IT技術(shù)支持工程師用戶滿意度與服務(wù)效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分用戶滿意度問題解決率40%95%按實際解決率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，最高加10分；低于目標(biāo)值則每低1%扣0.5分，最低扣20分。首次響應(yīng)時間平均2小時內(nèi)按實際響應(yīng)時間計算，每低于目標(biāo)值10%加0.5分，最高加10分；高于目標(biāo)值則每高于目標(biāo)值10%扣0.5分，最低扣20分。用戶反饋評分平均4.5分（滿分5分）按實際評分計算，每高于目標(biāo)值0.1分加0.5分，最高加10分；低于目標(biāo)值則每低0.1分扣0.5分，最低扣20分。重復(fù)問題發(fā)生率低于5%按實際發(fā)生率計算，每低于目標(biāo)值1%加0.5分，最高加10分；高于目標(biāo)值則每高于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低扣20分。用戶滿意度調(diào)查達(dá)成率100%按實際達(dá)成率計算，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最低扣10分。服務(wù)效率工單處理時長30%平均4小時按實際處理時長計算，每低于目標(biāo)值10%加0.5分，最高加10分；高于目標(biāo)值則每高于目標(biāo)值10%扣0.5分，最低扣20分。一次性解決率80%按實際解決率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，最高加10分；低于目標(biāo)值則每低1%扣0.5分，最低扣20分。服務(wù)請求量完成率100%按實際完成率計算，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最低扣10分。緊急問題響應(yīng)速度30分鐘內(nèi)按實際響應(yīng)時間計算，每低于目標(biāo)值5分鐘加0.5分，最高加10分；高于目標(biāo)值則每高于目標(biāo)值5分鐘扣0.5分，最低扣20分。知識庫貢獻(xiàn)度每月至少貢獻(xiàn)5篇解決方案按實際貢獻(xiàn)數(shù)量計算，每高于目標(biāo)值1篇加0.5分，最高加10分；低于目標(biāo)值則每少1篇扣0.5分，最低扣20分。團(tuán)隊協(xié)作跨部門協(xié)作效率15%無重大協(xié)作延誤按實際協(xié)作情況評估，無延誤得滿分；有延誤則每次延誤扣2分，最低扣10分。信息傳遞準(zhǔn)確性100%按實際傳遞準(zhǔn)確性評估，每出現(xiàn)1次錯誤扣1分，最低扣10分。團(tuán)隊任務(wù)參與度100%按實際參與度評估，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最低扣10分。知識共享積極性每月至少參與1次團(tuán)隊知識分享按實際參與次數(shù)計算，每高于目標(biāo)值1次加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則每少1次扣0.5分，最低扣5分。團(tuán)隊反饋評價平均4分（滿分5分）按實際評分計算，每高于目標(biāo)值0.1分加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則每低0.1分扣0.5分，最低扣5分。專業(yè)能力提升新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率15%100%按實際完成率計算，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最低扣10分。認(rèn)證考試通過率100%按實際通過率計算，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最低扣10分。培訓(xùn)參與度100%按實際參與率計算，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最低扣10分。問題分析能力90%以上問題首次分析準(zhǔn)確按實際分析準(zhǔn)確率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則每低1%扣0.5分，最低扣5分。創(chuàng)新改進(jìn)建議采納率80%按實際采納率計算，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，最高加5分；低于目標(biāo)值則每低1%扣0.5分，最低扣5分。本考核表用于評估IT技術(shù)支持工程師在用戶滿意度、服務(wù)效率、團(tuán)隊協(xié)作和專業(yè)能力提升四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。最終得分=Σ(各維度權(quán)重×對應(yīng)指標(biāo)得分)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者