《公共關系學》教案01第1章公共關系概述1.1公共關系的內涵1.2公共關系的職能課時2√。講授法、案例教學法、項目教學法多媒體教學掌握公共關系三要素知識，了解公共關系職能的具體表現(xiàn)。公共關系與庸俗關系的聯(lián)系與區(qū)別。課堂準備（5min）第一次課，公布本門課程課堂紀律；采用抽簽的方式將班級分成若干個學習小組并重新安排座位。課堂講授（30min）對整門課程做簡要介紹；對重點難點及學生的薄弱環(huán)節(jié)進行知識點補充講解，突出課程思政。知識內容：具體可結合教材內容和PPT課件講解。引導案例十二次微笑第一節(jié)公共關系的內涵一、公共關系的定義二、公共關系的構成要素三、公共關系的基本特征四、公共關系與庸俗關系的區(qū)別第二節(jié)公共關系的職能一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境二、咨詢建議，參與決策三、協(xié)調溝通，調節(jié)應變四、傳播宣傳，塑造形象課后案例分析：螞蟻森林項目贏得好口碑本章教學基本要求：學生應了解公共關系的定義、構成要素和基本特征，了解公共關系的研究對象及課程的主要內容；理解公共關系活動在組織中的重要意義；了解公共關系與生活和工作、學習密切相關，理解公共關系就在人們身邊；了解公關員應具備公共關系的修養(yǎng)與能力。課程思政融入：1.思政目標：培養(yǎng)學生人文情懷、誠信信念和職業(yè)操守。2.思政素材：通過對“公關是什么”“公關不是什么”的辨析和討論，訓練學生的是非分辨能力；結合我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的義利觀，分析組織的社會責任與管理倫理。3.融入方式：課堂講解和文獻資料閱讀。4.評價方法：課堂問答、課堂討論。項目實訓（55min）項目實訓一：“公共關系”大家說1．實訓目的（1）真正理解什么是公共關系，并能夠用自己的語言準確表述。（2）通過對公共關系理論界前沿、熱點問題的探索，提高對公共關系原理的掌握水準，提升領悟和駕馭能力。2．實訓內容（1）說明“什么是公共關系”，要求內容及語句完整，表述清楚。（2）經過討論，明確所列舉的活動具有公共關系性質，屬于公共關系活動。（3）小組代表發(fā)言，對小組活動情況進行真實概括，總結性要強。3．實訓設計（1）全班4～5人一組，分成若干小組。（2）以小組為單位，每人用一句話說明什么是公共關系。（3）以小組為單位，每人說出1～2件在生活中觀察到的公共關系活動。（4）每組派代表在全班做總結發(fā)言。（5）評分標準：小組自我評分占20%，學生互評占50%，教師評分占30%。項目實訓二：技能訓練（備選）1．實訓目的了解公共關系涉及的相關工作。2．實訓內容請留意你所在的學校（或其他單位）的領導（如校長、院長等）近期的工作，你認為他的哪些工作屬于公共關系工作？3．實訓設計本班的學生分為若干小組，通過走訪當?shù)毓?，收集他們對公共關系的看法及對公共關系定義的理解，然后結合在本項目中學習的內容，集中討論（每組選出一名學生講解）公共關系的定義、基本特征、職能，以及目前社會對公共關系的誤解。各小組制作一份PPT并在課堂上進行匯報交流，匯報時其他小組可質疑、補充，臺上臺下互動。評分標準：介紹占20%，分析占20%，結論占20%，回答問題占20%，PPT展現(xiàn)效果占10%，團結協(xié)作與精神風貌占10%，教師要對每組的討論情況即時點評。復盤反思（1）總結本次課重點難點，突出課程思政內容。（2）組織學生總結本次課的收獲：①知識盤點：分享你走訪或閱讀過的有關案例，談談你的收獲？②方法反思：在完成本章學習和實訓的過程中，你學會了哪些分析和解決問題的方法？③行動影響：在完成本章學習和實訓后，你認為自己還有哪些地方需要改進？本章的教學活動是以激發(fā)學生興趣、熟練掌握知識和技能為原則，以團隊合作為主要形式?？蛇x擇教材中的某題進行實訓練習。課堂表現(xiàn)評分優(yōu)秀者應當能夠正確理解公共關系在組織形象塑造中的作用；熟練掌握公眾第一和說真話等工作原則，解決問題思路清晰，表達準確。課前準備（5分鐘）新課講授（30分鐘）實訓安排（25分鐘）學生展示（20分鐘）教師總結（10分鐘）《公共關系學》教案02第2章公共關系的產生與發(fā)展2.1公共關系在世界范圍內的產生與發(fā)展2.2公共關系在我國的發(fā)展與展望課時2√。講授法、案例教學法、項目教學法多媒體教學了解公共關系產生的社會條件，了解公共關系在國外和中國的發(fā)展過程。基于中國國情了解公共關系在國內得以發(fā)展壯大的原因，培養(yǎng)學生主動搜尋及探究公共關系新案例的興趣。課堂準備（5min）第一次課，公布本門課程課堂紀律；采用抽簽的方式將班級分成若干個學習小組并重新安排座位。課堂講授（30min）對整門課程做簡要介紹；對重點難點及學生的薄弱環(huán)節(jié)進行知識點補充講解，突出課程思政。知識內容：具體可結合教材內容和PPT課件講解。引導案例金沙江大酒店是怎么出名的第一節(jié)公共關系在世界范圍內的產生與發(fā)展一、公共關系的萌芽二、公共關系的產生三、公共關系的發(fā)展第二節(jié)公共關系在我國的發(fā)展與展望一、公共關系在我國的發(fā)展歷程二、我國未來公共關系的發(fā)展與展望課后案例分析：在黑暗中體會光明的創(chuàng)意策劃本章教學基本要求：學生應了解公共關系在世界范圍內的產生與發(fā)展這一整體脈絡，知曉其從萌芽到逐步發(fā)展成型的大致過程，對不同階段所處時代背景、關鍵事件等有基礎性認識；掌握公共關系產生的標志性事件、核心要素以及推動其產生的關鍵因素；了解公共關系在不同歷史時期的發(fā)展特點與趨勢。