第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁辦公區(qū)域人員受傷（非工作相關(guān)）事件應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類人員受傷事件，包括但不限于跌倒、碰撞、突發(fā)疾病等非工作相關(guān)意外傷害。事件性質(zhì)涵蓋輕微傷、輕傷及需緊急送醫(yī)的情況，旨在快速響應(yīng)、科學處置，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。例如，某寫字樓因地面濕滑導致員工滑倒扭傷腳踝，傷情雖不嚴重但需及時處理，此類事件均適用本預(yù)案。重點聚焦人員安全，兼顧現(xiàn)場秩序維護與后續(xù)恢復(fù)工作。2響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍及企業(yè)應(yīng)急處置能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。（1）一級響應(yīng)：涉及多人重傷或危及公共安全的嚴重事件，如辦公室發(fā)生火災(zāi)導致多人燒傷，或群體性踩踏造成人員重傷，需立即啟動跨部門聯(lián)動機制，協(xié)調(diào)醫(yī)療、消防等外部資源。（2）二級響應(yīng)：單一人員重傷或需緊急送醫(yī)的情況，如員工高處墜落導致骨折，現(xiàn)場需快速啟動急救小組，同時通知后勤保障部門準備轉(zhuǎn)運物資。（3）三級響應(yīng)：輕微傷事件，如擦傷、輕微扭傷，由現(xiàn)場管理員自行處置，記錄事件并上報，必要時聯(lián)系家屬協(xié)助。分級原則以傷情嚴重性為依據(jù)，兼顧資源調(diào)配效率，確保響應(yīng)措施精準匹配事件等級。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急處置工作在總指揮統(tǒng)一領(lǐng)導下開展，總指揮由行政負責人擔任，成員涵蓋各部門骨干力量。組織架構(gòu)分為現(xiàn)場處置組和后勤保障組，確保傷情處理與支援保障同步進行。2應(yīng)急處置職責（1）現(xiàn)場處置組構(gòu)成單位：行政部、安全管理部、醫(yī)療聯(lián)絡(luò)員。職責分工：行政部負責第一時間抵達現(xiàn)場，評估傷情并組織初步急救；安全管理部提供現(xiàn)場安全指導，排除次生風險；醫(yī)療聯(lián)絡(luò)員掌握急救知識與藥品，執(zhí)行基礎(chǔ)生命支持。行動任務(wù)包括：3分鐘內(nèi)完成傷情評估，10分鐘內(nèi)啟動專業(yè)醫(yī)療轉(zhuǎn)運。（2）后勤保障組構(gòu)成單位：后勤部、信息技術(shù)部、財務(wù)部。職責分工：后勤部負責調(diào)配急救物資與臨時場地；信息技術(shù)部保障通訊暢通，記錄事件信息；財務(wù)部準備必要的費用支持。行動任務(wù)包括：2小時內(nèi)備齊繃帶、消毒液等物資，4小時內(nèi)完成費用審批流程。小組間通過聯(lián)席會議機制協(xié)調(diào)，確保信息共享與資源互補，例如傷情惡化時現(xiàn)場處置組立即請求后勤組增援呼吸設(shè)備，形成閉環(huán)管理。三、信息接報1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時應(yīng)急值守熱線，由行政部專人值守，電話號碼公布于全公司顯眼位置。值班人員需保持電話暢通，具備初步信息記錄能力。2事故信息接收與內(nèi)部通報接報流程：任何部門發(fā)現(xiàn)人員受傷事件，立即向行政部值班電話報告，說明傷情、地點、涉及人數(shù)等關(guān)鍵信息。行政部接報后5分鐘內(nèi)完成信息核實，通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如即時消息群組）向各部門及管理層同步簡要情況，確保信息覆蓋所有相關(guān)方。報告方式：初期報告采用文字形式，包含時間、地點、事件性質(zhì)、當前措施等要素，后續(xù)根據(jù)事態(tài)發(fā)展補充詳情。責任人：行政部值班人員為首次接報責任人，行政部負責人為信息匯總發(fā)布責任人。3向上級主管部門、上級單位報告事故信息報告流程：根據(jù)事件等級，在接報后15分鐘內(nèi)啟動上報程序。