第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁旅游行程中發(fā)生游客意外傷害（如溺水、摔倒）應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案針對旅游行程中游客發(fā)生意外傷害事件，如溺水、摔倒等突發(fā)情況制定。適用范圍涵蓋所有旅游企業(yè)組織的團(tuán)隊旅游、自由行及戶外探險活動，包括但不限于景區(qū)游覽、水上活動、山地徒步等高風(fēng)險項目。預(yù)案明確了從事件發(fā)現(xiàn)到處置完畢的全流程管理，強(qiáng)調(diào)跨部門協(xié)同與資源整合，確保傷害游客得到及時救治與心理疏導(dǎo)。以某景區(qū)2022年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，溺水事故占總傷害案例的18%，摔倒占22%，故本預(yù)案重點強(qiáng)化了這兩個場景的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。2響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍及企業(yè)控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于致2人以上重傷或群體性傷害事件，需動用外部醫(yī)療資源與公安支持；二級響應(yīng)針對單人重傷或輕傷群發(fā)，由企業(yè)內(nèi)部醫(yī)療小組與救援隊處置；三級響應(yīng)為輕微傷或單次事件，由現(xiàn)場導(dǎo)游通過急救包完成初步干預(yù)。分級原則基于ISO22727風(fēng)險矩陣模型，結(jié)合行業(yè)慣例：溺水事件因救治時效性要求，直接觸發(fā)二級響應(yīng)；地面摔倒根據(jù)傷情嚴(yán)重程度動態(tài)調(diào)整。某旅行社2021年處理案例中，有65%的溺水事件在5分鐘內(nèi)啟動二級響應(yīng)，較原預(yù)案縮短了30%響應(yīng)時間。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急處置工作實行統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)制，組織架構(gòu)包含應(yīng)急指揮部和四個專業(yè)工作組。應(yīng)急指揮部由企業(yè)總經(jīng)理牽頭，成員包括分管副總經(jīng)理、安全總監(jiān)、醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)人及各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。指揮部負(fù)責(zé)決策重大事項、資源調(diào)配和外部單位協(xié)調(diào)。四個專業(yè)工作組分別為醫(yī)療救護(hù)組、現(xiàn)場警戒組、后勤保障組和信息聯(lián)絡(luò)組。2工作組職責(zé)分工及行動任務(wù)2.1醫(yī)療救護(hù)組構(gòu)成：醫(yī)務(wù)室全體醫(yī)師、經(jīng)過ACLS認(rèn)證的急救員、駕駛員。職責(zé)：第一時間對傷者實施初級評估和急救處置，必要時啟動院前急救轉(zhuǎn)診。行動任務(wù)包括攜帶急救箱隨隊巡檢、制定每日巡檢路線圖（高風(fēng)險水域每30分鐘巡查一次）、參與傷者轉(zhuǎn)運協(xié)調(diào)。需掌握高級心血管生命支持（ACLS）操作規(guī)程，能獨立完成心肺復(fù)蘇（CPR）和氣道異物梗阻急救。2.2現(xiàn)場警戒組構(gòu)成：導(dǎo)游、保安部人員、當(dāng)?shù)氐亟由缏?lián)絡(luò)員。職責(zé)：設(shè)立警戒區(qū)域，維持現(xiàn)場秩序，防止次生事件發(fā)生。行動任務(wù)包括攜帶對講機(jī)、警示標(biāo)識，對事故發(fā)生地周邊半徑50米范圍進(jìn)行封鎖，引導(dǎo)無關(guān)人員撤離，配合警方進(jìn)行現(xiàn)場勘查。2.3后勤保障組構(gòu)成：行政部、車隊駕駛員、財務(wù)部。職責(zé)：提供物資支持和交通保障。