招商銀行太原市小店區(qū)2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.招商銀行作為一家創(chuàng)新型商業(yè)銀行，在太原市小店區(qū)發(fā)展過程中，特別強(qiáng)調(diào)“科技賦能”戰(zhàn)略。以下哪項最能體現(xiàn)招商銀行對創(chuàng)新文化的重視？A.優(yōu)先保障傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的規(guī)模增長B.建立數(shù)字化運(yùn)營中心，提升服務(wù)效率C.限制科技研發(fā)投入以控制成本D.僅關(guān)注線下網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張2.在太原市小店區(qū)開展社區(qū)金融服務(wù)時，招商銀行團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)部分小微企業(yè)對線上貸款流程不熟悉。最符合銀行“客戶至上”價值觀的做法是：A.堅持線上流程不改變，要求客戶適應(yīng)B.簡化線上操作但取消線下協(xié)助服務(wù)C.提供一對一線上培訓(xùn)，并保留電話客服支持D.僅對VIP客戶開放線下專屬服務(wù)3.招商銀行太原分行在推廣綠色金融時，某企業(yè)提出貸款利率優(yōu)惠條件。若該企業(yè)同時存在環(huán)境污染問題，最符合銀行合規(guī)價值觀的做法是：A.撤銷貸款但保留后續(xù)合作機(jī)會B.僅評估環(huán)保問題不涉及貸款決策C.在貸款條款中增加環(huán)保整改要求D.直接拒絕所有有環(huán)保問題的企業(yè)4.小店區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)因裝修影響短期內(nèi)客流量下降，負(fù)責(zé)人最符合招商銀行“結(jié)果導(dǎo)向”價值觀的做法是：A.強(qiáng)調(diào)客觀困難爭取上級理解B.立即恢復(fù)原裝修方案C.調(diào)整營銷策略彌補(bǔ)客流量缺口D.報銷額外裝修費(fèi)用申請5.銀行員工小李在太原分行實(shí)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)同事為達(dá)成業(yè)績目標(biāo)違規(guī)操作。最符合招商銀行“誠信正直”價值觀的做法是：A.視為行業(yè)常態(tài)不予干涉B.幫助同事快速完成業(yè)績C.內(nèi)部匿名舉報該行為D.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)實(shí)名反映6.招商銀行太原分行參與小店區(qū)鄉(xiāng)村振興項目時，最符合“普惠金融”價值觀的做法是：A.僅支持龍頭企業(yè)項目貸款B.對農(nóng)村貸款設(shè)置高門檻C.設(shè)計符合農(nóng)戶需求的靈活還款方案D.優(yōu)先考慮本地股東關(guān)聯(lián)企業(yè)7.在處理一筆太原市小店區(qū)企業(yè)的跨境匯款業(yè)務(wù)時，客戶要求加速處理但需額外付費(fèi)。最符合招商銀行“效率優(yōu)先”價值觀的做法是：A.拒絕加速處理B.僅通過正常渠道辦理C.提供加急服務(wù)并解釋費(fèi)用合理性D.要求客戶放棄加急申請8.招商銀行太原分行組織員工參與小店區(qū)“金融知識普及月”活動，最符合“社會責(zé)任”價值觀的做法是：A.僅覆蓋周邊網(wǎng)點(diǎn)客戶B.邀請媒體廣泛報道C.設(shè)計針對老年人的簡易宣傳材料D.僅提供基礎(chǔ)金融知識講座9.在太原市小店區(qū)推廣信用卡業(yè)務(wù)時，某商戶提出高額返傭條件。最符合銀行合規(guī)價值觀的做法是：A.接受返傭但壓縮營銷預(yù)算B.堅持合規(guī)底線拒絕返傭C.將返傭納入內(nèi)部獎勵機(jī)制D.要求商戶提供擔(dān)保后再協(xié)商10.招商銀行太原分行內(nèi)部培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)“合規(guī)創(chuàng)造價值”，最符合該理念的做法是：A.減少合規(guī)審核流程B.優(yōu)先考核業(yè)務(wù)增長指標(biāo)C.