2025年社會工作者職業(yè)水平考試初級綜合能力試卷（社會服務(wù)機構(gòu)管理）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.社會服務(wù)機構(gòu)的主要資金來源不包括（）。A.政府購買服務(wù)B.社會捐贈C.會員費D.銀行貸款2.在社會服務(wù)機構(gòu)中，負責(zé)制定機構(gòu)戰(zhàn)略方向、監(jiān)督管理層和確保機構(gòu)資源有效利用的機構(gòu)治理核心是（）。A.理事會B.總經(jīng)理C.項目主任D.財務(wù)主管3.運用SWOT分析工具時，“S”代表的是（）。A.機構(gòu)面臨的威脅B.機構(gòu)擁有的優(yōu)勢C.機構(gòu)面臨的機會D.機構(gòu)存在的劣勢4.激勵理論中，強調(diào)通過滿足員工生理、安全等基本需求來激勵員工的是（）。A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論5.社會服務(wù)機構(gòu)通過提供服務(wù)換取政府資助，這種籌資方式屬于（）。A.捐贈收入B.政府購買服務(wù)C.項目資助D.會費收入6.在社會服務(wù)機構(gòu)中，負責(zé)制定和執(zhí)行機構(gòu)內(nèi)部規(guī)章制度，維護內(nèi)部秩序的是（）。A.理事會B.財務(wù)委員會C.監(jiān)事會D.倫理委員會7.社會服務(wù)機構(gòu)通過公開招募廣告吸引潛在志愿者，這屬于志愿者管理的（）環(huán)節(jié)。A.篩選B.激勵C.招募D.評估8.對社會服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目運作效果進行系統(tǒng)性評估，以判斷其是否達到預(yù)定目標(biāo)的過程是（）。A.形成性評估B.總結(jié)性評估C.過程評估D.結(jié)果評估9.社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者通過授權(quán)讓下屬員工自主決定工作方法和流程，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）。A.專制型B.民主型C.放任型D.指導(dǎo)型10.社會服務(wù)機構(gòu)為了保證服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)效果，對服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和人員表現(xiàn)進行持續(xù)監(jiān)督和改進的活動是（）。A.服務(wù)審計B.服務(wù)評估C.服務(wù)監(jiān)督D.服務(wù)改進11.社會服務(wù)機構(gòu)在制定年度預(yù)算時，根據(jù)上一年度的實際支出進行調(diào)整，并考慮通貨膨脹因素的方法是（）。A.零基預(yù)算B.彈性預(yù)算C.基于活動的預(yù)算D.基于歷史數(shù)據(jù)的預(yù)算12.社會服務(wù)機構(gòu)與其資助方之間簽訂的，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資金額度及雙方權(quán)利義務(wù)的文件是（）。A.服務(wù)協(xié)議B.合作備忘錄C.資助協(xié)議D.項目合同13.社會服務(wù)機構(gòu)在面臨突發(fā)危機時，為確保機構(gòu)核心功能和人員安全而制定的應(yīng)急計劃是（）。A.業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃B.風(fēng)險管理計劃C.危機干預(yù)計劃D.組織變革計劃14.社會服務(wù)機構(gòu)通過建立清晰的溝通渠道和反饋機制，促進組織內(nèi)部成員之間信息共享和理解的管理活動是（）。A.團隊建設(shè)B.溝通管理C.協(xié)調(diào)管理D.決策管理15.社會服務(wù)機構(gòu)通過制定和實施明確的倫理守則，規(guī)范員工行為，處理倫理沖突，維護機構(gòu)聲譽的管理活動是（）。A.倫理管理B.合規(guī)管理C.風(fēng)險管理D.質(zhì)量管理16.社會服務(wù)機構(gòu)為提升服務(wù)對象的整體福祉，將不同服務(wù)資源和服務(wù)提供方整合起來，為服務(wù)對象提供全面、協(xié)調(diào)服務(wù)的方法是（）。A.個案管理B.小組工作C.社區(qū)工作D.整合服務(wù)17.社會服務(wù)機構(gòu)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時，首先確定機構(gòu)的使命和愿景，然后分析內(nèi)外部環(huán)境，最后設(shè)定具體目標(biāo)的步驟是（）。