郵政考試題庫(kù)及答案刷題郵政基礎(chǔ)知識(shí)1.中國(guó)郵政的企業(yè)使命是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.服務(wù)基層，服務(wù)三農(nóng)C.傳遞愛心，奉獻(xiàn)社會(huì)D.發(fā)展郵政，造福人民答案：A?！扒橄等f家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命。2.中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司正式成立于（）A.2006年11月29日B.2007年1月29日C.2019年12月28日D.2020年1月28日答案：C。2019年12月28日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司改制為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司。3.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)答案：D。郵政業(yè)務(wù)包括函件、匯兌、保險(xiǎn)等，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一般由證券公司開展。4.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.國(guó)際快遞答案：D。郵政普遍服務(wù)包含信件、包裹寄遞和報(bào)刊發(fā)行，國(guó)際快遞不屬于普遍服務(wù)范圍。5.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是（）A.面向城市居民，服務(wù)高端客戶B.面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)C.面向大型企業(yè)，提供綜合金融服務(wù)D.面向政府機(jī)構(gòu)，開展金融合作答案：B。郵儲(chǔ)銀行定位是服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)。法律法規(guī)6.根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.按一定比例賠償D.視情況而定答案：B?！多]政法》規(guī)定郵政企業(yè)對(duì)平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。7.以下關(guān)于快遞企業(yè)收寄快件的說法，正確的是（）A.可以不驗(yàn)視內(nèi)件直接收寄B.必須當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件C.只需要查看寄件人身份證即可D.可以讓寄件人自行封裝后收寄答案：B。快遞企業(yè)收寄快件必須當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，確保安全。8.郵政用戶對(duì)郵件損失賠償有異議的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向（）投訴。A.郵政企業(yè)B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.郵政管理部門D.以上都可以答案：D。用戶對(duì)郵件損失賠償有異議，可向郵政企業(yè)、消協(xié)、郵政管理部門投訴。9.偽造郵資憑證或者倒賣偽造的郵資憑證，尚不構(gòu)成犯罪的，由（）給予處罰。A.郵政管理部門B.公安機(jī)關(guān)C.工商管理部門D.稅務(wù)部門答案：B。偽造或倒賣偽造郵資憑證，尚不構(gòu)成犯罪的由公安機(jī)關(guān)處罰。10.《快遞暫行條例》自（）起施行。A.2018年5月1日B.2018年6月1日C.2019年5月1日D.2019年6月1日答案：A?！犊爝f暫行條例》自2018年5月1日起施行。市場(chǎng)營(yíng)銷11.郵政企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教因素答案：D。郵政市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)有地理、人口、心理等因素，宗教因素一般不作為主要依據(jù)。12.郵政企業(yè)的促銷策略不包括（）A.廣告促銷B.人員推銷C.價(jià)格戰(zhàn)D.營(yíng)業(yè)推廣答案：C。郵政促銷策略有廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣等，價(jià)格戰(zhàn)不是主要促銷策略。13.以下屬于郵政企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略的是（）A.無差異營(yíng)銷策略B.低價(jià)營(yíng)銷策略C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略D.品牌營(yíng)銷策略答案：A。目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略有無差異、差異、集中營(yíng)銷策略。14.郵政企業(yè)開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的關(guān)鍵是（）A.收集客戶信息B.分析客戶需求C.制定營(yíng)銷策略D.以上都是答案：D。開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷需收集信息、分析需求并制定策略。15.郵政企業(yè)品牌建設(shè)的核心是（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.加大廣告宣傳C.降低服務(wù)價(jià)格D.擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍答案：A。品牌建設(shè)核心是提高服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶信任。服務(wù)規(guī)范16.郵政營(yíng)業(yè)人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）A.態(tài)度冷漠，言語(yǔ)生硬B.主動(dòng)熱情，耐心周到C.