興業(yè)銀行郴州市北湖區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（情景分析類）（共3題，每題10分，總分30分）題目1（10分）：背景：郴州市北湖區(qū)近年來大力發(fā)展綠色經(jīng)濟，推動鄉(xiāng)村振興。興業(yè)銀行郴州分行計劃推出一款“鄉(xiāng)村振興綠色信貸”產(chǎn)品，旨在支持當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)、生態(tài)旅游等產(chǎn)業(yè)。然而，該產(chǎn)品面臨多重挑戰(zhàn)：農(nóng)戶信用評估難度大、貸款審批流程復(fù)雜、市場推廣成本高。任務(wù)：1.分析該產(chǎn)品推廣過程中可能遇到的主要問題。2.提出至少三條可行性建議，幫助分行優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與推廣策略。3.小組討論后，推選一名代表總結(jié)發(fā)言，其他成員補充或反駁。高分話術(shù)參考：-問題分析角度：-農(nóng)戶缺乏金融知識，對信貸產(chǎn)品接受度低；-當(dāng)?shù)負(fù)?dān)保體系不完善，銀行風(fēng)控壓力大；-線下服務(wù)網(wǎng)點覆蓋不足，數(shù)字化工具普及率低。-可行性建議：-建議1：與政府合作，開展金融知識普及培訓(xùn)，降低農(nóng)戶參與門檻；-建議2：引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，簡化審批流程，提高效率；-建議3：結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣O(shè)計差異化產(chǎn)品（如“生態(tài)旅游貸”“中藥材種植貸”），增強吸引力。-總結(jié)發(fā)言要點：-強調(diào)“政府+銀行+農(nóng)戶”協(xié)同模式的重要性；-突出數(shù)字化工具與線下服務(wù)的結(jié)合；-提出后續(xù)監(jiān)測與評估機制，確保產(chǎn)品可持續(xù)性。題目2（10分）：背景：郴州市北湖區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)因礦產(chǎn)開發(fā)導(dǎo)致環(huán)境污染，居民健康受損。興業(yè)銀行郴州分行接到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門委托，擬設(shè)立“生態(tài)修復(fù)專項貸款”，支持企業(yè)進(jìn)行環(huán)境治理。但項目涉及多方利益博弈：企業(yè)融資成本高、居民監(jiān)督需求強、政府監(jiān)管力度不足。任務(wù)：1.列舉該貸款項目推進(jìn)過程中可能存在的風(fēng)險點。2.設(shè)計一套多方參與機制，確保貸款資金使用透明、治理效果達(dá)標(biāo)。3.小組討論后，推選一名代表匯報方案，其他成員可提問或提出優(yōu)化建議。高分話術(shù)參考：-風(fēng)險點分析：-企業(yè)可能挪用貸款資金，導(dǎo)致治理效果不達(dá)標(biāo)；-居民監(jiān)督能力有限，難以有效約束企業(yè)行為；-政府監(jiān)管資源不足，難以實時跟蹤項目進(jìn)展。-多方參與機制設(shè)計：-建立監(jiān)督委員會：由環(huán)保部門、居民代表、銀行代表組成，定期審查資金使用情況；-引入第三方評估：每季度委托專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行環(huán)境檢測，結(jié)果公示；-設(shè)置動態(tài)調(diào)整機制：若企業(yè)未按計劃治理，銀行可暫停貸款發(fā)放。-匯報要點：-強調(diào)“透明化”與“責(zé)任化”并重；-突出居民參與的重要性，避免“一刀切”監(jiān)管；-提出“激勵+約束”雙管齊下的政策配套建議。題目3（10分）：背景：郴州市北湖區(qū)某工業(yè)園區(qū)企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題，但銀行信貸支持有限。