2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：企業(yè)人力資源信息化建設(shè)與管理案例分析，實(shí)戰(zhàn)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分）1.在企業(yè)人力資源信息化建設(shè)初期，最核心的步驟通常是（）。A.進(jìn)行全面的系統(tǒng)需求分析B.立即采購(gòu)最先進(jìn)的高端HRIS系統(tǒng)C.組建內(nèi)部信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.對(duì)全體員工進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)2.某企業(yè)引入了新的招聘管理系統(tǒng)，期望提高招聘效率。然而，系統(tǒng)上線后，招聘專員抱怨操作復(fù)雜，新系統(tǒng)并未顯著提升效率。這反映了該企業(yè)在人力資源信息化建設(shè)過(guò)程中可能忽視了（）。A.技術(shù)平臺(tái)的先進(jìn)性B.用戶培訓(xùn)與支持C.變革管理策略D.系統(tǒng)集成需求3.以下哪項(xiàng)不屬于人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）通常包含的核心模塊？（）A.薪酬管理B.員工自助服務(wù)C.供應(yīng)鏈管理D.績(jī)效考核管理4.企業(yè)在評(píng)估不同供應(yīng)商提供的HRIS時(shí)，以下哪個(gè)因素通常被認(rèn)為是關(guān)鍵性的？（）A.供應(yīng)商的品牌知名度B.系統(tǒng)的功能全面性與靈活性C.供應(yīng)商的售后服務(wù)價(jià)格D.供應(yīng)商員工的著裝是否統(tǒng)一5.“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人力資源決策”理念得以實(shí)現(xiàn)的重要前提是（）。A.企業(yè)擁有海量的員工數(shù)據(jù)B.人力資源信息系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能C.員工普遍接受數(shù)據(jù)分析結(jié)果D.企業(yè)制定了完善的數(shù)據(jù)安全政策6.在人力資源信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，最常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)之一是（）。A.系統(tǒng)硬件故障B.項(xiàng)目預(yù)算嚴(yán)重超支C.用戶抵制變革D.數(shù)據(jù)丟失7.對(duì)于中小企業(yè)而言，選擇人力資源信息化解決方案時(shí)，通常更傾向于（）。A.自主研發(fā)定制化系統(tǒng)B.購(gòu)買功能全面但價(jià)格較高的通用型HRISC.采用輕量級(jí)、靈活的云人力資源服務(wù)（SaaS）D.直接購(gòu)買大型企業(yè)使用的成熟HRIS并進(jìn)行簡(jiǎn)化8.以下哪項(xiàng)活動(dòng)屬于人力資源信息系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)管理”范疇？（）A.設(shè)計(jì)員工自助服務(wù)界面B.制定基于數(shù)據(jù)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃C.規(guī)范員工數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)和使用流程D.確定系統(tǒng)所需的硬件配置9.當(dāng)企業(yè)需要將人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)系統(tǒng)）進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接時(shí)，主要關(guān)注的技術(shù)環(huán)節(jié)是（）。A.員工操作界面的美觀度B.系統(tǒng)的安全認(rèn)證機(jī)制C.數(shù)據(jù)接口的標(biāo)準(zhǔn)與兼容性D.系統(tǒng)的響應(yīng)速度10.以下哪項(xiàng)策略有助于提高員工對(duì)企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)的接受度？（）A.強(qiáng)制要求所有員工必須立即使用新系統(tǒng)B.僅僅向員工展示系統(tǒng)的自動(dòng)化功能C.充分溝通變革的必要性，并提供持續(xù)的支持和培訓(xùn)D.讓高管層只在內(nèi)部討論系統(tǒng)選型問(wèn)題11.