興業(yè)銀行拉薩市城關(guān)區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫第一部分：開放性問題（共2題，每題10分）1.題目：“近年來，拉薩市旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，但同時也面臨著旺季擁擠、文化沖突、環(huán)境污染等問題。作為興業(yè)銀行拉薩市城關(guān)區(qū)未來的人才，你認(rèn)為銀行應(yīng)如何結(jié)合自身優(yōu)勢，為拉薩市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供支持？請簡要闡述你的觀點(diǎn)?！?.題目：“拉薩作為西藏自治區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心，近年來小微企業(yè)數(shù)量快速增長，但融資難、融資貴的問題依然存在。假設(shè)你所在的小組需要為興業(yè)銀行拉薩分行設(shè)計(jì)一項(xiàng)針對小微企業(yè)的金融服務(wù)方案，你會從哪些方面入手？請說明理由。”第二部分：兩難問題（共2題，每題10分）1.題目：“興業(yè)銀行拉薩分行計(jì)劃在城關(guān)區(qū)開設(shè)一家數(shù)字化銀行體驗(yàn)中心，有人主張注重科技感、提升用戶體驗(yàn)，有人則認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先考慮本地文化特色和金融普及。如果小組需要就此議題達(dá)成一致，你會如何平衡兩者之間的矛盾？請說明你的立場和解決方案。”2.題目：“拉薩市近年來吸引了大量外來投資，但也加劇了本地就業(yè)競爭。作為興業(yè)銀行的一員，你認(rèn)為銀行在招聘和人才培養(yǎng)方面應(yīng)優(yōu)先考慮本地人才還是外來人才？請說明你的理由，并闡述如何兼顧雙方利益?！钡谌糠郑号判騿栴}（共1題，15分）1.題目：“拉薩市城關(guān)區(qū)金融發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)，以下是幾個亟待解決的問題：①金融機(jī)構(gòu)扎堆競爭；②小微企業(yè)融資渠道不暢；③金融人才短缺；④消費(fèi)者金融素養(yǎng)不足；⑤普惠金融覆蓋面有限。請按照優(yōu)先級對這些問題進(jìn)行排序，并說明理由?！钡谒牟糠郑嘿Y源分配問題（共1題，15分）1.題目：“興業(yè)銀行拉薩分行計(jì)劃將50萬元預(yù)算用于支持城關(guān)區(qū)的小微企業(yè)金融培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)防控項(xiàng)目。以下有四個具體方向：①舉辦小微企業(yè)融資講座；②開發(fā)線上金融知識普及平臺；③建立企業(yè)信用評估模型；④開展金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)對接會。請小組討論如何分配預(yù)算，并說明理由?！钡谖宀糠郑杭僭O(shè)性問題（共2題，每題10分）1.題目：“假設(shè)拉薩市政府計(jì)劃推動‘綠色金融’項(xiàng)目，鼓勵企業(yè)進(jìn)行環(huán)保技術(shù)改造，但部分企業(yè)擔(dān)心成本過高。作為興業(yè)銀行拉薩分行的員工，你會如何說服這些企業(yè)參與該項(xiàng)目？請?zhí)岢瞿愕臏贤ú呗??！?.題目：“拉薩市某景區(qū)因游客投訴服務(wù)問題導(dǎo)致口碑下降。如果興業(yè)銀行與該景區(qū)有合作，你會建議銀行采取哪些措施幫助景區(qū)改善服務(wù)？請說明你的思路?！贝鸢概c解析開放性問題1.答案：銀行可以從以下幾個方面支持拉薩市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展：-金融產(chǎn)品創(chuàng)新：推出“旅游貸”“文化消費(fèi)分期”等特色信貸產(chǎn)品，滿足游客和商戶的資金需求。-普惠金融推廣：針對小型旅游企業(yè)，提供低息貸款和擔(dān)保服務(wù)，降低融資門檻。-科技賦能：利用移動支付、區(qū)塊鏈等技術(shù)提升交易安全性和效率，推動智慧旅游發(fā)展。-文化金融合作：與當(dāng)?shù)胤沁z項(xiàng)目合作，開發(fā)金融衍生品，助力文化傳承。-社會責(zé)任實(shí)踐：開展金融知識講座，提升游客的理性消費(fèi)意識，減少沖動消費(fèi)帶來的資源浪費(fèi)。解析：本題考察考生的宏觀思維和行業(yè)認(rèn)知。拉薩旅游業(yè)的特點(diǎn)是資源豐富但配套設(shè)施不足，銀行應(yīng)結(jié)合自身金融優(yōu)勢，從產(chǎn)品、服務(wù)、科技和文化四個維度提供支持，體現(xiàn)專業(yè)性。