2025福建南平10010客服中心招聘100人備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.辦公室打印機(jī)突然無法打印，首先應(yīng)該（）A.立即關(guān)閉電腦和打印機(jī)電源B.檢查打印機(jī)是否連接電源線和數(shù)據(jù)線C.聯(lián)系信息技術(shù)部門，等待專業(yè)人員處理D.換用其他打印機(jī)進(jìn)行打印答案：B解析：打印機(jī)無法打印可能由于線路接觸不良或松動(dòng)導(dǎo)致。首先應(yīng)該檢查打印機(jī)的電源線和數(shù)據(jù)線是否連接牢固，確認(rèn)線路沒有問題后再考慮其他解決方案。立即關(guān)閉電源可能造成數(shù)據(jù)丟失或設(shè)備損壞，聯(lián)系信息技術(shù)部門可能需要較長時(shí)間，而換用其他打印機(jī)的前提是確認(rèn)問題出在當(dāng)前打印機(jī)上。2.保管重要文件時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.使用防火防水的文件柜B.將文件存放在保險(xiǎn)柜中C.定期檢查文件柜的鎖具是否完好D.將所有文件都放在辦公桌上答案：D解析：重要文件需要妥善保管以防丟失、損壞或被盜。使用防火防水的文件柜、存放在保險(xiǎn)柜中以及定期檢查鎖具都是有效的保管措施。將所有文件都放在辦公桌上容易導(dǎo)致文件丟失或被無關(guān)人員接觸，不符合安全保管要求。3.處理信訪件時(shí)，應(yīng)該遵循的原則是（）A.先處理個(gè)人問題，再處理集體問題B.對信訪件進(jìn)行登記、轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋C.只回復(fù)信訪人本人，不公開處理結(jié)果D.將信訪件轉(zhuǎn)交給其他部門后不再關(guān)注答案：B解析：信訪件的處理需要規(guī)范流程，包括登記信息、轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理、督促辦理進(jìn)度以及向信訪人反饋處理結(jié)果。這樣可以確保信訪件得到及時(shí)有效處理，并體現(xiàn)對信訪人訴求的重視。先處理個(gè)人問題再處理集體問題、只回復(fù)信訪人本人或不公開處理結(jié)果、轉(zhuǎn)交后不再關(guān)注的做法都違反了信訪工作的基本原則。4.機(jī)關(guān)公文處理的基本原則不包括（）A.及時(shí)原則B.準(zhǔn)確原則C.保密原則D.個(gè)人優(yōu)先原則答案：D解析：機(jī)關(guān)公文處理的基本原則包括及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范和保密。及時(shí)要求公文處理高效，準(zhǔn)確要求內(nèi)容無誤，規(guī)范要求遵循程序，保密要求保護(hù)國家或組織秘密。個(gè)人優(yōu)先原則不屬于公文處理的基本原則，公文的處理應(yīng)以工作需要和組織利益為重。5.會(huì)議記錄的主要內(nèi)容應(yīng)該包括（）A.與會(huì)人員名單和缺席人員名單B.會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)和議題C.會(huì)議討論情況和決議事項(xiàng)D.以上都是答案：D解析：完整的會(huì)議記錄應(yīng)包含會(huì)議的基本信息如時(shí)間地點(diǎn)議題，與會(huì)人員名單（包括缺席人員），以及會(huì)議的討論過程和最終形成的決議事項(xiàng)。這些內(nèi)容能夠全面反映會(huì)議情況，為后續(xù)工作提供依據(jù)。只記錄部分內(nèi)容可能導(dǎo)致信息不完整。6.公文傳閱時(shí)，應(yīng)注意的問題不包括（）A.傳閱范圍應(yīng)嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍內(nèi)B.傳閱時(shí)應(yīng)做好登記和交接手續(xù)C.傳閱過程中允許隨意涂改內(nèi)容D.傳閱完畢后應(yīng)清點(diǎn)回收答案：C解析：公文傳閱需要規(guī)范管理，傳閱范圍要符合規(guī)定，傳閱過程應(yīng)有登記和交接手續(xù)，傳閱完畢后要清點(diǎn)回收。