秘書(shū)禮儀（第二版）單擊此處添加標(biāo)題文字第六章秘書(shū)儀式禮儀單擊此處添加標(biāo)題文字案例引導(dǎo)

A公司秘書(shū)小李作為談判代表出席同B公司的商務(wù)談判。談判過(guò)程中，小李為了讓對(duì)方放心地與A公司合作，聲稱A公司去年被本市相關(guān)部門(mén)評(píng)為“市級(jí)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)商”。談判結(jié)束時(shí)，雙方擬訂于兩天后正式簽約。然而，就在簽約前，對(duì)方打來(lái)電話說(shuō)，經(jīng)核實(shí)A公司并沒(méi)有獲得過(guò)小李所說(shuō)的獎(jiǎng)項(xiàng)，不打算簽約了。想一想：1.B公司為什么在簽約前“變卦”了？2.小李在談判中犯了什么錯(cuò)誤？第一節(jié)商務(wù)談判禮儀單擊此處添加標(biāo)題文字第一節(jié)商務(wù)談判禮儀一、商務(wù)談判禮儀的基本原則二、商務(wù)談判人員的形象禮儀三、商務(wù)談判中的技巧四、商務(wù)談判的禁忌一、商務(wù)談判禮儀的基本原則1.遵守法律原則2.平等原則3.雙贏原則4.對(duì)事不對(duì)人原則5.客觀標(biāo)準(zhǔn)原則6.禮敬對(duì)手原則二、商務(wù)談判人員的形象禮儀1.著裝得體男士可著深色三件套西裝，搭配白色襯衫，打素色或條紋式領(lǐng)帶，配黑色襪子和黑色正裝皮鞋；女士可著深色西裝套裙，搭配白襯衫，配肉色長(zhǎng)筒絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。2.儀態(tài)規(guī)范3.表情自然4.談吐優(yōu)雅三、商務(wù)談判中的技巧1.傾聽(tīng)的技巧在商務(wù)談判中，談判人員應(yīng)做到有效傾聽(tīng)，時(shí)刻保持清醒和集中注意力，努力觀察對(duì)方的說(shuō)話方式，理解話語(yǔ)背后的深層含義；談判人員要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞?，如鼓?lì)、點(diǎn)頭、目光贊賞等，促使對(duì)方闡明真意；談判人員不要隨意打斷對(duì)方的話語(yǔ)，尤其當(dāng)對(duì)方提出不同意見(jiàn)或出言不遜時(shí)，也應(yīng)容忍對(duì)方把話說(shuō)完。2.提問(wèn)的技巧（1）應(yīng)以真誠(chéng)的態(tài)度、溫和的語(yǔ)氣提問(wèn)。（2）體諒對(duì)方，所提問(wèn)題應(yīng)能使對(duì)方愉快回答。（3）簡(jiǎn)明扼要地提問(wèn)和圍繞主題及談判重點(diǎn)提問(wèn)。（4）注意提問(wèn)的連貫性。3.回答的技巧對(duì)不同的提問(wèn)應(yīng)采取不同的方式回答，如正確回答、不徹底回答、不馬上回答、不確切回答、回避回答、以問(wèn)代答、使問(wèn)話者失去追問(wèn)的興趣、要求對(duì)方再次闡明問(wèn)題等。4.巧用無(wú)聲語(yǔ)言四、商務(wù)談判的禁忌1.忌欺騙2.忌盛氣凌人3.忌道聽(tīng)途說(shuō)4.忌攻勢(shì)過(guò)猛5.忌含糊不清6.忌以自我為中心7.忌枯燥呆板第二節(jié)簽約儀式禮儀單擊此處添加標(biāo)題文字一、簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀二、簽約儀式的座次禮儀三、簽約儀式的正式程序一、簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀1.準(zhǔn)備待簽文本（1）草擬合同。