2025廣西來賓市忻城縣總工會(huì)招聘工會(huì)社會(huì)工作者5人備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.直接為職工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助B.了解職工的實(shí)際困難和需求，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源提供幫助C.組織職工進(jìn)行集體協(xié)商D.對(duì)職工進(jìn)行思想教育答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，首先要深入了解職工的實(shí)際困難和需求，這是提供有效幫助的基礎(chǔ)。只有充分了解情況，才能協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)各方資源，為職工提供有針對(duì)性的幫助。直接提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、組織集體協(xié)商或進(jìn)行思想教育都是幫扶工作的具體內(nèi)容，但都必須建立在對(duì)職工需求充分了解的基礎(chǔ)上。因此，優(yōu)先考慮了解職工的實(shí)際困難和需求，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源提供幫助。2.職工在勞動(dòng)過程中發(fā)生工傷事故，工會(huì)應(yīng)首先（）A.要求企業(yè)立即停止事故現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)活動(dòng)B.調(diào)查事故原因，并向企業(yè)提出處理意見C.安撫傷者情緒，并協(xié)助其聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)D.向上級(jí)工會(huì)報(bào)告事故情況答案：C解析：職工在勞動(dòng)過程中發(fā)生工傷事故，工會(huì)應(yīng)首先關(guān)注傷者的身體狀況，安撫其情緒，并積極協(xié)助其聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受治療。這是工會(huì)履行對(duì)職工關(guān)愛職責(zé)的基本要求。要求企業(yè)停止生產(chǎn)、調(diào)查事故原因、向上級(jí)工會(huì)報(bào)告都是必要的后續(xù)工作，但都必須以保障傷者得到及時(shí)救治為前提。只有當(dāng)傷者得到妥善安置后，工會(huì)才能更好地開展其他相關(guān)工作。3.工會(huì)組織在開展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性B.培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短C.培訓(xùn)費(fèi)用的多少D.培訓(xùn)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近答案：A解析：工會(huì)組織在開展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性，這是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。培訓(xùn)內(nèi)容必須緊密結(jié)合職工的實(shí)際工作需要，幫助職工提升職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短、費(fèi)用的多少、地點(diǎn)的遠(yuǎn)近都是需要考慮的因素，但都必須以保障培訓(xùn)質(zhì)量和效果為首要原則。只有提供實(shí)用、有針對(duì)性的培訓(xùn)，才能真正幫助職工提升能力，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。4.工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益的主要依據(jù)是（）A.職工代表大會(huì)的決議B.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度C.勞動(dòng)法律法規(guī)D.行業(yè)規(guī)范答案：C解析：工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益的主要依據(jù)是勞動(dòng)法律法規(guī)。勞動(dòng)法律法規(guī)是國家制定的調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的基本法律，是工會(huì)開展維權(quán)工作的根本遵循。職工代表大會(huì)的決議、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范都是重要的參考依據(jù)，但都必須符合勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定。只有在勞動(dòng)法律法規(guī)的框架內(nèi)，工會(huì)的維權(quán)工作才是合法有效的。因此，勞動(dòng)法律法規(guī)是工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益的最主要依據(jù)。5.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是（）A.以強(qiáng)制手段解決爭(zhēng)議B.維護(hù)職工的合法權(quán)益和企業(yè)利益C.堅(jiān)持公開公正，尊重當(dāng)事人意愿D.優(yōu)先考慮企業(yè)利益答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是堅(jiān)持公開公正，尊重當(dāng)事人意愿。調(diào)解作為解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的一種方式，必須以平等協(xié)商、自愿為原則。公開公正可以確保調(diào)解過程的公平性，尊重當(dāng)事人意愿則是調(diào)解能否成功的關(guān)鍵。以強(qiáng)制手段解決爭(zhēng)議或優(yōu)先考慮某一方利益都會(huì)破壞調(diào)解的基礎(chǔ)，不利于爭(zhēng)議的真正解決。因此，堅(jiān)持公開公正，尊重當(dāng)事人意愿是工會(huì)社會(huì)工作者調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。6.工會(huì)開展職工文化活動(dòng)的主要目的是（）A.提高職工的文化水平B.增強(qiáng)職工的凝聚力，豐富職工業(yè)余生活C.提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D.展示企業(yè)的文化形象答案：B解析：工會(huì)開展職工文化活動(dòng)的主要目的是增強(qiáng)職工的凝聚力，豐富職工業(yè)余生活。職工文化活動(dòng)是工會(huì)聯(lián)系職工的重要紐帶，通過開展各種形式的文化活動(dòng)，可以增進(jìn)職工之間的交流和了解，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，從而提升職工的凝聚力。同時(shí)，豐富多彩的職工業(yè)余生活可以緩解職工的工作壓力，提高職工的生活質(zhì)量。提高職工的文化水平、提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、展示企業(yè)的文化形象都是工會(huì)工作的重要目標(biāo)，但開展職工文化活動(dòng)的主要目的在于增強(qiáng)職工凝聚力和豐富職工業(yè)余生活。7.工會(huì)女職工委員會(huì)在維護(hù)女職工權(quán)益方面，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.