第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE無理由退貨承諾書5篇范文無理由退貨承諾書第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________一、基本規(guī)范承諾方依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及商業(yè)慣例，就商品或服務(wù)退換事宜作出以下鄭重承諾，并保證所述內(nèi)容真實(shí)、合法、有效。1.退貨范圍與條件第一條承諾方同意對所售商品或提供的服務(wù)適用無理由退貨制度，但下列情形除外：（1）商品經(jīng)消費(fèi)者拆封、試穿、試用且不損害原有使用價(jià)值；（2）數(shù)字化商品或服務(wù)已部分交付或具有唯一性；（3）定作、鮮活易腐或交付前已損壞的商品；（4）根據(jù)產(chǎn)品特性或法律規(guī)定不適用退貨的情形。第二條退貨期限自消費(fèi)者收到商品或服務(wù)之日起計(jì)算，非易耗品為七日，易耗品為三日內(nèi)可無理由退貨，具體以商品標(biāo)簽或服務(wù)協(xié)議載明為準(zhǔn)。2.退貨操作與要求第三條消費(fèi)者申請退貨時(shí)，應(yīng)提供完整購買憑證、商品原包裝及附件，并保證商品狀態(tài)符合退貨條件。承諾方不得以包裝輕微破損為由拒絕。第四條承諾方承諾在收到退貨申請后三日內(nèi)完成核實(shí)，符合條件的應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)辦理退款，退款金額以原始支付方式原路返還，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件。3.服務(wù)保障措施第五條承諾方設(shè)立專門客服渠道處理退貨事宜，響應(yīng)時(shí)間不超過三十分鐘，并在二十四小時(shí)內(nèi)確認(rèn)退貨申請。二、執(zhí)行細(xì)則1.商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第六條消費(fèi)者收貨后應(yīng)立即核對商品規(guī)格、數(shù)量及完好性，發(fā)覺問題的應(yīng)在三日內(nèi)通知承諾方，逾期視為認(rèn)可交付狀態(tài)。第七條承諾方保證所售商品符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，如存在質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求退貨或換貨，承諾方不得推諉。2.退款執(zhí)行規(guī)范第八條退款金額應(yīng)扣除商品已產(chǎn)生的合理使用損耗，損耗標(biāo)準(zhǔn)由承諾方制定并公示。定金已收的，符合退貨條件的應(yīng)全額退還。第九條承諾方不得以"庫存積壓"為由強(qiáng)制搭售其他商品，消費(fèi)者明確拒絕的，應(yīng)全額退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。三、監(jiān)督管理機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督第十條承諾方設(shè)立退貨管理部門，每月對退貨流程進(jìn)行自查，保證符合本承諾書規(guī)定。__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核。第十一條對退貨申請的拒絕率不得超過百分之五，拒絕理由必須書面說明并附相關(guān)證據(jù)，消費(fèi)者對理由有異議的可通過投訴渠道申請復(fù)查。2.外部監(jiān)督第十二條承諾方接受市場監(jiān)督管理部門及消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督檢查，對投訴舉報(bào)的退貨糾紛應(yīng)在十日內(nèi)作出答復(fù)。第十三條承諾方承諾對退貨數(shù)據(jù)實(shí)行電子化存檔，便于監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)取，存檔期限不少于三年。四、調(diào)整與終止1.修改程序第十四條承諾方調(diào)整退貨政策時(shí)，應(yīng)至少提前三十日通過官網(wǎng)、門店公告等方式公示，新政策僅適用于調(diào)整之日起發(fā)生的交易。2.法律效力第十五條本承諾書與國家法律法規(guī)沖突時(shí)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。承諾方不得以格式條款限制消費(fèi)者依法享有的退貨權(quán)利。第十六條承諾方承諾在經(jīng)營活動(dòng)終止后三十日內(nèi)，將無理由退貨相關(guān)制度文件向消費(fèi)者公開，保證歷史交易不受影響。承諾人簽名：______________簽訂日期：______________無理由退貨承諾書第（2）篇承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾背景為規(guī)范商品交易行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場公平競爭秩序，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，承諾方基于誠信原則和商業(yè)道德，自愿作出以下承諾。承諾方充分認(rèn)識(shí)到無理由退貨制度對提升消費(fèi)體驗(yàn)、增強(qiáng)市場信任的重要意義，特此制定本承諾書，明確相關(guān)責(zé)任與義務(wù)。2.承諾內(nèi)容承諾方同意在商品銷售過程中，遵循以下原則實(shí)施無理由退貨服務(wù)：（1）適用范圍：承諾方銷售的各類商品（除法律規(guī)定的特殊商品外），均適用本承諾。特殊商品包括但不限于易腐品、定制商品、數(shù)字商品等，具體范圍以商品頁面明示為準(zhǔn)。（2）退貨時(shí)限：消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)，可憑有效購物憑證及商品原包裝，無理由退貨。商品質(zhì)量、功能等未受影響，不影響二次銷售。（3）退款流程：承諾方承諾在收到退貨申請后三個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)，核實(shí)無誤后五個(gè)工作日內(nèi)完成退款。退款方式與原支付方式一致，不得設(shè)置額外限制。（4）責(zé)任承擔(dān)：退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用由承諾方承擔(dān)，但消費(fèi)者因個(gè)人原因?qū)е碌念~外損壞或丟失，由接收方自行承擔(dān)。