A.PEST分析B.SWOT分析C.戰(zhàn)略規(guī)劃過程D.組織文化塑造18.社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者通過身體力行，以身作則來影響和激勵員工的管理方式屬于（）。A.權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)B.變革型領(lǐng)導(dǎo)C.身教重于言教D.權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)19.社會服務(wù)機構(gòu)在評估志愿者服務(wù)效果時，主要關(guān)注志愿者個人感受、學(xué)習(xí)成長和滿意度等方面的評估方法是（）。A.定量評估B.定性評估C.過程評估D.結(jié)果評估20.社會服務(wù)機構(gòu)在面臨資源限制時，需要根據(jù)機構(gòu)目標(biāo)和優(yōu)先次序，對有限資源進行合理分配和調(diào)配的管理活動是（）。A.資源管理B.預(yù)算管理C.成本控制D.績效管理二、多項選擇題（每題2分，共20分）21.社會服務(wù)機構(gòu)的治理結(jié)構(gòu)通常包括（）。A.理事會B.董事長C.總經(jīng)理D.項目組長E.監(jiān)事會22.社會服務(wù)機構(gòu)進行環(huán)境分析時，常用的宏觀環(huán)境分析工具包括（）。A.PEST分析B.SWOT分析C.五力模型D.龍卷風(fēng)分析E.PESTEL分析23.社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的主要功能包括（）。A.人員招聘與選拔B.培訓(xùn)與發(fā)展C.績效評估D.薪酬與福利管理E.組織文化建設(shè)24.社會服務(wù)機構(gòu)財務(wù)管理的主要內(nèi)容涵蓋（）。A.預(yù)算編制與執(zhí)行B.財務(wù)報告與分析C.籌資管理D.成本控制E.內(nèi)部控制與審計25.社會服務(wù)機構(gòu)在管理志愿者時，需要關(guān)注（）。A.志愿者招募與篩選B.志愿者培訓(xùn)與指導(dǎo)C.志愿者激勵與保留D.志愿者服務(wù)監(jiān)督與評估E.志愿者與機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)26.社會服務(wù)機構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程通常包括（）。A.設(shè)定愿景與使命B.分析內(nèi)外部環(huán)境C.確定戰(zhàn)略目標(biāo)D.制定戰(zhàn)略策略E.戰(zhàn)略實施與評估27.社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色包括（）。A.溝通者B.激勵者C.決策者D.資源管理者E.人員開發(fā)者28.社會服務(wù)機構(gòu)可能面臨的風(fēng)險主要包括（）。A.財務(wù)風(fēng)險B.法律風(fēng)險C.倫理風(fēng)險D.運營風(fēng)險E.安全風(fēng)險29.社會服務(wù)機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的途徑包括（）。A.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.加強人員培訓(xùn)C.完善服務(wù)流程D.建立反饋機制E.開展服務(wù)評估30.社會服務(wù)機構(gòu)在處理利益相關(guān)者關(guān)系時，需要考慮（）。A.服務(wù)對象B.資助方C.員工D.志愿者E.政府部門三、案例分析題（每題10分，共30分）31.某社區(qū)社會工作服務(wù)中心是一家非營利組織，由政府購買服務(wù)提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。近年來，隨著老齡化加劇和服務(wù)需求增長，中心面臨服務(wù)范圍擴大、人員不足、服務(wù)質(zhì)量下降等問題。同時，中心內(nèi)部管理也存在溝通不暢、部門協(xié)作不力的情況。作為該中心的社會工作管理者，你將如何運用管理知識分析問題，并提出改進建議？32.某社會服務(wù)機構(gòu)計劃開展一項針對流動人口的就業(yè)輔導(dǎo)項目，需要招募和管理一批志愿者協(xié)助項目執(zhí)行。請你為該項目設(shè)計一個志愿者管理方案，包括志愿者招募、培訓(xùn)、激勵、管理等方面。33.