質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動專業(yè)能力)中級題庫及答案(2025年江西上饒市)一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下關于QC小組的描述中，正確的是（）。A.QC小組是企業(yè)中高層管理者組成的質(zhì)量改進團隊B.QC小組活動以解決技術難題為唯一目標C.QC小組強調(diào)全員參與，注重小組成員的能力提升D.QC小組必須由5-10人組成，少于5人無效答案：C解析：QC小組是企業(yè)員工自愿組織、圍繞質(zhì)量問題開展改進活動的團隊，成員涵蓋基層到技術骨干（A錯誤）；活動目標包括質(zhì)量、效率、成本等多維度（B錯誤）；人數(shù)通常3-10人，靈活調(diào)整（D錯誤）；核心是全員參與和能力提升（C正確）。2.在QC小組活動程序中，“現(xiàn)狀調(diào)查”的關鍵目的是（）。A.確定課題名稱B.收集數(shù)據(jù)并分析問題的主要影響因素C.制定對策表D.驗證改進效果答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查通過數(shù)據(jù)收集和分析，明確問題的嚴重程度及主要原因（B正確）；課題名稱在選題階段確定（A錯誤）；對策表在原因分析后制定（C錯誤）；效果驗證在對策實施后（D錯誤）。3.某QC小組針對“注塑件飛邊缺陷率高”開展活動，使用排列圖分析發(fā)現(xiàn)“模具間隙過大”占比68%，“原料溫度波動”占比22%，其余因素占10%。此時應將（）作為主要原因。A.模具間隙過大B.原料溫度波動C.所有因素D.其他因素答案：A解析：排列圖遵循“二八原則”，累計占比80%以內(nèi)的因素為主要原因（A占68%，B+A=90%超80%，但A單獨已超60%，故A為主要原因）。4.以下QC工具中，用于分析原因與結果之間關系的是（）。A.檢查表B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B解析：因果圖（魚刺圖）通過分層分析，明確問題（結果）與潛在原因（因素）的關系（B正確）；檢查表用于數(shù)據(jù)收集（A錯誤）；直方圖展示數(shù)據(jù)分布（C錯誤）；控制圖監(jiān)控過程穩(wěn)定性（D錯誤）。5.QC小組活動中，“目標設定”應滿足的原則是（）。A.越高越好，體現(xiàn)挑戰(zhàn)性B.僅需定性描述，無需量化C.基于現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，具有可測量性D.與企業(yè)年度目標無關答案：C解析：目標需可量化、可實現(xiàn)，基于現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（如現(xiàn)狀缺陷率15%，目標設為5%）（C正確）；過高目標不可行（A錯誤）；需定量（B錯誤）；應與企業(yè)目標對齊（D錯誤）。6.新QC工具中，用于系統(tǒng)展開目標與手段關系的是（）。A.關聯(lián)圖B.系統(tǒng)圖C.矩陣圖D.PDPC法答案：B解析：系統(tǒng)圖通過層級分解，將總目標展開為具體手段（B正確）；關聯(lián)圖分析因素間復雜關系（A錯誤）；矩陣圖展示因素間關聯(lián)程度（C錯誤）；PDPC法預測過程風險（D錯誤）。7.QC小組成果報告中，“效果檢查”應重點展示（）。A.小組成員的合影B.對策實施前后的對比數(shù)據(jù)C.活動經(jīng)費的使用明細D.組長的個人總結答案：B解析：效果檢查需用數(shù)據(jù)證明改進成效，如缺陷率、效率提升等對比（B正確）；其他選項非核心內(nèi)容（A、C、D錯誤）。8.以下屬于“問題解決型”QC小組的是（）。A.開發(fā)新型環(huán)保包裝材料B.降低某工序廢品率C.設計智能化生產(chǎn)線D.優(yōu)化客戶服務流程答案：B解析：問題解決型以消除現(xiàn)有問題為目標（如降低廢品率）（B正確）；A、C、D屬于創(chuàng)新型QC小組（目標為創(chuàng)造新事物）。9.在對策實施階段，QC小組應（）。A.直接采用行業(yè)最優(yōu)標準，無需驗證B.記錄實施過程的關鍵數(shù)據(jù)和問題C.僅由組長負責執(zhí)行，其他成員旁觀D.忽略短期波動，等待最終結果答案：B解析：需詳細記錄實施過程（如時間、參與人員、調(diào)整措施）及數(shù)據(jù)（B正確）；對策需驗證有效性（A錯誤）；全員參與（C錯誤）；關注過程波動并及時調(diào)整（D錯誤）。10.江西省上饒市某制造企業(yè)QC小組活動中，若需分析“員工操作不熟練”與“產(chǎn)品不良率”的相關性，應選擇（）。A.散布圖B.流程圖C.親和圖D.