房地產(chǎn)部門職責分工手冊前言本手冊旨在明確房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部各主要部門的核心職責與工作邊界，促進部門間的高效協(xié)作與順暢溝通，確保公司各項業(yè)務的有序開展和戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。手冊內(nèi)容基于行業(yè)普遍實踐，并結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)流程的內(nèi)在邏輯進行梳理，力求專業(yè)、嚴謹且具備實際指導意義。各公司可根據(jù)自身規(guī)模、發(fā)展階段及組織架構(gòu)特點，對本手冊內(nèi)容進行適當調(diào)整與細化。一、高層管理部門1.1總經(jīng)理辦公室（或類似高層管理機構(gòu)）*核心目標：統(tǒng)籌公司全局，制定戰(zhàn)略方向，確保公司整體運營目標的達成。*主要職責：*制定和實施公司總體發(fā)展戰(zhàn)略、中長期經(jīng)營規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃。*負責公司重大事項的決策，包括投資方向、融資策略、重要人事任免等。*建立和完善公司統(tǒng)一、高效的組織架構(gòu)和管理體系。*負責對外重要關(guān)系的協(xié)調(diào)與維護，代表公司進行重要商務活動。*監(jiān)督和評估各部門及下屬項目公司的經(jīng)營管理業(yè)績。*負責企業(yè)文化建設和核心團隊的培養(yǎng)。二、項目開發(fā)與拓展部門2.1投資發(fā)展部*核心目標：發(fā)掘和獲取優(yōu)質(zhì)項目資源，為公司持續(xù)發(fā)展提供項目儲備。*主要職責：*進行宏觀經(jīng)濟、房地產(chǎn)市場及相關(guān)政策的研究與分析，研判市場趨勢。*負責土地市場信息的收集、整理與分析，尋找潛在的土地獲取機會。*組織開展項目前期的可行性研究，包括市場調(diào)研、財務測算、風險評估等，撰寫可行性研究報告。*負責項目拓展過程中的對外聯(lián)絡、談判及合作協(xié)議的初步擬定。*協(xié)助完成項目立項、報批等前期手續(xù)的辦理。*建立和維護與政府相關(guān)部門、合作伙伴的良好關(guān)系。三、項目規(guī)劃與設計部門3.1設計管理部*核心目標：將項目理念轉(zhuǎn)化為具體的設計方案，并確保設計成果的質(zhì)量與經(jīng)濟性。*主要職責：*組織開展項目的概念設計、方案設計、初步設計及施工圖設計的管理工作。*負責設計單位的篩選、考察、招標及合同管理。*審核設計方案的合理性、經(jīng)濟性、安全性及符合公司產(chǎn)品定位要求。*協(xié)調(diào)解決設計過程中的技術(shù)問題，組織設計交底與圖紙會審。*負責景觀設計、室內(nèi)精裝修設計等專項設計的管理與協(xié)調(diào)。*跟蹤新材料、新技術(shù)、新工藝的應用，提升產(chǎn)品競爭力。*參與項目重大設計變更的評審與決策。四、工程建設管理部門4.1工程管理部*核心目標：按照設計要求和既定計劃，安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成項目工程建設。*主要職責：*負責工程項目的施工準備工作，包括場地三通一平、施工許可證辦理等協(xié)調(diào)工作。*組織施工單位、監(jiān)理單位的招標選擇及合同管理。*負責施工現(xiàn)場的總體管理與協(xié)調(diào)，包括施工進度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工等。*組織工程例會，及時解決施工過程中出現(xiàn)的各類問題。*負責工程材料、設備進場的質(zhì)量驗收與管理。*組織分部分項工程驗收、竣工驗收及竣工備案工作。*負責工程技術(shù)資料的收集、整理與歸檔。*協(xié)調(diào)處理工程建設期間的外部關(guān)系，如政府主管部門、周邊社區(qū)等。五、成本與財務管理部門5.1成本控制部*核心目標：有效控制項目開發(fā)成本，提高投資效益。*主要職責：*負責項目投資估算、設計概算、施工圖預算的編制與審核。*制定項目目標成本，并進行動態(tài)跟蹤與控制。*負責工程招投標的組織與管理，包括招標文件的編制、標底審核、評標等。*負責工程合同價款的審核、工程進度款支付的審核、工程變更及簽證費用的審核。