合同在格式、內(nèi)容上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，一般要求目的明確、內(nèi)容具體、用詞標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)精確、項(xiàng)目完整、書(shū)面整潔。同時(shí)在起草合同時(shí)，還必須遵守一些基本原則，如遵守法律原則、符合慣例原則、合乎常識(shí)原則、顧及對(duì)手原則。（2）一般來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)草擬合同的主方需要完成對(duì)待簽文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋章等工作，并在舉行簽約儀式時(shí)為簽約雙方提供合同的最終正式文本。（3）待簽文本的內(nèi)容與談判協(xié)議條件應(yīng)保持一致，各種批件、證明齊全。（4）簽約儀式前，負(fù)責(zé)提供待簽文本的主方應(yīng)為在合同上簽字的有關(guān)各方各提供一份待簽的合同文本。如有必要，還應(yīng)為各方提供一份副本。（5）簽署涉外合同時(shí)，按照國(guó)際慣例，待簽文本需同時(shí)使用主客雙方法定的官方語(yǔ)言或國(guó)際通行語(yǔ)言（6）待簽文本通常應(yīng)裝訂成冊(cè)，并以真皮、金屬、軟木等作為封面，以示鄭重，紙張規(guī)格一般為8開(kāi)，使用的紙張必須高檔，印刷要精美。一、簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀2.確定人員主客雙方應(yīng)根據(jù)簽約文件的性質(zhì)和內(nèi)容確定主簽人員，主簽人員可以是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、政府有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、具體部門(mén)負(fù)責(zé)人和企業(yè)負(fù)責(zé)人（通常是法人代表）等，原則上雙方主簽人員的身份和職位應(yīng)大體相當(dāng)。3.選擇簽約地點(diǎn)主方人員應(yīng)根據(jù)參加簽約儀式的人員規(guī)格、人數(shù)及簽約內(nèi)容的重要程度等因素確定簽約地點(diǎn)。簽約地點(diǎn)可以選擇客方代表所住的飯店或主方的會(huì)客廳、談判室，為了擴(kuò)大影響，也可商定在某個(gè)新聞發(fā)布中心舉行。無(wú)論簽約地點(diǎn)如何確定，從禮節(jié)上都應(yīng)征得客方的同意。一、簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀4.布置簽約現(xiàn)場(chǎng)簽約現(xiàn)場(chǎng)的布置應(yīng)莊重、整潔，地上可鋪設(shè)地毯，室內(nèi)空氣應(yīng)清新，光線應(yīng)明亮。簽約現(xiàn)場(chǎng)主要的布置要求如下。（1）簽字廳內(nèi)設(shè)一張長(zhǎng)方形簽字桌，上面覆蓋深綠色的臺(tái)呢布（涉外簽字儀式時(shí)要注意顏色禁忌），背景應(yīng)懸掛寫(xiě)有“×××××（項(xiàng)目）簽約儀式”字樣的橫幅或?qū)⒃撟謽佑眉夹g(shù)手段顯示在投影幕布、LED屏幕上。以面對(duì)簽字廳正門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，安排主簽人員的座椅。簽署雙邊合同時(shí)，在簽字桌的后面擺放兩張座椅；簽署多邊合同時(shí)，可放置一張座椅，供各方主簽人員輪流就座（也有為每位簽字人員各準(zhǔn)備一張座椅的情況）。（2）在簽字桌上應(yīng)備有待簽的合同文本、簽字筆及吸墨器等簽字時(shí)所用的物品和文具。如果是涉外合同，還需在桌子中間擺放一個(gè)國(guó)旗架，按照客右主左的原則分別懸掛各方的袖珍國(guó)旗。