糾紛調(diào)解考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.糾紛調(diào)解的基本原則不包括（）A.自愿原則B.合法原則C.強(qiáng)制原則D.公正原則2.調(diào)解糾紛的第一步通常是（）A.了解情況B.提出方案C.安撫情緒D.確定責(zé)任3.調(diào)解過(guò)程中最重要的是（）A.口才B.耐心C.立場(chǎng)D.技巧4.調(diào)解糾紛的主要目的是（）A.分清對(duì)錯(cuò)B.懲罰過(guò)錯(cuò)方C.解決矛盾D.維護(hù)權(quán)威5.常見(jiàn)的糾紛調(diào)解方式不包括（）A.人民調(diào)解B.行政調(diào)解C.司法調(diào)解D.私下調(diào)解6.調(diào)解人應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）A.專業(yè)知識(shí)B.偏見(jiàn)C.溝通能力D.中立態(tài)度7.糾紛調(diào)解一般不涉及（）A.賠償B.道歉C.判刑D.和解協(xié)議8.調(diào)解糾紛時(shí)應(yīng)避免（）A.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)B.強(qiáng)行主導(dǎo)C.尊重當(dāng)事人D.客觀公正9.成功調(diào)解糾紛的關(guān)鍵在于（）A.一方讓步B.雙方妥協(xié)C.嚴(yán)格執(zhí)法D.達(dá)成共識(shí)10.調(diào)解糾紛的工作重點(diǎn)是（）A.快速結(jié)案B.深入調(diào)查C.促成和諧D.追究責(zé)任答案：1.C2.A3.B4.C5.D6.B7.C8.B9.D10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.調(diào)解糾紛的方法有（）A.疏導(dǎo)法B.冷卻法C.妥協(xié)法D.利弊分析法2.糾紛調(diào)解的參與者有（）A.調(diào)解人B.糾紛雙方C.證人D.親屬3.有效調(diào)解糾紛的要素包括（）A.公平公正B.及時(shí)高效C.強(qiáng)制手段D.靈活應(yīng)變4.調(diào)解糾紛前需要準(zhǔn)備（）A.熟悉法律法規(guī)B.了解糾紛背景C.制定調(diào)解計(jì)劃D.收集證據(jù)5.調(diào)解糾紛中可能遇到的問(wèn)題有（）A.當(dāng)事人情緒激動(dòng)B.利益訴求差異大C.缺乏信任D.調(diào)解時(shí)間過(guò)長(zhǎng)6.糾紛調(diào)解的類型包括（）A.鄰里糾紛調(diào)解B.合同糾紛調(diào)解C.勞動(dòng)糾紛調(diào)解D.家庭糾紛調(diào)解7.調(diào)解人在糾紛調(diào)解中的職責(zé)有（）A.主持調(diào)解B.維護(hù)秩序C.提供建議D.記錄過(guò)程8.糾紛調(diào)解可能產(chǎn)生的結(jié)果有（）A.完全和解B.部分和解C.調(diào)解失敗D.達(dá)成調(diào)解協(xié)議9.糾紛調(diào)解中可以運(yùn)用的技巧有（）A.換位思考B.案例引導(dǎo)C.幽默化解D.拖延戰(zhàn)術(shù)10.促進(jìn)糾紛調(diào)解順利進(jìn)行的措施有（）A.營(yíng)造良好氛圍B.建立信任關(guān)系C.嚴(yán)格按流程操作D.及時(shí)反饋溝通答案：1.ABCD2.AB3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ACD8.ABCD9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.糾紛調(diào)解只能由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）2.調(diào)解糾紛時(shí)不需要考慮當(dāng)事人感受。（）3.糾紛調(diào)解必須公開(kāi)進(jìn)行。（）4.調(diào)解人可以偏向一方當(dāng)事人。（）5.只要當(dāng)事人同意，調(diào)解結(jié)果可以不合法。（）6.糾紛調(diào)解的次數(shù)越多越好。（)7.調(diào)解糾紛要以事實(shí)為依據(jù)。（）8.糾紛調(diào)解成功后就不會(huì)再產(chǎn)生問(wèn)題。（）9.調(diào)解過(guò)程中當(dāng)事人可以隨時(shí)終止調(diào)解。（）10.糾紛調(diào)解是解決糾紛的唯一方式。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述糾紛調(diào)解的一般流程。先了解糾紛情況，再安撫當(dāng)事人情緒，接著分析問(wèn)題，提出調(diào)解方案，最后促使雙方達(dá)成和解或調(diào)解協(xié)議。2.調(diào)解糾紛時(shí)如何保持中立？不偏袒任何一方，依據(jù)事實(shí)和法律，客觀公正地看待問(wèn)題，不被當(dāng)事人情緒或利益左右，平等對(duì)待雙方訴求。3.怎樣提高糾紛調(diào)解的成功率？充分準(zhǔn)備，熟悉情況法規(guī)；營(yíng)造良好氛圍，建立信任；靈活運(yùn)用技巧，引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)；及時(shí)溝通反饋，解決問(wèn)題。4.糾紛調(diào)解中當(dāng)事人的權(quán)利有哪些？有權(quán)表達(dá)訴求，了解調(diào)解進(jìn)展，要求調(diào)解人回避，拒絕不合理調(diào)解方案，自主決定是否接受調(diào)解結(jié)果等。討論題（總4題，每題5分）1.如何處理糾紛調(diào)解中當(dāng)事人的不合理要求？耐心傾聽(tīng)后，依據(jù)事實(shí)和法規(guī)說(shuō)明不合理之處，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)自身訴求不合理，提供合理替代方案供其參考。2.糾紛調(diào)解失敗后有哪些后續(xù)措施？可建議當(dāng)事人通過(guò)其他合法途徑解決，如仲裁、訴訟等，同時(shí)總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)類似糾紛調(diào)解提供參考。3.怎樣增強(qiáng)調(diào)解糾紛的溝通效果？語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，注意語(yǔ)氣和態(tài)度，積極