2.答案：金融服務(wù)方案應(yīng)從以下方面入手：-信用評估優(yōu)化：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立小微企業(yè)信用模型，降低人工審核成本。-產(chǎn)品差異化：推出“隨借隨還”的靈活貸款，滿足小微企業(yè)短期資金需求。-政銀合作：與政府平臺對接，為企業(yè)提供政策性貸款補(bǔ)貼。-金融培訓(xùn)：定期舉辦財(cái)商培訓(xùn)，提升企業(yè)主的金融素養(yǎng)。-風(fēng)險(xiǎn)控制：引入供應(yīng)鏈金融，通過核心企業(yè)擔(dān)保降低風(fēng)險(xiǎn)。解析：小微企業(yè)融資痛點(diǎn)在于缺乏抵押物和信用記錄，方案需結(jié)合拉薩本地情況，突出科技和政銀合作的優(yōu)勢，體現(xiàn)解決問題的實(shí)操性。兩難問題1.答案：平衡科技感與文化特色的方法：-選址策略：選擇靠近文化遺址或商業(yè)街的地點(diǎn)，融入當(dāng)?shù)仫L(fēng)貌。-設(shè)計(jì)融合：銀行界面加入藏式元素（如唐卡圖案、藏香文化），但保留科技互動功能。-服務(wù)分層：針對本地居民提供藏語咨詢服務(wù)，同時設(shè)置科技體驗(yàn)區(qū)吸引年輕客群。-營銷推廣：結(jié)合雪頓節(jié)等本地活動開展金融知識普及，提升品牌好感度。解析：核心在于找到“沖突點(diǎn)”的平衡點(diǎn)，通過空間設(shè)計(jì)、服務(wù)分層和本地化營銷，既滿足科技需求，又彰顯文化屬性。2.答案：優(yōu)先考慮本地人才，但制定雙軌制方案：-本地招聘傾斜：提高本地招聘比例，定向培養(yǎng)金融技能人才。-外來人才引進(jìn)：設(shè)立“人才綠色通道”，吸引高端金融人才，同時提供培訓(xùn)支持本地員工成長。-內(nèi)部晉升機(jī)制：鼓勵本地員工晉升管理崗位，增強(qiáng)歸屬感。-文化交流活動：定期舉辦多民族文化交流活動，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合。解析：拉薩作為經(jīng)濟(jì)洼地，人才外流嚴(yán)重，應(yīng)優(yōu)先穩(wěn)住本地人才，同時通過柔性引進(jìn)外來人才實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，兼顧短期和長期發(fā)展。排序問題1.答案：優(yōu)先級排序及理由：1.普惠金融覆蓋面有限（基礎(chǔ)問題，若不解決后續(xù)措施難落地）；2.小微企業(yè)融資渠道不暢（直接影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展）；3.金融人才短缺（制約服務(wù)能力）；4.消費(fèi)者金融素養(yǎng)不足（易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)）；5.金融機(jī)構(gòu)扎堆競爭（可后期通過差異化解決）。解析：排序需遵循“基礎(chǔ)性優(yōu)先、發(fā)展性次之”原則，普惠金融是金融服務(wù)的基石，人才短缺是內(nèi)生動力，消費(fèi)者教育需長期推進(jìn)。資源分配問題1.答案：預(yù)算分配方案：-線上金融知識普及平臺（20萬元）：成本低、覆蓋廣，適合普惠金融需求。-企業(yè)信用評估模型（15萬元）：解決核心痛點(diǎn)，長期效益高。-金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)對接會（10萬元）：直接促進(jìn)融資，短期見效。-舉辦小微企業(yè)融資講座（5萬元）：補(bǔ)充性措施，預(yù)算最小化。解析：優(yōu)先投入高性價比項(xiàng)目，信用評估模型是關(guān)鍵，線上平臺可降低成本，對接會快速落地，講座作為補(bǔ)充。假設(shè)性問題1.答案：溝通策略：-利益綁定：強(qiáng)調(diào)環(huán)保改造可降低未來罰款風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)競爭力。-政策支持：告知銀行可提供低息貸款補(bǔ)貼改造成本。-案例示范：分享其他企業(yè)成功案例，降低對方顧慮。-分期付款：設(shè)計(jì)靈活還款計(jì)劃，減輕短期壓力。解析：需站在企業(yè)角度，將環(huán)保與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，利用銀行資源提供解決方案，增強(qiáng)說服力。2.答案：改善措施建議：-服務(wù)流程優(yōu)化：重新設(shè)計(jì)游客投訴處理機(jī)制，設(shè)立“24小時服務(wù)熱線”。-員工培訓(xùn)：加強(qiáng)藏漢雙語服務(wù)培訓(xùn)，提升同理心。-