建立常態(tài)化合規(guī)風(fēng)險排查機(jī)制D.將合規(guī)考核與績效獎金掛鉤二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.招商銀行太原分行在服務(wù)小店區(qū)小微企業(yè)時，以下哪些做法體現(xiàn)了“差異化服務(wù)”價值觀？A.為科技型企業(yè)提供專項貸款利率優(yōu)惠B.開發(fā)智能審批系統(tǒng)提升效率C.對傳統(tǒng)制造業(yè)設(shè)置更嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)D.設(shè)立“專精特新”企業(yè)服務(wù)綠色通道E.對所有客戶采用同一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.在太原市小店區(qū)開展反電信詐騙宣傳時，招商銀行團(tuán)隊可采取哪些措施體現(xiàn)“社會責(zé)任”價值觀？A.聯(lián)合公安部門開展戶外宣傳活動B.制作反詐漫畫在社區(qū)張貼C.僅對VIP客戶推送反詐信息D.開發(fā)反詐知識線上小游戲E.要求所有員工強(qiáng)制學(xué)習(xí)反詐課程3.招商銀行太原分行在優(yōu)化小店區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時，以下哪些做法體現(xiàn)了“客戶體驗”價值觀？A.增加智能客服設(shè)備減少人工等待B.提供免費(fèi)咖啡茶水服務(wù)C.對老年客戶設(shè)置優(yōu)先叫號D.簡化貸款申請材料E.僅考核柜面交易完成數(shù)量4.在處理太原市小店區(qū)企業(yè)的跨境融資業(yè)務(wù)時，以下哪些做法體現(xiàn)了“專業(yè)審慎”價值觀？A.要求企業(yè)提供三套財務(wù)報表B.聘請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行盡職調(diào)查C.憑感覺快速審批以搶占市場D.建立分級審批機(jī)制E.僅參考客戶過往合作記錄5.招商銀行太原分行參與小店區(qū)金融扶貧項目時，以下哪些做法體現(xiàn)了“普惠共享”價值觀？A.對低收入人群提供信用貸款額度優(yōu)惠B.開發(fā)農(nóng)戶專屬理財產(chǎn)品C.對所有客戶收取相同服務(wù)費(fèi)D.建立扶貧貸款專項考核指標(biāo)E.僅服務(wù)本地政府關(guān)聯(lián)企業(yè)三、情景判斷題（共5題，每題4分，共20分）1.招商銀行太原分行在推廣信用卡業(yè)務(wù)時，某客戶經(jīng)理為完成業(yè)績目標(biāo)，對客戶夸大卡片權(quán)益并隱瞞分期手續(xù)費(fèi)。請判斷該行為：A.符合“客戶至上”價值觀B.屬于合規(guī)銷售行為C.可能違反“誠信正直”價值觀D.不會影響客戶長期信任2.在太原市小店區(qū)處理一筆企業(yè)貸款逾期時，銀行發(fā)現(xiàn)企業(yè)法定代表人存在逃逸行為。最符合合規(guī)價值觀的做法是：A.追究擔(dān)保人全部責(zé)任B.立即凍結(jié)企業(yè)所有資產(chǎn)C.按照法律程序啟動訴訟D.向公安機(jī)關(guān)報案3.招商銀行太原分行組織員工參與小店區(qū)“金融知識進(jìn)校園”活動，某員工因個人情緒未按計劃完成宣講任務(wù)。請判斷該行為：A.屬于個人行為與銀行無關(guān)B.可能違反“社會責(zé)任”價值觀C.不影響團(tuán)隊整體考核D.應(yīng)該獲得內(nèi)部處分4.在處理小店區(qū)某企業(yè)跨境匯款業(yè)務(wù)時，客戶要求加速處理但涉及合規(guī)審查延遲。最符合合規(guī)價值觀的做法是：A.拒絕客戶加急要求B.簽訂免責(zé)聲明后優(yōu)先處理C.在確保合規(guī)前提下加急辦理D.要求客戶支付額外審查費(fèi)用5.招商銀行太原分行在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局時，某區(qū)域因客戶流失率居高不下被考慮關(guān)閉。最符合“審慎經(jīng)營”價值觀的做法是：A.立即關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)以止損B.開展專項營銷活動提升業(yè)績C.