2025年11月中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試[QC小組活動(dòng)專業(yè)能力]復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.下列關(guān)于QC小組性質(zhì)的描述中，正確的是：A.以行政命令為導(dǎo)向的基層管理組織B.圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)自主開(kāi)展活動(dòng)的群眾性組織C.僅由技術(shù)骨干組成的專項(xiàng)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)D.需嚴(yán)格遵循固定活動(dòng)周期（如3個(gè)月）的標(biāo)準(zhǔn)化組織答案：B。解析：QC小組是企業(yè)員工自愿結(jié)合、圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的群眾性組織，具有自主性、群眾性、民主性和科學(xué)性。2.根據(jù)《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》（T/CAQ10201-2020），QC小組成員數(shù)量一般控制在：A.3-5人B.5-10人C.10-15人D.15人以上答案：B。解析：準(zhǔn)則建議小組成員以5-10人為宜，人數(shù)過(guò)多不利于充分溝通和高效協(xié)作，人數(shù)過(guò)少則可能限制思路的多樣性。3.QC小組活動(dòng)程序中，“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的核心目的是：A.明確問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍B.確定活動(dòng)目標(biāo)值C.分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因D.驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施效果答案：A。解析：現(xiàn)狀調(diào)查通過(guò)收集數(shù)據(jù)、分析問(wèn)題的分布特征（如時(shí)間、地點(diǎn)、類型），確定問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。4.繪制因果圖（魚(yú)骨圖）時(shí)，“魚(yú)頭”應(yīng)指向：A.問(wèn)題（結(jié)果）B.主要原因C.對(duì)策方向D.目標(biāo)值答案：A。解析：因果圖以“結(jié)果”為魚(yú)頭，“原因”為魚(yú)骨，通過(guò)層層分解找到影響結(jié)果的各類因素（如人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）。5.某QC小組在“目標(biāo)設(shè)定”階段，采用“目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善量”的計(jì)算方式，其中“改善量”應(yīng)基于：A.歷史最佳水平B.小組成員主觀意愿C.現(xiàn)狀調(diào)查中關(guān)鍵問(wèn)題的可改進(jìn)程度D.企業(yè)年度考核指標(biāo)答案：C。解析：目標(biāo)值需具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性，應(yīng)基于現(xiàn)狀調(diào)查中關(guān)鍵問(wèn)題（如占比80%的主要問(wèn)題）的可改進(jìn)空間，結(jié)合小組資源和能力確定。6.下列工具中，適用于“要因確認(rèn)”階段的是：A.排列圖（帕累托圖）B.散布圖C.關(guān)聯(lián)圖D.5W1H分析法答案：B。解析：要因確認(rèn)需驗(yàn)證原因與問(wèn)題的相關(guān)性，散布圖通過(guò)分析兩個(gè)變量的相關(guān)關(guān)系（如操作時(shí)間與產(chǎn)品缺陷數(shù)），判斷是否為主要原因；排列圖用于現(xiàn)狀調(diào)查中的問(wèn)題分層，關(guān)聯(lián)圖用于原因分析的邏輯梳理，5W1H用于對(duì)策制定。7.制定對(duì)策表時(shí)，“對(duì)策”“目標(biāo)”“措施”“負(fù)責(zé)人”“完成時(shí)間”五要素中，“目標(biāo)”指的是：A.小組活動(dòng)的總目標(biāo)B.針對(duì)該要因需達(dá)到的具體改進(jìn)效果C.企業(yè)年度質(zhì)量目標(biāo)D.對(duì)策實(shí)施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)答案：B。解析：對(duì)策表需針對(duì)每個(gè)要因制定具體對(duì)策，“目標(biāo)”是該對(duì)策實(shí)施后需達(dá)到的量化指標(biāo)（如“設(shè)備故障率從15%降至5%”），確?？珊饬?、可驗(yàn)證。8.QC小組活動(dòng)中，“效果檢查”階段需對(duì)比的內(nèi)容不包括：A.目標(biāo)達(dá)成情況B.經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算C.無(wú)形效果（如團(tuán)隊(duì)能力提升）D.對(duì)策實(shí)施前的原始數(shù)據(jù)答案：D。解析：效果檢查需對(duì)比目標(biāo)值（是否達(dá)成）、經(jīng)濟(jì)效益（直接/間接收益）、無(wú)形效果（員工意識(shí)、技能提升等），同時(shí)需驗(yàn)證對(duì)策的持續(xù)性（如鞏固期數(shù)據(jù)是否穩(wěn)定），但原始數(shù)據(jù)已在現(xiàn)狀調(diào)查中使用，非效果檢查的重點(diǎn)對(duì)比項(xiàng)。