如果是國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的簽約，也可在簽字桌的兩端擺放寫(xiě)有企業(yè)名稱的席位牌。（3）簽字桌后應(yīng)留有一定的空間供參加儀式的雙方人員站立。二、簽約儀式的座次禮儀1.簽署雙邊合同的座次禮儀在簽署雙邊合同時(shí)，簽字桌右側(cè)安排客方簽字人員就座，左側(cè)安排主方簽字人員就座；在主簽人員的外側(cè)，安排各自的助簽人員，以便隨時(shí)為簽字人員提供幫助；雙方其他的隨行人員，按照一定的順序在己方簽字人員的正對(duì)面就座，或依照職位的高低，客方從左向右、主方從右向左地依次列成一行，分別站立在各方主簽人員的身后。如果隨行人員人數(shù)較多，可以遵循“前高后低”的原則，排成兩行或多行。2.簽署多邊合同的座次禮儀在簽署多邊合同時(shí)，各方主簽人員按照事先約定的先后順序，依次上前坐在簽字位簽字。助簽人員與各自的主簽人員一起行動(dòng)，按照“右高左低”的原則站立在主簽人員的左側(cè)。其他的陪同人員，應(yīng)按照一定的順序面對(duì)簽字桌就座或站立。三、簽約儀式的正式程序1.雙方入場(chǎng)2.簽約儀式開(kāi)始3.正式簽署文本4.交換簽署文本5.共飲香檳、合影留念6.退場(chǎng)7.公證第三節(jié)慶典活動(dòng)禮儀第三節(jié)慶典活動(dòng)禮儀一、慶典活動(dòng)的組織禮儀二、慶典活動(dòng)的程序禮儀三、慶典活動(dòng)的參加禮儀一、慶典活動(dòng)的組織禮儀1.成立籌備組2.確定活動(dòng)類型3.安排活動(dòng)內(nèi)容4.進(jìn)行輿論宣傳5.確定出席者6.選擇活動(dòng)地點(diǎn)7.布置環(huán)境場(chǎng)地8.準(zhǔn)備音響9.接待來(lái)賓二、慶典活動(dòng)的程序禮儀1.介紹嘉賓2.宣布慶典活動(dòng)正式開(kāi)始3.主辦單位主要負(fù)責(zé)人致辭4.嘉賓講話5.安排文藝演出6.來(lái)賓參觀三、慶典活動(dòng)的參加禮儀1.主辦單位人員的禮儀（1）注重儀容服飾（2）遵守時(shí)間（3）表情莊重（4）態(tài)度友好（5）行為自律1）忌“想來(lái)就來(lái)，想走就走”，或在慶典活動(dòng)舉行期間到處亂走、亂轉(zhuǎn)。2）忌有意無(wú)意地表示出對(duì)慶典活動(dòng)毫無(wú)興趣，如玩手機(jī)、看報(bào)紙、聽(tīng)音樂(lè)、打瞌睡等。3）忌讓人覺(jué)得自己心不在焉，如探頭探腦、東張西望、看時(shí)間或向別人打聽(tīng)時(shí)間。4）忌與周圍的人說(shuō)“悄悄話”、開(kāi)玩笑或朝主席臺(tái)上的人擠眉弄眼、扮鬼臉等。5）當(dāng)會(huì)務(wù)人員對(duì)自己有所要求時(shí)，需要“有則改之，無(wú)則加勉”。三、慶典活動(dòng)的參加禮儀

1.主辦單位人員的禮儀（6）發(fā)言簡(jiǎn)短1）上下場(chǎng)時(shí)要沉著冷靜。走向講臺(tái)時(shí)，應(yīng)不慌不忙，不可急奔過(guò)去，也不可慢吞吞地“起駕”。在開(kāi)口講話前，應(yīng)平心靜氣，不要?dú)獯跤?、面紅耳赤、滿臉是汗、急得講不出話來(lái)。2）要講究禮貌。在發(fā)言開(kāi)始時(shí)，應(yīng)說(shuō)“大家好”或“各位好”；在提及感謝對(duì)象時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方；在表示感謝時(shí)，應(yīng)鄭重地欠身施禮；對(duì)于大家的鼓掌，則應(yīng)以自己的掌聲來(lái)回禮；發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝大家。3）要寧短勿長(zhǎng)。