第1篇第一章總則第一條為規(guī)范中介服務(wù)行為，保障中介服務(wù)市場的健康發(fā)展，維護(hù)消費者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國中介服務(wù)行業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有從事中介服務(wù)活動的機(jī)構(gòu)和個人，包括但不限于房地產(chǎn)中介、人力資源中介、法律中介、金融中介等。第三條中介服務(wù)管理制度遵循以下原則：1.公平、公正、公開原則；2.誠信、自愿、互利原則；3.依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)原則；4.保障消費者權(quán)益原則。第二章中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與備案第四條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合以下條件：1.具有獨立法人資格；2.擁有固定的經(jīng)營場所；3.擁有符合國家規(guī)定的注冊資本；4.擁有符合國家規(guī)定的專業(yè)技術(shù)人員；5.擁有健全的內(nèi)部管理制度。第五條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立后，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門申請登記，取得營業(yè)執(zhí)照。第六條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)從事中介服務(wù)活動前，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級以上人民政府商務(wù)主管部門備案，取得中介服務(wù)備案證明。第三章中介服務(wù)人員的資格與培訓(xùn)第七條中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1.具有完全民事行為能力；2.具有國家規(guī)定的專業(yè)資格；3.具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平；4.無不良信用記錄。第八條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等。第九條中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)。第四章中介服務(wù)合同的簽訂與履行第十條中介服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確以下內(nèi)容：1.中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式；2.中介服務(wù)人員的姓名、聯(lián)系方式；3.中介服務(wù)項目的名稱、內(nèi)容、范圍；4.中介服務(wù)費用的計算方式、支付時間、支付方式；5.雙方的權(quán)利和義務(wù)；6.違約責(zé)任；7.爭議解決方式。第十一條中介服務(wù)合同簽訂后，雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。第十二條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在簽訂中介服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)向消費者充分說明中介服務(wù)項目的風(fēng)險，并取得消費者的書面同意。第五章中介服務(wù)費用的收取與管理第十三條中介服務(wù)費用應(yīng)當(dāng)根據(jù)中介服務(wù)項目的性質(zhì)、范圍、難度等因素合理確定。第十四條中介服務(wù)費用可以采取以下方式收?。?.按成交金額的一定比例收取；2.按服務(wù)項目的時間、次數(shù)等收??；3.按雙方約定的其他方式收取。第十五條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)收取中介服務(wù)費用應(yīng)當(dāng)符合以下規(guī)定：1.不得收取未明確約定的費用；2.不得收取超過合理范圍的費用；3.不得收取任何形式的回扣、手續(xù)費等非法費用。第十六條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全中介服務(wù)費用管理制度，確保中介服務(wù)費用的合法、合規(guī)。第六章中介服務(wù)風(fēng)險的防范與處理第十七條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險防范機(jī)制，對中介服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行評估和預(yù)防。第十八條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在中介服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)及時采取措施，避免或減輕風(fēng)險對消費者造成的損失。第十九條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全爭議處理機(jī)制，對消費者提出的投訴和糾紛及時進(jìn)行調(diào)查和處理。第七章監(jiān)督檢查與法律責(zé)任第二十條工商行政管理部門、商務(wù)主管部門等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對中介服務(wù)活動的監(jiān)督檢查，對違反本制度的行為依法予以查處。第二十一條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本制度，有下列行為之一的，由有關(guān)部門依法予以處罰：1.未取得中介服務(wù)備案證明從事中介服務(wù)活動的；2.擅自設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者擅自轉(zhuǎn)讓中介服務(wù)業(yè)務(wù)的；3.未按照規(guī)定收取中介服務(wù)費用的；4.損害消費者合法權(quán)益的；5.其他違反本制度的行為。第八章附則第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度由中華人民共和國商務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度未盡事宜，依照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范中介服務(wù)行業(yè)的管理，保障中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)中介服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有從事中介服務(wù)活動的機(jī)構(gòu)和個人。第三條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用、公平公正、自愿互利、合法合規(guī)的原則，為委托人提供優(yōu)質(zhì)、高效的中介服務(wù)。第四條縣級以上人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對中介服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理，依法查處違法行為，維護(hù)中介服務(wù)市場的正常秩序。第二章中介服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立與管理第五條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）有符合法律、法規(guī)規(guī)定的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程；（二）有固定的經(jīng)營場所；（三）有與其經(jīng)營范圍相適應(yīng)的注冊資本；（四）有與其經(jīng)營范圍相適應(yīng)的專業(yè)人員；（五）有健全的內(nèi)部控制制度；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。第六條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門申請登記，取得營業(yè)執(zhí)照。第七條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱、住所、法定代表人或者經(jīng)營范圍的，應(yīng)當(dāng)依法辦理變更登記。第八條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)歇業(yè)或者因其他原因終止?fàn)I業(yè)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理注銷登記。第九條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括：（一）財務(wù)管理制度；（二）業(yè)務(wù)管理制度；（三）人員管理制度；（四）保密制度；（五）投訴處理制度；（六）其他必要的內(nèi)部管理制度。第十條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其業(yè)務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德。第三章中介服務(wù)活動規(guī)范第十一條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守國家法律法規(guī)，不得從事非法經(jīng)營活動；（二）不得泄露委托人的商業(yè)秘密和個人隱私；（三）不得利用中介服務(wù)活動謀取不正當(dāng)利益；（四）不得強(qiáng)迫、欺詐、脅迫委托人簽訂中介服務(wù)合同；（五）不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益；（六）不得有損害中介服務(wù)行業(yè)形象的行為。