（更新版）國家開放大學電大專科《公共關系實務（公共關系學）》機考終結(jié)性考試判斷題與簡答題試題及答案

考試手段：網(wǎng)絡考試。考試時限：60分鐘。

一、判斷題

題目1

狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。

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對

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題目2

市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深二

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對

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題目3

整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的動態(tài)延伸。

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對

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題目4

邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

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對

錯

題目5

雜志發(fā)行范圍廣.讀者穩(wěn)定，深入社會。

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對

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題目6

公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構(gòu)成了公共關系學的體系。

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對

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題目7

美國學者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。

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對

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題目8

組織形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。

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對

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題目9

在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。

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對

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題目10

股東關系是一種分散于外部的內(nèi)部關系。

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對

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題目11

公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。

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對

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題目12

在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。

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對

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題目13

組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

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對

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題目14

企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。

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對

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題目15

公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

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對

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題目16

經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關危機就可能不發(fā)生。

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對

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題目17

名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

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對

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題目18

政府在國內(nèi)開展公關工作，一般不需要提高知名度。

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對

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題目19

服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織

對

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題目26

在完成了公共關系調(diào)查研究以后，公共關系活動就進入到實施階段。這是公共關系工作中最富有創(chuàng)意

的部分。

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對

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題目27

開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

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對

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題目28

整合營銷是20世紀90年代以來西方風行的營銷理念，它強調(diào)以產(chǎn)品為中心。

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對

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題目29

員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)員工的認同感，形成組織的向心力和凝聚力。

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對

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題目30

1952年，愛德華?伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書。

選擇一項：

對

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題目31

任何組織，都處在一定的公共關系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。

選擇一項：

對

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題目32

公共關系是以真實為基礎的雙向溝通。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方面

又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。這就是公共關系的特征：整體性。

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對

錯

題目33

公共關系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介；既有符號媒介（掌聲、姿態(tài)、圖畫等）,

也有實體媒介（公共關系禮品、象征物、購物袋等）和人體媒介（社會名流、新聞人物、輿論領袖等）。

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對

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題目34

公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系。

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對

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題目35

內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。

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對

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題目36

邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

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對

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題目37

任何組織都不可能孤立地存在于社會之中，而必須與一定的環(huán)境發(fā)生關系。公共關系意義上的環(huán)境又

稱社會環(huán)境，是指組織所面臨的各種社會條件以及各類公眾。

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對

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題目38

公共關系工作在企業(yè)中，幾乎與市場營銷融合在一起。

選擇一項：

對

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題目39

就學科特點而言，公共關系學不僅是一門應用性很強的邊緣性學科，在理論上還是個綜合性、交叉性

的學科。

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對

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題目40

廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。

這種傳播是雙向性的信息交流與分享。

選擇一項：

對

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題目41

商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關策劃，在歷史

上被稱為“徙木立信二

選擇一項：

對

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題目42

20世紀初在美國興起的“清垃圾運動”是指西部開發(fā)。

選擇一項：

對

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題目43

艾維?李與喬治?帕克一起，創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務頑問所。

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對

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題目44

愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關系著作一一《有效的公共關系》。

選擇一項：

對

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題目45

有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系。

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對

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題目46

引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公共關系事業(yè)的發(fā)展。

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對

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題目47

研究公共關系學的時候，我們要特別注意分析中國的國情、民心，搞清楚究竟什么是中國特色。

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對

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題目48

愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》。

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對

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題目49

中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。

選擇一項：

對

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題目50

1985年9月，北京大學開設大眾傳播專業(yè)，使公共關系教育走上了正規(guī)化的軌道。

選擇一項：

對

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題目51

公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳.

選擇一項：

對

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題目52

在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。

選擇一項：

對

錯

題目53

產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎。

選擇一項：

對

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題目54

公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。

選擇一項：

對

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題目55

美國著名的未來學家托夫勒將當今的后工業(yè)時代稱為信息時代。在信息時代里，“知識就是資源，信

息就是金錢”，現(xiàn)代社會組織的發(fā)展一刻也離不開信息。

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對

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題目56

管理形象是整個組織形象的基礎。

選擇一項：

對

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題目57

在組織順利發(fā)展時，公共關系傳播策略應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高

知名度，擴大組織影響.

選擇一項：

對

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題目58

在員工中開展公共關系知識講座，提高員工的公共關系技能，是內(nèi)部公共關系工作中一項經(jīng)常性的工

作，它屬于公共關系的“教育引導”職責。

選擇一項：

對

錯

題目59

公共關系通過組織與公眾之間雙向的信息傳播，可以滿足公眾對許多重要信息的知情權(quán)。

選擇一項：

對

錯

題目60

在協(xié)調(diào)關系的工作中，以交際為主要手段的公共關系活動，特別容易與庸俗關系活動相混淆。因此公

關人員要遵守兩條原則：一條原則是熱情而不庸俗；另一條原則是謙虛而不自卑。

選擇一項：

對

錯

題目61

公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構(gòu)。

選擇一項：

對

錯

題目62

由于公共關系公司具有經(jīng)驗豐富、專業(yè)水平高、對問題分析比較客觀等優(yōu)勢，所以即使設立了公關部

的組織，也常常請公共關系公司為其提供這種咨詢服務，這是公關公司的一項重要業(yè)務。咨詢性服務是一

種硬件服務。

選擇一項：

對

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題目63

技術(shù)型角色是公共關系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。

選擇一項：

對

錯

題目64

公共關系人員的素質(zhì)應該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合，同時還應有組織領導能力、表達