女職工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)B.女職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)C.女職工的生育保險(xiǎn)待遇D.女職工的工資福利待遇答案：B解析：工會(huì)女職工委員會(huì)在維護(hù)女職工權(quán)益方面，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注女職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)。女職工由于生理特點(diǎn)和承擔(dān)的生育責(zé)任，在勞動(dòng)過程中面臨著一些特殊的健康風(fēng)險(xiǎn)，需要得到特別的保護(hù)。工會(huì)女職工委員會(huì)應(yīng)積極監(jiān)督企業(yè)落實(shí)女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，預(yù)防和減少女職工在勞動(dòng)過程中受到的損害。關(guān)注女職工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、生育保險(xiǎn)待遇、工資福利待遇也是重要的工作內(nèi)容，但勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)是女職工權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)和基礎(chǔ)。因此，工會(huì)女職工委員會(huì)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注女職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)。8.工會(huì)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行民主管理的主要方式是（）A.代表職工與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商B.組織職工參與企業(yè)決策C.監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行勞動(dòng)法律法規(guī)D.調(diào)解企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系答案：B解析：工會(huì)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行民主管理的主要方式是組織職工參與企業(yè)決策。民主管理是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，工會(huì)作為職工的合法權(quán)益代表者，有責(zé)任組織職工參與企業(yè)重大決策的討論和制定，發(fā)揮職工的民主權(quán)利。代表職工與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商、監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行勞動(dòng)法律法規(guī)、調(diào)解企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系都是工會(huì)的重要工作，但這些都屬于工會(huì)與企業(yè)之間的互動(dòng)，而不是工會(huì)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行民主管理的方式。只有組織職工參與企業(yè)決策，才是工會(huì)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行民主管理的直接體現(xiàn)。9.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的核心能力是（）A.豐富的心理學(xué)理論知識(shí)B.良好的溝通協(xié)調(diào)能力C.較強(qiáng)的組織管理能力D.熟悉相關(guān)法律法規(guī)答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的核心能力是良好的溝通協(xié)調(diào)能力。心理疏導(dǎo)服務(wù)是一種需要與職工建立信任關(guān)系、進(jìn)行深入交流的工作，良好的溝通協(xié)調(diào)能力是建立這種關(guān)系、有效開展服務(wù)的基礎(chǔ)。只有具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能傾聽職工的心聲，理解職工的處境，并提供有針對(duì)性的幫助。豐富的心理學(xué)理論知識(shí)、較強(qiáng)的組織管理能力、熟悉相關(guān)法律法規(guī)都是開展心理疏導(dǎo)服務(wù)所需要的能力，但都不如溝通協(xié)調(diào)能力那樣核心和關(guān)鍵。10.工會(huì)組織在制定職工福利方案時(shí)，應(yīng)充分考慮（）A.職工的實(shí)際需求和企業(yè)的承受能力B.職工的年齡結(jié)構(gòu)C.職工的工資水平D.社會(huì)福利標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：工會(huì)組織在制定職工福利方案時(shí)，應(yīng)充分考慮職工的實(shí)際需求和企業(yè)的承受能力。職工福利是企業(yè)為職工提供的超出工資收入之外的各種福利待遇，其目的是為了滿足職工的多樣化需求，提高職工的福利水平。在制定福利方案時(shí)，必須充分了解職工的實(shí)際需求，使福利方案能夠真正解決職工關(guān)心的問題。同時(shí)，福利方案的實(shí)施必須以企業(yè)能夠承受為前提，否則方案將無法落實(shí)。職工的年齡結(jié)構(gòu)、工資水平、社會(huì)福利標(biāo)準(zhǔn)都是需要考慮的因素，但都必須以職工的實(shí)際需求和企業(yè)的承受能力為基本出發(fā)點(diǎn)。11.工會(huì)社會(huì)工作者在了解職工訴求時(shí)，應(yīng)采取的工作態(tài)度是（）A.先判斷職工訴求的合理性B.傾聽職工陳述，不加評(píng)判C.立即給出解決方案D.要求職工按照規(guī)定辦事答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在了解職工訴求時(shí)，應(yīng)采取傾聽職工陳述，不加評(píng)判的工作態(tài)度。這是建立信任、充分了解情況的基礎(chǔ)。首先，要耐心傾聽職工的訴說，讓職工充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和困難，避免打斷或過早評(píng)判。其次，要表現(xiàn)出對(duì)職工訴求的尊重和理解，讓職工感受到工會(huì)是值得信賴的。只有在這種良好的溝通氛圍下，才能深入了解職工的真實(shí)訴求，并在此基礎(chǔ)上提供有效的幫助。先判斷合理性、立即給出解決方案、要求職工按照規(guī)定辦事都會(huì)破壞溝通，不利于工作的開展。12.職工因工傷殘，工會(huì)應(yīng)協(xié)助職工辦理（）A.工傷認(rèn)定申請(qǐng)B.傷殘等級(jí)鑒定C.勞動(dòng)能力鑒定D.傷殘補(bǔ)助金申領(lǐng)答案：C解析：職工因工傷殘，工會(huì)應(yīng)協(xié)助職工辦理勞動(dòng)能力鑒定。勞動(dòng)能力鑒定是確定傷殘職工喪失勞動(dòng)能力程度的重要程序，是享受傷殘待遇的依據(jù)。首先，工會(huì)應(yīng)向職工解釋勞動(dòng)能力鑒定的意義和流程，協(xié)助職工準(zhǔn)備相關(guān)材料。其次，工會(huì)可以代表職工向勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)提出申請(qǐng)，并協(xié)助職工參加鑒定過程。工傷認(rèn)定申請(qǐng)、傷殘等級(jí)鑒定、傷殘補(bǔ)助金申領(lǐng)都是工傷職工權(quán)益保障的重要環(huán)節(jié)，但勞動(dòng)能力鑒定是確定傷殘程度、進(jìn)而決定其他待遇的關(guān)鍵步驟。