自考專業(yè)(公共關(guān)系)試卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）群體成員認(rèn)為群體是一個(gè)有機(jī)的整體，從而維護(hù)整體形象，這種情感是（）

A.群體整體感

B.群體歸屬感

C..群體榮譽(yù)感

D.群體認(rèn)同感

正確答案：A

2、（單選題）下列關(guān)于廣告的描述錯(cuò)誤的是（）

A.政治宣傳和政府公告不是廣告

B.廣告費(fèi)用將成為商品或服務(wù)成本的一部分

C.從心理學(xué)角度來看，廣告是說服的藝術(shù)

D.廣告是非人員的銷售推廣活動(dòng)

正確答案：A

3、（單選題）財(cái)經(jīng)活動(dòng)的核心是（）

A.財(cái)經(jīng)信息

B.財(cái)經(jīng)公關(guān)

C.財(cái)經(jīng)機(jī)構(gòu)

D.資金

正確答案：A

4、（單選題）將談判分為“民間談翔、組織談判、政府談判、國際談判”所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.根據(jù)談判議題的復(fù)雜程度或參與人數(shù)的多少來劃分

B.根據(jù)談判活動(dòng)的所在地點(diǎn)來劃分

C.根據(jù)談判活動(dòng)所涉及到的內(nèi)容來劃分

D.根據(jù)談判主體的隸屬關(guān)系來劃分

正確答案：D

5、（單選題）廣告運(yùn)作的本質(zhì)是（）

A.一種信息傳播活動(dòng)，它所傳達(dá)的信息是有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)以及品牌、企業(yè)理念等

B.通過營銷渠道把企業(yè)的產(chǎn)品送到消費(fèi)者面前的過程

C.為企業(yè)盈利，促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.豐富人們的精神文化生活，提供人們娛樂的方式

正確答案：A

6、（單選題）公關(guān)消息在表達(dá)方式上()

A.以議論為主

B.以敘述為主

C.以說明為主

D.以抒情為主

正確答案：B

7、（單選題）提出“電視人”和“容器人”理論的傳播學(xué)者來自于()。

A.美國

B.英國

C.日本

D.德國

正確答案：C

8、（單選題）把兩種不同事物或者同一事物的兩個(gè)方面放在一起相互比較的修辭手法是（）

A.比喻

B.比擬

C.借代

D.對(duì)比

正確答案：D

9、（單選題）輿論學(xué)的創(chuàng)始人是（）

A.李普曼

B.普利策

C.約斯特

D.小野秀雄

正確答案：A

10、（單選題）由于文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念和倫理道德等因素的制約和影響而表現(xiàn)的傾向性屬于（）

A.一般傾向性

B.社會(huì)傾向性

C.政治傾向性

D.文化傾向性

正確答案：A

11、（單選題）影響組織形象的關(guān)鍵因素是（）

A.產(chǎn)品性能

B.產(chǎn)品包裝

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.產(chǎn)品價(jià)格

正確答案：C

12、（單選題）體現(xiàn)人際交往最基本動(dòng)機(jī)的原則是（）

A.平等原則

B.誠信原則

C.禮貌原則

D.互利原則

正確答案：D

13、（單選題）交際活動(dòng)中的首要原則是()。

A.維護(hù)形象

B.遵守時(shí)間

C.誠實(shí)守信

D.注重溝通

正確答案：C

14、（單選題）策劃新聞成功的關(guān)鍵在于()。

A.主題的適宜

B.適時(shí)

C.新聞?lì)}材的價(jià)值

D.創(chuàng)新

正確答案：D

15、（單選題）傳播學(xué)研究中的批判學(xué)派，其直接策源地在（）

A.英國

B.美國

C.德國

D.加拿大

正確答案：A

16、（單選題）企業(yè)經(jīng)理層的經(jīng)營方向是()。

A.廉潔奉公

B.服務(wù)社會(huì)

C.追求卓越

D.依法為民經(jīng)營

正確答案：D

17、（單選題）下列選項(xiàng)中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是()。

A.內(nèi)部公眾

B.社區(qū)公眾

C.顧客公眾

D.媒介公眾

正確答案：B

18、（單選題）某手表廣告“12年不必對(duì)時(shí)”屬于()。

A.實(shí)力廣告

B.觀念廣告

C.商標(biāo)廣告

D.信譽(yù)廣告

正確答案：B

19、（單選題）下面哪種方法不是廣告效果的測定方法()。

A.抽樣調(diào)查法

B.再認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)

C.再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)

D.自我評(píng)定法

正確答案：D

20、（單選題）下列屬于禮儀類公關(guān)文書的是()

A.招聘啟事

B.公關(guān)啟事

C.聘書

D.演講稿

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）廣告創(chuàng)意應(yīng)遵循的原則包括（）A.真實(shí)性原則B.獨(dú)特性原則C.時(shí)效性原則D.藝術(shù)性原則E.合理性原則正確答案：ABDE2、（多選題）想象的特征包括（）

