2025年美容師初級技能水平測試卷：美容師美容院市場營銷與品牌推廣試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）1.美容院市場營銷的核心目標是？A.提高員工福利B.擴大門店面積C.實現(xiàn)客戶價值最大化并維持良好客戶關系D.增加產(chǎn)品庫存2.市場細分的主要依據(jù)不包括？A.人口因素（年齡、性別、收入等）B.心理因素（生活方式、個性等）C.地理因素（地區(qū)、城市規(guī)模等）D.美容師個人偏好3.對于追求高品質、高價格美容服務的客戶，美容院應采取的定價策略通常是？A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.競爭導向定價策略D.成本加成定價策略4.在美容院營銷中，“地推”活動主要屬于哪種營銷渠道？A.線上直銷B.線下體驗式營銷C.傳統(tǒng)廣告投放D.公關活動5.品牌形象的核心是？A.品牌口號B.品牌故事C.品牌承諾D.品牌Logo6.通過會員積分、生日禮遇等方式維護老客戶，屬于哪種客戶關系管理方式？A.客戶獲取B.客戶服務C.客戶保留D.客戶咨詢7.利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺進行宣傳推廣，屬于？A.傳統(tǒng)媒體營銷B.網(wǎng)絡營銷C.口碑營銷D.直銷營銷8.美容院舉辦免費體驗活動的主要目的是？A.直接銷售產(chǎn)品B.提升品牌知名度C.樹立專業(yè)形象D.建立客戶數(shù)據(jù)庫9.將產(chǎn)品或服務信息印制在宣傳單頁上，通過派發(fā)或放置進行推廣，屬于？A.廣告宣傳B.公關活動C.銷售促進D.人員推銷10.選擇目標客戶后，針對其特點制定相應的營銷策略，這個過程稱為？A.市場調(diào)研B.市場定位C.市場細分D.市場選擇二、判斷題（請將正確選項“√”填入括號內(nèi)，錯誤選項“×”填入括號內(nèi)）1.美容院的市場營銷就是指做廣告。（）2.競爭導向定價就是以競爭對手的價格為基準來定價。（）3.品牌推廣只是設計師和市場部的事情，與美容師無關。（）4.客戶關系管理就是簡單的客戶服務。（）5.線上預約、線上支付等功能是美容院數(shù)字化轉型的重要體現(xiàn)。（）6.任何類型的營銷活動都可以直接帶來銷售轉化。（）7.良好的服務體驗本身就是一種有效的營銷。（）8.消費者購買決策過程通常包括認識、興趣、欲望、行動、滿意五個階段。（）9.美容院進行市場調(diào)研的主要目的是發(fā)現(xiàn)競爭對手的弱點。（）10.私域流量指的是在美容院門店內(nèi)部積累的客戶流量。（）三、填空題（請將正確答案填入橫線上）1.美容院市場營銷的四大要素是：產(chǎn)品、______、渠道、促銷。2.根據(jù)客戶購買決策參與者多少，可分為消費者購買行為和組織購買行為，美容院主要面對的是______購買行為。3.品牌的核心價值是品牌承諾的______。4.美容院最常見的線上營銷平臺包括微信、______、抖音等。5.“4P”營銷理論中的“P”指的是產(chǎn)品、價格、______、促銷。6.與客戶進行有效溝通，建立信任關系是______的關鍵。7.美容院營銷人員需要具備良好的觀察力、理解力、表達力和______。8.營造獨特的、令人難忘的店內(nèi)環(huán)境，屬于______營銷的一部分。9.通過節(jié)日促銷、限時折扣等方式刺激短期銷售，屬于______。10.維護好與媒體、社區(qū)等外部相關方的關系，屬于______活動。四、簡答題1.簡述美容院進行市場細分的主要步驟。2.美容師在日常工作中如何參與到品牌推廣中？3.簡述美容院開展一次小型線上營銷活動的基本流程。4.闡述“客戶關系管理”對于美容院持續(xù)經(jīng)營的重要性。五、案例分析題某知名美甲品牌在當?shù)亻_了家新店，為了盡快吸引客戶，采取了以下措施：*開業(yè)前在當?shù)刂髁魃铑惞娞柡捅镜卣搲斗艔V告。*開業(yè)第一周，凡到店消費即可獲得一次免費美甲護理和精美小禮品。*在店內(nèi)外設置醒目的品牌形象宣傳板。*鼓勵老客戶邀請新客戶，成功邀請新客戶雙方均可獲得下次消費折扣。*店員熱情接待每一位進店顧客，詳細介紹服務項目，并提供免費咨詢。請分析上述營銷措施分別屬于哪些類型？并說明這些措施對吸引新客戶和維護老客戶分別起到了什么作用？試卷答案一、選擇題1.C2.D3.B4.B5.C6.C7.B8.B9.A10.B二、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×三、填空題1.價格2.消費者3.精髓/內(nèi)核4.抖音/小紅書（或其他主流平臺均可）5.渠道6.客戶關系維護/客戶關系管理7.說服力/溝通能力8.服務/體驗9.銷售促進10.公關四、簡答題1.