第一章

一、單項(xiàng)選擇題

1.（）組織構(gòu)造形式尤其合用于以開(kāi)發(fā)與試驗(yàn)項(xiàng)目為主的單位。

A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.模擬分散制

對(duì)的答案：C

2.用以區(qū)別企業(yè)與事業(yè)單位、公益部門(mén)和政府機(jī)關(guān)等組織日勺最明顯標(biāo)志是（）。

A.盈利性B.經(jīng)濟(jì)性C.社會(huì)性D.法定性

對(duì)的答案：A

3.（）組織構(gòu)造形式合用于規(guī)模龐大，產(chǎn)品品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。

A.職能制B,直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制

對(duì)的答案：C

4.現(xiàn)代企業(yè)治理構(gòu)造中，（）為企業(yè)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì)C.股東大會(huì)D.總經(jīng)理

對(duì)時(shí)答案：B

5.有限責(zé)任企業(yè)一般合用于（）。

A.特大型企業(yè)B.大型企業(yè)C.中小型企業(yè)D.多廠企業(yè)

對(duì)的答案：C

6.現(xiàn)代企業(yè)治理構(gòu)造中，（）為最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。

A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì)C.股東大會(huì)D.總經(jīng)理

對(duì)的答案：C

7.現(xiàn)代企業(yè)治理構(gòu)造中，（）為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)。

A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì)C.股東大會(huì)D.總經(jīng)理

對(duì)的答案：A

8.現(xiàn)代企業(yè)制度H勺關(guān)鍵內(nèi)容是（）。

A.現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度B.現(xiàn)代企業(yè)法人制度

C.現(xiàn)代企業(yè)組織制度D.現(xiàn)代企業(yè)管理制度

對(duì)的答案：A

9.（）企業(yè)是指擁有較多中、高級(jí)科技專家，綜合運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)成

果的企業(yè)。

A.管理密集型B.勞動(dòng)密集型C.技術(shù)密集型D.知識(shí)密集型

對(duì)的答案：D

10.（）實(shí)現(xiàn)了最終所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)日勺分離，為現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的實(shí)現(xiàn)提

供了前提保障。

A.現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度B.現(xiàn)代企業(yè)法人制度

C.現(xiàn)代企業(yè)組織制度D.現(xiàn)代企業(yè)管理制度

對(duì)的答案：B

二、多選題

1.事業(yè)部制組織構(gòu)造具有（）等基本要素。

A.相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)B.相對(duì)獨(dú)立的I指導(dǎo)權(quán)C.相對(duì)獨(dú)立的利益

D.相對(duì)獨(dú)立的自主權(quán)E.相對(duì)獨(dú)立的I協(xié)調(diào)權(quán)

對(duì)的答案：ACD

2.模擬分散組織構(gòu)造日勺缺陷是（）。

A.機(jī)構(gòu)臃腫B.模擬組織任務(wù)難以詳細(xì)明確C.考核難度大

D.信息交流不暢E.協(xié)調(diào)性差

對(duì)的答案：BCD

3.根據(jù)不一樣的企業(yè)組織形式，可以將企業(yè)分為（）。

A.單廠企業(yè)B.多廠企業(yè)C.大中型企業(yè)D.小型企業(yè)E.企業(yè)集團(tuán)

對(duì)的答案：ABE

4.根據(jù)不一樣的法律形式，企業(yè)可以分為（）。

A.自然人企業(yè)B.法人企業(yè)C.單廠企業(yè)D.多廠企業(yè)E.大型企業(yè)

對(duì)的答案：AB

5.根據(jù)不一樣生產(chǎn)要素所占比重，可以將企業(yè)分為（）。

A.產(chǎn)品密集型B.設(shè)備密集型C.勞動(dòng)密集型

D.技術(shù)密集型E.知識(shí)密集型

對(duì)的答案：CDE

6.矩陣制組織構(gòu)造的長(zhǎng)處是（）。

A.集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮B.靈活機(jī)動(dòng)C.任務(wù)清晰

D.能充足發(fā)揮專家所長(zhǎng)E.職能部門(mén)與技術(shù)部門(mén)輕易溝通

對(duì)的答案：BCDE

7.現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容包括現(xiàn)代企業(yè)（）。

A.產(chǎn)權(quán)制度B.法人制度C.組織制度D,責(zé)任制度E.管理制度

對(duì)的答案：ABCE

一、單項(xiàng)選擇題

1.()目日勺是戰(zhàn)略目日勺的詳細(xì)化。

A.短期B.戰(zhàn)術(shù)C.競(jìng)爭(zhēng)D.利潤(rùn)

對(duì)的答案：B

2.()戰(zhàn)略的關(guān)鍵是將企業(yè)的力量集中在一種焦點(diǎn)范圍內(nèi)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),

A.總成本領(lǐng)先B.差異化C.集中D.混合

對(duì)的答案：C

3.就經(jīng)濟(jì)環(huán)境而言，社會(huì)經(jīng)濟(jì)構(gòu)造中最重要的是()。

A.產(chǎn)業(yè)構(gòu)造B.分派構(gòu)造C.互換構(gòu)造D.消費(fèi)構(gòu)造

對(duì)時(shí)答案：A

4.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能中，()是一項(xiàng)制約性日勺職能。

A.戰(zhàn)略職能B.決策職能C.開(kāi)發(fā)職能D.財(cái)務(wù)職能

對(duì)的I答案：D

5.()戰(zhàn)略的關(guān)鍵目H勺是意在盡一切也許減少成本，獲得較多利潤(rùn)，獲得市場(chǎng)

領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

A.總成本領(lǐng)先B.差異化C.集中D.混合

對(duì)的答案：A

6.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能中，處在首要地位的職能是()。

A.戰(zhàn)略職能B.決策職能C.開(kāi)發(fā)職能D.財(cái)務(wù)職能

對(duì)時(shí)答案：A

7.()戰(zhàn)略的關(guān)鍵是以產(chǎn)品的特色贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

A.總成本領(lǐng)先B.差異化C.集中D.混合

對(duì)的答案：B

二、多選題

1.波特提出的五種力量模式詳細(xì)內(nèi)容包括（）。

A.潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅B.既有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)C.替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)

D.買(mǎi)方的議價(jià)能力E.賣方的爭(zhēng)價(jià)能力

對(duì)的答案：ABCDE

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特性有（）。

A.差異性B.不可控性C.系統(tǒng)性D.動(dòng)態(tài)性E.可測(cè)性

對(duì)的答案：ADE

3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理日勺職能包括（）。

A.戰(zhàn)略職能B.決策職能C.開(kāi)發(fā)職能D.財(cái)務(wù)職能E.公關(guān)職能

對(duì)的I答案：ARCDE

4.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)來(lái)源是（）。

A.規(guī)模效應(yīng)B,設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)C.生產(chǎn)能力的充足合理運(yùn)用

D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)E.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

對(duì)的答案：ABCE

5.戰(zhàn)術(shù)目的的特點(diǎn)是?）。

A.實(shí)現(xiàn)的期限較短，反應(yīng)企業(yè)的眼前利益B.具有漸進(jìn)性

C.目日勺數(shù)量較多D.實(shí)既有一定的緊迫性E.實(shí)行中需要大量日勺費(fèi)用

對(duì)的答案：ABCD

6.差異化戰(zhàn)略的缺陷重要有（）。

A.忽視其他能形成優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略B.企業(yè)提供日勺差異化特性也許不被市場(chǎng)承認(rèn)

C.差異化的價(jià)格過(guò)高D.企業(yè)日勺差異化被模仿

E.技術(shù)突破減弱了差異化的效果

對(duì)的答案：ABCDE

7.經(jīng)濟(jì)環(huán)境重要有（）等要素構(gòu)成。

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)構(gòu)造B,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.國(guó)際關(guān)系

D.經(jīng)濟(jì)體制E,經(jīng)濟(jì)政策

對(duì)的答案：ABDE

三、是非題

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的中的第一層次是對(duì)外與對(duì)內(nèi)的總目的。（錯(cuò)）

2.企業(yè)反饋能力也稱為信息傳遞和反彈能力。（對(duì)）

3.時(shí)裝行業(yè)，金融服務(wù)行業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)等環(huán)境是類似理想環(huán)境。（錯(cuò)）

