2025年智能穿戴設(shè)備售后服務(wù)合同范本鑒于甲方（委托人/用戶）因使用乙方（服務(wù)商/制造商）提供的智能穿戴設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱“設(shè)備”）需要接受售后服務(wù)，甲乙雙方本著平等自愿、公平合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本合同中，除非上下文另有明確說(shuō)明，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“智能穿戴設(shè)備”指由乙方生產(chǎn)、銷售，集成硬件、軟件、傳感器及連接功能的可穿戴物品，包括但不限于智能手表、智能手環(huán)、智能眼鏡等。1.2“售后服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的與設(shè)備相關(guān)的維修、技術(shù)支持、固件升級(jí)、咨詢等服務(wù)。1.3“保修期”指乙方承諾對(duì)設(shè)備正常使用下出現(xiàn)的硬件故障提供免費(fèi)維修或更換的期限。1.4“硬件故障”指設(shè)備因材料、工藝或設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的物理?yè)p壞或功能失效。1.5“軟件缺陷”指設(shè)備預(yù)裝軟件或固件中存在的、導(dǎo)致功能異?；驘o(wú)法正常運(yùn)行的問(wèn)題。1.6“用戶數(shù)據(jù)”指通過(guò)設(shè)備采集、傳輸、存儲(chǔ)或處理的信息，包括但不限于個(gè)人生理參數(shù)、行為記錄、位置信息、設(shè)備使用日志等。1.7“固件升級(jí)”指乙方通過(guò)遠(yuǎn)程或本地方式對(duì)設(shè)備嵌入式軟件進(jìn)行的更新。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1保修服務(wù)：在保修期內(nèi)，對(duì)經(jīng)確認(rèn)屬于硬件故障或特定軟件缺陷的設(shè)備，提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。保修期自設(shè)備交付甲方之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)設(shè)備型號(hào)在隨附的保修卡或相關(guān)說(shuō)明中載明。2.1.2維修服務(wù)：保修期屆滿后，甲方可付費(fèi)申請(qǐng)維修服務(wù)。乙方將根據(jù)設(shè)備狀況、配件成本和維修難度等因素確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)前向甲方明確告知。維修期間，非緊急情況下需經(jīng)甲方同意方可更換部件，更換部件亦可能收費(fèi)。2.1.3技術(shù)支持與咨詢：乙方通過(guò)電話、在線聊天、電子郵件、官方用戶社區(qū)或設(shè)備內(nèi)置幫助系統(tǒng)等方式，為甲方提供設(shè)備使用指導(dǎo)、故障排除建議、功能咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。支持服務(wù)時(shí)間一般為工作日的[例如：上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]，法定節(jié)假日提供[例如：有限度的電話支持或線上服務(wù)]。2.1.4固件/軟件更新服務(wù)：乙方有權(quán)為設(shè)備提供必要的固件或軟件更新，以改進(jìn)設(shè)備性能、修復(fù)已知問(wèn)題或增加新功能。更新通知將通過(guò)設(shè)備提示、官方App或郵件等方式發(fā)送。甲方應(yīng)按提示或建議及時(shí)進(jìn)行更新，乙方不對(duì)因甲方未及時(shí)更新導(dǎo)致的問(wèn)題負(fù)責(zé)。2.1.5數(shù)據(jù)服務(wù)（可選，如適用）：在甲方授權(quán)且法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，乙方可能提供與設(shè)備數(shù)據(jù)相關(guān)的服務(wù)，如數(shù)據(jù)同步至云端、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析報(bào)告等。具體服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)范圍及費(fèi)用（如有）將另行說(shuō)明或由雙方協(xié)商確定，乙方不對(duì)數(shù)據(jù)的完全準(zhǔn)確性或特定用途負(fù)責(zé)。2.1.6退換貨服務(wù)：如設(shè)備在七（7）日內(nèi)符合以下條件，且甲方未自行拆封或損壞外觀，有權(quán)要求退貨：a)未超出法律規(guī)定的不適用退貨情形；b)設(shè)備存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)乙方合理次數(shù)嘗試仍無(wú)法正常使用。退貨費(fèi)用由甲方承擔(dān)。如因乙方原因（如發(fā)貨錯(cuò)誤、設(shè)備存在缺陷）導(dǎo)致甲方退貨，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。換貨后的新設(shè)備享有同等保修期，自換貨完成之日起計(jì)算。第三條用戶權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利：3.1.1有權(quán)按照本合同約定獲得乙方提供的售后服務(wù)。3.1.2有權(quán)要求乙方對(duì)其個(gè)人信息和設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行合法、安全、保密的處理。3.1.3有權(quán)獲取清晰、準(zhǔn)確的服務(wù)說(shuō)明，并對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。3.1.4對(duì)不符合約定或造成損失的服務(wù)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或賠償損失。3.2甲方的義務(wù)：3.2.1應(yīng)如實(shí)向乙方提供設(shè)備的購(gòu)買憑證、序列號(hào)及其他必要信息。3.2.2應(yīng)按照設(shè)備說(shuō)明書(shū)正確使用和保養(yǎng)設(shè)備，避免造成人為損壞。3.2.3應(yīng)配合乙方的故障診斷和維修工作，提供必要的技術(shù)支持或授權(quán)。3.2.4不得擅自修改、拆解、維修設(shè)備或刪除/篡改設(shè)備內(nèi)置的固件或軟件，否則將失去保修資格，并可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2.5應(yīng)遵守有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律法規(guī)，并對(duì)通過(guò)設(shè)備收集、處理的信息負(fù)責(zé)。3.2.6如需享受免費(fèi)保修服務(wù)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題后及時(shí)聯(lián)系乙方報(bào)修，并按要求送修。