一級響應(yīng)立即報告，二級響應(yīng)30分鐘內(nèi)報告，三級響應(yīng)60分鐘內(nèi)報告。報告內(nèi)容遵循“五要素”原則：事件發(fā)生時間、地點、單位、簡要經(jīng)過、已采取措施。時限依據(jù)《生產(chǎn)安全事故信息報告和處置辦法》規(guī)定執(zhí)行。責任人：行政部負責人為報告發(fā)起人，安全管理部配合提供技術(shù)參數(shù)（如涉及），確保報告數(shù)據(jù)準確。報告方式優(yōu)先選用加密電話或安全可靠的電子傳輸渠道。4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息通報情形：涉及人員傷亡的二級以上事件，需在2小時內(nèi)通報當?shù)貞?yīng)急管理部門、衛(wèi)生健康部門。通報內(nèi)容側(cè)重傷情救治、現(xiàn)場風險等關(guān)鍵信息。通報程序：行政部整理標準通報函，通過官方渠道送達。涉及環(huán)境污染或公共安全時，同步通報公安部門。責任人：行政部負責人全程負責通報協(xié)調(diào)，安全管理部提供技術(shù)支持，確保信息傳遞合規(guī)。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序和方式啟動程序分為兩種情形。其一，由應(yīng)急領(lǐng)導小組依規(guī)決策啟動。接報信息經(jīng)行政部核實，若達到響應(yīng)分級中二級以上事件標準，立即呈報應(yīng)急領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組在30分鐘內(nèi)召開緊急會議，依據(jù)事故性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合現(xiàn)場報告的具體數(shù)據(jù)（如傷者數(shù)量、是否伴有次生風險等），決定響應(yīng)級別并宣布啟動。例如，若報告稱3人輕傷且無重大設(shè)施損毀，領(lǐng)導小組可決策啟動二級響應(yīng)。其二，依據(jù)事故信息自動啟動。對于明確達到一級響應(yīng)條件的事件，如現(xiàn)場確認發(fā)生群體性傷亡事件，行政部接報后可直接宣布啟動一級響應(yīng)，同步上報領(lǐng)導小組，后續(xù)補辦決策手續(xù)。2預(yù)警啟動與準備當事故信息達到三級響應(yīng)門檻但未滿二級時，應(yīng)急領(lǐng)導小組可決策啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)不直接調(diào)動核心應(yīng)急資源，但要求各部門進入預(yù)備狀態(tài)。行政部發(fā)布預(yù)警通知，明確潛在風險及防范措施，同時指定專人（如安全管理部人員）跟蹤事態(tài)發(fā)展。預(yù)警期間，每30分鐘更新一次現(xiàn)場情況，直至事件平息或升級。3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，由現(xiàn)場處置組每15分鐘向領(lǐng)導小組匯報最新情況，包括傷情變化、救援進展、資源消耗等關(guān)鍵指標。研判小組依據(jù)匯報數(shù)據(jù)，結(jié)合專業(yè)判斷（如醫(yī)療專家對傷情的最新評估、安全專家對現(xiàn)場風險的最新評估），提出級別調(diào)整建議。調(diào)整原則是“就高原則”，即若事態(tài)擴大，應(yīng)立即提升響應(yīng)級別；若事態(tài)得到有效控制，可申請降級。調(diào)整決策由領(lǐng)導小組在1小時內(nèi)完成，確保響應(yīng)措施與實際需求匹配，避免資源浪費或處置不力。例如，初期判斷為二級響應(yīng)，但傷員送醫(yī)后確診為重傷合并癥，應(yīng)立即升為一級響應(yīng)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動啟動條件：事故信息初步研判認為可能達到三級響應(yīng)門檻但未確認，或存在潛在風險可能引發(fā)人員受傷事件。發(fā)布渠道：通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘公告）、廣播系統(tǒng)、各樓層指示屏發(fā)布文字預(yù)警。發(fā)布方式：由行政部指定專人撰寫預(yù)警信息，內(nèi)容簡潔明了，包括“注意”、“潛在風險點”、“建議防范措施”（如“某區(qū)域地面濕滑，請小心行走”、“近期空氣質(zhì)量不佳，建議佩戴口罩”）及應(yīng)急聯(lián)系電話。