9.下列屬于QC小組“創(chuàng)新型”課題特點(diǎn)的是：A.以解決現(xiàn)存問(wèn)題為導(dǎo)向B.需突破現(xiàn)有技術(shù)或方法C.活動(dòng)程序嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)D.目標(biāo)值基于歷史數(shù)據(jù)設(shè)定答案：B。解析：創(chuàng)新型課題是指小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新方法、新工具等，突破現(xiàn)有水平；問(wèn)題解決型課題以解決現(xiàn)存問(wèn)題為導(dǎo)向，目標(biāo)值基于現(xiàn)狀設(shè)定。10.某小組在活動(dòng)總結(jié)中提到“通過(guò)本次活動(dòng)，成員掌握了正交試驗(yàn)法的應(yīng)用”，這屬于：A.目標(biāo)達(dá)成效果B.經(jīng)濟(jì)效益C.無(wú)形效果D.對(duì)策有效性驗(yàn)證答案：C。解析：無(wú)形效果包括小組成員質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等軟技能的提升，屬于活動(dòng)的間接成果。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共20題）1.QC小組活動(dòng)的宗旨包括：A.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性B.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益C.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)D.完成企業(yè)下達(dá)的考核指標(biāo)答案：ABC。解析：QC小組活動(dòng)宗旨是“三提高”：提高職工素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量/降低消耗/提高效益、建立文明現(xiàn)場(chǎng)；D為行政任務(wù)導(dǎo)向，非QC小組核心宗旨。2.下列屬于QC小組活動(dòng)“問(wèn)題解決型”課題類型的有：A.現(xiàn)場(chǎng)型B.攻關(guān)型C.管理型D.服務(wù)型答案：ABCD。解析：?jiǎn)栴}解決型課題分為現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型四類；創(chuàng)新型課題單獨(dú)分類。3.現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，數(shù)據(jù)收集需滿足的要求有：A.數(shù)據(jù)需真實(shí)、客觀，避免主觀判斷B.數(shù)據(jù)量應(yīng)足夠（一般不少于30個(gè)）C.需明確數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象范圍D.僅收集近期數(shù)據(jù)（如1個(gè)月內(nèi)）答案：ABC。解析：數(shù)據(jù)收集需具有代表性，需覆蓋問(wèn)題發(fā)生的典型時(shí)間段（如生產(chǎn)旺季、交接班時(shí)段等），而非僅近期數(shù)據(jù)；D錯(cuò)誤。4.繪制排列圖時(shí)，“累計(jì)頻率”的作用是：A.確定關(guān)鍵問(wèn)題（A類因素，0-80%）B.分析問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)C.驗(yàn)證數(shù)據(jù)的正態(tài)分布D.識(shí)別次要問(wèn)題（B類80-90%，C類90-100%）答案：AD。解析：排列圖通過(guò)累計(jì)頻率將因素分為A（關(guān)鍵）、B（次要）、C（一般）三類，聚焦關(guān)鍵問(wèn)題；B為趨勢(shì)圖作用，C為直方圖作用。5.要因確認(rèn)的步驟包括：A.列出所有末端原因B.制定要因確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（如“影響度＞50%”）C.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、測(cè)量、試驗(yàn)等方法驗(yàn)證D.僅保留主觀判斷認(rèn)為重要的原因答案：ABC。解析：要因確認(rèn)需基于客觀數(shù)據(jù)，排除末端原因中不影響或影響小的因素，D錯(cuò)誤。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共10題）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)中“選題”的原則及常見(jiàn)來(lái)源。答案：選題原則：①小、實(shí)、活、新（課題小而具體，注重實(shí)效，活動(dòng)靈活，方法創(chuàng)新）；②以解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題為主；③目標(biāo)明確、可量化。常見(jiàn)來(lái)源：①上級(jí)方針目標(biāo)分解（如降低客戶投訴率）；②現(xiàn)場(chǎng)存在的突出問(wèn)題（如設(shè)備停機(jī)時(shí)間長(zhǎng)）；③用戶（內(nèi)外部）反饋的需求（如交貨周期過(guò)長(zhǎng)）；④提升工作效率或服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)點(diǎn)（如簡(jiǎn)化審批流程）。