A.形象性

B.超現(xiàn)實(shí)性

C.自由靈活性

D.多元性

E.現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)換的可能性

正確答案：ABCDE

3、（多選題）政策網(wǎng)絡(luò)形成的主要原因有()。A.交流信息和意見的需要B.交換資源的需要C.結(jié)盟的需要D.追逐權(quán)力的需要E.協(xié)調(diào)的需要正確答案：ABCDE4、（多選題）傳統(tǒng)氣質(zhì)類型包括（）

A.抑郁質(zhì)

B.粘液質(zhì)

C.粘血質(zhì)

D.多血質(zhì)

E..膽汁質(zhì)

正確答案：ABDE

5、（多選題）人際關(guān)系的理論主要包括()。

A.馬克思的社會(huì)交往理論

B.人群關(guān)系和人際需要理論

C.角色、戲劇和交換理論

D.相互作用分析理論

E.人際關(guān)系認(rèn)識(shí)平衡理論

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）傳統(tǒng)理性模型的實(shí)質(zhì)是（）。

正確答案：決策追求最優(yōu)解

2、（填空題）美國心理學(xué)家______把人類智能歸納為七種，其中第一種智能是語言文字智能。正確答案：加德納四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）信息立法十分重要。正確答案：正確2、（判斷題）按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動(dòng)公眾。()正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）1991年4月中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。()正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）簡述演講傳播的優(yōu)勢。

正確答案：1、演講具有較強(qiáng)的勸服效果，演講者與聽眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力

2、演講是有效的信息交流，演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機(jī)會(huì)，通過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通

3、演講的表現(xiàn)力較強(qiáng)，講是陳述事實(shí)、觀點(diǎn)、論據(jù)，既是邏輯的演繹推理，又是表情、動(dòng)作的表演藝術(shù)。

4、演講有助于提高演講者和組織的聲望

5、演講可以直接宣傳組織的觀點(diǎn)，演講是帶著既定目的，有鮮明的針對(duì)性，可以直接推銷組織形象

6、演講可直接提供權(quán)威性資料?，F(xiàn)場演講的信息總被作為第一手的、最權(quán)威的資料。

2、（問答題）解碼

正確答案：解碼，就是從符號(hào)中讀出信息的行為和過程，在以公共關(guān)系口才為媒介的言語交際中，就是聽話人從聲音中理解或解讀說話人所傳達(dá)的思想、情感(信息或義)的行為和過程。

3、（問答題）體態(tài)語

正確答案：體態(tài)語是指用于傳播信息、進(jìn)行交往的身體動(dòng)作

4、（問答題）試述著名社會(huì)心理學(xué)家安德列耶娃的“非言語溝通系統(tǒng)”。

正確答案：著名社會(huì)心理學(xué)家、莫斯科大學(xué)教授安德列耶娃把非言語溝通分為四個(gè)符號(hào)系統(tǒng)：

(1)光學(xué)——?jiǎng)恿Ψ?hào)系統(tǒng)

光學(xué)——?jiǎng)恿Ψ?hào)系統(tǒng)是指通過人體各部分的一般運(yùn)動(dòng)肌表現(xiàn)人的情感的符號(hào)系統(tǒng)。主要包括人的手勢、面部表情、體態(tài)表情等。

(2)輔助語言符號(hào)系統(tǒng)

輔助語言符號(hào)系統(tǒng)主要指發(fā)聲系統(tǒng)，即音質(zhì)、音量、音幅、音調(diào)、音色、語速、節(jié)奏等。還包括語言外的系統(tǒng)，如在言語中加入停頓，以及咳嗽、哭、笑等。

(3)空間和時(shí)間符號(hào)系統(tǒng)

空間和時(shí)間符號(hào)系統(tǒng)指的是在非言語溝通中，交際雙方通過所處的空間距離和對(duì)時(shí)間的把握達(dá)到傳情達(dá)意的特殊的符號(hào)系統(tǒng)。

(4)視線接觸符號(hào)系統(tǒng)

視線接觸符號(hào)系統(tǒng)是指通過目光接觸表達(dá)各種情感、態(tài)度、觀念等的符號(hào)系統(tǒng)。視線接觸是對(duì)言語溝通的一種補(bǔ)充。

5、（問答題）論述國際傳播的特征。

正確答案：廣義的國際傳播包括跨越國界的大眾傳播和人際傳播，全面涉及到了國際信息傳播現(xiàn)象，其內(nèi)容和形式非常廣泛。狹義的大眾傳播僅指跨越國界的大眾傳播。