能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。

選擇一項：

對

錯

題目65

一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。

選擇一項：

對

錯

題目66

重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公共關系部門應當發(fā)揮信息中樞的核

心作用。

選擇一項：

對

錯

題目67

根據(jù)傳播學原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)

常影響他們意見的領袖，如專家學者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。

選擇一項：

對

錯

題目68

組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。它是一個組織發(fā)展的內(nèi)在動力。

選擇一項：

對

錯

題目69

在公共關系調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。

選擇一項：

對

借

題目70

文獻調(diào)查法最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的

間接性所造成的誤會和干擾。同時，簡便易行，靈活多樣，隨時可以進行。

選擇一項：

對

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題目71

對于復雜的社會問題，配額抽樣法是一種準確率高，且省時、省力、省錢的好方法。

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對

錯

題目72

開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，調(diào)查對象回答方便，結(jié)果便于定量分析。

選擇一項：

對

錯

題目73

在完成了公共關系調(diào)查研究以后，公共關系活動就進入到了實施階段。這是公共關系工作中最富有創(chuàng)

意的部分。

選擇一項：

對

錯

題目74

公共關系實施是公共關系工作程序的第二步，它不僅處于公共關系工作程序的核心地位，而且是整個

公共關系工作成敗優(yōu)劣的關鍵。

選擇一項：

對

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題目75

組織的形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。

選擇一項：

對

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題目76

美國當代著名的公共關系專家艾瑞克?亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰(zhàn)術(shù)都應由如下四要素

構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預期目標?！彼岢龅倪@四個方面，可以作為我們確定公共關系

目標時考慮的關鍵要素。

選擇一項：

對

錯

題目77

社會型公共關系模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立

組織的良好形象。

選擇一項：

對

錯

題目78

由于大眾傳播具有速度快、范圍廣、互動性強、費用低等特點，成為21世紀以來發(fā)展最為迅猛的一

種傳播方式。

選擇一項:

對

錯

題目79

網(wǎng)絡傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性最差，因而導致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。

選擇一項：

對

錯

題目80

宣傳心理學上有一個假設：“公眾都是健忘的二為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有

一定的重復性。

選擇一項：

對

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題目81

公共關系宣傳的文字要想取得良好效果，要注意語言價值色彩的選用。公共關系宣傳要盡量選用中性

的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

選擇一項：

對

錯

題目82

公共關系人員在對不同地區(qū)進行宣傳時，不需要考慮那里的經(jīng)濟發(fā)展水平，因為在實施信息傳播的過

程中，不會存在障礙

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對

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題目83

一般來講，公共關系評估的內(nèi)容有：公共關系工作程序評估和專項公共關系活動評估。

選擇一項：

對

錯

題目84

公眾行為檢測法，就是對公眾的行為進行測定，并通過公眾行為變化來分析公共關系活動效果的一種

評估方法。

選擇一項：

對

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題目85

公共關系活動基本是循著公共關系調(diào)查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估這四個階段進

行的。但這四個階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個階段進行的。

選擇一項：

對

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題目86

員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向

心力和凝聚力。

選擇一項：

對

錯

題目87

內(nèi)部公共關系有一項重要的技巧，就是要學會與組織內(nèi)的非正式團體打交道。非正式團體是一種客觀

存在，公關部門如能很好地加以利用，就能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

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對

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題目88

消費者公眾也稱服務對象公眾，是各類組織主體服務對象的總和。

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對

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題目89

企業(yè)要扮演消費者的市場教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活，從而形成和

諧的消費者關系。

選擇一項:

對

錯

題目90

媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關系。

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對

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題目91

根據(jù)美國報紙的調(diào)查，報紙上40%的內(nèi)容都是從社會各界寄來的，在新聞不夠時便可刊登.經(jīng)驗表明,

凡是多發(fā)送新聞稿的社會組織，其稿件被采用的概率較高。

選擇一項：

對

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題目92

社區(qū)關系就是一個社會組織的“區(qū)域關系”、“地方關系”、“鄰里關系”。

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對

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題目93

組織在社區(qū)內(nèi)要樹立一個“好居民”的形象，維護社區(qū)的環(huán)境，努力保持生態(tài)平衡。

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對

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題目94

政府關系是指社會組織與政府及各職能機構(gòu)之間的關系，不包括政府官員和工作人員之間的關系。

選擇一項：

對

錯

題目95

政府關系是社會組織可以回避的一種關系。

選擇一項：

對

錯

題目96

政府公共關系的具體工作有幫助政府排憂解難和做“模范公民”兩項。

選擇一項：

對

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題目97

股東關系又稱投資者關系，是一種分散于外部的內(nèi)部關系。

選擇一項：

對

錯

題目98

搞好股東關系的具體工作之一，就是讓股東成為企業(yè)最有消費能力的“客戶群”。

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對

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題目99

建立良好的名流關系能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關系網(wǎng)絡，擴大組織的社會影響，提升

組織的外在形象。

選擇一項：

對

錯

題目100

社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認識公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織

責任的重要性，做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導者和積極擁護者。

選擇一項：

對

錯

題目101

與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

選擇一項：

對

錯

題目102

長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期公關活動適宜選用印刷媒介。

選擇一項：

對

錯

題目103

公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

選擇一項：

對

錯

題目104

祝賀廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主，可以贏得同行的信任和好感。

選擇一項：

對

錯

題目105

策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些

宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。

選擇一項：

對

錯

題目106

組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內(nèi)容。

選擇一項：

對

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題目107

網(wǎng)絡公關是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的

知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關活動。

選擇一項：

對

錯

題目108

在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。

網(wǎng)絡調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進行文獻調(diào)查；進行民意測驗。

