招商銀行合肥市包河區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（每題2分，共10題）1.題目：招商銀行作為一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，在合肥市包河區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，特別強(qiáng)調(diào)與當(dāng)?shù)卣暮献鳌Ｒ韵履姆N價(jià)值觀最能體現(xiàn)這一戰(zhàn)略方向？A.獨(dú)立自主，不受外界影響B(tài).團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展C.自我封閉，專注內(nèi)部管理D.市場(chǎng)導(dǎo)向，忽視社會(huì)責(zé)任2.題目：在招商銀行合肥市包河區(qū)的客戶服務(wù)中，某員工發(fā)現(xiàn)一位客戶對(duì)銀行的服務(wù)流程提出改進(jìn)建議。該員工最應(yīng)該采取的行動(dòng)是？A.直接拒絕客戶的建議，認(rèn)為現(xiàn)有流程已足夠完善B.傾聽(tīng)客戶的建議，但表示銀行有專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)此類事務(wù)C.認(rèn)真記錄客戶的建議，并向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取改進(jìn)機(jī)會(huì)D.告知客戶銀行正在積極進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，讓客戶耐心等待3.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)某支行在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，遇到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng)。以下哪種行為最能體現(xiàn)該支行的職業(yè)操守？A.采取同樣不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)B.忽視競(jìng)爭(zhēng)，專注于自身業(yè)務(wù)發(fā)展C.向上級(jí)反映情況，尋求合法合規(guī)的解決方案D.通過(guò)媒體曝光競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)行為4.題目：在招商銀行合肥市包河區(qū)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，某員工發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間存在較大的意見(jiàn)分歧。該員工最應(yīng)該采取的行動(dòng)是？A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為自己的方案最合理B.冷靜觀察，不介入團(tuán)隊(duì)討論C.積極協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和理解D.向上級(jí)匯報(bào)情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策5.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)某客戶因特殊原因需要提前支取定期存款，導(dǎo)致利息損失。以下哪種做法最能體現(xiàn)該銀行員工的客戶服務(wù)意識(shí)？A.堅(jiān)持讓客戶接受定期存款的利息損失B.傾聽(tīng)客戶的解釋，但表示銀行有規(guī)定，無(wú)法通融C.理解客戶的難處，在符合銀行規(guī)定的前提下盡量幫助客戶解決問(wèn)題D.告知客戶銀行的規(guī)定，但表示會(huì)向上級(jí)反映情況，爭(zhēng)取特殊處理6.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，特別關(guān)注小微企業(yè)的融資需求。以下哪種價(jià)值觀最能體現(xiàn)這一業(yè)務(wù)方向？A.追求利潤(rùn)最大化，忽視社會(huì)責(zé)任B.關(guān)注社會(huì)效益，忽視經(jīng)濟(jì)效益C.平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，積極服務(wù)小微企業(yè)D.專注于大型企業(yè)的融資需求，忽視小微企業(yè)的融資需求7.題目：在招商銀行合肥市包河區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，某員工發(fā)現(xiàn)一筆貸款業(yè)務(wù)存在較高的風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種做法最能體現(xiàn)該員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)？A.忽視風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為銀行有風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)負(fù)責(zé)此類事務(wù)B.直接拒絕客戶的貸款申請(qǐng)，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高C.認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并向客戶解釋風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取客戶的理解D.向上級(jí)匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，并建議采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施8.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)某支行在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，特別注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。以下哪種做法最能體現(xiàn)該支行的社會(huì)責(zé)任感？A.在辦公區(qū)域使用節(jié)能設(shè)備，減少能源消耗B.積極參與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保活動(dòng)，宣傳環(huán)保理念C.在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，優(yōu)先考慮環(huán)保型企業(yè)D.向客戶宣傳綠色金融產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶進(jìn)行綠色投資9.題目：在招商銀行合肥市包河區(qū)的員工培訓(xùn)中，某員工特別注重提升自身的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力。以下哪種價(jià)值觀最能體現(xiàn)這一學(xué)習(xí)態(tài)度？A.安于現(xiàn)狀，不追求進(jìn)步B.只關(guān)注與工作直接相關(guān)的技能，忽視其他方面的學(xué)習(xí)C.全面提升自身素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能D.只學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)要求的技能，忽視自身興趣和發(fā)展需求10.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)某客戶對(duì)銀行的服務(wù)表示滿意，并主動(dòng)推薦給身邊的親友。以下哪種做法最能體現(xiàn)該銀行的服務(wù)質(zhì)量？A.通過(guò)營(yíng)銷手段，強(qiáng)制客戶進(jìn)行消費(fèi)B.忽視客戶的反饋，認(rèn)為客戶的滿意是理所當(dāng)然的C.認(rèn)真對(duì)待客戶的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D.通過(guò)客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶關(guān)系，爭(zhēng)取客戶的長(zhǎng)期支持二、多選題（每題3分，共5題）1.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，需要關(guān)注小微企業(yè)的哪些需求？A.融資需求B.信息需求C.技術(shù)需求D.市場(chǎng)需求2.題目：在招商銀行合肥市包河區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，需要采取哪些措施來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)？A.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度C.提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)D.加強(qiáng)與客戶的溝通3.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展員工培訓(xùn)時(shí)，需要關(guān)注員工的哪些方面？A.專業(yè)技能B.業(yè)務(wù)能力C.職業(yè)道德D.