在評(píng)估人力資源信息系統(tǒng)實(shí)施成功與否時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)通常被認(rèn)為是較為直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)？（）A.系統(tǒng)的代碼行數(shù)B.用戶滿意度調(diào)查得分C.系統(tǒng)平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間D.供應(yīng)商提供的培訓(xùn)手冊(cè)數(shù)量12.企業(yè)在實(shí)施在線績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)評(píng)估結(jié)果數(shù)據(jù)存在較大爭(zhēng)議。從系統(tǒng)管理角度看，可能需要關(guān)注（）。A.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否清晰B.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性C.績(jī)效評(píng)估流程設(shè)計(jì)是否合理D.員工對(duì)系統(tǒng)操作是否熟練13.人力資源信息系統(tǒng)中，員工自助服務(wù)（ESS）模塊的主要價(jià)值在于（）。A.減少人力資源部門的事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)B.提高員工參與企業(yè)決策的積極性C.降低企業(yè)IT部門的運(yùn)營(yíng)成本D.自動(dòng)生成所有類型的內(nèi)部管理報(bào)告14.對(duì)于涉及敏感個(gè)人信息（如員工薪資、健康信息）的人力資源數(shù)據(jù)，企業(yè)必須重點(diǎn)考慮（）。A.系統(tǒng)的易用性B.數(shù)據(jù)的保密性和合規(guī)性C.系統(tǒng)的移動(dòng)訪問(wèn)能力D.系統(tǒng)的成本效益15.在人力資源信息化建設(shè)過(guò)程中，如果企業(yè)缺乏足夠的技術(shù)人才進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)，可能更適合選擇（）。A.自主研發(fā)系統(tǒng)B.購(gòu)買完全閉源的HRISC.采用基于云的SaaS人力資源服務(wù)D.與高校合作開(kāi)發(fā)系統(tǒng)16.以下哪項(xiàng)活動(dòng)最能體現(xiàn)人力資源信息系統(tǒng)的“管理”功能？（）A.利用系統(tǒng)生成員工花名冊(cè)B.基于系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)制定人才發(fā)展策略C.通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行在線入職登記D.用系統(tǒng)記錄員工考勤數(shù)據(jù)17.企業(yè)決定升級(jí)其老舊的人力資源管理系統(tǒng)，但在新系統(tǒng)上線前，部分老員工習(xí)慣舊系統(tǒng)的操作方式，表現(xiàn)出不適應(yīng)。這種現(xiàn)象主要反映了（）。A.新系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在缺陷B.變革管理不到位C.培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用D.員工個(gè)人能力不足18.人力資源信息系統(tǒng)在支持企業(yè)制定勞動(dòng)力成本控制策略方面，可以發(fā)揮的作用包括（）。（注：本題為單項(xiàng)選擇題，請(qǐng)選擇最符合的一項(xiàng)）A.精確計(jì)算每位員工的綜合人力成本B.自動(dòng)生成所有國(guó)家的薪酬法規(guī)更新文件C.直接調(diào)整員工的工資結(jié)構(gòu)D.完全替代人工進(jìn)行工資核算19.在設(shè)計(jì)人力資源信息系統(tǒng)的用戶界面時(shí)，首要考慮的原則是（）。A.界面元素越多越好，功能越全越好B.界面必須符合最新的設(shè)計(jì)潮流C.界面簡(jiǎn)潔直觀，易于理解和操作D.界面色彩必須非常鮮艷奪目20.企業(yè)實(shí)施人力資源信息系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中出現(xiàn)了部分員工信息丟失的問(wèn)題。從項(xiàng)目管理角度看，這屬于（）。A.預(yù)期內(nèi)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)B.供應(yīng)商選擇失誤C.項(xiàng)目監(jiān)控不到位D.用戶需求變更二、案例分析題（請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，回答提出的問(wèn)題。