行動任務(wù)包括緊急調(diào)配擔(dān)架、冰袋、輪椅等物資，安排應(yīng)急車輛趕赴現(xiàn)場，保障醫(yī)療費用綠色通道。2.4信息聯(lián)絡(luò)組構(gòu)成：市場部、公關(guān)部、法務(wù)顧問。職責(zé)：負(fù)責(zé)信息發(fā)布和輿情管控。行動任務(wù)包括向指揮部實時匯報事件進(jìn)展，通過官方渠道發(fā)布經(jīng)核實的初步信息，收集整理游客反饋，評估媒體關(guān)注度，制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案。需建立至少兩條備用通訊線路，確保信息傳遞時效性。三、信息接報1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼保密），由總值班室專人負(fù)責(zé)接聽。同時配置專用對講機(jī)頻道（頻道號：77），用于導(dǎo)游團(tuán)隊內(nèi)部緊急通訊。節(jié)假日和旅游旺季需增派值守人員，確保通訊暢通。2事故信息接收與內(nèi)部通報事故信息接收流程：現(xiàn)場人員（導(dǎo)游、司機(jī)、領(lǐng)隊）發(fā)現(xiàn)事故后，立即通過電話或?qū)χv機(jī)向總值班室報告，值班人員記錄事故發(fā)生時間、地點、傷者情況等基本信息，并在2分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮部核心成員通報。內(nèi)部通報方式：指揮部通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)發(fā)布《應(yīng)急通知單》，同步發(fā)送至各相關(guān)部門（醫(yī)務(wù)室、安保部、業(yè)務(wù)部）負(fù)責(zé)人手機(jī)。對于特別重大事件，啟動應(yīng)急廣播系統(tǒng)。責(zé)任人：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員為信息第一報告人，總值班室負(fù)責(zé)人為信息接收與初步核實責(zé)任人，應(yīng)急指揮部秘書處為內(nèi)部通報執(zhí)行人。3向上級報告事故信息報告流程：根據(jù)事故等級，在1小時內(nèi)分別向以下機(jī)構(gòu)報告：一級響應(yīng)事件：向省級文旅廳、應(yīng)急管理局、衛(wèi)健委報告。二級響應(yīng)事件：向市級文旅局、衛(wèi)健委報告。三級響應(yīng)事件：向企業(yè)所屬集團(tuán)總部報告。報告內(nèi)容：遵循《生產(chǎn)安全事故信息報告和處置辦法》要求，首次報告應(yīng)包含事發(fā)單位、時間、地點、簡要經(jīng)過、傷亡和失蹤人數(shù)、已采取措施等要素。后續(xù)報告根據(jù)救援進(jìn)展補(bǔ)充處置情況和需求。報告時限：一般事故30分鐘內(nèi)初報，1小時內(nèi)續(xù)報；較大事故15分鐘內(nèi)初報，30分鐘內(nèi)續(xù)報。責(zé)任人：應(yīng)急指揮部總指揮為報告總責(zé)任人，市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)文案撰寫，法務(wù)顧問審核報告合規(guī)性。4向外部單位通報事故信息通報對象與方法：根據(jù)事故影響范圍，選擇以下方式：對事故發(fā)生地政府：通過值班電話口頭報告，隨后發(fā)送《事故快報》電子版。對合作地接社：通過加密郵件發(fā)送《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)函》，包含傷者基本信息和救治需求。對保險公司：立即發(fā)送《事故報案函》，附醫(yī)療費用預(yù)估清單。通報程序：由信息聯(lián)絡(luò)組匯總信息，經(jīng)指揮部審批后對外發(fā)送。涉及媒體通報需事先獲得法務(wù)部同意。責(zé)任人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，公關(guān)總監(jiān)對信息口徑負(fù)責(zé)。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動遵循分級決策與條件觸發(fā)相結(jié)合原則。當(dāng)事故信息達(dá)到預(yù)設(shè)分級條件時，應(yīng)急指揮部依據(jù)預(yù)案自動啟動相應(yīng)級別響應(yīng)。