傳閱過程中允許隨意涂改內(nèi)容是不正確的，任何修改都應(yīng)按程序進(jìn)行，并由有權(quán)人員審批。7.辦理行政事務(wù)時(shí)，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度良好的表現(xiàn)是（）A.對待來訪者態(tài)度冷淡B.工作時(shí)間經(jīng)常離開工作崗位C.耐心解答來訪者疑問D.對待不熟悉業(yè)務(wù)的問題敷衍了事答案：C解析：良好的服務(wù)態(tài)度要求工作人員對來訪者熱情、耐心，認(rèn)真解答疑問，積極提供幫助。態(tài)度冷淡、經(jīng)常離開崗位、對問題敷衍了事都是服務(wù)態(tài)度不好的表現(xiàn)，不利于機(jī)關(guān)形象和事務(wù)辦理效率。8.印刷公文時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.使用正式的公文用紙B.字體和字號(hào)應(yīng)符合公文格式要求C.印刷前不校對內(nèi)容D.印刷完畢后做好登記和保管答案：C解析：印刷公文需要嚴(yán)格遵守規(guī)范，使用正式公文用紙，字體字號(hào)符合格式要求，并做好校對工作以防出錯(cuò)。印刷前不校對內(nèi)容可能導(dǎo)致錯(cuò)誤公文的印發(fā)，影響工作正常進(jìn)行。印刷完畢后的登記保管也是必要的環(huán)節(jié)。9.機(jī)關(guān)內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)時(shí)，一般不包括的環(huán)節(jié)是（）A.收文登記B.分發(fā)傳閱C.會(huì)簽審批D.個(gè)人存檔答案：D解析：機(jī)關(guān)內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)通常包括收文登記、分發(fā)傳閱、會(huì)簽審批、催辦和歸檔等環(huán)節(jié)。個(gè)人存檔不屬于規(guī)范的文件流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，文件歸檔應(yīng)按組織要求統(tǒng)一管理，個(gè)人隨意存檔可能導(dǎo)致文件丟失或管理混亂。10.處理緊急事務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）A.忽視其他常規(guī)工作B.首先向上級匯報(bào)情況C.優(yōu)先處理與自身關(guān)系密切的事務(wù)D.照常進(jìn)行日常工作安排答案：B解析：處理緊急事務(wù)需要及時(shí)有效，首先要向上級匯報(bào)情況，以便組織協(xié)調(diào)資源應(yīng)對。忽視其他工作、優(yōu)先處理個(gè)人事務(wù)或照常進(jìn)行常規(guī)安排都可能延誤緊急事務(wù)的處理。緊急事務(wù)的處理需要靈活調(diào)整，但向上級匯報(bào)是必要的第一步。11.辦公室電話線路故障，導(dǎo)致無法外撥，首先應(yīng)該（）A.立即關(guān)閉電話總電源B.檢查線路連接處是否松動(dòng)或損壞C.聯(lián)系通信公司，等待專業(yè)人員上門維修D(zhuǎn).使用對講機(jī)進(jìn)行溝通答案：B解析：電話線路故障可能由于線路接觸不良或物理損壞引起。首先應(yīng)該檢查線路的連接情況，查看是否存在松動(dòng)、斷裂或明顯的損壞現(xiàn)象。關(guān)閉總電源會(huì)中斷所有通話，不是首選措施。聯(lián)系通信公司需要時(shí)間，使用對講機(jī)僅限于特定范圍內(nèi)溝通，不能解決線路問題。12.保管檔案時(shí)，以下做法正確的是（）A.將不同保管期限的檔案混合存放B.在檔案上隨意涂改或?qū)懽.使用酸性材料對檔案進(jìn)行標(biāo)記D.定期檢查檔案存放環(huán)境溫濕度答案：D解析：檔案保管需要分類區(qū)分保管期限，禁止在檔案上涂改或?qū)懽ⅲ苊馐褂盟嵝圆牧弦悦鈸p壞檔案。定期檢查檔案存放環(huán)境的溫濕度，確保條件適宜，是檔案保管的重要措施。混合存放不同期限檔案、隨意涂改或使用酸性材料都會(huì)損害檔案。13.處理群眾來信來訪時(shí)，應(yīng)該遵循的原則是（）A.