3.實(shí)施計(jì)劃為保證承諾內(nèi)容有效落地，承諾方制定以下實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至________年____月____日，完成退貨服務(wù)流程優(yōu)化，包括系統(tǒng)升級、客服培訓(xùn)等，保證退貨申請?zhí)幚硇侍嵘羅___%。第二階段：至________年____月____日，建立跨部門協(xié)作機(jī)制，由市場部、物流部、財(cái)務(wù)部共同參與，實(shí)現(xiàn)退貨退款全流程自動(dòng)化。第三階段：至________年____月____日，根據(jù)市場反饋，進(jìn)一步優(yōu)化退貨政策，擴(kuò)大無理由退貨適用范圍，并定期公示服務(wù)數(shù)據(jù)。4.保障措施為有效履行承諾，承諾方采取以下保障措施：（1）人力資源：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施無理由退貨服務(wù)，其中客服人員__________名，物流協(xié)調(diào)員__________名，財(cái)務(wù)審核員__________名。（2）技術(shù)支持：開發(fā)智能退貨管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)退貨申請自動(dòng)審核、物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)等功能。（3）監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，每月對退貨服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估，問題率達(dá)____%以下為合格標(biāo)準(zhǔn)。（4）第三方評估：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，評估結(jié)果將作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。5.違約責(zé)任承諾方若違反本承諾書約定，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）輕微違約：首次違約，承諾方需公開致歉，并在____日內(nèi)完成整改。（2）嚴(yán)重違約：連續(xù)兩次以上違約或造成消費(fèi)者重大損失，承諾方將承擔(dān)違約金__________元，并依法接受相關(guān)部門處罰。（3）爭議解決：若雙方產(chǎn)生爭議，優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交__________仲裁委員會(huì)仲裁。6.附則本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至________年____月____日。承諾方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及市場變化，對本承諾書內(nèi)容進(jìn)行修訂，但需提前____日通知接收方。本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________無理由退貨承諾書第（3）篇1.總則本承諾書由承諾人根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，就無理由退貨事宜作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)承諾人承諾，在銷售商品過程中，嚴(yán)格遵守國家關(guān)于無理由退貨的規(guī)定，支持消費(fèi)者在符合法律規(guī)定的期限內(nèi)行使無理由退貨權(quán)利。具體承諾內(nèi)容（1）消費(fèi)者購買商品后，在法律規(guī)定的無理由退貨期限內(nèi)，可以憑有效購買憑證和商品原包裝（不影響二次銷售），要求退貨；（2）承諾人承諾所售商品符合國家關(guān)于無理由退貨的適用范圍，且商品質(zhì)量未受消費(fèi)者使用影響；（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：所售商品需滿足__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并在商品銷售時(shí)明確告知消費(fèi)者相關(guān)質(zhì)量信息；（4）承諾人承諾在收到消費(fèi)者退貨請求后，將在3個(gè)工作日內(nèi)辦理退貨手續(xù)，并全額退還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。3.雙方責(zé)任（1）承諾人應(yīng)保證履行上述承諾，不得以任何理由拒絕消費(fèi)者的無理由退貨請求，但存在商品使用痕跡、包裝破損、配件缺失等影響二次銷售情形的除外；（2）消費(fèi)者應(yīng)按照約定時(shí)間退貨，并配合承諾人完成退貨驗(yàn)收流程；（3）如因承諾人原因?qū)е峦素浖m紛，由承諾人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.附則本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本承諾有效期自__________至__________。承諾人簽名：______________簽訂日期：______________無理由退貨承諾書第（4）篇承諾書一、基本規(guī)范1.1甲方與乙方基于誠信原則及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，本著公開、公平、公正之宗旨，就無理由退貨服務(wù)事宜達(dá)成一致，特制定本承諾書。1.2甲方系合法注冊之企業(yè)實(shí)體，具備履行本承諾書項(xiàng)下義務(wù)之完全民事行為能力及合法資質(zhì)；乙方系受甲方委托或獨(dú)立開展相關(guān)業(yè)務(wù)之第三方主體，亦具備相應(yīng)民事行為能力。1.3本承諾書所稱“無理由退貨”系指在法律規(guī)定及雙方約定框架內(nèi)，消費(fèi)者因個(gè)人原因無需說明理由即可退貨之情形，但商品存在質(zhì)量問題或乙方已提供實(shí)質(zhì)服務(wù)除外。1.4本承諾書適用于甲方銷售或乙方代為銷售之特定商品或服務(wù)范圍，具體范圍以雙方另行簽訂之協(xié)議或商品頁面顯著標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。