發(fā)言一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)束，而且寧短勿長(zhǎng)，不要隨意發(fā)揮、信口開(kāi)河。4）應(yīng)少做手勢(shì)。含義不明的手勢(shì)應(yīng)少做，尤其在發(fā)言時(shí)應(yīng)堅(jiān)決不用。三、慶典活動(dòng)的參加禮儀2.被邀請(qǐng)人員的禮儀（1）準(zhǔn)時(shí)參加（2）準(zhǔn)備賀禮（3）恭致祝詞（4）廣交朋友（5）禮節(jié)性支持（6）禮貌告辭第四節(jié)剪彩儀式禮儀第四節(jié)?剪彩儀式禮儀一、剪彩儀式的準(zhǔn)備禮儀二、剪彩儀式的組織禮儀三、剪彩儀式的參加禮儀一、剪彩儀式的準(zhǔn)備禮儀1.準(zhǔn)備剪彩用具（1）新剪刀（2）紅色緞帶（3）白手套（4）托盤(pán)（5）紅色地毯一、剪彩儀式的準(zhǔn)備禮儀2.選擇剪彩人員（1）剪彩者按照慣例，剪彩者可以是一個(gè)人，也可以是多人，但一般不超過(guò)五人。剪彩者可以是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會(huì)名流、客戶代表或員工代表。剪彩者為一個(gè)人時(shí)，剪彩者應(yīng)居中站立；剪彩者為多人時(shí)，主剪者居中站立，其他人員遵循中間高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)的原則排列位置。如果剪彩儀式無(wú)外賓參加時(shí)，可執(zhí)行我國(guó)“左側(cè)高于右側(cè)”的傳統(tǒng)做法。（2）禮儀員剪彩儀式中的禮儀員可以邀請(qǐng)專業(yè)禮儀員或由主辦單位的女職員擔(dān)任。禮儀員通常擔(dān)任迎賓員、引導(dǎo)員、服務(wù)員、拉彩員、捧花員、托盤(pán)員等，有時(shí)也可一人身兼數(shù)職。選擇禮儀員的標(biāo)準(zhǔn)為相貌較好、身材高挑、年輕健康、氣質(zhì)高雅、音色甜美、反應(yīng)敏捷。一、剪彩儀式的準(zhǔn)備禮儀

3.選定剪彩場(chǎng)地剪彩場(chǎng)地一般選在展覽會(huì)、展銷會(huì)的門(mén)口，廣場(chǎng)正門(mén)外或即將啟用的建筑、工程的現(xiàn)場(chǎng)舉行。剪彩現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)簡(jiǎn)單裝飾以烘托氣氛，在剪彩之處懸掛寫(xiě)有“××××剪彩典禮”或“××××剪彩儀式”的橫幅，或在LED背景墻上打上“×××剪彩典禮”或“××××剪彩儀式”的字樣，會(huì)場(chǎng)四周可插彩旗，懸掛氣球，座席兩旁可擺放花籃。4.開(kāi)展宣傳工作為擴(kuò)大剪彩活動(dòng)的效果，提高主辦單位的知名度，剪彩儀式前，要運(yùn)用各種媒體廣泛宣傳，以引起更多人的注意，達(dá)到宣傳效果。二、剪彩儀式的組織禮儀1.嘉賓入場(chǎng)一般來(lái)說(shuō)，剪彩者應(yīng)在前排就座，如果剪彩者為多人時(shí)，則應(yīng)按照剪彩時(shí)的具體順序就座，即主剪者居于中間，其他人員按照中間高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)的規(guī)則就座，座位上應(yīng)事先放好桌簽，中央級(jí)來(lái)賓只寫(xiě)“首長(zhǎng)”，其他人可直接寫(xiě)姓名。需要注意的是，在剪彩儀式上，通常只為剪彩者、來(lái)賓和本單位的負(fù)責(zé)人安排座席。2.儀式開(kāi)始主持人宣布剪彩儀式開(kāi)始，全場(chǎng)起立，奏國(guó)歌或主辦單位之歌，然后現(xiàn)場(chǎng)燃放鞭炮（禁燃放鞭炮的地方除外），全場(chǎng)熱烈鼓掌，此后主持人應(yīng)向在場(chǎng)者介紹到場(chǎng)的重要來(lái)賓，并對(duì)他們的到來(lái)表示感謝。3.