學生應掌握公共關系在我國的發(fā)展歷程，明確各個發(fā)展階段的重要時間節(jié)點、標志性成果以及推動其發(fā)展的主要力量；了解我國公共關系發(fā)展過程中的本土化特色；掌握我國未來公共關系發(fā)展的主要趨勢與方向。課程思政融入：1.思政目標：培養(yǎng)學生的職業(yè)操守、社會責任感和批判性思維能力。2.思政素材：通過對教材中“黑公關”材料的辨析和討論，訓練學生辨別是非、堅守道德底線的能力?！昂诠P”通過惡意抹黑、造謠傳謠等不正當手段，破壞競爭對手的聲譽，擾亂市場秩序，損害公眾利益，這種行為嚴重違背了公共關系的職業(yè)道德和社會公序良俗。通過深入剖析“黑公關”的案例，讓學生清晰認識到這種不良行為的危害，從而在自己的職業(yè)實踐中堅決抵制類似行為。3.融入方式：課堂講解和文獻資料閱讀。4.評價方法：課堂問答、課堂討論。項目實訓（55min）項目實訓：公共關系的產生與發(fā)展——案例分析與影響探討1．實訓目的通過實訓，學生能夠加深對公共關系產生與發(fā)展情況的理解，提升對公共關系與社會環(huán)境互動關系的認識，同時鍛煉信息搜集、分析、團隊合作和報告撰寫等能力。2．實訓內容（1）搜集公共關系在不同歷史時期的典型案例和事件。①學生需分組搜集公共關系在不同歷史時期的典型案例和事件，包括案例的背景、過程、結果和影響等。②案例應涵蓋不同行業(yè)、不同國家或地區(qū)的公共關系實踐，以確保分析的多樣性和全面性。（2）分析社會政治、經濟、文化和技術因素對公共關系發(fā)展的影響。①學生需結合搜集到的案例，分析當時的社會經濟、技術和文化因素對公共關系發(fā)展的影響。②探討這些因素如何促進或制約公共關系的發(fā)展，以及公共關系如何適應和回應這些變化。3．實訓設計（1）分組與任務分配。①將學生分為若干小組，每組4～5人。②每組指定一名組長，負責協(xié)調小組內的任務分配和進度管理。（2）搜集與分析階段。①學生需利用圖書館、互聯(lián)網等資源，搜集公共關系在不同歷史時期的典型案例。②對搜集到的案例進行整理和分析，提取關鍵信息，形成初步的分析框架。（3）小組討論與匯報。①小組內成員需就搜集到的案例和影響因素進行深入討論，達成共識。②每組需準備一份討論報告，包括案例描述、影響因素分析、結論和建議等部分。③每組選派一名代表，在全班范圍內進行匯報和展示。（4）互動與評價。①其他小組可對匯報小組的內容進行提問和補充，形成互動討論的氛圍。②教師根據匯報內容、討論深度和報告質量等方面進行評價，之后依據每組修改后提交的討論報告給出實訓成績。復盤反思（1）總結本次課重點難點，突出課程思政內容。（2）組織學生總結本次課的收獲：①知識盤點：分享你搜尋并閱讀過的有關案例，談談你的收獲？②方法反思：在完成本章學習和實訓的過程中，你學會了哪些分析和解決問題的方法？③行動影響：在完成本章學習和實訓后，你認為自己還有哪些地方需要改進？本章的教學活動是使學生能夠結合時代背景和社會需求，分析未來公共關系在理念、方法、技術應用等方面可能出現(xiàn)的創(chuàng)新與變革，并具備運用所學知識對相關現(xiàn)象進行初步解讀和預測的能力。學生以團隊合作為主要形式，選擇上述題目進行實訓練習。課堂表現(xiàn)評分優(yōu)秀者應當能夠清晰闡述公共關系產生的必然性與獨特性，了解我國公共關系發(fā)展情況以及面臨的挑戰(zhàn)與機遇；解決問題的思路清晰，表達準確。 課前準備（5分鐘）新課講授（30分鐘）實訓安排（25分鐘）學生展示（20分鐘）教師總結（10分鐘）《公共關系學》教案03第3章公共關系的公眾3.1公共關系公眾概述3.2基本目標公眾分析課時2√講授法、案例教學法、項目教學法多媒體教學堅持公眾性原則，熟練掌握公共關系公眾的分類方法。對基本目標公眾有全面認識，掌握每類目標公眾的定義、特征、需求和期望，以及他們與組織之間的相互關系和影響。課堂準備（5min）第一次課，公布本門課程課堂紀律；采用抽簽的方式將班級分成若干個學習小組并重新安排座位。課堂講授（30min）對整門課程做簡要介紹；對重點難點及學生的薄弱環(huán)節(jié)進行知識點補充講解，突出課程思政。知識內容：具體可結合教材內容和PPT課件講解。引導案例國際勞動婦女節(jié)的專屬驚喜公共關系公眾概述一、公共關系公眾的定義二、公共關系公眾的特點三、公共關系公眾的分類及其方法第二節(jié)基本目標公眾分析一、員工公眾二、顧客公眾三、媒介公眾四、政府公眾五、社區(qū)公眾課后案例分析：四封致歉信本章教學基本要求：學生應當了解公眾分類的方法、意義以及基本公眾的構成，了解公眾有多種分類方法，了解做好分類工作對于有針對性地開展公共關系工作的重要性，掌握分類方法，熟悉并掌握根據不同公眾的特點，分門別類地從事公共關系工作的方法。課程思政融入：1.思政目標：培養(yǎng)學生以人為本的觀念，重視公眾利益。2.思政素材：講解企業(yè)公關案例，例如，一些化工企業(yè)通過引進先進的污水處理設備，使廢水排放達到國家環(huán)保標準，避免了周邊河流和土壤受到污染，贏得了當?shù)鼐用竦男湃魏椭С郑辉偃缫患译娚唐髽I(yè)在接到顧客反饋商品存在質量問題后，迅速響應，不僅為顧客辦理了退款手續(xù)，還額外贈送了優(yōu)惠券作為補償。同時，企業(yè)針對該問題進行了全面排查和整改，加強了質量管控。分析上述企業(yè)如何以公眾第一為指導理念塑造良好的形象，引導學生深入理解公眾第一的原則。3.融入方式：課堂講解、資料閱讀、視頻演示、案例討論。4.評價方法：課堂問答、課堂討論。項目實訓（55min）項目實訓：不因服飾區(qū)別對待公眾1．實訓目的了解及掌握公眾分類的知識，學會認識及影響公眾心理的方法。2．背景材料某街區(qū)有一家頗受歡迎的時裝店，記者小王打算在店里買一套時裝作為生日禮物送給女友阿玲。一天，小王路過時裝店時看見同事惠娟和葉子在店里買時裝，就想進店詢問兩位同事一些事。但門口保安不準小王入內，原因是認為小王有“不軌”企圖。