因此，工會(huì)應(yīng)重點(diǎn)協(xié)助職工辦理勞動(dòng)能力鑒定。13.工會(huì)開展職工技能競(jìng)賽的目的主要是（）A.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.選拔優(yōu)秀人才C.促進(jìn)職工技能交流和提高D.提升工會(huì)的形象答案：C解析：工會(huì)開展職工技能競(jìng)賽的目的主要是促進(jìn)職工技能交流和提高。職工技能競(jìng)賽是工會(huì)組織職工進(jìn)行崗位練兵、技術(shù)比武的重要形式，其根本目的是通過競(jìng)賽促進(jìn)職工學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，提高職工的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。首先，競(jìng)賽可以激發(fā)職工學(xué)習(xí)技能的熱情，營造比學(xué)趕超的良好氛圍。其次，競(jìng)賽可以促進(jìn)職工之間的技能交流，讓職工相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。選拔優(yōu)秀人才、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、提升工會(huì)的形象都是技能競(jìng)賽可能帶來的效果，但都不是其根本目的。因此，促進(jìn)職工技能交流和提高是工會(huì)開展職工技能競(jìng)賽的主要目的。14.工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)益的主要方式是（）A.定期檢查企業(yè)安全設(shè)施B.對(duì)職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)C.代表職工與企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議D.調(diào)查處理職工工傷事故答案：B解析：工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)益的主要方式是對(duì)職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。安全教育培訓(xùn)是提高職工安全意識(shí)、掌握安全知識(shí)和技能的重要途徑，是預(yù)防事故、保障職工安全的基礎(chǔ)性工作。首先，工會(huì)應(yīng)定期組織安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容可以包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、操作規(guī)程、事故案例分析等。其次，培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)用性，結(jié)合職工的實(shí)際工作需要，提高培訓(xùn)效果。定期檢查企業(yè)安全設(shè)施、代表職工與企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議、調(diào)查處理職工工傷事故都是工會(huì)維護(hù)職工安全衛(wèi)生權(quán)益的重要工作，但安全教育培訓(xùn)是其中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的一環(huán)。只有職工具備足夠的安全意識(shí)和技能，才能更好地預(yù)防事故、保障自身安全。15.工會(huì)女職工委員會(huì)在組織女職工活動(dòng)時(shí)，應(yīng)特別注意（）A.活動(dòng)內(nèi)容的趣味性B.活動(dòng)場(chǎng)所的性別平等C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的節(jié)約D.活動(dòng)參與的人數(shù)答案：B解析：工會(huì)女職工委員會(huì)在組織女職工活動(dòng)時(shí)，應(yīng)特別注意活動(dòng)場(chǎng)所的性別平等。性別平等是女職工權(quán)益保障的重要內(nèi)容，在組織活動(dòng)時(shí)必須充分考慮這一點(diǎn)，營造一個(gè)尊重女性、平等參與的氛圍。首先，活動(dòng)場(chǎng)所的選擇應(yīng)符合性別平等原則，避免存在歧視性設(shè)施或安排。其次，活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)性別平等理念，避免強(qiáng)化性別刻板印象?；顒?dòng)內(nèi)容的趣味性、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的節(jié)約、活動(dòng)參與的人數(shù)都是需要考慮的因素，但都必須以性別平等為基本前提。只有確保活動(dòng)場(chǎng)所的性別平等，才能真正體現(xiàn)對(duì)女職工的尊重和關(guān)愛。16.工會(huì)協(xié)助政府開展社會(huì)保障工作的方式是（）A.宣傳社會(huì)保障政策B.組織職工參與社會(huì)保險(xiǎn)C.監(jiān)督社會(huì)保險(xiǎn)基金的運(yùn)營D.調(diào)解社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議答案：A解析：工會(huì)協(xié)助政府開展社會(huì)保障工作的方式是宣傳社會(huì)保障政策。工會(huì)作為職工的合法權(quán)益代表者，有責(zé)任向職工宣傳社會(huì)保障政策，幫助職工了解自己的權(quán)利和義務(wù)。首先，工會(huì)應(yīng)通過多種形式向職工宣傳社會(huì)保障政策，包括舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。其次，宣傳內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、易懂，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，確保職工能夠理解。組織職工參與社會(huì)保險(xiǎn)、監(jiān)督社會(huì)保險(xiǎn)基金的運(yùn)營、調(diào)解社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議都是工會(huì)參與社會(huì)保障工作的具體內(nèi)容，但宣傳社會(huì)保障政策是工會(huì)協(xié)助政府開展這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。只有職工充分了解社會(huì)保障政策，才能更好地參與社會(huì)保險(xiǎn)、維護(hù)自身權(quán)益。17.工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)發(fā)揮的作用是（）A.管理社區(qū)資源B.組織社區(qū)活動(dòng)C.協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系D.提供專業(yè)服務(wù)答案：D解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)發(fā)揮提供專業(yè)服務(wù)的作用。工會(huì)社會(huì)工作者是具有專業(yè)知識(shí)和技能的社會(huì)工作人才，在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為職工和社區(qū)居民提供專業(yè)的服務(wù)。首先，要根據(jù)社區(qū)的需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)，如心理咨詢、法律援助、職業(yè)培訓(xùn)等。