其特征包括

1.政治性，國際傳播與國家或民族利益緊密聯(lián)系在一起，因此它具有很濃的政治色彩。

2.跨文化性，國際傳播主要是針對(duì)不同文化背景的受眾而進(jìn)行的傳播活動(dòng)，因此國際傳播的傳播范圍是以國際跨國界、跨語言、跨文化為特征的。

3.多元性，多元性是目前國際傳播的重要特征和發(fā)展趨勢，具體表現(xiàn)在國際傳播的目的日趨多元化。

6、（問答題）試述消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)。正確答案：(1)地理標(biāo)準(zhǔn)處于不同地理位置的消費(fèi)者對(duì)于同一產(chǎn)品往往會(huì)表現(xiàn)出不同的愛好和要求，對(duì)價(jià)格、分銷渠道、廣告宣傳呈現(xiàn)出不同的反應(yīng)。企業(yè)可以而且必須考慮不同地區(qū)的需求差別制定營銷方案。(2)人口統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)資料，如年齡、性別、婚姻狀況、家庭規(guī)模、收入水平、職業(yè)、教育程度、民族構(gòu)成、宗教信仰等因素細(xì)分市場，是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品的愛好、需求和購買特點(diǎn)，同消費(fèi)者的人口指標(biāo)關(guān)系密切。據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)可以有效地區(qū)分出不同的購買集團(tuán)。同時(shí)，上述變量較之其他變量更容易定量，也比較容易取得相關(guān)資料。(3)消費(fèi)心理與生活方式細(xì)分法心理變量是細(xì)分市場和描述目標(biāo)市場的重要要素，它屬于消費(fèi)者特征的范疇。在心理變量的具體分析中，我們經(jīng)常使用生活型態(tài)的概念。所謂生活型態(tài)，是指一個(gè)人整體的生活方式，包括其態(tài)度、信念、意見、期望、畏懼、動(dòng)機(jī)、活動(dòng)，甚至偏見等特質(zhì)，也反映他本人對(duì)時(shí)間、經(jīng)歷以及金錢的支配方式上的態(tài)度。(4)消費(fèi)過程中的細(xì)分方法在消費(fèi)過程細(xì)分中，是以購買者對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)、態(tài)度、使用或反應(yīng)為基礎(chǔ)來劃分消費(fèi)群的。不少經(jīng)營者相信行為變數(shù)是創(chuàng)建細(xì)分市場的最佳起點(diǎn)。我們現(xiàn)在需要做的就是利用已有的資料，并充分調(diào)動(dòng)自己的生活經(jīng)驗(yàn)，在消費(fèi)過程中尋找可能的消費(fèi)者區(qū)隔。掌握了消費(fèi)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之后，我們可以沿著這個(gè)脈絡(luò)找到切入點(diǎn)，為戰(zhàn)略決策提供啟發(fā)。(5)消費(fèi)群體的特征體現(xiàn)我們需要嘗試著用更直接和生動(dòng)的方法，進(jìn)一步了解和描述細(xì)分市場的典型消費(fèi)者。因此，我們必須跳出傳統(tǒng)的分析消費(fèi)者的圈子，開始注重每個(gè)消費(fèi)者。我們需要像消費(fèi)者個(gè)人考慮問題那樣去考慮問題。這是獲得綜合信息的好方法。7、（問答題）根據(jù)案例分析回答下列問題。

進(jìn)口奶粉產(chǎn)品緊俏，有消費(fèi)者委托友人在新西蘭代購被國內(nèi)某些人傳之為原產(chǎn)自新西蘭高品質(zhì)牧場的某國際品牌產(chǎn)品。友人找遍新西蘭全國的有關(guān)商場，卻無該品牌蹤影。有記者就此采訪該品牌的總經(jīng)理，總經(jīng)理宣稱：“所有產(chǎn)品均來自新西蘭，僅在國內(nèi)分裝”。記者進(jìn)一步調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，該品牌只在新西蘭注冊(cè)商標(biāo)，奶源全部來自國內(nèi)牧場，所有生產(chǎn)工序均在國內(nèi)完成。消息發(fā)布后，該品牌產(chǎn)品的銷量一落千丈。

問題一：什么是公共關(guān)系口才的誠信原則?其內(nèi)容是什么?

問題二：本案例中，該品牌總經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)有哪些失誤?