共30分）案例：某制造型企業(yè)“智造公司”近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，員工人數(shù)從幾百人增長(zhǎng)到近2000人。傳統(tǒng)的人事管理方式（如紙質(zhì)檔案、Excel表格管理）已無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的管理需求，效率低下且容易出錯(cuò)。公司管理層意識(shí)到人力資源信息化的重要性，決定啟動(dòng)HRIS建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目初期，公司成立了由人力資源總監(jiān)、IT部門負(fù)責(zé)人和部分業(yè)務(wù)部門代表組成的項(xiàng)目組。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，項(xiàng)目組評(píng)估了多家供應(yīng)商提供的HRIS解決方案，最終選擇了一家知名供應(yīng)商的綜合性HRIS平臺(tái)，涵蓋招聘、入職、考勤、績(jī)效、薪酬、員工自助服務(wù)等模塊。合同簽訂后，項(xiàng)目進(jìn)入了系統(tǒng)實(shí)施階段。在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組主要精力放在了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和系統(tǒng)配置上。由于歷史數(shù)據(jù)積累不規(guī)范，數(shù)據(jù)清洗和遷移工作耗費(fèi)了大量時(shí)間，且在測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換存在誤差。同時(shí)，系統(tǒng)配置完成后，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)預(yù)設(shè)流程不完全匹配，需要進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目組為了趕進(jìn)度，壓縮了用戶培訓(xùn)時(shí)間，主要通過(guò)內(nèi)部資料和供應(yīng)商提供的在線教程讓員工自學(xué)。系統(tǒng)上線初期，員工使用系統(tǒng)時(shí)遇到各種問(wèn)題：部分員工界面不熟悉，操作不熟練；員工自助服務(wù)功能利用率不高，員工更習(xí)慣于直接找HR部門辦事；由于數(shù)據(jù)遷移問(wèn)題，部分員工檔案信息不完整，影響了后續(xù)的薪酬計(jì)算和社保繳納；IT部門反饋系統(tǒng)高峰期響應(yīng)速度較慢。人力資源部門的工作量并未得到有效減輕，反而因?yàn)樘幚硐到y(tǒng)相關(guān)問(wèn)題而更加繁忙。管理層對(duì)信息化項(xiàng)目的效果表示不滿，員工中也產(chǎn)生了抵觸情緒。問(wèn)題：1.分析“智造公司”在人力資源信息化建設(shè)過(guò)程中至少識(shí)別出三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。（8分）2.針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)分別提出至少一項(xiàng)改進(jìn)建議。（12分）3.從變革管理的角度，分析該項(xiàng)目失敗的主要原因可能是什么？并提出如何更好地管理變革的建議。（10分）三、實(shí)戰(zhàn)操作題（請(qǐng)根據(jù)要求完成下列操作任務(wù)。共50分）1.場(chǎng)景設(shè)定：某公司正在使用一套人力資源信息系統(tǒng)進(jìn)行員工信息管理。你需要為該系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)新員工入職流程，并說(shuō)明關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及系統(tǒng)操作要點(diǎn)。（15分）2.任務(wù)要求：*描述新員工入職申請(qǐng)?zhí)峤缓蟮闹饕鞒滩襟E。*說(shuō)明每個(gè)步驟中涉及的關(guān)鍵系統(tǒng)功能模塊（如招聘管理、入職管理）。*描述在每個(gè)系統(tǒng)功能模塊中需要執(zhí)行的具體操作。*強(qiáng)調(diào)需要特別關(guān)注的數(shù)據(jù)錄入或確認(rèn)環(huán)節(jié)。3.任務(wù)：假設(shè)你正在使用某人力資源信息系統(tǒng)（模擬環(huán)境）處理月度薪酬計(jì)算。當(dāng)前月份有5名員工離職，1名員工入職，3名員工崗位調(diào)整。請(qǐng)簡(jiǎn)述在系統(tǒng)中處理這些變動(dòng)信息，并生成工資條的基本操作步驟。（15分）4.