企業(yè)信用評(píng)級(jí)與風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)引言：信用時(shí)代的基石與盾牌在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，信用是維系商業(yè)秩序的基石，也是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)信用評(píng)級(jí)，作為對(duì)企業(yè)履約能力和意愿的綜合評(píng)估，不僅是金融機(jī)構(gòu)授信決策、投資者價(jià)值判斷的重要依據(jù)，更是企業(yè)自身審視經(jīng)營(yíng)狀況、提升管理水平的“體檢報(bào)告”。與此同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)如同潛伏在商業(yè)海洋中的暗礁，稍有不慎便可能使企業(yè)遭受重創(chuàng)。因此，深入理解信用評(píng)級(jí)的內(nèi)涵，構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)防范體系，已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心議題。本手冊(cè)旨在系統(tǒng)闡述企業(yè)信用評(píng)級(jí)的關(guān)鍵要素與實(shí)踐路徑，并結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)防范的普遍原則與具體方法，為企業(yè)管理者提供一套兼具理論深度與實(shí)操價(jià)值的指引。第一章：企業(yè)信用評(píng)級(jí)的核心要義1.1信用評(píng)級(jí)的內(nèi)涵與本質(zhì)企業(yè)信用評(píng)級(jí)并非簡(jiǎn)單的數(shù)字或字母標(biāo)簽，其本質(zhì)是專(zhuān)業(yè)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)或內(nèi)部信用管理人員，基于特定的評(píng)級(jí)方法和模型，對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)償還債務(wù)的能力和意愿所進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。它通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)實(shí)力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、行業(yè)環(huán)境及履約歷史等多維度信息的系統(tǒng)分析，揭示企業(yè)違約風(fēng)險(xiǎn)的大小，為市場(chǎng)參與者提供客觀(guān)、公允的信用參考。其核心功能在于降低信息不對(duì)稱(chēng)，提高市場(chǎng)交易效率，并引導(dǎo)社會(huì)資源向信用良好的企業(yè)集中。1.2信用評(píng)級(jí)的主要指標(biāo)體系盡管不同評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)或應(yīng)用場(chǎng)景下的指標(biāo)權(quán)重可能存在差異，但企業(yè)信用評(píng)級(jí)的核心指標(biāo)體系通常涵蓋以下幾個(gè)層面：*宏觀(guān)與行業(yè)環(huán)境：包括宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)、行業(yè)發(fā)展前景、產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局等。這些外部因素構(gòu)成了企業(yè)生存與發(fā)展的基本土壤，對(duì)企業(yè)信用狀況具有基礎(chǔ)性影響。*企業(yè)基本素質(zhì)：涵蓋企業(yè)規(guī)模、所有制性質(zhì)、股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理架構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)與穩(wěn)定性、核心技術(shù)與專(zhuān)利、品牌影響力及市場(chǎng)聲譽(yù)等。*經(jīng)營(yíng)狀況與競(jìng)爭(zhēng)力：包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入構(gòu)成與穩(wěn)定性、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)集中度、供應(yīng)鏈管理能力、成本控制水平、研發(fā)投入與創(chuàng)新能力等。*財(cái)務(wù)狀況與償債能力：這是評(píng)級(jí)的核心量化依據(jù)，主要包括償債能力指標(biāo)（如流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、利息保障倍數(shù)）、盈利能力指標(biāo)（如毛利率、凈利率、凈資產(chǎn)收益率）、營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)（如應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率）以及現(xiàn)金流量狀況。*信用記錄與履約意愿：企業(yè)過(guò)往的貸款償還情況、應(yīng)付賬款支付情況、合同履約記錄、是否存在行政處罰或訴訟糾紛等不良信用信息，直接反映其履約意愿和信用行為。1.3信用評(píng)級(jí)的流程與方法企業(yè)信用評(píng)級(jí)通常遵循一套嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的流程，以確保評(píng)級(jí)結(jié)果的客觀(guān)性與公正性：1.評(píng)級(jí)委托與受理：明確評(píng)級(jí)對(duì)象、目的、范圍及雙方權(quán)利義務(wù)。2.信息收集與核實(shí)：通過(guò)企業(yè)提供、公開(kāi)渠道查詢(xún)、實(shí)地調(diào)研等方式獲取評(píng)級(jí)所需信息，并對(duì)信息的真實(shí)性、完整性進(jìn)行核實(shí)。3.初步分析與指標(biāo)評(píng)分：依據(jù)評(píng)級(jí)模型，對(duì)收集到的定性與定量信息進(jìn)行整理、分析，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分。4.綜合評(píng)價(jià)與等級(jí)確定：在指標(biāo)評(píng)分基礎(chǔ)上，結(jié)合專(zhuān)家判斷，對(duì)企業(yè)信用狀況進(jìn)行綜合研判，確定初步評(píng)級(jí)結(jié)果。5.評(píng)級(jí)結(jié)果反饋與復(fù)評(píng)：將初步結(jié)果反饋給企業(yè)，聽(tīng)取企業(yè)異議并進(jìn)行必要的復(fù)核與調(diào)整。