第1篇第一章總則第一條為加強小區(qū)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)全體業(yè)主、住戶、物業(yè)管理人員及服務人員。第三條本制度遵循“以人為本、服務至上、規(guī)范管理、持續(xù)改進”的原則。第四條小區(qū)經(jīng)理作為小區(qū)管理的直接負責人，負責小區(qū)日常管理工作，對小區(qū)的物業(yè)管理負總責。第二章小區(qū)經(jīng)理職責第五條小區(qū)經(jīng)理應具備以下職責：1.嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)政策和小區(qū)規(guī)章制度；2.組織制定小區(qū)年度工作計劃，并組織實施；3.負責小區(qū)物業(yè)管理項目的招投標、合同簽訂和履行；4.協(xié)調(diào)處理小區(qū)業(yè)主、住戶、物業(yè)管理人員及服務人員之間的矛盾和糾紛；5.負責小區(qū)物業(yè)設施的維護、保養(yǎng)和更新；6.組織開展小區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作；7.負責小區(qū)公共秩序的維護，確保小區(qū)安全；8.定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告工作，接受監(jiān)督；9.負責小區(qū)物業(yè)管理費用的收支管理；10.完成業(yè)主大會或業(yè)主委員會交辦的其他工作任務。第六條小區(qū)經(jīng)理應具備以下條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德；2.具備物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識；3.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力；4.具有較強的責任心和敬業(yè)精神；5.具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。第三章小區(qū)管理工作第七條小區(qū)管理工作包括以下內(nèi)容：1.物業(yè)管理項目的招投標、合同簽訂和履行；2.小區(qū)物業(yè)設施的維護、保養(yǎng)和更新；3.小區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作；4.小區(qū)公共秩序的維護；5.小區(qū)物業(yè)管理費用的收支管理；6.小區(qū)業(yè)主、住戶、物業(yè)管理人員及服務人員的服務與溝通；7.小區(qū)突發(fā)事件的處理；8.小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會的籌備與召開；9.小區(qū)物業(yè)管理檔案的管理；10.小區(qū)物業(yè)管理信息的收集與報送。第八條小區(qū)經(jīng)理應建立健全以下管理制度：1.物業(yè)管理檔案管理制度；2.物業(yè)設施維護保養(yǎng)制度；3.綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理制度；4.安全保衛(wèi)制度；5.物業(yè)管理費用收支管理制度；6.業(yè)主、住戶、物業(yè)管理人員及服務人員服務與溝通制度；7.突發(fā)事件處理制度；8.業(yè)主大會或業(yè)主委員會制度；9.小區(qū)物業(yè)管理信息報送制度；10.其他相關(guān)管理制度。第四章業(yè)主、住戶權(quán)益保障第九條小區(qū)經(jīng)理應保障業(yè)主、住戶的合法權(quán)益，包括：1.保障業(yè)主、住戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)；2.保障業(yè)主、住戶的財產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)；3.保障業(yè)主、住戶的居住環(huán)境；4.保障業(yè)主、住戶的合法權(quán)益不受侵害。第十條小區(qū)經(jīng)理應定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告工作，接受監(jiān)督，對業(yè)主、住戶的投訴及時處理。第五章監(jiān)督與考核第十一條業(yè)主大會或業(yè)主委員會對小區(qū)經(jīng)理的工作進行監(jiān)督，定期對小區(qū)經(jīng)理的工作進行考核。第十二條小區(qū)經(jīng)理的考核內(nèi)容包括：1.工作態(tài)度；2.工作能力；3.工作業(yè)績；4.業(yè)主滿意度；5.其他相關(guān)考核內(nèi)容。第十三條小區(qū)經(jīng)理考核不合格的，業(yè)主大會或業(yè)主委員會有權(quán)要求其整改或予以更換。