民生銀行大連市金州區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專(zhuān)練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分）說(shuō)明：以下情景均與民生銀行大連市金州區(qū)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作要求作答。1.情景模擬：客戶投訴處理題目：某客戶在民生銀行金州分行辦理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，因?qū)徟M(jìn)度過(guò)長(zhǎng)且未被告知具體原因，情緒激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)投訴銀行效率低下。作為柜員，請(qǐng)寫(xiě)出你的處理步驟和溝通話術(shù)。答案：（1）安撫情緒：首先保持冷靜，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，并表達(dá)理解其焦慮情緒，如“先生/女士，我非常理解您的心情，請(qǐng)您先別著急，我們一起來(lái)解決問(wèn)題?！保?）解釋原因：簡(jiǎn)要說(shuō)明信用卡審批涉及征信核查、風(fēng)控審核等環(huán)節(jié)，需一定時(shí)間，同時(shí)承諾會(huì)核實(shí)具體進(jìn)度。（3）提供方案：主動(dòng)協(xié)助客戶查詢審批狀態(tài)，若因特殊原因延遲，可建議其補(bǔ)充材料或轉(zhuǎn)線上申請(qǐng)，并留下后續(xù)跟進(jìn)聯(lián)系方式。（4）道歉并承諾：“非常抱歉給您帶來(lái)不便，銀行會(huì)盡快處理，后續(xù)我會(huì)及時(shí)向您反饋進(jìn)展?！苯馕觯禾幚硗对V的核心在于“先安撫、后解釋、再解決”，結(jié)合銀行實(shí)際業(yè)務(wù)流程，避免直接推諉，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)意識(shí)。2.情景模擬：社區(qū)金融推廣題目：作為民生銀行金州分行的客戶經(jīng)理，需在金州新區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“小微企業(yè)融資優(yōu)惠政策”宣講會(huì)。請(qǐng)簡(jiǎn)述你的推廣策略和關(guān)鍵話術(shù)要點(diǎn)。答案：（1）前期準(zhǔn)備：通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群等渠道發(fā)布預(yù)告，明確宣講時(shí)間、地點(diǎn)及政策亮點(diǎn)（如低息貸款、擔(dān)保補(bǔ)貼等）。（2）內(nèi)容設(shè)計(jì)：結(jié)合金州新區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如制造業(yè)、電商），用案例說(shuō)明政策適用場(chǎng)景，突出“快速審批”“額度靈活”等優(yōu)勢(shì)。（3）互動(dòng)環(huán)節(jié)：預(yù)留答疑時(shí)間，解答企業(yè)主最關(guān)心的還款方式、申請(qǐng)流程等問(wèn)題，并引導(dǎo)掃碼預(yù)約貸款服務(wù)。（4）話術(shù)要點(diǎn)：“各位老板，民生銀行針對(duì)金州小微企業(yè)推出‘政銀合作’專(zhuān)項(xiàng)貸款，只需抵押房產(chǎn)或提供納稅證明，最快3天放款！”解析：社區(qū)推廣需貼近企業(yè)需求，用通俗語(yǔ)言傳遞政策價(jià)值，結(jié)合民生銀行本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)信任感。3.情景模擬：風(fēng)險(xiǎn)防范案例題目：客戶A向金州分行咨詢“高收益投資理財(cái)產(chǎn)品”，但其提供的資金來(lái)源可疑（如頻繁大額現(xiàn)金存?。?。請(qǐng)寫(xiě)出你的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別措施和應(yīng)對(duì)流程。答案：（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：根據(jù)反洗錢(qián)規(guī)定，詢問(wèn)資金來(lái)源合法性，若客戶無(wú)法合理解釋?zhuān)⒓粗兄箻I(yè)務(wù)，記錄交易細(xì)節(jié)。（2）上報(bào)流程：向合規(guī)部門(mén)提交可疑交易報(bào)告，并協(xié)助客戶完成KYC補(bǔ)充資料（如收入證明、資金流水）。（3）合規(guī)提醒：向客戶普及“高收益往往伴隨高風(fēng)險(xiǎn)”原則，避免其參與非法集資。（4）后續(xù)監(jiān)控：若仍存疑，定期核查客戶賬戶交易，直至風(fēng)險(xiǎn)解除。解析：風(fēng)險(xiǎn)防范需嚴(yán)格遵循“三查三問(wèn)”（查身份、查來(lái)源、查用途；問(wèn)業(yè)務(wù)背景、問(wèn)資金來(lái)源、問(wèn)交易目的），體現(xiàn)銀行合規(guī)底線。