光大銀行保定市競(jìng)秀區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景決策題（共3題，每題10分）說(shuō)明：以下情景結(jié)合光大銀行保定分行業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)，考察考生的應(yīng)變能力、合規(guī)意識(shí)和客戶服務(wù)理念。1.情景：客戶張女士到保定分行競(jìng)秀區(qū)支行辦理信用卡申請(qǐng)，稱急需資金周轉(zhuǎn)，要求銀行迅速審批并提高信用額度。柜員發(fā)現(xiàn)其征信記錄有逾期情況，但客戶態(tài)度強(qiáng)硬，并暗示“只要關(guān)系好，什么問(wèn)題都能解決”。柜員應(yīng)如何處理？2.情景：某企業(yè)客戶在競(jìng)秀區(qū)支行咨詢跨境匯款業(yè)務(wù)，提出要求“將200萬(wàn)元人民幣直接轉(zhuǎn)至境外某空殼公司賬戶，用于‘項(xiàng)目合作’”。柜員在操作中發(fā)現(xiàn)該客戶提供的資料不完整，且業(yè)務(wù)邏輯存疑。請(qǐng)問(wèn)柜員應(yīng)采取哪些合規(guī)措施？3.情景：客戶李先生在競(jìng)秀區(qū)支行辦理貸款時(shí)，因個(gè)人征信報(bào)告中有一筆尚未結(jié)清的網(wǎng)貸欠款，被銀行拒絕放款。李先生情緒激動(dòng)，聲稱這是“被冒名貸款”，要求銀行“立刻解決，否則就投訴”。柜員應(yīng)如何安撫客戶并啟動(dòng)調(diào)查程序？答案與解析1.答案：-合規(guī)操作：柜員應(yīng)堅(jiān)持按流程審核，向客戶解釋信用卡審批需基于真實(shí)財(cái)務(wù)狀況，逾期記錄影響審批結(jié)果。-溝通技巧：可建議客戶提供補(bǔ)充收入證明或降低額度申請(qǐng)，避免過(guò)度承諾引發(fā)糾紛。-風(fēng)險(xiǎn)提示：若客戶持續(xù)施壓，應(yīng)記錄情況并上報(bào)上級(jí)，必要時(shí)報(bào)警處理。解析：銀行需嚴(yán)控信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，客戶強(qiáng)行要求需堅(jiān)決拒絕，避免后續(xù)糾紛。2.答案：-合規(guī)措施：要求客戶補(bǔ)充真實(shí)交易合同、商業(yè)發(fā)票等材料，若仍存疑，應(yīng)上報(bào)反洗錢部門核查。-拒絕理由：明確告知企業(yè)“空殼公司”交易風(fēng)險(xiǎn)，銀行有義務(wù)履行反洗錢義務(wù)。解析：跨境匯款需嚴(yán)格審核資金用途，防止洗錢行為。3.答案：-安撫客戶：耐心傾聽，表示理解其處境，承諾協(xié)助核查征信記錄。-調(diào)查程序：?jiǎn)?dòng)征信異議核查流程，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)確認(rèn)是否為本人操作。解析：客戶投訴需重視，但需通過(guò)合規(guī)手段調(diào)查，避免因情緒激化導(dǎo)致沖突。二、行業(yè)分析題（共2題，每題15分）說(shuō)明：題目聚焦光大銀行在保定競(jìng)秀區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，考察對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和金融服務(wù)的理解。4.保定競(jìng)秀區(qū)近期重點(diǎn)發(fā)展哪些產(chǎn)業(yè)？光大銀行如何結(jié)合政策推出特色金融產(chǎn)品？5.結(jié)合京津冀一體化趨勢(shì)，光大銀行競(jìng)秀區(qū)支行如何拓展小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)？答案與解析4.答案：-競(jìng)秀區(qū)產(chǎn)業(yè)：新能源、高端制造、文旅產(chǎn)業(yè)（需結(jié)合實(shí)際政策補(bǔ)充）。-金融產(chǎn)品：推出“綠色信貸”支持新能源企業(yè)，文旅專項(xiàng)貸助力消費(fèi)升級(jí)。解析：需結(jié)合保定競(jìng)秀區(qū)近年政策文件，如《競(jìng)秀區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃2023-2025》。5.答案：-拓展策略：聯(lián)合京津冀產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)，推出“供應(yīng)鏈金融”服務(wù)。-政策依托：利用京津冀協(xié)同發(fā)展政策，爭(zhēng)取政府貼息支持。解析：需關(guān)注《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》中金融支持條款。三、數(shù)據(jù)分析題（共1題，20分）說(shuō)明：以下數(shù)據(jù)為模擬數(shù)據(jù)，考察數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)洞察能力。數(shù)據(jù)：光大銀行保定競(jìng)秀區(qū)支行2024年個(gè)人存款業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（單位：萬(wàn)元）|產(chǎn)品類型|存款總額|同比增長(zhǎng)|活期占比|定期占比||-|-|-|-|-||工薪存款|5000|8%|60%|40%||房產(chǎn)關(guān)聯(lián)存款|3000|12%|30%|70%||理財(cái)存款|2000|5%|25%|75%|問(wèn)題：競(jìng)秀區(qū)支行應(yīng)如何優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)？答案與解析答案：-房產(chǎn)關(guān)聯(lián)存款：針對(duì)競(jìng)秀區(qū)房產(chǎn)交易活躍特點(diǎn)，加大“按揭貸關(guān)聯(lián)存款”營(yíng)銷力度。-活期提升：推出“代發(fā)工資直存”活動(dòng)，綁定本地企業(yè)客戶。解析：需分析競(jìng)秀區(qū)經(jīng)濟(jì)特征（如房地產(chǎn)、制造業(yè)占比），數(shù)據(jù)中定期占比過(guò)高需調(diào)整。四、創(chuàng)新業(yè)務(wù)題（共2題，每題12分）說(shuō)明：考察對(duì)金融科技和普惠金融的理解。6.光大銀行競(jìng)秀區(qū)支行如何利用數(shù)字人民幣推廣普惠金融服務(wù)？7.結(jié)合本地老齡化趨勢(shì)，銀行可推出哪些適老化金融產(chǎn)品？答案與解析6.答案：-場(chǎng)景落地：在競(jìng)秀區(qū)社區(qū)、菜市場(chǎng)試點(diǎn)數(shù)字人民幣生活繳費(fèi)、農(nóng)產(chǎn)品直購(gòu)場(chǎng)景。-政策結(jié)合：對(duì)接政府養(yǎng)老補(bǔ)貼發(fā)放，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字人民幣+養(yǎng)老惠民”。解析：需結(jié)合保定市數(shù)字人民幣試點(diǎn)方案（若有）。7.答案：-產(chǎn)品設(shè)計(jì)：推出“一鍵式”大字版