小王越解釋，保安越覺得他有“不軌”企圖。雙方爭執(zhí)不下，引來許多人圍觀，直至公共關系部經理出面調解。3．提出問題（1）材料中的人物多數(shù)屬于顧客公眾，請將下列人物的名字與其所屬公眾類型連線。（2）如果你是公共關系部經理，在出面調解時你將采取怎樣的公共關系措施？（3）如果你是小王，若公共關系部經理未出面或調解結果令你不滿意，你會采取什么行動？（4）如果你是公共關系部經理，你將怎樣讓小王和其他人由逆意公眾轉為順意公眾，以及時挽救時裝店的聲譽，樹立良好的形象？4．討論步驟（1）教師確定討論題目，學生進行分組討論。（2）小組選出代表在班級交流、發(fā)言。（3）教師根據學生討論發(fā)言情況進行總結。復盤反思（1）總結本次課重點難點，突出課程思政內容。（2）組織學生總結本次課的收獲：①知識盤點：分享你走訪或閱讀過的有關案例，談談你的收獲？②方法反思：在完成本章學習和實訓的過程中，你學會了哪些分析和解決問題的方法？③行動影響：在完成本章學習和實訓后，你認為自己還有哪些地方需要改進？本章的教學活動是以激發(fā)學生興趣、熟練掌握知識和技能為原則，以團隊合作為主要形式?？蛇x擇教材中的題目進行實訓練習。課堂表現(xiàn)評分優(yōu)秀者應當認識到任何組織的生存和發(fā)展，都離不開公眾的支持和信任，必須了解不同類型的目標公眾對于公共關系活動的反應；熟練掌握公眾第一等工作原則，解決問題思路清晰，表達準確。課前準備（5分鐘）新課講授（30分鐘）實訓安排（25分鐘）學生展示（20分鐘）教師總結（10分鐘）《公共關系學》教案04第4章公共關系公眾的心理4.1公共關系公眾心理概述4.2公共關系公眾心理溝通課時2√講授法、案例教學法、項目教學法多媒體教學公共關系的核心是“雙向溝通與利益平衡”，強調組織與公眾的平等對話，應通過真誠溝通重建信任，體現(xiàn)“誠信”價值觀。教學須通過思政引導學生超越工具理性，樹立“以公眾為中心”的價值觀。課堂準備（5min）第一次課，公布本門課程課堂紀律；采用抽簽的方式將班級分成若干個學習小組并重新安排座位。課堂講授（30min）對整門課程做簡要介紹；對重點難點及學生的薄弱環(huán)節(jié)進行知識點補充講解，突出課程思政。知識內容：具體可結合教材內容和PPT課件講解。引導案例巨百餐飲的微信群公共關系公眾心理概述一、公共關系公眾心理的定義二、公共關系公眾心理的特征三、公共關系公眾心理的類型第二節(jié)公共關系公眾心理溝通一、公共關系公眾心理溝通的定義二、公共關系公眾心理溝通的基本要素三、公共關系公眾心理溝通的障礙四、公共關系公眾心理溝通障礙的克服五、認識及影響公共關系公眾心理的方法課后案例分析：“老寶貝上新”滿足老年人“被需要感”本章教學基本要求：學生應當明確公共關系公眾心理是研究公眾在公共關系活動中的心理現(xiàn)象、心理傾向及行為規(guī)律的科學，了解公共關系公眾心理溝通的定義、特征等基本知識，了解公共關系公眾心理溝通的障礙及如何進行心理溝通障礙的克服，掌握認識及影響公共關系公眾心理的方法。課程思政融入：1.思政目標：引導學生樹立“以公眾為中心”的公共關系理念，抵制功利化、操縱性公關行為，使學生成為兼具專業(yè)能力與社會責任感的公關人才。2.思政素材：通過正反案例對比隱性傳遞價值觀，指導學生進行批判性寫作，如撰寫短文《公共關系中的“心理操縱”是否可接受？》，強化價值判斷能力。3.融入方式：課堂講解、資料閱讀、視頻演示、案例討論。4.評價方法：課堂問答、課堂討論。項目實訓（55min）項目實訓：公共關系從業(yè)人員心理溝通情景模擬訓練1．實訓目的（1）理解組織與公眾心理溝通的重要性，認識公共關系從業(yè)人員的獨特作用。（2）培養(yǎng)排除公眾心理溝通障礙的公共關系心理溝通能力。2．背景材料北京一家服裝廠位于某大學校園旁，它的生產車間與大學教學科研人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時間，這家工廠為緩解工人的工作疲勞，在每天的9：00～10：00，就在車間內播放流行音樂?？墒沁@段時間正是教學科研人員從事研究的“黃金時間”，“震耳欲聾”的流行音樂引起了他們的不滿和憤怒，他們多次與廠方交涉，但始終沒有結果。無奈，他們不得不向報社投稿，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。問題：假如你是服裝廠的公共關系部主任，請你進行公共關系心理溝通設計，解決大學教學科研人員與服裝廠的矛盾。3．實訓設計（1）將全班學生分為每5～7人一組的小組，每個小組對此案例進行討論。（2）自行設計、分配角色，每個小組上臺展示實現(xiàn)有效溝通的做法。（3）分小組總結、講評，評選出最佳公共關系從業(yè)人員。（4）評分標準：學生互評占40%，教師評分占60%。復盤反思（1）總結本次課重點難點，突出課程思政內容。（2）組織學生總結本次課的收獲：①知識盤點：分享你扮演的角色以及閱讀的有關案例，談談有何收獲。②方法反思：在完成本章學習和實訓的過程中，你學會了哪些分析和解決問題的方法？③行動影響：在完成本章學習和實訓后，你認為自己還有哪些地方需要改進？本章的教學活動實施要點如下：理論結合實踐：通過案例分析（如企業(yè)危機公關中的心理溝通策略）深化理解。強化互動環(huán)節(jié)：組織角色扮演、模擬溝通場景，提升學生實際應用能力。培養(yǎng)批判思維：引導學生分析溝通障礙的根源，提出創(chuàng)新性解決方案。通過系統(tǒng)學習，學生應能掌握公共關系公眾心理的核心理論，具備分析公眾心理特征、設計溝通策略、解決溝通障礙的能力，為未來從事公共關系工作奠定堅實基礎。課前準備（5分鐘）新課講授（30分鐘）實訓安排（25分鐘）學生展示（20分鐘）教師總結（10分鐘）《公共關系學》教案05第5章公共關系的組織機構與從業(yè)人員5.1公共關系的組織機構5.2公共關系從業(yè)人員的基本素質課時2√講授法、案例教學法、項目教學法多媒體教學教學應讓學生深刻理解全員公關的內涵，理解全員公關對于組織整體發(fā)展的重要性。