2025年克拉瑪依高級(jí)統(tǒng)計(jì)師資格考試（高級(jí)統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)與案例分析）試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪種統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法適用于對(duì)總體中占重要地位的單位進(jìn)行調(diào)查？A.抽樣調(diào)查B.重點(diǎn)調(diào)查C.典型調(diào)查D.普查答案：B。重點(diǎn)調(diào)查是在調(diào)查對(duì)象中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查的方法。這些重點(diǎn)單位雖然數(shù)目不多，但它們的標(biāo)志總量在總體標(biāo)志總量中占有很大比重，能夠反映總體的基本情況，適用于對(duì)總體中占重要地位的單位進(jìn)行調(diào)查。抽樣調(diào)查是從總體中隨機(jī)抽取部分單位進(jìn)行調(diào)查；典型調(diào)查是根據(jù)調(diào)查目的和要求，在對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地選擇部分有代表性的單位進(jìn)行深入調(diào)查；普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象的所有單位進(jìn)行逐一的、無一遺漏的調(diào)查。2.已知一組數(shù)據(jù)為2，3，5，7，8，則這組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是？A.3B.5C.7D.8答案：B。將一組數(shù)據(jù)按照從小到大（或從大到?。┑捻樞蚺帕?，如果數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)是奇數(shù)，則處于中間位置的數(shù)就是這組數(shù)據(jù)的中位數(shù)。將2，3，5，7，8從小到大排列后，中間的數(shù)是5，所以中位數(shù)是5。3.時(shí)間序列中，每個(gè)指標(biāo)數(shù)值可以相加的是？A.時(shí)期序列B.時(shí)點(diǎn)序列C.相對(duì)數(shù)時(shí)間序列D.平均數(shù)時(shí)間序列答案：A。時(shí)期序列是指由時(shí)期指標(biāo)構(gòu)成的序列，即序列中的每個(gè)指標(biāo)值都是反映現(xiàn)象在一段時(shí)期內(nèi)發(fā)展過程的總量。時(shí)期序列中每個(gè)指標(biāo)數(shù)值可以相加，相加后的結(jié)果表示更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總量。時(shí)點(diǎn)序列中每個(gè)指標(biāo)值反映的是現(xiàn)象在某一時(shí)刻上的狀態(tài)，各指標(biāo)值不能相加；相對(duì)數(shù)時(shí)間序列和平均數(shù)時(shí)間序列中的指標(biāo)值也不能相加。4.在回歸分析中，相關(guān)系數(shù)r的取值范圍是？A.-1<r<1B.-1≤r≤1C.0<r<1D.0≤r≤1答案：B。相關(guān)系數(shù)r是用來衡量?jī)蓚€(gè)變量之間線性相關(guān)程度的指標(biāo)，其取值范圍是-1≤r≤1。當(dāng)r=1時(shí)，表示兩個(gè)變量完全正相關(guān)；當(dāng)r=-1時(shí)，表示兩個(gè)變量完全負(fù)相關(guān)；當(dāng)r=0時(shí)，表示兩個(gè)變量之間不存在線性相關(guān)關(guān)系。5.統(tǒng)計(jì)指數(shù)按其所反映的對(duì)象范圍不同，可分為？A.數(shù)量指標(biāo)指數(shù)和質(zhì)量指標(biāo)指數(shù)B.個(gè)體指數(shù)和總指數(shù)C.簡(jiǎn)單指數(shù)和加權(quán)指數(shù)D.動(dòng)態(tài)指數(shù)和靜態(tài)指數(shù)答案：B。統(tǒng)計(jì)指數(shù)按其所反映的對(duì)象范圍不同，可分為個(gè)體指數(shù)和總指數(shù)。個(gè)體指數(shù)是反映個(gè)別現(xiàn)象變動(dòng)的相對(duì)數(shù)；總指數(shù)是反映不能直接相加的多種現(xiàn)象總體變動(dòng)的相對(duì)數(shù)。數(shù)量指標(biāo)指數(shù)和質(zhì)量指標(biāo)指數(shù)是按指數(shù)所表明的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)性質(zhì)不同進(jìn)行分類的；簡(jiǎn)單指數(shù)和加權(quán)指數(shù)是按計(jì)算方法不同分類的；動(dòng)態(tài)指數(shù)和靜態(tài)指數(shù)是按對(duì)比場(chǎng)合不同分類的。二、多項(xiàng)選擇題1.統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案應(yīng)包括的內(nèi)容有？A.確定調(diào)查目的B.確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位C.確定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表D.