目標(biāo)設(shè)定與管理1.目標(biāo)在管理上的意義2.

如何建立管理基準(zhǔn)3.目標(biāo)管理體系之展開4.

展開行動方案5.

建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)通過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核

，來改善員工及部門之績

效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。什么是目標(biāo)管理溝通與激勵A(yù)CTIONDOCHECKPLAN行動展開績效考核績效改善目標(biāo)設(shè)定為什么要推動目標(biāo)管理？使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力

激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力作為不斷改善進(jìn)步的工具目標(biāo)在管理上的意義是創(chuàng)造續(xù)效的指標(biāo)整合資源與團(tuán)隊(duì)合作激發(fā)個(gè)人的意與能力利用有效的管理工具/系統(tǒng)來衡量、評估與改善于

固定期間對公司的績效表現(xiàn)目標(biāo)在管理上的意義(Management

ByObject,

M

BO

)績效管理的定義目標(biāo)管理的目的培養(yǎng)各階層主管獨(dú)當(dāng)一面的能力啟發(fā)員工自動自發(fā)精神提高達(dá)成目標(biāo)的可能性提供良好工作績效評估基礎(chǔ)掃除極權(quán)控制弊害鼓勵協(xié)商集思廣益改善內(nèi)部人群關(guān)系維護(hù)員工人格尊嚴(yán)發(fā)揮成員內(nèi)在潛能目標(biāo)設(shè)定應(yīng)把握的重點(diǎn)?

重視目標(biāo)設(shè)定的「前瞻性」?

注意目標(biāo)整體的「周延性」?目標(biāo)設(shè)定應(yīng)力求「明確性」?

考慮目標(biāo)達(dá)成的「可能性」?

目標(biāo)設(shè)定應(yīng)具有「激勵性」

設(shè)定目標(biāo)應(yīng)把握「五性」原則確立完成目標(biāo)的「責(zé)任感」培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成的「使命感」目標(biāo)的設(shè)定讓員工有「參與感」應(yīng)建立全員的「共識感」設(shè)定目標(biāo)應(yīng)把握「四感」的原則公司愿景與策略Step1.

設(shè)定目標(biāo)Step2.訂定衡量基準(zhǔn)Step3.計(jì)劃行動方案Step4.

績效考核與改善目標(biāo)管理體系展開的步驟全公司公司愿景策略成功關(guān)鍵?我們要在2014

年成為全球手

機(jī)業(yè)界前5名?技術(shù)創(chuàng)新策略?成本改善策略?核心人才掌握?

APP系統(tǒng)健全公司愿景與策略愿景與策略之展開策略成功

關(guān)鍵愿景步驟一：設(shè)定目標(biāo)組織目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)依對象區(qū)分創(chuàng)新目標(biāo)→創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)

改善目標(biāo)

→

超越標(biāo)準(zhǔn)依性質(zhì)區(qū)分生產(chǎn)目標(biāo)

銷售目標(biāo)人事目標(biāo)

財(cái)務(wù)目標(biāo)研發(fā)目標(biāo)2.如何設(shè)定目標(biāo)1.目標(biāo)的分類3.目標(biāo)設(shè)定用表格依功能區(qū)分依價(jià)值

區(qū)分QCDS：質(zhì)量、成本、交期、安全KSA：知識、技術(shù)、心態(tài)工作目標(biāo)QCDS

能力目標(biāo)

KSA維持目標(biāo)

→

設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)思考

的出發(fā)點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)

的途徑3.

競爭導(dǎo)向?

目前競爭情勢分析?

如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢4.

愿景導(dǎo)向?

從公司整體利益思考?

從未來愿景方向思考5.

成長導(dǎo)向?

檢討自我能力瓶頸?

思考自我生涯發(fā)展步驟一：設(shè)定目標(biāo)1.目標(biāo)的分類2.如何設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)設(shè)定用表格設(shè)定目標(biāo)SMART原則設(shè)定目標(biāo)

注意事項(xiàng)?

看得見的問題?

待發(fā)掘的問題?

未來性的問題?

從顧客需求分析?

從市場趨勢分析2.

顧客導(dǎo)向1.

問題導(dǎo)向13/40設(shè)定目標(biāo)的SMART原則WHY

為什么做WHAT

重點(diǎn)項(xiàng)目WHEN何時(shí)完成WHO

誰來負(fù)責(zé)WHERE

在哪里做HOW

如何做HOW

MUCH

做多少.

S

(Specific)

具體明確的.

R

(Relevant)

相互關(guān)連的.

A

(Achievable)

可以達(dá)到的.

M

(Measurable)

能夠衡量的

T

(Time-Bound)

設(shè)定期限的?數(shù)字量化

營業(yè)額、利潤、費(fèi)用、成本

期限、次數(shù)、天數(shù)、速度

良品率、不良率、回收率?將不易衡量對象量化

客戶滿意度、員工士氣、公

司形象?利用流程展開之步驟，衡量各階

段檢核點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)的SMART原則.

M

(Measurable)

能夠衡量的.

S

(Specific)

具體明確的.

R

(Relevant)

相互關(guān)連的.

A

(Achievable)

可以達(dá)到的

T

(Time-Bound)

設(shè)定期限的設(shè)定目標(biāo)的SMART原則?依本身能力條件?依內(nèi)外部可用資源?依市場發(fā)展情勢?區(qū)分階段按步實(shí)施.

S

(Specific)

具體明確的.

R

(Relevant)

相互關(guān)連的.

A

(Achievable)

可以達(dá)到的.