興業(yè)銀行郴州分行計劃推出“智能制造貸”，幫助中小企業(yè)升級生產(chǎn)設(shè)備。然而，該產(chǎn)品推廣受阻：企業(yè)對智能設(shè)備投資回報率不確定、銀行對技術(shù)評估能力不足、政府補貼政策碎片化。任務(wù)：1.分析該產(chǎn)品推廣中的關(guān)鍵障礙。2.提出至少三條解決方案，提升產(chǎn)品市場競爭力。3.小組討論后，推選一名代表總結(jié)，其他成員可補充或質(zhì)疑。高分話術(shù)參考：-關(guān)鍵障礙分析：-企業(yè)缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識，對新技術(shù)接受度低；-銀行信貸審批時忽視技術(shù)評估，僅看重傳統(tǒng)抵押物；-政府補貼標(biāo)準(zhǔn)不一，企業(yè)申請流程復(fù)雜。-解決方案：-建議1：銀行聯(lián)合科技機構(gòu)提供免費技術(shù)咨詢，降低企業(yè)認(rèn)知門檻；-建議2：引入“設(shè)備租賃+貸款”組合模式，緩解企業(yè)一次性投入壓力；-建議3：政府與銀行聯(lián)合制定“智能工廠評級標(biāo)準(zhǔn)”，評級越高貸款利率越低。-總結(jié)發(fā)言要點：-強調(diào)“金融+科技+政策”協(xié)同推進(jìn)；-突出銀行服務(wù)需從“審核抵押物”轉(zhuǎn)向“評估技術(shù)價值”；-提出“試點先行”策略，逐步擴大推廣范圍。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（行為面試類）（共2題，每題15分，總分30分）題目4（15分）：情景：你作為興業(yè)銀行郴州分行客戶經(jīng)理，接到一位北湖區(qū)農(nóng)戶的投訴：他的貸款申請被拒，但銀行未給出明確理由，導(dǎo)致他多次跑斷腿。任務(wù)：1.你會如何回應(yīng)客戶，并解決他的問題？2.若客戶情緒激動，你會采取哪些措施緩和矛盾？3.該事件對你后續(xù)工作有何啟示？高分話術(shù)參考：-回應(yīng)客戶步驟：-第一步：耐心傾聽，表示理解其處境（“我明白您的心情，貸款被拒確實讓您很困擾”）；-第二步：解釋拒貸原因（如征信問題、收入證明不足等），并提供改進(jìn)建議（“建議您補充近半年經(jīng)營流水，或增加抵押物”）；-第三步：承諾跟進(jìn)，若政策調(diào)整可優(yōu)先審核（“我們會記錄您的需求，未來若有政策優(yōu)化，會優(yōu)先通知您”）。-處理激情緒客戶：-保持冷靜，避免爭辯；-適當(dāng)讓客戶表達(dá)不滿，表示“我需要確認(rèn)您是否還有其他訴求”；-事后邀請客戶到分行座談，增強信任感。-工作啟示：-客戶服務(wù)需“同理心+專業(yè)性”結(jié)合；-建立標(biāo)準(zhǔn)化貸款解釋流程，避免模糊溝通；-加強員工培訓(xùn)，提升風(fēng)險識別能力。題目5（15分）：情景：你作為興業(yè)銀行郴州分行團隊負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)小組完成一筆鄉(xiāng)村振興貸款項目。但項目落地后，當(dāng)?shù)卣J(rèn)為銀行支持力度不足，質(zhì)疑合作誠意。任務(wù)：1.你會如何回應(yīng)政府質(zhì)疑？2.若政府提出額外要求（如提高貸款額度），你會如何處理？3.該事件對你管理團隊有何教訓(xùn)？高分話術(shù)參考：-回應(yīng)政府質(zhì)疑：-第一步：表達(dá)理解，承認(rèn)不足（“確實存在支持力度不夠的問題，我們后續(xù)會加強”）；-第二步：列舉已做工作（如培訓(xùn)農(nóng)戶、提供技術(shù)支持等）；-第三步：提出改進(jìn)計劃（“接下來會增設(shè)巡回服務(wù)點，并聯(lián)合農(nóng)業(yè)部門開展專項培訓(xùn)”）。-處理額外要求：-分析政府訴求合理性，若超出銀行權(quán)限，需逐條解釋；-建議政府通過其他渠道融資，銀行可提供配套服務(wù)（如擔(dān)保增信）；-若合理，需與上級溝通，爭取資源支持。-管理團隊教訓(xùn)：-項目前需與政府充分溝通，明確雙方權(quán)責(zé)；-加強團隊內(nèi)部協(xié)調(diào)，確保資源高效利用；-建立反饋機制，及時調(diào)整合作策略。