第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁門店電梯困人應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位所有門店運營期間發(fā)生的電梯困人事故。門店電梯屬于特種設(shè)備，一旦出現(xiàn)困人情況，可能引發(fā)顧客恐慌、經(jīng)營秩序混亂，甚至造成人員傷亡。根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》及相關(guān)國家標準，必須建立快速響應(yīng)機制。例如某連鎖零售品牌曾因電梯門故障導(dǎo)致20名顧客被困，場面一度失控，充分說明應(yīng)急預(yù)案的必要性。困人事故應(yīng)急范圍涵蓋困人處置、人員安撫、設(shè)備檢查、維修協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)，需確保在30分鐘內(nèi)啟動一級響應(yīng)，2小時內(nèi)完成初步救援。2響應(yīng)分級依據(jù)事故嚴重程度和可控性，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級：（1）一級響應(yīng)：單臺電梯困人超過15人，或出現(xiàn)輕傷以上人員傷亡，伴隨商場大面積停業(yè)。例如某商場電梯因斷繩導(dǎo)致6人懸掛，因涉及重大安全隱患且影響超過200名顧客，需立即上報市應(yīng)急管理局，由特種設(shè)備檢測機構(gòu)介入鑒定。此時響應(yīng)層級為最高級，需成立跨部門應(yīng)急指揮部，調(diào)動周邊門店資源增援。（2）二級響應(yīng)：困人人數(shù)515人，或電梯出現(xiàn)異響但無人員受傷。這種情況常見于按鈕失靈等輕微故障，例如某快餐店電梯轎廂內(nèi)乘客因恐高喊叫，經(jīng)安撫后自行撤離。此時由門店經(jīng)理牽頭，物業(yè)和安保配合，3小時內(nèi)完成救援評估。（3）三級響應(yīng)：2人以下困人，無設(shè)備損壞。多見于兒童誤操作觸發(fā)關(guān)門保護，例如某超市發(fā)生1名顧客被困，通過外部通話器溝通后10分鐘內(nèi)解決。此類事件由值班主管負責(zé)，無需外部協(xié)調(diào)。分級原則是“危害擴大即升級”，確保救援資源與風(fēng)險匹配，避免小問題演變成群體性事件。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急處置工作由門店總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，成立電梯困人應(yīng)急指揮部，下設(shè)四個專業(yè)小組：（1）現(xiàn)場處置組：由門店安保部牽頭，負責(zé)第一時間到現(xiàn)場，通過電梯五方通話與困人乘客溝通，安撫情緒，確認情況。組員需掌握基礎(chǔ)的急救知識，配備喊話器、手電筒等專業(yè)設(shè)備。（2）技術(shù)保障組：由工程部負責(zé)，包含持證特種設(shè)備維修人員，攜帶對講機、扳手、潤滑劑等工具，檢查電梯門鎖、制動系統(tǒng)等關(guān)鍵部件。必要時聯(lián)系維保單位遠程指導(dǎo)。（3）客戶服務(wù)組：由門店運營部主導(dǎo)，設(shè)置臨時信息發(fā)布點，通過廣播或微信群通報救援進展，協(xié)調(diào)疏導(dǎo)滯留顧客，統(tǒng)計受影響客流量。（4）外部協(xié)調(diào)組：由門店辦公室統(tǒng)籌，負責(zé)聯(lián)系消防、公安、特種設(shè)備安全監(jiān)察等部門，傳遞事故參數(shù)，如困人時長超過1小時且無法自行脫困，需上報110。2工作小組職責(zé)分工及行動任務(wù)（1）現(xiàn)場處置組職責(zé)：構(gòu)成：至少3名安保人員，其中1名會急救。任務(wù)：接報后5分鐘內(nèi)攜帶裝備抵達現(xiàn)場，使用專業(yè)通話器詢問乘客是否受傷，避免過度驚嚇。若乘客恐慌，播放安撫錄音或口頭引導(dǎo)：“我們正在施救，請保持冷靜，不要嘗試自行操作?！庇涗浝宋恢?、電梯型號、困人時間等關(guān)鍵信息，供后續(xù)分析。