調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位D.優(yōu)先考慮網(wǎng)點(diǎn)租金成本四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.結(jié)合太原市小店區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，簡述招商銀行如何踐行“普惠金融”價值觀。2.請列舉至少三種招商銀行太原分行在服務(wù)小店區(qū)小微企業(yè)時體現(xiàn)“專業(yè)審慎”價值觀的具體做法。3.在推廣綠色金融過程中，招商銀行太原分行應(yīng)如何平衡“商業(yè)利益”與“社會責(zé)任”價值觀？五、論述題（1題，10分）結(jié)合招商銀行“科技賦能”戰(zhàn)略，論述太原分行在服務(wù)小店區(qū)鄉(xiāng)村振興過程中如何體現(xiàn)“創(chuàng)新驅(qū)動”與“普惠共享”的價值觀統(tǒng)一。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：科技賦能戰(zhàn)略的核心是利用數(shù)字化手段提升服務(wù)效率，選項B直接體現(xiàn)了該價值觀。其他選項或未涉及科技，或與銀行發(fā)展方向相悖。2.C解析：客戶至上要求銀行主動解決客戶困難，選項C通過線上線下結(jié)合的方式體現(xiàn)了服務(wù)溫度，其他選項或要求客戶適應(yīng)，或犧牲服務(wù)質(zhì)量。3.C解析：合規(guī)要求銀行在業(yè)務(wù)中平衡風(fēng)險與收益，選項C在支持企業(yè)發(fā)展的同時設(shè)置環(huán)保條款，是典型合規(guī)做法。其他選項或過于嚴(yán)苛，或忽視環(huán)保風(fēng)險。4.C解析：結(jié)果導(dǎo)向要求員工主動解決問題，選項C通過調(diào)整策略彌補(bǔ)客流量下降，體現(xiàn)了積極應(yīng)對。其他選項或消極等待，或只關(guān)注短期成本。5.D解析：誠信正直要求銀行堅守合規(guī)底線，選項D通過實(shí)名舉報維護(hù)了銀行利益和行業(yè)規(guī)范。其他選項或視而不見，或采取違規(guī)行為。6.C解析：普惠金融要求銀行設(shè)計適合弱勢群體的產(chǎn)品，選項C的靈活還款方案符合農(nóng)戶需求。其他選項或只服務(wù)高端客戶，或設(shè)置不合理門檻。7.C解析：效率優(yōu)先要求在合規(guī)前提下提升服務(wù)速度，選項C既滿足客戶需求又說明費(fèi)用合理性。其他選項或拒絕需求，或只走正常流程。8.C解析：社會責(zé)任要求銀行履行教育公眾義務(wù)，選項C針對老年人設(shè)計宣傳材料體現(xiàn)了精準(zhǔn)服務(wù)。其他選項或范圍過窄，或追求宣傳效果。9.B解析：合規(guī)要求銀行堅守底線，選項B拒絕返傭符合監(jiān)管要求。其他選項或犧牲合規(guī)，或默許違規(guī)行為。10.D解析：合規(guī)創(chuàng)造價值要求將合規(guī)融入經(jīng)營，選項D將合規(guī)考核與績效掛鉤實(shí)現(xiàn)了正向引導(dǎo)。其他選項或忽視合規(guī)，或單純考核業(yè)務(wù)增長。二、多選題答案與解析1.A、D解析：差異化服務(wù)要求根據(jù)客戶特點(diǎn)提供不同方案，選項A和D體現(xiàn)了針對性服務(wù)。其他選項或忽略客戶差異，或追求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。2.A、B、D解析：社會責(zé)任要求銀行積極參與社會公益，選項A和B的聯(lián)合宣傳和創(chuàng)意宣傳體現(xiàn)了這一點(diǎn)。其他選項或范圍過窄，或與銀行責(zé)任無關(guān)。3.A、C、D解析：客戶體驗要求銀行從客戶角度優(yōu)化服務(wù)，選項A、C、D都體現(xiàn)了以客戶為中心的理念。選項B屬于錦上添花，選項E與客戶體驗無關(guān)。4.A、B、D解析：專業(yè)審慎要求銀行嚴(yán)謹(jǐn)評估風(fēng)險，選項A、B、D體現(xiàn)了盡職調(diào)查和規(guī)范流程。選項C違背審慎原則，選項E過于依賴歷史數(shù)據(jù)。5.A、B、D解析：普惠共享要求銀行服務(wù)弱勢群體，選項A、B、D體現(xiàn)了對低收入人群和農(nóng)村地區(qū)的支持。