電信職業(yè)技能鑒定高分題庫考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題40分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）市場營銷計(jì)劃階段可以分為三個步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和（）

A.實(shí)施計(jì)劃內(nèi)

B.確定市場營銷方式

C.制定市場營銷方案

D.選擇最佳營銷策略

正確答案：C

2、（單選題）程控交換機(jī)按交換信息的不同，可分為模擬交換機(jī)和（）交換機(jī)

正確答案：

3、（單選題）電話呼叫人員在口語表達(dá)中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）

A.詞匯

B.同音詞

C.褒義詞

正確答案：B

4、（單選題）影響居民客戶購買行為的因素是經(jīng)濟(jì)因素.社會因素和()

A.產(chǎn)品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.時尚因素

正確答案：C

5、（單選題）下面可視頻通訊的機(jī)頂盒型號為（）A.B600B.B700C.B600V2D.B605正確答案：D6、（單選題）某電信公司在517電信日推出優(yōu)惠日活動以吸引消費(fèi)者，這里用了消費(fèi)者的（）A.求實(shí)心理B.求廉心理C.好勝心理D.求新心理正確答案：B7、（單選題）在數(shù)字交換中表示模擬用戶接口電路的功能時，字母“H”表示的是（）

A.饋電

B.測試控制

C.混合電路

D.編譯碼和濾波

正確答案：C

8、（單選題）接聽客戶電話時必須（），熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

A.使用規(guī)范用語

B.使用文明用語

C.使用普通話

正確答案：B

9、（單選題）電話呼叫人員應(yīng)始終使自己處于一種（）的自制狀態(tài)之中，能對客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷入其中

A.清醒

B.飽滿

C.熱情

正確答案：A

10、（單選題）傾聽不僅針對電話呼叫人員的工作，而且對自己日常生活中的為人處事都（）的A.緊密相連B.至關(guān)重要C.息息相關(guān)正確答案：B二、多選題（5小題，每小題4分，共計(jì)20分）1、（多選題）以下關(guān)于安全生產(chǎn)說法正確的是（）

A.安全生產(chǎn)包括環(huán)境保護(hù)

B.安全生產(chǎn)為了防止傷亡事故

C.安全生產(chǎn)包括交通運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

D.安全生產(chǎn)僅指人身安全

正確答案：ABC

2、（多選題）勞動保護(hù)包括（）

A.防止工傷事故

B.防止職業(yè)病

C.實(shí)現(xiàn)女工特殊保護(hù)

D.實(shí)現(xiàn)未成年工特殊保護(hù)

正確答案：ABCD

3、（多選題）目前固定電話網(wǎng)的通信業(yè)務(wù)主要包括（）等。

A.固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)

B.固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)

C.固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)

D.IP電話業(yè)務(wù)

正確答案：ABCD

4、（多選題）電話呼叫人員在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)采編形成統(tǒng)計(jì)報(bào)告后，再按呼叫中心程序?qū)⒔Y(jié)果呈遞，電話呼叫人員在呈遞報(bào)告時應(yīng)遵循（）原則

A.及時

B.全面

C.保密

D.不重復(fù)

正確答案：ABC

5、（多選題）商務(wù)談判的原則包括（）

A.將人與問題分開

B.集中在利益上而不是立場上

C.創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件

D.堅(jiān)持主觀標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ABC

第Ⅱ卷（非選擇題60分）三、填空題（5小題，每小題4分，共計(jì)20分）1、（填空題）具有兩個或多個頻率成分的信號音的產(chǎn)生原理與單頻信號音是類似的，所不同的是取樣的時長應(yīng)該是包括采樣脈沖在內(nèi)的所有頻率成分的周期的（）

正確答案：公倍數(shù)

2、（填空題）OSPF屬于鏈路【】路由選擇算法

正確答案：狀態(tài)

3、（填空題）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以利用【】協(xié)議進(jìn)行IP遠(yuǎn)程登錄配置

正確答案：TELNE

4、（填空題）WindowsServer2003的四個版本為Web版、標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版和【】版

正確答案：數(shù)據(jù)中心

5、（填空題）程控交換機(jī)用戶接口電路中的編譯碼是兩個相反方向上的轉(zhuǎn)換，編碼器將用戶線上送來的模擬信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，譯碼器則完成相反的（）轉(zhuǎn)換。

正確答案：數(shù)/模

四、判斷題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（判斷題）目標(biāo)市場就是企業(yè)決定要進(jìn)入的市場。

正確答案：

正確

2、（判斷題）SNMP是簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議

正確答案：

正確

3、（判斷題）在Internet中，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)采用的協(xié)議為IP協(xié)議

正確答案：

正確

4、（判斷題）普通電話通過一對雙絞線和數(shù)字程控交換機(jī)相連，故電話線上傳輸?shù)氖菙?shù)字信號

正確答案：

錯誤

5、（判斷題）廣告是主辦者以付費(fèi)方式，利用媒體所進(jìn)行的思想、產(chǎn)品或服務(wù)的人員展示與溝通活動

正確答案：

錯誤

6、（判斷題）在安裝PPPOE軟件并新建ADSL撥號連接時，提示不能成功定位服務(wù)器說明用戶PC至局端根本沒有建立通信。

正確答案：

正確

7、（判斷題）產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品的耐用壽命時間，即產(chǎn)品投入使用到損壞為止所經(jīng)歷的時間。

正確答案：

錯誤

8、（判斷題）生產(chǎn)條件屬于產(chǎn)品組合中的深度

正確答案：

錯誤

9、（判斷題）價(jià)值觀念,質(zhì)量價(jià)格心理直接影響消費(fèi)者價(jià)格心理因素

正確答案：

錯誤

10、（判斷題）關(guān)于圖像壓縮，國際標(biāo)準(zhǔn)大多采用混合壓縮

正確答案：

正確

5、簡答題（4小題，每小題5分，共計(jì)20分）1、（問答題）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的主要性能指標(biāo)有哪些？

正確答案：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的主要性能指標(biāo)有：CPU主頻（MHz、GHz）、字長（位）、內(nèi)存容量（MB）、運(yùn)行速度（MIPS）、硬盤容量（GB）。

2、（問答題）在電話呼出前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？

正確答案：1）.確定呼出對象

2）.明確客戶需求

3）.篩選數(shù)據(jù)

4）.呼出時段的選擇及時間的控制

5).確認(rèn)信息記錄字段的含義

3、（問答題）構(gòu)成市場的三個主要因素是什么？

正確答案：即有著某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和購買欲望，其關(guān)系可用公式表達(dá)如下：市場＝人口＋購買能力＋購買欲望

4、（問答題