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對

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題目109

搞好網(wǎng)絡公關除了辦好自己的網(wǎng)站，還要注意對整個網(wǎng)絡世界的監(jiān)控.組織要通過搜索工具，及時發(fā)

現(xiàn)網(wǎng)絡中所有有關本組織的信息。

選擇一項：

對

錯

題目110

與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個“自由”的世界，沒有把關人。

選擇一項：

對

錯

題目111

公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在公共關系活動中應尊重他人，講究禮節(jié)的

程序。

選擇一項：

對

錯

題目112

公關禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于對公共關系學和禮儀學的綜合繼承。

選擇一項：

對

錯

題目113

公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。

選擇一項：

對

錯

題目114

對公關禮儀在公關活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。

選擇一項：

對

錯

題目115

社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。

選擇一項：

對

錯

題目116

握手禮儀的順序，一般應遵循“尊者決定”的原則。

選擇一項：

對

錯

題目117

在為他人介紹時要遵循“尊者居先”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女

±：將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給己婚者。

選擇一項：

對

錯

題目118

公關禮儀的基本原則就是人們處理公眾關系時的出發(fā)點和應遵從的指導思想。

選擇一項：

對

錯

題目119

男子站姿的基本要領是：站立時應端正、莊重，不需要穩(wěn)定感。

選擇一項：

對

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題目120

良好的走姿要求頭部端正、腰部挺拔，步履穩(wěn)健，步幅均勻，上身避免左右搖擺，前仰后合。

選擇一項：

對

錯

題目121

公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。

選擇一項：

對

錯

題目122

名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。

選擇一項：

對

錯

題目123

整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源，對社會各界公眾傳播“一種聲音

選擇一項：

對

錯

題目124

“CS”，意為“顧客滿意這里的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務的

對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。

選擇一項：

對

錯

題目125

政府公共關系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解

和支持的不自覺活動。

選擇一項：

對

錯

題目126

與其他類型的公共關系相比，政府公共關系有其自身的特色。政府公共關系的首要特點就是傳播的優(yōu)

越性。

選擇一項：

對

錯

題目127

與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。

選擇一項：

對

錯

題目128

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。

選擇一項：

對

錯

題目129

政府公共關系成為政府協(xié)調(diào)內(nèi)外關系的強有力的手段，其必要性和重要性應該引起各級政府的高度重

視，

選擇一項：

對

錯

題目130

企業(yè)或社團組織的公眾一般是有限的。而對于政府來說，也有非公眾的存在。

選擇一項：

對

錯

題目131

傳播學學者克勞佩弗根據(jù)對人類社會的全面觀察，提出了一種G形網(wǎng)絡理論，認為它是信息高效傳播

的方式。

選擇一項：

對

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題目132

人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。

選擇一項：

對

錯

題目133

談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進行實力的比較，還要進行一場心理素質(zhì)的較量.公關

人員應當經(jīng)常注意加強自己的心理素質(zhì)訓練，對談判中的困難有充分的精神準備，要做到有“三心”，即

有信心、有恒心、有靜心。

選擇一項：

對

錯

題目134

界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。

選擇一項：

對

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題目135

狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動，具有多方面、多層次的特點。

選擇一項：

對

錯

題目136

人際傳播的一個重大的特點就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。

選擇一項：

對

錯

題目137

人際傳播的形式并不僅限于面對面的交流，且所發(fā)送的信息不一定都是有意的。

選擇一項：

對

錯

題目138

人際傳播中的語言交流除了可以用于兩人的面談外，還可用于大型會議、演講、談判、報告、新聞發(fā)

布會等。

選擇一項：

對

錯

題目139

談判是一項復雜的工作，談判人員要想在談判中取得預想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準備工作。

準備工作的具體內(nèi)容有資料準備、技術(shù)準備和人員準備。

選擇一項：

對

錯

題目140

手勢的運用不僅可以表達某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強某些內(nèi)容的力度。

選擇一項：

對

錯

題目141

公共關系專題活動是指社會組織為了某一明確日的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關系活動。

選擇一項：

對

錯

題目142

出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為

重要目的的。

選擇一項：

對

錯

題目143

公共關系專題活動的特殊作用使組織對它有特殊的需求。公關人員在舉辦活動時必須掌握一個基本原

則：既可以成功，也可以失敗。

選擇一項：

對

錯

題目144

慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關活動的一

項程序。

選擇一項：

對

錯

題目145

開放組織是公共關系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組

織了解公眾。

選擇一項：

對

錯

題目146

組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得

了什么效果，達到什么目的。

選擇一項：

對

錯

題目147

危機公關并不是常規(guī)的公共關系工作，它只是在組織發(fā)生危機事件時才存在。

選擇一項：

對

錯

題目148

經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關危機就可能不發(fā)生。

選擇一項：

對

錯

題目149

在市場經(jīng)濟條件下，“獨此一家，別無分店”是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。

選擇一項：

對

錯

題目150

2008年11月初，重慶出租車停運風波，既是公關危機，又是危機公關。

選擇一項：

對

錯

題目151

CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身

選擇一項：

對

借

題目152

經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。

選擇一項：

對

錯

題目153

在企業(yè)CI中，BI應當是MI的靜態(tài)延伸。

選擇一項：

對

錯

題目154

CI設計一經(jīng)導入，就不可改變。

選擇一項：

對

錯

題目155

具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

選擇一項：

對

錯

二、簡答題

題目1

組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：

所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的

有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機

構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。（2分）

具體而言，組織形象包括：

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（2分）

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。

（2分）

<3）機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關組織體系的形象問

題，（2分）

（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管

理等。（1分）

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神等。（1分）

題目2

辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？

答：要辦好一次慶典活動應認真做好以下的工作：

（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。（1分）公共關系人員應選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來