只聽取來訪者意見，不反映其他訴求B.對來訪者態(tài)度冷漠，敷衍回應(yīng)C.耐心傾聽，如實(shí)記錄，按程序處理D.將個(gè)人觀點(diǎn)強(qiáng)加給來訪者答案：C解析：處理群眾來信來訪要求工作人員耐心傾聽來訪者的訴求，如實(shí)記錄重要信息，并按照相關(guān)程序進(jìn)行處理。只聽取部分意見、態(tài)度冷漠或強(qiáng)加個(gè)人觀點(diǎn)都不符合工作要求，不利于化解矛盾和解決問題。14.印發(fā)通知時(shí)，如果需要附件，應(yīng)該（）A.在正文中簡要說明附件內(nèi)容B.將附件隨通知一并裝訂成冊C.在標(biāo)題下方注明附件名稱和數(shù)量D.將附件單獨(dú)存放，不與通知一起分發(fā)答案：C解析：印發(fā)通知時(shí)，如果通知有附件，應(yīng)在標(biāo)題下方或文末明確注明附件的名稱和數(shù)量，以便接收者了解并查收。在正文中簡要說明、隨通知裝訂或單獨(dú)存放附件都不夠規(guī)范，可能導(dǎo)致附件遺漏或查找困難。15.機(jī)關(guān)內(nèi)部會(huì)議記錄，以下內(nèi)容不需要詳細(xì)記載的是（）A.與會(huì)人員的發(fā)言要點(diǎn)B.會(huì)議形成的決議事項(xiàng)C.與會(huì)人員的個(gè)人情緒表現(xiàn)D.會(huì)議討論的主要問題答案：C解析：會(huì)議記錄應(yīng)重點(diǎn)記載會(huì)議討論的主要問題、與會(huì)人員的發(fā)言要點(diǎn)以及最終形成的決議事項(xiàng)。記錄內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確反映會(huì)議情況，不需要記載與會(huì)人員的個(gè)人情緒表現(xiàn)等與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的信息。16.辦理公文傳閱時(shí)，應(yīng)注意的問題不包括（）A.傳閱范圍應(yīng)嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍內(nèi)B.傳閱時(shí)應(yīng)做好登記和交接手續(xù)C.允許傳閱人員隨意復(fù)制文件內(nèi)容D.傳閱完畢后應(yīng)清點(diǎn)回收答案：C解析：公文傳閱需要規(guī)范管理，傳閱范圍要符合規(guī)定，傳閱過程應(yīng)有登記和交接手續(xù)，傳閱完畢后要清點(diǎn)回收。允許傳閱人員隨意復(fù)制文件內(nèi)容是不正確的，文件復(fù)制需要按程序?qū)徟S意復(fù)制可能導(dǎo)致文件失控。17.處理緊急公文時(shí)，應(yīng)該（）A.忽視其他常規(guī)公文處理B.首先向上級報(bào)告公文情況C.優(yōu)先處理與個(gè)人關(guān)系密切的公文D.照常安排其他工作人員處理答案：B解析：處理緊急公文需要及時(shí)高效，首先要向上級報(bào)告公文的重要情況和處理需求，以便組織協(xié)調(diào)資源。忽視其他工作、優(yōu)先處理個(gè)人相關(guān)公文或僅安排他人處理，都可能延誤緊急公文的處理。18.機(jī)關(guān)工作人員的職業(yè)道德要求不包括（）A.廉潔奉公，不利用職務(wù)之便謀取私利B.積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)C.言行一致，實(shí)事求是，不弄虛作假D.互相推諉，敷衍塞責(zé)答案：D解析：機(jī)關(guān)工作人員的職業(yè)道德要求廉潔奉公，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，言行一致，實(shí)事求是。互相推諉，敷衍塞責(zé)違背了職業(yè)道德的基本要求。19.整理辦公文件時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.按照文件編號(hào)順序排列B.將過期的文件直接銷毀C.銷毀文件時(shí)應(yīng)確保信息無法恢復(fù)D.將重要文件隨意放置在抽屜中答案：D解析：整理辦公文件要求有序存放，重要文件應(yīng)放在安全穩(wěn)妥的位置。文件銷毀需要按規(guī)定進(jìn)行，確保信息無法恢復(fù)。