其次，要運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和方法，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果。管理社區(qū)資源、組織社區(qū)活動(dòng)、協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系都是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，但工會(huì)社會(huì)工作者在社區(qū)服務(wù)中的核心作用是提供專業(yè)服務(wù)，這是其專業(yè)性的體現(xiàn)。18.工會(huì)與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.平等協(xié)商、互利共贏B.強(qiáng)制執(zhí)行、全面覆蓋C.單方?jīng)Q定、嚴(yán)格管理D.對(duì)抗談判、最大利益答案：A解析：工會(huì)與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商時(shí)，應(yīng)遵循平等協(xié)商、互利共贏的原則。集體協(xié)商是工會(huì)代表職工與企業(yè)就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，簽訂集體合同的過程，其目的是通過協(xié)商達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議，維護(hù)職工和企業(yè)的合法權(quán)益。首先，協(xié)商雙方應(yīng)地位平等，相互尊重，在自愿、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商。其次，協(xié)商的結(jié)果應(yīng)力求實(shí)現(xiàn)互利共贏，既要保障職工的合法權(quán)益，也要考慮企業(yè)的承受能力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。強(qiáng)制執(zhí)行、全面覆蓋、單方?jīng)Q定、嚴(yán)格管理、對(duì)抗談判、最大利益都不是集體協(xié)商應(yīng)遵循的原則，這些做法反而會(huì)破壞協(xié)商的基礎(chǔ)，不利于達(dá)成共識(shí)。19.工會(huì)開展職工教育培訓(xùn)工作，應(yīng)注重（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性B.培訓(xùn)形式的單一化C.培訓(xùn)對(duì)象的普及化D.培訓(xùn)考核的標(biāo)準(zhǔn)化答案：A解析：工會(huì)開展職工教育培訓(xùn)工作，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。職工教育培訓(xùn)的目的是提高職工的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)崗位要求，促進(jìn)職工的職業(yè)發(fā)展。首先，培訓(xùn)內(nèi)容必須緊密結(jié)合職工的實(shí)際工作需要，解決職工在工作中遇到的問題，提高職工解決實(shí)際問題的能力。其次，培訓(xùn)內(nèi)容要具有前瞻性，幫助職工了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和新知識(shí)、新技術(shù)。培訓(xùn)形式的多樣化、培訓(xùn)對(duì)象的普及化、培訓(xùn)考核的標(biāo)準(zhǔn)化都是職工教育培訓(xùn)工作的重要方面，但培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性是培訓(xùn)工作的靈魂，是確保培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。只有提供實(shí)用、有針對(duì)性的培訓(xùn)，才能真正幫助職工提升能力，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的。20.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）A.服務(wù)對(duì)象的滿意度B.服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成度C.服務(wù)過程的規(guī)范性D.服務(wù)資源的利用效率答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)關(guān)注服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成度。服務(wù)目標(biāo)是社會(huì)工作者在提供服務(wù)前設(shè)定的預(yù)期成果，評(píng)估服務(wù)效果主要就是看服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成以及達(dá)成的程度。首先，要明確服務(wù)目標(biāo)，將其細(xì)化為可衡量的指標(biāo)。其次，要收集服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)和反饋，評(píng)估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成的情況。服務(wù)對(duì)象的滿意度、服務(wù)過程的規(guī)范性、服務(wù)資源的利用效率都是評(píng)估服務(wù)效果時(shí)需要考慮的因素，但它們都是服務(wù)于服務(wù)目標(biāo)達(dá)成的。只有關(guān)注服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成度，才能真正判斷服務(wù)的效果如何，并為后續(xù)的服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，可以提供的幫助包括（）?A.為職工提供經(jīng)濟(jì)困難補(bǔ)助B.協(xié)助職工進(jìn)行法律咨詢C.為職工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)D.幫助職工申請(qǐng)社會(huì)保障待遇E.組織職工進(jìn)行技能培訓(xùn)答案：ABCDE?解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者在職工幫扶工作中的作用。工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，可以根據(jù)職工的實(shí)際需求，提供多方面的幫助。首先，可以為職工提供經(jīng)濟(jì)困難補(bǔ)助，解決職工的基本生活問題（A）。其次，可以協(xié)助職工進(jìn)行法律咨詢，幫助職工維護(hù)自身的合法權(quán)益（B）。同時(shí)，可以為職工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，緩解職工的心理壓力，促進(jìn)職工的心理健康（C）。此外，還可以幫助職工申請(qǐng)社會(huì)保障待遇，如失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，保障職工的基本生活（D）。最后，還可以組織職工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高職工的職業(yè)技能和就業(yè)能力（E）。因此，正確答案為ABCDE。2.工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益的主要途徑包括（）?A.代表職工與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商B.監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行勞動(dòng)法律法規(guī)C.調(diào)解企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議D.