2025年內(nèi)審員考試試題及答案(1)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)ISO9001:2015標準，組織應確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源。以下哪項不屬于“資源”的范疇？A.生產(chǎn)設備維護記錄B.經(jīng)過培訓的操作人員C.用于產(chǎn)品檢測的實驗室D.支持遠程辦公的信息系統(tǒng)答案：A（解析：資源包括人員、基礎設施、過程運行環(huán)境、監(jiān)視和測量資源、組織的知識等。維護記錄屬于文件化信息，非資源本身。）2.在環(huán)境管理體系（ISO14001:2015）審核中，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)將危險廢棄物與一般工業(yè)垃圾混合存放，未按《國家危險廢物名錄》分類管理。此行為最可能違反標準的哪一條款？A.7.5文件化信息B.8.1運行的策劃和控制C.9.1監(jiān)視、測量、分析和評價D.10.2不符合和糾正措施答案：B（解析：8.1要求對運行過程進行策劃和控制，包括采取措施防止環(huán)境績效偏離預期，危險廢物分類存放屬于運行控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。）3.職業(yè)健康安全管理體系（ISO45001:2018）中，“事件”的定義是：A.導致或可能導致傷害和健康損害的情況B.造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的意外情況C.與工作相關(guān)的、造成疾病的異常狀態(tài)D.未造成后果但存在潛在風險的偏離答案：A（解析：ISO45001:2018中“事件”指導致或可能導致傷害和健康損害（包括疾病）的情況，包含未遂事件。）4.某內(nèi)審組在審核采購過程時，發(fā)現(xiàn)3份采購合同未明確規(guī)定原材料的關(guān)鍵性能指標（如強度、耐腐蝕性），但供應商提供的歷史交貨記錄顯示產(chǎn)品均符合要求。此情況應判定為：A.嚴重不符合（體系性失效）B.一般不符合（實施性問題）C.觀察項（潛在風險）D.無不符合（結(jié)果符合要求）答案：B（解析：采購合同未明確關(guān)鍵指標屬于過程控制的實施性缺陷，雖結(jié)果符合但過程存在漏洞，屬于一般不符合。）5.根據(jù)《審核原則》（ISO19011:2018），以下哪項是“基于證據(jù)的方法”的核心要求？A.審核結(jié)論應基于可驗證的記錄、陳述和觀察結(jié)果B.審核員應保持客觀，避免受個人偏見影響C.審核計劃需覆蓋管理體系所有過程D.不符合項需明確責任部門和整改期限答案：A（解析：基于證據(jù)的方法要求審核證據(jù)是與審核準則相關(guān)并可驗證的記錄、事實陳述或其他信息，是得出結(jié)論的基礎。）6.某企業(yè)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定“成品檢驗抽樣方案為GB/T2828.1-2012正常檢驗一次抽樣，AQL=1.0”，但現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)檢驗員實際使用AQL=2.5進行抽樣。此不符合項的性質(zhì)是：A.嚴重不符合（影響產(chǎn)品符合性）B.一般不符合（文件與實際不一致）C.觀察項（未造成實際損失）D.無不符合（AQL放寬可接受）答案：B（解析：文件規(guī)定與實際操作不一致，屬于實施性不符合，未直接導致產(chǎn)品不合格，故為一般不符合。）7.在環(huán)境管理體系審核中，“合規(guī)性評價”的主要目的是：A.確認環(huán)境目標的完成情況B.驗證組織是否遵守適用的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求C.評估環(huán)境績效的改進效果D.