民生銀行汕頭市龍湖區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例分析題）說明：本部分共3題，每題20分，總分60分。題目均為開放性問題，考察候選人的邏輯分析能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及行業(yè)認(rèn)知。題目1（15分）：汕頭市小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)拓展策略背景材料：汕頭市作為沿海經(jīng)濟(jì)特區(qū)，近年來小微企業(yè)發(fā)展迅速，但融資難、融資貴問題依然突出。民生銀行汕頭分行計(jì)劃加大對小微企業(yè)的信貸支持力度，需制定一套兼具普惠性與風(fēng)險控制的業(yè)務(wù)拓展策略。問題：1.如何結(jié)合汕頭市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（如玩具、服裝、食品加工等），設(shè)計(jì)差異化信貸產(chǎn)品？2.在推廣過程中，應(yīng)如何平衡“廣撒網(wǎng)”與“精準(zhǔn)滴灌”的關(guān)系？3.銀行需如何借助數(shù)字化手段提升信貸審批效率，同時確保合規(guī)性？高分話術(shù)參考：-差異化產(chǎn)品設(shè)計(jì)：“建議針對汕頭特色產(chǎn)業(yè)推出‘訂單貸’（如玩具出口企業(yè)）或‘供應(yīng)鏈金融’（如服裝代工鏈條），同時結(jié)合‘政銀擔(dān)’合作降低風(fēng)險。例如，與當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)數(shù)據(jù)對接，動態(tài)評估外貿(mào)企業(yè)的還款能力?！?推廣策略平衡：“初期可通過政府園區(qū)主推，篩選優(yōu)質(zhì)客戶；后期利用大數(shù)據(jù)分析，對‘信用良好’但規(guī)模小的企業(yè)進(jìn)行主動營銷。同時，聯(lián)合商會開展‘金融夜?！?，提升企業(yè)認(rèn)知?！?數(shù)字化與合規(guī)：“推廣‘線上申請+人工復(fù)核’模式，引入AI風(fēng)控模型（如基于工商、稅務(wù)數(shù)據(jù)的‘智能評分卡’），但需確保數(shù)據(jù)來源合法性，定期接受監(jiān)管檢查?！鳖}目2（15分）：潮汕文化對民生銀行客戶服務(wù)的影響背景材料：潮汕地區(qū)以“親商、重信、好拼”的文化著稱，但同時也存在“人情社會”導(dǎo)致的信用風(fēng)險隱患。民生銀行汕頭分行需優(yōu)化服務(wù)策略，既能贏得客戶，又能防范風(fēng)險。問題：1.潮汕客戶更偏好哪些服務(wù)場景（如線下網(wǎng)點(diǎn)、線上APP、社區(qū)活動）？2.如何通過文化認(rèn)同提升客戶黏性，同時避免過度“關(guān)系化”？3.在催收等敏感業(yè)務(wù)中，應(yīng)如何平衡人情與合規(guī)？高分話術(shù)參考：-服務(wù)場景偏好：“線下網(wǎng)點(diǎn)需增設(shè)‘老客戶專屬窗口’，提供茶點(diǎn)等細(xì)節(jié)關(guān)懷；線上APP可加入潮汕話客服或本地化營銷（如中秋禮品推薦）。社區(qū)活動可聯(lián)合商會舉辦，增強(qiáng)銀行與商戶的聯(lián)動?！?文化認(rèn)同與合規(guī)：“定期發(fā)布‘潮汕企業(yè)金融白皮書’，強(qiáng)調(diào)‘誠信經(jīng)營’理念；設(shè)置‘榮譽(yù)客戶墻’，表彰按時還款的企業(yè)，用榜樣力量引導(dǎo)市場。”-催收策略：“采用‘分級溝通’：逾期初期由客戶經(jīng)理電話提醒，強(qiáng)調(diào)‘銀行也是生意伙伴’；逾期嚴(yán)重時引入第三方機(jī)構(gòu)，但需全程錄音備案，避免暴力催收?！