.電動(dòng)車年檢情況

23.外賣員在送餐過程中遇到客戶糾紛，以下哪些行為可能涉及違法？

（）

A.拍攝客戶正面照片用于投訴

B.要求客戶提供更多個(gè)人信息

C.與客戶發(fā)生肢體沖突

D.將客戶訂單信息泄露給其他騎手

E.拒絕協(xié)助客戶解決糾紛

24.外賣平臺(tái)對(duì)騎手的意外保險(xiǎn)，通常覆蓋以下哪些情況？

（）

A.電動(dòng)車被盜搶

B.騎行過程中因交通事故受傷

C.送餐過程中物品意外損壞

D.因天氣原因?qū)е碌乃筒脱诱`

E.配送區(qū)域內(nèi)的治安問題

25.外賣員在取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品異常，以下哪些做法最合規(guī)？

（）

A.立即聯(lián)系商家確認(rèn)餐品狀態(tài)

B.將異常情況拍照留證

C.拒絕取餐并上報(bào)平臺(tái)

D.與商家協(xié)商更換餐品

E.忽略異常繼續(xù)取餐，節(jié)省時(shí)間

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.外賣員在配送過程中，只要客戶沒有投訴，就無需注意交通安全規(guī)則。（×）

27.電動(dòng)車電池過熱時(shí)，可以立即強(qiáng)行充電以恢復(fù)電量。（×）

28.外賣平臺(tái)提供的意外保險(xiǎn)，通常需要騎手自行購買補(bǔ)充保險(xiǎn)才能覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)。（×）

29.外賣員在送餐時(shí)遇到客戶無理要求，可以拒絕服務(wù)并要求平臺(tái)補(bǔ)償。（√）

30.外賣箱的保溫效果與餐品種類無關(guān)。（×）

31.外賣員在雨天騎電動(dòng)車時(shí)，可以關(guān)閉車燈以避免刺眼。（×）

32.外賣平臺(tái)對(duì)騎手的信用評(píng)分，僅根據(jù)訂單量決定。（×）

33.外賣員在送餐過程中遇到客戶糾紛，可以代為調(diào)解矛盾。（×）

34.電動(dòng)車輪胎胎壓過低，會(huì)導(dǎo)致剎車性能提升。（×）

35.外賣員在配送過程中，只要保持手機(jī)暢通即可忽略其他安全措施。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.外賣員在雨天騎電動(dòng)車時(shí)，應(yīng)佩戴________和________，確保自身安全。

37.根據(jù)中國《食品安全法》規(guī)定，外賣員在取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品包裝破損，必須________，并拍照留證。

38.外賣平臺(tái)對(duì)騎手的信用管理，通常以________和________為主要指標(biāo)。

39.電動(dòng)車在行駛過程中突然剎車失靈，應(yīng)立即________，并尋找安全區(qū)域停車。

40.外賣員在送餐過程中遇到客戶糾紛，應(yīng)保持________，避免沖突升級(jí)。

41.外賣箱的保溫效果，通常取決于________和________的設(shè)計(jì)。

42.外賣平臺(tái)提供的意外保險(xiǎn)，通常不包括________和________等人為因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

43.外賣員在配送過程中，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注________和________，確保配送安全。

44.電動(dòng)車輪胎胎壓過低，會(huì)導(dǎo)致________增加，續(xù)航里程縮短。

45.外賣員在送餐時(shí)遇到客戶食物過敏，應(yīng)立即________，并聯(lián)系平臺(tái)處理。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

46.簡(jiǎn)述外賣員在雨天騎電動(dòng)車送餐時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)有哪些？