向政府部門反映職工訴求E.組織職工進(jìn)行集體罷工答案：ABCD?解析：本題考查工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益的主要途徑。工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益的途徑是多方面的，主要包括代表職工與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商（A），通過協(xié)商達(dá)成協(xié)議，保障職工的合法權(quán)益。其次，工會(huì)負(fù)有監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行勞動(dòng)法律法規(guī)的責(zé)任（B），確保企業(yè)依法用工。此外，工會(huì)還負(fù)責(zé)調(diào)解企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議（C），化解矛盾，維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。同時(shí)，當(dāng)職工的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，工會(huì)可以向政府部門反映職工訴求（D），爭(zhēng)取政府的支持和幫助。組織職工進(jìn)行集體罷工（E）雖然也是職工維權(quán)的一種方式，但通常不是工會(huì)首選或提倡的方式，且必須依法進(jìn)行，否則可能承擔(dān)法律責(zé)任。因此，正確答案為ABCD。3.工會(huì)女職工委員會(huì)在開展工作中，應(yīng)關(guān)注的問題包括（）?A.女職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)B.女職工的生育保險(xiǎn)待遇C.女職工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)D.女職工的特殊困難幫扶E.女職工的文化生活需求答案：ABCDE?解析：本題考查工會(huì)女職工委員會(huì)的工作內(nèi)容。工會(huì)女職工委員會(huì)在開展工作中，應(yīng)全面關(guān)注女職工的權(quán)益和需求。首先，要重點(diǎn)關(guān)注女職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)（A），監(jiān)督企業(yè)落實(shí)女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，預(yù)防和減少女職工在勞動(dòng)過程中受到的損害。其次，要關(guān)注女職工的生育保險(xiǎn)待遇（B），確保女職工在生育期間能夠得到必要的保障。同時(shí)，要關(guān)注女職工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)（C），為女職工提供平等的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。此外，還要關(guān)注女職工的特殊困難，提供必要的幫扶（D），如單親女職工、困難女職工等。最后，也要關(guān)注女職工的文化生活需求（E），組織女職工開展豐富多彩的文化活動(dòng)，豐富女職工的業(yè)余生活。因此，正確答案為ABCDE。4.工會(huì)組織在開展民主管理活動(dòng)時(shí)，可以采取的形式包括（）?A.召開職工代表大會(huì)B.組織職工參與企業(yè)決策C.建立職工董事、職工監(jiān)事制度D.定期向職工通報(bào)企業(yè)情況E.組織職工對(duì)企業(yè)進(jìn)行民主評(píng)議答案：ABCDE?解析：本題考查工會(huì)組織在開展民主管理活動(dòng)中的形式。工會(huì)組織在開展民主管理活動(dòng)時(shí)，可以采取多種形式，以保障職工的民主權(quán)利。首先，可以召開職工代表大會(huì)（A），這是職工行使民主管理權(quán)利的主要形式。其次，可以組織職工參與企業(yè)決策（B），讓職工參與企業(yè)重大問題的討論和決定。此外，可以建立職工董事、職工監(jiān)事制度（C），讓職工代表進(jìn)入企業(yè)決策機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。同時(shí)，可以定期向職工通報(bào)企業(yè)情況（D），讓職工了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為民主管理提供信息基礎(chǔ)。最后，可以組織職工對(duì)企業(yè)進(jìn)行民主評(píng)議（E），讓職工對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。因此，正確答案為ABCDE。5.工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以參與的服務(wù)項(xiàng)目包括（）?A.社區(qū)困難職工幫扶B.社區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)C.社區(qū)老年人服務(wù)D.社區(qū)殘疾人服務(wù)E.社區(qū)青少年服務(wù)答案：ABCDE?解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)可以參與的服務(wù)項(xiàng)目。工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)社區(qū)的需求和自身的專業(yè)能力，參與多種服務(wù)項(xiàng)目。首先，可以參與社區(qū)困難職工幫扶（A），為困難職工提供生活救助、就業(yè)援助等。其次，可以參與社區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)（B），為流動(dòng)人口提供融入社區(qū)的幫助。此外，可以參與社區(qū)老年人服務(wù)（C），為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。同時(shí)，可以參與社區(qū)殘疾人服務(wù)（D），為殘疾人提供康復(fù)指導(dǎo)、就業(yè)支持等。最后，還可以參與社區(qū)青少年服務(wù)（E），為青少年提供成長(zhǎng)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等。因此，正確答案為ABCDE。6.工會(huì)協(xié)助政府開展社會(huì)保障工作的方式包括（）?A.宣傳社會(huì)保障政策B.組織職工參與社會(huì)保險(xiǎn)C.監(jiān)督社會(huì)保險(xiǎn)基金的運(yùn)營D.調(diào)解社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議E.幫助職工申領(lǐng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇答案：ABDE?解析：本題考查工會(huì)協(xié)助政府開展社會(huì)保障工作的方式。工會(huì)協(xié)助政府開展社會(huì)保障工作的方式是多方面的，主要包括宣傳社會(huì)保障政策（A），幫助職工了解自己的權(quán)利和義務(wù)。其次，可以組織職工參與社會(huì)保險(xiǎn)（B），如養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，保障職工的基本社會(huì)保障權(quán)益。此外，還可以調(diào)解社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議（D），幫助職工解決與社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)的糾紛。同時(shí)，工會(huì)還可以幫助職工申領(lǐng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇（E），如養(yǎng)老金、失業(yè)金等，為職工提供必要的幫助。