任務(wù)要求：*說(shuō)明如何在前置系統(tǒng)中標(biāo)記離職員工狀態(tài)。*描述如何記錄新入職員工的信息并設(shè)置初始薪酬參數(shù)。*解釋如何調(diào)整崗位變動(dòng)員工的薪酬結(jié)構(gòu)和計(jì)算規(guī)則。*簡(jiǎn)述生成包含所有在職員工當(dāng)月工資條的操作流程。5.任務(wù)：某人力資源信息系統(tǒng)提供了績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能。你需要將本季度的績(jī)效評(píng)估結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出，并準(zhǔn)備用于制作部門績(jī)效概覽報(bào)告。請(qǐng)說(shuō)明數(shù)據(jù)導(dǎo)出的具體操作步驟，并列出至少三種可以在報(bào)告中呈現(xiàn)的績(jī)效數(shù)據(jù)指標(biāo)。（20分）6.任務(wù)要求：*描述從系統(tǒng)中導(dǎo)出績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)的過(guò)程，包括選擇數(shù)據(jù)范圍、篩選條件、文件格式等。*說(shuō)明如何將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到常用的辦公軟件（如Excel）中。*列出至少三種可用于部門績(jī)效概覽報(bào)告的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)指標(biāo)的含義和用途。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.C4.B5.B6.C7.C8.C9.C10.C11.B12.D13.A14.B15.C16.B17.B18.A19.C20.C二、案例分析題1.識(shí)別出的關(guān)鍵問(wèn)題：*系統(tǒng)選擇與需求匹配度不足：可能選型時(shí)對(duì)自身業(yè)務(wù)流程理解不夠深入，導(dǎo)致系統(tǒng)功能與實(shí)際需求存在偏差；或者項(xiàng)目組在選型決策中受到供應(yīng)商影響過(guò)大。*項(xiàng)目范圍管理不明確：項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)未清晰界定項(xiàng)目范圍、目標(biāo)和可交付成果，導(dǎo)致后期出現(xiàn)需求蔓延或范圍蔓延，影響進(jìn)度和質(zhì)量。*數(shù)據(jù)遷移質(zhì)量存在問(wèn)題：原始數(shù)據(jù)質(zhì)量不高或數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換規(guī)則設(shè)計(jì)不當(dāng)，導(dǎo)致遷移后數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響系統(tǒng)后續(xù)應(yīng)用。*用戶培訓(xùn)與變革管理不足：培訓(xùn)投入不夠，培訓(xùn)方式單一，未能充分考慮員工的學(xué)習(xí)曲線和心理預(yù)期，缺乏有效的溝通和激勵(lì)措施，導(dǎo)致用戶抵制。*項(xiàng)目管理計(jì)劃不周或執(zhí)行不到位：可能缺乏詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)措施，或項(xiàng)目監(jiān)控機(jī)制失效，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.改進(jìn)建議：*針對(duì)系統(tǒng)選擇與需求匹配度：在選型前進(jìn)行更深入、細(xì)致的內(nèi)部需求調(diào)研和分析，明確業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和未來(lái)發(fā)展方向；建立客觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，引入多方利益相關(guān)者參與決策，減少對(duì)單一供應(yīng)商的依賴。*針對(duì)項(xiàng)目范圍管理：在項(xiàng)目啟動(dòng)階段就明確項(xiàng)目范圍邊界、主要目標(biāo)、交付物和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃；采用敏捷或迭代的方法，分階段交付，及時(shí)調(diào)整范圍。*針對(duì)數(shù)據(jù)遷移質(zhì)量：制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)遷移計(jì)劃，包括數(shù)據(jù)清洗規(guī)則、轉(zhuǎn)換邏輯和驗(yàn)證方法；進(jìn)行充分的數(shù)據(jù)抽樣和測(cè)試，確保遷移數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；考慮分批遷移或并行運(yùn)行的方式降低風(fēng)險(xiǎn)。