招商銀行成都市青羊區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演類(lèi)）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)以下情境，在小組內(nèi)完成指定任務(wù)?？脊賹⒂^察你的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及問(wèn)題解決能力。題目1（5分）：情境：招商銀行成都市青羊區(qū)計(jì)劃在2025年秋季推出“天府智慧金融”特色服務(wù)，面向成都高新區(qū)科創(chuàng)企業(yè)。假設(shè)你是小組中的一員，需在30分鐘內(nèi)制定一份服務(wù)方案框架，并推選一名代表向考官匯報(bào)。任務(wù)：1.列出至少3項(xiàng)核心服務(wù)內(nèi)容。2.說(shuō)明如何結(jié)合青羊區(qū)及高新區(qū)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)服務(wù)。3.提出1項(xiàng)創(chuàng)新點(diǎn)，以吸引目標(biāo)客戶(hù)。高分話術(shù)參考：（開(kāi)場(chǎng)破冰）“我建議先明確角色分工，比如有人負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、有人負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、有人主導(dǎo)匯報(bào)。這樣效率更高?！保ê诵挠^點(diǎn)）“核心服務(wù)可以圍繞‘科創(chuàng)企業(yè)融資+數(shù)字化轉(zhuǎn)型’展開(kāi)，比如推出‘一鍵申請(qǐng)貸款’的AI助手，結(jié)合青羊區(qū)的科技園區(qū)政策，定向補(bǔ)貼符合條件的中小企業(yè)?！保▌?chuàng)新點(diǎn)）“創(chuàng)新點(diǎn)可以設(shè)計(jì)‘科創(chuàng)企業(yè)信用貸’，用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)成長(zhǎng)性，而非傳統(tǒng)抵押物，這樣更符合高新區(qū)輕資產(chǎn)企業(yè)需求?！鳖}目2（5分）：情境：招商銀行青羊支行發(fā)現(xiàn)，本地小微企業(yè)客戶(hù)對(duì)線上理財(cái)?shù)慕邮芏容^低，而傳統(tǒng)銀行服務(wù)流程冗長(zhǎng)。假設(shè)小組需在20分鐘內(nèi)提出3項(xiàng)改進(jìn)方案，并選出一名代表向考官匯報(bào)。任務(wù)：1.分析客戶(hù)拒絕線上理財(cái)?shù)脑颉?.提出至少1項(xiàng)具體解決方案。3.說(shuō)明如何平衡線上化與客戶(hù)信任度。高分話術(shù)參考：（問(wèn)題分析）“客戶(hù)可能擔(dān)心操作復(fù)雜、信息不透明。比如某企業(yè)主曾表示‘銀行APP里的小字條款看不懂’?！保ń鉀Q方案）“可以設(shè)立‘一對(duì)一線上理財(cái)顧問(wèn)’服務(wù)，用短視頻教學(xué)代替長(zhǎng)篇說(shuō)明，比如制作‘10分鐘學(xué)會(huì)基金定投’系列視頻?！保ㄆ胶獠呗裕靶湃涡枰獣r(shí)間建立，可以先用‘線下體驗(yàn)+線上綁定’模式，比如在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置‘智能理財(cái)體驗(yàn)區(qū)’，引導(dǎo)客戶(hù)逐步過(guò)渡。”二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（數(shù)據(jù)分析類(lèi)）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)以下數(shù)據(jù)材料，在小組內(nèi)完成分析任務(wù)?？脊賹⒃u(píng)估你的邏輯分析、數(shù)據(jù)解讀及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。題目3（6分）：情境：招商銀行青羊區(qū)2024年對(duì)成都高新區(qū)科創(chuàng)企業(yè)的信貸投放數(shù)據(jù)如下：-行業(yè)分布：生物醫(yī)藥20%、電子信息35%、人工智能25%、其他20%-客戶(hù)規(guī)模：小微企業(yè)占60%，中型企業(yè)占40%-貸款利率：平均5.5%，低于市場(chǎng)平均水平任務(wù)：1.分析招商銀行在青羊區(qū)科創(chuàng)信貸業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足。2.提出至少1項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展建議。3.說(shuō)明如何優(yōu)化現(xiàn)有客戶(hù)結(jié)構(gòu)。高分話術(shù)參考：（優(yōu)勢(shì)分析）“利率優(yōu)勢(shì)明顯，但電子信息占比過(guò)高，可能存在集中風(fēng)險(xiǎn)。生物醫(yī)藥和人工智能雖然占比不高，但增長(zhǎng)潛力大?！保ㄍ卣菇ㄗh）“可以加大對(duì)生物醫(yī)藥的扶持，比如聯(lián)合本地高校設(shè)立‘科研成果轉(zhuǎn)化貸’，提供更靈活的擔(dān)保方式。”（結(jié)構(gòu)優(yōu)化）“中型企業(yè)貸款占比低，可以推出‘成長(zhǎng)型信貸計(jì)劃’，分階段支持小微企業(yè)向中型企業(yè)升級(jí)?！比?、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（開(kāi)放性討論類(lèi)）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)以下話題，在小組內(nèi)達(dá)成共識(shí)，并推選代表總結(jié)觀點(diǎn)?？脊賹⒂^察你的思辨能力、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)影響力。