簡(jiǎn)短發(fā)言發(fā)言者依次為東道主的代表、上級(jí)管理部門(mén)的代表、地方政府的代表、合作單位的代表等。發(fā)言內(nèi)容應(yīng)具有宣傳性、鼓動(dòng)性、祝賀性，做到短小精悍、言簡(jiǎn)意賅，每人發(fā)言時(shí)間以不超過(guò)三分鐘為宜。二、剪彩儀式的組織禮儀4.剪彩過(guò)程主持人宣布剪彩，全場(chǎng)奏樂(lè)，拉彩員、捧花員、托盤(pán)員從兩側(cè)同時(shí)或從右側(cè)率先登場(chǎng)。拉彩員與捧花員站成一排，拉彩員處于兩端拉直紅色緞帶，捧花員各自雙手捧一簇花團(tuán)。托盤(pán)員須站立在拉彩員與捧花員身后一米左右，并且自成一行。然后引導(dǎo)員引導(dǎo)剪彩者登臺(tái)并按既定位置站好，主持人向全體到場(chǎng)者介紹剪彩者。最后托盤(pán)員應(yīng)前行一步，到達(dá)剪彩者的右后側(cè)，并為其遞上手套和剪刀。在剪彩者剪斷紅綢、彩球落盤(pán)時(shí)，全體人員熱烈鼓掌，必要時(shí)還可奏樂(lè)或燃放鞭炮。5.后續(xù)活動(dòng)剪彩結(jié)束后，主辦單位可安排一些文藝、參觀、聯(lián)誼、座談、簽名、題詞、就餐等后續(xù)活動(dòng)，具體做法可因剪彩內(nèi)容而定，最后可以向來(lái)賓贈(zèng)送紀(jì)念性禮物，并歡送他們離開(kāi)。三、剪彩儀式的參加禮儀1.剪彩者的禮儀（1）注意儀容儀表（2）舉止要得體（3）協(xié)力配合儀式2.禮儀員的禮儀（1）儀容要高雅（2）舉止行為要規(guī)范（3）退場(chǎng)要遵守秩序思考與練習(xí)一、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀。2.簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備禮儀。3.簡(jiǎn)述剪彩儀式的組織禮儀。思考與練習(xí)

二、案例分析題

簽字儀式7月15日是××電力公司與美國(guó)A公司在多次談判后達(dá)成協(xié)議，準(zhǔn)備正式簽字的日子，××電力公司負(fù)責(zé)簽字儀式的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作。××電力公司將公司總部九層的會(huì)議室布置為簽字現(xiàn)場(chǎng)，在會(huì)議室擺放了鮮花，長(zhǎng)方形簽字桌上臨時(shí)鋪設(shè)了深綠色的臺(tái)呢布，擺放了中美兩國(guó)的國(guó)旗，美國(guó)國(guó)旗放在簽字桌左側(cè)，中國(guó)國(guó)旗則放在右側(cè)，簽字文本一式兩份放在黑色塑料的文件夾內(nèi)，簽字筆、吸墨器等文具分別放置在兩邊，會(huì)議室空調(diào)溫度控制在26℃。辦公室陳主任檢查了簽字現(xiàn)場(chǎng)，覺(jué)得一切安排妥當(dāng)，他讓辦公室張秘書(shū)通知××電力公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等己方簽字人員在會(huì)議室等待，自己到樓下準(zhǔn)備迎接對(duì)方人員。9：00，美方總經(jīng)理一行乘坐一輛高級(jí)轎車，準(zhǔn)時(shí)駛?cè)搿痢岭娏究偛?，司機(jī)熟練地將車平穩(wěn)地停在辦公樓前。陳主任在門(mén)口迎候，他見(jiàn)副駕駛座位上是一位女賓，便以嫻熟優(yōu)雅的姿勢(shì)先為前排女賓打開(kāi)車門(mén)，并做好護(hù)頂姿勢(shì)，同時(shí)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ剑痪o接著，陳主任迅速走到右后門(mén)，準(zhǔn)備以同樣的動(dòng)作迎接后排客人，不料，前排女賓已經(jīng)先于他打開(kāi)了后門(mén)，迎候后排男賓，陳主任