2.說(shuō)明“對(duì)策實(shí)施”與“對(duì)策制定”的區(qū)別，并列舉實(shí)施階段的注意事項(xiàng)。答案：對(duì)策制定是針對(duì)要因制定具體措施（如“更換刀具材質(zhì)”），對(duì)策實(shí)施是將措施落地執(zhí)行（如“采購(gòu)新刀具并培訓(xùn)操作人員”）。實(shí)施階段注意事項(xiàng)：①記錄實(shí)施過(guò)程（時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、數(shù)據(jù)變化）；②對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整（如新刀具不匹配設(shè)備，需優(yōu)化參數(shù)）；③保留原始記錄（如操作日志、檢測(cè)報(bào)告）；④定期檢查進(jìn)度（如每周召開(kāi)進(jìn)度會(huì)）。四、案例分析題（每題20分，共2題）案例1：某電子廠SMT車間QC小組選擇“降低PCBA焊接不良率”為課題。現(xiàn)狀調(diào)查顯示，焊接不良率為8.2%，其中“虛焊”占比65%，“連焊”占比20%，其他占15%。小組設(shè)定目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)將焊接不良率降至3%。通過(guò)原因分析，確定“焊錫溫度不穩(wěn)定”（人：操作員工藝參數(shù)調(diào)整不及時(shí)；機(jī)：波峰焊設(shè)備溫控精度±5℃；料：焊錫絲錫含量40%，低于標(biāo)準(zhǔn)50%）為主要原因。問(wèn)題：（1）現(xiàn)狀調(diào)查中使用了哪種工具？說(shuō)明其作用。（2）目標(biāo)設(shè)定是否合理？需補(bǔ)充哪些驗(yàn)證步驟？（3）針對(duì)“焊錫溫度不穩(wěn)定”的要因，制定對(duì)策表（五要素）。答案：（1）使用排列圖。作用：通過(guò)統(tǒng)計(jì)不同類型焊接不良的頻次和占比，確定“虛焊”為關(guān)鍵問(wèn)題（A類因素），聚焦改進(jìn)方向，避免分散資源。（2）目標(biāo)合理性分析：現(xiàn)狀不良率8.2%，目標(biāo)3%，降幅5.2%。需驗(yàn)證：①虛焊占比65%（8.2%×65%=5.33%），若虛焊問(wèn)題解決90%（5.33%×90%=4.8%），則總不良率可降至8.2%-4.8%=3.4%，接近目標(biāo)3%，需進(jìn)一步分析連焊等問(wèn)題的可改進(jìn)空間；②小組資源（如設(shè)備改造能力、材料更換權(quán)限）是否支持；③歷史數(shù)據(jù)中是否有類似改進(jìn)案例（如其他車間通過(guò)優(yōu)化焊錫溫度將不良率從7%降至2.5%）。（3）對(duì)策表：|要因|對(duì)策|目標(biāo)|措施|負(fù)責(zé)人|完成時(shí)間||------|------|------|------|--------|----------||焊錫溫度不穩(wěn)定|提升設(shè)備溫控精度，規(guī)范參數(shù)調(diào)整|波峰焊溫控精度±2℃，操作參數(shù)調(diào)整及時(shí)率100%|①聯(lián)系設(shè)備廠商升級(jí)溫控模塊（精度±2℃）；②編制《波峰焊操作指導(dǎo)書(shū)》，明確參數(shù)調(diào)整流程；③對(duì)操作人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)（每周1次，持續(xù)2周）|張工、李組長(zhǎng)|第1-6周|案例2：某醫(yī)院門診收費(fèi)處QC小組開(kāi)展“縮短患者繳費(fèi)等待時(shí)間”活動(dòng)?，F(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平均等待時(shí)間為15分鐘，其中“窗口排隊(duì)時(shí)間”占70%（10.5分鐘），“繳費(fèi)操作時(shí)間”占20%（3分鐘），“票據(jù)打印時(shí)間”占10%（1.5分鐘）。小組分析原因?yàn)椋孩俅翱跀?shù)量不足（8:00-9:00高峰時(shí)段僅開(kāi)3個(gè)窗口，需求5個(gè)）；②收費(fèi)員操作不熟練（平均每人每分鐘處理2筆，標(biāo)準(zhǔn)3筆）；③票據(jù)打印機(jī)老化（平均每筆打印30秒，標(biāo)準(zhǔn)15秒）。問(wèn)題：（1）若小組設(shè)定目標(biāo)為“平均等待時(shí)間≤8分鐘”，是否合理？請(qǐng)計(jì)算驗(yàn)證。（2）針對(duì)“窗口數(shù)量不足”要因，提出2個(gè)以上具體對(duì)策，并說(shuō)明實(shí)施要點(diǎn)。答案：（1）合理性驗(yàn)證：現(xiàn)狀等待時(shí)間15分鐘，其中關(guān)鍵問(wèn)題“窗口排隊(duì)時(shí)間”10.5分鐘（占70%）。若通過(guò)增加窗口數(shù)量將排隊(duì)時(shí)間減少50%（10.5×50%=5.25分鐘），繳費(fèi)操作時(shí)間優(yōu)化至2分鐘（原3分鐘，提升33%），票據(jù)打印時(shí)間優(yōu)化至1分鐘（原1.5分鐘，提升33%），總等待時(shí)間=5.25+2+1=8.25分鐘，接近目標(biāo)8分鐘，需進(jìn)一步細(xì)化措施（如錯(cuò)峰掛號(hào)分流）以確保達(dá)標(biāo)。（2）對(duì)策及實(shí)施要點(diǎn)：①動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量：高峰時(shí)段（8:00-9:00）開(kāi)放5