第四條費(fèi)用與支付4.1乙方提供的免費(fèi)保修服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)及固件升級(jí)服務(wù)不收取費(fèi)用。4.2甲方申請(qǐng)超出保修范圍的有償維修服務(wù)，應(yīng)事先與乙方協(xié)商并確認(rèn)費(fèi)用。乙方將在服務(wù)前明確告知費(fèi)用明細(xì)，甲方同意后，方可進(jìn)行維修。維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.3如因甲方原因（如誤操作、未遵守使用說(shuō)明）或非乙方責(zé)任導(dǎo)致設(shè)備損壞，乙方有權(quán)按實(shí)際維修成本加收合理費(fèi)用。4.4本合同項(xiàng)下的所有費(fèi)用均以人民幣支付。支付方式為雙方約定的銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付或其他方式。甲方應(yīng)在收到乙方賬單后[例如：十五（15）]日內(nèi)完成支付。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1設(shè)備及其包含的所有軟硬件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等）均歸乙方所有。甲方僅獲得設(shè)備的使用權(quán)，不包括任何復(fù)制、修改、分發(fā)或進(jìn)一步授權(quán)的權(quán)利。5.2在提供售后服務(wù)過(guò)程中，乙方可能需要訪問(wèn)甲方設(shè)備上的部分?jǐn)?shù)據(jù)。除履行本合同目的所必需外，乙方應(yīng)對(duì)從甲方設(shè)備獲取的非公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)。甲方在使用設(shè)備過(guò)程中自行創(chuàng)建或收集的數(shù)據(jù)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)在提供同意范圍內(nèi)的分析或支持服務(wù)時(shí)使用這些數(shù)據(jù)。第六條數(shù)據(jù)隱私與安全6.1乙方在收集、處理、使用和傳輸甲方個(gè)人信息及設(shè)備數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及適用的國(guó)際數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（如GDPR）。6.2乙方承諾僅在以下目的下處理甲方數(shù)據(jù)：a)提供和改進(jìn)售后服務(wù)；b)進(jìn)行設(shè)備故障診斷和維修；c)實(shí)施產(chǎn)品更新和功能改進(jìn)；d)發(fā)送與售后服務(wù)相關(guān)的、甲方已同意接收的必要通知；e)履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；f)保護(hù)乙方合法權(quán)益。6.3乙方應(yīng)采取充分的技術(shù)和管理措施（如數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等）保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法訪問(wèn)。6.4未經(jīng)甲方明確同意，乙方不得將甲方個(gè)人信息和設(shè)備數(shù)據(jù)與任何第三方共享，法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤匦枵叱狻?.5甲方對(duì)其設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的訪問(wèn)、更正、刪除等權(quán)利，乙方應(yīng)提供相應(yīng)渠道和機(jī)制予以支持，具體方式見(jiàn)乙方相關(guān)規(guī)定。6.6發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等安全事件時(shí)，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并按照法律法規(guī)要求及本合同約定，及時(shí)通知甲方。第七條保密條款7.1甲乙雙方對(duì)于在本合同簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、價(jià)格策略等）和本合同內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求披露的除外。7.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：三（3）]年。第八條責(zé)任限制8.1除非本合同另有明確約定，乙方在本合同項(xiàng)下的總責(zé)任以[例如：甲方購(gòu)買該設(shè)備的總價(jià)款/人民幣[具體金額]元]為限。此限制適用于因乙方違約（包括但不限于違反服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)保護(hù)等義務(wù)）造成的任何直接、間接、后果性或懲罰性損害賠償。8.2乙方對(duì)因甲方或第三方的過(guò)錯(cuò)、不當(dāng)使用、不可抗力、設(shè)備正常磨損（如電池壽命自然消耗）等原因?qū)е录追皆馐艿膿p失不承擔(dān)責(zé)任。8.3乙方不對(duì)因用戶數(shù)據(jù)的丟失、損壞、篡改或因處理用戶數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的任何第三方索賠、損失或損害承擔(dān)責(zé)任，除非該等損失是由乙方嚴(yán)重故意或重大過(guò)失造成的。第九條服務(wù)期限與終止9.1本合同項(xiàng)下的保修服務(wù)期限如第二條約定。非保修服務(wù)的持續(xù)提供取決于本合同的存續(xù)及乙方的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。9.2除本合同另有約定外，任何一方有權(quán)在提前[例如：三十（30）]日書(shū)面通知對(duì)方的基礎(chǔ)上終止本合同。提前終止不影響終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。9.3如甲方違反本合同項(xiàng)下的義務(wù)，特別是泄露保密信息或擅自修改設(shè)備，乙方有權(quán)單方面終止本合同，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利。第十條不可抗力10.1“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整、流行病疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：七（7）]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[例如：一（1）]種方式解決：（1）向[例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。（2）提交[例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)在[例如：甲方所在地/乙方所在地]，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二條法律適用12