選項C違背普惠原則，選項E只服務(wù)特定對象。三、情景判斷題答案與解析1.C解析：夸大權(quán)益和隱瞞手續(xù)費(fèi)屬于違規(guī)銷售，違反誠信正直價值觀。其他選項或混淆概念，或忽視長期影響。2.C、D解析：合規(guī)要求依法處理逾期貸款，選項C啟動法律程序和選項D向公安機(jī)關(guān)報案是正確做法。其他選項或過于嚴(yán)苛，或忽視法律程序。3.B解析：員工行為代表銀行形象，參與公益活動是社會責(zé)任的體現(xiàn)，該員工行為可能違反社會責(zé)任價值觀。其他選項或混淆個人與集體，或忽視行為影響。4.C解析：合規(guī)要求在效率與風(fēng)險間平衡，選項C在確保合規(guī)前提下優(yōu)先處理是最佳做法。其他選項或完全拒絕，或犧牲合規(guī)。5.B、C解析：審慎經(jīng)營要求綜合評估風(fēng)險，選項B和C體現(xiàn)了積極應(yīng)對市場變化。選項A過于激進(jìn)，選項D忽視長期發(fā)展。四、簡答題答案與解析1.簡述招商銀行如何踐行“普惠金融”價值觀（5分）答：招商銀行在太原市小店區(qū)踐行普惠金融可通過以下方式：（1）開發(fā)農(nóng)戶和小微企業(yè)專屬信貸產(chǎn)品，降低準(zhǔn)入門檻；（2）設(shè)立鄉(xiāng)村振興專項金融服務(wù)點(diǎn)，提供上門服務(wù)；（3）利用數(shù)字化手段簡化貸款流程，降低服務(wù)成本；（4）開展金融知識普及活動，提升小店區(qū)居民金融素養(yǎng)。解析：答案需結(jié)合太原市小店區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如農(nóng)業(yè)占比較高），體現(xiàn)普惠金融對弱勢群體的支持。2.列舉三種體現(xiàn)“專業(yè)審慎”價值觀的做法（5分）答：（1）建立分級授權(quán)機(jī)制，復(fù)雜業(yè)務(wù)需多級審批；（2）要求企業(yè)提供經(jīng)審計的財務(wù)報表及行業(yè)分析；（3）對貸款用途進(jìn)行嚴(yán)格審查，防止資金挪用。解析：答案需體現(xiàn)風(fēng)險評估和合規(guī)操作的統(tǒng)一，避免泛泛而談。3.如何平衡“商業(yè)利益”與“社會責(zé)任”價值觀（5分）答：（1）設(shè)計兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的綠色金融產(chǎn)品；（2）在合規(guī)前提下優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶價值；（3）通過公益項目建立社區(qū)信任，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。解析：答案需體現(xiàn)價值觀的動態(tài)平衡，避免對立思維。五、論述題答案與解析結(jié)合招商銀行“科技賦能”戰(zhàn)略，論述太原分行在服務(wù)小店區(qū)鄉(xiāng)村振興過程中如何體現(xiàn)“創(chuàng)新驅(qū)動”與“普惠共享”的價值觀統(tǒng)一（10分）答：招商銀行太原分行在服務(wù)小店區(qū)鄉(xiāng)村振興時，可通過以下方式體現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動與普惠共享的價值觀統(tǒng)一：1.科技賦能鄉(xiāng)村振興的創(chuàng)新實(shí)踐（1）開發(fā)“智慧農(nóng)業(yè)”信貸系統(tǒng)，基于衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)評估農(nóng)戶資產(chǎn)，降低信貸風(fēng)險；（2）建立農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接平臺，利用區(qū)塊鏈技術(shù)保障交易透明，提升農(nóng)戶收益；（3）部署AI客服解答農(nóng)村金融問題，解決語言和服務(wù)差異問題。2.創(chuàng)新與普惠的價值觀統(tǒng)一（1）創(chuàng)新驅(qū)動普惠：科技手段降低服務(wù)成本，使農(nóng)村地區(qū)也能享受高效金融服務(wù)；（2）普惠促進(jìn)創(chuàng)新：