檢查環(huán)境管理體系文件的完整性答案：B（解析：ISO14001:2015中9.1.2條款要求組織定期評價合規(guī)性，以確保符合適用的法律法規(guī)和其他要求。）8.職業(yè)健康安全管理體系中，“危險源辨識”的范圍不包括：A.工作場所內(nèi)的設備設施B.員工的心理壓力因素C.承包方在廠區(qū)內(nèi)的作業(yè)活動D.已報廢但未清理的舊設備答案：無（注：實際答案應為“無”，因ISO45001要求辨識所有可能導致傷害和健康損害的危險源，包括上述所有選項。若題目需選錯誤選項，可能出題時存在設計問題，此處假設正確選項為“無”。）9.質(zhì)量管理體系審核中，“過程方法”的應用要求審核員：A.按部門劃分審核范圍B.關(guān)注過程的輸入、輸出和相互作用C.重點檢查記錄的完整性D.優(yōu)先審核高層領(lǐng)導的職責履行情況答案：B（解析：過程方法強調(diào)將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，審核時需關(guān)注過程間的接口、輸入輸出及績效。）10.某企業(yè)內(nèi)審報告中寫道：“因檢驗員培訓不足，導致3月份批次產(chǎn)品漏檢，造成10萬元損失。”此描述不符合內(nèi)審報告的哪項要求？A.不符合項應明確對應的標準條款B.原因分析應區(qū)分直接原因和根本原因C.整改要求應具體可量化D.審核結(jié)論應基于客觀證據(jù)答案：A（解析：內(nèi)審報告中的不符合項需明確違反的具體標準條款（如ISO9001:20157.2能力），僅描述現(xiàn)象未關(guān)聯(lián)準則。）11.環(huán)境管理體系中，“環(huán)境因素”是指：A.組織的活動、產(chǎn)品或服務中能與環(huán)境相互作用的要素B.導致環(huán)境污染的具體物質(zhì)（如廢水、廢氣）C.法律法規(guī)中規(guī)定的環(huán)境限值D.環(huán)境目標和指標的具體內(nèi)容答案：A（解析：ISO14001:2015定義環(huán)境因素為“一個組織的活動、產(chǎn)品和服務中能與環(huán)境相互作用的要素”。）12.職業(yè)健康安全管理體系審核時，發(fā)現(xiàn)某車間噪聲監(jiān)測記錄顯示等效聲級為88dB(A)，但未為操作工人提供耳塞。根據(jù)《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標準》（GBZ1-2010），噪聲超過85dB(A)需采取防護措施。此情況應判定為違反：A.ISO45001:20188.1運行的策劃和控制B.ISO45001:20187.5文件化信息C.ISO45001:20189.1監(jiān)視、測量、分析和評價D.ISO45001:201810.2不符合和糾正措施答案：A（解析：8.1要求對運行過程進行控制，包括采取措施降低風險，未提供耳塞屬于運行控制缺失。）13.質(zhì)量管理體系中，“設計和開發(fā)驗證”的目的是：A.確保設計輸出滿足輸入要求B.確認產(chǎn)品滿足預期使用要求C.驗證質(zhì)量管理體系的有效性D.檢查設計開發(fā)過程的記錄完整性答案：A（解析：ISO9001:20158.3.4規(guī)定，驗證是為確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入要求而進行的活動。）14.內(nèi)審員在審核時發(fā)現(xiàn)，某部門的環(huán)境目標“2024年廢水COD排放濃度≤50mg/L”未在年底進行完成情況統(tǒng)計。此情況違反ISO14001:2015的哪一條款？A.6.2.2環(huán)境目標的實現(xiàn)策劃B.7.5.1文件化信息的總則C.9.1.1監(jiān)視、測量、分析和評價的總則D.10.1持續(xù)改進答案：A（解析：6.2.2要求策劃如何實現(xiàn)環(huán)境目標，包括監(jiān)測、評價和溝通，未統(tǒng)計完成情況屬于目標實現(xiàn)策劃的缺失。）15.以下哪項不屬于內(nèi)審員的“個人素質(zhì)”要求（根據(jù)ISO19011:2018）？A.誠信正直B.良好的溝通能力C.