賓應親自上門邀請。（2分）

（2）合理安排慶典活動的程序。（1分）包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組

織的領導和重要來賓致辭或講話等。（2分）

（3）安排接待工作。（1分）慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作；活動開始前有關人員應各

就各位等。（1分）

（4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。（1分）需要準備好音響設備、文具、電源等；需要剪彩的，要

有彩綢帶。（1分）

題目3

大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？

答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點的認識，在進行公關宣傳時公關人員應根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有

針對性的選擇傳播媒介，以便收到最佳的傳播效果。一般而言，在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則：

⑴根據(jù)傳播內(nèi)容進行選擇。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。

⑵根據(jù)公眾分布范圍進行選擇。公布范圍的大小影響傳播媒介的選擇。

⑶考慮傳播的持久性。要充分考慮公關活動的時效性。短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動

適宜選擇印刷媒介。

⑷有針對性的進行選擇。每一次設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程

度、經(jīng)濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。

⑸考慮可行性.各種媒體在社會上的影響是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體，但也要考慮信息在

權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。

⑹考慮經(jīng)濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，公關人員要考慮經(jīng)濟性原則，盡可能少花錢多

辦事，還要考慮效益問題。

答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點的認識，在進行公關宣傳時，公關人員應根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，

有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。（1分）

一般而言，在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則：

（1）根據(jù)傳播內(nèi)容進行選擇。（1分）傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。

（1分）

（2）根據(jù)公眾分布范圍進行選擇。公眾分布范圍的大小影響傳播媒介的選擇。（1分）

（3）考慮傳播的持久性。（1分）要充分考慮公關活動的時效性。短期的公關活動適宜選用電子媒介,

長期活動適宜選用印刷媒介。（1分）

（4）有針對性地進行選擇。（1分）每一次設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對公

眾的文化程度、經(jīng)濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。（1分）

（5）考慮可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體，但也要考慮

信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。（1分）

（6）考慮經(jīng)濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，公關人員要考慮經(jīng)濟性原則，盡可能少花

錢，多辦事，還要考慮效益問題。（1分）

題目4

如何理解公共關系狀態(tài)、公共關系活動和公共關系觀念的含義？

答：（1）公共關系狀態(tài)。是指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中

的現(xiàn)實形象。任何組織，不管它承認與否、喜歡與否，都處在一定的公共關系狀態(tài)之中，這是一種客觀存

在的形態(tài)。

一般來說，公共關系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第

二種是高知名度、低美譽度，這是最不理想的狀態(tài)，表明組織處于一種危機狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、

低美譽度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài),

說明組織處于發(fā)展階段，有很好的發(fā)展前程。任何組織都會有一種公共關系狀態(tài)，且屬于這四種狀態(tài)中的

一種。

（2）公共關系活動。公共關系活動（也稱工作或?qū)崉眨┦侵敢粋€組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公

眾輿論支持而采取的政策、行動卻活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關系狀

態(tài)為目的的一種信息溝通活動。這種活動是主觀見諸客觀的一種社會實踐。當一個組織自覺地采取各種公

共關系手段去改善原有的公共關系狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。組織的公共關系活動是一個組織長

期進行社會交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為H常公共關系活動和專門性

（專項）公共關系活動兩大類。

日常公共關系活動是指為改善公共關系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務、禮

貌待客以及大量的例行性業(yè)務工作和臨時性瑣碎的工作等。

專門性（專項）公共關系活動是指有計劃、有系統(tǒng)地運用有關技術(shù)、手段去達到公共關系目的的專門

性活動，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危機公關等。對一個組織

來說，日常公共關系活動有賴于組織的全體員工去進行，而專門性公共關系活動則應由公共關系部門負責，

由專業(yè)的公共關系人員去完成。

（3）公共關系觀念。公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深

層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種

自覺的認識和理解。它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關系活

動，并間接影響實際的公共關系狀態(tài)。當人們自覺地意識到公共關系狀態(tài)的客觀性和公共關系活動的重要

性時，便會形成一定的公共關系觀念或公共關系意識。公共關系觀念的內(nèi)容主要有：形象觀念、公眾觀念、

傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、和互惠觀念。

題目5

簡述公共關系的特征。

答：公共關系是社會關系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學形態(tài)的公共關系與其他任何關系都不同，有其獨特的

性質(zhì)，了解這些特征有助于我們加深對公共關系概念的理解。

（1）情感性。

（2）雙向性。

（3）廣泛性。

（4）整體性。

（5）長期性。

題目6

什么是“公眾”？簡述其基本特點。

答：公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾這一概念在公共關系學中有其特定含義。在公共關系學里,

“公眾”與“大眾”、“群眾”是有區(qū)別的。它不是泛指社會生活中的所有人或大多數(shù)人，也不是泛指社會

生活的某一方面、某一領域的部分人，而應具體地稱為“組織的公眾二其特定含義是：與一個社會組織

發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是

說，公眾必須是與某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人

和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。

作為公共關系的運作客體，公眾有其自身的特點，它們是：

(1)群體性.