直方圖答案：A解析：散布圖通過坐標點展示兩個變量的相關關系（如操作熟練度與不良率）（A正確）；流程圖展示過程步驟（B錯誤）；親和圖整理語言資料（C錯誤）；直方圖展示數(shù)據(jù)分布（D錯誤）。二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯選不得分）1.QC小組活動的特點包括（）。A.自主性B.群眾性C.科學性D.行政指令性答案：ABC解析：QC小組由員工自愿組建（自主性）、全員參與（群眾性）、運用科學方法（科學性）（ABC正確）；非行政強制（D錯誤）。2.現(xiàn)狀調(diào)查時，常用的數(shù)據(jù)收集方法有（）。A.現(xiàn)場觀察B.問卷調(diào)查C.歷史記錄查閱D.專家經(jīng)驗估計答案：ABC解析：需客觀數(shù)據(jù)，觀察、問卷、歷史記錄為常用方法（ABC正確）；專家估計屬定性，非主要數(shù)據(jù)來源（D錯誤）。3.因果圖的繪制步驟包括（）。A.確定質(zhì)量問題（結果）B.列出大原因（如人、機、料、法、環(huán)）C.對每個大原因展開中、小原因D.直接確定主要原因答案：ABC解析：因果圖需先明確結果，分層展開原因，最后通過數(shù)據(jù)驗證主要原因（ABC正確）；直接確定主要原因是錯誤步驟（D錯誤）。4.以下屬于QC小組活動“鞏固措施”的是（）。A.將成功對策納入作業(yè)指導書B.對小組成員進行表彰C.定期檢查新流程執(zhí)行情況D.立即開展下一個QC課題答案：AC解析：鞏固措施需將對策標準化并持續(xù)監(jiān)控（AC正確）；表彰屬激勵（B錯誤）；開展新課題非鞏固（D錯誤）。5.創(chuàng)新型QC小組與問題解決型QC小組的區(qū)別在于（）。A.前者無現(xiàn)存問題，需創(chuàng)造新事物B.后者有明確的問題對象C.前者目標設定需突破現(xiàn)有水平D.后者需分析原因并制定對策答案：ABCD解析：創(chuàng)新型無現(xiàn)存問題（如開發(fā)新產(chǎn)品），目標突破；問題解決型針對現(xiàn)有問題，需分析原因（ABCD均正確）。三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述QC小組活動的基本程序（8個步驟）。答案：（1）選擇課題：結合企業(yè)目標與現(xiàn)場問題，確定改進方向；（2）現(xiàn)狀調(diào)查：收集數(shù)據(jù)，明確問題嚴重程度及主要影響因素；（3）目標設定：基于現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，設定可量化、可實現(xiàn)的目標；（4）原因分析：運用因果圖、關聯(lián)圖等工具，系統(tǒng)分析潛在原因；（5）確定主要原因：通過數(shù)據(jù)驗證，篩選對問題影響最大的原因；（6）制定對策：針對主要原因，制定具體、可行的改進措施（5W1H）；（7）對策實施：按計劃執(zhí)行對策，記錄過程數(shù)據(jù)并調(diào)整；（8）效果檢查：對比實施前后數(shù)據(jù)，驗證目標達成情況；（9）鞏固措施：將成功對策標準化，納入文件并持續(xù)監(jiān)控；（10）總結與展望：總結經(jīng)驗，提出下階段改進方向（注：實際考試中通常簡化為8步，此處按完整流程回答）。2.說明排列圖的應用步驟及“關鍵的少數(shù)”原則。答案：應用步驟：（1）確定統(tǒng)計項目（如缺陷類型、故障原因）；（2）收集一定周期內(nèi)的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計各項目發(fā)生次數(shù)；（3）按次數(shù)從高到低排序，計算頻率（%）和累計頻率（%）；（4）繪制橫坐標（項目）、左縱坐標（次數(shù)）、右縱坐標（累計頻率）；（5）繪制柱狀圖（各項目次數(shù)）和折線圖（累計頻率）?！瓣P鍵的少數(shù)”原則：累計頻率0-80%的項目為主要因素（關鍵的少數(shù)），80-90%為次要因素，90-100%為一般因素。通過聚焦主要因素，可解決80%的問題，提升改進效率。3.對比分析老QC工具（7種）與新QC工具（7種）的適用場景。答案：老QC工具（數(shù)據(jù)型工具）：-檢查表：數(shù)據(jù)收集（如缺陷記錄）；-分層法：數(shù)據(jù)分類（如按班組、時間分層）；-排列圖：找主要問題（關鍵的少數(shù)）；-因果圖：分析原因與結果關系（魚刺圖）；-直方圖：數(shù)據(jù)分布分析（如尺寸偏差）；-控制圖：過程穩(wěn)定性監(jiān)控（判斷異常波動）；-散布圖：變量相關性分析（如溫度與強度）。新QC工具（語言型工具）：-關聯(lián)圖：復雜因素關系分析（如多原因交織問題）；-系統(tǒng)圖：目標-手段展開（如質(zhì)量目標分解）；-矩陣圖：因素間關聯(lián)程度展示（如質(zhì)量特性與工藝參數(shù)）；-矩陣數(shù)據(jù)分析法：矩陣圖的量化（如多變量綜合評價）；-親和圖：整理雜亂語言資料（如頭腦風暴結果）；-PDPC法：過程風險預測（制定備用方案）；-箭條圖：進度計劃管理（關鍵路徑法）。