確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限E.制定調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃答案：ABCDE。統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案是開展統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的依據(jù)，應(yīng)包括確定調(diào)查目的，明確為什么要進(jìn)行調(diào)查；確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位，明確向誰調(diào)查；確定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表，明確調(diào)查什么；確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限，明確何時(shí)調(diào)查；制定調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃，確保調(diào)查工作順利進(jìn)行。2.以下屬于離散型變量的有？A.企業(yè)個(gè)數(shù)B.職工人數(shù)C.設(shè)備臺(tái)數(shù)D.學(xué)生成績(jī)E.糧食產(chǎn)量答案：ABC。離散型變量是指其取值只能是整數(shù)而不會(huì)出現(xiàn)小數(shù)的變量。企業(yè)個(gè)數(shù)、職工人數(shù)、設(shè)備臺(tái)數(shù)的取值都是整數(shù)，屬于離散型變量。學(xué)生成績(jī)和糧食產(chǎn)量可以取小數(shù)，屬于連續(xù)型變量。3.影響抽樣誤差大小的因素有？A.總體各單位標(biāo)志值的差異程度B.樣本單位數(shù)的多少C.抽樣方法D.抽樣組織方式E.調(diào)查的時(shí)間答案：ABCD。影響抽樣誤差大小的因素主要有：總體各單位標(biāo)志值的差異程度，差異程度越大，抽樣誤差越大；樣本單位數(shù)的多少，樣本單位數(shù)越多，抽樣誤差越小；抽樣方法，不同的抽樣方法會(huì)產(chǎn)生不同的抽樣誤差；抽樣組織方式，合理的抽樣組織方式可以減小抽樣誤差。調(diào)查的時(shí)間與抽樣誤差大小無關(guān)。4.時(shí)間序列的構(gòu)成要素有？A.長(zhǎng)期趨勢(shì)B.季節(jié)變動(dòng)C.循環(huán)變動(dòng)D.不規(guī)則變動(dòng)E.隨機(jī)變動(dòng)答案：ABCD。時(shí)間序列的構(gòu)成要素主要有長(zhǎng)期趨勢(shì)，反映現(xiàn)象在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的發(fā)展方向和變動(dòng)趨勢(shì)；季節(jié)變動(dòng)，是指現(xiàn)象在一年內(nèi)隨著季節(jié)的更替而發(fā)生的有規(guī)律的周期性變動(dòng)；循環(huán)變動(dòng)，是指現(xiàn)象以若干年為周期的漲落起伏相間的變動(dòng)；不規(guī)則變動(dòng)，是指由于偶然因素引起的無規(guī)律的變動(dòng)。隨機(jī)變動(dòng)通常包含在不規(guī)則變動(dòng)中。5.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的特點(diǎn)有？A.以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為語言B.具有獨(dú)特的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)C.是對(duì)研究過程的高度概括D.具有較強(qiáng)的針對(duì)性E.具有時(shí)效性答案：ABCDE。統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為語言，通過數(shù)據(jù)來反映現(xiàn)象的特征和規(guī)律；具有獨(dú)特的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，一般包括標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、結(jié)尾等部分；是對(duì)研究過程的高度概括，將大量的調(diào)查研究和分析結(jié)果進(jìn)行提煉和總結(jié)；具有較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)特定的問題或現(xiàn)象進(jìn)行分析；具有時(shí)效性，能夠及時(shí)反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的最新情況。三、判斷題1.統(tǒng)計(jì)工作的過程包括統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)階段。（）答案：正確。