華夏銀行沈陽市皇姑區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例題）共3題，每題20分，總分60分題目1（市場(chǎng)分析類，20分）背景：2024年，沈陽市皇姑區(qū)居民消費(fèi)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，但本地生活服務(wù)市場(chǎng)仍存在供需不平衡問題。華夏銀行沈陽市皇姑區(qū)分行計(jì)劃推出“皇姑區(qū)生活服務(wù)生態(tài)金融計(jì)劃”，通過積分補(bǔ)貼、商戶聯(lián)盟、線上平臺(tái)等方式，聯(lián)合本地餐飲、娛樂、教育等商戶，提升居民消費(fèi)黏性。但分行內(nèi)部對(duì)計(jì)劃的具體實(shí)施路徑存在分歧。任務(wù)：1.分析當(dāng)前皇姑區(qū)居民消費(fèi)痛點(diǎn)及金融需求特點(diǎn)。2.提出該金融計(jì)劃的核心策略（如補(bǔ)貼方式、商戶選擇標(biāo)準(zhǔn)、線上平臺(tái)功能等）。3.組內(nèi)討論后形成1份完整方案，并推選1人匯報(bào)（限時(shí)30分鐘）。題目2（危機(jī)處理類，20分）背景：華夏銀行沈陽市皇姑區(qū)某支行因系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致部分客戶無法辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，引發(fā)客戶投訴。同時(shí)，當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道稱“銀行服務(wù)效率下降”，對(duì)分行聲譽(yù)造成負(fù)面影響。分行領(lǐng)導(dǎo)要求團(tuán)隊(duì)制定應(yīng)急方案，挽回客戶信任。任務(wù)：1.分析此次事件的核心問題及潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.提出短期和長(zhǎng)期的解決方案（如客戶安撫、系統(tǒng)優(yōu)化、輿論管控等）。3.組內(nèi)討論后形成1份危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，并推選1人匯報(bào)（限時(shí)30分鐘）。題目3（創(chuàng)新營(yíng)銷類，20分）背景：為響應(yīng)沈陽市“智慧皇姑”建設(shè)，華夏銀行沈陽市皇姑區(qū)分行計(jì)劃開發(fā)一款本地化金融APP，主打“社區(qū)金融”服務(wù)。但團(tuán)隊(duì)對(duì)APP功能定位（如側(cè)重小微企業(yè)貸款、個(gè)人理財(cái)還是普惠金融）存在分歧。任務(wù)：1.分析皇姑區(qū)社區(qū)金融市場(chǎng)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。2.提出APP的核心功能設(shè)計(jì)及推廣策略。3.組內(nèi)討論后形成1份可行性方案，并推選1人匯報(bào)（限時(shí)30分鐘）。二、總結(jié)匯報(bào)（開放題）總分40分題目：結(jié)合以上3個(gè)案例，談?wù)勛鳛槿A夏銀行沈陽市皇姑區(qū)分行的一員，你認(rèn)為在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，該分行應(yīng)如何平衡“服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新”三者關(guān)系，并提出1項(xiàng)具體行動(dòng)建議（如優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、深化與本地商戶合作等）。答案與解析題目1（市場(chǎng)分析類，20分）答案要點(diǎn)：1.痛點(diǎn)分析：-居民消費(fèi)集中在大型商圈（如北行、太原街），社區(qū)周邊服務(wù)供給不足。-小微商戶融資難，缺乏金融支持。-線上消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成慢，對(duì)銀行線上服務(wù)依賴低。2.核心策略：-補(bǔ)貼方式：推出“皇姑消費(fèi)通”積分卡，綁定本地商戶，消費(fèi)滿額返現(xiàn)或兌換服務(wù)。-商戶選擇：優(yōu)先覆蓋社區(qū)周邊餐飲、便利店、教育機(jī)構(gòu)，降低商戶合作門檻。-線上平臺(tái)：開發(fā)“皇姑生活”小程序，整合商戶優(yōu)惠券、銀行理財(cái)推薦，嵌入生活繳費(fèi)功能。3.匯報(bào)要點(diǎn)：-強(qiáng)調(diào)“精準(zhǔn)補(bǔ)貼+場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)”，避免資源浪費(fèi)。-突出“線上線下融合”，提升服務(wù)滲透率。解析：本題考察對(duì)本地市場(chǎng)敏感度及金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。需結(jié)合沈陽市皇姑區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)（如社區(qū)化、線下依賴），避免泛泛而談。題目2（危機(jī)處理類，20分）答案要點(diǎn)：1.核心問題：-系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，引發(fā)投訴。-銀行聲譽(yù)受損，可能流失核心客戶。2.解決方案：-短期：開設(shè)應(yīng)急柜臺(tái)，專人處理投訴；通過短信/電話主動(dòng)告知故障進(jìn)展。-長(zhǎng)期：優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)維流程，引入容災(zāi)備份機(jī)制；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升應(yīng)急響應(yīng)能力。3.匯報(bào)要點(diǎn)：-強(qiáng)調(diào)“客戶優(yōu)先”原則，快速安撫情緒。-提出系統(tǒng)性改進(jìn)措施，避免類似事件重復(fù)發(fā)生。解析：本題考察危機(jī)公關(guān)能力。需平衡客戶滿意度與銀行成本，避免過度承諾。題目3（創(chuàng)新營(yíng)銷類，20分）答案要點(diǎn)：1.市場(chǎng)機(jī)會(huì)：-皇姑區(qū)小微企業(yè)密集，普惠金融需求高。-智慧城市建設(shè)推動(dòng)金融科技應(yīng)用。2.APP功能設(shè)計(jì)：-核心功能：小微企業(yè)快速貸款審批、社區(qū)商戶賬單代付、理財(cái)推薦。-推廣策略：聯(lián)合政府園區(qū)推廣，線下網(wǎng)點(diǎn)引流，老客戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)。3.匯報(bào)要點(diǎn)：-突出“本地化”特色，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。-強(qiáng)調(diào)“場(chǎng)景金融”價(jià)值，提升用戶黏性。解析：本題考察對(duì)金融科技的理解及本地化營(yíng)銷能力。需結(jié)合沈陽市皇姑區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)），避免脫離實(shí)際?？偨Y(jié)匯報(bào)（開放題，40分）答案要點(diǎn)：1.三者關(guān)系平衡：-服務(wù)效率：通過流程優(yōu)化（如智能客服分流）降低人力成本。-客戶體驗(yàn)：聚焦社區(qū)客群，提供定制化服務(wù)（如老年專屬柜臺(tái)）。-業(yè)務(wù)創(chuàng)新：結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)，開發(fā)供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品。2.行動(dòng)建議：-深化商戶合作：建立本地商戶白名單，聯(lián)合推出“金融+生活”