中信銀行唐山市灤州市2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（每題2分，共10題）1.題干：在灤州市開展業(yè)務時，中信銀行員工應優(yōu)先考慮的是？-A.客戶的短期利益-B.銀行的長期穩(wěn)健發(fā)展-C.競爭對手的優(yōu)惠政策-D.政府的臨時性要求2.題干：當客戶對產(chǎn)品提出質(zhì)疑時，中信銀行員工應采取哪種態(tài)度？-A.強行說服客戶接受產(chǎn)品-B.冷靜解釋，尊重客戶意見-C.直接推卸責任給其他部門-D.拒絕客戶，避免沖突3.題干：在唐山市，中信銀行推動綠色金融業(yè)務時，最符合企業(yè)社會責任的是？-A.優(yōu)先發(fā)放高收益但高污染項目貸款-B.推廣環(huán)保型貸款產(chǎn)品，支持綠色企業(yè)-C.僅關注自身利潤，忽視環(huán)保政策-D.將綠色金融作為營銷口號，實際操作較少4.題干：當團隊內(nèi)部出現(xiàn)意見分歧時，中信銀行員工應如何處理？-A.堅持己見，不妥協(xié)-B.逃避問題，避免沖突-C.積極溝通，尋求共識-D.依賴上級做最終決定5.題干：在灤州市，中信銀行開展普惠金融業(yè)務時，最應關注的是？-A.業(yè)務的盈利能力-B.貸款審批的嚴格性-C.對小微企業(yè)的實際支持效果-D.市場份額的快速擴張6.題干：當客戶對銀行服務不滿時，中信銀行員工應如何應對？-A.拒絕客戶投訴，避免麻煩-B.耐心傾聽，積極解決-C.推卸責任，要求客戶自行解決-D.辱罵客戶，發(fā)泄情緒7.題干：在唐山市，中信銀行推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，最符合客戶體驗的是？-A.強制客戶使用線上平臺-B.保留傳統(tǒng)服務，逐步推進線上化-C.僅關注技術先進性，忽視客戶需求-D.剝奪線下網(wǎng)點，全面線上化8.題干：當面臨業(yè)務壓力時，中信銀行員工應如何調(diào)整心態(tài)？-A.疲憊工作，忽視健康-B.推卸責任，減少工作量-C.積極應對，提升效率-D.報復同事，發(fā)泄壓力9.題干：在灤州市，中信銀行開展鄉(xiāng)村振興業(yè)務時，最應關注的是？-A.業(yè)務的短期收益-B.對農(nóng)村經(jīng)濟的實際帶動作用-C.貸款審批的復雜性-D.市場競爭的激烈程度10.題干：當客戶提出不合理要求時，中信銀行員工應如何處理？-A.滿足客戶所有要求-B.堅持原則，拒絕不合理要求-C.迂回處理，避免直接沖突-D.將問題向上級匯報，不主動解決二、多選題（每題3分，共5題）1.題干：在唐山市開展業(yè)務時，中信銀行員工應具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？-A.誠信正直-B.客戶至上-C.團隊合作-D.創(chuàng)新精神-E.個人主義2.題干：當客戶對產(chǎn)品提出投訴時，中信銀行員工應如何應對？-A.耐心傾聽，了解問題-B.堅持己見，不承認錯誤-C.積極解決，提升客戶滿意度-D.推卸責任，要求客戶自行解決-E.尋求上級支持，快速解決3.題干：在灤州市推動普惠金融業(yè)務時，中信銀行應關注哪些方面？-A.貸款審批的效率-B.對小微企業(yè)的實際支持效果-C.業(yè)務的盈利能力-D.風險控制-E.客戶體驗4.題干：當團隊內(nèi)部出現(xiàn)意見分歧時，中信銀行員工應如何處理？-A.積極溝通，尋求共識-B.堅持己見，不妥協(xié)-C.逃避問題，避免沖突-D.尋求上級支持，做決定-E.尊重不同意見，共同進步5.題干：在唐山市開展鄉(xiāng)村振興業(yè)務時，中信銀行應關注哪些方面？-A.對農(nóng)村經(jīng)濟的實際帶動作用-B.貸款審批的嚴格性-C.業(yè)務的短期收益-D.風險控制-E.客戶體驗三、判斷題（每題2分，共5題）1.題干：在灤州市開展業(yè)務時，中信銀行員工應優(yōu)先考慮客戶的短期利益。-正確/錯誤2.題干：當客戶對產(chǎn)品提出質(zhì)疑時，中信銀行員工應強行說服客戶接受產(chǎn)品。-正確/錯誤3.