6.評(píng)級(jí)報(bào)告撰寫(xiě)與發(fā)布：形成正式評(píng)級(jí)報(bào)告，闡述評(píng)級(jí)結(jié)論、主要依據(jù)及風(fēng)險(xiǎn)提示，并按約定進(jìn)行發(fā)布或使用。7.跟蹤評(píng)級(jí)：對(duì)評(píng)級(jí)對(duì)象的信用狀況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，根據(jù)變化情況及時(shí)調(diào)整評(píng)級(jí)結(jié)果。評(píng)級(jí)方法主要包括定性分析與定量分析相結(jié)合、靜態(tài)分析與動(dòng)態(tài)分析相結(jié)合。常見(jiàn)的模型有要素分析法、綜合評(píng)價(jià)法、判別分析法、Logistic回歸模型等，部分機(jī)構(gòu)也會(huì)開(kāi)發(fā)具有自身特色的評(píng)級(jí)模型。1.4信用評(píng)級(jí)結(jié)果的應(yīng)用與價(jià)值信用評(píng)級(jí)結(jié)果的應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，對(duì)企業(yè)而言具有多方面價(jià)值：*融資支持：較高的信用等級(jí)有助于企業(yè)獲得銀行貸款、發(fā)行債券等融資渠道，并可能享受更優(yōu)惠的利率和更寬松的融資條件。*市場(chǎng)拓展：在商業(yè)合作中，良好的信用評(píng)級(jí)是企業(yè)履約能力的有力證明，有助于贏(yíng)得合作伙伴的信任，拓展市場(chǎng)份額，獲取更有利的合作條款。*提升內(nèi)部管理：評(píng)級(jí)過(guò)程本身也是企業(yè)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行全面審視的過(guò)程，有助于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，優(yōu)化資源配置，提升管理水平。*降低交易成本：良好的信用可以減少交易對(duì)手的疑慮，簡(jiǎn)化交易流程，降低談判成本和履約擔(dān)保要求。*樹(shù)立品牌形象：信用是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，高信用等級(jí)有助于提升企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)和市場(chǎng)形象。第二章：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估2.1企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的主要類(lèi)型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜多樣，主要可歸納為以下幾類(lèi)：*經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：源于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理不善或外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，如戰(zhàn)略決策失誤、組織管理混亂、生產(chǎn)安全事故、供應(yīng)鏈斷裂、核心人才流失等。*財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：與企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，包括籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)、收益分配風(fēng)險(xiǎn)等，具體表現(xiàn)為償債能力不足、現(xiàn)金流斷裂、盈利能力下滑等。*市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：因市場(chǎng)供求關(guān)系、價(jià)格波動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略調(diào)整、消費(fèi)者偏好變化等因素引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，如原材料價(jià)格上漲、產(chǎn)品滯銷(xiāo)、市場(chǎng)份額下降等。*信用風(fēng)險(xiǎn)：也稱(chēng)違約風(fēng)險(xiǎn)，指交易對(duì)手未能按照合同約定履行義務(wù)而給企業(yè)造成損失的風(fēng)險(xiǎn)，既包括企業(yè)作為債權(quán)人面臨的客戶(hù)違約風(fēng)險(xiǎn)，也包括企業(yè)作為債務(wù)人自身的違約風(fēng)險(xiǎn)。*法律與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：因違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或合同約定而可能遭受處罰、訴訟或合同糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、勞動(dòng)用工糾紛、環(huán)保不達(dá)標(biāo)等。*其他風(fēng)險(xiǎn)：如自然災(zāi)害、疫情等不可抗力風(fēng)險(xiǎn)，以及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)變革風(fēng)險(xiǎn)等。2.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基本方法風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的首要環(huán)節(jié)，常用的方法包括：*財(cái)務(wù)報(bào)表分析法：通過(guò)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，識(shí)別潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)。*現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法：深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)，與管理層、員工、上下游合作伙伴交流，實(shí)地觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。*行業(yè)對(duì)標(biāo)法：將本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)與行業(yè)平均水平或優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，找出差距和潛在風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。