二、核心義務(wù)2.1退貨條件2.1.1甲方保證，其銷售之商品符合國家關(guān)于無理由退貨之法律規(guī)定，即消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)，如未開啟商品包裝、不影響商品完好，可隨時(shí)退貨。2.1.2乙方保證，其代甲方銷售之服務(wù)或商品，在收到消費(fèi)者請求后，將嚴(yán)格遵循甲方及國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行退貨操作，不得設(shè)置不合理之退貨條件。2.1.3雙方確認(rèn)，商品完好標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：商品本身、附件、說明書、包裝盒等均齊全，未經(jīng)過度使用或損壞，不影響二次銷售。2.2退貨流程2.2.1甲方保證建立便捷高效之退貨申請渠道，包括但不限于官方網(wǎng)站、客服、應(yīng)用程序內(nèi)等，保證消費(fèi)者可隨時(shí)提交退貨請求。2.2.2乙方保證在收到甲方授權(quán)后，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者退貨請求，并在__________個(gè)工作日內(nèi)完成退貨審核。2.2.3甲方保證明確告知消費(fèi)者退貨方式，包括自行退回或由甲方指定物流機(jī)構(gòu)上門取件，并承擔(dān)消費(fèi)者首次退貨之物流費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)以雙方約定為準(zhǔn)。2.2.4乙方保證在消費(fèi)者完成退貨寄送后，及時(shí)通知甲方，并由甲方負(fù)責(zé)驗(yàn)收及后續(xù)款項(xiàng)處理。2.3資金處理2.3.1甲方保證在收到乙方確認(rèn)之合格退貨商品后__________個(gè)工作日內(nèi)，完成對消費(fèi)者支付款項(xiàng)之全額退還，退款方式與原支付方式一致或由消費(fèi)者選擇。2.3.2乙方保證協(xié)助甲方核實(shí)退貨商品狀態(tài)，并在核實(shí)無誤后，配合甲方完成退款操作，保證資金流向安全、準(zhǔn)確。2.3.3雙方承諾，退款過程中產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由__________承擔(dān)，具體承擔(dān)方式以雙方約定為準(zhǔn)。三、監(jiān)督與責(zé)任3.1質(zhì)量監(jiān)控3.1.1甲方保證建立完善之商品質(zhì)量監(jiān)控體系，對售出商品進(jìn)行定期抽檢，保證商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。3.1.2乙方保證在收到退貨商品后，進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果反饋給甲方，作為判斷退貨是否符合條件之依據(jù)。3.1.3雙方確認(rèn)，如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者退貨，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)3.2.1甲方保證建立無理由退貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，對每月退貨數(shù)量、原因、商品類別等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。3.2.2乙方保證及時(shí)向甲方提供其負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)之退貨數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.2.3本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即所有退貨請求均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到處理，消費(fèi)者滿意度調(diào)查得分不低于__________分。3.3處理機(jī)制3.3.1甲方保證設(shè)立專門之無理由退貨處理部門或指定專人負(fù)責(zé)，處理消費(fèi)者咨詢、受理退貨申請、協(xié)調(diào)物流、跟進(jìn)退款等事宜。3.3.2乙方保證在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，履行其職責(zé)，不得推諉、拖延或拒絕消費(fèi)者合理之退貨請求。3.3.3雙方承諾建立暢通之溝通渠道，如遇爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交__________仲裁委員會(huì)仲裁或依法向有管轄權(quán)人民法院提起訴訟。四、其他事項(xiàng)4.1協(xié)議更新4.1.1本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.1.2如國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變更，雙方應(yīng)依據(jù)新規(guī)定調(diào)整本承諾書相關(guān)內(nèi)容。4.2效力4.2.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。4.2.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人（甲方）：（蓋章）承諾人（乙方）：（蓋章）簽訂日期：__________年__________月__________日無理由退貨承諾書第（5）篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前，制定詳細(xì)的無理由退貨實(shí)施規(guī)則，并向所有相關(guān)方公示。2.承諾人必須明確無理由退貨的適用范圍、操作流程及所需材料，保證信息完整、準(zhǔn)確。3.承諾人必須建立完善的退貨處理機(jī)制，配備必要的人力、物力及系統(tǒng)支持，保障退貨流程順暢。4.嚴(yán)禁在公示規(guī)則前開展任何涉及無理由退貨的業(yè)務(wù)活動(dòng)。二、實(shí)施過程1.承諾人必須嚴(yán)格按照公示的規(guī)則執(zhí)行無理由退貨，不得設(shè)置任何不合理?xiàng)l件。2.承諾人必須在收到退貨申請后__________小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)，并在__________日內(nèi)完成退貨處理。3.承諾人必須保證退貨商品完好無損，并按約定方式退款或換貨，不得拖延或拒絕。4.嚴(yán)禁以任何理由拒絕符合條件的退