4.經(jīng)營(yíng)管理的中心內(nèi)容是決策。（對(duì)）

5.決策的主體不僅只是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層，也應(yīng)包括整個(gè)企業(yè)口勺管理者和全體員

工。（對(duì)）

6.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的關(guān)鍵是效益觀。（錯(cuò)）

7.戰(zhàn)略職能是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要職能。（錯(cuò)）

第三章

一、單項(xiàng)選擇題

1.按經(jīng)營(yíng)決策的重要程度來(lái)劃分，企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃決策、設(shè)備更新改造決策等屬于

()O

A.戰(zhàn)略決策B.管理決策C.業(yè)務(wù)決策0.風(fēng)險(xiǎn)決策

對(duì)的答案：B

2.在盈虧平衡狀態(tài)下，企業(yè)的（)O

A.邊際奉獻(xiàn)=變動(dòng)成本B.邊際奉獻(xiàn)=固定成本

C.邊際奉獻(xiàn)=總成本D.邊際奉獻(xiàn)=利潤(rùn)

對(duì)的答案：B

3.決策者對(duì)每個(gè)可行方案未來(lái)也許發(fā)生的多種自然狀態(tài)及其后果十分清晰，尤其

是對(duì)哪種自然狀態(tài)將會(huì)發(fā)生有較確定H勺把握，這種決策就是（）。

A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.非確定型決策

對(duì)的答案：C

4.（）由于缺乏可供借鑒資料和較精確的記錄數(shù)據(jù)，決策者大多對(duì)處理這種決

策問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)局限性，因此在決策時(shí)沒(méi)7T固定日勺模式和規(guī)則可循。

A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策

對(duì)的答案：B

5.在平常管理工作中以相似或基本相似的形式反復(fù)出現(xiàn)的決策是（）。

A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策

對(duì)的答案：A

6.在平常管理工作中所碰到的受大量隨機(jī)原因影響，很少反復(fù)發(fā)生且常常無(wú)先例

可循日勺決策是（）。

A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策

對(duì)時(shí)答案：B

7.按經(jīng)營(yíng)決策的重要程度來(lái)劃分，企業(yè)經(jīng)營(yíng)R的與方針H勺決策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策、

投資決策以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)決策等屬于（）。

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.風(fēng)險(xiǎn)決策

對(duì)的答案：A

8.（）是指未來(lái)多種自然狀態(tài)口勺發(fā)生是隨機(jī)的，決策者可以根據(jù)相似事件的歷

史記錄資料或試驗(yàn)測(cè)試等來(lái)估計(jì)出多種自然狀態(tài)口勺概率，并且根據(jù)其大小進(jìn)行計(jì)

算分析，據(jù)此作出的決策。

A.非程序化決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.程序化決策D.確定型決策

對(duì)時(shí)答案：B

9.在決策類型中，波及企業(yè)未來(lái)發(fā)展日勺、具有全局性、長(zhǎng)期性與決定性的決策是

（）O

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.風(fēng)險(xiǎn)決策

對(duì)時(shí)答案：A

10.當(dāng)決策者無(wú)法確定未來(lái)多種自然狀態(tài)的狀況，只能完全憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、感

覺(jué)和估計(jì)進(jìn)行決策，這種決策類型就是（）。

A.非確定型決策B,風(fēng)險(xiǎn)型決策C.程序化決策D.確定型決策

對(duì)的答案：A

二、多選題

1.按經(jīng)營(yíng)決策所處環(huán)境的可控程度，經(jīng)營(yíng)決策可分為（）。

A.確定型決策B.非程序化決策C.程序化決策

D.風(fēng)險(xiǎn)型決策E.非確定型決策

對(duì)的答案：ADE

2.常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策措施有（）。

A.決策樹(shù)B.投資酬勞率法C.決策收益表

D.線性規(guī)劃法E.盈虧平衡分析法

對(duì)的答案：AC

3.不確定型決策措施有（）。

A.大中取大法B.小中取大法C.最小最大懊悔值法

D.折衷法E.等概率法

對(duì)的答案：ABCDE

4.按經(jīng)營(yíng)決策措施的不一樣，可以將決策分為（）。

A.長(zhǎng)期決策B.短期決策C.程序化決策D.定性決策E.定量決策

對(duì)的答案：DE

5.按經(jīng)營(yíng)決策的重要程度來(lái)劃分，經(jīng)營(yíng)決策可分為（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.戰(zhàn)略決策C.程序化決策D.管理決策E.業(yè)務(wù)決策

對(duì)時(shí)答案：BDE

6.按經(jīng)營(yíng)決策事件發(fā)生的頻率來(lái)劃分，經(jīng)營(yíng)決策可以分為（）。

A.程序化決策B.確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策

D.非程序化決策E.非確定型決策

對(duì)時(shí)答案：AD

7.下列屬于程序化決策的有（）。

A.生產(chǎn)方案決策B.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策C.采購(gòu)方案決策

0.庫(kù)存決策E.設(shè)備選擇決策

對(duì)的答案：ACDE

三、是非題

1.當(dāng)邊際奉獻(xiàn)與固定成本之差不不小于零時(shí)，企業(yè)盈利。（錯(cuò)）

2.經(jīng)營(yíng)決策在選擇行動(dòng)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)用“最優(yōu)原則”作為選擇根據(jù)。（錯(cuò)）

3.一種方案的期望值是該方案在多種也許狀態(tài)卜邛J損益值與其對(duì)應(yīng)的概率的乘

積之和。（對(duì)）

4.決策所選方案一般為“令人滿意”日勺方案而非最優(yōu)方案。（對(duì)）

5.盈虧平衡點(diǎn)就是企業(yè)生產(chǎn)的I臨界點(diǎn)。（對(duì)）

6.廣義決策僅指對(duì)決策方案歐I最終選擇。（錯(cuò)）

第9章

一、單項(xiàng)選擇題

1.（）是一種持續(xù)、靈活、有彈性地根據(jù)一定期期計(jì)劃執(zhí)行狀況，通過(guò)定期地

調(diào)整，依次將計(jì)劃時(shí)期順延，再確定計(jì)劃內(nèi)容的措施。

A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.PDCA循環(huán)法C.綜合平衡法D.盈虧平衡法

對(duì)的答案：A

2.編制長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃日勺關(guān)鍵階段是（）。

A.調(diào)查研究B.確定目的期望水平和目的預(yù)測(cè)水平，明確差距和問(wèn)題

C.設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，彌補(bǔ)差距D.編制計(jì)劃，形成文獻(xiàn)

對(duì)的I答案：B

3.（）計(jì)劃是制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的前提，又是編制多種計(jì)劃后H勺概括。

A.產(chǎn)品成本計(jì)劃B.利潤(rùn)計(jì)劃C.銷售計(jì)劃D.生產(chǎn)計(jì)劃

對(duì)的答案：B

4.（）的四個(gè)階段首尾相接，不停循環(huán)，每一次循環(huán)都會(huì)有新的內(nèi)容和規(guī)定，

他把計(jì)劃的編制、執(zhí)行與控制有機(jī)地結(jié)合在一起，有助于提高計(jì)劃管理的水平。

A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.綜合平衡法C.PDCA循環(huán)法D.盈虧平衡法

對(duì)的答案：C

二、多選題

1.編織中期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，波及到H勺中期目日勺的重要項(xiàng)目有（）。

A.銷售額B.產(chǎn)品構(gòu)造、新產(chǎn)品比例C.利潤(rùn)額、資本構(gòu)造

D.資金利潤(rùn)率E.設(shè)備投資和人員的限額

對(duì)的答案：ABCDE

2.制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的原則是（）。

A.系統(tǒng)性原則B,平衡性原則C.靈活性原則

D.效益性原則E,全員性原則

對(duì)的答案：ABCDE

3.中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃日勺特性是（）。

A.它是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃日勺詳細(xì)化B.本質(zhì)上是戰(zhàn)略計(jì)劃

C.按每項(xiàng)產(chǎn)品制定計(jì)劃0.按職能制定整個(gè)企業(yè)的粽合計(jì)劃

E.它是定量化的計(jì)劃

對(duì)的答案：ACDE

4.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制口勺環(huán)節(jié)包括（）。

A.環(huán)境分析B.確立原則C.測(cè)定執(zhí)行成果

D.比較執(zhí)行成果E.糾正偏差

對(duì)時(shí)答案：BCDE

三、是非題

1.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制日勺基本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差和糾正偏差。（對(duì)）