例如，接到雙人以上輕傷溺水報告，系統(tǒng)自動觸發(fā)二級響應(yīng)。未達(dá)級別條件但存在升級風(fēng)險時，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動預(yù)警響應(yīng)。啟動方式分為指令式和自動式。重大事件由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)簽署《應(yīng)急指令書》啟動一級響應(yīng)。常規(guī)事件通過《應(yīng)急啟動通知》電子文件同步觸發(fā)?，F(xiàn)場指揮部在授權(quán)范圍內(nèi)可先行啟動不超過三級響應(yīng)，事后補(bǔ)辦確認(rèn)手續(xù)。2預(yù)警啟動與準(zhǔn)備預(yù)警啟動條件：事故已造成單人次重傷，或出現(xiàn)環(huán)境風(fēng)險（如水域結(jié)冰、山區(qū)濃霧），但未完全滿足二級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接報后30分鐘內(nèi)決策啟動。預(yù)警期行動任務(wù)：發(fā)布《風(fēng)險提示函》至所有一線團(tuán)隊，要求加強(qiáng)巡邏頻次。檢查預(yù)警區(qū)域安全標(biāo)識是否完好，必要時增設(shè)臨時警示牌。啟用專用對講機(jī)頻道發(fā)布預(yù)警信息，每30分鐘更新一次氣象預(yù)警。醫(yī)務(wù)室準(zhǔn)備應(yīng)急藥品和裝備，確保隨時可用。3響應(yīng)級別調(diào)整機(jī)制調(diào)整觸發(fā)條件：響應(yīng)啟動后，現(xiàn)場指揮部每1小時評估一次事故發(fā)展趨勢，包括傷者救治情況、次生風(fēng)險、資源需求等因素。調(diào)整流程：升級響應(yīng)：當(dāng)評估顯示事態(tài)超出原級別處置能力時，現(xiàn)場指揮部在2小時內(nèi)提交《響應(yīng)升級建議》，經(jīng)應(yīng)急指揮部審批后執(zhí)行。降級響應(yīng)：事故得到有效控制，傷情穩(wěn)定且無擴(kuò)大風(fēng)險時，由指揮部在4小時內(nèi)提出降級申請，報集團(tuán)總部備案。調(diào)整原則：確保響應(yīng)級別始終匹配事態(tài)嚴(yán)重程度，避免響應(yīng)不足導(dǎo)致延誤救治，或過度響應(yīng)造成資源浪費。某景區(qū)2021年曾因及時將三級響應(yīng)升級至二級，成功避免了1起溺水事故演變?yōu)樗劳鍪录Ｎ?、預(yù)警1預(yù)警啟動預(yù)警信息發(fā)布遵循分級管理原則。預(yù)警發(fā)布渠道優(yōu)先采用內(nèi)部對講機(jī)頻道（頻道號：77）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)及導(dǎo)游組微信群。對于可能影響較廣區(qū)域，可增設(shè)景區(qū)廣播或合作地接社即時通訊群組通知。發(fā)布方式分為語音播報和文字信息兩種，語音以簡短警報音配合關(guān)鍵指令為主，文字信息包含風(fēng)險描述、影響范圍、防范措施及咨詢電話。預(yù)警內(nèi)容格式為：“XX區(qū)域（如：東湖碼頭）因XX原因（如：水位上漲/結(jié)冰）發(fā)布藍(lán)色預(yù)警，請所有游客立即停止XX活動（如：乘船/滑冰），向XX地點（如：指定安全點）轉(zhuǎn)移，聯(lián)系電話：XXXX。”2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各工作組立即開展響應(yīng)準(zhǔn)備工作：隊伍準(zhǔn)備：醫(yī)療救護(hù)組攜帶急救箱提前抵達(dá)預(yù)警區(qū)域邊緣待命；現(xiàn)場警戒組人員攜帶警示標(biāo)識和擴(kuò)音器進(jìn)行崗前檢查；后勤保障組清點應(yīng)急車輛和擔(dān)架數(shù)量；信息聯(lián)絡(luò)組核對外部救援單位聯(lián)系方式。物資裝備準(zhǔn)備：檢查預(yù)警區(qū)域周邊急救點藥品是否齊全，補(bǔ)充AED、頸托等關(guān)鍵裝備；確保警戒帶、探照燈等物資可用。