(2)同質(zhì)性。

(3)變化性。

(4)相關性。

題目7

如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？

答；一個組織所面對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認識水

平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們可以根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、

逆意公眾和獨立公眾。

(1)順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動

組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量。一個組織的公共關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊

伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。

(2)逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。

他們是公共關系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另

一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。

(3)獨立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未表態(tài)的公眾。

由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的彈性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜

采取說服、爭取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。

對十公共關系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象，獨

立公眾是組織值得爭取的對象。

題目8

說明公共關系與庸俗關系的區(qū)別。

答：庸俗關系是指日常生活或經(jīng)濟交往中，利用金錢或職權(quán)，“拉關系”、“走后門”、“徇私情”、為個

人謀取好處等不正當?shù)娜穗H交往活動。從表面上看，庸俗關系與公共關系的協(xié)調(diào)溝通的目的是一致的，都

是解決問題或獲取利益。因此，有人一聽說公共關系就聯(lián)想到這種不正當?shù)挠顾钻P系，認為公共關系就是

教人花言巧語，搞不正之風。其實這是一種極大的誤解，在很多時候敗壞了公共關系的名聲。公共關系與

庸俗關系有著本質(zhì)上的區(qū)別，他們表現(xiàn)在以下五個方面。

（1）兩者產(chǎn)生的基礎不同。

（2）兩者的理論依據(jù)不同。

（3）兩者的活動方式不同。

（4）兩者所要達到的目的不同。

（5）兩者取得的效果不同。

題目9

報刊宣傳運動的主要特點是什么？

答：近代公共關系萌芽的出現(xiàn)在19世紀30年代，以美國的“報刊宣傳運動”為標志。當時隨著經(jīng)濟

的繁榮、技術(shù)的發(fā)達、大眾傳播事業(yè)也獲得了長足的進展。為了盡力吸引訂戶，新聞從業(yè)人員一方面大幅

度降低報紙價格（“便士報運動”），另一方面與一些企圖降低廣告費用的大公司配合，編造、刊登大量離

奇的“新聞”。當時最具有代表性的人物就是受雇于紐約一家馬戲團的菲尼斯-泰勒-巴納姆，他制造了

“海斯事件”，他的“凡宣傳皆好事”的信條，就是這一時期的基本指導思想。

從巴納姆的行為可以看出，在報刊宣傳運動時代，每個報刊宣傳員在爭取顧客的關注時，都是不擇手

段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公

眾，美國鐵路大王范比爾德說的“讓公眾見鬼去罷！”，在很大程度上代表了那個時代資產(chǎn)者及其代理人的

心態(tài)。而新聞學理論的不成熟，公眾接受心理的幼稚，對這種“凡宣傳皆好事”的行為也起了推波助瀾的

作用。所以，報刊宣傳運動還不是真正意義上的公共關系，由于他們并沒有認識公眾的作用，以公眾利益

為出發(fā)點，從思想實質(zhì)上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。不過，當時巴納姆等人運用

報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有現(xiàn)代公共關系活動的萌芽。

題目10

清垃圾運動與公共關系的形成有什么關系？

答：19世紀末至20世紀初，以美國為首的西方資本主義國家相繼進入了壟斷階段。壟斷資本家的巧

取豪奪極大地激化了勞資關系和社會矛盾，社會危機日益加深。這一方面表現(xiàn)為一浪高過一浪的工人運動,

另一方面則表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進行強烈的抨擊，掀起了一場

曠日持久的“揭丑運動”（又稱“扒糞運動”、“清垃圾運動

開始，大多數(shù)企業(yè)對公眾的批評持沉默的態(tài)度，試圖就此蒙混過關。但是，回避現(xiàn)實的立場招來了公

眾更大的憤怒，不但影響了企業(yè)的生存發(fā)展，對社會安定都造成影響。美國政府迫于社會輿論的壓力開始

干預，責令資本家對公眾的不滿做出反應。這種情況迫使工商業(yè)界必須重視公眾輿論的重要性，于是他們

紛紛求助于新聞界，試圖改善自己的形象，擺脫危機。由此，一種專門向社會各界提供溝通服務，為客戶

設計形象、矯正失誤、緩和矛盾、提高聲譽的新型職業(yè)應運而生了。

正如卡特里普和森特所說：“公共關系的歷史，只有當它與這些權(quán)力斗爭和反復發(fā)生的變革危機相聯(lián)

系的時候，才富有意義。在過去，每當各種商業(yè)利益集團的權(quán)勢受到挑戰(zhàn)，或者受到勞工、農(nóng)場主、店主、

政府管理者或者成熟一代人的力量威脅的時候，他們都十分嚴肅地對待公共關系，這決不僅僅是一種巧

合J

許多企業(yè)開始聘請有經(jīng)驗的新聞界人士專門為其處理各種輿論危機，這些人被稱為“新聞代理人”。

“新聞代理人”的出現(xiàn)，成為現(xiàn)代公共關系的直接前導。從這個角度看，揭丑運動為公共關系的產(chǎn)生提供

了特殊的“背景支持”，現(xiàn)代公共關系是被揭丑運動“逼”出來的。

題目11

艾維?李的公共關系思想對公共關系事業(yè)的主要貢獻有哪些？

答：艾維?李曾經(jīng)是《紐約時報》和《紐約世界報》的記者，1903年，艾維?李辭去了《紐約世界

報》記者的職務，開始從事公共關系方面的工作。1904年初，他與資深記者喬治?帕克一起，創(chuàng)立了一

家宣傳事務顧問所，為一些企業(yè)家和政治家進行形象方面的宣傳。艾維?李認為，解決企業(yè)形象危機的最

好辦法是把事實的真相告訴新聞界，采取信息公開的政策，這樣不僅可以消除誤會，還可以促使企業(yè)完善

自己。艾維?李堅持自己的信念，積極開展公共關系工作，使他的公司成為公共關系公司的前身，公共關

系從此進入了職業(yè)化時期。

1906年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生了工人大罷工，勞資雙方尖銳對立。艾維?李臨危受命，負責為煤礦