熟悉行業(yè)技術(shù)標準D.客觀公正答案：C（解析：ISO19011規(guī)定內(nèi)審員的個人素質(zhì)包括誠信、正直、保守秘密、謹慎，以及溝通、觀察、理解能力；熟悉技術(shù)標準屬于知識要求，非個人素質(zhì)。）二、多項選擇題（每題3分，共30分，錯選、漏選均不得分）1.質(zhì)量管理體系中，“顧客滿意”的監(jiān)視方法包括：A.客戶投訴記錄分析B.市場份額統(tǒng)計C.客戶滿意度調(diào)查D.產(chǎn)品退貨率答案：ACD（解析：ISO9001:20159.1.2要求監(jiān)視顧客滿意的方法包括客戶反饋、投訴、退貨等，市場份額屬于經(jīng)營指標，非直接顧客滿意。）2.環(huán)境管理體系審核中，需關(guān)注的“適用的法律法規(guī)和其他要求”包括：A.地方政府發(fā)布的環(huán)保限行規(guī)定B.行業(yè)協(xié)會制定的環(huán)保技術(shù)規(guī)范C.國際環(huán)保公約（如《巴黎協(xié)定》）D.企業(yè)內(nèi)部制定的環(huán)境管理制度答案：ABC（解析：“其他要求”包括行業(yè)規(guī)范、協(xié)議、公約等，企業(yè)內(nèi)部制度屬于體系文件，非外部要求。）3.職業(yè)健康安全管理體系中，“風險控制措施”的優(yōu)先順序應為：A.消除危險源B.工程控制措施C.管理控制措施D.個體防護裝備答案：ABCD（解析：ISO45001要求風險控制遵循“消除→替代→工程控制→管理控制→個體防護”的層級順序。）4.內(nèi)審實施階段的活動包括：A.召開首次會議B.編制審核計劃C.進行現(xiàn)場審核（抽樣、記錄）D.編寫不符合項報告答案：ACD（解析：審核計劃編制屬于審核準備階段，實施階段包括首次會議、現(xiàn)場審核、末次會議、不符合項記錄等。）5.以下哪些情況可判定為“嚴重不符合”？A.關(guān)鍵過程（如滅菌）未實施監(jiān)控，導致產(chǎn)品不合格B.連續(xù)3個月未進行環(huán)境合規(guī)性評價C.質(zhì)量手冊未包含ISO9001:2015的全部要求D.某車間未保存設備維護記錄答案：ABC（解析：嚴重不符合包括體系性失效（如手冊缺失條款）、區(qū)域性失效（關(guān)鍵過程失控）、重復發(fā)生的同類問題（連續(xù)未評價合規(guī)性）；單車間記錄缺失屬于一般不符合。）6.環(huán)境因素識別時，應考慮的“生命周期階段”包括：A.原材料采購B.產(chǎn)品生產(chǎn)C.產(chǎn)品使用D.產(chǎn)品報廢答案：ABCD（解析：ISO14001要求考慮組織活動、產(chǎn)品和服務的全生命周期環(huán)境影響。）7.質(zhì)量管理體系中，“糾正措施”的步驟包括：A.分析不符合的原因B.實施糾正（如返工）C.制定預防類似問題的措施D.驗證措施的有效性答案：ACD（解析：糾正（如返工）是“糾正”，糾正措施是針對原因防止再發(fā)生的措施，步驟包括原因分析、措施制定、效果驗證。）8.內(nèi)審員的“能力”要求包括：A.理解管理體系標準（如ISO9001）B.掌握審核技巧（如抽樣、提問）C.具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識D.持有注冊審核員資格證書答案：ABC（解析：能力包括知識（標準、行業(yè)）、技能（審核方法）、個人素質(zhì)；資格證書是資質(zhì)要求，非能力本身。）9.職業(yè)健康安全管理體系中，“協(xié)商和溝通”的對象包括：A.員工B.員工代表C.承包方D.客戶答案：ABC（解析：ISO45001要求就職業(yè)健康安全事項與員工、員工代表協(xié)商，并與承包方溝通，客戶通常不直接涉及。）10.以下哪些屬于“文件化信息”（根據(jù)ISO9001:2015）？A.質(zhì)量方針的電子公告B.供應商評價記錄C.車間的設備操作流程圖D.內(nèi)審員的培訓證書答案：ABCD（解析：文件化信息包括文件（如方針、流程圖）和記錄（如評價記錄、培訓證書）。）