M

(Measurable)

能夠衡量的

T

(Time-Bound)

設(shè)定期限的?公司、部門、個(gè)人目標(biāo)相連結(jié)?由上而下設(shè)定目標(biāo)?由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo)?由大而小設(shè)定目標(biāo)?

目標(biāo)彼此不沖突?可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的SMART原則.

S

(Specific)

具體明確的

T

(Time-Bound)

設(shè)定期限的M

(Measurable)

能夠衡量的A

(Achievable)

可以達(dá)到的R

(Relevant)

相互關(guān)連的?設(shè)定目標(biāo)達(dá)成時(shí)間期限?目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時(shí)間?依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)

年度、月份、周別、每日目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的SMART原則.

S

(Specific)

具體明確的.

R

(Relevant)

相互關(guān)連的.

A

(Achievable)

可以達(dá)到的.

M

(Measurable)

能夠衡量的

T

(Time-Bound)

設(shè)定期限的思考出發(fā)點(diǎn)關(guān)心焦點(diǎn)描述目標(biāo)期望列出1.

問題導(dǎo)向2.

顧客導(dǎo)向3.

競爭導(dǎo)向4.

愿景導(dǎo)向5.

成長導(dǎo)向步驟一：設(shè)定目標(biāo)1.目標(biāo)的分類2.如何設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)設(shè)定用表格目標(biāo)設(shè)定之展開設(shè)定目標(biāo)的途徑1.

由上而下（Top

Down）2.

由下而上（Bottom

Up）3.

上下雙向共同研討事業(yè)群1

目標(biāo)事業(yè)群3

目標(biāo)事業(yè)群2

目標(biāo)全公司經(jīng)營目標(biāo)個(gè)人7

目標(biāo)個(gè)人5

目標(biāo)個(gè)人6

目標(biāo)個(gè)人1

目標(biāo)個(gè)人2

目標(biāo)個(gè)人4

目標(biāo)個(gè)人3

目標(biāo)部門4

目標(biāo)部門5

目標(biāo)部門1

目標(biāo)部門2

目標(biāo)部門3

目標(biāo)年度目標(biāo)由上而下依部門別展開年度目標(biāo)重點(diǎn)項(xiàng)目部門別ABCDEFGHIJ30%成長率A產(chǎn)品營業(yè)額5%5%3%2%3%2%3%2%3%2%評比權(quán)重目標(biāo)重點(diǎn)項(xiàng)目比

重衡量基準(zhǔn)階段性工作進(jìn)度計(jì)劃負(fù)責(zé)單位支援單位預(yù)算金額備

注Q1Q2Q3Q4NoNo主管單位：制表人：年度目標(biāo)展開表

部門：期間：目標(biāo)設(shè)定期間：（年月日）填表日期：部門代號：職類：職等職稱：項(xiàng)次目標(biāo)名稱達(dá)成基準(zhǔn)起訖時(shí)間上級主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期員工年度工作目標(biāo)表步驟二：訂定衡量基準(zhǔn)訂

出時(shí)間期限（

Deadline）目

標(biāo)重要度配分(Weight)定出主要

績效指標(biāo)

（

KPI）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）目標(biāo)設(shè)定的簡單公式+++?KPI將績效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：?

產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購、顧客服務(wù)

…等?要具體描述KPI，例如

：?

新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確

率、質(zhì)量不良率、成本降低率、客戶

滿意度、人事流動率

…等。什么是KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）從整體目標(biāo)及上司要求來決定從可行性分析來規(guī)劃參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準(zhǔn)值如何訂定KPI數(shù)值KPIValue?

開發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目3項(xiàng)?達(dá)成營業(yè)收入180億元?減少質(zhì)量不良率1.0%以內(nèi)?改善生產(chǎn)流程72小時(shí)?降低顧客抱怨次數(shù)比去年減少20%?提升顧客服務(wù)技能開課100小時(shí)?減少人事流動率5%以內(nèi)定出主要績效指標(biāo)（

KPI）訂定衡量之方法專人進(jìn)行衡量采取產(chǎn)出與投入之比率個(gè)人自我評量主管現(xiàn)場了解利用工作進(jìn)度管理會議運(yùn)用機(jī)器設(shè)備測量步驟三：計(jì)劃行動方案收集掌握事實(shí)針對事實(shí)思考下決策與整合擬定計(jì)劃方案澄清計(jì)劃目的投入面過程面產(chǎn)出面意義強(qiáng)調(diào)人員自我要求只要找對人

.績效表現(xiàn)就會好有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程正確

性時(shí)

.員工在工作過程的努力

多寡即績效考核指標(biāo)有些工作不易獲得投入或過程

資料時(shí)

.產(chǎn)能的多寡即可做為

客觀的績效考核指標(biāo)考核內(nèi)容以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠、

敏捷

……

等）與能力（如管理

才能、語文能力等）為主以工作過程中之行為、努力情

況與工作態(tài)度為主以客觀的生產(chǎn)資料為主如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運(yùn)績效考核方式能力評核、性格評核職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績評核、產(chǎn)品瑕疵率范例好銷售人員具備的特質(zhì)包括：

外向、人際親和度高、合作

性強(qiáng)

…

等生產(chǎn)線員工動作符合規(guī)定按步

就班量販店收銀員動作迅速

.待客

服務(wù)態(tài)度良好銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量管理人員強(qiáng)調(diào)管理營運(yùn)績效步驟四、績效考核與改善績效考核三層面有效改善績效之方法1.啟發(fā)良好