（2）技術(shù)保障組職責(zé)：構(gòu)成：2名維修工，1名需持《電梯維修人員證》。任務(wù)：現(xiàn)場檢查是否屬于門區(qū)防護故障，如光幕損壞，需用警示帶隔離，禁止無關(guān)人員靠近。對于自動門梯，嚴格遵循“先斷電后檢修”原則，操作前需三次確認斷電。記錄故障現(xiàn)象，作為維保單位維修依據(jù)。（3）客戶服務(wù)組職責(zé)：構(gòu)成：2名導(dǎo)購兼任安撫員，1名負責(zé)記錄客流。任務(wù)：在電梯口設(shè)置警戒線，引導(dǎo)顧客前往替代通道，避免擁堵。對排隊等候顧客解釋：“因電梯故障正在維修，預(yù)計XX分鐘恢復(fù)，感謝配合?！背掷m(xù)收集顧客情緒反饋，嚴重者轉(zhuǎn)交現(xiàn)場處置組。（4）外部協(xié)調(diào)組職責(zé)：構(gòu)成：門店經(jīng)理+辦公室主任。任務(wù)：編寫救援報告模板，包含時間、地點、人員傷亡、處置措施等要素，如需上報需30分鐘內(nèi)完成初稿。與維保單位簽訂的協(xié)議需明確“24小時響應(yīng)”條款，備查時需提供合同頁碼。各小組通過微信群共享信息，指揮部每30分鐘匯總一次救援進度，確保數(shù)據(jù)閉環(huán)。三、信息接報1應(yīng)急值守電話門店24小時應(yīng)急值守電話設(shè)置為：內(nèi)線800xxx，外線由總機轉(zhuǎn)接，確保任何時候有人接聽。值班表每周更新并張貼在工程部與安保部顯眼位置，記錄需包含值班人姓名、聯(lián)系電話及接替人信息。遇困人事件，第一接聽人員需立即判斷情況嚴重程度，輕則安撫記錄，重則5分鐘內(nèi)喚醒指揮部成員。2事故信息接收與內(nèi)部通報接報程序：（1）顧客報警：通過電梯內(nèi)通話器或商場廣播臺，值班人員記錄時間、電梯編號、困人數(shù)量、有無異常響聲等要素，同步通知現(xiàn)場處置組。（2）員工發(fā)現(xiàn)：任何部門員工發(fā)現(xiàn)電梯異樣，需第一時間通知安保部，安保部核查后3分鐘內(nèi)匯報值班領(lǐng)導(dǎo)。內(nèi)部通報方式：緊急情況啟動紅色警報，通過門店內(nèi)部對講系統(tǒng)循環(huán)播放：“XX號電梯困人，請前往XX通道疏散?！比粘Ｇ闆r通過釘釘工作群發(fā)布通報，包含故障類型、維修時長、預(yù)防措施等，每周匯總發(fā)布。責(zé)任人：值班經(jīng)理對首次通報負責(zé)，確保信息準確無遺漏。3向上級主管部門與單位報告事故信息報告流程：（1）門店總經(jīng)理在接報后15分鐘內(nèi)向公司安全部提交書面報告，電子版同步發(fā)送。報告需包含電梯品牌型號、困人時間、已采取措施、預(yù)計恢復(fù)時間等要素。（2）涉及設(shè)備重大故障或人員受傷，安全部需1小時內(nèi)追加情況說明，附醫(yī)療證明或現(xiàn)場照片。報告時限與內(nèi)容對照表：|事故等級|報告時限|報告內(nèi)容||||||三級|2小時|故障簡述、已安撫乘客數(shù)||二級|30分鐘|故障類型、傷情統(tǒng)計、外部資源需求||一級|15分鐘|傷亡情況、疏散人數(shù)、請求支援單位|責(zé)任人：門店總經(jīng)理對首次上報負責(zé)，安全部經(jīng)理對后續(xù)跟蹤報告負責(zé)。4向單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息通報程序與方法：（1）輕傷及以上事件：由門店辦公室在1小時內(nèi)撥打110，報告事故性質(zhì)、位置，抄送地址信息頁碼。（2）電梯困人超過30分鐘：聯(lián)系市特種設(shè)備安全監(jiān)察支隊，提供電梯注冊碼、維保單位聯(lián)系方式，抄錄通知編號。（3）涉及群體性恐慌：安撫員統(tǒng)計情緒激增人數(shù)，由客戶服務(wù)組通過119請求心理疏導(dǎo)支援。通報內(nèi)容需包含事件要素、當(dāng)前處置措施、可能影響范圍，避免夸大但必須完整。責(zé)任人：辦公室主任統(tǒng)籌外部通報，需保留通話錄音或郵件憑證。所有通報需在24小時內(nèi)形成閉環(huán)，由安全部存檔備查。