*專(zhuān)家咨詢(xún)法：邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、管理顧問(wèn)、法律顧問(wèn)等外部專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行診斷和識(shí)別。*流程分析法：對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，分析每個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。*歷史案例分析法：總結(jié)本企業(yè)或同行業(yè)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，從中吸取教訓(xùn)，識(shí)別類(lèi)似風(fēng)險(xiǎn)。2.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的關(guān)鍵維度在識(shí)別出主要風(fēng)險(xiǎn)后，需要對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，以確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)和應(yīng)對(duì)策略。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵維度：*風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性：即某一風(fēng)險(xiǎn)事件在未來(lái)發(fā)生的概率大小。*風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的影響程度：即一旦風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，可能對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、聲譽(yù)形象等方面造成的損失或負(fù)面影響的嚴(yán)重程度。通過(guò)對(duì)這兩個(gè)維度的綜合考量，可以將風(fēng)險(xiǎn)劃分為不同的等級(jí)（如高、中、低），為后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。例如，對(duì)于發(fā)生可能性高且影響程度大的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)給予最高優(yōu)先級(jí)關(guān)注和資源投入。第三章：基于信用評(píng)級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)防范策略3.1構(gòu)建內(nèi)部信用管理體系企業(yè)應(yīng)將信用管理融入日常經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立健全內(nèi)部信用管理制度和組織架構(gòu)。這包括：*設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)或崗位：明確其職責(zé)權(quán)限，負(fù)責(zé)制定信用政策、客戶(hù)信用評(píng)估、應(yīng)收賬款管理、逾期賬款催收等工作。*制定清晰的信用政策：包括對(duì)不同客戶(hù)群體的信用標(biāo)準(zhǔn)、信用額度、結(jié)算方式、賬期等做出明確規(guī)定，并根據(jù)客戶(hù)信用狀況和市場(chǎng)變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。*建立客戶(hù)信用檔案：持續(xù)收集、更新客戶(hù)的基本信息、經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、履約記錄等，為客戶(hù)信用評(píng)估和交易決策提供支持。3.2強(qiáng)化財(cái)務(wù)健康度管理財(cái)務(wù)狀況是企業(yè)信用評(píng)級(jí)的核心，也是抵御風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)：*優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)：保持合理的資產(chǎn)負(fù)債率，平衡股權(quán)融資與債權(quán)融資，確保融資渠道的穩(wěn)定性和融資成本的可控性。*提升盈利能力：通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、成本控制、市場(chǎng)拓展等手段，增強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的盈利能力和可持續(xù)性。*加強(qiáng)現(xiàn)金流管理：高度重視現(xiàn)金流量表的健康，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流的充足和穩(wěn)定，合理規(guī)劃投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)的現(xiàn)金安排，避免出現(xiàn)現(xiàn)金流斷裂風(fēng)險(xiǎn)。*規(guī)范會(huì)計(jì)核算與信息披露：確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，為內(nèi)外部信用評(píng)估提供可靠依據(jù)。3.3客戶(hù)與合作伙伴信用風(fēng)險(xiǎn)的防范在商業(yè)往來(lái)中，企業(yè)作為債權(quán)人，需特別關(guān)注客戶(hù)及合作伙伴的信用風(fēng)險(xiǎn)：*嚴(yán)格客戶(hù)準(zhǔn)入：在建立合作關(guān)系前，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行必要的信用調(diào)查和評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定是否合作及合作的條件。*動(dòng)態(tài)監(jiān)控客戶(hù)信用狀況：對(duì)重要客戶(hù)或大額交易客戶(hù)，定期進(jìn)行信用跟蹤和復(fù)評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其信用狀況的變化。*采用風(fēng)險(xiǎn)緩釋工具：如要求客戶(hù)提供保證金、保函、抵押或質(zhì)押等擔(dān)保措施，或通過(guò)信用保險(xiǎn)等方式轉(zhuǎn)移部分信用風(fēng)險(xiǎn)。*加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理：制定明確的應(yīng)收賬款回收責(zé)任制，建立賬齡分析制度，對(duì)逾期賬款及時(shí)采取有效的催收措施，必要時(shí)通過(guò)法律途徑解決。