發(fā)布后10分鐘內(nèi)，通過部門主管向班組長傳達。發(fā)布內(nèi)容：遵循“清晰、準確、concise”原則，避免引起不必要的恐慌。2響應(yīng)準備預(yù)警啟動后，各部門按職責分工開展準備工作：隊伍準備：行政部、安全管理部、后勤部組織骨干力量進入待命狀態(tài)，明確各自預(yù)備響應(yīng)區(qū)域。例如，醫(yī)療聯(lián)絡(luò)員檢查急救箱藥品有效期，安全管理部人員檢查緊急出口是否通暢。物資準備：后勤部檢查并預(yù)備繃帶、消毒液、擔架、飲用水等應(yīng)急物資，確保存放在指定位置。信息技術(shù)部保障內(nèi)部通訊設(shè)備電量充足。裝備準備：安全管理部檢查消防器材、應(yīng)急照明等設(shè)施狀態(tài)，確保隨時可用。后勤準備：后勤部準備應(yīng)急車輛，規(guī)劃臨時醫(yī)療點或避難區(qū)域。通信準備：行政部確保所有應(yīng)急小組成員手機暢通，建立臨時通訊聯(lián)絡(luò)表，明確關(guān)鍵聯(lián)系人。3預(yù)警解除解除條件：發(fā)布預(yù)警后，經(jīng)監(jiān)測確認風險已消除，或事態(tài)發(fā)展輕微，未達到任何響應(yīng)級別要求。解除要求：由最初發(fā)布預(yù)警的部門（通常為行政部）確認條件滿足后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，內(nèi)容應(yīng)與發(fā)布預(yù)警時保持一致，明確“風險已解除”或“情況穩(wěn)定”等信息。通知發(fā)布后5分鐘內(nèi)，通知部門負責人。責任人：行政部負責人對預(yù)警解除的最終決策負責，確保解除時機恰當。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動響應(yīng)級別確定：依據(jù)事故信息接收研判結(jié)果，對照《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導則》中事件分級標準，由應(yīng)急領(lǐng)導小組在接報后30分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級別。例如，單一員工輕傷且現(xiàn)場可控，確定為三級響應(yīng)。程序性工作：應(yīng)急會議：啟動后1小時內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮部會議，由總指揮主持，現(xiàn)場處置組、后勤保障組核心成員參加，明確分工、路線和關(guān)鍵時間點。信息上報：按第三部分規(guī)定時限向上級主管部門和單位報告。資源協(xié)調(diào)：行政部牽頭，立即調(diào)集所需應(yīng)急物資，安全管理部評估現(xiàn)場風險并指導防護。信息公開：行政部通過內(nèi)部公告欄、郵件等渠道，向員工通報簡要情況及應(yīng)對措施，避免謠言傳播。后勤及財力保障：后勤部負責應(yīng)急車輛、場地安排；財務(wù)部準備應(yīng)急資金，確保不因費用問題延誤救治。2應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置措施：警戒疏散：安全管理部人員攜帶警戒帶，在事故點周邊設(shè)立隔離區(qū)，疏散無關(guān)人員，引導人員沿疏散路線撤離。優(yōu)先確保傷者通道暢通。人員搜救：現(xiàn)場處置組對被困人員進行搜索，優(yōu)先救出最危急人員。例如，若發(fā)生踩踏，優(yōu)先救助倒地人員。醫(yī)療救治：醫(yī)療聯(lián)絡(luò)員攜帶急救包趕赴現(xiàn)場，實施心肺復(fù)蘇、止血包扎等初步救治，必要時聯(lián)系120急救中心。遵循“先救命后治傷”原則。現(xiàn)場監(jiān)測：安全監(jiān)測人員檢測空氣質(zhì)量、有毒有害物質(zhì)濃度等，確保救援環(huán)境安全。技術(shù)支持：信息技術(shù)部保障現(xiàn)場通訊，提供照明、攝像等技術(shù)支持；專業(yè)技術(shù)人員（如電工）處理可能伴隨的設(shè)備故障。工程搶險：若涉及結(jié)構(gòu)損壞，臨時轉(zhuǎn)移人員，并聯(lián)系專業(yè)維修隊伍。環(huán)境保護：收集清理現(xiàn)場廢棄物，防止污染。