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動分兩種情形：（1）指令啟動：適用于達到二級以上響應(yīng)條件。值班經(jīng)理接報核實后5分鐘內(nèi)召集應(yīng)急指揮部，調(diào)取電梯運行記錄、監(jiān)控錄像等資料，綜合研判后由總經(jīng)理簽署啟動令。例如發(fā)現(xiàn)電梯懸掛高度超過2米且轎廂內(nèi)無呼救信號，即啟動一級響應(yīng)。指令通過對講機、工作群同步至各組，現(xiàn)場處置組需在接令后10分鐘內(nèi)攜帶專業(yè)工具抵達。（2）自動啟動：適用于達到一級響應(yīng)條件。如電梯發(fā)生剪切事故（門刀與轎廂撞擊），系統(tǒng)自動觸發(fā)警報并鎖死所有相關(guān)電梯，值班經(jīng)理通過后臺確認后即刻上報，無需額外決策環(huán)節(jié)。這種方式依托智能電梯的故障診斷功能，減少決策盲區(qū)。2預(yù)警啟動與準備當(dāng)事故信息接近二級響應(yīng)標準但未完全達到時，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布預(yù)警啟動。例如困人超過10人但均無受傷跡象，此時需執(zhí)行以下準備措施：技術(shù)保障組對同樓層及相鄰電梯進行安全巡檢，更換故障部件。客戶服務(wù)組在商場入口設(shè)置指示牌，引導(dǎo)顧客分流。指揮部每15分鐘匯總一次乘客反饋，如出現(xiàn)傷情報告需立即升級響應(yīng)。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過1小時，期間任何組員發(fā)現(xiàn)新情況可自行升級響應(yīng)級別，并立即匯報。3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部每30分鐘評估一次事態(tài)發(fā)展：（1）升級條件：如發(fā)現(xiàn)乘客中暑（體溫超過38℃）、維保單位確認電梯存在斷繩風(fēng)險，應(yīng)立即提升至上一級響應(yīng)。升級指令需由現(xiàn)場最高指揮官簽署，并抄送安全部備案。（2）降級條件：若困人乘客自行脫困且無設(shè)備損壞，二級響應(yīng)可轉(zhuǎn)為三級，但需持續(xù)觀察30分鐘確認無復(fù)發(fā)風(fēng)險。降級決定由技術(shù)保障組提出，指揮部批準。調(diào)整的核心原則是“以安全為底線”，例如某次困人事件中，因外部救援隊伍遲到，指揮部臨時啟動三級響應(yīng)，將資源集中于安撫乘客，避免恐慌升級。動態(tài)調(diào)整需形成決策記錄，包括時間、依據(jù)、結(jié)果等要素，作為后續(xù)改進依據(jù)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動預(yù)警啟動條件：電梯困人人數(shù)超過5人且低于15人，或出現(xiàn)設(shè)備嚴重異響（如制動器摩擦聲）但無人員受傷，或困人時間超過30分鐘但未達到傷情標準。預(yù)警發(fā)布遵循以下規(guī)則：發(fā)布渠道：通過商場內(nèi)廣播系統(tǒng)循環(huán)播放預(yù)警語音，同時在工作群發(fā)布電子版預(yù)警函。語音內(nèi)容需包含：“XX號電梯發(fā)生故障，預(yù)計維修需要XX分鐘，請耐心等待，感謝配合。”電子版函件需標注預(yù)警級別（黃色）、有效時間及現(xiàn)場處置組聯(lián)系方式。發(fā)布方式：由客戶服務(wù)組在接報后10分鐘內(nèi)完成發(fā)布，確保商場廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)，備用話筒存放在總控室。發(fā)布內(nèi)容核心要素：事件簡述（電梯編號、困人情況）可能影響范圍（如僅限于故障電梯）應(yīng)對措施（安撫、分流方案）聯(lián)系人信息2響應(yīng)準備預(yù)警啟動后，各小組按職責(zé)開展準備工作：隊伍準備：現(xiàn)場處置組與客戶服務(wù)組人員佩戴識別標識，攜帶喊話器、急救箱等工具抵達現(xiàn)場。物資準備：工程部檢查備用通訊設(shè)備、警示帶、應(yīng)急照明燈，確保能支持夜間作業(yè)。