主處理這起嚴重的事件。他提出了兩個先決條件：一是必須有權(quán)參加行業(yè)最高決策者的相關會議；二是在

必要時有權(quán)向社會公開全部事實的真相。在這兩個條件的基礎上，艾維?李公布了一個《原則宣言》，提

出了處理企業(yè)與公眾關系的“公開管理原則這一原則的提出，徹底改變了過去企業(yè)宣傳愚弄公眾、欺

騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關系的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎。他一改過去企業(yè)界蔑視公眾、回避記

者的工作方法，積極地向報界提供各種有關的資料，以便公眾能夠獲得和他們利益有關的情報，通過溝通

來改變企業(yè)在公眾心目中的形象。艾維?李在“無煙煤礦罷工事件”中運用了這一新的做法，大大簡化了

采訪這次罷工事件的記者的工作，從而得到了許多正面的報道，《原則宣言》的精神得到了肯定。一些專

家認為，《原則宣言》的提出，標志著公共關系進入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關系真正的開端。

艾維?李的公共關系實踐，為日后公共關系的發(fā)展奠定了基礎。他從事公共關系工作的原則是“公眾

必須迅速被告知”和“向公眾說真話“，這些原則使公共關系走上了一條止確的道路。艾維?李的成功引

起了許多公司的效仿，公共關系開始成為引人注目的職業(yè)。

不過在艾維?李時代，公共關系尚處于開端時期，它僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學。艾維?李

本人以及他的同事們，大多是從新聞記者改行過來的，他們都還是運用新聞記者的經(jīng)驗或直覺去開展工作。

題目12

愛德華?伯尼斯對公共關系的發(fā)展有哪些主要貢獻？

答：美國學者愛德華?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，從此，公共關系進入到了

科學化階段。1913年，伯尼斯被聘為美國福特汽車公司的公關部經(jīng)理，為該公司策劃并實施了一系列旨

在發(fā)展公眾福利及社會服務的計劃，大大提高了福特公司的社會影響。不過，伯尼斯和艾維?李有一點不

同，即他更注重公共關系理論的研究，他的工作重心逐漸轉(zhuǎn)向了教學和研究工作，并于1923年出版了《公

眾輿論之形成》一書。這是第一部研究公共關系理論的專著，因而被視為公共關系發(fā)展史上的一個里程碑。

在這本書中，他對公共關系的實踐進行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的

根本原則，主張一個企業(yè)或組織在做出決策之前，就應首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的

價值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎和公眾的需要。

伯尼斯的思想比艾維?李又前進了一步，不僅要求企業(yè)在事情已經(jīng)發(fā)生之后去對公眾說直話，而且要

求企業(yè)通過對公眾的調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開展公共關系工作。同時，他將艾維?李的活動與1897年美

國《鐵路年鑒》中出現(xiàn)的“公共關系”一詞結(jié)合了起來，使這一詞語具有科學的含義，并在社會上流行開

來，從此，公共關系正式從新聞領域分離出來，成為一門獨立而又系統(tǒng)的管理科學。1928年，他出版了

《輿論》一書。1952年，伯尼斯又編寫了一本教材《公共關系學》，對公共關系理論進行了更為系統(tǒng)、詳

盡的闡述和發(fā)揮。

題目13

簡述公共關系的產(chǎn)生與民主政治的關系。

答：從封建制度向當代民主制度過渡，是一場深刻的社會變革，也是公共關系產(chǎn)生的重要政治前提。

（1）民眾社會地位提高，公眾隊伍形成，老百姓有了維護自己合法權(quán)利的可能。

（2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關系活動的配合。

（3）言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關系運行的重要保證。

題目14

簡述公共關系的產(chǎn)生與市場經(jīng)濟的關系

答：在封建社會里，自然經(jīng)濟是生產(chǎn)方式的主要特征。生產(chǎn)組織以家庭為單位，人們基本過著自給自

足的生活，社會活動空間非常狹小，血緣、姻緣、地緣是人際關系的主要形式。在封建社會里，人與人之

間的聯(lián)系是封閉的、固定的、狹障的。當人類完成了從自然經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡，并逐漸進入到市場經(jīng)

濟的發(fā)達階段時，人與人之間的關系開始發(fā)生根本性的變化，傳統(tǒng)社會中那種具有強烈人身依附色彩的人

際關系逐漸讓位于開放的、可變的、廣泛的人際關系。在市場經(jīng)濟社會里，除了傳統(tǒng)意義上的家庭關系、

地域關系外，人與人之間更多的則是由商品交換而形成的利益關系，公共關系的思想與實踐也隨之發(fā)展起

來，

20世紀以前，即使在西方發(fā)達國家，經(jīng)濟發(fā)展水平也不是很高，社會上存在著嚴重的兩極分化，物

資供應也不夠豐富，因此對于企業(yè)來說，并不需要專門用心思去考慮公眾的需要與情感。然而隨著20世

紀科學技術(shù)與生產(chǎn)力的發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，社會上大量中產(chǎn)階級出現(xiàn)，這就迫使企業(yè)家必須高度重

視公眾的利益和要求了?？梢哉f，是發(fā)達的市場經(jīng)濟提出了對公共關系的需要。

（1）公共關系適應了市場經(jīng)濟分工協(xié)作、社會化大生產(chǎn)的需要。

（2）公共關系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場重心從賣方向買方轉(zhuǎn)移的產(chǎn)物。