統(tǒng)計(jì)工作是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量方面進(jìn)行搜集、整理和分析的工作過程，一般包括統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)，即對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行通盤考慮和安排；統(tǒng)計(jì)調(diào)查，是按照統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)的要求，有計(jì)劃、有組織地搜集統(tǒng)計(jì)資料的過程；統(tǒng)計(jì)整理，是對(duì)調(diào)查得到的原始資料進(jìn)行科學(xué)的分組、匯總，使其系統(tǒng)化、條理化的過程；統(tǒng)計(jì)分析，是對(duì)整理好的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析研究，揭示現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律的過程。2.總體和總體單位的概念是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤。總體和總體單位的概念是相對(duì)的，隨著研究目的的不同而變化。例如，當(dāng)研究某一城市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)情況時(shí)，該城市的所有工業(yè)企業(yè)構(gòu)成總體，每個(gè)工業(yè)企業(yè)就是總體單位；而當(dāng)研究該城市某一大型工業(yè)企業(yè)內(nèi)部各車間的生產(chǎn)情況時(shí)，這個(gè)大型工業(yè)企業(yè)就成為總體，其內(nèi)部各車間則成為總體單位。3.抽樣調(diào)查的目的是用樣本指標(biāo)推斷總體指標(biāo)。（）答案：正確。抽樣調(diào)查是從總體中隨機(jī)抽取部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)樣本的信息來推斷總體的數(shù)量特征，如用樣本均值推斷總體均值，用樣本比例推斷總體比例等。4.環(huán)比發(fā)展速度的連乘積等于定基發(fā)展速度。（）答案：正確。環(huán)比發(fā)展速度是報(bào)告期水平與前一時(shí)期水平之比，定基發(fā)展速度是報(bào)告期水平與某一固定時(shí)期水平之比。對(duì)于一個(gè)時(shí)間序列，各環(huán)比發(fā)展速度的連乘積等于相應(yīng)的定基發(fā)展速度。例如，設(shè)時(shí)間序列的各期水平為\(a_0,a_1,a_2,\cdots,a_n\)，則環(huán)比發(fā)展速度分別為\(\frac{a_1}{a_0},\frac{a_2}{a_1},\cdots,\frac{a_n}{a_{n-1}}\)，定基發(fā)展速度為\(\frac{a_n}{a_0}\)，顯然\(\frac{a_1}{a_0}\times\frac{a_2}{a_1}\times\cdots\times\frac{a_n}{a_{n-1}}=\frac{a_n}{a_0}\)。5.相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值越接近1，說明兩個(gè)變量之間的線性相關(guān)程度越強(qiáng)。（）答案：正確。相關(guān)系數(shù)r衡量?jī)蓚€(gè)變量之間線性相關(guān)程度，其絕對(duì)值越接近1，表明兩個(gè)變量之間的線性關(guān)系越緊密，即線性相關(guān)程度越強(qiáng)；當(dāng)r的絕對(duì)值接近0時(shí)，說明兩個(gè)變量之間的線性相關(guān)程度越弱。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)分組的作用。答：統(tǒng)計(jì)分組是根據(jù)統(tǒng)計(jì)研究的需要，將總體按照一定的標(biāo)志劃分為若干個(gè)組成部分的一種統(tǒng)計(jì)方法，其作用主要有以下幾點(diǎn)：-劃分現(xiàn)象的類型。通過分組可以將復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象劃分為不同的類型，從而深入研究各類現(xiàn)象的特征和發(fā)展規(guī)律。例如，將工業(yè)企業(yè)按所有制性質(zhì)分為國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)等，以便研究不同所有制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。-揭示現(xiàn)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。統(tǒng)計(jì)分組可以反映總體內(nèi)部各部分之間的數(shù)量關(guān)系和比例關(guān)系，從而揭示總體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。例如，將一個(gè)國(guó)家的人口按年齡分組，計(jì)算各年齡組人口占總?cè)丝诘谋戎?，就可以了解該?guó)人口的年齡結(jié)構(gòu)，為制定人口政策和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。-分析現(xiàn)象之間的依存關(guān)系。社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間往往存在著相互依存、相互制約的關(guān)系，通過分組可以分析這些關(guān)系。例如，將企業(yè)按產(chǎn)量分組，同時(shí)觀察不同產(chǎn)量組企業(yè)的成本水平，就可以分析產(chǎn)量與成本之間的依存關(guān)系，為企業(yè)降低成本、提高效益提供參考。