小區(qū)物業(yè)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生清掃頻率一般是？A.每天一次B.兩天一次C.三天一次D.一周一次2.物業(yè)服務(wù)的主要對(duì)象是？A.業(yè)主B.租戶C.社區(qū)居民D.全體使用人3.小區(qū)門(mén)禁卡丟失補(bǔ)辦費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？A.業(yè)主B.物業(yè)C.開(kāi)發(fā)商D.居委會(huì)4.電梯維護(hù)保養(yǎng)周期通常是？A.半月B.一月C.兩月D.三月5.物業(yè)客服接聽(tīng)電話應(yīng)在幾秒內(nèi)？A.3秒B.5秒C.8秒D.10秒6.小區(qū)綠化澆水一般選擇？A.中午B.下午C.晚上D.上午7.消防設(shè)施檢查多久一次？A.每月B.每季度C.半年D.一年8.車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)制定？A.物業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.物價(jià)局D.開(kāi)發(fā)商9.物業(yè)服務(wù)合同一般簽幾年？A.1年B.2年C.3年D.5年10.小區(qū)路燈損壞應(yīng)在多久修復(fù)？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)答案：1.A2.A3.A4.A5.B6.C7.B8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)保安職責(zé)包括？A.巡邏B.門(mén)禁管理C.車(chē)輛指揮D.治安維護(hù)2.小區(qū)公共設(shè)施包含？A.路燈B.電梯C.健身器材D.垃圾桶3.物業(yè)保潔工作范圍有？A.樓道清掃B.電梯清潔C.垃圾清運(yùn)D.外墻清洗4.業(yè)主大會(huì)可以決定？A.選聘物業(yè)B.制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.維修資金使用D.小區(qū)規(guī)劃5.物業(yè)客服工作內(nèi)容有？A.接待業(yè)主B.處理投訴C.通知事項(xiàng)D.收費(fèi)6.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)措施有？A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲(chóng)害防治7.消防工作的原則是？A.預(yù)防為主B.防消結(jié)合C.安全第一D.綜合治理8.車(chē)輛管理內(nèi)容包括？A.停放秩序B.出入登記C.車(chē)位分配D.車(chē)輛維修9.物業(yè)維修資金可用于？A.電梯維修B.屋頂修繕C.樓道粉刷D.小區(qū)大門(mén)更換10.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)有？A.業(yè)主滿意度B.投訴處理率C.設(shè)施完好率D.費(fèi)用收繳率答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.AB8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)可以隨意提高物業(yè)費(fèi)。（×）2.業(yè)主有權(quán)拒絕不合理的物業(yè)服務(wù)。（√）3.小區(qū)內(nèi)寵物糞便不用清理。（×）4.物業(yè)對(duì)小區(qū)安全負(fù)全部責(zé)任。（×）5.綠化植物可以隨意砍伐修剪。（×）6.電梯運(yùn)行故障物業(yè)應(yīng)及時(shí)維修。（√）7.業(yè)主大會(huì)決議對(duì)所有業(yè)主都有約束力。（√）8.物業(yè)保潔不用遵守工作規(guī)范。（×）9.消防通道可以隨意停放車(chē)輛。（×）10.物業(yè)服務(wù)合同到期自動(dòng)續(xù)約。（×）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)處理業(yè)主投訴流程。接到投訴，記錄詳情，及時(shí)核實(shí)，給出解決方案，跟進(jìn)處理結(jié)果，反饋業(yè)主。2.小區(qū)車(chē)輛管理有哪些重點(diǎn)？規(guī)范停放，做好出入登記，合理分配車(chē)位，保障交通順暢，防止車(chē)輛損壞丟失。3.物業(yè)如何做好綠化養(yǎng)護(hù)？答：定期澆水施肥、修剪造型、防治病蟲(chóng)害，及時(shí)補(bǔ)植缺株，保持綠化美觀。4.簡(jiǎn)述消防設(shè)施維護(hù)要點(diǎn)。定期檢查，確保完好有效，保證通道暢通，培訓(xùn)員工消防知識(shí)，制定應(yīng)急預(yù)案。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度？加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理問(wèn)題，增加溝通互動(dòng)，開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，提升員工素質(zhì)。2.物業(yè)怎樣做好小區(qū)安全防范？加強(qiáng)巡邏，完善門(mén)禁，監(jiān)控設(shè)備正常，開(kāi)展安全教育，與警方合作。3.對(duì)于小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生保潔有何建議？增加清