（3）公眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營方針，采取盈利與公共關系并重的經(jīng)營戰(zhàn)略。

公共關系是一種適應社會化大生產(chǎn)的現(xiàn)代文明經(jīng)營觀念，當商品經(jīng)濟發(fā)展到一定程度，就必然把它應

用于生產(chǎn)實踐之中。2009年1月20日，美國第44任總統(tǒng)奧巴馬在就職演說中指出：如果一個國家僅僅

施惠于富裕者，其富裕便不能持久。我們的經(jīng)濟成功從來不是僅僅依賴國內(nèi)總產(chǎn)值的規(guī)模，而是還依賴繁

榮的普及，即為每一位愿意致富的人提供機會的能力。這就是西方國家開明人士對市場經(jīng)濟的一種明智的

認識，公共關系則是調(diào)節(jié)社會關系的重要手段。

題目15

結(jié)合西方公共關系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談談中國公共關系發(fā)展的必要性。

答：公共關系的產(chǎn)生是歷史的必然?？v觀西方公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展，無外幾個歷史條件：第一，市

場經(jīng)濟的高度發(fā)達；第二，民主政治制度的出現(xiàn)；第三，現(xiàn)代管理理論的發(fā)展；第四，大眾傳播媒介的發(fā)

達，

反觀20世紀80年代以來我國公共關系的引入與發(fā)展，可以明顯感覺到公共關系在中國必將不斷走向

成熟。公共關系在中國的發(fā)展，是與我國改革開放的進程是同步的。黨的十一屆三中全會以后，全黨的工

作中心都轉(zhuǎn)到了經(jīng)濟建設上來，提出了對外開放，對內(nèi)搞活，深化改革，大力發(fā)展商品經(jīng)濟，建立社會主

義市場經(jīng)濟體系等一系列方針政策?？梢哉f是改革開放和商品經(jīng)濟的發(fā)展，為公共關系的迅速興起提出了

迫切的需要和深入發(fā)展的可能性。

（1）公共關系與經(jīng)濟體制改革。中華人民共和國成立以后，實行高度集中的計劃經(jīng)濟體制，企業(yè)喪

失了發(fā)展生產(chǎn)的沖動，致使產(chǎn)品長期短缺，市民生活完全由計丸按低水平供給，產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來，就“皇

帝的女兒不愁嫁”，企業(yè)沒有搞公共關系的必要。隨著經(jīng)濟體制改革的深入發(fā)展和市場經(jīng)濟體制的逐步建

立，開展公共關系活動的必要性和迫切性就顯現(xiàn)了出來。企業(yè)必須采用與發(fā)達的商品經(jīng)濟相適應的現(xiàn)代文

明經(jīng)營觀念一一公共關系觀念。

在計劃經(jīng)濟體制之下，資金、原料、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)都由國家統(tǒng)一安排，企業(yè)完全不用自己操心。

而在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)需要自己主動去和銀行、原料供應商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售企業(yè)開展協(xié)作,

通過公共關系活動減少社會摩擦，爭取長期的經(jīng)營合作伙伴。同時，商品經(jīng)濟的發(fā)展也迅速改變了我國經(jīng)

濟短缺的狀態(tài)，目前國內(nèi)市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品供大于求，市場競爭空前激烈，“皇帝女兒不愁嫁”的時代