團(tuán)隊(duì)合作能力4.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要關(guān)注哪些社會(huì)責(zé)任？A.環(huán)保責(zé)任B.教育責(zé)任C.公益責(zé)任D.稅收責(zé)任5.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，需要關(guān)注哪些方面？A.客戶需求B.服務(wù)流程C.服務(wù)態(tài)度D.服務(wù)效率三、判斷題（每題1分，共10題）1.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該完全以利潤(rùn)為導(dǎo)向，忽視社會(huì)責(zé)任。2.題目：在招商銀行合肥市包河區(qū)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)成員之間的意見(jiàn)分歧是正常的，不需要解決。3.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮大型企業(yè)的融資需求。4.題目：在招商銀行合肥市包河區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)不需要與客戶進(jìn)行溝通。5.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展員工培訓(xùn)時(shí)，只需要關(guān)注員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力。6.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，只需要關(guān)注客戶的需求和反饋。7.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該完全按照上級(jí)的指示進(jìn)行，不需要發(fā)揮自身的主動(dòng)性。8.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該完全以市場(chǎng)為導(dǎo)向，忽視客戶的意見(jiàn)和反饋。9.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該完全以自身利益為導(dǎo)向，忽視社會(huì)效益。10.題目：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該完全按照現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行，不需要進(jìn)行任何改進(jìn)。答案及解析一、單選題1.答案：B解析：招商銀行在合肥市包河區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，特別強(qiáng)調(diào)與當(dāng)?shù)卣暮献?，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展的價(jià)值觀。2.答案：C解析：認(rèn)真記錄客戶的建議，并向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取改進(jìn)機(jī)會(huì)，體現(xiàn)了招商銀行重視客戶意見(jiàn)、不斷改進(jìn)服務(wù)的價(jià)值觀。3.答案：C解析：向上級(jí)反映情況，尋求合法合規(guī)的解決方案，體現(xiàn)了招商銀行堅(jiān)持職業(yè)操守、合法合規(guī)的價(jià)值觀。4.答案：C解析：積極協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和理解，體現(xiàn)了招商銀行重視團(tuán)隊(duì)合作、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的價(jià)值觀。5.答案：C解析：理解客戶的難處，在符合銀行規(guī)定的前提下盡量幫助客戶解決問(wèn)題，體現(xiàn)了招商銀行重視客戶服務(wù)、靈活處理問(wèn)題的價(jià)值觀。6.答案：C解析：平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，積極服務(wù)小微企業(yè)，體現(xiàn)了招商銀行關(guān)注社會(huì)效益、積極履行社會(huì)責(zé)任的價(jià)值觀。7.答案：D解析：向上級(jí)匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，并建議采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，體現(xiàn)了招商銀行重視風(fēng)險(xiǎn)管理、積極控制風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值觀。8.答案：A解析：在辦公區(qū)域使用節(jié)能設(shè)備，減少能源消耗，體現(xiàn)了招商銀行注重環(huán)保、節(jié)約資源的價(jià)值觀。9.答案：C解析：全面提升自身素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，體現(xiàn)了招商銀行重視員工學(xué)習(xí)、不斷提升員工素質(zhì)的價(jià)值觀。10.答案：C解析：認(rèn)真對(duì)待客戶的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了招商銀行重視客戶反饋、不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值觀。二、多選題1.答案：A,B,C,D解析：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，需要關(guān)注小微企業(yè)的融資需求、信息需求、技術(shù)需求和市場(chǎng)需求。2.答案：A,B,C,D解析：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，需要采取加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度、提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和加強(qiáng)與客戶的溝通等措施來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)。3.答案：A,B,C,D解析：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展員工培訓(xùn)時(shí)，需要關(guān)注員工的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作能力。4.答案：A,B,C,D解析：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要關(guān)注環(huán)保責(zé)任、教育責(zé)任、公益責(zé)任和稅收責(zé)任。5.答案：A,B,C,D解析：招商銀行合肥市包河區(qū)在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，需要關(guān)注客戶需求、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。三、判斷題1.答案：×解析：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該平衡利潤(rùn)和社會(huì)責(zé)任，不能完全以利潤(rùn)為導(dǎo)向，忽視社會(huì)責(zé)任。2.答案：×解析：在招商銀行合肥市包河區(qū)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)成員之間的意見(jiàn)分歧需要解決，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展。3.答案：×解析：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮小微企業(yè)的融資需求，而不是大型企業(yè)的融資需求。4.答案：×解析：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)需要與客戶進(jìn)行溝通，以了解風(fēng)險(xiǎn)情況，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。5.答案：×解析：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展員工培訓(xùn)時(shí)，需要關(guān)注員工的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作能力等方面，而不僅僅是專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力。6.答案：×解析：招商銀行合肥市包河區(qū)在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，需要關(guān)注客戶的需求和反饋，同時(shí)也需要關(guān)注服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率等方面。7.答案：×解析：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該發(fā)揮自身的主動(dòng)性，而不能完全按照上級(jí)的指示進(jìn)行。8.答案：×解析：招商銀行合肥市包河區(qū)在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該關(guān)注客戶的意見(jiàn)和反饋，而不