2.簡(jiǎn)述抽樣推斷的特點(diǎn)。答：抽樣推斷是在抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用樣本的實(shí)際資料計(jì)算樣本指標(biāo)，并據(jù)以推斷總體相應(yīng)數(shù)量特征的一種統(tǒng)計(jì)分析方法，具有以下特點(diǎn)：-按照隨機(jī)原則抽取樣本。隨機(jī)原則是指在抽取樣本單位時(shí)，總體中的每個(gè)單位都有同等被抽中的機(jī)會(huì)，不受主觀因素的影響。這樣可以保證樣本具有代表性，使樣本指標(biāo)能夠較好地反映總體指標(biāo)。-由部分推斷總體。抽樣推斷是從總體中抽取部分單位進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)樣本的信息來推斷總體的數(shù)量特征。這種方法可以節(jié)省人力、物力和時(shí)間，提高統(tǒng)計(jì)工作的效率。-抽樣推斷產(chǎn)生的抽樣誤差可以事先計(jì)算并加以控制。抽樣誤差是指由于抽樣的隨機(jī)性而產(chǎn)生的樣本指標(biāo)與總體指標(biāo)之間的差異。在抽樣推斷中，可以根據(jù)概率論的原理，事先計(jì)算出抽樣誤差的大小，并通過調(diào)整樣本容量等方法來控制抽樣誤差，使抽樣推斷的結(jié)果具有一定的可靠性。3.簡(jiǎn)述時(shí)間序列的編制原則。答：編制時(shí)間序列的目的是為了通過對(duì)序列中各指標(biāo)值的比較和分析，來揭示社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展變化過程和規(guī)律，因此在編制時(shí)間序列時(shí)應(yīng)遵循以下原則：-時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)該一致。對(duì)于時(shí)期序列，各指標(biāo)值所屬的時(shí)期長(zhǎng)短應(yīng)該相等，這樣才能保證各指標(biāo)值具有可比性。對(duì)于時(shí)點(diǎn)序列，各指標(biāo)值之間的時(shí)間間隔也應(yīng)該盡量一致，以便準(zhǔn)確反映現(xiàn)象的發(fā)展變化情況。-總體范圍應(yīng)該一致。時(shí)間序列中各指標(biāo)值所反映的總體范圍應(yīng)該保持一致，如果總體范圍發(fā)生了變化，就需要對(duì)指標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整，以保證數(shù)據(jù)的可比性。例如，在研究一個(gè)地區(qū)的人口數(shù)量變化時(shí)，如果該地區(qū)的行政區(qū)劃發(fā)生了調(diào)整，就需要對(duì)調(diào)整前后的人口數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理。-經(jīng)濟(jì)內(nèi)容應(yīng)該一致。時(shí)間序列中各指標(biāo)值所反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容應(yīng)該相同，不能將不同性質(zhì)的指標(biāo)值混在一起編制時(shí)間序列。例如，不能將工業(yè)總產(chǎn)值和農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值簡(jiǎn)單地相加編制一個(gè)時(shí)間序列，而應(yīng)該分別編制工業(yè)總產(chǎn)值時(shí)間序列和農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值時(shí)間序列。-計(jì)算方法和計(jì)量單位應(yīng)該一致。時(shí)間序列中各指標(biāo)值的計(jì)算方法和計(jì)量單位應(yīng)該保持一致，否則會(huì)影響數(shù)據(jù)的可比性。例如，在計(jì)算國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值時(shí)，如果前后各期采用不同的計(jì)算方法或計(jì)量單位，就無法準(zhǔn)確反映國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的變化情況。五、計(jì)算題1.某企業(yè)2022年和2023年的產(chǎn)品產(chǎn)量和單位成本資料如下：|產(chǎn)品名稱|產(chǎn)量（件）|單位成本（元）||----|----|----|||2022年|2023年|2022年|2023年||甲產(chǎn)品|1000|1200|10|9||乙產(chǎn)品|2000|2200|8|7|要求：（1）計(jì)算產(chǎn)量總指數(shù)和單位成本總指數(shù)；（2）分析產(chǎn)量和單位成本變動(dòng)對(duì)總成本的影響。