2.生產(chǎn)計(jì)劃、工資計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、資金計(jì)劃等屬于中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。（錯(cuò)）

3.中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)二至五年計(jì)劃。（對(duì)）

4.中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所起到的作用是承上啟下。（對(duì)）

第五章

一、單項(xiàng)選擇題

1.（）是指對(duì)老產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、功能、造型、顏色、包裝等加以改善，使

其與老產(chǎn)品有較為明顯H勺差異。

A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改善產(chǎn)品D.基礎(chǔ)產(chǎn)品

對(duì)的答案：C

2.應(yīng)用新原理、新技術(shù)、新材料和新構(gòu)造研制開(kāi)發(fā)日勺，在市場(chǎng)上從未有過(guò)日勺產(chǎn)品

稱為（）。

A.時(shí)尚產(chǎn)品B,全新產(chǎn)品C.換代產(chǎn)品D.改善產(chǎn)品

對(duì)的答案：B

3.在眾多的新產(chǎn)品創(chuàng)意來(lái)源中，（）是其重要來(lái)源。

A.推銷人員創(chuàng)意B.消費(fèi)者創(chuàng)意C.研究人員創(chuàng)意D.高層管理者創(chuàng)意

對(duì)的答案：B

4.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)日勺組織形式中，（）尤其適合高科技企業(yè)采用。

A.設(shè)置專門(mén)的I新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)B.設(shè)置臨時(shí)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織

C.設(shè)置矩陣小組D.設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理

對(duì)時(shí)答案：D

5.當(dāng)市場(chǎng)上的顧客需求一直都缺乏新產(chǎn)品來(lái)滿足，或者是顧客對(duì)既有的產(chǎn)品出現(xiàn)

不滿意，此時(shí)，企業(yè)就應(yīng)設(shè)法開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)取顧客，這屬于從（）角度出發(fā)考

慮開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

A.市場(chǎng)需要B.競(jìng)爭(zhēng)加劇C.企業(yè)方略D.技術(shù)進(jìn)步

對(duì)時(shí)答案：A

6.促使中小企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面上一種新臺(tái)階，縮小與大企'也口勺差距，可以通

過(guò)依托企業(yè)外部組織的力量來(lái)彌補(bǔ)自身在人力資源和研究設(shè)施上口勺局限性，這種

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)口勺組織形式便是（）。

A.設(shè)置獨(dú)立的新產(chǎn)品拓門(mén)B.設(shè)置矩陣小組

C.依托外部組織D.依托上下游企業(yè)的配合

對(duì)的答案：C

7.在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來(lái)的新產(chǎn)品

是（）。

A.全新產(chǎn)品B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.換代產(chǎn)品D.改善產(chǎn)品

對(duì)的答案：C

8.從不一樣的新產(chǎn)品類型來(lái)看，洗衣機(jī)從單缸發(fā)展到全自動(dòng)，電視機(jī)從黑白發(fā)展

到高清晰度彩電等，都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的?）o

A.全新產(chǎn)品B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.換代產(chǎn)品D.改善產(chǎn)品

對(duì)時(shí)答案：C

9.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)日勺組織形式中，（）構(gòu)造形式常常被中小企業(yè)所采用。

A.設(shè)置專門(mén)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)B.設(shè)置臨時(shí)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織

C.設(shè)置矩陣小組D.設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理

對(duì)的答案：B

10.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織形式中，尤其適合企業(yè)高層和中層對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行管理

日勺組織形式是（）。

A.設(shè)置專門(mén)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)B.設(shè)置臨時(shí)日勺新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織

C.設(shè)置矩陣小組D.設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理

對(duì)的答案：A

二、多選題

1.從完整的角度來(lái)看，新產(chǎn)品概念是（）三者日勺統(tǒng)一。

A.理念B.技術(shù)C.設(shè)計(jì)D.形式E.功能

對(duì)的答案：BDE

2.根據(jù)產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)所波及的過(guò)程，新產(chǎn)品可以分為這樣幾類（）。

A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改善產(chǎn)品D.風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品E.時(shí)尚產(chǎn)品

對(duì)的答案：ABC

3.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)須遵照H勺準(zhǔn)則是（）。

A.先進(jìn)性B.效益性C.可行性D.實(shí)用性E.發(fā)明性

對(duì)的答案：ABDE

4.下列屬于產(chǎn)品市場(chǎng)條件開(kāi)發(fā)的有（）。

A.商標(biāo)開(kāi)發(fā)B.廣告開(kāi)發(fā)C.銷售渠道開(kāi)發(fā)

D.銷售服務(wù)開(kāi)發(fā)E.工藝設(shè)備開(kāi)發(fā)

對(duì)的答案：ABCD

5.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織特性有（）。

A.具有高度的靈活性B.具有充足的決策自主權(quán)C.擁有較高日勺管理荻權(quán)

D.發(fā)明性工作的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)不能是直接口勺多和少E.具有一定日勺穩(wěn)定性

對(duì)時(shí)答案：ABCD

6.在新產(chǎn)品創(chuàng)意過(guò)程中，尋求合適的創(chuàng)意方式非常重要。一般可借用的創(chuàng)意方式

有（）。

A.頭腦風(fēng)暴法B.專家意見(jiàn)法C.特性舉例法

D.顧客問(wèn)題分析法E.強(qiáng)迫關(guān)系法

對(duì)的答案：ACDE

三、是非題

1.企業(yè)新產(chǎn)品創(chuàng)意的重要來(lái)源是企業(yè)營(yíng)銷人員日勺創(chuàng)意。（錯(cuò)）

2.新產(chǎn)品創(chuàng)意的外部來(lái)源包括推銷人員、研究人員、營(yíng)銷人員等。（錯(cuò)）

3.市場(chǎng)試銷重要是面對(duì)那些使用面較廣、市場(chǎng)生命周期較長(zhǎng)，以及市場(chǎng)容量較大

的產(chǎn)品。（對(duì)）

4.企業(yè)從消費(fèi)者角度對(duì)新產(chǎn)品創(chuàng)意所進(jìn)行的詳盡描述就是產(chǎn)品概念。（對(duì)）

5.換代產(chǎn)品只是進(jìn)行局部的革新，其制造技術(shù)或構(gòu)造設(shè)計(jì)與原有產(chǎn)品相比沒(méi)有發(fā)

生主線性的變化，基本上屬于同一代產(chǎn)品。（錯(cuò)）

6.產(chǎn)品印象是企業(yè)自身但愿提供應(yīng)市場(chǎng)的）一種也許產(chǎn)品的設(shè)想。（錯(cuò)）

7.一種產(chǎn)品創(chuàng)意可以引伸出多種不一樣的產(chǎn)品概念。（對(duì)）

8.新產(chǎn)品創(chuàng)意的內(nèi)部來(lái)源包括顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷商等。（錯(cuò)）

第六章

一、單項(xiàng)選擇題

1.（）是供應(yīng)物流與社會(huì)物流日勺銜接點(diǎn)。

A.采購(gòu)B.供應(yīng)C.庫(kù)存管理D.倉(cāng)庫(kù)管理

對(duì)的答案：A

2.在企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不大，專業(yè)化程度較低，品種不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)條件下,

按（）組織生產(chǎn)物流比較合適。

A.工藝專業(yè)化B.對(duì)象專業(yè)化C.流水線D.成組工藝形式

對(duì)的答案：A

3.（）是指在前后兩批貨品正常抵達(dá)期之間，提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的儲(chǔ)備。