課堂準備（5min）第一次課，公布本門課程課堂紀律；采用抽簽的方式將班級分成若干個學習小組并重新安排座位。課堂講授（30min）對整門課程做簡要介紹；對重點難點及學生的薄弱環(huán)節(jié)進行知識點補充講解，突出課程思政。知識內容：具體可結合教材內容和PPT課件講解。引導案例全員公關助燃“淄博燒烤”公共關系的組織機構一、公共關系組織機構的定義二、公共關系組織機構的分類第二節(jié)公共關系從業(yè)人員的基本素質一、公共關系從業(yè)人員的定義二、公共關系從業(yè)人員的素質三、公共關系從業(yè)人員的類型四、全員公關課后案例分析：華小電為中國華電塑造海外新形象本章教學基本要求：學生應當了解公共關系從業(yè)人員的積極作用，掌握相關專業(yè)知識和技能，了解公共關系從業(yè)人員在組織的運行過程中所產生的重大作用，公共關系從業(yè)人員應加入到決策層，了解公共關系從業(yè)人員需具有良好的思想品德等基本素質內容和基本技能內容，理解公共關系從業(yè)人員培養(yǎng)的重要性。通過系統(tǒng)學習，學生應能樹立全員公關意識，并能結合自身特點，對未來從事公共關系相關工作進行初步的職業(yè)認知和規(guī)劃，明確自身努力方向。課程思政融入：1.思政目標：培養(yǎng)學生和諧社會思想。2.思政素材：介紹中國公共關系職業(yè)道德準則，公關員要遵守職業(yè)道德，幫助組織處理好自身與社會各界公眾的關系。3.融入方式：故事講述、例題講解、案例討論。4.評價方法：課堂問答、課堂討論。項目實訓（55min）項目實訓一：公共關系組織機構調查1．實訓項目了解公共關系組織機構的工作內容。2．實訓目的了解公共關系部的工作任務和具體內容。3．實訓內容以小組為單位采訪一家企業(yè)，了解該企業(yè)公共關系部的情況。4．實訓要求收集所采訪企業(yè)公共關系部的具體工作內容，寫出一份書面報告。項目實訓二：公共關系部門組建1．實訓項目了解公共關系部的設置模式及人員配備。2．實訓目的掌握公共關系部的設置模式，人員配備及其職責范圍。3．實訓內容你所在的公司是一家總部設在北京的全國大型連鎖裝飾公司，你是總部營銷部副總經理，現(xiàn)在公司總經理要求你組建公共關系部，并任命你為公共關系部總負責人。4．實訓要求學生分為若干小組，以小組為單位，寫一份組建公共關系部的方案并列明需配備的人員及其職責。復盤反思（1）總結本次課重點難點，突出課程思政內容。（2）組織學生總結本次課的收獲：①知識盤點：分享你扮演的角色以及閱讀的有關案例，談談有何收獲。②方法反思：在完成本章學習和實訓的過程中，你學會了哪些分析和解決問題的方法？③行動影響：在完成本章學習和實訓后，你認為自己還有哪些地方需要改進？本章的教學活動是以激發(fā)學生興趣、熟練掌握知識和技能為原則，以團隊合作為主要形式。可選擇教材中的某題進行實訓練習。課堂表現(xiàn)優(yōu)秀者應能夠根據正確的公關意識和職業(yè)操守，在訓練中無論身處何種環(huán)境，都能從公共關系角度思考問題、采取行動。解題思路清晰，表達準確。課前準備（5分鐘）新課講授（30分鐘）實訓安排（25分鐘）學生展示（20分鐘）教師總結（10分鐘）《公共關系學》教案06第6章公共關系運作的一般程序6.1公共關系調查6.2公共關系策劃6.3公共關系實施6.4公共關系評估課時3√講授法、案例教學法、項目教學法多媒體教學課堂準備（5min）第一次課，公布本門課程課堂紀律；采用抽簽的方式將班級分成若干個學習小組并重新安排座位。課堂講授（30min）對整門課程做簡要介紹；對重點難點及學生的薄弱環(huán)節(jié)進行知識點補充講解，突出課程思政。知識內容：具體可結合教材內容和PPT課件講解。引導案例上海小紅書馬路生活節(jié)公共關系調查一、公共關系調查的定義二、公共關系調查的內容三、公共關系調查的基本方法四、公共關系調查的一般程序第二節(jié)公共關系策劃一、公共關系策劃的定義二、公共關系策劃的原則和方法三、公共關系策劃的基本步驟第三節(jié)公共關系實施一、公共關系實施的定義二、公共關系實施的特點三、公共關系實施的內容第四節(jié)公共關系評估一、公共關系評估的定義二、公共關系評估的程序三、公共關系評估的方法課后案例分析：本章教學基本要求：理解并遵守職業(yè)道德和規(guī)范，了解“四步工作法”在公共關系工作中的作用，了解公共關系運作的一般程序，熟悉并掌握公共關系調查和策劃、公共關系實施和評估的具體方法。課程思政融入：1.思政目標：讓學生深刻領悟到創(chuàng)新的重要性，以及創(chuàng)新精神、創(chuàng)造能力在推動企業(yè)發(fā)展，推動社會發(fā)展過程中的積極作用。2.思政素材：強調國家發(fā)展戰(zhàn)略和政策導向，如“創(chuàng)新驅動發(fā)展”理念，展現(xiàn)我國科技自立自強的決心。通過案例分析，讓學生了解國家發(fā)展戰(zhàn)略背后的理論邏輯和現(xiàn)實意義，增強國家認同感和民族凝聚力。中國公關實踐范例證明，創(chuàng)新對于公共關系運作，尤其是策劃與實施過程起到很大的作用，如文化部門借助公關策劃創(chuàng)新，提升非遺文化的影響力，吸引更多人尤其是年輕人關注和參與非遺傳承，吸引相關文創(chuàng)產品消費，讓學生就此展開討論，引導學生思考如何以“直面問題、實事求是”的精神來開展公關工作創(chuàng)新。3.融入方式：課堂講解、資料閱讀、案例討論4.評價方法：課堂問答、課堂討論和課后作業(yè)。項目實訓（55min）項目實訓一：企業(yè)公共關系形象調查學生對當?shù)匾患揖哂写硇缘钠髽I(yè)進行公共關系形象建設方面的調查，并完成調查報告。