鳖}目3（30分）：汕頭老舊小區(qū)改造中的普惠金融機(jī)遇背景材料：汕頭市龍湖區(qū)有多處老舊小區(qū)亟待改造，涉及加裝電梯、管線更新等資金需求。民生銀行可提供消費(fèi)貸、裝修貸等產(chǎn)品，但需解決信息不對稱和還款意愿問題。問題：1.如何設(shè)計(jì)適合老舊小區(qū)居民的信貸產(chǎn)品？2.如何通過社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)，確保貸款精準(zhǔn)投放？3.若部分居民因“擔(dān)心未來還款”而抵觸貸款，銀行應(yīng)如何化解？高分話術(shù)參考：-信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)：“推出‘分期還款+額度循環(huán)’的裝修貸，首期可設(shè)免息期；針對加裝電梯等公共項(xiàng)目，建議‘政府貼息+銀行專項(xiàng)貸款’模式，降低居民負(fù)擔(dān)?！?網(wǎng)格化服務(wù)：“聯(lián)合街道辦成立‘金融服務(wù)站’，派駐客戶經(jīng)理駐點(diǎn)；通過微信群發(fā)布還款提醒，并組織‘樣板間’參觀，增強(qiáng)信任感?！?化解抵觸情緒：“開展‘金融知識微課堂’，用‘收支測算表’讓居民直觀看到還款壓力；引入‘鄰里互助還款計(jì)劃’，如A戶逾期可由B戶代扣部分額度，但需嚴(yán)格限制比例（如不超過10%）。同時強(qiáng)調(diào)‘逾期影響征信’的后果?！倍?、半結(jié)構(gòu)化面試（行為題）說明：本部分共2題，每題10分，總分20分。題目考察候選人的實(shí)際操作能力和職業(yè)素養(yǎng)。題目4（10分）：如何處理客戶對銀行產(chǎn)品的不信任問題：請結(jié)合自身經(jīng)歷或觀察，談?wù)勗谏穷^市場推廣某款民生銀行產(chǎn)品時，遇到過客戶質(zhì)疑或拒絕的情況，你是如何解決的？高分話術(shù)參考：“某次推廣‘隨借隨還’信用卡時，一位玩具店主表示‘以前辦過卡總是忘還款被罰’。我首先耐心傾聽，然后拆解產(chǎn)品特點(diǎn)：‘這款卡可隨時還款，逾期罰息比傳統(tǒng)貸款低30%’。接著，我邀請他加入‘商戶交流群’，讓他看到同行都在用且反饋良好。最后，提供‘首年免年費(fèi)’的額外優(yōu)惠。最終他接受了產(chǎn)品，并推薦了其他商戶。”解析：-步驟清晰：傾聽→拆解產(chǎn)品→社交證明→附加激勵，符合銷售閉環(huán)。-地域適配：強(qiáng)調(diào)“同行口碑”契合潮汕人重人情的決策邏輯。題目5（10分）：在團(tuán)隊(duì)中如何協(xié)調(diào)不同意見問題：在參與汕頭分行某項(xiàng)營銷活動策劃時，你的想法與其他組員存在分歧，最終如何達(dá)成一致？高分話術(shù)參考：“當(dāng)時同事主張‘鋪天蓋地發(fā)傳單’，我認(rèn)為應(yīng)聚焦商會渠道。我首先組織了‘方案對比會’，用數(shù)據(jù)說明商會客戶的轉(zhuǎn)化率是傳單的5倍。接著，提出折中方案：‘前期用傳單預(yù)熱，中期集中資源拜訪商會會員’。最后，主動承擔(dān)商會對接任務(wù)，用行動證明方案有效性。最終團(tuán)隊(duì)采納了我的建議，活動效果超出預(yù)期?！苯馕觯?數(shù)據(jù)支撐：體現(xiàn)邏輯性，避免主觀爭執(zhí)。-折中思維：既保留對方觀點(diǎn)，又突出自身優(yōu)勢，符合團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求。答案與解析（因篇幅限制，僅展示部分核心解析）題目1解析：-產(chǎn)品創(chuàng)新：需結(jié)合汕頭“三外經(jīng)濟(jì)”（外貿(mào)、外向、外資）特點(diǎn)，避免泛泛而談。-風(fēng)險控制：數(shù)字化手段要強(qiáng)調(diào)“合規(guī)底線”，如反洗錢審查。題目3解析：-還款意愿化解：需突出“銀行服務(wù)本質(zhì)是解決問題”，而非“追債工具”。