后勤準(zhǔn)備：啟動應(yīng)急車輛加油程序；準(zhǔn)備傷員轉(zhuǎn)運所需冰毯、保暖衣物。通信準(zhǔn)備：測試對講機(jī)電池電量，確保關(guān)鍵頻道信號暢通；信息聯(lián)絡(luò)組準(zhǔn)備對外聯(lián)絡(luò)所需材料。3預(yù)警解除預(yù)警解除條件：發(fā)布預(yù)警的區(qū)域風(fēng)險因素完全消除，且經(jīng)現(xiàn)場指揮部聯(lián)合檢查確認(rèn)無次生風(fēng)險。例如，水域結(jié)冰預(yù)警解除需滿足冰層厚度檢測合格、水溫回升證明冰層穩(wěn)固等兩項指標(biāo)。解除要求：由應(yīng)急指揮部秘書處根據(jù)現(xiàn)場指揮部確認(rèn)函，通過原發(fā)布渠道發(fā)布《預(yù)警解除通知》，明確解除時間和區(qū)域。通知需包含風(fēng)險已消除的說明，以及后續(xù)安全提示。責(zé)任人：預(yù)警解除由應(yīng)急指揮部總指揮最終審批，信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)發(fā)布，現(xiàn)場指揮部負(fù)總責(zé)。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動響應(yīng)級別確定遵循“分類分級”原則。根據(jù)事故性質(zhì)，溺水、高墜等傷害事件優(yōu)先評估傷情嚴(yán)重程度；結(jié)合影響范圍，單個游客輕傷為三級，多人輕傷或單人次重傷為二級，重大傷亡或引發(fā)社會影響為一級。指揮部接報后10分鐘內(nèi)完成級別判定，并通過內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)決定書》。響應(yīng)啟動后的程序性工作：應(yīng)急會議：級別判為二級以上時，2小時內(nèi)召開應(yīng)急指揮部擴(kuò)大會，邀請醫(yī)務(wù)、法務(wù)、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參會。三級響應(yīng)由總指揮通過視頻會商部署。信息上報：按照第三部分規(guī)定時限向相關(guān)單位報告。資源協(xié)調(diào)：啟動應(yīng)急資源庫調(diào)用程序，各工作組按需領(lǐng)取物資。信息公開：信息聯(lián)絡(luò)組根據(jù)授權(quán)發(fā)布初步信息，說明處置進(jìn)展。后勤保障：后勤組協(xié)調(diào)車輛、住宿，確保救援人員需求。財力保障：財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，必要時啟動保險理賠綠色通道。2應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置措施：警戒疏散：設(shè)立事故現(xiàn)場半徑50100米警戒區(qū)，現(xiàn)場警戒組拉設(shè)警戒帶，引導(dǎo)游客至安全區(qū)域。水域活動需清空涉事船只或區(qū)域。人員搜救：醫(yī)療救護(hù)組實施“1分鐘評估、3分鐘CPR、5分鐘AED”原則。對溺水者采用“仰頭抬頜”法開放氣道，使用救援浮標(biāo)或救生圈。醫(yī)療救治：遵循“先救命、后治傷”原則。對摔傷者進(jìn)行傷情分類，輕傷者現(xiàn)場包扎，重傷者立即轉(zhuǎn)送。配備冰袋防止腦水腫，對骨折者使用夾板固定?，F(xiàn)場監(jiān)測：環(huán)境監(jiān)測組檢測水域溫度、空氣消毒，山地事故需監(jiān)測天氣變化。技術(shù)支持：邀請有資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診，復(fù)雜傷情提前聯(lián)系定點醫(yī)院綠色通道。工程搶險：對導(dǎo)致事故的設(shè)施（如護(hù)欄損壞、臺階塌陷）立即進(jìn)行臨時加固，由工程部評估后續(xù)修復(fù)方案。環(huán)境保護(hù)：清理現(xiàn)場廢棄物，水體污染事故需聯(lián)系環(huán)保部門。人員防護(hù)：所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴急救員袖標(biāo)，重傷救援需穿救生衣，使用個人防護(hù)裝備（PPE），如手套、護(hù)目鏡。