A.周轉(zhuǎn)庫(kù)存B.生產(chǎn)庫(kù)存C.保險(xiǎn)庫(kù)存D.季節(jié)性庫(kù)存

對(duì)的答案：A

4.為了在預(yù)定地點(diǎn)獲得貨品的所有權(quán)所發(fā)生的成本是（）。

A.訂購(gòu)成本B.購(gòu)入成本C.儲(chǔ)存成本D.缺貨成本

對(duì)的答案：B

5.物流多種職能之間II勺互相聯(lián)絡(luò)、互相依賴和互相作用，以及連接整合生產(chǎn)企業(yè),

都是在（）的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。

A.運(yùn)送B.儲(chǔ)存保管C.配送D.物流信息

對(duì)的答案：D

6.（）發(fā)明r物品日勺空間效用，處理了物資在生產(chǎn)地點(diǎn)和需要地點(diǎn)之間日勺空間

差異。

A.運(yùn)送B.儲(chǔ)存保管C.裝卸搬運(yùn)D.流通加工

對(duì)時(shí)答案：A

7.（）幾乎包括了物流的所有職能,是物流的一種縮影或在某一范圍內(nèi)物流所

有活動(dòng)的體現(xiàn)。

A.運(yùn)送B.儲(chǔ)存保管C.配送D.流通加工

對(duì)的答案：C

8.在正常狀況下一般不動(dòng)用，以備不時(shí)之需所設(shè)置的庫(kù)存是（）。

A.周轉(zhuǎn)庫(kù)存B,生產(chǎn)庫(kù)存C.保險(xiǎn)庫(kù)存D.季節(jié)性庫(kù)存

對(duì)的答案：C

9.存貨占用資金應(yīng)計(jì)日勺利息屬于（）。

A.訂購(gòu)成本B.生產(chǎn)準(zhǔn)備成本C.儲(chǔ)存成本0.購(gòu)入成本

對(duì)的答案：C

10.（）是供應(yīng)物流日勺轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

A.采購(gòu)B.供應(yīng)C.庫(kù)存管理D.倉(cāng)庫(kù)管理

對(duì)的答案：D

10、（）是新產(chǎn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中最重要、最基本的一部分，它直接決定產(chǎn)品

的成敗。

A.產(chǎn)品整體性能的開(kāi)發(fā)

B.產(chǎn)品技術(shù)條件的開(kāi)發(fā)

C.產(chǎn)品市場(chǎng)條件的開(kāi)發(fā)

D.產(chǎn)品廣告方略的開(kāi)發(fā)

對(duì)的答案：A

二、多選題

1.企業(yè)物流具有如下特性（）。

A.集合性B.服務(wù)性C.有關(guān)性D.區(qū)域性E.生產(chǎn)性

對(duì)的答案：ABC

2.供應(yīng)物流系統(tǒng)日勺構(gòu)成包括（）。

A.采購(gòu)B.供應(yīng)C.庫(kù)存管理D.倉(cāng)庫(kù)管理E.信息管理

對(duì)的答案：ABCD

3.在供貨和進(jìn)貨時(shí)間比較穩(wěn)定的狀況下，采購(gòu)點(diǎn)取決于（）。

A.采購(gòu)時(shí)間B.采購(gòu)批量C.提前進(jìn)貨期時(shí)間

D.采購(gòu)費(fèi)用E.平均供貨量

對(duì)的答案：CE

4.根據(jù)庫(kù)存的目日勺，它的1種類重要有（）。

A.生產(chǎn)性庫(kù)存B.周轉(zhuǎn)庫(kù)存C.保險(xiǎn)庫(kù)存

D.銷售性庫(kù)存E.季節(jié)性儲(chǔ)備

對(duì)的答案：BCE

5.物流的功能要素重要包括（）與運(yùn)送、儲(chǔ)存保管等。

A.包裝B.配送C.裝卸搬運(yùn)D.流通加工E.物流信息

對(duì)的答案：ABCDE

6.物流與商流相比較日勺特點(diǎn)重要表目前（）。

A.波及的內(nèi)容不一樣B.活動(dòng)的內(nèi)容不一樣C.價(jià)值發(fā)明的形式不一

樣

D.流通的規(guī)律不一樣E.人員的規(guī)定不一樣

對(duì)時(shí)答案：BCD

7.銷售物流的重要環(huán)節(jié)包括（）。

A.信息管理B.包裝C.儲(chǔ)存D.訂單處理E.發(fā)送運(yùn)送

對(duì)時(shí)答案；BCDE

8.現(xiàn)代物流管理日勺永恒主題是（）。

A.時(shí)間B.速度C.成本D,效應(yīng)E.服務(wù)

對(duì)時(shí)答案：CE

三、是非題

1.物流過(guò)程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中發(fā)明H勺使用價(jià)值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的使用價(jià)值，因此，物流

不僅發(fā)明價(jià)值，并且發(fā)明使用價(jià)值。（）錯(cuò)

2.商流是指流通過(guò)程中商品使用權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程。（錯(cuò)）

3.企業(yè)供應(yīng)物流n勺關(guān)鍵是庫(kù)存管理。（對(duì)）

4.現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為第一目的。錯(cuò)（）

5.按照物流的定義，不屬于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的物質(zhì)實(shí)體流動(dòng)便不屬于物流范圍。（對(duì)）

6.物品物質(zhì)實(shí)體日勺流列，屬于物流范圍。（錯(cuò)）

7.訂購(gòu)成本是指為了在預(yù)定地點(diǎn)獲得貨品日勺所有權(quán)而發(fā)生日勺成本。（錯(cuò)）

8.通過(guò)物流活動(dòng)，商品的所有權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。（錯(cuò)）

第七章

一、單項(xiàng)選擇題

1.制定銷售計(jì)劃時(shí)，當(dāng)高層管理者對(duì)第一線了如指掌，.而一線推銷員也信賴高層

管理者時(shí)可采用（）。

A.歸納方式B,上行方式C.老式方式D.分派方式

對(duì)的答案：D

2.（）是指與企業(yè)交易有較長(zhǎng)日勺歷史，對(duì)企業(yè)日勺產(chǎn)品或服務(wù)有較深日勺理解，但

同步還與其他企業(yè)有交易往來(lái)的企業(yè)。

A.潛在客戶B,?？蛻鬋.老客戶D.忠誠(chéng)客戶

對(duì)的答案：C

3.對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，當(dāng)各地區(qū)市場(chǎng)潛量、工作量、競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)程度、

企業(yè)促銷努力有很大差異時(shí)，應(yīng)采用（）0

A.橫向比較法B.縱向比較法C.銷售比例法D.品質(zhì)評(píng)價(jià)法

對(duì)的答案：B

4.確定企業(yè)銷售人員隊(duì)伍H勺規(guī)模，采用（）更為實(shí)際與科學(xué)。

A.銷售比例法B.分解法C.工作負(fù)荷法D.成本核定法

對(duì)的答案：C

5.在為客戶服務(wù)日勺業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程是（），它是設(shè)計(jì)

客戶關(guān)系管理體系的目H勺。

A.功能性業(yè)務(wù)流程B.對(duì)象性業(yè)務(wù)流程

C.工藝性業(yè)務(wù)流程D.適應(yīng)性業(yè)務(wù)流程

對(duì)時(shí)答案：A

6.說(shuō)服顧客的成果就是雙方鑒訂合約，終止成交，這是銷售活動(dòng)過(guò)程的（）,

這個(gè)環(huán)節(jié)意味著最終銷售協(xié)議時(shí)到達(dá)。

A.尋找顧客B.銷售展示C.訪問(wèn)顧客D.完畢俏售

對(duì)時(shí)答案：D

7.（）是指對(duì)企業(yè)日勺產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開(kāi)始與企業(yè)進(jìn)行交易，需要企

業(yè)花大力氣爭(zhēng)取日勺客戶3

A.潛在客戶B.?？蛻鬋.老客戶【）.忠誠(chéng)客戶

對(duì)的答案：A

8.制定銷售計(jì)劃時(shí)，當(dāng)?shù)谝痪€負(fù)責(zé)者能以全企業(yè)的立場(chǎng)分析自己所屬區(qū)域，且預(yù)

估值是在企業(yè)的許可范圍內(nèi)時(shí)可采用（）。

A.歸納方式B,上行方式C.演繹方式D.分派方式

對(duì)的答案：B

9.假如企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門(mén)化，產(chǎn)品之間完全沒(méi)有聯(lián)絡(luò)，則企業(yè)

可采用（）來(lái)配置銷售人員力量。

A.按工作負(fù)荷分派銷售人員B.按地辨別派銷售人員

C.按產(chǎn)品分派銷售人員D.按顧客分派銷售人員

對(duì)的答案：C

10.（）是指常常與企業(yè)發(fā)生交易的客戶。盡管這些客戶還與其他企業(yè)發(fā)生交易,

但與本企業(yè)H勺交易數(shù)量相對(duì)較高。

A.潛在客戶B.常客戶C.新客戶D.忠誠(chéng)客戶

對(duì)的答案：B

二、多選題

1.按照客戶忠誠(chéng)度分類，可以將客戶分為（）.