47.根據(jù)行業(yè)規(guī)范，外賣員在交接班時(shí)應(yīng)記錄哪些關(guān)鍵信息？

48.外賣平臺(tái)對(duì)騎手的信用管理，通常涉及哪些方面？

六、案例分析題（共1題，共25分）

案例背景：外賣員小李在送餐過程中遇到以下情況：

1.客戶要求將餐品送到附近便利店寄存，理由是“等朋友來取”；

2.遇到突發(fā)暴雨，電動(dòng)車剎車失靈，小李緊急轉(zhuǎn)向避讓，但餐品灑出；

3.客戶以餐品“不夠熱”為由投訴，要求小李補(bǔ)償；

4.小李在送餐過程中發(fā)現(xiàn)另一騎手與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方均不愿報(bào)警。

問題：

（1）分析小李在上述情況中，哪些行為符合平臺(tái)規(guī)范？哪些存在風(fēng)險(xiǎn)？

（2）針對(duì)上述問題，小李應(yīng)如何處理才能降低風(fēng)險(xiǎn)并維護(hù)自身權(quán)益？

（3）總結(jié)外賣員在配送過程中應(yīng)如何防范類似風(fēng)險(xiǎn)？

一、單選題（共20分）

1.D

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》規(guī)定，騎電動(dòng)車時(shí)不得雙手離把，但雨天視線受限時(shí)應(yīng)減速慢行并注意觀察，因此D選項(xiàng)最符合規(guī)范。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，雙手握手機(jī)違反交通法規(guī)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，雨天應(yīng)減速而非加速；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，雨衣反穿會(huì)遮擋視線。

2.B

解析：根據(jù)《食品安全法》第58條規(guī)定，外賣員發(fā)現(xiàn)食品包裝破損時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系商家更換，并拍照留證，因此B選項(xiàng)最合規(guī)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，未上報(bào)可能涉及食品安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，打折送出可能違反平臺(tái)規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，破損餐品可能污染食品。

3.C

解析：根據(jù)平臺(tái)客服規(guī)范，面對(duì)客戶無理要求時(shí)，應(yīng)禮貌解釋規(guī)則，若客戶不接受則按流程處理，因此C選項(xiàng)最合適。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接拒絕可能導(dǎo)致訂單取消；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，爭(zhēng)吵升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略要求可能引發(fā)投訴。

4.B

解析：電動(dòng)車電池在高溫環(huán)境下長(zhǎng)時(shí)間暴曬后立即充電，可能引發(fā)電池鼓包或爆炸，因此B選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、C、D選項(xiàng)均符合安全使用規(guī)范。

5.D

解析：根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定，發(fā)生交通事故后應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系平臺(tái)說明情況，因此D選項(xiàng)最優(yōu)先。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，逃逸可能涉及刑事責(zé)任；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，未報(bào)警可能無法理賠；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先確保安全而非立即聯(lián)系客服。

6.B

解析：根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，交接班時(shí)應(yīng)清晰記錄未完成訂單的詳細(xì)信息，包括地址、客戶備注等，因此B選項(xiàng)最關(guān)鍵。A、C、D選項(xiàng)雖重要，但未完成訂單的交接是核心內(nèi)容。

7.B

解析：舊頭盔可能存在材質(zhì)老化、安全認(rèn)證失效等問題，因此B選項(xiàng)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)。A、C、D選項(xiàng)均符合安全要求。

8.D

解析：夜間配送時(shí)，將手機(jī)等貴重物品放在外賣箱內(nèi)，容易引發(fā)盜竊風(fēng)險(xiǎn)，因此D選項(xiàng)最危險(xiǎn)。A、B、C選項(xiàng)均能降低風(fēng)險(xiǎn)。

9.A

解析：根據(jù)平臺(tái)取餐規(guī)范，模糊地址應(yīng)立即聯(lián)系商家確認(rèn)，避免配送錯(cuò)誤，因此A選項(xiàng)最合理。B、C、D選項(xiàng)均可能增加配送風(fēng)險(xiǎn)。

10.C

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，外賣員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行合理解釋，不得進(jìn)行威脅或人身攻擊，因此C選項(xiàng)違法。A、B、D選項(xiàng)均符合平臺(tái)規(guī)范。