簡述美容院進行市場細分的主要步驟。*步驟一：確定市場范圍，識別潛在客戶群體。例如，美容院首先要明確自己的服務范圍（如美發(fā)、美體、美甲、抗衰老等）和目標區(qū)域。*步驟二：選擇細分變量。常用的細分變量包括地理變量（年齡、性別、收入、職業(yè)、生活方式、價值觀等）、心理變量（個性、購買動機、對品牌的認知等）和行為變量（使用頻率、對價格的敏感度、品牌忠誠度等）。*步驟三：根據(jù)細分變量劃分細分市場。將具有相似特征的潛在客戶群體劃分為不同的細分市場。例如，根據(jù)年齡和消費能力，可將市場細分為年輕高消費群體、中年中消費群體、老年低消費群體等。*步驟四：評估細分市場的吸引力，選擇目標市場。分析各細分市場的規(guī)模、增長潛力、競爭程度、利潤空間等，選擇一個或多個符合美容院資源和能力的細分市場作為目標市場。*步驟五：為目標市場制定營銷策略。針對所選目標市場的特點，設計差異化的產(chǎn)品、定價、渠道和促銷策略。2.美容師在日常工作中如何參與到品牌推廣中？*提供優(yōu)質服務：美容師的專業(yè)技能、服務態(tài)度和溝通技巧直接影響客戶的體驗，滿意的客戶是最好的品牌宣傳。服務過程中的專業(yè)講解、個性化建議都能傳遞品牌價值。*維護客戶關系：通過主動問候、回訪、推薦合適的服務或產(chǎn)品、記住客戶偏好等方式，與客戶建立長期穩(wěn)定的關系，增強客戶粘性，提升品牌忠誠度。*口碑傳播：美容師可以鼓勵滿意的客戶向親友推薦，或在社交媒體分享體驗，利用個人影響力帶動品牌傳播。*品牌知識傳遞：在服務中向客戶傳遞品牌理念、產(chǎn)品知識、護膚保養(yǎng)知識等，提升客戶對品牌的認知度和信任度。*收集客戶反饋：主動收集客戶對服務、產(chǎn)品、環(huán)境的意見和建議，并及時反饋給相關部門，幫助品牌改進，體現(xiàn)品牌的重視。3.簡述美容院開展一次小型線上營銷活動的基本流程。*確定活動目標：明確活動希望達到的目的，如增加新客、提升老客活躍度、推廣某項服務或產(chǎn)品等。*分析目標客戶：了解目標客戶群體在哪些線上平臺活躍，他們的興趣點和消費習慣是什么。*選擇合適的平臺和形式：根據(jù)目標客戶和活動目標，選擇合適的線上平臺（如微信群、公眾號、抖音號等）和活動形式（如限時折扣、贈送體驗券、打卡活動、知識分享等）。*策劃活動內(nèi)容和規(guī)則：設計吸引人的活動內(nèi)容，明確活動時間、參與方式、獎勵機制等，確保規(guī)則清晰簡單。*制作宣傳素材：準備活動所需的圖片、文案、短視頻等宣傳材料，素材需具有吸引力，能清晰傳達活動信息。*發(fā)布和推廣：在選定的線上平臺發(fā)布活動信息，并可考慮付費推廣或與其他賬號合作推廣，擴大活動覆蓋面。*活動執(zhí)行和監(jiān)控：活動期間密切關注活動進展，及時回復客戶咨詢，處理報名和預約，監(jiān)控活動效果數(shù)據(jù)。*效果評估和總結：活動結束后，統(tǒng)計參與人數(shù)、轉化率、客戶反饋等數(shù)據(jù)，評估活動效果，總結經(jīng)驗教訓，為后續(xù)活動提供參考。4.闡述“客戶關系管理”對于美容院持續(xù)經(jīng)營的重要性。*提升客戶忠誠度：通過有效的客戶關系管理，美容院可以更好地了解客戶需求，提供個性化、高附加值的服務，與客戶建立情感連接，從而提高客戶滿意度和忠誠度，減少客戶流失。*增加客戶終身價值：忠誠的客戶不僅會重復消費，還可能成為品牌的推廣者，帶來新客戶。維護好客戶關系有助于延長客戶的生命周期，提升其終身價值，為美容院帶來更穩(wěn)定的收入。*降低營銷成本：維護老客戶的成本通常遠低于獲取新客戶的成本。良好的客戶關系管理可以減少對昂貴廣告的依賴，通過口碑傳播和客戶推薦來吸引新客戶，降低整體營銷費用。*獲取市場信息：與客戶保持溝通有助于美容院及時了解市場動態(tài)、客戶需求變化和競爭對手情況，為產(chǎn)品開發(fā)、服務改進和營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。*塑造良好品牌形象：處理好與客戶的關系，尤其是妥善解決客戶投訴，能夠展現(xiàn)美容院的專業(yè)和負責任，有助于塑造積極、可靠的品牌形象，贏得更多客戶的信任。五、案例分析題上述營銷措施分析及作用如下：*開業(yè)前在本地公眾號和論壇投放廣告：屬于廣告宣傳。作用：提高品牌在目標區(qū)域的知名度，吸引潛在客戶的注意，為開業(yè)預熱。*開業(yè)第一周提供免費護理和禮品：屬于銷售促進。作用：以優(yōu)惠吸引新客戶到店體驗，降低嘗試門檻，快速積累第一批體驗客戶，為后續(xù)轉化奠定基礎。*設置醒目的品牌形象宣傳板：屬于品牌形象推廣（線下）。作用：強化品牌視覺識別，傳遞品牌風格和價值理念，加深進店顧客對品牌的印象。*老客戶邀請新客戶雙方獲折扣：屬于客戶關系管理（客戶推薦）和銷