*針對(duì)用戶培訓(xùn)與變革管理：制定分階段、多層次、多樣化的培訓(xùn)計(jì)劃（如操作培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、溝通培訓(xùn)），并提供持續(xù)的支持；加強(qiáng)變革溝通，清晰闡述變革的必要性、預(yù)期收益和影響，建立反饋機(jī)制，及時(shí)解決用戶問(wèn)題；將系統(tǒng)使用納入績(jī)效考核或提供激勵(lì)措施。*針對(duì)項(xiàng)目管理：制定全面的項(xiàng)目管理計(jì)劃，包括時(shí)間表、資源分配、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理和溝通計(jì)劃；建立有效的項(xiàng)目監(jiān)控機(jī)制，定期跟蹤進(jìn)度、成本和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。3.變革管理分析及建議：*失敗原因：主要原因在于未能有效管理變革過(guò)程中的員工抵制。項(xiàng)目組可能過(guò)于關(guān)注技術(shù)實(shí)施本身，忽視了人的因素；變革溝通不足或無(wú)效；員工缺乏參與感和對(duì)未來(lái)的信心；缺乏持續(xù)的支持和培訓(xùn)來(lái)幫助員工適應(yīng)新環(huán)境；管理層對(duì)變革的艱難估計(jì)不足，未能提供足夠的支持。*管理變革建議：1）高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持和積極參與是變革成功的關(guān)鍵；2）盡早讓員工了解變革的背景、目標(biāo)和計(jì)劃，并征求他們的意見(jiàn)；3）通過(guò)培訓(xùn)、演示、小范圍試點(diǎn)等方式，讓員工逐步熟悉新系統(tǒng)和新流程；4）建立暢通的溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)員工的疑問(wèn)和關(guān)切；5）識(shí)別并培養(yǎng)變革擁護(hù)者，發(fā)揮他們的示范作用；6）設(shè)計(jì)并實(shí)施激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工積極參與和使用新系統(tǒng)；7）持續(xù)監(jiān)控變革效果，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。三、實(shí)戰(zhàn)操作題1.新員工入職流程設(shè)計(jì)：*流程步驟：招聘需求確認(rèn)->發(fā)布招聘信息->篩選簡(jiǎn)歷->面試->發(fā)放Offer->入職申請(qǐng)?zhí)峤?>入職審核->信息錄入->培訓(xùn)安排->辦理入職手續(xù)->系統(tǒng)開(kāi)通賬號(hào)。*系統(tǒng)操作要點(diǎn)：*招聘管理模塊：創(chuàng)建招聘需求，發(fā)布職位，篩選簡(jiǎn)歷，安排面試，記錄面試結(jié)果，發(fā)放Offer并跟蹤接受情況。*入職管理模塊：接收并審核新員工入職申請(qǐng)，關(guān)聯(lián)Offer信息，啟動(dòng)入職流程，記錄新員工基本信息，生成入職任務(wù)清單。*員工信息管理模塊：錄入或?qū)胄聠T工的詳細(xì)信息（個(gè)人信息、教育背景、工作經(jīng)歷、合同信息、銀行賬號(hào)等），確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。*培訓(xùn)管理模塊：根據(jù)崗位分配新員工培訓(xùn)課程，安排培訓(xùn)時(shí)間，記錄培訓(xùn)完成情況。*系統(tǒng)管理模塊：為新員工創(chuàng)建系統(tǒng)賬號(hào)，分配初始權(quán)限，開(kāi)通所需的應(yīng)用模塊訪問(wèn)權(quán)限。*重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)：入職申請(qǐng)審核時(shí)核對(duì)Offer信息與實(shí)際入職意向一致性；員工信息錄入時(shí)確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如身份證號(hào)、合同期限、薪資）準(zhǔn)確無(wú)誤；系統(tǒng)賬號(hào)開(kāi)通需及時(shí)，以便新員工接收通知和開(kāi)始使用相關(guān)系統(tǒng)。2.處理月度薪酬計(jì)算變動(dòng)操作步驟：*離職員工：在“員工信息管理”或“組織架構(gòu)”模塊中，找到離職員工，更新其“在職狀態(tài)”為“離職”或“已解雇”，并可能需