1．實訓目的（1）培養(yǎng)學生運用公共關系知識進行調查的能力，加深對知識的理解。（2）掌握公共關系調查的方法和程序，學會撰寫調查報告。2．實訓設計（1）全班學生分組，每組5～8人，以小組為單位做調查。調查對象是指定的某企業(yè)。（2）各組分析該企業(yè)在公共關系形象建設方面存在的問題，設計一份不少于20個問題的調查問卷（針對消費者或內部員工），并完成一份不少于3000字的調查報告。（3）全班開展針對本次公共關系調查的交流活動，針對調查過程中采取的方法及遇到突發(fā)問題的應對策略展開討論；各組展示在調查過程中收集的書面材料、錄音材料，以及調查結果統(tǒng)計的方法及發(fā)現(xiàn)的問題。（4）教師給所有報告評分，并把評選出的2～3份優(yōu)秀調查報告發(fā)給學生相互交流。項目實訓二：公司公共關系策劃活動某公司擬借某大型運動會召開這一時機策劃公共關系活動，樹立公司形象。請為該公司策劃這一公共關系活動。1．實訓目的掌握公共關系策劃的方法和實施技巧，并有針對性地選擇適合該公司形象宣傳的公共關系活動形式。2．背景材料某大型運動會提出了三大理念：以運動員為中心、可持續(xù)發(fā)展、節(jié)儉辦賽。該大型運動會商機無限，如何才能抓住商機？機會總是留給有準備的人，各行各業(yè)必須在該大型運動會到來前運籌帷幄。3．實訓設計（1）全班同學分組，每小組5人左右并選出組長。小組成員共同協(xié)作，通過互聯(lián)網、報紙、雜志等途徑收集相關資料（包括所選定企業(yè)的資料、運動會資料等）。（2）小組討論，確定公共關系活動的目標、形式、范圍和擬投入經費等。（3）小組撰寫公共關系活動策劃方案，并選出一名代表面向全班同學進行主題發(fā)言。（4）全班舉行針對本次公共關系活動策劃的交流會，小組之間就策劃書展開討論。（5）教師指導、總結、評分。復盤反思（1）總結本次課重點難點，突出課程思政內容。（2）組織學生總結本次課的收獲：①知識盤點：分享你扮演的角色以及閱讀的有關案例，談談有何收獲。②方法反思：在完成本章學習和實訓的過程中，你學會了哪些分析和解決問題的方法？③行動影響：在完成本章學習和實訓后，你認為自己還有哪些地方需要改進？本章的教學活動是以激發(fā)學生興趣、熟練掌握知識和技能為原則，以團隊合作為主要形式?？蛇x擇教材中的某題進行實訓練習。學生需通過理論學習與實踐操作，系統(tǒng)掌握公共關系調查、策劃、實施及評估的全流程技能。課前準備（5分鐘）新課講授（30分鐘）實訓安排（25分鐘）學生展示（20分鐘）教師總結（10分鐘）《公共關系學》教案07第7章公共關系傳播7.1公共關系傳播概述7.2網絡公共關系7.3公共關系廣告7.4企業(yè)新聞發(fā)言人課時4√講授法、案例教學法、項目教學法多媒體教學了解公共關系傳播的基本概念、特點、模式、基本要素、傳播工具等理論知識，掌握網絡公共關系的傳播手段、公共關系廣告的類型與文案寫作技巧，以及企業(yè)新聞發(fā)言人的角色定位與任務。課堂準備（5min）第一次課，公布本門課程課堂紀律；采用抽簽的方式將班級分成若干個學習小組并重新安排座位。課堂講授（30min）對整門課程做簡要介紹；對重點難點及學生的薄弱環(huán)節(jié)進行知識點補充講解，突出課程思政。知識內容：具體可結合教材內容和PPT課件講解。引導案例白象方便面為什么突然火了第一節(jié)公共關系傳播概述一、公共關系傳播的定義二、公共關系傳播的特點三、公共關系傳播的模式和基本要素四、公共關系傳播的工具第二節(jié)網絡公共關系一、網絡公共關系的定義二、網絡公共關系的傳播手段分類第三節(jié)公共關系廣告一、公共關系廣告的定義及特征二、公共關系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別三、公共關系廣告的類型四、公共關系廣告文案寫作技巧第四節(jié)企業(yè)新聞發(fā)言人一、企業(yè)新聞發(fā)言人的定義二、企業(yè)新聞發(fā)言人的主要任務三、企業(yè)新聞發(fā)言人的基本素質課后案例分析：本章教學基本要求：引導學生未來遵守職業(yè)道德和規(guī)范，掌握利用各種公共關系傳播媒介的原則和方法，為組織的發(fā)展造就有利的輿論環(huán)境，了解不同的公共關系實務工作媒介各有其優(yōu)勢和劣勢，了解公共關系員應具有良好的思想品德、職業(yè)操守，向公眾傳達真實信息，應根據實際工作情況，選擇使用不同的公共關系實務工作媒介，了解溝通方式和渠道有多種，掌握選擇溝通方式和渠道的標準。課程思政融入：1.思政目標：培養(yǎng)學生誠信思想，公關傳播要堅持實事求是。2.思政素材：介紹豐田汽車召回事件典型案例，豐田汽車曾因油門踏板和剎車系統(tǒng)存在安全隱患，在全球范圍內大規(guī)模召回汽車。起初，豐田公司試圖淡化問題，但隨著事件不斷發(fā)酵，消費者信任受到嚴重沖擊。后來，豐田高層公開承認問題，詳細說明故障原因、召回范圍和解決方案，積極與消費者、媒體和監(jiān)管機構溝通。向學生強調，在危機公關中，企業(yè)必須直面問題，實事求是地公布信息。隱瞞或淡化問題只會加劇危機，而坦誠承認錯誤、積極解決問題才能重建消費者信任，這體現(xiàn)了誠信在公關傳播中的重要性，由此啟發(fā)學生公共關系傳播應實事求是。3.融入方式：課堂講解、資料閱讀、案例討論。4.評價方法：課堂介紹、資料閱讀、案例討論。項目實訓（55min）項目實訓：公共關系傳播活動訓練1．實訓目的了解公共關系傳播媒介的優(yōu)缺點，掌握有效運用公共關系媒介進行傳播的方法和技巧。2．實訓內容學生選定某公司，結合公司的經營特色，策劃此公司的周年慶傳播活動。3．實訓組織（1）教師布置任務，交代注意事項。（2）全班學生分成若干小組，每組4～6人，選出一名組長負責全組的實訓進度安排、人員分工及協(xié)調工作。