人員防護：所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴個人防護裝備，包括但不限于安全帽、防護眼鏡、手套、呼吸器等，并接受安全培訓。3應(yīng)急支援外部支援請求：程序：當確認內(nèi)部資源無法控制事態(tài)或達到二級以上響應(yīng)級別時，行政部負責人在1小時內(nèi)向所在地應(yīng)急管理部門、公安部門、醫(yī)療急救中心等發(fā)布支援請求，說明事件性質(zhì)、級別、現(xiàn)場位置和需求。要求：請求中明確所需資源類型（如重型擔架、偵測儀器、消防車）和數(shù)量，并提供準確現(xiàn)場地圖和聯(lián)系方式。聯(lián)動程序：指定專人（通常是安全管理部負責人）在指定地點（如公司門口）與外部救援力量對接，提供信息支持和引導。指揮關(guān)系：外部救援力量到達后，由總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況，決定是否將指揮權(quán)交予外部指揮官。通常在對方具備更強處置能力時移交，并保持信息互通。4響應(yīng)終止終止條件：經(jīng)現(xiàn)場處置組確認，事故現(xiàn)場危險因素已消除，所有受傷人員得到妥善救治，次生風險得到有效控制，環(huán)境符合相關(guān)標準。終止要求：由現(xiàn)場處置組長提出終止建議，報總指揮批準后宣布。宣布后立即解除現(xiàn)場警戒，恢復(fù)正常秩序。責任人：總指揮對響應(yīng)終止的最終決策負責，確保終止時機安全可靠。七、后期處置1污染物處理事故后期需對受影響區(qū)域進行污染物清理。若事件中產(chǎn)生廢墟、廢棄物或泄漏物（如清潔劑），由后勤部協(xié)調(diào)專業(yè)清運隊伍進行收集、轉(zhuǎn)運和無害化處理。安全管理部監(jiān)督處置過程，確保符合環(huán)保法規(guī)要求。完成后，委托有資質(zhì)機構(gòu)進行環(huán)境檢測，確認無害后方可解除相關(guān)管控措施。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)人員安置穩(wěn)定后，由行政部牽頭，根據(jù)現(xiàn)場評估結(jié)果制定分階段恢復(fù)計劃。對受損設(shè)施進行搶修，保障水電供應(yīng)和辦公環(huán)境安全。信息技術(shù)部優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各部門在確保安全的前提下逐步恢復(fù)工作，必要時調(diào)整工作模式（如分批到崗）?；謴?fù)過程中，持續(xù)關(guān)注員工心理狀態(tài)，提供必要的支持。3人員安置安置對象包括受傷人員及其家屬、受事件影響的員工。行政部設(shè)立臨時安置點，提供必要的生活保障（如飲水、休息場所）。后勤部協(xié)助處理受傷人員的醫(yī)療費用報銷事宜。對于受心理影響較大的員工，可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機構(gòu)提供支持。同時，做好家屬的安撫工作，保持信息透明，避免謠言傳播。安置工作直至員工情緒穩(wěn)定、傷情恢復(fù)或事件影響完全消除。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障相關(guān)單位及人員：行政部負責日常通信管理，安全管理部負責現(xiàn)場應(yīng)急通信，信息技術(shù)部保障網(wǎng)絡(luò)暢通。通信聯(lián)系方式和方法：建立應(yīng)急通訊錄，包含所有小組成員、外部協(xié)作單位（如120、119）的直撥電話。優(yōu)先保障對講機、衛(wèi)星電話等備用通信工具，確保在主通信中斷時能保持基本聯(lián)絡(luò)。行政部指定2名專人作為通信聯(lián)絡(luò)員，負責信息匯總與上傳下達。備用方案：準備多部充電寶和備用手機，確保關(guān)鍵人員通信設(shè)備電力充足。預(yù)存重要聯(lián)系人手機號，以便在系統(tǒng)崩潰時使用短信聯(lián)絡(luò)。對于重大事件，考慮啟用外部廣播或公告欄作為輔助信息發(fā)布渠道。保障責任人：行政部負責人為通信保障總責任人，各相關(guān)部門負責人為直接責任人，確保應(yīng)急通信暢通無阻。2應(yīng)急隊伍保障相關(guān)應(yīng)急人力資源：專家：聘請外部醫(yī)療、心理、結(jié)構(gòu)安全等領(lǐng)域的專家作為顧問，建立專家?guī)?