A.潛在客戶B.新客戶C.?？蛻鬌.老客戶E.忠誠(chéng)客戶

對(duì)時(shí)答案：ABCDE

2.客戶投訴處理要到達(dá)如下目的（）o

A.消除客戶時(shí)不滿、恢復(fù)信譽(yù)B.提高企業(yè)的報(bào)務(wù)水平C.挖掘潛在日勺需求

D.維護(hù)企業(yè)的I利益E.搜集客戶信息

對(duì)的答案：ABCE

3.客戶管理的內(nèi)容歸納起來(lái)重要有（）。

A.客戶基本資料H勺管理B.交易狀況管理C.客戶關(guān)系管理

D.客戶風(fēng)險(xiǎn)管理E.客戶動(dòng)態(tài)管理

對(duì)的答案：ABCD

4.按照客戶的重要性分類，可以將客戶分為（）。

A.忠誠(chéng)客戶B.老客戶C.關(guān)鍵客戶D.潛力客戶E.常規(guī)客戶

對(duì)的答案：CDE

5.確定企業(yè)銷售人員規(guī)模常用的措施有（）。

A.橫向比較法B.縱向比較法C.銷售比例法D.分解法E.工作負(fù)荷法

對(duì)的答案：CDE

三、是非題

1.恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務(wù)。（對(duì)）

2.客戶關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略，直接以提高利潤(rùn)為目口勺。（錯(cuò)）

3.最終成交即是銷售過(guò)程的結(jié)束。（錯(cuò)）

4.客戶信用調(diào)查日勺內(nèi)容就是對(duì)客戶品格的調(diào)查。（錯(cuò)）

5.企業(yè)在對(duì)銷售人員進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí),授權(quán)鼓勵(lì)的關(guān)鍵是要予以銷售人員一定日勺工作

權(quán)力。（錯(cuò)）

第八章

一、單項(xiàng)選擇題

1.談判的基本手段就是（）。

A.沖突B.溝通C.說(shuō)服D.交流

對(duì)的答案：C

2.()階段是商務(wù)談判的關(guān)鍵階段。

A.開(kāi)局階段B.實(shí)質(zhì)性談判階段C.談判成交階段D.準(zhǔn)備階段

對(duì)時(shí)答案：B

3.商務(wù)談判()這一特性，規(guī)定商務(wù)談判人員廣泛地搜集多種環(huán)境信息，與企

業(yè)外部保持良好的協(xié)作關(guān)系，靈活調(diào)整談判中的交易條件，針對(duì)性地采用有力的

談判方略和技巧。

A.談判對(duì)象的廣泛性和不確定性B.協(xié)議條款的嚴(yán)密性與精確性

C.談判條件口勺原則性與可伸縮性D.談判環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性

對(duì)的答案：D

4.()是商務(wù)談判雙方的關(guān)鍵利益與談判目的所在。

A.市場(chǎng)地位B.經(jīng)濟(jì)利益C.市.場(chǎng)份額D.原則立場(chǎng)

對(duì)的答案：R

5.商務(wù)談判口勺重要評(píng)價(jià)指標(biāo)就是()0

A.市場(chǎng)地位B,經(jīng)濟(jì)利益C.市場(chǎng)份額D.原則立場(chǎng)

對(duì)時(shí)答案：B

6.()是商務(wù)談判的基本原則。

A.平等互利B.求同存異C.平衡協(xié)調(diào)D.人事有別

對(duì)時(shí)答案：A

7.在談判成交階段,向需方提出“存貨不多，欲購(gòu)從速”,這屬于()方略。

A.期限B.優(yōu)惠勸導(dǎo)C.行動(dòng)D.高價(jià)發(fā)盤(pán)

對(duì)的答案：A

8.商務(wù)談判的關(guān)鍵議題是（）。

A.商品質(zhì)量B.商品數(shù)量C.商品價(jià)格D.商品協(xié)議

對(duì)時(shí)答案：C

9.（）是商務(wù)談判中最重要、最敏感的問(wèn)題。

A.價(jià)格B.數(shù)量C.品質(zhì)D.保險(xiǎn)

對(duì)的答案：A

10.談判開(kāi)局階段的目的是，意在（）。

A.導(dǎo)入談判實(shí)質(zhì)性談判B.切入談判主題

C.刺激對(duì)方表態(tài)D.營(yíng)造談判氣氛

對(duì)的答案：D

二、多選題

1.談判過(guò)程中互換意見(jiàn)的“4P”是指（

A.目日勺B.計(jì)劃C.進(jìn)度D.個(gè)人E.議題

對(duì)的答案：ABCD

2.商務(wù)談判人員日勺詳組業(yè)務(wù)能力包括（）等。

A.知識(shí)構(gòu)造B,自制能力C.親和能力D.體現(xiàn)能力E.控制能力

對(duì)的答案：ABDE

3.談判準(zhǔn)備階段包括（）等環(huán)節(jié)。

A.確定談判對(duì)象B.前期調(diào)查C.制定談判方案

D.選擇談判場(chǎng)所E.模擬談判

對(duì)的答案：BCDE

4.商務(wù)談判的原則包括（）o

A.平等互利B.求同存異C.平衡協(xié)調(diào)D.立場(chǎng)堅(jiān)定E.人事有別

對(duì)的答案：ABE

5.商務(wù)談判的特性是?）o

A.談判對(duì)象的廣泛性和不確定性B.協(xié)議條款的嚴(yán)密性與精確性

C.談判手段的多變性與豐富性D.談判環(huán)境時(shí)多樣性和復(fù)雜性

E.談判條件的原則性與可伸縮性

對(duì)的答案：ABDE

三、是非題

1.商務(wù)談判的關(guān)鍵階段是實(shí)質(zhì)性階段。（對(duì)）

2.經(jīng)濟(jì)利益是商務(wù)談判的關(guān)鍵議題。（錯(cuò)）

3.客場(chǎng)談判，己方所受的干擾比較大。（錯(cuò)）

4.談判雙方是平等互利的，成果也是均等日勺。（錯(cuò)）

5.商務(wù)談判的底線是可接受目的，它口勺實(shí)現(xiàn)往往意味著談判獲得成功。（錯(cuò)）

第九章

一、單項(xiàng)選擇題

1.某跨國(guó)企業(yè)與東道國(guó)有關(guān)方面簽訂協(xié)議，為東道國(guó)建設(shè)地鐵，試運(yùn)轉(zhuǎn)成功后，

整個(gè)工程移交東道國(guó)經(jīng)營(yíng)管理，這屬于協(xié)議安排中的()O

A.制造協(xié)議B.工程項(xiàng)目協(xié)議C.交鑰匙項(xiàng)目協(xié)議D.管理協(xié)議

對(duì)的答案：B

2.企業(yè)對(duì)外直接投資，在兩個(gè)以上國(guó)家或地區(qū)設(shè)置分支機(jī)構(gòu)或子企業(yè)，在母企業(yè)

統(tǒng)一戰(zhàn)略指導(dǎo)下，從事生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這屬于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的()階

段。

A.產(chǎn)品出口B,國(guó)外銷售C.國(guó)外投資D.跨國(guó)企業(yè)

對(duì)的答案：D

3.()是指跨國(guó)企業(yè)與東道國(guó)有關(guān)方面簽訂協(xié)議，由跨國(guó)企業(yè)為東道國(guó)建造一

種完整的項(xiàng)目或工廠體系，并承擔(dān)所有的建設(shè)內(nèi)容，試車成功后整個(gè)工程或工廠

體系移交東道國(guó)管理。

A.制造協(xié)議B.工程項(xiàng)目協(xié)議C.交鑰匙項(xiàng)目協(xié)議D.管理協(xié)議

對(duì)的答案：C

4.當(dāng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品種類增多時(shí)，（）的管理體制比較合用，