11.C

解析：平臺(tái)意外保險(xiǎn)通常不覆蓋因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的訂單丟失，因此C選項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)范圍。A、B、D選項(xiàng)均屬于保險(xiǎn)覆蓋范圍。

12.B

解析：根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，客戶要求改地址需先聯(lián)系商家確認(rèn)，因此B選項(xiàng)最合規(guī)。A、C、D選項(xiàng)均可能違反平臺(tái)規(guī)定。

13.A

解析：緊急轉(zhuǎn)向可能導(dǎo)致車輛失控，應(yīng)保持方向穩(wěn)定尋找安全區(qū)域停車，因此A選項(xiàng)最危險(xiǎn)。B、C、D選項(xiàng)均有助于控制車輛。

14.B

解析：將餐品放在取餐臺(tái)最上層，在雨天可能直接受雨淋，因此B選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、C、D選項(xiàng)均能避免餐品受潮。

15.C

解析：信用評(píng)分通常不涉及配送區(qū)域覆蓋范圍，因此C選項(xiàng)不屬于評(píng)分維度。A、B、D選項(xiàng)均屬于評(píng)分維度。

16.B

解析：遇到?jīng)_突時(shí)，安全做法是離開現(xiàn)場(chǎng)避免卷入，因此B選項(xiàng)最安全。A、C、D選項(xiàng)均可能增加風(fēng)險(xiǎn)。

17.C

解析：根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《外賣箱保溫性能要求》（T/SCA001-2021），冷食配送需確保4℃以下保存，因此C選項(xiàng)最準(zhǔn)確。A、B、D選項(xiàng)均不準(zhǔn)確。

18.B

解析：根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，客戶惡意拒載需上報(bào)處理，外賣員不應(yīng)無條件先收款，因此B選項(xiàng)最合規(guī)。A、C、D選項(xiàng)均可能違反規(guī)則。

19.B

解析：輪胎胎壓過低會(huì)導(dǎo)致滾動(dòng)阻力增加，油耗增加，續(xù)航里程縮短，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不準(zhǔn)確。

20.B

解析：發(fā)現(xiàn)食物過敏原標(biāo)識(shí)不清，應(yīng)聯(lián)系商家更換餐品并留證，因此B選項(xiàng)最合適。A、C、D選項(xiàng)均可能違反食品安全規(guī)定。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》和平臺(tái)安全規(guī)范，雨天騎行應(yīng)降低車速（A）、保持安全車距（B）、使用反光條（C），因此ABC正確。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，雙手握手機(jī)違反交通法規(guī)；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)保持車燈而非關(guān)閉。

22.ABCD

解析：信用評(píng)分通常包括訂單投訴率（A）、配送時(shí)效（B）、客戶好評(píng)率（C）、是否佩戴合規(guī)裝備（D），因此ABCD正確。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，年檢情況屬于車輛管理范疇而非信用評(píng)分。

23.CD

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，肢體沖突（C）和泄露客戶信息（D）可能涉及違法，因此CD正確。A、B、E選項(xiàng)屬于正常操作范疇。

24.AB

解析：意外保險(xiǎn)通常覆蓋交通事故受傷（A）和電動(dòng)車被盜搶（B），因此AB正確。C、D、E選項(xiàng)均不屬于保險(xiǎn)覆蓋范圍。

25.ABCD

解析：根據(jù)平臺(tái)食品安全規(guī)范，發(fā)現(xiàn)餐品異常應(yīng)立即聯(lián)系商家（A）、拍照留證（B）、拒絕取餐并上報(bào)（C）、協(xié)商更換（D），因此ABCD正確。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略異?？赡苓`反規(guī)定。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定，外賣員無論是否投訴，均需遵守交通規(guī)則，因此該說法錯(cuò)誤。