第六章附則第十四條本制度由業(yè)主大會或業(yè)主委員會負責解釋。第十五條本制度自頒布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強小區(qū)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有物業(yè)管理人員，包括小區(qū)經(jīng)理、部門主管、工作人員等。第三條小區(qū)經(jīng)理是小區(qū)物業(yè)管理的負責人，對小區(qū)的物業(yè)管理全面負責，負責制定和實施小區(qū)管理制度，協(xié)調(diào)各部門工作，確保小區(qū)管理工作的順利進行。第二章小區(qū)經(jīng)理職責第四條小區(qū)經(jīng)理的主要職責如下：1.嚴格執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和政策，確保小區(qū)管理合法合規(guī)。2.負責小區(qū)物業(yè)管理的全面工作，制定小區(qū)年度工作計劃，并組織實施。3.組織協(xié)調(diào)各部門工作，確保小區(qū)各項管理工作有序進行。4.監(jiān)督檢查小區(qū)內(nèi)各項設施設備的使用和維護，確保設施設備正常運行。5.負責小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的安全。6.組織開展小區(qū)業(yè)主大會，及時向業(yè)主大會報告小區(qū)管理工作情況。7.負責小區(qū)物業(yè)服務的質(zhì)量監(jiān)督，確保服務質(zhì)量達到標準。8.負責小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消防等工作的管理。9.負責小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。10.完成業(yè)主大會、物業(yè)管理委員會交辦的其他工作。第三章小區(qū)經(jīng)理任職條件第五條小區(qū)經(jīng)理應具備以下條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛物業(yè)管理事業(yè)。2.具有相關(guān)專業(yè)學歷或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理法規(guī)和政策。3.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，善于處理人際關(guān)系。4.具有較強的責任心和事業(yè)心，能夠承受工作壓力。5.身體健康，能適應物業(yè)管理工作的需要。第四章小區(qū)經(jīng)理工作流程第六條小區(qū)經(jīng)理工作流程如下：1.制定小區(qū)年度工作計劃，經(jīng)物業(yè)管理委員會批準后組織實施。2.組織召開部門會議，傳達年度工作計劃，明確各部門工作目標。3.定期檢查各部門工作進度，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。4.組織開展小區(qū)業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，及時調(diào)整管理工作。5.監(jiān)督檢查小區(qū)內(nèi)各項設施設備的使用和維護，確保設施設備正常運行。6.負責小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的安全。7.組織開展小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消防等工作的管理。8.處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。9.定期向業(yè)主大會報告小區(qū)管理工作情況。10.完成業(yè)主大會、物業(yè)管理委員會交辦的其他工作。第五章小區(qū)經(jīng)理考核與獎懲第十一條小區(qū)經(jīng)理的考核分為年度考核和平時考核。1.年度考核由物業(yè)管理委員會組織，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。2.平時考核由小區(qū)經(jīng)理根據(jù)各部門工作情況自行組織，考核內(nèi)容包括工作進度、工作質(zhì)量、工作效率等方面。第十二條對小區(qū)經(jīng)理的獎懲如下：1.對工作成績突出、貢獻較大的小區(qū)經(jīng)理，給予表彰和獎勵。2.對工作不力、造成不良影響的，給予批評教育，情節(jié)嚴重的，予以降職或解聘。3.對違反國家法律法規(guī)、物業(yè)管理法規(guī)和本制度的小區(qū)經(jīng)理，依法予以處理。