第十二條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂中介服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第十三條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在簽訂中介服務(wù)合同時，應(yīng)當(dāng)告知委托人以下事項：（一）中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、住所、法定代表人或者負(fù)責(zé)人；（二）中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營范圍；（三）中介服務(wù)的內(nèi)容、方式和期限；（四）中介服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式；（五）違約責(zé)任；（六）爭議解決方式。第十四條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行中介服務(wù)義務(wù)，確保中介服務(wù)的質(zhì)量和效果。第十五條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在中介服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)委托人的行為違反法律法規(guī)或者合同約定的，應(yīng)當(dāng)及時告知委托人，并采取必要的措施。第十六條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，對客戶投訴及時進(jìn)行調(diào)查、處理，并給予答復(fù)。第四章監(jiān)督管理第十七條縣級以上人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，重點檢查以下內(nèi)容：（一）中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立是否符合法定條件；（二）中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理制度是否健全；（三）中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動是否符合法律法規(guī)和合同約定；（四）中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的收費是否符合規(guī)定；（五）中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是否存在違法行為。第十八條縣級以上人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期對中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高中介服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。第十九條縣級以上人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全中介服務(wù)行業(yè)信用體系，對中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用狀況進(jìn)行評價和公示。第五章法律責(zé)任第二十條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)人員違反本制度規(guī)定的，由縣級以上人民政府有關(guān)部門依法予以處罰。第二十一條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)因違反本制度規(guī)定給委托人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十二條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)人員因違法行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第六章附則第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十四條本制度由縣級以上人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度未盡事宜，依照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。本制度旨在規(guī)范中介服務(wù)行業(yè)的管理，保障中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)中介服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本制度，共同維護(hù)中介服務(wù)市場的良好秩序。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，保障中介服務(wù)活動的健康發(fā)展，維護(hù)市場秩序，保護(hù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國公司法》等法律法規(guī)，結(jié)合我國中介服務(wù)行業(yè)的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于在我國境內(nèi)從事中介服務(wù)活動的各類中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括但不限于房地產(chǎn)中介、人力資源中介、法律服務(wù)中介、技術(shù)中介、知識產(chǎn)權(quán)中介等。第三條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循公平、公正、公開、誠實信用的原則，依法開展中介服務(wù)活動，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。第四條國家鼓勵中介服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，推動中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。第二章中介服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立與登記第五條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的章程；（二）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的注冊資本；（三）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營場所；（四）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的管理人員和業(yè)務(wù)人員；（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。第六條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門申請登記，取得營業(yè)執(zhí)照后，方可開展中介服務(wù)活動。第七條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、注冊資本、住所等事項，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門申請變更登記。第八條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)終止，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行清算，并向工商行政管理部門申請注銷登記。第三章中介服務(wù)業(yè)務(wù)管理第九條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開展中介服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）依法簽訂中介服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、服務(wù)期限、雙方權(quán)利義務(wù)等事項；（二）遵守職業(yè)道德，不得泄露當(dāng)事人的商業(yè)秘密和個人隱私；（三）不得利用中介服務(wù)活動謀取不正當(dāng)利益；（四）不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫當(dāng)事人接受中介服務(wù)；（五）不得采取欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段開展中介服務(wù)；（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第十條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）業(yè)務(wù)流程管理；（二）合同管理；（三）收費管理；（四）財務(wù)管理；（五）人員管理；（六）風(fēng)險控制；（七）投訴處理。第十一條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對中介服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。第十二條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對中介服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。第四章中介服務(wù)費用管理第十三條中介服務(wù)費用應(yīng)當(dāng)合理、公開，不得違反國家有關(guān)收費的規(guī)定。第十四條中介服務(wù)費用包括但不限于以下內(nèi)容：（一）中介服務(wù)傭金；（二）中介服務(wù)稅費；（三）中介服務(wù)成本；（四）其他費用。第十五條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)收取中介服務(wù)費用，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人開具合法的收費憑證。第五章中介服務(wù)糾紛處理第十六條中介服務(wù)糾紛，當(dāng)事人可以通過以下途徑解決：（一）協(xié)商解決；（二）調(diào)解解決；（三）仲裁解決；（四）訴訟解決。第十七條中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時處理當(dāng)事人的投訴。第六章監(jiān)督管理第十八條工商行政管理部門負(fù)責(zé)對中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）審查中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更、注銷登記；（二）監(jiān)督檢查中介服