A.母國(guó)中心B.多元中心C.全球中心D.東道國(guó)中心

對(duì)時(shí)答案：C

5.企業(yè)與國(guó)外一方簽訂辦議，容許對(duì)方使用本企業(yè)的I專利技術(shù)，然后向?qū)Ψ绞杖?/p>

使用費(fèi)用，這屬于（）。

A.服務(wù)貿(mào)易B.直接投資C.賠償貿(mào)易D.許可證貿(mào)易

對(duì)的答案：D

6.企業(yè)在國(guó)外投資設(shè)置銷售機(jī)構(gòu)，商品生產(chǎn)在國(guó)內(nèi)進(jìn)行，這屬于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)日勺（）

階段。

A.產(chǎn)品出口B.國(guó)外銷售C.國(guó)外投資D.跨國(guó)企業(yè)

對(duì)時(shí)答案：B

7.對(duì)于發(fā)展中國(guó)家企業(yè)怎樣能到發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)營(yíng)具有說(shuō)服力H勺解釋和闡明的理論

是（）。

A.內(nèi)部化理論B.產(chǎn)品生命周期理論C.壟斷優(yōu)勢(shì)理論D,比較優(yōu)勢(shì)理論

對(duì)的答案：D

8.以貸款方式向國(guó)外購(gòu)置產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備，此后逐年以所生產(chǎn)口勺產(chǎn)品償還貸款本

息，這屬于產(chǎn)品出口貿(mào)易中的（）o

A.間接出口B.合作生產(chǎn)C.賠償貿(mào)易D.契約經(jīng)營(yíng)

對(duì)時(shí)答案：C

9.企業(yè)在國(guó)外投資辦廠，把一部分產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向國(guó)外，使生產(chǎn)和銷售一體化,

這屬于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)日勺（）階段。

A.產(chǎn)品出口B.國(guó)外銷售C.國(guó)外投資D.跨國(guó)企業(yè)

對(duì)時(shí)答案：C

10.某食品廠委托某一家在國(guó)外設(shè)置大賣場(chǎng)日勺企業(yè)代銷本企業(yè)的食品罐頭，這屬

于產(chǎn)品出口貿(mào)易中的I（）o

A.直接出口B.間接出口C.國(guó)外銷售D.賠償貿(mào)易

對(duì)的答案：B

二、多選題

1.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展一般經(jīng)歷了（）等發(fā)展階段。

A.產(chǎn)品出口B.國(guó)際分工C.國(guó)外銷售D.國(guó)外投資E.跨國(guó)企業(yè)

對(duì)的答案：ACDE

2.根據(jù)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況的不一樣，可以將其組織構(gòu)造分為（）等形

式。

A.出口部組織構(gòu)造B.國(guó)內(nèi)事業(yè)部組織構(gòu)造C.國(guó)際事業(yè)部組織構(gòu)造

D.地區(qū)性組織構(gòu)造E.全球性組織構(gòu)造

對(duì)的答案：ACE

3.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是（）發(fā)展的必然成果。

A.直接投資B.國(guó)際分工C.國(guó)際交流D.世界市場(chǎng)E.國(guó)際互換

對(duì)的答案：BDE

4.股權(quán)經(jīng)營(yíng)具有（）等方式。

A.獨(dú)資經(jīng)營(yíng)B.協(xié)議安排C.許可證貿(mào)易D.合資經(jīng)營(yíng)E.合作經(jīng)營(yíng)

對(duì)的答案：ADE

5.根據(jù)國(guó)際生產(chǎn)折中理論，促成企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是（）綜合作用的成果。

A.技術(shù)優(yōu)勢(shì)B.規(guī)模優(yōu)勢(shì)C.所有權(quán)優(yōu)勢(shì)D.區(qū)位優(yōu)勢(shì)E.內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)

對(duì)的答案：CDE

6.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目的選擇的模式有（）。

A.任務(wù)導(dǎo)向型B.資源導(dǎo)向型C.市場(chǎng)導(dǎo)向型

D.生產(chǎn)要素導(dǎo)向型E.技術(shù)與管理導(dǎo)向型

對(duì)的答案：BCDE

7.非股權(quán)經(jīng)營(yíng)包括（）等形式。

A.許可證貿(mào)易B.合作生產(chǎn)C.賠償貿(mào)易D.契約經(jīng)營(yíng)E.協(xié)議安排

對(duì)的答案：AE

8.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的理論重要有（）。

A.壟斷優(yōu)勢(shì)理論B.內(nèi)部化理論C.產(chǎn)品生命周期理論

D.國(guó)際生產(chǎn)折中理論E.比較優(yōu)勢(shì)理論

對(duì)時(shí)答案：ABCDE

三、是非題

1.我國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)區(qū)域戰(zhàn)略日勺選擇中，對(duì)于服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向模式，應(yīng)以發(fā)達(dá)國(guó)

家及高收入石油出口國(guó)為主。（對(duì)）

2.合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)一般不具有東道國(guó)法人地位。（對(duì)）

3.擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展完善時(shí)，其內(nèi)部化動(dòng)機(jī)就會(huì)增強(qiáng)。（借）

4.合資經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是一種非股權(quán)經(jīng)營(yíng)方式。（錯(cuò)）

5.真正意義上的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是指股權(quán)經(jīng)營(yíng)。（對(duì)）

6.科斯認(rèn)為，只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費(fèi)用低于公開(kāi)市場(chǎng)交易的成本，企

業(yè)就應(yīng)當(dāng)實(shí)行交易內(nèi)部化。（對(duì)）

7.企業(yè)對(duì)外直接投資進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的充足必要條件是區(qū)位優(yōu)勢(shì)。（錯(cuò)）

8.許可證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是無(wú)形資產(chǎn)的所有權(quán)。（錯(cuò)）

一.單項(xiàng)選擇題：

1.伴隨科技日勺近與發(fā)展，產(chǎn)品概念也在發(fā)生變化，產(chǎn)品內(nèi)涵已變得更為豐富，產(chǎn)

品的I外延也從其（C.關(guān)鍵產(chǎn)品）向形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品拓展。

2.現(xiàn)代產(chǎn)品是一種廣義的概念，除了因科技日勺重大發(fā)現(xiàn)所產(chǎn)生的新產(chǎn)品之外，還

包括其他意義上日勺新產(chǎn)品。從（B.生產(chǎn)方面）來(lái)講，只要在功能或形態(tài)上發(fā)生變

化，與本來(lái)日勺產(chǎn)品產(chǎn)生差異的也可以稱為新產(chǎn)品。

3.現(xiàn)代產(chǎn)品是一種廣義的概念，除了因科技日勺重大發(fā)現(xiàn)所產(chǎn)生的新產(chǎn)品之外，還

包括其他意義上H勺新產(chǎn)品。從（A.銷售方面）來(lái)講，只要原有產(chǎn)品從老市場(chǎng)進(jìn)入

新市場(chǎng)，也可視為新產(chǎn)品。

4.現(xiàn)代產(chǎn)品是一種廣義的概念，除了因科技口勺重大發(fā)現(xiàn)所產(chǎn)生的新產(chǎn)品之外，還

包括其他意義上的新產(chǎn)品。從（D.消費(fèi)者方面）來(lái)講，只要能進(jìn)入市場(chǎng)給消費(fèi)者

提供新的利益或新的效用而被承認(rèn)的產(chǎn)品，均可視為新產(chǎn)品。

5.應(yīng)用新原理、新技術(shù)、新材料和新構(gòu)造研制開(kāi)發(fā)日勺，在市場(chǎng)上從未有過(guò)日勺產(chǎn)品

稱為（B.全新產(chǎn)品）0

6.在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來(lái)的新產(chǎn)品

是（C.換代產(chǎn)品）。

7.（C.改善產(chǎn)品）是指對(duì)老產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、功能、造型、顏色、包裝等加

以改善，使其與老產(chǎn)品有較為明顯的差異。

8.從不一樣的新產(chǎn)品類型來(lái)看，、電視機(jī)、飛機(jī)等產(chǎn)品第一次出現(xiàn)時(shí)都屬于

（B.全新產(chǎn)品）。

9.從不一樣的新產(chǎn)品類型來(lái)看，洗衣機(jī)從單缸發(fā)展到全自動(dòng)，電視機(jī)從黑白發(fā)展

到高清晰度彩電等，都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的（C.換代產(chǎn)品）。

10.從不一樣的新產(chǎn)品類型來(lái)看，電熨斗加上蒸汽噴，電風(fēng)扇加上遙控開(kāi)關(guān)等都

屬于新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的（C.改善產(chǎn)品）e

11.企業(yè)基于經(jīng)營(yíng)方略而推出新產(chǎn)品，這是一種頗為常見(jiàn)的現(xiàn)象，也是一種相稱

積極的市場(chǎng)出擊手段，這屬于從（C.企業(yè)方略）角度出發(fā)考慮開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