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（開放性話題類）（共1題，20分）題目6（20分）：話題：近年來，郴州市北湖區(qū)大力發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，但部分企業(yè)存在“重開發(fā)、輕保護(hù)”現(xiàn)象，導(dǎo)致景區(qū)商業(yè)化過度，游客投訴增多。若你作為興業(yè)銀行郴州分行負(fù)責(zé)人，會如何推動文旅企業(yè)與政府、居民形成良性互動？任務(wù)：1.分析文旅企業(yè)過度商業(yè)化可能帶來的問題。2.提出至少三條措施，促進(jìn)多方共贏。3.小組討論后，推選一名代表總結(jié)，其他成員可補充。高分話術(shù)參考：-問題分析角度：-景區(qū)環(huán)境破壞（如過度建設(shè)、污染排放）；-居民生活受擾（如噪音、物價上漲）；-游客體驗下降（如擁擠、虛假宣傳）。-促進(jìn)多方共贏措施：-建議1：銀行設(shè)立“文旅可持續(xù)發(fā)展專項貸款”，優(yōu)先支持生態(tài)修復(fù)項目；-建議2：引入“社區(qū)參與基金”，讓居民分享景區(qū)收益，監(jiān)督企業(yè)行為；-建議3：與文旅部門合作，開發(fā)“非遺體驗游”，避免同質(zhì)化競爭。-總結(jié)發(fā)言要點：-強調(diào)“生態(tài)保護(hù)”與“經(jīng)濟發(fā)展”平衡；-突出“金融+政策+社會”協(xié)同治理；-提出“動態(tài)評估機制”，定期調(diào)整支持方向。答案及解析題目1（10分）：-答案要點：-問題分析：農(nóng)戶金融知識匱乏、擔(dān)保體系不完善、數(shù)字化服務(wù)不足、政策宣傳不到位。-可行性建議：金融培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、差異化產(chǎn)品設(shè)計、政府合作推廣。-總結(jié)邏輯：強調(diào)“需求導(dǎo)向”與“效率提升”，突出銀行社會責(zé)任。-解析：該題考察應(yīng)試者對鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)的理解，需結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況提出解決方案，避免空泛。題目2（10分）：-答案要點：-風(fēng)險點：企業(yè)挪用資金、居民監(jiān)督缺位、政府監(jiān)管資源不足。-多方參與機制：監(jiān)督委員會、第三方評估、動態(tài)調(diào)整機制。-總結(jié)邏輯：突出“透明化”與“責(zé)任化”，體現(xiàn)銀政企協(xié)同。-解析：考察應(yīng)試者對環(huán)境治理項目的風(fēng)險管控能力，需兼顧法律、經(jīng)濟和社會效益。題目3（10分）：-答案要點：-關(guān)鍵障礙：企業(yè)認(rèn)知不足、銀行風(fēng)控技術(shù)短板、政府補貼碎片化。-解決方案：技術(shù)培訓(xùn)、租賃+貸款模式、政府評級標(biāo)準(zhǔn)。-總結(jié)邏輯：強調(diào)“金融+科技”融合，突出創(chuàng)新服務(wù)。-解析：考察應(yīng)試者對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持的理解，需結(jié)合銀行業(yè)務(wù)特點提出建議。題目4（15分）：-答案要點：-客戶回應(yīng)：傾聽→解釋→承諾跟進(jìn)。-情緒管理：保持冷靜、適當(dāng)讓客戶表達(dá)、事后座談。-工作啟示：同理心+專業(yè)性，標(biāo)準(zhǔn)化流程，員工培訓(xùn)。-解析：考察服務(wù)意識和溝通能力，需體現(xiàn)銀行“以客戶為中心”的理念。題目5（15分）：-答案要點：-回應(yīng)政府質(zhì)疑：理解→列舉已做工作→改進(jìn)計劃。-處理額外要求：合理性分析→逐條解釋→爭取資源。-管理團隊教訓(xùn)：前期溝通→內(nèi)部協(xié)調(diào)→反饋機制。-解析：考察應(yīng)試者處理政企矛盾的能力，需兼