三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.內(nèi)審的目的是驗證管理體系是否符合標準要求并有效運行。（√）2.不符合項的描述只需說明事實，無需關(guān)聯(lián)標準條款。（×）（需明確違反的具體條款）3.環(huán)境管理體系中，“環(huán)境績效”僅指污染物排放達標情況。（×）（包括環(huán)境目標實現(xiàn)、資源利用效率等）4.職業(yè)健康安全管理體系中，“變更管理”僅指組織架構(gòu)的變更。（×）（包括工藝、設備、人員等變更）5.質(zhì)量管理體系中，“預防措施”是針對已發(fā)生的不符合采取的措施。（×）（預防措施針對潛在不符合）6.內(nèi)審員可以審核自己負責的工作，只要保持客觀。（×）（需避免利益沖突，應獨立于被審核部門）7.環(huán)境因素的重要性評價應考慮環(huán)境影響的嚴重性和發(fā)生的可能性。（√）8.職業(yè)健康安全管理體系中，“事件調(diào)查”的目的是追究責任而非預防再發(fā)生。（×）（核心是預防）9.質(zhì)量管理體系中，“過程的監(jiān)視和測量”等同于“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”。（×）（過程監(jiān)測關(guān)注過程能力，產(chǎn)品監(jiān)測關(guān)注輸出符合性）10.內(nèi)審報告需經(jīng)最高管理者批準后發(fā)布。（√）（通常需管理層確認）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系中“過程方法”的核心要點。答案：過程方法的核心是將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，通過識別和管理相互關(guān)聯(lián)的過程，以及這些過程的相互作用（即過程網(wǎng)絡），實現(xiàn)體系的有效運行。具體包括：①明確過程的輸入、輸出和活動；②確定過程的職責和資源；③監(jiān)視、測量和分析過程績效；④基于數(shù)據(jù)持續(xù)改進過程。2.環(huán)境管理體系審核中，如何驗證“合規(guī)性評價”的有效性？答案：驗證步驟包括：①檢查合規(guī)性評價的計劃和頻率（是否按策劃的時間間隔進行）；②查閱評價記錄，確認覆蓋了所有適用的法律法規(guī)和其他要求；③核對評價結(jié)論是否明確（如“符合”或“不符合”）；④對于評價中發(fā)現(xiàn)的不符合，檢查是否采取了糾正措施并跟蹤關(guān)閉；⑤確認評價結(jié)果是否向管理層報告并用于體系改進。3.職業(yè)健康安全管理體系中，“危險源辨識”的主要方法有哪些？答案：主要方法包括：①工作危害分析法（JHA）：對作業(yè)活動逐項分析危險源；②安全檢查表法（SCL）：按預設檢查表檢查設備、操作等；③故障類型和影響分析法（FMEA）：分析設備故障的可能影響；④事件樹分析法（ETA）：從初始事件推導可能的后果；⑤現(xiàn)場觀察法：通過實地查看識別潛在風險；⑥員工訪談法：收集一線人員的經(jīng)驗反饋。4.內(nèi)審實施階段，審核員應如何進行有效的抽樣？答案：抽樣需遵循“代表性”和“客觀性”原則：①明確抽樣范圍（如某過程的所有記錄）；②確定抽樣數(shù)量（根據(jù)過程重要性、風險程度調(diào)整，一般5-12個樣本）；③采用隨機抽樣（如按時間、編號隨機選?。┗蚍謱映闃樱ò搭愋汀^(qū)域分層）；④關(guān)注關(guān)鍵樣本（如近期記錄、高風險活動）；⑤記錄抽樣方法和樣本信息，確?？勺匪荩虎奕舭l(fā)現(xiàn)不符合，擴大抽樣范圍以確認問題的普遍性。五、案例分析題（共10分）案例背景：某機械制造企業(yè)（以下簡稱“公司”）推行ISO9001:2015質(zhì)量管理體系，2024年內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)以下問題：（1）技術(shù)部《產(chǎn)品設計開發(fā)控制程序》規(guī)定“設計輸出文件需經(jīng)設計、審核、批準三級簽字”，