自考專業(yè)(公共關(guān)系)考試綜合練習(xí)考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)傳播信息的文化載體是（）

A.報(bào)紙媒介

B.電視媒介

C.廣播媒介

D.網(wǎng)絡(luò)媒介

正確答案：D

2、（單選題）新聞價(jià)值是傳播者選擇事實(shí)和接受者選擇新聞的()。

A.主觀意向

B.客觀標(biāo)準(zhǔn)

C.心理需求

D.政治標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

3、（單選題）廣告頻度由少到多，至高峰時(shí)戛然而止的過程是()。

A.遞降序列型

B.波浪序列型

C.遞升序列型

D.忽升忽降型

正確答案：C

4、（單選題）下列對(duì)公眾態(tài)度的測(cè)定方法中，屬于廣告效果測(cè)定方法的是（）

A.分層抽樣法

B.系統(tǒng)抽樣法

C.審查判斷法

D.自我評(píng)定法

正確答案：C

5、（單選題）廣播、電視媒介共有的局限是（）

A.信息傳播費(fèi)用高

B.普及程度低

C.轉(zhuǎn)瞬即逝，難以記存

D..信息簡(jiǎn)單，感染力差

正確答案：C

6、（單選題）最早出現(xiàn)定期報(bào)紙的國(guó)家是()。

A.意大利

B.德國(guó)

C.英國(guó)

D.美國(guó)

正確答案：B

7、（單選題）在我國(guó)，行政法規(guī)通常以（）形式加以發(fā)布。

A.國(guó)務(wù)院文件

B.總理令

C.國(guó)務(wù)院辦公廳文件

D.部長(zhǎng)令

正確答案：B

8、（單選題）將報(bào)紙分為日刊報(bào)紙、周二刊報(bào)紙、周三刊報(bào)紙等所依據(jù)的是報(bào)紙的（）

A.覆蓋區(qū)域

B.出版時(shí)間

C.內(nèi)容

D.出版周期

正確答案：D

9、（單選題）談判各方簡(jiǎn)要亮出自我的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方了解，這屬于談判的（）

A.導(dǎo)入階段

B.明示階段

C.概說階段

D.亮相階段

正確答案：C

10、（單選題）下列公關(guān)啟事屬于公務(wù)啟事的是()。

A.尋人啟事

B.尋物啟事

C.家教啟事

D.招聘啟事

正確答案：D

11、（單選題）按照“知識(shí)溝”理論的觀點(diǎn)，大眾媒介傳送的信息越多，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高者與社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低者之間的知識(shí)鴻溝，趨向于（）

A.縮小

B.消失

C.擴(kuò)大

D.穩(wěn)定

正確答案：C

12、（單選題）在組織內(nèi)部的橫向溝通中，公關(guān)傳播者應(yīng)承擔(dān)的角色是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.聯(lián)絡(luò)員

C.參謀人員

D.領(lǐng)導(dǎo)的助手

正確答案：B

13、（單選題）對(duì)細(xì)節(jié)能清晰感知，但整體性較差的是()。

A.知覺綜合型的人

B.知覺分析型的人

C.分析綜合型的人

D.以上三者都不是

正確答案：B

14、（單選題）“酸葡萄”心理體現(xiàn)了哪種自我防衛(wèi)技法()。

A.以合理化緩解

B.以升華轉(zhuǎn)移

C.以補(bǔ)償消除

D.幽默詼諧

正確答案：A

15、（單選題）某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自我的（）

A.人員形象

B.文化形象

C.媒介形象

D.標(biāo)識(shí)形象

正確答案：D

16、（單選題）我國(guó)第一條電視廣告播出的時(shí)間是()

A.1949年

B.1958年

C.1979年

D.1985年

正確答案：C

17、（單選題）相對(duì)而言，西方企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)（）

A.個(gè)體意識(shí)

B.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

C.參與意識(shí)

D.保守意識(shí)

正確答案：A

18、（單選題）演講者從報(bào)刊、書籍、文獻(xiàn)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)中所得到的材料屬于()。

A.直接材料

B.間接材料

C.創(chuàng)見材料

D.現(xiàn)實(shí)材料

正確答案：B

19、（單選題）策劃新聞成功的關(guān)鍵在于()。

A.主題的適宜

B.適時(shí)

C.新聞?lì)}材的價(jià)值

D.創(chuàng)新

正確答案：D

20、（單選題）“互動(dòng)理論模型”的構(gòu)建者是美國(guó)學(xué)者()。

A.史密斯

B.雷恩

C.麥克拉夫林

D.巴達(dá)克

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）現(xiàn)代廣告事業(yè)促進(jìn)精神文明建設(shè)體現(xiàn)在（）