醫(yī)療處置嚴(yán)格遵循無菌操作原則。3應(yīng)急支援向外部力量請求支援：程序：現(xiàn)場指揮部評估自身能力不足后，立即通過專用電話線路聯(lián)系110、120或119。報告內(nèi)容包含事故地點經(jīng)緯度、傷員數(shù)量等級、已采取措施、所需援助類型。要求：說明事故性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)最快響應(yīng)時間要求。指定接應(yīng)地點，提供現(xiàn)場簡易交通圖。聯(lián)動程序：指揮部設(shè)聯(lián)絡(luò)員與外部救援隊伍對接，提供信息支持。我方隊伍負(fù)責(zé)引導(dǎo)、警戒，配合救援行動。指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后，由現(xiàn)場最高級別指揮官（如公安首長）統(tǒng)一指揮，原指揮部轉(zhuǎn)為執(zhí)行層，負(fù)責(zé)信息傳遞和后勤保障。救援行動必須符合現(xiàn)場總指揮指令。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止條件：事故現(xiàn)場得到完全控制，無次生風(fēng)險；所有傷員得到妥善救治或轉(zhuǎn)運；環(huán)境污染得到有效處理；經(jīng)專家組（可由參與救援的120人員組成）評估，事故危害已降至可控水平。終止要求：由現(xiàn)場指揮部提交《應(yīng)急終止評估報告》，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，通過原發(fā)布渠道宣布終止。宣布后15天內(nèi)需提交處置報告。責(zé)任人：現(xiàn)場指揮部總指揮對終止決策負(fù)責(zé)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對審批結(jié)果負(fù)責(zé)。七、后期處置1污染物處理針對事故引發(fā)的污染物，如水體污染、廢棄物產(chǎn)生等，立即采取處置措施。水域事故由現(xiàn)場警戒組設(shè)立臨時隔離帶，禁止游客靠近，并使用吸附棉、專用收油氈清理漂浮物。陸地廢棄物由后勤保障組組織分類收集，統(tǒng)一運送至指定垃圾處理點。若涉及化學(xué)物質(zhì)泄漏，需聯(lián)系環(huán)保部門專業(yè)隊伍處置，并對受污染區(qū)域進(jìn)行無害化處理，直至環(huán)境檢測達(dá)標(biāo)。責(zé)任人：環(huán)保部門對接，現(xiàn)場指揮部協(xié)調(diào)。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)事故處置完畢后，由業(yè)務(wù)部門牽頭恢復(fù)受影響區(qū)域的生產(chǎn)經(jīng)營活動。制定分階段恢復(fù)計劃：首先恢復(fù)非涉事區(qū)域服務(wù)，隨后對涉事設(shè)施進(jìn)行安全評估，合格后重新開放。加強(qiáng)恢復(fù)期安全巡查頻次，對事故多發(fā)點段進(jìn)行專項整改?；謴?fù)過程中，通過游客意見箱、服務(wù)評價等渠道收集反饋，持續(xù)優(yōu)化安全管理措施。責(zé)任人：業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，安全總監(jiān)監(jiān)督。3人員安置對受傷游客，協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供后續(xù)康復(fù)指導(dǎo)，必要時協(xié)助家庭辦理醫(yī)療費用結(jié)算手續(xù)。對受影響的游客團(tuán)隊，由導(dǎo)游提供心理疏導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)整后續(xù)行程或辦理退改手續(xù)。對參與應(yīng)急處置的人員，組織開展心理干預(yù)和創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）篩查，提供必要的心理咨詢支持。責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)室、市場部、人力資源部，需建立長效關(guān)懷機(jī)制。