正確答案：問題一：

公共關(guān)系口才的誠信原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才，應(yīng)當(dāng)具有真誠的態(tài)度和承擔(dān)責(zé)任的精神。簡單地講，就是八個(gè)字：言語真誠，說話算數(shù)。

(1)言語真誠

所謂言語真誠就是在言語交際中，說話要發(fā)自內(nèi)心，要言為心聲;而不可言不由衷、口是心非，更不可胡編亂造、愚弄欺騙。只有言語真誠并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感動(dòng)人、說服人、征服人甚至一言九鼎、一呼百應(yīng)的神奇效果。

(2)說話算數(shù)

所謂“說話算數(shù)”是指說話要講信用，答應(yīng)了的事情一定要辦，做過承諾就一定兌現(xiàn)。即通常所說的“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”、“言必信，行必果”。

問題二：

該品牌經(jīng)理在接受記者采訪的時(shí)候，沒有坦率承認(rèn)錯(cuò)誤，沒有告知事情真相，沒有采取切實(shí)行動(dòng)，造成誠信危機(jī)，違背了公共關(guān)系口才的誠實(shí)原則。

8、（問答題）論述演講的基本特點(diǎn)。

正確答案：(1)現(xiàn)實(shí)性

演講屬于現(xiàn)實(shí)性的傳播溝通方式，而不屬于藝術(shù)活動(dòng)范疇。從演講反映的對(duì)象來看，它反映的是現(xiàn)實(shí)的真實(shí)，而不是藝術(shù)的真實(shí)。從演講者的活動(dòng)來看，演講者是現(xiàn)實(shí)中的自己，發(fā)表的是自己的主張和見解，而不是扮演角色的主張和意見。從表現(xiàn)形式來看，演講是以口頭語言的“講”為主，以體態(tài)語言的“演”為轄，“演”只是“講”的一種輔助手段。

(2)時(shí)空性

首先，演講的內(nèi)容切合時(shí)代潮流，反映時(shí)代特征，屬于時(shí)代聲音;其次，演講須在特定的時(shí)間里進(jìn)行，時(shí)間的長短應(yīng)視演講內(nèi)容和聽眾的接受限度而決定;最后，演講在一定的空間條件下進(jìn)行，演講者需要面對(duì)聽眾，使聽眾看得見、聽得清。

(3)藝術(shù)性

演講雖然不屬于藝術(shù)活動(dòng)，但它卻講究藝術(shù)性。演講的藝術(shù)性體現(xiàn)在語言美感、形象美感、音樂美感等主要方面。演講的語言美感是閃光的思想、敏捷的才智和濃烈感情的高度統(tǒng)一。應(yīng)該具有：相聲般的幽默，小說般的形象，戲劇般的沖突，詩歌般的激情。形象美感體現(xiàn)為：根據(jù)演講主題的需要和聽眾的審美需要，使服飾自然、大方、得體，使輔助語言更能傳情達(dá)意，使體態(tài)語言更富有啟發(fā)性和感召力。音樂美感表現(xiàn)為：根據(jù)思想感情的需要對(duì)聲音的高低升降(聲調(diào))、輕重強(qiáng)弱(節(jié)奏)、快慢緩急(語速)的巧妙處理，使聲音不但清晰、圓潤、宏亮，而且抑揚(yáng)頓挫，變化有致。

(4)整體性

演講是由語言系統(tǒng)、聲音系統(tǒng)、表演系統(tǒng)、主體形象系統(tǒng)和時(shí)空環(huán)境系統(tǒng)等要素所構(gòu)成的綜合傳播實(shí)踐活動(dòng)，并且是這些系統(tǒng)要素的有機(jī)結(jié)合而表現(xiàn)出來的綜合語言藝術(shù)。

(5)協(xié)調(diào)性

演講的各個(gè)構(gòu)成系統(tǒng)或構(gòu)成要素不僅應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)演講目的而發(fā)揮各自的作用，而且更應(yīng)該默契配合、協(xié)調(diào)一致，不能過分強(qiáng)調(diào)或突出某一個(gè)系統(tǒng)而壓抑或貶低另一系統(tǒng)。

(6)應(yīng)變性

演講過程中，演講者運(yùn)用有聲語言和體態(tài)語言向聽眾傳遞信息，并且通過與聽眾的目光交流收集反饋信息。為了增強(qiáng)演講的效果，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場的情況或聽眾的反應(yīng)，在原來準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上，審時(shí)度勢地對(duì)演講內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、語言、姿態(tài)以及時(shí)間的長短作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

9、（問答題）講授公共關(guān)系學(xué)的某教師，知識(shí)功底深厚、備課認(rèn)真，講授內(nèi)容條理清晰，但在上課過程中，始終低頭念講稿，很少運(yùn)用體態(tài)語言與學(xué)生交流，結(jié)果教學(xué)效果很差。

問題：

(1)請(qǐng)用體態(tài)語言的相關(guān)知識(shí)分析該教師授課效果不好的原因。

(2)在演講中應(yīng)如何運(yùn)用體態(tài)語言?

正確答案：(1)人類對(duì)體態(tài)語言進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)研究到20世紀(jì)60年代才開始起步。體態(tài)語言是公共關(guān)系語言的一種類型，它是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號(hào)。體態(tài)語言一般包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩類，動(dòng)態(tài)有手勢語、身勢語、表情語和接觸語，而靜態(tài)則有姿勢語和