第六章附則第十三條本制度由物業(yè)管理委員會負責解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章小區(qū)經(jīng)理培訓與發(fā)展第十五條小區(qū)經(jīng)理應定期參加物業(yè)管理培訓，提高自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。第十六條小區(qū)經(jīng)理應關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學習先進的管理經(jīng)驗，不斷改進工作方法。第十七條小區(qū)經(jīng)理應積極參與物業(yè)管理委員會的工作，為小區(qū)管理建言獻策。第十八條小區(qū)經(jīng)理應關(guān)注員工培訓，提高員工業(yè)務能力和服務水平。第十九條小區(qū)經(jīng)理應建立激勵機制，鼓勵員工積極進取，提高工作效率。第八章小區(qū)經(jīng)理財務管理第二十條小區(qū)經(jīng)理應嚴格執(zhí)行財務管理制度，確保小區(qū)財務的合法合規(guī)。第二十一條小區(qū)經(jīng)理應定期向物業(yè)管理委員會報告財務狀況，接受監(jiān)督。第二十二條小區(qū)經(jīng)理應妥善保管財務憑證，確保財務信息的真實、完整。第二十三條小區(qū)經(jīng)理應加強對小區(qū)公共收益的管理，合理使用公共收益。第二十四條小區(qū)經(jīng)理應定期對財務人員進行培訓，提高財務人員的業(yè)務水平。第九章小區(qū)經(jīng)理與業(yè)主關(guān)系第二十五條小區(qū)經(jīng)理應積極與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，及時解決業(yè)主反映的問題。第二十六條小區(qū)經(jīng)理應參加業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，改進管理工作。第二十七條小區(qū)經(jīng)理應建立業(yè)主投訴處理機制，及時處理業(yè)主投訴。第二十八條小區(qū)經(jīng)理應加強與業(yè)主的互動，提高業(yè)主滿意度。第十章小區(qū)經(jīng)理與政府、社區(qū)關(guān)系第二十九條小區(qū)經(jīng)理應積極配合政府、社區(qū)開展相關(guān)工作，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。第三十條小區(qū)經(jīng)理應參加政府、社區(qū)組織的培訓活動，提高自身素質(zhì)。第三十一條小區(qū)經(jīng)理應加強與政府、社區(qū)的溝通，爭取政策支持。第三十二條小區(qū)經(jīng)理應定期向政府、社區(qū)報告小區(qū)管理工作情況。第十一章小區(qū)經(jīng)理應急處理第三十三條小區(qū)經(jīng)理應制定應急預案，應對突發(fā)事件。第三十四條小區(qū)經(jīng)理應組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。第三十五條小區(qū)經(jīng)理應迅速處置突發(fā)事件，減少損失。第三十六條小區(qū)經(jīng)理應及時向業(yè)主通報突發(fā)事件情況，做好安撫工作。第三十七條小區(qū)經(jīng)理應總結(jié)突發(fā)事件處理經(jīng)驗，完善應急預案。第十二章小區(qū)經(jīng)理檔案管理第三十八條小區(qū)經(jīng)理應建立個人檔案，包括工作經(jīng)歷、培訓記錄、考核結(jié)果等。第三十九條小區(qū)經(jīng)理檔案應由專人負責管理，確保檔案的完整、準確。第四十條小區(qū)經(jīng)理檔案應定期更新，反映其工作情況。第四十一條小區(qū)經(jīng)理檔案應保密，未經(jīng)授權(quán)不得查閱。第十三章小區(qū)經(jīng)理離職與交接第四十二條小區(qū)經(jīng)理因故離職，應提前向物業(yè)管理委員會提出申請。第四十三條小區(qū)經(jīng)理離職前，應完成工作交接，確保小區(qū)管理工作連續(xù)性。第四十四條小區(qū)經(jīng)理離職后，物業(yè)管理委員會應組織對其工作進行評估。第四十五條小區(qū)經(jīng)理離職后，物業(yè)管理委員會應重新招聘小區(qū)經(jīng)理。第十四章小區(qū)經(jīng)理工作紀律第四十六條小區(qū)經(jīng)理應遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度。第四十七條小區(qū)經(jīng)理應廉潔自律，不得利用職務之便謀取私利。第四十八條小區(qū)經(jīng)理應保守商業(yè)秘密，不得泄露小區(qū)管理信息。第四十九條小區(qū)經(jīng)理應尊重業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，不得侵犯他人權(quán)益。