將重要文件隨意放置在抽屜中不符合安全保管要求。按編號(hào)排列、按規(guī)定銷毀過期文件是正確的做法。20.處理來訪人員咨詢時(shí)，應(yīng)該（）A.以個(gè)人理解回答問題，不核實(shí)信息B.耐心傾聽，準(zhǔn)確解答，無法回答的指引咨詢渠道C.推卸責(zé)任，告知咨詢者應(yīng)向其他部門詢問D.限制咨詢者提問次數(shù)，打斷咨詢內(nèi)容答案：B解析：處理來訪人員咨詢要求工作人員耐心傾聽，準(zhǔn)確提供信息或指引咨詢渠道。以個(gè)人理解回答問題可能不準(zhǔn)確，推卸責(zé)任或打斷咨詢內(nèi)容都是不禮貌、不專業(yè)的表現(xiàn)。準(zhǔn)確解答并指引渠道是提供良好服務(wù)的關(guān)鍵。二、多選題1.以下哪些屬于機(jī)關(guān)公文的基本組成部分（）A.發(fā)文字號(hào)B.正文C.附件D.印發(fā)機(jī)關(guān)E.密級答案：ABCE解析：機(jī)關(guān)公文的基本組成部分通常包括標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、正文、成文日期、印章等。附件是公文的補(bǔ)充材料，密級是部分公文具有的特殊標(biāo)識(shí)，印發(fā)機(jī)關(guān)一般體現(xiàn)在文件頭或版記，屬于格式要素。正文的表述較為全面，包括了主要內(nèi)容。發(fā)文字號(hào)用于標(biāo)識(shí)公文，附件是補(bǔ)充材料，密級是特殊標(biāo)識(shí)，印發(fā)機(jī)關(guān)是格式要素。2.處理日常行政事務(wù)時(shí)，需要具備哪些素質(zhì)（）A.責(zé)任心強(qiáng)B.工作細(xì)致C.時(shí)間觀念強(qiáng)D.善于溝通協(xié)調(diào)E.創(chuàng)造思維活躍答案：ABCD解析：處理日常行政事務(wù)要求工作人員具備較強(qiáng)的責(zé)任心，確保任務(wù)完成；工作細(xì)致，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；有時(shí)間觀念，按時(shí)完成任務(wù)；善于溝通協(xié)調(diào)，與同事和部門有效合作。創(chuàng)造思維活躍雖然有助于工作改進(jìn)，但不是日常行政事務(wù)的必備素質(zhì)。3.保管和使用檔案時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則（）A.集中統(tǒng)一管理B.嚴(yán)格借閱手續(xù)C.保證檔案安全D.便于查閱利用E.隨意復(fù)制傳遞答案：ABCD解析：檔案的保管和使用需要遵循集中統(tǒng)一管理、嚴(yán)格借閱手續(xù)、確保檔案安全和便于查閱利用的原則。隨意復(fù)制傳遞可能導(dǎo)致檔案信息泄露或損壞，不符合檔案管理要求。4.處理群眾來信來訪工作，需要注意哪些方面（）A.耐心傾聽B.如實(shí)記錄C.妥善保管信訪材料D.及時(shí)反饋處理結(jié)果E.個(gè)人觀點(diǎn)凌駕于群眾意見之上答案：ABCD解析：處理群眾來信來訪要求工作人員耐心傾聽訴求，如實(shí)記錄重要信息，妥善保管信訪材料，并按程序及時(shí)反饋處理結(jié)果。個(gè)人觀點(diǎn)凌駕于群眾意見之上違背了工作原則。5.印發(fā)通知時(shí)，如果需要附件，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)（）A.在標(biāo)題下方注明附件名稱B.注明附件數(shù)量C.將附件與通知一并裝訂D.附件內(nèi)容無需與通知內(nèi)容相關(guān)E.在正文中簡要說明附件用途答案：ABC解析：印發(fā)通知時(shí)，如果通知有附件，應(yīng)在標(biāo)題下方或文末明確注明附件的名稱和數(shù)量，并將附件與通知一并裝訂或單獨(dú)標(biāo)注。附件內(nèi)容應(yīng)與通知內(nèi)容相關(guān)，無需在正文中詳細(xì)說明附件用途。6.機(jī)關(guān)內(nèi)部會(huì)議記錄，通常需要記載哪些內(nèi)容（）A.會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)B.