*負責工程項目的竣工結(jié)算審核工作。*建立和維護成本數(shù)據(jù)庫，進行成本分析與反饋，為后續(xù)項目提供數(shù)據(jù)支持。5.2財務部*核心目標：保障公司資金需求，規(guī)范財務運作，提供準確的財務信息。*主要職責：*負責公司資金的籌集、融通與管理，確保項目開發(fā)的資金需求。*編制公司年度財務預算、決算，并對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控與分析。*負責日常會計核算、財務報表的編制與報送。*負責公司各項稅費的申報與繳納，進行稅務籌劃。*負責公司資產(chǎn)管理，包括固定資產(chǎn)、存貨等的核算與監(jiān)管。*參與公司重大經(jīng)濟合同的審核，提供財務專業(yè)意見。*為公司決策提供財務數(shù)據(jù)分析支持。六、市場營銷與銷售部門6.1市場營銷部*核心目標：塑造公司品牌形象，制定有效的營銷策略，為銷售提供支持。*主要職責：*進行市場調(diào)研與分析，包括競品分析、客戶需求分析，為產(chǎn)品定位提供依據(jù)。*制定項目整體營銷策劃方案，包括推廣策略、定價策略、渠道策略等。*負責項目品牌推廣與市場宣傳工作，包括廣告投放、公關(guān)活動、媒體關(guān)系維護等。*負責銷售物料的策劃與制作，如樓書、展板、宣傳片等。*組織市場推廣活動，提升項目知名度與美譽度。*收集市場信息，進行營銷效果評估與反饋。6.2銷售部*核心目標：實現(xiàn)項目銷售目標，完成回款任務。*主要職責：*根據(jù)公司銷售計劃，制定具體的銷售執(zhí)行方案。*負責銷售團隊的組建、培訓、管理與激勵。*負責客戶的接待、咨詢、跟進與簽約工作。*負責銷售現(xiàn)場（售樓處）的日常管理與維護。*負責銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析與上報。*協(xié)助辦理客戶購房的相關(guān)手續(xù)，如按揭、網(wǎng)簽等。*維護客戶關(guān)系，處理客戶在銷售過程中的疑問與投訴。七、客戶服務與物業(yè)管理部門7.1客戶關(guān)系部*核心目標：提升客戶滿意度與忠誠度，維護公司良好口碑。*主要職責：*負責客戶投訴與建議的受理、跟進、協(xié)調(diào)與反饋。*組織開展客戶滿意度調(diào)研，并分析調(diào)研結(jié)果，提出改進建議。*負責項目交付過程中的客戶服務與協(xié)調(diào)工作。*建立和維護客戶檔案，進行客戶關(guān)系維護與管理。*組織開展客戶活動，增強客戶粘性。*收集客戶需求信息，為產(chǎn)品改進和服務優(yōu)化提供依據(jù)。7.2物業(yè)管理部（或前期物業(yè)管理介入部門）*核心目標：確保物業(yè)的保值增值，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住和辦公環(huán)境。*主要職責：*負責項目前期物業(yè)管理方案的制定與實施。*協(xié)助選聘物業(yè)服務公司（若外包）或組建自營物業(yè)服務團隊。*參與項目規(guī)劃設計、施工及驗收過程，從物業(yè)管理角度提出建議。*負責物業(yè)共用部位、共用設施設備的維護、養(yǎng)護與管理。*負責小區(qū)（大廈）的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作。*負責物業(yè)服務費的收取與管理。*處理業(yè)主日常報修與投訴，組織開展社區(qū)文化活動。八、綜合管理部門8.1綜合管理部（或行政人事部）*核心目標：為公司運營提供綜合行政支持與人力資源保障。*主要職責：*行政管理方面：負責公司日常行政事務，如公文處理、會務組織、檔案管理、辦公用品采購、車輛管理、后勤保障等。*人力資源管理方面：負責公司組織架構(gòu)的搭建與優(yōu)化、人員招聘與配置、薪酬福利管理、績效管理、員工培訓與發(fā)展、勞動關(guān)系管理等。*法務與合規(guī)方面：協(xié)助處理公司法律事務，參與合同審核，提供法律咨詢，確保公司經(jīng)營活動的合規(guī)性。（部分公司可能設立獨立法務部）*企業(yè)文化建設方面：組織公司文化活動，宣傳公司價值觀，營造積極向上的工作氛圍。九、部門協(xié)作與溝通機制各部門在履行自身職責的同時，應樹立全局觀念，加強橫向與縱向的溝通協(xié)作。公司將通過定期召開項目例會、專題協(xié)調(diào)會、建立信息共享平臺等方式，