A.促進(jìn)文學(xué)藝術(shù)包括大眾傳媒的發(fā)展

B.提高企業(yè)的知名度，為品牌宣傳做貢獻(xiàn)

C.美化環(huán)境，豐富人們的文化生活

D.提高企業(yè)產(chǎn)品的銷量，為企業(yè)贏利

E.正確引導(dǎo)人們的價(jià)值觀

正確答案：ACE

2、（多選題）跨文化傳播與交流的障礙表現(xiàn)為（）

A.文化認(rèn)知體系的差異

B.文化規(guī)范體系的差異

C.制度政策的差異

D.語言和非語言符號(hào)系統(tǒng)的差異

E.傳播媒介的差異

正確答案：ABD

3、（多選題）廣告對(duì)群體心理和社會(huì)態(tài)度的作用主要有（）

A.廣告使社會(huì)或群體對(duì)某些新的需求予以關(guān)注

B.廣告改變了消費(fèi)者的人生價(jià)值觀和喜好

C.廣告改變了社會(huì)或群體的消費(fèi)觀念

D.廣告改變了社會(huì)或群體對(duì)某一產(chǎn)品、品牌或企業(yè)的態(tài)度

E.廣告改變了消費(fèi)者的行為模式

正確答案：ACDE

4、（多選題）公共關(guān)系的基本原則包括（）

A.公共關(guān)系的總體原則

B.公共關(guān)系的實(shí)踐原則

C.公共關(guān)系的活動(dòng)原則

D.公共關(guān)系的調(diào)查原則

E.公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)原則

正確答案：ABCE

5、（多選題）見面握手禮儀，應(yīng)該避免()

A.交叉握手

B.戴手套握手

C.用左手握手

D.手不干凈時(shí)握手

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）問題意識(shí)是對(duì)問題的一種______。

正確答案：敏感

2、（填空題）比喻是一種語言修辭方法，它是______在語言運(yùn)用中的表現(xiàn)。正確答案：類比四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）觸發(fā)機(jī)制作為公共政策的催化劑，其作用的發(fā)揮源于范圍、強(qiáng)度這兩個(gè)影響因素的互動(dòng)。正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）1937年，美國(guó)《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。()正確答案：正確3、（判斷題）著重于運(yùn)用公共關(guān)系原理處理危機(jī)發(fā)生前后的公眾問題謂之應(yīng)急公關(guān)，起源于美國(guó)。()正確答案：正確5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）簡(jiǎn)述形成口語風(fēng)格的主觀因素。正確答案：(1)個(gè)性氣質(zhì)(2)生活閱歷(3)文化修養(yǎng)(4)職業(yè)特點(diǎn)(5)情趣愛好(6)語詞慣用2、（問答題）試述著名社會(huì)心理學(xué)家安德列耶娃的“非言語溝通系統(tǒng)”。

正確答案：著名社會(huì)心理學(xué)家、莫斯科大學(xué)教授安德列耶娃把非言語溝通分為四個(gè)符號(hào)系統(tǒng)：

(1)光學(xué)——?jiǎng)恿Ψ?hào)系統(tǒng)

光學(xué)——?jiǎng)恿Ψ?hào)系統(tǒng)是指通過人體各部分的一般運(yùn)動(dòng)肌表現(xiàn)人的情感的符號(hào)系統(tǒng)。主要包括人的手勢(shì)、面部表情、體態(tài)表情等。

(2)輔助語言符號(hào)系統(tǒng)

輔助語言符號(hào)系統(tǒng)主要指發(fā)聲系統(tǒng)，即音質(zhì)、音量、音幅、音調(diào)、音色、語速、節(jié)奏等。還包括語言外的系統(tǒng)，如在言語中加入停頓，以及咳嗽、哭、笑等。

(3)空間和時(shí)間符號(hào)系統(tǒng)

空間和時(shí)間符號(hào)系統(tǒng)指的是在非言語溝通中，交際雙方通過所處的空間距離和對(duì)時(shí)間的把握達(dá)到傳情達(dá)意的特殊的符號(hào)系統(tǒng)。

(4)視線接觸符號(hào)系統(tǒng)

視線接觸符號(hào)系統(tǒng)是指通過目光接觸表達(dá)各種情感、態(tài)度、觀念等的符號(hào)系統(tǒng)。視線接觸是對(duì)言語溝通的一種補(bǔ)充。

3、（問答題）.報(bào)刊集權(quán)主義理論的主要觀點(diǎn)是什么?