12.當(dāng)市場(chǎng)上的顧客需求一直都缺乏新產(chǎn)品來(lái)滿足，或者是顧客對(duì)既有的產(chǎn)品出

現(xiàn)不滿意，此時(shí)，企業(yè)就應(yīng)設(shè)法開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)取頤客，這屬于從（A.市場(chǎng)需要）

角度出發(fā)考慮開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

13.由于產(chǎn)品品質(zhì)提高，或是有較新的工藝出現(xiàn)，或是有較新的I材料、零部件出

現(xiàn)等，均也許迫使企業(yè)采用新材料或新工藝來(lái)制造新產(chǎn)品，這屬于從（D.技術(shù)進(jìn)

步）角度出發(fā)考慮開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

14.（A.產(chǎn)品整體性能的開(kāi)發(fā)）是新產(chǎn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中最重要、最基本的一部分，它

直接決定產(chǎn)品的成敗。

15.在眾多日勺新產(chǎn)品創(chuàng)意來(lái)源中，（B.消費(fèi)者創(chuàng)意）是其重要來(lái)源。

16.（B.產(chǎn)品創(chuàng)意）是企業(yè)自身但愿提供應(yīng)市場(chǎng)口勺一種也許產(chǎn)品的I設(shè)想。

17.企業(yè)從消費(fèi)者角度對(duì)新產(chǎn)品創(chuàng)意所作的詳盡措述稱為（B.產(chǎn)品概念）。

18.（C.產(chǎn)品印象）是消費(fèi)者得到的實(shí)際產(chǎn)品或潛在產(chǎn)品口勺特定想象。

19.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理的三個(gè)階段中，（A.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）階段是產(chǎn)品從無(wú)到有,

從抽象到詳細(xì)，從設(shè)想到工業(yè)化生產(chǎn)的發(fā)明性過(guò)程。

20.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理日勺三個(gè)階段中，（B.新產(chǎn)品俏售）階段日勺重要工作包括產(chǎn)

品試銷和大批量銷售，及時(shí)將產(chǎn)品有效地送到恰當(dāng)?shù)念櫩褪种小?/p>

21.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理的三個(gè)階段中，（C.新產(chǎn)品消費(fèi)）重要是指顧客購(gòu)置產(chǎn)品

之后到產(chǎn)品完全被消費(fèi)或產(chǎn)品壽命結(jié)束H勺全過(guò)程，目的是讓顧客滿意，培養(yǎng)頤客

忠誠(chéng)。

22.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的）組織形式中，（B.設(shè)置臨時(shí)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織）構(gòu)造形式常

常被中小企業(yè)所采用。

23.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織形式中，（D.設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理）尤其適合高科技企業(yè)采用。

24.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織形式中，尤其適合企業(yè)高層和中層對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行管理

H勺組織形式是（A.設(shè)置專門(mén)的I新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)）。

25.促使中小企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面上一種新臺(tái)階，縮小與大企業(yè)日勺差距，可以

通過(guò)依托企業(yè)外部組織日勺力量來(lái)彌補(bǔ)自身在人力資源和研究設(shè)施上日勺局限性，這

種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織形式便是（C.依托外部組織）。

1.（B.商業(yè)包裝）日勺目的在于刺激消費(fèi)者購(gòu)置、便于消費(fèi)者購(gòu)置。

2.（C.裝卸搬運(yùn)）是指在同一地區(qū)內(nèi)，以變化物品寄存狀態(tài)和空間位置為重要

內(nèi)容和目的日勺活動(dòng)。

3.（C.配送）在物流功能要素中是最重要U勺構(gòu)成要素。

4.（A.運(yùn)送）發(fā)明了物品的空間效用，處理了物資在生產(chǎn)地點(diǎn)和需要地點(diǎn)之間

的空間差異。

5.（B.儲(chǔ)存保管）變化了物品貨品的時(shí)間狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)了物品貨品在供應(yīng)鏈

中上下環(huán)節(jié)的銜接。

6.（D.流通加工）是生產(chǎn)加工在流通領(lǐng)域日勺延伸，有助于提供差異性商品，滿

足消費(fèi)需要。

7.（C.配送）幾乎包括了物流日勺所有職能，是物流的一種縮影或在某一范圍內(nèi)

物流所有活動(dòng)的體現(xiàn)。

8.物流多種職能之間H勺互相聯(lián)絡(luò)、互相依賴和互相作用，以及連接整合生產(chǎn)企業(yè),

都是在（D.物流信息）昧|基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)日勺。

9.物流活動(dòng)具有（C.服務(wù)性），為滿足生產(chǎn)和消費(fèi)的需要而提供服務(wù)，這也是

物流活動(dòng)的歸宿。

10.物流活動(dòng)在選擇流通途徑時(shí)重要考慮（A.生產(chǎn)地到消費(fèi)地途徑最短）。

11.現(xiàn)代物流管理的I第一目的是（D.實(shí)現(xiàn)客戶滿意）。

12.從系統(tǒng)原理來(lái)看，企業(yè)日勺（C.生產(chǎn)過(guò)程）屬于系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換功能。

13.生產(chǎn)過(guò)程時(shí)（A.持續(xù)性）決定了物流日勺方向與流程和生產(chǎn)過(guò)程一致。

14.生產(chǎn)過(guò)程的（D.平行性）決定了物流網(wǎng)絡(luò)與生產(chǎn)物流相一致，決定了物流日勺

空間構(gòu)造。

15.生產(chǎn)過(guò)程的（C.節(jié)奏性）決定了物流在時(shí)間上日勺規(guī)律性，決定了物流的時(shí)間

構(gòu)造。

16.生產(chǎn)過(guò)程的（B.比例性）決定了物流量的大小。

17.（A.采購(gòu)）是供應(yīng)物流與社會(huì)物流的銜接點(diǎn)，

18.（C.庫(kù)存管理）是供應(yīng)物流的關(guān)鍵部分。

19.（B.供應(yīng)）是供應(yīng)物流與生產(chǎn)物流的銜接點(diǎn)。

20.（D.倉(cāng)庫(kù)管理）是供應(yīng)物流日勺轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

21.為了節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)用，（C.采購(gòu)批量以?。楹?。

22.采購(gòu)點(diǎn)實(shí)際上是（B.存貨量）。

23.（A.周轉(zhuǎn)庫(kù)存）是指在前后兩批貨品正常抵達(dá)期之間，提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要日勺

儲(chǔ)備。

24.在正常狀況下一般不動(dòng)用，以備不時(shí)之需所設(shè)置H勺庫(kù)存是（C.保險(xiǎn)庫(kù)存）e

25.企業(yè)為了減少原材料季節(jié)性生產(chǎn)和季節(jié)性銷售口勺影響而存貯的原材料或產(chǎn)成

品的庫(kù)存是（D.季節(jié)性儲(chǔ)備）。

26.為訂購(gòu)貨品所發(fā)生的成本稱為（A.訂購(gòu)成本）。

27.為了在預(yù)定地點(diǎn)獲得貨品的所有權(quán)所發(fā)生的成本是（B.購(gòu)入成本）。

28.貨品從入庫(kù)到出庫(kù)日勺整個(gè)期間所發(fā)生的成本是（C.儲(chǔ)存成本）。

29.存貨占用資金應(yīng)計(jì)日勺利息屬于（C.儲(chǔ)存成本）。

30.（B.生產(chǎn)物流）是企業(yè)物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

31.某企業(yè)生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。企業(yè)設(shè)置A、B兩個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)車間。各車間內(nèi)集

中了生產(chǎn)各自產(chǎn)品的多種工藝設(shè)備，并按照產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝路線次序排列。這屬