二、行業(yè)熱點(diǎn)分析題（共2題，每題15分）說(shuō)明：以下題目結(jié)合民生銀行在東北地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，考察對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的把握能力。4.行業(yè)熱點(diǎn)：普惠金融與科技賦能題目：近年來(lái)，國(guó)家推動(dòng)“數(shù)字普惠金融”發(fā)展，民生銀行如何結(jié)合東北地區(qū)特點(diǎn)（如農(nóng)業(yè)、中小微企業(yè)占比高），優(yōu)化普惠金融服務(wù)？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w措施。答案：（1）農(nóng)業(yè)場(chǎng)景：開(kāi)發(fā)“掌上銀行+農(nóng)業(yè)險(xiǎn)”服務(wù)，為金州農(nóng)戶提供貸款+氣象預(yù)警+保險(xiǎn)一鍵投保功能。（2）中小微企業(yè)：推廣“線上信用貸”，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)審批，降低融資門(mén)檻。（3）區(qū)域合作：聯(lián)合金州政府搭建“政銀企平臺(tái)”，發(fā)布補(bǔ)貼政策、融資需求等信息，提升匹配效率。（4）科技手段：在金州試點(diǎn)“AI客服+智能柜員”，緩解偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)人力不足問(wèn)題。解析：普惠金融需“因地區(qū)施策”，東北以農(nóng)業(yè)和制造業(yè)為主，需結(jié)合產(chǎn)業(yè)特性設(shè)計(jì)服務(wù)方案，科技賦能是降本增效的關(guān)鍵。5.行業(yè)熱點(diǎn)：綠色金融與銀行轉(zhuǎn)型題目：國(guó)家“雙碳”目標(biāo)下，民生銀行大連分行如何推動(dòng)綠色金融業(yè)務(wù)在金州地區(qū)的落地？請(qǐng)列舉3項(xiàng)創(chuàng)新舉措。答案：（1）綠色信貸專(zhuān)項(xiàng)：設(shè)立“金州生態(tài)貸”，對(duì)節(jié)能環(huán)保企業(yè)給予利率優(yōu)惠，如為金州新區(qū)光伏發(fā)電項(xiàng)目提供10年期貸款。（2）碳足跡認(rèn)證：開(kāi)發(fā)“企業(yè)碳標(biāo)簽”服務(wù)，通過(guò)監(jiān)測(cè)企業(yè)能耗數(shù)據(jù)，為綠色轉(zhuǎn)型提供金融建議。（3）供應(yīng)鏈金融：針對(duì)金州綠色產(chǎn)業(yè)鏈（如風(fēng)電裝備制造），設(shè)計(jì)“環(huán)保設(shè)備租賃+貸”模式，加速技術(shù)升級(jí)。解析：綠色金融是銀行差異化競(jìng)爭(zhēng)的突破口，需結(jié)合本地新能源產(chǎn)業(yè)政策，打造“政策+金融”閉環(huán)服務(wù)。三、數(shù)據(jù)分析題（共1題，20分）說(shuō)明：以下題目基于民生銀行金州分行2023年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，要求通過(guò)圖表或文字分析業(yè)務(wù)短板。6.數(shù)據(jù)分析：金州區(qū)域業(yè)務(wù)短板診斷題目：以下為民生銀行金州分行2023年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（單位：萬(wàn)元）：-對(duì)公存款：1.2億（其中制造業(yè)存款占比40%）-個(gè)人存款：8000萬(wàn)（60%來(lái)自工資性收入）-消費(fèi)信貸：5000萬(wàn)（信用卡占比70%）-中小企業(yè)貸款：3000萬(wàn)（逾期率3%）請(qǐng)分析業(yè)務(wù)短板并提出改進(jìn)方向。答案：（1）短板分析：-存款結(jié)構(gòu)單一：工資性存款占比過(guò)高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱；對(duì)公存款中制造業(yè)客戶集中，需拓展多元化企業(yè)客戶。-信貸增長(zhǎng)乏力：消費(fèi)信貸占比較高，對(duì)公貸款占比不足50%，中小企業(yè)貸款規(guī)模偏小，未能充分發(fā)揮區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用。-逾期風(fēng)險(xiǎn)隱憂：中小企業(yè)貸款逾期率雖低，但基數(shù)小，需加強(qiáng)貸后管理。（2）改進(jìn)方向：-存款：聯(lián)合金州開(kāi)發(fā)區(qū)招引科技企業(yè)，推出“企業(yè)結(jié)算賬戶獎(jiǎng)勵(lì)”；針對(duì)居民開(kāi)發(fā)“養(yǎng)老理財(cái)”產(chǎn)品，分散資金來(lái)源。-信貸：加大對(duì)金州新區(qū)“專(zhuān)精特新”企業(yè)的信貸投放，如汽車(chē)零部件、生物醫(yī)藥等；推廣“設(shè)備融資租賃”服務(wù)，刺激投資。-風(fēng)控：建立