監(jiān)督社會(huì)保險(xiǎn)基金的運(yùn)營（C）主要是政府和社會(huì)保險(xiǎn)監(jiān)管部門的職責(zé)，工會(huì)可以參與監(jiān)督，但不是主要的方式。因此，正確答案為ABDE。7.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）?A.同理心B.保密意識(shí)C.溝通能力D.專業(yè)知識(shí)和技能E.強(qiáng)烈的個(gè)人權(quán)威答案：ABCD?解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)。工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)，需要具備多方面的素質(zhì)，才能有效地幫助職工。首先，要具備同理心（A），能夠理解職工的情緒和處境，與職工建立良好的關(guān)系。其次，要具備保密意識(shí)（B），對(duì)職工的個(gè)人信息和談話內(nèi)容嚴(yán)格保密，贏得職工的信任。同時(shí)，要具備良好的溝通能力（C），能夠與職工進(jìn)行有效的溝通，了解職工的需求。此外，還要具備專業(yè)的知識(shí)和技能（D），掌握心理疏導(dǎo)的理論和方法，能夠提供專業(yè)的服務(wù)。強(qiáng)烈的個(gè)人權(quán)威（E）并不是心理疏導(dǎo)服務(wù)的必要素質(zhì)，過分強(qiáng)調(diào)權(quán)威反而可能阻礙溝通，不利于服務(wù)效果的實(shí)現(xiàn)。因此，正確答案為ABCD。8.工會(huì)女職工委員會(huì)在維護(hù)女職工權(quán)益方面，可以開展的工作包括（）?A.監(jiān)督企業(yè)落實(shí)女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定B.組織女職工進(jìn)行健康檢查C.幫助女職工解決生育問題D.為女職工提供法律援助E.組織女職工開展維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)答案：ABCDE?解析：本題考查工會(huì)女職工委員會(huì)在維護(hù)女職工權(quán)益方面可以開展的工作。工會(huì)女職工委員會(huì)在維護(hù)女職工權(quán)益方面，可以開展多種工作，保障女職工的合法權(quán)益。首先，可以監(jiān)督企業(yè)落實(shí)女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定（A），如女職工禁忌勞動(dòng)范圍、孕期保護(hù)、哺乳期保護(hù)等，防止女職工在勞動(dòng)中受到侵害。其次，可以組織女職工進(jìn)行健康檢查（B），特別是婦科檢查，關(guān)注女職工的身體健康。此外，還可以幫助女職工解決生育問題（C），如生育保險(xiǎn)待遇的申領(lǐng)、生育期間的困難幫扶等。同時(shí)，可以為女職工提供法律援助（D），幫助女職工運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。最后，還可以組織女職工開展維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)（E），提高女職工的維權(quán)意識(shí)和能力。因此，正確答案為ABCDE。9.工會(huì)組織在開展職工技能競(jìng)賽時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）?A.競(jìng)賽內(nèi)容要符合職工的實(shí)際工作需要B.競(jìng)賽過程要公平公正C.競(jìng)賽結(jié)果要公開透明D.要注重對(duì)職工的技能培訓(xùn)E.要限制參賽職工的數(shù)量答案：ABCD?解析：本題考查工會(huì)組織在開展職工技能競(jìng)賽時(shí)需要注意的事項(xiàng)。工會(huì)組織在開展職工技能競(jìng)賽時(shí)，為了確保競(jìng)賽的有效性和公平性，需要注意多方面的事項(xiàng)。首先，競(jìng)賽內(nèi)容要符合職工的實(shí)際工作需要（A），使競(jìng)賽能夠真正檢驗(yàn)和提升職工的職業(yè)技能。其次，競(jìng)賽過程要公平公正（B），確保所有參賽職工都有平等的機(jī)會(huì)，避免出現(xiàn)偏袒或不公平現(xiàn)象。同時(shí)，競(jìng)賽結(jié)果要公開透明（C），及時(shí)公布競(jìng)賽結(jié)果，接受職工的監(jiān)督。此外，還要注重對(duì)職工的技能培訓(xùn)（D），可以通過競(jìng)賽促進(jìn)職工的學(xué)習(xí)和交流，提升職工的整體技能水平。要限制參賽職工的數(shù)量（E）可能會(huì)限制職工參與的積極性，不利于廣泛開展技能競(jìng)賽，不是應(yīng)注意的事項(xiàng)。因此，正確答案為ABCD。10.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）?A.服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成度B.服務(wù)對(duì)象的滿意度C.服務(wù)過程的規(guī)范性D.服務(wù)資源的利用效率E.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人偏好答案：ABCD?解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)應(yīng)考慮的因素。工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素，以全面評(píng)價(jià)服務(wù)的質(zhì)量和效果。首先，要考慮服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成度（A），這是評(píng)估服務(wù)效果的核心指標(biāo)，看服務(wù)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。其次，要考慮服務(wù)對(duì)象的滿意度（B），服務(wù)的效果最終體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象是否滿意上。同時(shí)，還要考慮服務(wù)過程的規(guī)范性（C），確保服務(wù)過程符合相關(guān)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要考慮服務(wù)資源的利用效率（D），看服務(wù)資源是否得到了有效利用，避免了浪費(fèi)。服務(wù)對(duì)象的個(gè)人偏好（E）雖然重要，但不是評(píng)估服務(wù)效果的主要因素，服務(wù)的目標(biāo)是滿足大多數(shù)服務(wù)對(duì)象的需求，而不是遷就個(gè)別人的偏好。因此，正確答案為ABCD。11.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，需要了解的職工信息包括（）?A.職工的家庭狀況B.職工的收入水平C.職工的健康狀況D.職工的工作表現(xiàn)E.職工的維權(quán)需求答案：ABCE?解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)需要了解的職工信息。為了有效地開展幫扶工作，工會(huì)社會(huì)工作者需要全面了解職工的情況，包括其家庭狀況（A）、收入水平（B）、健康狀況（C）以及維權(quán)需求（E）。這些信息有助于社會(huì)工作者評(píng)估職工的實(shí)際困難，提供有針對(duì)性的幫助。職工的工作表現(xiàn)（D）雖然也是職工情況的一部分，但通常不是開展幫扶工作的重點(diǎn)，除非工作表現(xiàn)直接導(dǎo)致了職工的困難。因此，正確答案為ABCE。12.工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益的途徑包括（）?A.代表職工與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商B.