，事件發(fā)生時提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)指導。專兼職應(yīng)急救援隊伍：由公司內(nèi)部員工組成，包括行政部、安全管理部人員，經(jīng)過急救、消防等培訓，平時承擔日常安全管理，事件發(fā)生時快速響應(yīng)。定期組織演練，保持技能熟練。協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：與附近醫(yī)院、消防隊、專業(yè)清運公司簽訂合作協(xié)議，建立應(yīng)急聯(lián)動機制，在自身力量不足時請求支援。3物資裝備保障本單位的應(yīng)急物資和裝備：類型：急救包（含常用藥品、消毒用品、紗布繃帶）、擔架、對講機、手電筒、警戒帶、呼吸器、滅火器、個人防護用品（口罩、手套、護目鏡）等。數(shù)量：根據(jù)場所面積和人員數(shù)量配置，確保覆蓋主要區(qū)域。例如，每層樓至少配備2套完整急救包。性能：確保所有裝備在有效期內(nèi)，性能完好，定期檢查維護。存放位置：急救包、部分防護用品存放在各樓層安全出口附近，消防器材按規(guī)定擺放，大型裝備（如對講機車）停放在指定位置。運輸及使用條件：明確各類物資運輸要求，如急救箱需避免陽光直射和潮濕。使用時遵循操作規(guī)程，避免不當操作損壞裝備。更新及補充時限：每半年清點一次庫存，根據(jù)消耗情況及時補充。急救藥品每年更新，消防器材按期檢測更換。管理責任人及其聯(lián)系方式：指定安全管理部專人作為物資管理員，負責日常管理和維護，聯(lián)系方式登記在應(yīng)急通訊錄中。建立物資臺賬，詳細記錄物資種類、數(shù)量、存放位置、更新日期等信息，確保賬物相符。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急期間電力供應(yīng)穩(wěn)定，由后勤部負責檢查備用發(fā)電機，確保加滿油料并處于良好狀態(tài)。對于關(guān)鍵照明和通風設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，保障核心區(qū)域基本運行。同時，準備充足的應(yīng)急照明燈和蠟燭，以備不時之需。2經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費，由財務(wù)部管理，確保事故處置、物資采購、人員補償?shù)荣M用及時到位。預(yù)算應(yīng)涵蓋日常演練、物資補充和可能發(fā)生的重大事件支出，避免因資金問題影響應(yīng)急響應(yīng)。3交通運輸保障后勤部維護至少2輛應(yīng)急車輛，保持良好狀態(tài)并加滿油。規(guī)劃好應(yīng)急車輛停放點及行駛路線，確保能快速到達現(xiàn)場和轉(zhuǎn)運人員物資。對于需要外部救援的情況，提前與交通管理部門溝通，預(yù)留應(yīng)急通道。4治安保障安全管理部負責維護現(xiàn)場秩序，疏散無關(guān)人員，防止擁堵和恐慌。必要時請求公安部門協(xié)助，設(shè)立臨時警戒區(qū)，確保救援通道暢通和安全。5技術(shù)保障信息技術(shù)部確保應(yīng)急期間通訊網(wǎng)絡(luò)、照明系統(tǒng)等技術(shù)支持正常。準備備用服務(wù)器和通訊設(shè)備，保障信息系統(tǒng)的基本運行，支持應(yīng)急指揮和數(shù)據(jù)分析。6醫(yī)療保障行政部與附近醫(yī)院建立綠色通道，確保傷員能得到快速救治。儲備常用藥品和急救設(shè)備，醫(yī)療聯(lián)絡(luò)員熟悉基本急救技能和周邊醫(yī)療資源分布。7后勤保障后勤部負責提供應(yīng)急期間的餐飲、飲水、休息場所等支持。根據(jù)事件規(guī)模，可能需要設(shè)置臨時休息區(qū)或心理疏導室，確保一線人員得到必要的關(guān)懷和補給。十、應(yīng)急預(yù)案培訓1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急響應(yīng)流程、各崗位職責、基本急救技能、個人防護措施、報警與信息報告、疏散與自救互救等核心知識點。針對不同崗位，增加專項培訓，如安全管理員需重點學習風險識別與隱患排查、警戒與疏散實施；行政人員需側(cè)重信息上報與溝通協(xié)調(diào)；普通員工則側(cè)重基本應(yīng)急程序和個體防護。2識別關(guān)鍵培訓人員