3.4提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力從根本上講，企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力取決于其綜合競(jìng)爭(zhēng)力：*制定清晰的發(fā)展戰(zhàn)略：避免盲目擴(kuò)張和多元化，專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的做強(qiáng)做優(yōu)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)地位。*加強(qiáng)內(nèi)部控制與合規(guī)管理：建立健全內(nèi)部控制制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)和舞弊風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)要求。*重視人才培養(yǎng)與技術(shù)創(chuàng)新：擁有穩(wěn)定的高素質(zhì)人才隊(duì)伍和持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新能力，是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。*培育良好的企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任意識(shí)：積極履行社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)形象，有助于提升企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)和品牌價(jià)值，間接增強(qiáng)企業(yè)的信用水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。第四章：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與危機(jī)應(yīng)對(duì)4.1建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制企業(yè)應(yīng)建立靈敏的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患：*設(shè)定關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)（KRIs）：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，選取對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況敏感的關(guān)鍵指標(biāo)，如流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、毛利率、市場(chǎng)份額變動(dòng)等，并設(shè)定合理的預(yù)警閾值。*定期風(fēng)險(xiǎn)排查與報(bào)告：定期對(duì)企業(yè)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面排查和評(píng)估，形成風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，向管理層匯報(bào)，確保風(fēng)險(xiǎn)信息的及時(shí)傳遞。*利用信息化手段：借助ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等信息化工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)預(yù)警。4.2制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案針對(duì)可能發(fā)生的重大風(fēng)險(xiǎn)事件，企業(yè)應(yīng)提前制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案：*明確危機(jī)應(yīng)對(duì)的組織架構(gòu)和職責(zé)分工：成立危機(jī)處理小組，明確各成員的職責(zé)和權(quán)限，確保危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，高效協(xié)同。*制定具體的應(yīng)對(duì)措施和步驟：針對(duì)不同類(lèi)型的危機(jī)（如財(cái)務(wù)危機(jī)、公關(guān)危機(jī)、生產(chǎn)安全危機(jī)等），預(yù)設(shè)應(yīng)對(duì)策略、處理流程和溝通口徑。*準(zhǔn)備必要的資源保障：包括資金、物資、人員、外部專(zhuān)家支持等，以保障危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的有效實(shí)施。*定期組織預(yù)案演練：通過(guò)模擬危機(jī)場(chǎng)景，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)修訂完善。4.3危機(jī)處理與事后恢復(fù)一旦危機(jī)發(fā)生，企業(yè)應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有序開(kāi)展危機(jī)處理：*快速響應(yīng)，控制事態(tài)：第一時(shí)間采取措施，防止危機(jī)蔓延擴(kuò)大，減少損失。*坦誠(chéng)溝通，維護(hù)信任：及時(shí)、準(zhǔn)確地向利益相關(guān)方（如股東、債權(quán)人、員工、客戶(hù)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、媒體等）通報(bào)情況，保持信息透明，爭(zhēng)取理解和支持。*依法依規(guī)，妥善處置：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和預(yù)案規(guī)定處理危機(jī)事件，保護(hù)各方合法權(quán)益。*總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)：危機(jī)過(guò)后，對(duì)事件的原因、經(jīng)過(guò)、應(yīng)對(duì)措施的有效性進(jìn)行全面復(fù)盤(pán)總結(jié)，完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生，并盡快恢復(fù)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和市場(chǎng)信心。結(jié)論：持續(xù)優(yōu)化信用管理，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線(xiàn)企業(yè)信用評(píng)級(jí)與風(fēng)險(xiǎn)防范是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，