第十五章小區(qū)經(jīng)理保密制度第五十條小區(qū)經(jīng)理應遵守保密制度，不得泄露小區(qū)管理信息。第五十一條小區(qū)經(jīng)理應妥善保管保密文件，不得擅自復制、傳播。第五十二條小區(qū)經(jīng)理應加強對保密工作的宣傳和教育，提高保密意識。第五十三條小區(qū)經(jīng)理違反保密制度，將依法承擔相應責任。第十六章小區(qū)經(jīng)理培訓計劃第五十四條小區(qū)經(jīng)理應制定個人培訓計劃，提高自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。第五十五條小區(qū)經(jīng)理應參加物業(yè)管理委員會組織的培訓活動。第五十六條小區(qū)經(jīng)理應關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學習先進的管理經(jīng)驗。第五十七條小區(qū)經(jīng)理應定期參加專業(yè)培訓，獲取相關(guān)資格證書。第十七章小區(qū)經(jīng)理績效考核第五十八條小區(qū)經(jīng)理的績效考核應包括以下內(nèi)容：1.工作業(yè)績：包括完成的工作任務、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作等。3.業(yè)務能力：包括專業(yè)知識、管理能力、溝通能力等。4.績效考核結(jié)果應作為小區(qū)經(jīng)理晉升、獎懲的依據(jù)。第十八章小區(qū)經(jīng)理激勵機制第五十九條小區(qū)經(jīng)理激勵機制包括以下內(nèi)容：1.獎金激勵：根據(jù)工作業(yè)績和考核結(jié)果，給予相應的獎金。2.晉升激勵：根據(jù)工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，給予晉升機會。3.培訓激勵：為小區(qū)經(jīng)理提供培訓機會，提高其業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。4.榮譽激勵：對工作成績突出的小區(qū)經(jīng)理給予表彰和獎勵。第十九章小區(qū)經(jīng)理離職補償?shù)诹畻l小區(qū)經(jīng)理離職應按照國家相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟補償。第六十一條小區(qū)經(jīng)理離職補償?shù)木唧w標準由物業(yè)管理委員會制定。第六十二條小區(qū)經(jīng)理離職補償應按時足額發(fā)放。第二十章小區(qū)經(jīng)理離職手續(xù)第六十三條小區(qū)經(jīng)理離職應辦理以下手續(xù)：1.提交離職申請。2.完成工作交接。3.領取離職補償。4.辦理離職手續(xù)。第六十四條小區(qū)經(jīng)理離職后，物業(yè)管理委員會應組織對其工作進行評估。第二十一章小區(qū)經(jīng)理檔案管理第六十五條小區(qū)經(jīng)理檔案應包括以下內(nèi)容：1.個人基本信息。2.工作經(jīng)歷。3.培訓記錄。4.考核結(jié)果。5.離職手續(xù)。第六十六條小區(qū)經(jīng)理檔案應由專人負責管理，確保檔案的完整、準確。第六十七條小區(qū)經(jīng)理檔案應保密，未經(jīng)授權(quán)不得查閱。第二十二章小區(qū)經(jīng)理離職后跟蹤服務第六十八條小區(qū)經(jīng)理離職后，物業(yè)管理委員會應提供跟蹤服務，包括：1.聯(lián)系方式更新。2.工作情況了解。3.人力資源信息維護。4.咨詢解答。第二十三章小區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)第六十九條小區(qū)經(jīng)理應定期進行工作總結(jié)，包括以下內(nèi)容：1.工作目標完成情況。2.工作亮點和不足。3.下一步工作計劃。4.對小區(qū)管理的建議。第七十條小區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)應提交給物業(yè)管理委員會，作為考核和獎懲的依據(jù)。第七十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第七十二條本制度由物業(yè)管理委員會負責解釋。第3篇第一章總則第一條為加強小區(qū)管理，提高小區(qū)居住環(huán)境和生活質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)全體業(yè)主、物業(yè)管理人員及服務人員。第三條本制度旨在規(guī)范小區(qū)經(jīng)理的職責、權(quán)利、義務和工作流程，確保小區(qū)管理工作的有序進行。第二章小區(qū)經(jīng)理的職責第四條小區(qū)經(jīng)理是小區(qū)物業(yè)管理的負責人，對小區(qū)的日常管理工作全面負責。