題干：在唐山市，中信銀行推動綠色金融業(yè)務時，最應關注環(huán)保政策。-正確/錯誤4.題干：當團隊內(nèi)部出現(xiàn)意見分歧時，中信銀行員工應逃避問題，避免沖突。-正確/錯誤5.題干：在灤州市，中信銀行開展普惠金融業(yè)務時，最應關注業(yè)務的盈利能力。-正確/錯誤答案及解析一、單選題1.答案：B-解析：中信銀行作為大型金融機構，應優(yōu)先考慮長期穩(wěn)健發(fā)展，以確保業(yè)務的可持續(xù)性和社會責任的履行。短期利益固然重要，但不應作為首要目標。2.答案：B-解析：客戶至上是銀行業(yè)的基本原則，員工應尊重客戶意見，冷靜解釋，以提升客戶滿意度。強行說服或推卸責任都會損害客戶關系。3.答案：B-解析：綠色金融是支持環(huán)保和經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的關鍵，中信銀行在唐山市推動綠色金融業(yè)務時，應優(yōu)先推廣環(huán)保型貸款產(chǎn)品，支持綠色企業(yè)。4.答案：C-解析：團隊合作是銀行業(yè)務順利開展的關鍵，員工應積極溝通，尋求共識，以提升團隊效率。逃避問題或堅持己見都會影響團隊協(xié)作。5.答案：C-解析：普惠金融的核心是支持小微企業(yè)，中信銀行在灤州市開展普惠金融業(yè)務時，應關注對小微企業(yè)的實際支持效果，而非單純追求盈利。6.答案：B-解析：客戶至上是銀行業(yè)的基本原則，員工應耐心傾聽，積極解決客戶投訴，以提升客戶滿意度。拒絕投訴或辱罵客戶都會損害客戶關系。7.答案：B-解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型應關注客戶體驗，中信銀行在唐山市推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，應保留傳統(tǒng)服務，逐步推進線上化，以滿足不同客戶需求。8.答案：C-解析：積極應對業(yè)務壓力，提升效率是員工應有的職業(yè)素養(yǎng)。疲憊工作或推卸責任都會影響工作效率和職業(yè)發(fā)展。9.答案：B-解析：鄉(xiāng)村振興的核心是帶動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，中信銀行在灤州市開展鄉(xiāng)村振興業(yè)務時，應關注對農(nóng)村經(jīng)濟的實際帶動作用，而非單純追求盈利。10.答案：B-解析：堅持原則是員工應有的職業(yè)素養(yǎng)，員工應拒絕不合理要求，以維護銀行的形象和利益。滿足所有要求或迂回處理都會損害銀行利益。二、多選題1.答案：A、B、C、D-解析：中信銀行員工應具備誠信正直、客戶至上、團隊合作、創(chuàng)新精神等職業(yè)素養(yǎng)，個人主義不符合團隊協(xié)作的要求。2.答案：A、C、E-解析：客戶投訴處理的關鍵是耐心傾聽、積極解決、尋求上級支持，堅持己見或推卸責任都會損害客戶關系。3.答案：B、D、E-解析：普惠金融的核心是支持小微企業(yè)，中信銀行應關注對小微企業(yè)的實際支持效果、風險控制和客戶體驗，而非單純追求盈利。4.答案：A、E-解析：團隊內(nèi)部意見分歧時，員工應積極溝通、尊重不同意見、共同進步，逃避問題或堅持己見都會影響團隊協(xié)作。5.答案：A、D、E-解析：鄉(xiāng)村振興的核心是帶動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，中信銀行應關注對農(nóng)村經(jīng)濟的實際帶動作用、風險控制和客戶體驗，而非單純追求盈利。三、判斷題1.答案：錯誤-解析：中信銀行作為大型金融機構，應優(yōu)先考慮長期穩(wěn)健發(fā)展，而非客戶的短期利益。2.答案：錯誤-解析：客戶至上是銀行業(yè)的基本原則，員工應尊重客戶意見，冷靜解釋，而非強行說服客戶接受產(chǎn)品。3.答案：正確-解析：綠色金融是支持環(huán)保和經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的關鍵，中信銀行在唐山市推動綠色金融業(yè)務時，應關注環(huán)保政策。4.答案：錯誤-