邊辦業(yè)務(wù)邊聊天D.讓客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)答案：B。營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到服務(wù)客戶。17.郵政投遞人員在投遞郵件時(shí)，應(yīng)（）A.直接將郵件扔在門口B.與收件人確認(rèn)身份后再投遞C.不按規(guī)定路線投遞D.隨意更改投遞時(shí)間答案：B。投遞人員要與收件人確認(rèn)身份后投遞郵件。18.郵政服務(wù)的“十字方針”是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、熱情B.快速、準(zhǔn)確、安全、周到、熱情C.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、效益D.快速、準(zhǔn)確、安全、效益、周到答案：A。郵政服務(wù)“十字方針”是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、熱情。19.當(dāng)客戶對(duì)郵政服務(wù)提出意見或建議時(shí)，郵政工作人員應(yīng)（）A.置之不理B.虛心接受，認(rèn)真記錄C.與客戶爭(zhēng)吵D.敷衍了事答案：B。工作人員應(yīng)虛心接受客戶意見并認(rèn)真記錄。20.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.郵件時(shí)限B.郵件安全C.服務(wù)態(tài)度D.企業(yè)利潤(rùn)答案：D。服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)有郵件時(shí)限、安全、服務(wù)態(tài)度等，企業(yè)利潤(rùn)不是服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)管理21.郵政郵件處理的基本環(huán)節(jié)不包括（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.銷售答案：D。郵件處理環(huán)節(jié)有收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸?shù)?，銷售不屬于郵件處理環(huán)節(jié)。22.郵政運(yùn)輸方式不包括（）A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸答案：D。郵政運(yùn)輸方式有航空、鐵路、水路等，管道運(yùn)輸不用于郵政。23.郵政企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理的目的是（）A.降低庫(kù)存成本B.提高庫(kù)存數(shù)量C.增加庫(kù)存種類D.減少庫(kù)存盤點(diǎn)次數(shù)答案：A。庫(kù)存管理目的是降低成本，提高效益。24.郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局應(yīng)考慮的因素不包括（）A.人口密度B.交通便利程度C.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D.員工個(gè)人喜好答案：D。網(wǎng)點(diǎn)布局考慮人口、交通、競(jìng)爭(zhēng)等因素，與員工個(gè)人喜好無關(guān)。25.郵政企業(yè)的生產(chǎn)流程優(yōu)化的目標(biāo)是（）A.提高生產(chǎn)效率B.增加員工數(shù)量C.降低服務(wù)質(zhì)量D.擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍答案：A。生產(chǎn)流程優(yōu)化目標(biāo)是提高效率，降低成本。信息技術(shù)26.郵政企業(yè)使用的信息系統(tǒng)不包括（）A.郵政營(yíng)業(yè)系統(tǒng)B.郵政運(yùn)輸系統(tǒng)C.郵政財(cái)務(wù)系統(tǒng)D.郵政娛樂系統(tǒng)答案：D。郵政信息系統(tǒng)有營(yíng)業(yè)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)，娛樂系統(tǒng)不屬于。27.以下關(guān)于郵政信息化建設(shè)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以提高服務(wù)質(zhì)量B.可以降低運(yùn)營(yíng)成本C.可以減少客戶數(shù)量D.可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力答案：C。信息化建設(shè)可提高服務(wù)、降低成本、提升競(jìng)爭(zhēng)力，不會(huì)減少客戶數(shù)量。28.郵政企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析可以（）A.了解客戶需求B.增加郵件丟失率C.降低員工工作效率D.減少業(yè)務(wù)種類答案：A。大數(shù)據(jù)分析可了解客戶需求，為企業(yè)決策提供依據(jù)。29.郵政電子匯兌系統(tǒng)的主要功能不包括（）A.匯款B.取款C.轉(zhuǎn)賬D.購(gòu)物答案：D。電子匯兌系統(tǒng)功能有匯款、取款、轉(zhuǎn)賬等，購(gòu)物不是其主要功能。30.郵政企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全管理措施不包括（）A.安裝防火墻B.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁C.隨意透露客戶信息D.對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)答案：C。網(wǎng)絡(luò)安全管理要安裝防火墻、更新補(bǔ)丁、培訓(xùn)員工，不能隨意透露客戶信息?？蛻絷P(guān)系管理31.郵政企業(yè)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的是（）A.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度B.增加客戶投訴率C.減少客戶溝通D.降低服務(wù)成本答案：A。