與會(huì)人員名單C.會(huì)議主要議題D.與會(huì)人員的發(fā)言要點(diǎn)E.會(huì)議形成的決議事項(xiàng)答案：ABCDE解析：機(jī)關(guān)內(nèi)部會(huì)議記錄應(yīng)全面反映會(huì)議情況，通常需要記載會(huì)議的時(shí)間地點(diǎn)、與會(huì)人員名單、會(huì)議的主要議題、與會(huì)人員的發(fā)言要點(diǎn)以及會(huì)議形成的決議事項(xiàng)等。7.辦理公文傳閱時(shí)，以下哪些做法是正確的（）A.嚴(yán)格控制傳閱范圍B.做好傳閱登記手續(xù)C.確保傳閱時(shí)效D.傳閱人員可隨意復(fù)制文件E.傳閱完畢后清點(diǎn)回收答案：ABCE解析：辦理公文傳閱需要規(guī)范管理，正確的做法包括嚴(yán)格控制傳閱范圍，做好傳閱登記手續(xù)，確保傳閱時(shí)效，傳閱完畢后清點(diǎn)回收。傳閱人員隨意復(fù)制文件是不規(guī)范的行為。8.處理緊急公文時(shí)，應(yīng)該做到哪些（）A.及時(shí)報(bào)告B.迅速處理C.優(yōu)先安排D.通知所有相關(guān)人員E.忽視其他常規(guī)工作答案：ABC解析：處理緊急公文要求及時(shí)報(bào)告情況，迅速進(jìn)行處理，并優(yōu)先安排資源。是否通知所有相關(guān)人員視情況而定，但不應(yīng)忽視其他常規(guī)工作。9.機(jī)關(guān)工作人員的職業(yè)道德要求包括哪些（）A.廉潔奉公B.客觀公正C.積極主動(dòng)D.認(rèn)真負(fù)責(zé)E.推諉塞責(zé)答案：ABCD解析：機(jī)關(guān)工作人員的職業(yè)道德要求包括廉潔奉公，客觀公正，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。推諉塞責(zé)違背了職業(yè)道德。10.整理辦公文件時(shí)，以下哪些做法是正確的（）A.按照文件類別分類B.按照文件編號(hào)順序排列C.定期清理過期文件D.將重要文件存放在安全位置E.將文件隨意堆放在桌上答案：ABCD解析：整理辦公文件要求有序存放，正確的做法包括按照文件類別分類，按照文件編號(hào)順序排列，定期清理過期文件，將重要文件存放在安全位置。將文件隨意堆放在桌上不符合整理要求。11.以下哪些屬于機(jī)關(guān)公文的基本組成部分（）A.發(fā)文字號(hào)B.正文C.附件D.印發(fā)機(jī)關(guān)E.密級答案：ABCE解析：機(jī)關(guān)公文的基本組成部分通常包括標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、正文、成文日期、印章等。附件是公文的補(bǔ)充材料，密級是部分公文具有的特殊標(biāo)識(shí)，印發(fā)機(jī)關(guān)一般體現(xiàn)在文件頭或版記，屬于格式要素。正文的表述較為全面，包括了主要內(nèi)容。發(fā)文字號(hào)用于標(biāo)識(shí)公文，附件是補(bǔ)充材料，密級是特殊標(biāo)識(shí)，印發(fā)機(jī)關(guān)是格式要素。12.處理日常行政事務(wù)時(shí)，需要具備哪些素質(zhì)（）A.責(zé)任心強(qiáng)B.工作細(xì)致C.時(shí)間觀念強(qiáng)D.善于溝通協(xié)調(diào)E.創(chuàng)造思維活躍答案：ABCD解析：處理日常行政事務(wù)要求工作人員具備較強(qiáng)的責(zé)任心，確保任務(wù)完成；工作細(xì)致，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；有時(shí)間觀念，按時(shí)完成任務(wù)；善于溝通協(xié)調(diào)，與同事和部門有效合作。創(chuàng)造思維活躍雖然有助于工作改進(jìn)，但不是日常行政事務(wù)的必備素質(zhì)。13.保管和使用檔案時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則（）A.集中統(tǒng)一管理B.嚴(yán)格借閱手續(xù)C.保證檔案安全D.便于查閱利用E.隨意復(fù)制傳遞答案：ABCD解析：檔案的保管和使用需要遵循集中統(tǒng)一管理、嚴(yán)格借閱手續(xù)、確保檔案安全和便于查閱利用的原則。