（3）各組學生分工協(xié)作，設計公司周年慶傳播活動方案，制作活動方案PPT。（4）每組代表在課堂上演示，限時5分鐘，全班參與討論。（5）各組互評打分，教師評析總結復盤反思（1）總結本次課重點難點，突出課程思政內容。（2）組織學生總結本次課的收獲：①知識盤點：分享你扮演的角色以及閱讀的有關案例，談談有何收獲。②方法反思：在完成本章學習和實訓的過程中，你學會了哪些分析和解決問題的方法？③行動影響：在完成本章學習和實訓后，你認為自己還有哪些地方需要改進？本章的教學活動是以激發(fā)學生興趣、熟練掌握公共關系知識和技能為原則，以團隊合作為主要形式?？蛇x擇教材中的某題進行實訓練習。課堂表現(xiàn)優(yōu)秀的學生需正確選擇運用網絡公共關系傳播手段，制定并實施網絡公共關系傳播策略，且體現(xiàn)創(chuàng)意與實用性，還應在實訓演練中展示良好的溝通能力和應變能力。課前準備（5分鐘）新課講授（30分鐘）實訓安排（25分鐘）學生展示（20分鐘）教師總結（10分鐘）《公共關系學》教案08第8章公共關系交際與交際修養(yǎng)8.1公共關系交際8.2公共關系交際修養(yǎng)課時2√講授法、案例教學法、項目教學法多媒體教學課堂準備（5min）第一次課，公布本門課程課堂紀律；采用抽簽的方式將班級分成若干個學習小組并重新安排座位。課堂講授（30min）對整門課程做簡要介紹；對重點難點及學生的薄弱環(huán)節(jié)進行知識點補充講解，突出課程思政。知識內容：具體可結合教材內容和PPT課件講解。引導案例語調的語言表達效果第一節(jié)公共關系交際一、公共關系交際的定義二、公共關系交際的類型三、公共關系交際的特點四、公共關系交際的基本原則第二節(jié)公共關系交際修養(yǎng)一、公共關系交際修養(yǎng)的定義二、提高公共關系交際修養(yǎng)的方法課后案例分析：一句話的不同說法本章教學基本要求：學生應當了解公共關系交際的定義、特征等基本知識，掌握公共關系交際的基本原則；還應當深入了解公共關系交際修養(yǎng)的定義，掌握提高公共關系交際修養(yǎng)的方法。課程思政融入：1.思政目標：培養(yǎng)學生的社會責任感、職業(yè)道德以及正確的價值觀。2.思政素材：真誠原則方面，同仁堂作為百年老字號，始終堅守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓。在生產過程中，嚴格把控藥品質量，不偷工減料，不使用劣質原料。這種誠實信用的經營理念，贏得了消費者的信賴和市場的認可。通過同仁堂的案例，讓學生深刻理解真誠原則在公共關系交際中的重要性。培養(yǎng)學生的誠信意識，使他們認識到無論在何種交際場景中，都要堅守誠信底線，做到言行一致?；コ暝瓌t方面，企業(yè)與供應商之間的合作。企業(yè)通過與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，為供應商提供穩(wěn)定的訂單和合理的價格，幫助供應商發(fā)展壯大；供應商則為企業(yè)提供高質量的原材料和及時的服務，保障企業(yè)的生產運營。雙方在合作中實現(xiàn)了互利互惠。引導學生明白在公共關系交際中，要遵循互酬原則，追求雙方的共同利益。培養(yǎng)學生的合作意識和共贏思維，使他們能夠在交際中尋求與他人的合作，實現(xiàn)共同發(fā)展。還可分析政府、企業(yè)等組織在公共關系活動中的社會責任擔當案例，引導學生理解組織行為對社會的影響，思考公關主體如何履行社會責任。3.融入方式：課堂講解、角色扮演、視頻演示、案例討論。4.評價方法：課堂問答、課堂討論。項目實訓（55min）項目實訓一：非語言溝通信息的識別1．實訓目標了解非語言溝通的種類、特性及在溝通過程中的作用。2．實訓名稱請你來看我。3．實訓程序（1）非語言溝通的定義說明與活動說明。（2）活動方案。①將成員等分成兩組，一組為觀察組，另一組為被觀察組。②選定適當?shù)奈恢?，被觀察組成員坐內圈，觀察組成員坐外圈。③每位觀察組成員分別選定內圈中的某個人為觀察對象，但不能讓內圈的人知道觀察他的人是誰。④內圈的人用15分鐘的時間討論一個每位成員都感興趣的主題。⑤外圈的人觀察并記錄被觀察者的眼神、表情、姿勢、聲音等非語言溝通信息。（3）活動分享。①15分鐘后，觀察者與被觀察者兩人一組，由觀察者給予對方反饋，但只敘述不解釋。②敘述完畢后，被觀察者和觀察者討論剛才自己的非語言溝通信息所代表的意義。（4）重復（2）（3）的程序。（5）團體統(tǒng)整。①談一談在這個活動中的感受與體驗。②別人所觀察到的非語言溝通信息是否與自己所要表達的一致？如果不一致，原因何在？③看到別人的某種非語言溝通信息，你有什么感受？4．活動器材筆、非語言溝通信息觀察記錄表。5．注意事項（1）活動總結時，重點分析“我看到了哪些以前沒有注意到的非語言溝通信息”，并以“非語言溝通信息在溝通中的重要性”為主題進行討論。（2）把在記錄表的感受欄中所做的記錄與大家分享。（3）兩人一組的成員不要互為觀察者。項目實訓二：根據公共關系情景進行溝通模擬表演1．實訓目的（1）體會公共關系活動的場景氛圍、了解公共關系具體工作的細節(jié)安排。（2）樹立公共關系意識，學習公共關系從業(yè)人員的言行規(guī)范，展示其良好的精神風貌。2．背景材料場景一：某廠公共關系部，公共關系從業(yè)人員正在忙碌，這時，一位顧客突然推開門，怒氣沖沖地說：“你們廠生產的產品質量怎么這樣差！我只用了一次，這東西就壞了。我要退貨！”問題：假如你是公共關系從業(yè)人員，你會如何平息她的怒氣？怎么讓她滿意而歸？場景二：某百貨大樓，有一位顧客在貨架上挑選了一支牙膏，放入自己的口袋，然后又在超市里逛了一圈，沒有付款就走出門去。