調(diào)解企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議C.向政府部門反映職工訴求D.組織職工進(jìn)行集體罷工E.監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行勞動(dòng)法律法規(guī)答案：ABCE?解析：本題考查工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益的途徑。工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益的途徑是多方面的，包括代表職工與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商（A），通過協(xié)商達(dá)成協(xié)議，保障職工的合法權(quán)益。其次，工會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)解企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議（B），化解矛盾，維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。此外，工會(huì)還可以向政府部門反映職工訴求（C），爭(zhēng)取政府的支持和幫助。同時(shí)，工會(huì)還要監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行勞動(dòng)法律法規(guī)（E），確保企業(yè)依法用工，保障職工的合法權(quán)益。組織職工進(jìn)行集體罷工（D）雖然也是職工維權(quán)的一種方式，但通常不是工會(huì)首選或提倡的方式，且必須依法進(jìn)行，否則可能承擔(dān)法律責(zé)任。因此，正確答案為ABCE。13.工會(huì)女職工委員會(huì)在開展工作中，應(yīng)關(guān)注的方面包括（）?A.女職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)B.女職工的生育保險(xiǎn)待遇C.女職工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)D.女職工的困難幫扶E.女職工的文化生活需求答案：ABCDE?解析：本題考查工會(huì)女職工委員會(huì)在開展工作中應(yīng)關(guān)注的方面。工會(huì)女職工委員會(huì)在開展工作中，應(yīng)全面關(guān)注女職工的權(quán)益和需求。首先，要關(guān)注女職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)（A），監(jiān)督企業(yè)落實(shí)女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，預(yù)防和減少女職工在勞動(dòng)中受到的損害。其次，要關(guān)注女職工的生育保險(xiǎn)待遇（B），確保女職工在生育期間能夠得到必要的保障。同時(shí)，要關(guān)注女職工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)（C），為女職工提供平等的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。此外，還要關(guān)注女職工的困難幫扶（D），如單親女職工、困難女職工等，提供必要的幫助。最后，也要關(guān)注女職工的文化生活需求（E），組織女職工開展豐富多彩的文化活動(dòng)，豐富女職工的業(yè)余生活。因此，正確答案為ABCDE。14.工會(huì)組織在開展民主管理活動(dòng)時(shí)，可以采取的形式包括（）?A.召開職工代表大會(huì)B.組織職工參與企業(yè)決策C.建立職工董事、職工監(jiān)事制度D.定期向職工通報(bào)企業(yè)情況E.組織職工對(duì)企業(yè)進(jìn)行民主評(píng)議答案：ABCDE?解析：本題考查工會(huì)組織在開展民主管理活動(dòng)中的形式。工會(huì)組織在開展民主管理活動(dòng)時(shí)，可以采取多種形式，以保障職工的民主權(quán)利。首先，可以召開職工代表大會(huì)（A），這是職工行使民主管理權(quán)利的主要形式。其次，可以組織職工參與企業(yè)決策（B），讓職工參與企業(yè)重大問題的討論和決定。此外，可以建立職工董事、職工監(jiān)事制度（C），讓職工代表進(jìn)入企業(yè)決策機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。同時(shí)，可以定期向職工通報(bào)企業(yè)情況（D），讓職工了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為民主管理提供信息基礎(chǔ)。最后，可以組織職工對(duì)企業(yè)進(jìn)行民主評(píng)議（E），讓職工對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。因此，正確答案為ABCDE。15.工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以參與的服務(wù)項(xiàng)目包括（）?A.社區(qū)困難職工幫扶B.社區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)C.社區(qū)老年人服務(wù)D.社區(qū)殘疾人服務(wù)E.社區(qū)青少年服務(wù)答案：ABCDE?解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)可以參與的服務(wù)項(xiàng)目。工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)社區(qū)的需求和自身的專業(yè)能力，參與多種服務(wù)項(xiàng)目。首先，可以參與社區(qū)困難職工幫扶（A），為困難職工提供生活救助、就業(yè)援助等。其次，可以參與社區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)（B），為流動(dòng)人口提供融入社區(qū)的幫助。此外，可以參與社區(qū)老年人服務(wù)（C），為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。同時(shí)，可以參與社區(qū)殘疾人服務(wù)（D），為殘疾人提供康復(fù)指導(dǎo)、就業(yè)支持等。最后，還可以參與社區(qū)青少年服務(wù)（E），為青少年提供成長(zhǎng)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等。因此，正確答案為ABCDE。16.工會(huì)協(xié)助政府開展社會(huì)保障工作的方式包括（）?A.宣傳社會(huì)保障政策B.組織職工參與社會(huì)保險(xiǎn)C.監(jiān)督社會(huì)保險(xiǎn)基金的運(yùn)營D.調(diào)解社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議E.幫助職工申領(lǐng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇答案：ABDE?解析：本題考查工會(huì)協(xié)助政府開展社會(huì)保障工作的方式。工會(huì)協(xié)助政府開展社會(huì)保障工作的方式是多方面的，主要包括宣傳社會(huì)保障政策（A），幫助職工了解自己的權(quán)利和義務(wù)。其次，可以組織職工參與社會(huì)保險(xiǎn)（B），如養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，保障職工的基本社會(huì)保障權(quán)益。此外，還可以調(diào)解社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議（D），幫助職工解決與社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)的糾紛。