隨意復(fù)制傳遞可能導(dǎo)致檔案信息泄露或損壞，不符合檔案管理要求。14.處理群眾來信來訪工作，需要注意哪些方面（）A.耐心傾聽B.如實(shí)記錄C.妥善保管信訪材料D.及時(shí)反饋處理結(jié)果E.個(gè)人觀點(diǎn)凌駕于群眾意見之上答案：ABCD解析：處理群眾來信來訪要求工作人員耐心傾聽訴求，如實(shí)記錄重要信息，妥善保管信訪材料，并按程序及時(shí)反饋處理結(jié)果。個(gè)人觀點(diǎn)凌駕于群眾意見之上違背了工作原則。15.印發(fā)通知時(shí)，如果需要附件，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)（）A.在標(biāo)題下方注明附件名稱B.注明附件數(shù)量C.將附件與通知一并裝訂D.附件內(nèi)容無需與通知內(nèi)容相關(guān)E.在正文中簡要說明附件用途答案：ABC解析：印發(fā)通知時(shí)，如果通知有附件，應(yīng)在標(biāo)題下方或文末明確注明附件的名稱和數(shù)量，并將附件與通知一并裝訂或單獨(dú)標(biāo)注。附件內(nèi)容應(yīng)與通知內(nèi)容相關(guān)，無需在正文中詳細(xì)說明附件用途。16.機(jī)關(guān)內(nèi)部會(huì)議記錄，通常需要記載哪些內(nèi)容（）A.會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)B.與會(huì)人員名單C.會(huì)議主要議題D.與會(huì)人員的發(fā)言要點(diǎn)E.會(huì)議形成的決議事項(xiàng)答案：ABCDE解析：機(jī)關(guān)內(nèi)部會(huì)議記錄應(yīng)全面反映會(huì)議情況，通常需要記載會(huì)議的時(shí)間地點(diǎn)、與會(huì)人員名單、會(huì)議的主要議題、與會(huì)人員的發(fā)言要點(diǎn)以及會(huì)議形成的決議事項(xiàng)等。17.辦理公文傳閱時(shí)，以下哪些做法是正確的（）A.嚴(yán)格控制傳閱范圍B.做好傳閱登記手續(xù)C.確保傳閱時(shí)效D.傳閱人員可隨意復(fù)制文件E.傳閱完畢后清點(diǎn)回收答案：ABCE解析：辦理公文傳閱需要規(guī)范管理，正確的做法包括嚴(yán)格控制傳閱范圍，做好傳閱登記手續(xù)，確保傳閱時(shí)效，傳閱完畢后清點(diǎn)回收。傳閱人員隨意復(fù)制文件是不規(guī)范的行為。18.處理緊急公文時(shí)，應(yīng)該做到哪些（）A.及時(shí)報(bào)告B.迅速處理C.優(yōu)先安排D.通知所有相關(guān)人員E.忽視其他常規(guī)工作答案：ABC解析：處理緊急公文要求及時(shí)報(bào)告情況，迅速進(jìn)行處理，并優(yōu)先安排資源。是否通知所有相關(guān)人員視情況而定，但不應(yīng)忽視其他常規(guī)工作。19.機(jī)關(guān)工作人員的職業(yè)道德要求包括哪些（）A.廉潔奉公B.客觀公正C.積極主動(dòng)D.認(rèn)真負(fù)責(zé)E.推諉塞責(zé)答案：ABCD解析：機(jī)關(guān)工作人員的職業(yè)道德要求包括廉潔奉公，客觀公正，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。推諉塞責(zé)違背了職業(yè)道德。20.整理辦公文件時(shí)，以下哪些做法是正確的（）A.按照文件類別分類B.按照文件編號(hào)順序排列C.定期清理過期文件D.將重要文件存放在安全位置E.將文件隨意堆放在桌上答案：ABCD解析：整理辦公文件要求有序存放，正確的做法包括按照文件類別分類，按照文件編號(hào)順序排列，定期清理過期文件，將重要文件存放在安全位置。將文件隨意堆放在桌上不符合整理要求。三、判斷題1.根據(jù)規(guī)定，機(jī)關(guān)公文必須使用統(tǒng)一的字體和字號(hào)。（）答案：錯(cuò)誤解析：機(jī)關(guān)公文格式對字體字號(hào)有基本要求，但并非所有公文都必須使用完全統(tǒng)一的字體和字號(hào)，可以根據(jù)公文類型和內(nèi)容需要適當(dāng)調(diào)整。2.處理群眾來信來訪，可以隨