第五條小區(qū)經(jīng)理的主要職責包括：1.嚴格執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)，確保小區(qū)管理合法合規(guī)；2.制定小區(qū)管理制度，并組織實施；3.組織協(xié)調(diào)各部門、各崗位的工作，確保小區(qū)管理工作的順利進行；4.負責小區(qū)公共設施的維護與管理，確保設施正常運行；5.負責小區(qū)安全保衛(wèi)工作，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全；6.負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持小區(qū)整潔；7.負責小區(qū)綠化養(yǎng)護，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)；8.負責小區(qū)業(yè)主投訴處理，及時解決業(yè)主合理訴求；9.負責小區(qū)物業(yè)服務合同的簽訂與履行；10.負責小區(qū)物業(yè)管理費用的收取與使用；11.負責小區(qū)物業(yè)項目的招投標工作；12.負責小區(qū)物業(yè)項目的驗收與移交；13.負責小區(qū)物業(yè)項目的續(xù)期工作；14.負責小區(qū)物業(yè)項目的財務管理工作；15.負責小區(qū)物業(yè)項目的檔案管理工作；16.完成上級領導交辦的其他工作任務。第三章小區(qū)經(jīng)理的權(quán)利第六條小區(qū)經(jīng)理享有以下權(quán)利：1.依照法律法規(guī)和本制度，對小區(qū)管理工作進行決策；2.指導、監(jiān)督、檢查各部門、各崗位的工作；3.依照規(guī)定，對違反制度的行為進行處罰；4.依照規(guī)定，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵；5.依照規(guī)定，對不稱職的員工提出調(diào)整或解聘意見；6.依照規(guī)定，對小區(qū)公共設施進行維修、更新、改造；7.依照規(guī)定，對小區(qū)物業(yè)服務合同進行簽訂、變更或解除；8.依照規(guī)定，對小區(qū)物業(yè)管理費用進行收取、使用和管理；9.依照規(guī)定，對小區(qū)物業(yè)項目的招投標工作進行監(jiān)督；10.依照規(guī)定，對小區(qū)物業(yè)項目的驗收與移交工作進行監(jiān)督；11.依照規(guī)定，對小區(qū)物業(yè)項目的續(xù)期工作進行監(jiān)督；12.依照規(guī)定，對小區(qū)物業(yè)項目的財務管理工作進行監(jiān)督；13.依照規(guī)定，對小區(qū)物業(yè)項目的檔案管理工作進行監(jiān)督；14.完成上級領導交辦的其他工作任務。第四章小區(qū)經(jīng)理的義務第七條小區(qū)經(jīng)理應履行以下義務：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行本制度；2.嚴格執(zhí)行小區(qū)管理制度，確保小區(qū)管理工作的有序進行；3.嚴格執(zhí)行小區(qū)物業(yè)服務合同，保障業(yè)主合法權(quán)益；4.嚴格執(zhí)行小區(qū)財務管理規(guī)定，確保小區(qū)財務安全；5.嚴格執(zhí)行小區(qū)檔案管理規(guī)定，確保檔案完整、準確；6.嚴格執(zhí)行小區(qū)安全保衛(wèi)規(guī)定，確保小區(qū)安全；7.嚴格執(zhí)行小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，保持小區(qū)整潔；8.嚴格執(zhí)行小區(qū)綠化養(yǎng)護規(guī)定，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)；9.嚴格執(zhí)行小區(qū)業(yè)主投訴處理規(guī)定，及時解決業(yè)主合理訴求；10.嚴格執(zhí)行小區(qū)物業(yè)項目的招投標規(guī)定，確保招投標的公平、公正；11.嚴格執(zhí)行小區(qū)物業(yè)項目的驗收與移交規(guī)定，確保項目質(zhì)量；12.嚴格執(zhí)行小區(qū)物業(yè)項目的續(xù)期規(guī)定，確保項目持續(xù)發(fā)展；13.嚴格執(zhí)行小區(qū)物業(yè)項目的財務規(guī)定，確保財務合規(guī)；14.嚴格執(zhí)行小區(qū)物業(yè)項目的檔案規(guī)定，確保檔案完整；15.完成上級領導交辦的其他工作任務。第五章小區(qū)經(jīng)理的工作流程第八條小區(qū)經(jīng)理的工作流程如下：1.收集小區(qū)管理信息，分析問題，制定工作計劃；2.組織召開部門會議，傳達工作計劃，明確各部門職責；3.指導、監(jiān)督、檢查各部門、各崗位的工作，確保工作