裝備準備：技術(shù)保障組攜帶便攜式萬用表、潤滑槍等專業(yè)工具，對維保單位響應(yīng)時間進行倒計時。后勤準備：運營部協(xié)調(diào)食堂為參與救援人員提供簡餐，確保飲水供應(yīng)充足。通信準備：建立應(yīng)急微信群，刪除無關(guān)人員，確保指揮部與各組實時在線。3預(yù)警解除預(yù)警解除條件：（1）電梯故障修復(fù)并通過現(xiàn)場測試，困人乘客全部安全撤離。（2）維保單位出具安全證明，經(jīng)技術(shù)保障組確認無復(fù)發(fā)風(fēng)險。解除要求：由技術(shù)保障組向指揮部提交解除申請，包含維修記錄、測試報告等附件，指揮部審核通過后15分鐘內(nèi)撤銷所有預(yù)警信息。解除方式與發(fā)布渠道一致，需同步通知受影響顧客。責(zé)任人：預(yù)警解除由門店總經(jīng)理最終批準，辦公室主任負責(zé)具體操作，確保信息覆蓋無死角。解除后需將預(yù)警期間的工作記錄整理歸檔，作為季度演練素材。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動響應(yīng)級別確定：依據(jù)《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》分級標準，現(xiàn)場處置組初步評估后，指揮部結(jié)合監(jiān)控錄像、乘客反饋等信息，15分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級別。例如電梯門損壞導(dǎo)致6人被困，伴隨轎廂變形，啟動二級響應(yīng)。程序性工作：（1）應(yīng)急會議：啟動后30分鐘內(nèi)召開，總經(jīng)理主持，各組匯報情況，明確分工。會議記錄需包含時間、決策事項、責(zé)任人。（2）信息上報：二級響應(yīng)1小時內(nèi)向公司安全部報告，一級響應(yīng)30分鐘內(nèi)上報市應(yīng)急管理局，同時抄送維保單位總部。報告需包含故障類型、影響范圍、已采取措施。（3）資源協(xié)調(diào)：技術(shù)保障組聯(lián)系維保單位，要求60分鐘內(nèi)抵達；客戶服務(wù)組啟動備用通道，同步疏散同樓層顧客。（4）信息公開：通過廣播循環(huán)播放：“XX號電梯故障，請使用XX、XX通道，工作人員正在施救?！北苊獠聹y。（5）保障工作：運營部協(xié)調(diào)餐飲為救援人員提供餐食，財務(wù)部準備維修費用，確保資金無障礙。2應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場警戒與疏散：客戶服務(wù)組在電梯口設(shè)置警戒帶，引導(dǎo)顧客沿疏散路線撤離，對兒童、老人優(yōu)先護送?，F(xiàn)場處置組安撫乘客情緒，避免恐慌踩踏。（2）人員搜救：如乘客表示受傷，現(xiàn)場處置組初步檢查傷情，輕傷者轉(zhuǎn)交醫(yī)療組，重傷者呼叫120，并說明傷情、位置、聯(lián)系方式。（3）醫(yī)療救治：合作醫(yī)院需在接到信息后20分鐘內(nèi)派車，現(xiàn)場醫(yī)療點配備急救包、AED等設(shè)備。（4）現(xiàn)場監(jiān)測：技術(shù)保障組使用儀器檢測電梯門區(qū)、制動器等部位，確認無次生風(fēng)險。（5）技術(shù)支持：維保單位抵達后，由技術(shù)保障組提供故障電梯參數(shù)，協(xié)助制定維修方案。（6）工程搶險：嚴格遵循“先斷電、后檢查”原則，使用絕緣工具操作，維修期間禁止無關(guān)人員進入。（7）環(huán)境保護：維修廢料需集中存放，油液類物品交由專業(yè)機構(gòu)處理，避免污染。（8）人員防護：所有現(xiàn)場人員需佩戴安全帽、反光背心，維修人員必須穿戴絕緣鞋、手套，高空作業(yè)系掛安全帶。3應(yīng)急支援請求支援程序：二級響應(yīng)自行處置無效后，外部協(xié)調(diào)組30分鐘內(nèi)聯(lián)系119、110、市特種設(shè)備局。請求時需說明事故等級、現(xiàn)場狀況、已采取措施、所需支援類型。聯(lián)動程序：外部力量抵達后，由指揮部移交指揮權(quán)，原則上由消防部門總指揮，但電梯專業(yè)救援需以市特種設(shè)備局專家意見為準。