解：（1）-首先計(jì)算總成本：2022年總成本\(Z_0=\sumq_0p_0=1000\times10+2000\times8=10000+16000=26000\)（元）2023年總成本\(Z_1=\sumq_1p_1=1200\times9+2200\times7=10800+15400=26200\)（元）以2022年單位成本為同度量因素計(jì)算的2023年總成本\(Z_{10}=\sumq_1p_0=1200\times10+2200\times8=12000+17600=29600\)（元）-產(chǎn)量總指數(shù)\(K_q=\frac{\sumq_1p_0}{\sumq_0p_0}=\frac{29600}{26000}\approx1.1385=113.85\%\)-單位成本總指數(shù)\(K_p=\frac{\sumq_1p_1}{\sumq_1p_0}=\frac{26200}{29600}\approx0.8851=88.51\%\)（2）-總成本變動(dòng)額\(\DeltaZ=Z_1-Z_0=26200-26000=200\)（元）-產(chǎn)量變動(dòng)對(duì)總成本的影響額\(\DeltaZ_q=\sumq_1p_0-\sumq_0p_0=29600-26000=3600\)（元）-單位成本變動(dòng)對(duì)總成本的影響額\(\DeltaZ_p=\sumq_1p_1-\sumq_1p_0=26200-29600=-3400\)（元）分析結(jié)果表明：產(chǎn)量總指數(shù)為113.85%，說明產(chǎn)量增長(zhǎng)了13.85%，使總成本增加了3600元；單位成本總指數(shù)為88.51%，說明單位成本降低了11.49%，使總成本減少了3400元；兩者共同作用使總成本增加了200元。2.已知某地區(qū)2018-2023年的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）資料如下：|年份|2018年|2019年|2020年|2021年|2022年|2023年||----|----|----|----|----|----|----||GDP（億元）|500|550|600|650|700|750|要求：（1）計(jì)算各年的環(huán)比發(fā)展速度和定基發(fā)展速度；（2）計(jì)算2018-2023年GDP的平均發(fā)展速度。解：（1）-環(huán)比發(fā)展速度：2019年環(huán)比發(fā)展速度\(=\frac{550}{500}=1.1=110\%\)2020年環(huán)比發(fā)展速度\(=\frac{600}{550}\approx1.0909=109.09\%\)2021年環(huán)比發(fā)展速度\(=\frac{650}{600}\approx1.0833=108.33\%\)2022年環(huán)比發(fā)展速度\(=\frac{700}{650}\approx1.0769=107.69\%\)2023年環(huán)比發(fā)展速度\(=\frac{750}{700}\approx1.0714=107.14\%\)-定基發(fā)展速度：2019年定基發(fā)展速度\(=\frac{550}{500}=1.1=110\%\)2020年定基發(fā)展速度\(=\frac{600}{500}=1.2=120\%\)2021年定基發(fā)展速度\(=\frac{650}{500}=1.3=130\%\)2022年定基發(fā)展速度\(=\frac{700}{500}=1.4=140\%\)2023年定基發(fā)展速度\(=\frac{750}{500}=1.5=150\%\)（2）平均發(fā)展速度\(\bar{x}=\sqrt[n]{\frac{a_n}{a_0}}\)，其中\(zhòng)(n\)為時(shí)間間隔數(shù)，\(a_n\)為末期水平，\(a_0\)為初期水平。這里\(n=5\)，\(a_0=500\)，\(a_5=750\)平均發(fā)展速度\(\bar{x}=\sqrt[5]{\frac{750}{500}}=\sqrt[5]{1.5}\approx1.0845=108.45\%\)六、案例分析題某公司為了了解消費(fèi)者對(duì)其新產(chǎn)品的滿意度，進(jìn)行了一次市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷450份。問卷中設(shè)置了關(guān)于產(chǎn)品外觀、性能、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的滿意度問題，采用5級(jí)評(píng)分制（1分表示非常不滿意，2分表示不滿意，3分表示一般，4分表示滿意，5分表示非常滿意）。以下是部分調(diào)查結(jié)果：|滿意度指標(biāo)|平均得分||----|----||產(chǎn)品外觀|3.8||產(chǎn)品性能|4.2||產(chǎn)品價(jià)格|3.2||售后服務(wù)|3.6|另外，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有20%的消費(fèi)者表示會(huì)再次購買該產(chǎn)品，有30%的消費(fèi)者表示會(huì)向他人推薦該產(chǎn)品。1.根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果，分析該新產(chǎn)品在各方面的滿意度情況。答：從平均得分來看，該新產(chǎn)品在不同方面的滿意度情況如下：-產(chǎn)品性能方面平均得分4.2分，處于較高水平，說明消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能較為滿意，產(chǎn)品在功能、質(zhì)量等方面可能表現(xiàn)良好，能夠滿足消費(fèi)者的使用需求。-產(chǎn)品外觀平均得分3.8分，也比較不錯(cuò)，表明產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)得到了大部分消費(fèi)者的認(rèn)可，可能在造型、色彩等方面符合消費(fèi)者的審美。-售后服務(wù)平均得分3.6分，說明售后服務(wù)處于中等偏上水平，但仍有一定的提升空間。公司可以進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)流程