興業(yè)銀行泰州市興化市2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.興業(yè)銀行泰州市興化市分行近年來積極推動普惠金融，為當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)主提供低息貸款。以下哪種價值觀最能體現(xiàn)該行的工作理念？A.追求利潤最大化B.關(guān)注社會責(zé)任與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.優(yōu)先保障股東利益D.維護(hù)市場絕對競爭2.在處理客戶投訴時，柜員小王發(fā)現(xiàn)客戶情緒激動，但他始終保持耐心傾聽并積極協(xié)調(diào)解決。小王的做法最能體現(xiàn)哪種職業(yè)素養(yǎng)？A.強(qiáng)調(diào)效率優(yōu)先，快速處理業(yè)務(wù)B.堅持原則，不妥協(xié)客戶要求C.注重溝通，以客戶滿意為核心D.推卸責(zé)任，避免個人風(fēng)險3.興業(yè)銀行泰化支行在服務(wù)過程中，特別注重對當(dāng)?shù)剞r(nóng)村地區(qū)的金融支持，幫助農(nóng)民通過電商平臺銷售農(nóng)產(chǎn)品。這一做法最能反映該行哪種價值觀？A.商業(yè)利益至上B.區(qū)域經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展C.監(jiān)管合規(guī)優(yōu)先D.技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動4.在銀行內(nèi)部，某部門員工小張主動分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗，幫助新員工快速適應(yīng)崗位。小張的行為最能體現(xiàn)哪種價值觀？A.個人成就優(yōu)先B.團(tuán)隊協(xié)作精神C.資源獨(dú)占D.業(yè)績導(dǎo)向5.興業(yè)銀行泰化支行在開展金融知識普及活動時，特別關(guān)注老年人群體，通過簡化語言和圖文并茂的方式講解防詐騙知識。這一做法最能體現(xiàn)該行哪種價值觀？A.業(yè)績導(dǎo)向，完成任務(wù)即可B.以客戶為中心，注重服務(wù)體驗C.監(jiān)管要求，例行公事D.成本控制，減少人力投入二、多選題（共5題，每題3分，共15分）6.興業(yè)銀行泰州市興化市分行在服務(wù)小微企業(yè)時，強(qiáng)調(diào)“敢貸、愿貸、能貸、會貸”。以下哪些選項符合這一理念？A.嚴(yán)格審查企業(yè)資質(zhì)，降低風(fēng)險B.創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足企業(yè)多樣化需求C.簡化審批流程，提高放款效率D.優(yōu)先支持大型企業(yè)，忽視中小微企業(yè)7.在銀行工作中，合規(guī)操作是基本要求。以下哪些行為符合合規(guī)原則？A.嚴(yán)格遵循監(jiān)管政策，不違規(guī)操作B.為獲取業(yè)績，適當(dāng)放寬審批標(biāo)準(zhǔn)C.保護(hù)客戶信息，不泄露隱私D.私下收取客戶好處，謀取私利8.興業(yè)銀行泰化支行在服務(wù)過程中，注重“綠色金融”理念，支持環(huán)保項目。以下哪些做法符合這一價值觀？A.為高污染企業(yè)提供優(yōu)惠貸款B.推廣無紙化業(yè)務(wù)，減少資源浪費(fèi)C.聯(lián)合環(huán)保機(jī)構(gòu)開展公益宣傳D.限制對傳統(tǒng)行業(yè)的資金支持9.在團(tuán)隊協(xié)作中，以下哪些行為有助于提升團(tuán)隊效率？A.積極溝通，主動分享信息B.互相推諉，避免承擔(dān)責(zé)任C.尊重同事，共同解決問題D.個人主義，只關(guān)注自身業(yè)績10.興業(yè)銀行泰化支行在服務(wù)過程中，強(qiáng)調(diào)“客戶至上”理念。以下哪些做法符合這一價值觀？A.24小時在線客服，及時響應(yīng)需求B.定期回訪客戶，了解服務(wù)滿意度C.為業(yè)績考核，強(qiáng)行推銷產(chǎn)品D.優(yōu)先服務(wù)VIP客戶，忽視普通客戶三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）11.興業(yè)銀行泰州市興化市分行在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展時，應(yīng)優(yōu)先考慮股東利益，忽視社會責(zé)任。（×）12.在銀行工作中，只要業(yè)務(wù)合規(guī)，可以適當(dāng)放寬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高效率。（×）13.