現(xiàn)場人員需服從統(tǒng)一調(diào)度，提供技術(shù)參數(shù)支持。指揮關(guān)系：明確各方職責(zé)，避免交叉指揮。例如某次救援中，消防負責(zé)現(xiàn)場秩序，維保負責(zé)技術(shù)操作，指揮部協(xié)調(diào)后勤。4響應(yīng)終止終止條件：（1）所有被困人員安全撤離，現(xiàn)場無次生風(fēng)險。（2）電梯修復(fù)并通過測試，維保單位出具合格證明。（3）環(huán)境監(jiān)測達標，無污染隱患。終止要求：由技術(shù)保障組向指揮部提交解除申請，包含修復(fù)記錄、測試報告、監(jiān)測數(shù)據(jù)，指揮部審核通過后60分鐘內(nèi)撤銷應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)商場正常運營。責(zé)任人：門店總經(jīng)理對終止決策負責(zé)，辦公室主任負責(zé)現(xiàn)場宣布，確保信息傳達及時。終止后需整理響應(yīng)記錄，形成事故報告，作為年度預(yù)案修訂依據(jù)。七、后期處置1污染物處理若電梯故障導(dǎo)致水浸（如制動器失靈引發(fā)液壓油泄漏）或電線短路產(chǎn)生有害氣體，需立即啟動污染物處理程序：（1）技術(shù)保障組穿戴防護服、呼吸器，使用專業(yè)檢測儀確認污染范圍和類型。例如發(fā)現(xiàn)液壓油泄漏超過5升，需評估是否污染土壤。（2）針對液體污染物，鋪設(shè)吸油棉吸附，避免擴散至排水系統(tǒng)；針對氣體污染，關(guān)閉相關(guān)區(qū)域通風(fēng)系統(tǒng)，由專業(yè)機構(gòu)檢測氣體濃度，達標前禁止人員進入。（3）污染物處置需聯(lián)系環(huán)保部門備案，廢棄物品交由有資質(zhì)單位處理，確保符合《國家危險廢物名錄》標準?，F(xiàn)場清理完畢后，由第三方機構(gòu)出具檢測合格證明。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)電梯修復(fù)后，需按以下步驟恢復(fù)運營：（1）工程部對同批次電梯進行交叉檢查，更換可能受影響部件，減少重復(fù)故障。例如某品牌電梯多臺出現(xiàn)相似問題，需聯(lián)系廠家召回檢修。（2）客戶服務(wù)組在電梯口設(shè)置宣傳牌，說明近期維護措施，重建顧客信任。對受影響顧客提供優(yōu)惠券補償，例如被困超過30分鐘可獲贈當(dāng)月會員費。（3）運營部調(diào)整高峰期客流引導(dǎo)方案，避免再次擁堵。技術(shù)保障組強化日常巡檢頻次，將故障電梯納入重點監(jiān)控對象。3人員安置（1）對被困乘客：由客戶服務(wù)組聯(lián)系，對長時間被困者提供交通補貼或餐飲券，收集反饋意見，作為服務(wù)改進參考。（2）對救援人員：由運營部統(tǒng)計參與救援人員工時，按規(guī)定發(fā)放加班費，提供心理疏導(dǎo)機會，特別是參與高危救援（如高空作業(yè)）的人員。（3）對維保單位：外部救援力量完成工作后，需核對費用清單，30天內(nèi)完成結(jié)算，確保合作關(guān)系穩(wěn)定。后期處置需形成完整檔案，包括污染物處理報告、秩序恢復(fù)方案、人員安置記錄等，由安全部統(tǒng)一歸檔，作為年度安全生產(chǎn)考核依據(jù)。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障（1）相關(guān)單位及人員聯(lián)系方式：指揮部成員、各小組負責(zé)人、合作維保單位、外部救援力量（消防、110、特種設(shè)備局）聯(lián)系方式需錄入應(yīng)急通訊錄，存放在指揮部辦公室及每輛應(yīng)急車上。通訊錄每月更新，由辦公室主任負責(zé)核查。（2）通信方式：優(yōu)先使用加密對講機、工作群，確保信號穩(wěn)定。備用方案為衛(wèi)星電話（存放于總控室，每年測試一次），極端情況下使用手機報備。信息傳遞遵循“雙確認”原則，即發(fā)送方重述關(guān)鍵信息，接收方回復(fù)確認。