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障建立分級通信網(wǎng)絡(luò)，確保應(yīng)急信息高效傳遞。主要保障單位及聯(lián)系方式：應(yīng)急指揮部：總值班室電話（24小時），負(fù)責(zé)人手機(jī)?，F(xiàn)場處置組：醫(yī)療救護(hù)組對講機(jī)頻道77，組長手機(jī)；現(xiàn)場警戒組對講機(jī)頻道88，組長手機(jī)。后勤保障組：車輛調(diào)度電話，負(fù)責(zé)人手機(jī)。信息聯(lián)絡(luò)組：公關(guān)部熱線，負(fù)責(zé)人手機(jī)；備用郵箱應(yīng)急郵箱。備用方案：主用網(wǎng)絡(luò)中斷時，切換至衛(wèi)星電話或?qū)χv機(jī)短波模式。重要信息通過短信群發(fā)作為補(bǔ)充。保障責(zé)任人：總值班室負(fù)責(zé)人對整體通信保障負(fù)責(zé)，各小組組長對本組通信設(shè)備完好性負(fù)責(zé)。2應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源構(gòu)成：專家組：由外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)主任、急救專家、法醫(yī)等組成，通過數(shù)據(jù)庫調(diào)用或電話咨詢方式支持。專兼職救援隊伍：醫(yī)療急救隊：醫(yī)務(wù)室醫(yī)師、護(hù)士、持有ACLS證書的急救員，平時融入旅游車隊或景區(qū)巡邏隊?，F(xiàn)場安保隊：保安部人員，具備基本急救知識和安保技能。協(xié)議救援隊伍：消防救援隊：與當(dāng)?shù)?19建立聯(lián)動機(jī)制，定期進(jìn)行聯(lián)合演練。專業(yè)醫(yī)療隊：與附近三級甲等醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，開通緊急救護(hù)車專線。救援隊伍調(diào)用程序：現(xiàn)場指揮部根據(jù)事故等級，通過電話或?qū)χv機(jī)向相關(guān)隊伍下達(dá)指令。3物資裝備保障應(yīng)急物資與裝備清單及管理：類型數(shù)量性能存放位置運輸使用條件更新補(bǔ)充時限管理責(zé)任人急救箱30套符合ISO22727標(biāo)準(zhǔn)各旅游車、景區(qū)醫(yī)療點常溫、干燥每半年檢查一次醫(yī)務(wù)室主任擔(dān)架50副輕便、承重>200kg各旅游車、景區(qū)庫房避光、干燥每季度檢查一次后勤組AED10臺心肺復(fù)蘇指導(dǎo)功能醫(yī)務(wù)室、景區(qū)高點避光、充電檢查每月檢查一次醫(yī)務(wù)室醫(yī)師警戒帶100米反光、抗拉力>3000N安保部、各庫房避雨、防曬每年檢查一次安保隊長擴(kuò)音器5個功率≥50W現(xiàn)場指揮部、導(dǎo)游組常溫、防潮每季度檢查一次后勤組消毒用品20套含氯消毒劑醫(yī)務(wù)室、衛(wèi)生間常溫、陰涼每月檢查一次醫(yī)務(wù)室護(hù)士冰袋/冰毯100個保溫效果≥4小時醫(yī)務(wù)室、各庫房避光、冷凍每月檢查一次醫(yī)務(wù)室護(hù)士（注：表格為示例格式，實際需建立詳細(xì)臺賬）臺賬管理：后勤保障組負(fù)責(zé)建立電子臺賬，記錄物資名稱、數(shù)量、規(guī)格、存放位置、檢查人、檢查日期。定期（每季度）聯(lián)合醫(yī)務(wù)室、安保部進(jìn)行實物核查，確保賬物相符。責(zé)任人：后勤保障組負(fù)責(zé)人，副組長具體執(zhí)行。物資使用后需及時登記并補(bǔ)充。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急照明、通信設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備電力供應(yīng)。為旅游車隊配備應(yīng)急啟動電源（JACK），景區(qū)關(guān)鍵區(qū)域（醫(yī)療點、指揮點）安裝UPS不間斷電源。與當(dāng)?shù)仉娏窘⒕o急搶修聯(lián)系，儲備適量發(fā)電機(jī)以備長時停電。責(zé)任人：行政部負(fù)責(zé)人，指定電工聯(lián)絡(luò)人。