興業(yè)銀行泰化支行在推廣金融知識時，應(yīng)重點(diǎn)服務(wù)年輕群體，忽視老年人。（×）14.團(tuán)隊成員之間應(yīng)互相競爭，避免合作，以提升個人業(yè)績。（×）15.興業(yè)銀行泰化支行在支持小微企業(yè)時，應(yīng)嚴(yán)格審查，降低風(fēng)險，避免盲目放貸。（√）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）16.簡述興業(yè)銀行泰州市興化市分行在服務(wù)小微企業(yè)時應(yīng)堅持的價值觀。17.結(jié)合泰化支行業(yè)務(wù)實際，談?wù)勅绾污`行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。18.興業(yè)銀行泰化支行在推廣綠色金融時，可以采取哪些具體措施？五、論述題（共1題，10分）19.結(jié)合泰化支行業(yè)務(wù)實際，論述銀行員工應(yīng)如何平衡個人業(yè)績與團(tuán)隊協(xié)作的關(guān)系？答案及解析一、單選題1.B解析：興業(yè)銀行泰化支行推動普惠金融，支持小微企業(yè)，體現(xiàn)了關(guān)注社會責(zé)任與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價值觀。2.C解析：柜員小王耐心傾聽客戶訴求，積極解決問題，體現(xiàn)了以客戶滿意為核心的服務(wù)理念。3.B解析：該行支持農(nóng)村地區(qū)金融發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)均衡，符合均衡發(fā)展的價值觀。4.B解析：小張主動分享經(jīng)驗，幫助同事，體現(xiàn)了團(tuán)隊協(xié)作精神。5.B解析：該行注重服務(wù)老年人群體，簡化講解方式，體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念。二、多選題6.A、B、C解析：興業(yè)銀行支持小微企業(yè)需嚴(yán)格審查、創(chuàng)新產(chǎn)品、簡化流程，但并非忽視中小微企業(yè)（D錯誤）。7.A、C解析：合規(guī)操作要求嚴(yán)格遵循監(jiān)管政策、保護(hù)客戶信息，但禁止違規(guī)操作和謀取私利。8.B、C解析：綠色金融支持環(huán)保項目，推廣無紙化、開展公益宣傳符合理念，但并非完全限制傳統(tǒng)行業(yè)。9.A、C解析：團(tuán)隊協(xié)作需要溝通、尊重、共同解決問題，但推諉和個人主義不利于效率提升。10.A、B解析：客戶至上要求及時響應(yīng)、回訪滿意度，但強(qiáng)行推銷和忽視普通客戶違背這一理念。三、判斷題11.×解析：銀行應(yīng)兼顧社會責(zé)任與股東利益，而非忽視社會責(zé)任。12.×解析：合規(guī)操作要求嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意放寬。13.×解析：金融知識普及應(yīng)覆蓋所有群體，不能忽視老年人。14.×解析：團(tuán)隊協(xié)作比個人競爭更利于長期發(fā)展。15.√解析：支持小微企業(yè)需嚴(yán)格審查，降低風(fēng)險。四、簡答題16.興業(yè)銀行泰化支行在服務(wù)小微企業(yè)時應(yīng)堅持以下價值觀：-普惠金融：支持小微企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)。-風(fēng)險控制：嚴(yán)格審查，確保資金安全。-創(chuàng)新服務(wù)：提供多樣化金融產(chǎn)品，滿足企業(yè)需求。-客戶至上：以客戶為中心，提升服務(wù)體驗。17.踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念可采取以下措施：-主動回訪：定期了解客戶需求，解決痛點(diǎn)。-簡化流程：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率。-個性化服務(wù)：根據(jù)客戶需求定制金融方案。-加強(qiáng)培訓(xùn)：提升員工服務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量。18.推廣綠色金融可采取以下措施：-政策支持：聯(lián)合政府推動環(huán)保項目融資。-產(chǎn)品創(chuàng)新：推出綠色信貸、環(huán)保基金等產(chǎn)品。-公益宣傳：開展環(huán)保知識普及，提升社會認(rèn)知。五、論述題19.銀行員工應(yīng)如何平衡個人業(yè)績與團(tuán)隊協(xié)作的關(guān)系？-業(yè)績與協(xié)作并非對立：個人業(yè)績是基礎(chǔ)，團(tuán)隊協(xié)作是保障，二者相輔相成。-以客戶為中心：通過團(tuán)隊協(xié)作提升整體服