題目4（4分）：話題：有人說(shuō)“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)淘汰柜員”，有人說(shuō)“科技無(wú)法替代人工服務(wù)”。請(qǐng)小組討論：招商銀行青羊支行應(yīng)如何平衡科技與人文服務(wù)？任務(wù)：1.列出至少2項(xiàng)可行的平衡策略。2.說(shuō)明如何提升員工科技素養(yǎng)。3.提出1項(xiàng)具體行動(dòng)方案。高分話術(shù)參考：（辯證觀點(diǎn)）“科技確實(shí)能提高效率，但青羊區(qū)很多老年客戶(hù)仍依賴(lài)傳統(tǒng)服務(wù)。可以分區(qū)域設(shè)置‘科技服務(wù)區(qū)+人工服務(wù)區(qū)’?！保ú呗苑桨福皩?duì)員工開(kāi)展AI銀行操作培訓(xùn)，比如用模擬系統(tǒng)練習(xí)‘智能客服應(yīng)答’，考核合格后才能上崗。”（行動(dòng)方案）“在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置‘科技體驗(yàn)官’，專(zhuān)門(mén)解答客戶(hù)疑問(wèn)，比如指導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬。”四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（方案設(shè)計(jì)類(lèi)）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)以下要求，在小組內(nèi)完成方案設(shè)計(jì)，并推選代表向考官匯報(bào)?？脊賹⒃u(píng)估你的創(chuàng)新思維、組織協(xié)調(diào)及可行性分析能力。題目5（7分）：情境：招商銀行青羊區(qū)計(jì)劃在2025年舉辦“金融助力鄉(xiāng)村振興”活動(dòng)，目標(biāo)客戶(hù)為青羊區(qū)周邊的農(nóng)業(yè)合作社。任務(wù)：1.設(shè)計(jì)活動(dòng)主題及核心內(nèi)容。2.提出至少2項(xiàng)互動(dòng)環(huán)節(jié)。3.說(shuō)明如何評(píng)估活動(dòng)效果。高分話術(shù)參考：（主題設(shè)計(jì)）“主題可以定為‘‘智’助三農(nóng)，‘惠’享豐收’，突出科技賦能和普惠金融。”（互動(dòng)環(huán)節(jié)）“環(huán)節(jié)1：邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)答疑，比如‘如何用大數(shù)據(jù)選種’；環(huán)節(jié)2：開(kāi)展‘合作社金融知識(shí)競(jìng)賽’，優(yōu)勝者獲得小額信貸優(yōu)惠。”（效果評(píng)估）“通過(guò)問(wèn)卷和回訪統(tǒng)計(jì)活動(dòng)參與度，重點(diǎn)跟蹤參與合作社的貸款申請(qǐng)?jiān)鲩L(zhǎng)情況?！贝鸢讣敖馕鲱}目1（5分）答案：1.核心服務(wù)：科創(chuàng)企業(yè)AI融資助手、政策性貸款綠色通道、數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢(xún)。2.結(jié)合特點(diǎn)：對(duì)接青羊區(qū)“科創(chuàng)15條”補(bǔ)貼政策，高新區(qū)稅收優(yōu)惠，提供“一站式”政策解讀。3.創(chuàng)新點(diǎn)：設(shè)立“科創(chuàng)企業(yè)信用貸”，用企業(yè)研發(fā)投入、專(zhuān)利數(shù)量等替代傳統(tǒng)抵押物。解析：-角色分工體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，能快速進(jìn)入主題。-服務(wù)設(shè)計(jì)緊扣成都地域特色，體現(xiàn)行業(yè)針對(duì)性。-創(chuàng)新點(diǎn)突出差異化競(jìng)爭(zhēng)，符合招商銀行科技金融定位。題目2（5分）答案：1.客戶(hù)原因：操作復(fù)雜、條款不透明、缺乏信任。2.解決方案：短視頻理財(cái)教學(xué)+線下體驗(yàn)官。3.平衡策略：先線下引導(dǎo)，再線上綁定，逐步培養(yǎng)客戶(hù)習(xí)慣。解析：-問(wèn)題分析切中痛點(diǎn)，符合小微企業(yè)實(shí)際需求。-解決方案兼顧效率與信任，體現(xiàn)人性化服務(wù)。-策略邏輯完整，可操作性強(qiáng)。題目3（6分）答案：1.優(yōu)勢(shì)：利率低，覆蓋科創(chuàng)企業(yè)全周期。不足：行業(yè)集中度高，風(fēng)險(xiǎn)較集中。2.拓展建議：聯(lián)合高校設(shè)立“科研成果轉(zhuǎn)化貸”。3.結(jié)構(gòu)優(yōu)化：推出“成長(zhǎng)型信貸計(jì)劃”，扶持小微企業(yè)升級(jí)。解析：-數(shù)據(jù)解讀準(zhǔn)確，邏輯清晰。-建議可行性高，符合招商銀行普惠金融戰(zhàn)略。-結(jié)構(gòu)優(yōu)化體現(xiàn)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。題目4（4分）答案：1.平衡策略：分區(qū)域設(shè)置服務(wù)區(qū)，科技服務(wù)區(qū)+人工服務(wù)區(qū)。2.科技素養(yǎng)提升：開(kāi)展AI銀行操作培訓(xùn)，模擬系統(tǒng)考核。3.行動(dòng)方案：設(shè)立“科技體驗(yàn)官”，指導(dǎo)客戶(hù)使用智能服務(wù)。解析：-策略創(chuàng)新兼顧效率與人文關(guān)懷。-培訓(xùn)方案具體可落地，體現(xiàn)管理思維。-行動(dòng)方案可快速見(jiàn)效，適合基層網(wǎng)點(diǎn)推廣。題目5（7分）答案：1.主題：“‘智’助三農(nóng)，‘惠’享豐收”。2.互動(dòng)環(huán)節(jié)：農(nóng)業(yè)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)答疑、金