己一去不復返了。在市場競爭戰(zhàn)中，產(chǎn)品的質(zhì)量是第一位的，但是隨著科學技術(shù)的發(fā)展和管理水平的提高,

各廠家的產(chǎn)品質(zhì)量必然會不斷趨近，于是商品的競爭就必然從質(zhì)量的競爭、價格的競爭、服務的競爭逐步

擴展到信譽的競爭、形象的競爭，這就產(chǎn)生了一個“無形資產(chǎn)”的問題。而企業(yè)的無形資產(chǎn)，在很大程度

上是由公共關系和廣告形成的。自然經(jīng)濟時代“酒香不怕巷子深”，“桃李無言，下自成蹊”的時代已成過

去，企業(yè)家們逐漸明白，“酒香也得勤吆喝”，必須花費大量的投資來爭取顧客，塑造良好的社會形象。

（2）公共關系與政治體制改革。經(jīng)濟體制的改革必然會帶動政治體制的改革。過去大小企業(yè)不是國

營的就是集體的，就連農(nóng)村人民公社都是集體的。黨政不分，政企不分，全體公民都是政府的雇員，政府

可以通過自上而下的組織網(wǎng)絡管理國家的一切事務。現(xiàn)在，通過經(jīng)濟體制的改革，工商企業(yè)成了具有相對

獨立性的法人，員工也不再是終身制的了。另外，市場上又出現(xiàn)了大批的合資、獨資、個體、私營的企業(yè),

政府不能再像過去那樣單純依靠組織網(wǎng)絡來與公民溝通，政府公共關系的迫切需要也被提上議程。政府公

共關系即通過公共關系活動廣泛聽取人民群眾意見，為政府決策提供依據(jù)；同時又要為政府的方針、政策

進行宣傳，爭取人民群眾的理解和支持。目前，很多地方的政府已經(jīng)注意到公共關系的作用，經(jīng)常利用報

紙、廣播、電視等大眾傳播媒介為自己的立場進行宣傳。例如，陜西的延安就曾專門聘請公共關系專家進

行策劃，以爭取在全世界樹立延安的新形象。杭州市政府為了吸引外資，大規(guī)模開展整治市容的形象工程,

收到了良好的效果。

黨的十六大將政治體制改革提高到政治文明的高度，對政府公共關系提出了更高的要求。政治文明的

核心是社會主義民主，而建立高度的社會主義民主的一條重要途徑，就是在政府和人民群眾之間建立起一

座信息溝通與交流的橋梁，以增強政府各項工作的透明度、公開性，增強人民群眾的參政、議政意識。近

年來，政務公開取得了重大進展，各級政府相繼建立了新聞發(fā)言人制度和信息發(fā)布制度。政府與人民群眾

的信息交流，實際上是公共關系的一種表現(xiàn)。從公共關系的角度來看，政府亦是社會組織，政府的公眾就

是人民群眾，政府如何通過各種傳播活動達到與人民群眾相互了解和相互合作的目標，就是政府公共關系

活動的內(nèi)容。為此，各地政府必須學會利用公共關系的原理、法則，運用溝通技術(shù)，使政府和人民群眾之

間的信息溝通和交流暢通無阻，建立起良好的政府形象。

（3）公共關系與生活方式變革。隨著改革開放三十多年的發(fā)展，中國的社會生產(chǎn)力、綜合國力、人

民群眾的生活水平都有了很大提高，大多數(shù)地區(qū)開始從貪困向小康過波。日前，國際上有一個測試一個國

家國民的富裕程度的通用標準，即恩格爾指數(shù)。所謂恩格爾指數(shù)，就是一個家庭的食品開支在總開支中所

占的比重。

一般而言，恩格爾指數(shù)超過60%屬于貧困地域，恩格爾指數(shù)在40?60%屬于小康狀態(tài)，恩格爾指數(shù)低

于40%則進入了富裕的行列。目前，世界上最發(fā)達的國家如美國，恩格爾指數(shù)不到20%,所以相當富裕。

我國大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)進入小康狀態(tài)。根據(jù)2006年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國農(nóng)村的恩格爾系數(shù)已達到45.6%,城

市則達到了36.7%,北京甚至達到了33%,我國已經(jīng)跨入了小康社會。在這種情況下，消費者面對眾多非

生活必需品，就有了較大選擇自由。特別是住房、汽車等大宗消費和旅游、文藝演出等精神消費，這些都

不屬于生活必需品。示范展示，引導消費就成了企業(yè)公共關系部門爭取顧客，創(chuàng)造市場的重要內(nèi)容。

（4）公共關系與對外開放。在實行改革開放以前，企業(yè)沒有對外貿(mào)易權(quán)，進出口貿(mào)易統(tǒng)統(tǒng)由外貿(mào)部

獨家代理，因此也沒有開展國際公共關系的必要?，F(xiàn)在，對外貿(mào)易在國民經(jīng)濟中占據(jù)了越來越重要的地位,

而且許多企業(yè)有了外貿(mào)經(jīng)營權(quán)。所以，通過國際公共關系在外國樹立中國企業(yè)、中國產(chǎn)品的形象就成為中

國企業(yè)非常重要的任務。目前，我國不少產(chǎn)品在國際市場上地位很低，除了質(zhì)量原因，也與我們對外公共

關系工作不力有關。

題目16

組織的公關部門要注意收集哪些方面的信息？

答：公共關系部門通過公眾調(diào)查、關注新聞、搜集政府公報、了解對手動向等手段，為組織獲取大量

有價值的信息，使組織立于不敗之地。公共關系部門要注意搜集以下幾方面的信息：

(1)產(chǎn)品形象信息。

(2)組織形象信息。

(3)政府信息。

(4)媒介信息。

(5)競爭對手信息。

(6)市場信息。

(7)內(nèi)部公眾信息。

題目17

公關部門對員工進行教育引導工作包括哪些內(nèi)容？

答：重視本組織的形象和聲譽。公共關系人員要教育全體員工，使每個人都懂得，組織的形象和聲譽

同大家的切身利益緊密相關，組織形象的好壞足以使組織興旺發(fā)達或是破產(chǎn)倒閉。而良好組織形象的建立

不僅僅是少數(shù)領導和公共關系人員的事，還必須經(jīng)過大家的共同努力。眾所周知，公共關系公司只能傳播

形象，不能制造形象，一個組織在公眾心目中的形象好壞，是全體員工共同努力形成的。

在員工中開展公共關系知識培訓。員工僅有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應掌握一些基本的公

共關系知識和技能，以便在公眾面前樹立一個良好的形象。在員工中進行公共關系知識講座，提高員工的

公共關系技能，是內(nèi)部公共關系工作中一項經(jīng)常性的工作。

題目18

組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形

事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。如，一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機

構(gòu)形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。

(1)產(chǎn)品形象。

(2)員工形象。

(3)機構(gòu)形象。

(4)管理形象。

(5)文化形象。

題目19

公共關系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：組織將公共關系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質(zhì)。通過公共關系管理，組

織可在以下方面提高員工的素質(zhì)。

(1)公眾至上意識。

(2)交往合作意識。

(3)個人形象意識。

(4)與時俱進意識。

題目20

公共關系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？

答：組織公共關系活動的直接目的就是為組織營造良好的關系網(wǎng)絡。但公共關系活動本身大多是具有

社會性和公益性的，如，贊助社會公益福利事業(yè)，主辦文藝、體育比賽，宣傳社會先進文化，進行社會服

務活動，都可以直接或間接地推動社會環(huán)境的改善。這種優(yōu)化作用表現(xiàn)在以下幾個方面

(1)優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境。

(2)優(yōu)化社會政治環(huán)境。

(3)優(yōu)化社會文化環(huán)境。

(4)優(yōu)化社會心理環(huán)境。