同時(shí)，工會(huì)還可以幫助職工申領(lǐng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇（E），如養(yǎng)老金、失業(yè)金等，為職工提供必要的幫助。監(jiān)督社會(huì)保險(xiǎn)基金的運(yùn)營（C）主要是政府和社會(huì)保險(xiǎn)監(jiān)管部門的職責(zé)，工會(huì)可以參與監(jiān)督，但不是主要的方式。因此，正確答案為ABDE。17.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）?A.同理心B.保密意識(shí)C.溝通能力D.專業(yè)知識(shí)和技能E.強(qiáng)烈的個(gè)人權(quán)威答案：ABCD?解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)。工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)，需要具備多方面的素質(zhì)，才能有效地幫助職工。首先，要具備同理心（A），能夠理解職工的情緒和處境，與職工建立良好的關(guān)系。其次，要具備保密意識(shí)（B），對(duì)職工的個(gè)人信息和談話內(nèi)容嚴(yán)格保密，贏得職工的信任。同時(shí)，要具備良好的溝通能力（C），能夠與職工進(jìn)行有效的溝通，了解職工的需求。此外，還要具備專業(yè)的知識(shí)和技能（D），掌握心理疏導(dǎo)的理論和方法，能夠提供專業(yè)的服務(wù)。強(qiáng)烈的個(gè)人權(quán)威（E）并不是心理疏導(dǎo)服務(wù)的必要素質(zhì)，過分強(qiáng)調(diào)權(quán)威反而可能阻礙溝通，不利于服務(wù)效果的實(shí)現(xiàn)。因此，正確答案為ABCD。18.工會(huì)女職工委員會(huì)在維護(hù)女職工權(quán)益方面，可以開展的工作包括（）?A.監(jiān)督企業(yè)落實(shí)女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定B.組織女職工進(jìn)行健康檢查C.幫助女職工解決生育問題D.為女職工提供法律援助E.組織女職工開展維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)答案：ABCDE?解析：本題考查工會(huì)女職工委員會(huì)在維護(hù)女職工權(quán)益方面可以開展的工作。工會(huì)女職工委員會(huì)在維護(hù)女職工權(quán)益方面，可以開展多種工作，保障女職工的合法權(quán)益。首先，可以監(jiān)督企業(yè)落實(shí)女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定（A），如女職工禁忌勞動(dòng)范圍、孕期保護(hù)、哺乳期保護(hù)等，防止女職工在勞動(dòng)中受到侵害。其次，可以組織女職工進(jìn)行健康檢查（B），特別是婦科檢查，關(guān)注女職工的身體健康。此外，還可以幫助女職工解決生育問題（C），如生育保險(xiǎn)待遇的申領(lǐng)、生育期間的困難幫扶等。同時(shí)，可以為女職工提供法律援助（D），幫助女職工運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。最后，還可以組織女職工開展維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)（E），提高女職工的維權(quán)意識(shí)和能力。因此，正確答案為ABCDE。19.工會(huì)組織在開展職工技能競(jìng)賽時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）?A.競(jìng)賽內(nèi)容要符合職工的實(shí)際工作需要B.競(jìng)賽過程要公平公正C.競(jìng)賽結(jié)果要公開透明D.要注重對(duì)職工的技能培訓(xùn)E.要限制參賽職工的數(shù)量答案：ABCD?解析：本題考查工會(huì)組織在開展職工技能競(jìng)賽時(shí)需要注意的事項(xiàng)。工會(huì)組織在開展職工技能競(jìng)賽時(shí)，為了確保競(jìng)賽的有效性和公平性，需要注意多方面的事項(xiàng)。首先，競(jìng)賽內(nèi)容要符合職工的實(shí)際工作需要（A），使競(jìng)賽能夠真正檢驗(yàn)和提升職工的職業(yè)技能。其次，競(jìng)賽過程要公平公正（B），確保所有參賽職工都有平等的機(jī)會(huì)，避免出現(xiàn)偏袒或不公平現(xiàn)象。同時(shí)，競(jìng)賽結(jié)果要公開透明（C），及時(shí)公布競(jìng)賽結(jié)果，接受職工的監(jiān)督。此外，還要注重對(duì)職工的技能培訓(xùn)（D），可以通過競(jìng)賽促進(jìn)職工的學(xué)習(xí)和交流，提升職工的整體技能水平。要限制參賽職工的數(shù)量（E）可能會(huì)限制職工參與的積極性，不利于廣泛開展技能競(jìng)賽，不是應(yīng)注意的事項(xiàng)。因此，正確答案為ABCD。20.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）?A.服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成度B.服務(wù)對(duì)象的滿意度C.服務(wù)過程的規(guī)范性D.服務(wù)資源的利用效率E.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人偏好答案：ABCD?解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)應(yīng)考慮的因素。工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素，以全面評(píng)價(jià)服務(wù)的質(zhì)量和效果。首先，要考慮服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成度（A），這是評(píng)估服務(wù)效果的核心指標(biāo)，看服務(wù)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。其次，要考慮服務(wù)對(duì)象的滿意度（B），服務(wù)的效果最終體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象是否滿意上。同時(shí)，還要考慮服務(wù)過程的規(guī)范性（C），確保服務(wù)過程符合相關(guān)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要考慮服務(wù)資源的利用效率（D），看服務(wù)資源是否得到了有效利用，避免了浪費(fèi)。服務(wù)對(duì)象的個(gè)人偏好（E）雖然重要，但不是評(píng)估服務(wù)效果的主要因素，服務(wù)的目標(biāo)是滿足大多數(shù)服務(wù)對(duì)象的需求，而不是遷就個(gè)別人的偏好。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，可以隨意泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者職業(yè)倫理。工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)過程中，必須嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)。服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息屬于隱私范疇，社會(huì)工作者有義務(wù)為其保密，不得隨意泄露。這是社會(huì)工作者職業(yè)倫理的基本要求，也是建立和維護(hù)與服務(wù)對(duì)象信任關(guān)系的基礎(chǔ)。隨意泄露服務(wù)對(duì)象信息不僅違反職業(yè)倫理，還可能侵犯