正確答案：(1)國(guó)家利益高于一切。

(2)真理是權(quán)力的產(chǎn)物，權(quán)力是衡量真理的尺度。

(3)簡(jiǎn)言之，國(guó)家安全高于一切，為了國(guó)家安全君主有權(quán)對(duì)信息的流通、新聞的傳播、言論的擴(kuò)散加以絕對(duì)的控制。

4、（問答題）營(yíng)利性組織

正確答案：營(yíng)利性組織是指直接從事各種創(chuàng)造利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的社會(huì)組織，如各類工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、商業(yè)服務(wù)企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、高新科技企業(yè)等。

5、（問答題）前不久，國(guó)內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國(guó)民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對(duì)該公司進(jìn)行了批評(píng)與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營(yíng)權(quán)。

問題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么？

(2)請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：?jiǎn)栴}一答案：

(1)積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

問題二答案：

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。

失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面?duì)記者，該航空公司乃沒有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時(shí)沒有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。

失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個(gè)比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。

失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對(duì)旅客欺瞞，也對(duì)上級(jí)主管部門欺瞞。

6、（問答題）試述消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。正確答案：(1)地理標(biāo)準(zhǔn)處于不同地理位置的消費(fèi)者對(duì)于同一產(chǎn)品往往會(huì)表現(xiàn)出不同的愛好和要求，對(duì)價(jià)格、分銷渠道、廣告宣傳呈現(xiàn)出不同的反應(yīng)。企業(yè)可以而且必須考慮不同地區(qū)的需求差別制定營(yíng)銷方案。(2)人口統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)資料，如年齡、性別、婚姻狀況、家庭規(guī)模、收入水平、職業(yè)、教育程度、民族構(gòu)成、宗教信仰等因素細(xì)分市場(chǎng)，是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品的愛好、需求和購買特點(diǎn)，同消費(fèi)者的人口指標(biāo)關(guān)系密切。據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)可以有效地區(qū)分出不同的購買集團(tuán)。同時(shí)，上述變量較之其他變量更容易定量，也比較容易取得相關(guān)資料。(3)消費(fèi)心理與生活方式細(xì)分法心理變量是細(xì)分市場(chǎng)和描述目標(biāo)市場(chǎng)的重要要素，它屬于消費(fèi)者特征的范疇。在心理變量的具體分析中，我們經(jīng)常使用生活型態(tài)的概念。所謂生活型態(tài)，是指一個(gè)人整體的生活方式，包括其態(tài)度、信念、意見、期望、畏懼、動(dòng)機(jī)、活動(dòng)，甚至偏見等特質(zhì)，也反映他本人對(duì)時(shí)間、經(jīng)歷以及金錢的支配方式上的態(tài)度。(4)消費(fèi)過程中的細(xì)分方法在消費(fèi)過程細(xì)分中，是以購買者對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)、態(tài)度、使用或反應(yīng)為基礎(chǔ)來劃分消費(fèi)群的。不少經(jīng)營(yíng)者相信行為變數(shù)是創(chuàng)建細(xì)分市場(chǎng)的最佳起點(diǎn)。我們現(xiàn)在需要做的就是利用已有的資料，并充分調(diào)動(dòng)自己的生活經(jīng)驗(yàn)，在消費(fèi)過程中尋找可能的消費(fèi)者區(qū)隔。掌握了消費(fèi)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之后，我們可以沿著這個(gè)脈絡(luò)找到切入點(diǎn)，為戰(zhàn)略決策提供啟發(fā)。(5)消費(fèi)群體的特征體現(xiàn)我們需要嘗試著用更直接和生動(dòng)的方法，進(jìn)一步了解和描述細(xì)分市場(chǎng)的典型消費(fèi)者。因此，我們必須跳出傳統(tǒng)的分析消費(fèi)者的圈子，開始注重每個(gè)消費(fèi)者。我們需要像消費(fèi)者個(gè)人考慮問題那樣去考慮問題。這是獲得綜合信息的好方法。7、（問答題）投射法

正確答案：通過分析公眾對(duì)組織某一標(biāo)志物體所產(chǎn)生的聯(lián)想來推測(cè)其態(tài)度這種聯(lián)想是人們內(nèi)心深處的想像、愿望、要求以及思想方法等等無意識(shí)地反映是用來了解公眾對(duì)組織態(tài)度的間接方法。

8、（問答題）簡(jiǎn)述正確媒體觀的內(nèi)涵。

正確答案：正確的媒體觀有兩方面的含義：

(1)一是重視媒體的作用，以積極、主動(dòng)的心態(tài)面對(duì)媒體，以“為我所用”的策略