27.×

解析：電動(dòng)車電池過熱時(shí)應(yīng)停止充電并冷卻，強(qiáng)行充電可能引發(fā)危險(xiǎn)，因此該說法錯(cuò)誤。

28.×

解析：平臺(tái)提供的意外保險(xiǎn)通常已包含基礎(chǔ)保障，無需自行購買補(bǔ)充，因此該說法錯(cuò)誤。

29.√

解析：根據(jù)平臺(tái)客服規(guī)范，面對(duì)無理要求可拒絕服務(wù)并要求補(bǔ)償，因此該說法正確。

30.×

解析：外賣箱的保溫效果取決于隔熱材料（如真空層）和餐品種類（如湯類保溫效果更好），因此該說法錯(cuò)誤。

31.×

解析：雨天騎行應(yīng)保持車燈以提高可見度，關(guān)閉車燈違反安全規(guī)范，因此該說法錯(cuò)誤。

32.×

解析：信用評(píng)分綜合考慮訂單量、投訴率、時(shí)效達(dá)標(biāo)率等多個(gè)維度，因此該說法錯(cuò)誤。

33.×

解析：代為調(diào)解可能涉及第三方責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)避免介入矛盾，因此該說法錯(cuò)誤。

34.×

解析：輪胎胎壓過低會(huì)導(dǎo)致剎車距離增加，剎車性能下降，因此該說法錯(cuò)誤。

35.×

解析：配送過程中應(yīng)同時(shí)注意交通安全、客戶溝通、平臺(tái)規(guī)則等多方面措施，因此該說法錯(cuò)誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.反光衣；頭盔

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，外賣員在夜間或惡劣天氣條件下騎行時(shí)，應(yīng)佩戴反光衣和頭盔，因此答案為反光衣和頭盔。

37.聯(lián)系商家更換；拍照留證

解析：根據(jù)《食品安全法》第58條，外賣員發(fā)現(xiàn)食品包裝破損時(shí)，必須聯(lián)系商家更換并拍照留證，因此答案為聯(lián)系商家更換和拍照留證。

38.訂單投訴率；配送時(shí)效達(dá)標(biāo)率

解析：平臺(tái)信用管理通常以訂單投訴率（反映服務(wù)質(zhì)量）和配送時(shí)效達(dá)標(biāo)率（反映效率）為主要指標(biāo)，因此答案為訂單投訴率和配送時(shí)效達(dá)標(biāo)率。

39.抬起前輪；尋找安全區(qū)域停車

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，車輛剎車失靈時(shí)應(yīng)抬起前輪騎行尋找安全區(qū)域停車，因此答案為抬起前輪和尋找安全區(qū)域停車。

40.冷靜

解析：面對(duì)客戶糾紛時(shí)，外賣員應(yīng)保持冷靜，避免情緒化升級(jí)矛盾，因此答案為冷靜。

41.隔熱材料；真空層

解析：外賣箱的保溫效果取決于隔熱材料（如真空層）和密封性，因此答案為隔熱材料和真空層。

42.食品過敏；個(gè)人糾紛

解析：意外保險(xiǎn)通常不覆蓋因食品過敏（屬于健康問題）和個(gè)人糾紛（屬于道德風(fēng)險(xiǎn)）等人為因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，因此答案為食品過敏和個(gè)人糾紛。

43.路況；交通信號(hào)

解析：外賣員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注路況（如紅綠燈、行人）和交通信號(hào)（如限速標(biāo)志），確保配送安全，因此答案為路況和交通信號(hào)。

44.油耗

解析：輪胎胎壓過低會(huì)導(dǎo)致滾動(dòng)阻力增加，油耗增加，續(xù)航里程縮短，因此答案為油耗。

45.聯(lián)系平臺(tái)

解析：外賣員在送餐時(shí)遇到客戶食物過敏，應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)處理，避免責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，因此答案為聯(lián)系平臺(tái)。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

46.答：外賣員在雨天騎電動(dòng)車送餐時(shí)應(yīng)注意：①降低車速，避免因路滑打滑；②保持安全車距，注意避讓行人；③佩戴反光衣和頭盔，提高夜間可見度；④保持車燈暢通，警示其他交通參與者；⑤避免雙手離把，確保能隨時(shí)