于生產(chǎn)物流空間組織中的（B.對(duì)象專業(yè)化）。

32.對(duì)產(chǎn)品變化適應(yīng)性差的生產(chǎn)物流空間組織形式是（B.對(duì)象專業(yè)化）。

33.當(dāng)企業(yè)專業(yè)方向已定，品種比較穩(wěn)定，生產(chǎn)屬于大最大批類型，且設(shè)備齊全

并有充足負(fù)荷的條件，此時(shí)按（B.對(duì)象專業(yè)化）組織生產(chǎn)物流比較合適。

34.企業(yè)按照生產(chǎn)工藝性質(zhì)口勺不一樣設(shè)置生產(chǎn)單位，集中了同類工藝設(shè)備和同工

種的生產(chǎn)人員，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)日勺多種產(chǎn)品進(jìn)行相似工藝的加工，這種生產(chǎn)物流空間

組織屬于（A.工藝專業(yè)化）。

35.在企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不大，專業(yè)化程度較低，品種不穩(wěn)定日勺單件小批生產(chǎn)條件下,

按（A.工藝專業(yè)化）組織生產(chǎn)物流比較合適。

36.可以簡(jiǎn)化零件加工流程日勺生產(chǎn)物流空間組織形式是（D.成組工藝形式）。

37.加工周期最短的生產(chǎn)物流時(shí)間組織形式是（B.平行移動(dòng)方式）。

R&使員工以多向操作替代單項(xiàng)操作，采用包干負(fù)責(zé)制，這是（R.橫向擴(kuò)大工作

范圍）。

39.企業(yè)物流與社會(huì)物流的銜接點(diǎn)是（C.銷售物流）。

40.企業(yè)銷售物流的起點(diǎn)是（A.包裝）。

41.銷售物流服務(wù)的（C.可靠性）是指根據(jù)客戶訂單的規(guī)定、按照預(yù)定的提前期、

安全地將訂貨送達(dá)客戶指定地方。

42.（A.利潤(rùn)最大化）是確定客戶服務(wù)水平的I決定原因。

43.（C.直達(dá)運(yùn)送）是指在組織貨品運(yùn)送過(guò)程中，越過(guò)流通倉(cāng)庫(kù)或鐵路、交通中

轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，把貨品從產(chǎn)地或起運(yùn)地直接運(yùn)到銷售地或顧客。

44.（D.直線運(yùn)送）是指商品由產(chǎn)地運(yùn)往銷地過(guò)程中，不受行政區(qū)域限制，而是

按照經(jīng)濟(jì)區(qū)域的合理流向，走近來(lái)的路線，防止倒流、迂回等不合理運(yùn)送現(xiàn)象。

45.對(duì)于品種單一、運(yùn)送量較大、鮮活易腐爛的商品，合適采用（D.直線運(yùn)送）。

46.（A.“四就直撥”運(yùn)送）一般合用于品種、規(guī)格比較簡(jiǎn)樸、挑選性不強(qiáng)的大

宗商品，如糧食、煤炭等。

47.（B.合裝整車運(yùn)送）重要合用于雜貨運(yùn)送。

1.銷售的關(guān)鍵是（B.互換）。

2.互換與否可以實(shí)現(xiàn)取決于（A.商品滿足需求日勺能力）。

3.企業(yè)的前途與命運(yùn)取決于（D.它俏售出去多少產(chǎn)品和服務(wù)）。

4.企業(yè)銷售活動(dòng)日勺目日勺、過(guò)程和成果，既體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略日勺變化與執(zhí)行成果,

也體現(xiàn)了企業(yè)的（D.價(jià)值）。

5.一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和營(yíng)銷戰(zhàn)略H勺好壞最終體目前（B.銷售）上。

6.銷售活動(dòng)過(guò)程H勺第一步是（C.尋找顧客）。

7.（B.銷售展示）是銷售活動(dòng)口勺關(guān)鍵內(nèi)容。

8.忽視（D.售后服務(wù)），那么，本企業(yè)在顧客心目中會(huì)產(chǎn)生一種沒(méi)有信用的感

覺(jué)。

9.說(shuō)服顧客的成果就是雙方鑒訂合約，終止成交，這是銷售活動(dòng)過(guò)程的（D.完

畢銷售），這個(gè)環(huán)節(jié)意味著最終銷售協(xié)議時(shí)到達(dá)。

10.銷售管理的關(guān)鍵在于（D.動(dòng)態(tài)地管理銷售活動(dòng)），最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的。

11.銷售管理必須以（B.銷售計(jì)劃）為中心。

12.（C.銷售計(jì)劃）是指根據(jù)銷售預(yù)測(cè)設(shè)定銷售目日勺、編制銷售配額和銷售預(yù)算。

13.（B.銷售總額計(jì)劃）常常是銷售計(jì)劃的精髓所在，也是銷售計(jì)劃日勺中心課題。

14.在銷售計(jì)劃制定日勺措施中，（A.分派方式）的局限性是銷售第一線的人員欠

缺計(jì)劃制定的參與性，不易將上級(jí)所決定的計(jì)劃視為自己的計(jì)劃。

15.在銷售計(jì)劃制定的方式中，（D.上行方式）的局限性是一線銷售員自己估算

銷售值，不一定符合整個(gè)企業(yè)目的。

16.制定銷售計(jì)劃時(shí)，當(dāng)高層管理者對(duì)第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高

層管理者時(shí)可采用（D.分派方式）。

17.制定銷售計(jì)劃時(shí)，當(dāng)?shù)谝痪€負(fù)責(zé)者能以全企業(yè)的立場(chǎng)分析自己所屬區(qū)域，且

預(yù)估值是在企業(yè)日勺許可范圍內(nèi)時(shí)可采用（B.上行方式）。

18.確定企業(yè)銷售人員隊(duì)伍日勺規(guī)模，采用（C.工作負(fù)荷法）更為實(shí)際與科學(xué)。

19.設(shè)某企業(yè)有A級(jí)客戶500個(gè)，B級(jí)客戶1000個(gè)，A級(jí)客戶每年需要訪問(wèn)18

次，B級(jí)客戶每年需要訪問(wèn)6次。假定每個(gè)銷售人員每年平均可以完畢500次推

銷訪問(wèn)，那么，該企業(yè)所需銷售人員為（C.R0人）。

20.假如企業(yè)的產(chǎn)品和顧客特性相似，則可采用（B.按地辨別派銷售人員）來(lái)配

置銷售人員力量。

21.假如企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門(mén)化，產(chǎn)品之間完全沒(méi)有聯(lián)絡(luò)，則企

業(yè)可采用（C.按產(chǎn)品分派銷售人員）來(lái)配置銷售人員力量。

22.假如企業(yè)常常予以銷售人員與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交談的機(jī)會(huì)，予以他們?cè)诟笕后w范

圍內(nèi)結(jié)交朋友，交流感情的機(jī)會(huì)，這屬于（D.環(huán)境鼓勵(lì)）。

23.企業(yè)為銷售人員制定銷售定額，以鼓勵(lì)他們努力工作,這屬于（A.目日勺鼓勵(lì)）。

24.對(duì)銷售人員進(jìn)行考核所根據(jù)日勺最重要的信息來(lái)源是（B.銷售匯報(bào)）。

25.對(duì)銷售人員日勺業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，當(dāng)各地區(qū)市場(chǎng)潛量、工作量、競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)程度、

企業(yè)促銷努力有很大差異時(shí)，應(yīng)采用（B.縱向比較法）。

26.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持H勺主線保證是（B.客戶）。

27.（A.潛在客戶）是指對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開(kāi)始與企業(yè)進(jìn)行交

易，需要企業(yè)花大力氣爭(zhēng)取的客戶。

28.（C.新客戶）是指那些剛開(kāi)始與企業(yè)交易，但對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)還缺乏全面理解

的客戶。

29.（B.常客戶）是指常常與企業(yè)發(fā)生交易日勺客戶。盡管這些客戶還與其他企業(yè)

發(fā)生交易，但與本企業(yè)日勺交易數(shù)量相對(duì)較高。

30.（C.老客戶）是指與企業(yè)交易有較長(zhǎng)日勺歷史，對(duì)企業(yè)日勺產(chǎn)品或服務(wù)有較深日勺

理解，但同步還與其他企業(yè)有交易往來(lái)的企業(yè)。

31.對(duì)企業(yè)有高度信任感，并與企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，基本上就在本

企業(yè)消費(fèi)的客戶是（D.忠誠(chéng)客戶