問題：假如你作為公共關系從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)了這一情況，追上這位顧客時，你將采取什么行動？場景三：某銀行會議室，銀行領導決定就本單位的服務質量、服務態(tài)度、服務水平召開一次客戶信息反饋座談會。問題：假如你是公共關系從業(yè)人員，負責主持這次座談會，請你擬寫一段開場白，并發(fā)表意見。3．實訓設計（1）采取課堂分組情景模擬表演的形式，自行分組、分配角色，布置表演場景。（2）表演地點在授課教室，每組表演時間為15分鐘左右。（3）注意不同場景下公共關系策略的選擇，角色表演要到位，注意設計符合公共關系從業(yè)人員身份的言行。（4）由各小組選出的代表組成評分小組，給每個表演小組評分。（5）評分標準：小組自我評分占30%，學生互評占30%，教師評分占40%。復盤反思（1）總結本次課重點難點，突出課程思政內容。（2）組織學生總結本次課的收獲：①知識盤點：分享你扮演的角色以及閱讀的有關案例，談談有何收獲。②方法反思：在完成本章學習和實訓的過程中，你學會了哪些分析和解決問題的方法？③行動影響：在完成本章學習和實訓后，你認為自己還有哪些地方需要改進？本章的教學活動是以激發(fā)學生興趣、熟練掌握知識和技能為原則，以團隊合作為主要形式?？蛇x擇教材中的題目進行實訓練習。通過系統(tǒng)的理論學習，以及實訓中的師生互評、同伴互評，學生應強化對交際效果的反思與改進，能夠提升自身公共關系交際的綜合能力。課前準備（5分鐘）新課講授（30分鐘）實訓安排（25分鐘）學生展示（20分鐘）教師總結（10分鐘）《公共關系學》教案09第9章公共關系文書的寫作9.1新聞稿9.2演講稿9.3簡報9.4公函與柬帖9.5調查報告課時4√講授法、案例教學法、項目教學法多媒體教學課堂準備（5min）第一次課，公布本門課程課堂紀律；采用抽簽的方式將班級分成若干個學習小組并重新安排座位。課堂講授（30min）對整門課程做簡要介紹；對重點難點及學生的薄弱環(huán)節(jié)進行知識點補充講解，突出課程思政。知識內容：具體可結合教材內容和PPT課件講解。引導案例有些情況我們沒好意思說——南京市紅山森林動物園物資告急微博求助一、新聞稿的定義二、新聞稿的特點三、新聞稿的體裁第二節(jié)演講稿一、演講稿的定義二、演講稿的種類三、演講稿的特點四、演講稿的結構及寫作要點第三節(jié)簡報一、簡報的定義二、簡報的種類三、簡報的特點四、簡報的篇章結構及寫作要點第四節(jié)公函與柬帖一、公函二、柬帖第五節(jié)調查報告一、調查報告的定義二、調查報告的種類三、調查報告的篇章結構及寫作要點課后案例分析：淄博“勸退信”本章教學基本要求：學生應當了解公共關系文書的定義、特點和分類等基本知識，掌握公共關系寫作的基本方法。課程思政融入：1.思政目標：圍繞立德樹人目標，培養(yǎng)學生的職業(yè)道德以及社會責任感。2.思政素材：通過案例分析等隱性方式傳遞價值觀，同時結合理論講解進行顯性引導（如在新聞稿寫作中強調“真實客觀”與“社會責任”，指出案例中的思政要點）。3.融入方式：課堂講解、角色扮演、視頻演示、案例討論。4.評價方法：課堂問答、課堂討論。項目實訓（55min）項目實訓：梅菜扣肉“槽頭肉”事件公共關系文書寫作1．實訓目的本實訓旨在通過梅菜扣肉“槽頭肉”事件的消息寫作，培養(yǎng)學生的公共關系文書寫作能力，包括新聞敏感度、信息篩選能力、文字表達能力和公共關系危機應對思維。2．背景材料2024年央視“3·15”晚會曝光了某市個別企業(yè)制作梅菜扣肉預制菜所使用的原料系未經嚴格處理的劣質槽頭肉，引發(fā)社會廣泛關注。4月1日，國務院食品安全委員會辦公室等部門聯(lián)合發(fā)布通知，決定開展嚴厲打擊肉類產品違法犯罪專項整治行動。3．實訓內容（1）撰寫一篇關于梅菜扣肉“槽頭肉”事件的消息，報道事件經過、影響及各方反應。（2）撰寫一篇關于國務院食品安全委員會辦公室等部門開展嚴厲打擊肉類產品違法犯罪專項整治行動的新聞稿，介紹行動的目的、措施和預期效果。4．實訓設計（1）分組與角色分配。將學生分為若干小組，每組4～5人。每組內部分配角色，包括新聞記者、公共關系文書撰寫人員等。（2）信息搜集與整理。各小組搜集關于梅菜扣肉“槽頭肉”事件的相關信息，包括事件背景、經過、影響、各方反應等，加以整理和分析。（3）新聞消息撰寫。各小組根據實訓內容要求，分別撰寫兩篇新聞稿。要求內容準確、客觀、全面，語言簡潔明了，符合新聞規(guī)范和公關要求。（4）內部交流與互評。各小組完成文案撰寫后，相互評價公共關系文書的質量。學習借鑒他人的優(yōu)點和經驗。（5）教師點評與評分。教師點評各小組的公共關系文書，指出優(yōu)點和不足，提出改進建議。教師評分占30%，小組自我評分占20%，學生互評占50%。本章的教學活動是以激發(fā)學生興趣、熟練掌握知識和技能為原則，以團隊合作為主要形式?？蛇x擇教材中的題目進行實訓練習，寫作訓練時注意背景材料選擇的客觀真實性、做到情感表達與邏輯結構的統(tǒng)一、運用具體數(shù)據進行分析并提出針對性建議。課前準備（5分鐘）新課講授（30分鐘）實訓安排（25分鐘）學生展示（20分鐘）教師總結（10分鐘）《公共關系學》教案10第10章公共關系專題活動10.1慶典10.2展覽展銷10.3新聞發(fā)布會10.4公共關系贊助10.5開放參觀10.6公共關系談判課時2√講授法、案例教學法、項目教學法多媒體教學了解公共關系專題活動策劃與組織的課堂準備（5min）第一次課，公布本門課程課堂紀律；采用抽簽的方式將班級分成若干個學習小組并重新安排座位。課堂講授（30min）對整門課程做簡要介紹；對重點難點及學生的薄弱環(huán)節(jié)進行知識點補充講解，突出課程思政。知識內容：具體可結合教材內容和PPT課件講解。