（3）保障責(zé)任人：門店辦公室主任對通訊暢通負總責(zé)，技術(shù)保障組維護應(yīng)急通訊設(shè)備，確保隨時可用。2應(yīng)急隊伍保障（1）專家資源：建立外部專家?guī)?，包?名本地特種設(shè)備安全專家（聯(lián)系方式、擅長領(lǐng)域錄入系統(tǒng)），需提前溝通好響應(yīng)時限。（2）專兼職應(yīng)急救援隊伍：門店內(nèi)部組建20人的應(yīng)急小隊，包含經(jīng)理、安保、工程人員，每月演練一次。另與2家維保公司簽訂協(xié)議，作為協(xié)議應(yīng)急救援隊伍，響應(yīng)時間承諾不超過90分鐘。（3）人員調(diào)配：一級響應(yīng)由公司安全總監(jiān)統(tǒng)籌，二級響應(yīng)由門店總經(jīng)理調(diào)配，三級響應(yīng)由現(xiàn)場處置組負責(zé)人決定，但需報總經(jīng)理備案。3物資裝備保障（1）物資清單及存放：|物資類型|數(shù)量|性能要求|存放位置|使用條件|更新時限|責(zé)任人|聯(lián)系方式|||||||||||急救箱|5套|包含AED、繃帶、消毒液|各樓層服務(wù)臺|專人保管|每季度|醫(yī)療組|||應(yīng)急照明燈|10盞|可持續(xù)亮12小時|工程部備用室|斷電時使用|每半年|工程部|||警戒帶|20米|反光材質(zhì)|各應(yīng)急柜|設(shè)置警戒區(qū)域|每年|客服部|||吸油棉|10包|吸附液壓油等液體|工程部備用室|污染物處理|每半年|工程部|||呼叫器|3個|高音量、防水|應(yīng)急車上|遠距離求救|每年|安保部||（2）運輸及使用：物資由工程部統(tǒng)一管理，使用需登記，緊急情況可越級調(diào)配，但事后需補辦手續(xù)。（3）更新補充：根據(jù)物資使用情況和有效期，工程部每半年盤點一次，確保數(shù)量充足、功能完好。（4）管理責(zé)任人：工程部主管對物資臺賬負責(zé)，辦公室主任對物資發(fā)放負責(zé)，確保賬實相符。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急照明、電梯救援電源、通訊設(shè)備在斷電情況下正常工作。工程部每月檢查發(fā)電機運行狀態(tài)，儲備至少2噸柴油，確保一級響應(yīng)時能支持關(guān)鍵設(shè)備48小時運行。停電時啟動商場備用電源，優(yōu)先保障應(yīng)急系統(tǒng)用電。2經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項基金，由財務(wù)部管理，金額不低于年營業(yè)額的0.5%。資金用于救援人員補貼、物資購置、外部服務(wù)采購等，使用需總經(jīng)理審批。每年審計一次資金使用情況，確保?？顚Ｓ谩?交通運輸保障投放2輛應(yīng)急車，配備擔(dān)架、急救箱、通訊設(shè)備等，存放在停車場。車輛每月檢查一次，確保隨時可用。與出租車公司簽訂合作協(xié)議，提供免費接送服務(wù)，用于轉(zhuǎn)運重傷乘客或協(xié)助人員疏散。4治安保障安保部在應(yīng)急狀態(tài)下負責(zé)現(xiàn)場秩序維護，禁止無關(guān)人員進入維修區(qū)域。如需協(xié)助，聯(lián)系轄區(qū)派出所，請求巡邏車輛維持外圍秩序。對可能引發(fā)的糾紛，提前準備好調(diào)解方案。5技術(shù)保障技術(shù)保障組需持證上崗，每年參加特種設(shè)備局組織的技能培訓(xùn)。與電梯制造商建立技術(shù)支持熱線，確保能獲得遠程故障診斷服務(wù)。定期更新電梯維護保養(yǎng)記錄，作為技術(shù)評估依據(jù)。6醫(yī)療保障與就近醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，明確應(yīng)急聯(lián)系方式、傷員分類標準、轉(zhuǎn)運流程。儲備足夠量的處方藥和非處方藥，由醫(yī)療組專人管理，確保藥品在效期內(nèi)。7后勤保障運營部負責(zé)應(yīng)急期間的餐飲供應(yīng)，為參與救援人員提供熱食。人力資源部統(tǒng)計參與人員，確保工資、獎金按時發(fā)放。心理疏導(dǎo)組在事件后為受影響員工提供咨詢服務(wù)，避免次生