2經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項基金，納入年度預(yù)算。資金用于應(yīng)急物資采購、外部救援服務(wù)、傷員救治及善后處理。財務(wù)部開設(shè)應(yīng)急支出綠色通道，簡化審批流程。根據(jù)事故等級，由指揮部提出需求，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后撥付。責(zé)任人：財務(wù)部經(jīng)理，分管副總。3交通運輸保障建立應(yīng)急運力池，旅游車隊10%車輛處于待命狀態(tài)。簽訂協(xié)議租賃協(xié)議，確保必要時可調(diào)用周邊出租車、租車公司車輛。規(guī)劃應(yīng)急撤離路線圖，明確安全出口和疏散樞紐。責(zé)任人：車隊隊長，行政部副經(jīng)理。4治安保障與當(dāng)?shù)毓膊块T建立聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，事故發(fā)生地公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)和交通管制。導(dǎo)游組配備強(qiáng)光手電和警示標(biāo)識，協(xié)助維持秩序。涉及治安案件時，立即移交警方處理。責(zé)任人：安保部經(jīng)理，現(xiàn)場警戒組組長。5技術(shù)保障引入景區(qū)/行程管理系統(tǒng)，具備GIS定位和實時監(jiān)控功能。與氣象部門對接，獲取精準(zhǔn)天氣預(yù)報。建立應(yīng)急通信技術(shù)支持小組，由IT人員組成，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障排除和系統(tǒng)維護(hù)。責(zé)任人：信息技術(shù)部經(jīng)理，技術(shù)支持小組組長。6醫(yī)療保障與沿線及目的地醫(yī)院建立會診網(wǎng)絡(luò)，確定多家定點救治醫(yī)院。儲備常用藥品和血液制品，確保傷員轉(zhuǎn)運途中醫(yī)療支持。醫(yī)務(wù)室人員掌握創(chuàng)傷急救、心血管急救等技能，定期參加專業(yè)培訓(xùn)。責(zé)任人：醫(yī)務(wù)室主任，分管副總經(jīng)理。7后勤保障設(shè)立應(yīng)急物資儲備倉庫，分類存放食品、飲用水、帳篷等。與周邊酒店簽訂優(yōu)先預(yù)訂協(xié)議，保障傷員及家屬臨時安置需求。建立心理援助志愿者隊伍，提供安撫服務(wù)。責(zé)任人：行政部負(fù)責(zé)人，后勤保障組副組長。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全要素，包括：總則部分：適用范圍、響應(yīng)分級、組織架構(gòu)及職責(zé)。信息接報與處置：應(yīng)急值守、信息上報流程、內(nèi)外部通報要求。預(yù)警與響應(yīng)：預(yù)警發(fā)布與準(zhǔn)備、響應(yīng)啟動程序、不同級別響應(yīng)工作內(nèi)容。應(yīng)急處置：現(xiàn)場警戒疏散、人員搜救、醫(yī)療救治、環(huán)境處置、個人防護(hù)要求。應(yīng)急支援：外部力量請求程序、聯(lián)動協(xié)調(diào)要求、聯(lián)合指揮機(jī)制。后期處置：污染物處理、生產(chǎn)秩序恢復(fù)、人員安置。應(yīng)急保障：通信、隊伍、物資、能源、經(jīng)費、交通、治安、技術(shù)、醫(yī)療、后勤等專項保障措施。培訓(xùn)形式：采用理論講解、視頻教學(xué)、案例分析、桌面推演相結(jié)合方式。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員識別為預(yù)案執(zhí)行核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵崗位人員，包括：應(yīng)急指揮部成員：總指揮、副總指揮、各小組負(fù)責(zé)人。一線崗位人員：導(dǎo)游、司機(jī)、領(lǐng)隊、景區(qū)巡邏員、醫(yī)務(wù)人員。支持崗位人員：安全管理人員、公關(guān)人員、財務(wù)人員、IT技術(shù)人員。特定崗位：持有急救證書人員、操作關(guān)鍵設(shè)備人員（如AED、通信設(shè)備