建立CRM系統(tǒng)是為提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。32.以下屬于郵政客戶關(guān)系維護(hù)策略的是（）A.定期回訪客戶B.忽視客戶需求C.不解決客戶問題D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A。維護(hù)客戶關(guān)系要定期回訪客戶，了解需求并解決問題。33.郵政企業(yè)進(jìn)行客戶細(xì)分的作用不包括（）A.更好地滿足客戶需求B.提高營(yíng)銷效果C.增加客戶流失率D.優(yōu)化資源配置答案：C?？蛻艏?xì)分可滿足需求、提高營(yíng)銷效果、優(yōu)化資源，不會(huì)增加客戶流失率。34.當(dāng)郵政客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，企業(yè)應(yīng)（）A.不理會(huì)客戶B.及時(shí)溝通，解決問題C.指責(zé)客戶D.拖延處理時(shí)間答案：B?？蛻舨粷M時(shí)要及時(shí)溝通解決問題。35.郵政企業(yè)客戶忠誠(chéng)度的影響因素不包括（）A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格因素C.企業(yè)規(guī)模D.情感因素答案：C。影響客戶忠誠(chéng)度因素有服務(wù)、價(jià)格、情感等，企業(yè)規(guī)模不是主要影響因素。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)36.以下不屬于郵政行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的是（）A.智能化B.綠色化C.單一化D.國(guó)際化答案：C。郵政行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是智能化、綠色化、國(guó)際化，不是單一化。37.郵政企業(yè)發(fā)展跨境電商物流的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.通關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富C.價(jià)格高昂D.品牌信譽(yù)好答案：C。郵政發(fā)展跨境電商物流優(yōu)勢(shì)有網(wǎng)絡(luò)、通關(guān)、品牌等，價(jià)格高昂不是優(yōu)勢(shì)。38.隨著科技發(fā)展，郵政企業(yè)可能面臨的挑戰(zhàn)不包括（）A.電子通信替代傳統(tǒng)信函B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加C.客戶需求多樣化D.業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)答案：D。科技發(fā)展使郵政面臨電子通信替代、競(jìng)爭(zhēng)、需求多樣等挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)量不一定持續(xù)增長(zhǎng)。39.郵政企業(yè)推進(jìn)綠色發(fā)展的措施不包括（）A.使用環(huán)保包裝材料B.優(yōu)化運(yùn)輸路線C.增加能源消耗D.推廣電子發(fā)票答案：C。綠色發(fā)展要使用環(huán)保材料、優(yōu)化路線、推廣電子發(fā)票，而不是增加能源消耗。40.郵政行業(yè)與金融行業(yè)融合發(fā)展的形式不包括（）A.郵政儲(chǔ)蓄B.郵政保險(xiǎn)C.郵政快遞D.郵政理財(cái)答案：C。郵銀融合有儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)刃问?，郵政快遞不屬于融合發(fā)展形式。職業(yè)道德41.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.為民服務(wù)答案：D。郵政職業(yè)道德核心是為民服務(wù)。42.郵政工作人員應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律不包括（）A.保守客戶秘密B.私自開拆郵件C.按時(shí)上下班D.遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范答案：B。工作人員不能私自開拆郵件，要保守秘密、按時(shí)上下班、遵守規(guī)范。43.以下體現(xiàn)郵政職業(yè)道德中“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的是（）A.各部門之間相互推諉B.員工之間互相幫助，共同完成任務(wù)C.只顧自己利益，不顧集體利益D.不與其他部門溝通交流答案：B。團(tuán)結(jié)協(xié)作要求員工互相幫助完成任務(wù)，而不是推諉、只顧私利、不溝通。44.郵政職業(yè)道德要求工作人員做到（）A.以權(quán)謀私B.廉潔奉公C.以次充好D.虛假宣傳答案：B。職業(yè)道德要求廉潔奉公，不能以權(quán)謀私、以次充好、虛假宣傳。45.郵政工作人員在工作中應(yīng)樹立的正確價(jià)值觀是（）A.金錢至上B.服務(wù)至上C.權(quán)力至上D.個(gè)人利益至上答案：B。工作人員應(yīng)樹立服務(wù)至上價(jià)值觀。綜合知識(shí)46.以下關(guān)于中國(guó)郵政歷史的說法，錯(cuò)誤的是（）A.中國(guó)近代郵政始于19世紀(jì)中葉B.中華郵政成立于1912年C.新中國(guó)郵政于1949年11月1日成立D.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在2007年正式掛牌成立答案：B。中華郵政成立于1914年，不是1912年。47.中國(guó)郵政的標(biāo)識(shí)“綠色信使”中，綠色象征（）A.和平、生命、青春B.熱情、活力、希望C.冷靜、理智、沉穩(wěn)D.高貴、優(yōu)雅、神秘答案：A。綠色象征和平、生命、青春。48.郵政企業(yè)在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中可以發(fā)揮的作用不包括（）A.提供物流配送服務(wù)B.開展金融助農(nóng)服務(wù)C.破壞鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境D.助力農(nóng)產(chǎn)