某社會服務(wù)機構(gòu)為一項政府資助的社區(qū)發(fā)展項目制定了三年戰(zhàn)略規(guī)劃。但在項目執(zhí)行過程中，由于社區(qū)環(huán)境發(fā)生變化，原有的部分策略難以適應(yīng)當(dāng)前的需求，導(dǎo)致項目進展緩慢，資金使用效率不高。作為機構(gòu)的項目負責(zé)人，你將如何評估和調(diào)整原有戰(zhàn)略規(guī)劃，以確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)？請簡述你的分析和行動步驟。試卷答案一、單項選擇題1.D2.A3.B4.A5.B6.D7.C8.B9.C10.A11.D12.C13.A14.B15.A16.A17.C18.C19.B20.A二、多項選擇題21.A,E22.A,E23.A,B,C,D,E24.A,B,C,D,E25.A,B,C,D,E26.A,B,C,D,E27.A,B,C,D,E28.A,B,C,D,E29.A,B,C,D,E30.A,B,C,D,E三、案例分析題31.答案要點：1.分析問題：*外部環(huán)境：分析老齡化趨勢、政策變化、社區(qū)資源等宏觀環(huán)境因素；運用SWOT分析識別機構(gòu)面臨的具體機會與威脅。*內(nèi)部環(huán)境：分析服務(wù)需求增長與資源（人力、財力、物力）不足的矛盾；運用組織發(fā)展理論分析內(nèi)部溝通不暢、部門協(xié)作不力（可能存在結(jié)構(gòu)問題、文化問題、流程問題）的原因。2.提出建議：*戰(zhàn)略與規(guī)劃：重新評估服務(wù)范圍和目標(biāo)，制定更具彈性的發(fā)展戰(zhàn)略；根據(jù)需求變化調(diào)整服務(wù)項目和內(nèi)容。*人力資源管理：優(yōu)化人員配置，考慮增加編制或靈活用工；加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和應(yīng)對能力；改革績效評估體系，激發(fā)員工積極性；改善內(nèi)部溝通機制，促進部門協(xié)作。*財務(wù)管理：爭取更多政府購買服務(wù)或拓展其他籌資渠道；加強預(yù)算管理和成本控制，提高資金使用效率。*志愿者管理：有效招募和培訓(xùn)志愿者，明確職責(zé)分工；建立合理的激勵和保留機制；加強志愿者與員工的協(xié)作。*服務(wù)管理：建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評估；建立服務(wù)對象反饋機制。32.答案要點：1.志愿者招募：明確志愿者崗位需求（技能、時間、人數(shù)），通過社區(qū)宣傳、合作機構(gòu)推薦、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種渠道發(fā)布招募信息，設(shè)計規(guī)范的招募流程（申請、面試、篩選）。2.志愿者培訓(xùn)：開展崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括項目背景、服務(wù)對象特點、就業(yè)輔導(dǎo)知識、基本社會工作技巧、志愿者權(quán)利與義務(wù)、機構(gòu)規(guī)章制度、安全須知等；提供在崗指導(dǎo)和支持。3.志愿者激勵：建立多元激勵體系，包括精神激勵（感謝信、表彰、認可、學(xué)習(xí)機會）和物質(zhì)激勵（適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa貼、服務(wù)證明、紀(jì)念品）；關(guān)注志愿者個人成長和貢獻。4.志愿者管理：明確志愿者職責(zé)和任務(wù)，合理分配工作；建立有效的溝通機制，定期召開志愿者會議或進行個別交流；建立志愿者檔案，記錄服務(wù)情況；實施監(jiān)督與評估，及時提供反饋；維護良好的志愿者關(guān)系。33.答案要點：1.評估與診斷：*內(nèi)部評估：審視戰(zhàn)略規(guī)劃本身是否清晰、可行；評估戰(zhàn)略執(zhí)行過程中資源投入、人員能力、管理協(xié)調(diào)等內(nèi)部因素是否到位。*外部環(huán)境評估：重新分析社區(qū)環(huán)境變化的具體內(nèi)容、程度及其對項目的影響；評估這些變化是否超出原規(guī)劃考慮的范圍。*差距分析：明確當(dāng)前項目進展與原定戰(zhàn)略目標(biāo)的差距，分析產(chǎn)生差距的根本原因（是環(huán)境變化導(dǎo)致規(guī)劃不適應(yīng)，還是執(zhí)行問題）。2.調(diào)整與行動：*信息收集：通過調(diào)研、訪談等方式收集社區(qū)、服務(wù)對象、合作伙伴的反饋，以及相關(guān)領(lǐng)域的最新信息。*調(diào)整策略：基于評估結(jié)果