適用場景：老工具適用于數(shù)據(jù)充分、需定量分析的問題；新工具適用于語言資料多、因素復雜、需定性規(guī)劃的場景。4.簡述QC小組成果報告的主要內(nèi)容及撰寫要求。答案：主要內(nèi)容：（1）小組概況：成員、活動時間、課題背景；（2）活動程序：從選題到鞏固措施的完整過程；（3）數(shù)據(jù)支撐：現(xiàn)狀、目標、對策實施、效果檢查的關鍵數(shù)據(jù)及圖表（如排列圖、折線圖）；（4）創(chuàng)新點：工具應用、方法改進的獨特之處；（5）效益分析：質(zhì)量、效率、成本、團隊能力等多維度成果；（6）鞏固措施：標準化文件、持續(xù)監(jiān)控方法；（7）總結與展望：經(jīng)驗教訓、下一步計劃。撰寫要求：-數(shù)據(jù)真實：所有結論需基于實際測量數(shù)據(jù)；-邏輯清晰：按活動程序順序展開，避免跳躍；-重點突出：詳細描述關鍵步驟（如現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、效果驗證）；-圖表直觀：用排列圖、因果圖等工具可視化數(shù)據(jù)，減少文字堆砌；-語言簡潔：避免冗長描述，突出改進成效。5.結合上饒市制造業(yè)特點（如光學儀器、新能源電池），說明QC小組在質(zhì)量改進中的作用。答案：上饒市制造業(yè)以光學儀器（如鏡頭加工）、新能源電池（如鋰電池生產(chǎn)）為特色，QC小組可發(fā)揮以下作用：（1）解決關鍵質(zhì)量問題：光學儀器對精度要求高，QC小組可通過因果圖分析“鏡片劃痕”原因（如設備振動、人員操作），制定對策降低不良率；（2）提升生產(chǎn)效率：新能源電池生產(chǎn)線節(jié)拍快，QC小組運用流程分析法優(yōu)化“極片涂布”工序，減少等待時間，提高產(chǎn)能；（3）降低成本：針對電池“電解液浪費”問題，通過檢查表統(tǒng)計損耗數(shù)據(jù)，用散布圖分析“注液量”與“溫度”的關系，調(diào)整參數(shù)減少浪費；（4）促進技術創(chuàng)新：創(chuàng)新型QC小組可開發(fā)“光學鏡頭自動清潔裝置”，替代人工操作，提升一致性；（5）培養(yǎng)人才：通過小組活動，員工掌握QC工具（如控制圖監(jiān)控電池內(nèi)阻），提升質(zhì)量意識和解決問題能力，為企業(yè)儲備技術骨干。四、案例分析題（共25分）案例背景：上饒市某光學元件企業(yè)（主要生產(chǎn)手機攝像頭鏡片）的QC小組選擇課題“降低鏡片鍍膜不良率”?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示：上月共生產(chǎn)鏡片5000片，不良品300片，其中“膜層脫落”180片（60%），“膜厚不均”90片（30%），“臟污”30片（10%）。目標設定為“3個月內(nèi)將鍍膜不良率從6%降至2%”。通過因果圖分析，“膜層脫落”的主要原因是“真空室漏氣”（設備）、“員工換靶操作不規(guī)范”（人）、“靶材純度不足”（料）。小組制定對策：（1）設備部維修真空室，每周檢測氣密性；（2）技術部編制《換靶操作規(guī)范》并培訓；（3）采購部更換高純度靶材供應商。問題：1.計算現(xiàn)狀不良率，并說明排列圖中“膜層脫落”是否為主要原因（5分）。2.針對“真空室漏氣”，設計一個檢查表（需包含關鍵檢查項目）（8分）。3.對策實施2個月后，不良率降至2.5%，未達目標。分析可能原因并提出改進措施（12分）。答案：1.現(xiàn)狀不良率=（不良品數(shù)/總產(chǎn)量）×100%=（300/5000）×100%=6%。排列圖中，“膜層脫落”占比60%（累計頻率60%），“膜厚不均”累計頻率90%（60%+30%），“臟污”累計頻率100%。根據(jù)“二八原則”，累計頻率0-80%的因素為主要原因，因此“膜層脫落”（60%）和“膜厚不均”（累計90%超80%但單獨30%）中，“膜層脫落”是主要原因（占比超50%），需優(yōu)先解決。2.真空室氣密性檢查表（示例）：|檢查日期|檢查時間|檢查人員|檢查項目|標準要求|檢查結果（合格/不合格）|備注（如漏點位置）||----------|----------|----------|----------|----------|--------------------------|----------------------||2025.3.1|8:30|張三|真空室門密封膠條|無老化、無裂縫|合格|||2025.3.1|8:45|張三|管道接口處|無漏氣（皂液測試無氣泡）|不合格（接口A有氣泡）|已緊固，二次測試合格||2025.3.2|14:00|李四|觀察窗密封墊|貼合緊密，無變形|合格|||……|……|……|……|……|……|……