引導案例南京博物院“玉潤中華——中國玉器的萬年史詩圖卷”展覽第一節(jié)慶典一、慶典的定義二、組織慶典的注意事項第二節(jié)展覽展銷一、展覽展銷的定義二、組織展覽展銷的工作程序三、展覽展銷的注意事項第三節(jié)新聞發(fā)布會一、新聞發(fā)布會的定義二、舉辦新聞發(fā)布會的注意事項第四節(jié)公共關系贊助一、公共關系贊助的定義二、公共關系贊助的基本原則三、公共關系贊助的注意事項第五節(jié)開放參觀一、開放參觀的定義二、開放參觀的注意事項第六節(jié)公共關系談判一、公共關系談判的定義二、公共關系談判的原則三、公共關系談判的模式四、公共關系談判語言的特點課后案例分析：“西湖論茶”——×牌西湖龍井40周年慶典本章教學基本要求：學生應當準確理解各類專題活動的定義、核心功能及適用場景（如慶典的儀式屬性、新聞發(fā)布會的權威傳播功能）。掌握活動流程的關鍵環(huán)節(jié)及其操作規(guī)范。課程思政融入：1.思政目標：培養(yǎng)學生的愛國思想；培養(yǎng)誠信與法治意識；提高社會責任感。2.思政素材：以新中國成立周年慶典為例，通過閱兵儀式、群眾游行等活動，展現(xiàn)國家的發(fā)展成就和民族自豪感。引導學生理解慶典活動不僅是慶祝和紀念，更是激發(fā)愛國情感、增強民族凝聚力的重要途徑。強調個人在慶典活動中的參與和貢獻，對于國家形象和民族榮譽的重要性；了解與公共關系專題活動相關的法律法規(guī)，在新聞發(fā)布會、談判等環(huán)節(jié)，強調信息真實性、合同合規(guī)性，培養(yǎng)法律底線思維。在談判、贊助等活動中，強調“雙贏”理念，避免短期利益損害公共利益。3.融入方式：課堂講解、角色扮演、視頻演示、案例討論。4.評價方法：課堂問答、課堂討論。項目實訓（55min）項目實訓一：新聞發(fā)布會的策劃1．實訓項目策劃新聞發(fā)布會。2．實訓目的了解新聞發(fā)布會的籌劃及準備工作的內容。3．實訓內容某公司最近推出一新款手機，為配合該手機的推廣，公司準備舉行一次新聞發(fā)布會。4．實訓要求以該公司新款手機推廣為主題，設計并舉辦一次小型新聞發(fā)布會。由學生扮演新聞發(fā)言人和記者，就大家關心的相關問題進行問答。要求學生事先了解舉辦新聞發(fā)布會的注意事項，學習并掌握發(fā)問和回答的技巧，以增強新聞發(fā)布會的效果。項目實訓二：公共關系談判模擬1．實訓目的通過模擬公共關系談判，學會運用公關語言技巧，有效溝通并表達我方立場和需求；培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，與對方建立互信關系，尋求合作共贏的解決方案；提升自身的談判策略制訂和執(zhí)行能力，以及面對壓力和挑戰(zhàn)時的應對能力。2．背景材料某公司（以下簡稱“我方”）正在尋求與一家重要大豆供應商（以下簡稱“對方”）建立長期合作關系。由于市場競爭激烈，大豆價格波動較大，為了保障公司的成本控制和產品質量，我方需要與對方就價格問題進行深入談判。3．實訓設計（1）將學生分組，6～8人一組，兩組一場，分別扮演公共關系談判雙方。（2）收集并分析大豆市場價格信息，了解競爭對手的采購價格；評估我方對大豆的需求量和質量要求，制訂合理的采購計劃；識別并評估雙方的核心利益和需求，制訂相應的談判策略。（3）布置談判場地，營造談判所需要的現(xiàn)場氣氛。（4）我方表達長期合作的意愿和對對方的認可；雙方就原材料價格、數(shù)量、交貨期等關鍵條款進行深入討論；我方提出合理的價格建議，并解釋我方成本結構和市場狀況；對方提出反駁意見，我方需靈活應對，尋求雙方都能接受的解決方案；在談判過程中，雙方需注重建立互信關系，通過妥協(xié)和讓步實現(xiàn)共贏。（5）公共關系談判語言運用要點：尊重對方，使用禮貌用語，如“請”“謝謝”“貴公司”等；表達合作意愿，強調長期合作的重要性和好處；展示我方實力，如市場份額、產品質量、品牌影響力等；傾聽對方意見，表示理解和同情，積極尋求共同點；使用委婉語氣，避免直接沖突和指責，如“我們理解您的立場，但……”；提出合理建議，解釋我方需求和市場狀況，尋求雙方都能接受的解決方案。（6）教師提醒學生談判需嚴格遵守談判原則，應圍繞特定主題進行，并指導學生應用相關技能。（7）模擬談判評分。評分標準：小組自我評分占20%，學生互評占20%，教師評分占60%。復盤反思（1）總結本次課重點難點，突出課程思政內容。（2）組織學生總結本次課的收獲：①知識盤點：分享你扮演的角色以及閱讀的有關案例，談談有何收獲。②方法反思：在完成本章學習和實訓的過程中，你學會了哪些分析和解決問題的方法？③行動影響：在完成本章學習和實訓后，你認為自己還有哪些地方需要改進？本章的教學活動是以激發(fā)學生興趣、熟練掌握知識和技能為原則，以團隊合作為主要形式?？蛇x擇教材中的題目進行實訓練習。通過系統(tǒng)的理論學習以及實訓，學生應能夠針對突發(fā)情況（如新聞發(fā)布會冷場、展覽設備故障）制定應急方案。課前準備（5分鐘）新課講授（30分鐘）實訓安排（25分鐘）學生展示（20分鐘）教師總結（10分鐘）《公共關系學》教案11第11章公共關系禮儀11.1公共關系禮儀概述11.2常用禮儀規(guī)范課時2√講授法、案例教學法、項目教學法多媒體教學課堂準備（5min）第一次課，公布本門課程課堂紀律；采用抽簽的方式將班級分成若干個學習小組并重新安排座位。課堂講授（30min）對整門課程做簡要介紹；對重點難點及學生的薄弱環(huán)節(jié)進行知識點補充講解，突出課程思政。知識內容：具體可結合教材內容和PPT課件講解。引導案例他們面試為什么會失敗公共關系禮儀概述一、公共關系禮儀的定義二、公共關系禮儀的作用三、公共關系禮儀的原則第二節(jié)常用禮儀規(guī)范一、個人禮儀二、社交禮儀課后案例分析：送禮有道本章教學基本要求：學生應理解良好的禮儀行為是如何通過影響公眾的心理和情感，進而對組織形象和人際關系產生積極影響的了解公共